138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

30.12.2020 Заблокировали счет бонусов спасибо около 46000,сказали предоставить чеки на покупки из категории электроника за 3 месяца. 31.12.2020 предоставил чеки практически на все покупки, 18.01.2021 прислали смс, что не чеки не являются подтверждением приобретения товаров в личное пользование ) и списали вообще все бонусы 47716.45

Добрый день, вносил наличные 17.01.2021 в 17:14 в банкомат 60024160 в отделении ул.азовская 24 стр1 на сумму 30000тыс рублей, после принятия денег, банкомат выдал ошибку "внесение наличных произошёл сбой" после чего вернул карту и напечатал чек что внесено 0, я обратился в службу поддержки - присвоили обращение №210117 0006 821500 и скажали ждать до 26.01.2021, возможно ли разобраться быстрее? я очень рассчитывал на эти деньги

Открыл неделю назад Брокерский счет и ИИС в Сбербанк инвестор (т.к. я являюсь клиентом данного банка), вроде все прошло быстро онлайн, обещали рассмотреть заявку за два дня.Первая авторизация в webquick прошла успешно, получил одноразовый пароль, ввел свой новый пароль, начал пользоваться продуктом. Через некоторое время, попытавшись авторизоваться в мобильном приложении, получаю информацию о недействительном логине и пароле, попытки восстановить пароль не увенчались успехом (то писал, что операция недоступна, то нет соединения с сервером, я даже не мог войти по одноразовому паролю который мне присылали по смс). По факту, я потерял полный доступ к брокерскому счету, на котором у меня уже находилась внушительная сумма денег.Позвонил на горячую линию по брокерскому обслуживанию, сказали чуть подождать, пока меня зарегистрируют полностью во всех системах, выслали одноразовый пароль по которому я могу войти. Естественно, авторизоваться по высланному одноразовому паролю я не смог. Спустя пару дней, само собой, о чудо, смог авторизоваться под своим самым первым паролем и спокойно продолжил работать, но не долго, через 2 дня ситуация опять повторилась, не могу авторизоваться, на попытки восстановить пароль - не могу войти с временным паролем, пишет ошибку.Последней каплей стало то, что я не смог заполонить онлайн форму W-8BEN, что-бы избежать двойного налогового обложения, предложили прогуляться до офиса банка.Сам работаю ИТ-разработчиком, но даже я не смог разобраться с системой авторизации у данного банка.Особо хочу отметить убогость терминала Quik и webQuik.

Добрый день! Возникла достаточно тяжелая финансовая ситуация. 22.10.2020 создавалось обращение на реструктуризацию(кредитные каникулы), ответ должен был поступить в течении 60 дней. 12.12.2020 получил ответ, что реструктуризация одобрена и могу приходить подписывать документы (чуть не дотянули до 60 дней, ну да ладно,вероятно много желающих). Прихожу в офис, начинаю знакомиться с документами и обнаруживаю удивительный факт - при общем остатке задолженности ~ 150к и процентной ставке 7% за 6 месяц каникул начисляется +100к процентов. Друзья, Вам может калькулятор подарить или подсказать как считать? Сотрудники БО так же пытаются разобраться и не понимают, откуда за 6 месяцев КК кредит увеличивается на такую большую сумму. (да, мне известно, что % по кредиту никуда не пропадают, а продолжают начисляться, но не настолько же много,да?) Далее, 14.12.2020 создается обращение №201214-0180-482300 с целью предоставления более подробного обьяснения причины начисления таких % (договор на реструктуризацию,естественно, не подписывал до того момента, пока не будет предоставлен ответ). Ответ по обращению несколько раз переносится и в итоге 30.12.2020 его получаю : ...."Вам были предоставлены кредитные каникулы, но вы от них отказались, потому вносите непонятный платеж в 29к :)"... Мало того, что не были предоставлены разьяснения по ситуации, так еще и от КК отказался,оказывается, и платеж в 19% от задолженности выставили.Слов нет, впервые понял, почему имеете такую репутацию среди клиентов. пс. Сотрудники офиса №8616/0175 молодцы, к ним никакой претензии нет. Максимально клиентоориентированные  люди.

Решил стать "Счастливым" обладателем дебетовой карты от сбербанка mastercard platinum, ознакомился с условиями, узнал что в данный момент проходит акция - при оформлении карты 2000 бонусов спасибо в подарок. Оформил карту, совершил покупку. Бонусы не начислили. Обратился в службу поддержки, в которой мне пояснили, что если бонусы не были начислены  на счет значит, что я не вошел в список победителей.  На вопрос где можно ознакомится с призовым фондом и списком победителей, сказали ищите на сайте сбербанка. Такую информацию я не нашел. Оказывается что это была лотерея- лохотрон. Сбербанк в своем стиле.

Мной была подана заявка на ипотеку через дом-клик. Пришло одобрение с первым взносом 30%.  Я выбрала квартиру и направила на согласование ее в банк через приложение.  Начались ежедневные звонки от менеджеров дом клика с предложениями купить множество доп услуг банка , таких как Юр экспертиза объекта, составление договора купли -продадм, страхование. Так же параллельно начался сбор документов по объекту и продавцу для согласования объекта. Квартира является залоговым объектом сбербанка  При консультациях по разным вопросам  менеджеры каждый раз упоминали о том, что обект залоговый, а так же видели параметры одобренного кредита и данные о наличии у меня первого взноса в размере 30%.  Спустя 3 дня мне позвонил ещё один менеджер (а пока дата сделки не назначена, одного прикреплённого менеджера нет) и сообщил, что первый взнос должен быть 50%.  Я позвонила на горячую линию Сбербанка , где мне четко ответили, что первый взнос должен быть 30%, даже если приобретаемый обект залоговый.  Но менеджер дом клика продолжает утверждать , что взнос должен быть 50%. Зачем было запрашивать полный пакет документов по объекту, продавцу и покупателю , подавать доп услуги, вынуждать меня нести расходы по оценке объекта, составлению дкп, если очевидно было сразу, что залоговый объект на заявленных условиях купить невозможно??? Кто компенсирует эти ненужные расходы ?  И как приобретать квартиру, если менеджеры работаюттисключительно на продажи а не для консультации клиентов ???

В конце июня 2020 г. попалась на удочку мошенников (они назвали мне мою дату рождения и номера всех моих карт, и звонили с номера 900). После подачи заявления в полицию (имелась страховка), неоднократно ходила в московские и МО отделения банков; а после возвращения домой и в своё отделение банка. В 90% посещений меня встречали так, как будто я сама мошенница. Не прошло и месяца после кражи, как у меня сняли два платежа: "погашение просроченных процентов" и "погашение процентов за покупки вне льготного периода" - без предупреждения. При неоднократном личном посещении ни один сотрудник ни разу не счел нужным мне сказать о том, что теперь будут начисляться проценты. Затем несколько раз звонила на номер 900, и тоже не услышала никаких внятных объяснений. С июля 2020 г. по сей день проценты списываются с разным временным промежутком, непонятно почему так. Про "просроченные проценты" вообще ничего не понятно - просрочка платежа у меня была единожды, и всего на 1 день позже. Неужели этот день оценивается в 1 887 руб. 62 коп.? В итоге, я плачу проценты за деньги банка, которые украли мошенники, и при этом мне так и не объяснили, каким образом начисляются эти проценты.

9 января 2021 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ххх хххх хххх хххх в сумме 165 тыс. рублей через банкомат ОАО Сбербанк, расположенный по адресу г. Волгоград, ул. Ангарская, д.112. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги были зачислены, но в сумме 105 тыс. рублей. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту хххх хххх хххх 7775 денежные средства в размере 60 тыс. рублей или я буду обращаться в суд. Такой подставы от сбербанка я не ожидал. В колл-центре приняли обращение и сказали, что до 17.01.21 дадут ответ. Но 17.01.21 поступило сообщение о переносе ответа на 23.01.21. Может кто сталкивался с такой проблемой?

Сразу оговорюсь, что до считаю Сбербанк и его сервис Домклик лучшим в России по удобству и скорости оформления сделок с недвижимостью.  Однако, последние события с ошибкой работы сервисов оплаты госпошлины оставляют очень неприятный осадок и, вероятнее всего, в следующий раз придется отказаться от сотрудничества со Сбербанком. Наша сделка по покупке-продаже квартиры с использованием кредитных средств Сбербанка проведена 30.12.2020. За услуги электронной регистрации и безопасных расчетов заплачено более 11тыс.руб., но услуги до сих пор (по состоянию на 19.01.2021!!!) даже не начали оказываться, т.к. СберБанк до сих пор не оплатил госпошлину. Росреестр выставил квитанцию на оплату госпошлины 07.01.2021, но по состоянию на 19.01.2021 она до сих пор не оплачена Сбербанком. 15.01.2021 пришла СМС о задержке сроков регистрации сделки из-за проблемы с оплатой госпошлины в Росреестре. Никаких сроков решения проблемы до сих пор не обозначено, сколько еще может занять оплата госпошлины у самого большого банка России - остается только догадываться... Прошу срочно разобраться, предоставить сроки решения проблемы, а также, при необходимости, - предложить альтернативные пути решения вопроса с оплатой госпошлины. Кроме того, считаю, что услуга электронной регистрации оказана Сбербанком в ненадлежащем виде и ее стоимость должна быть возвращена всем клиентам, которые пострадали от данного сбоя работы сервисов Сбербанка. Это меньшее, что может сделать банк, уважающий себя и своих клиентов...

Добрый день, поделюсь отзывом о сделки на ДомКлике. Главная проблема кроется в том, что я совершила большую ошибку, согласившись на Электронную регистрацию. Если бы не сие многообещающее действо, сделка уже подошла бы к своему логическому завершению. Но! Сейчас Сбербанк, в лице подразделения ДомКлик по работе с ипотечными сделками, решил не оплачивать стоимость госпошлины, входящую в услугу электронной регистрации сделки. Из-за этого росреестр не рассматривает и сделку. Сделка (ДКП) была совершена 12.01.21, кредит тоже был выдан, а вот заявленные 5 рабочих дней рассмотрения Росреестром сделки по ипотеке уже прошли. И затягивается ещё на 5 дней и не известно сколько ещё раз будут переносить сроки регистрации. Из-за неуплаты госпошлины Сбербанком регистрация прав собственности соответсвенно не прошла. Безусловно, хочется отметить игнорирование заказов телефонных звонков, сообщений в чате на сайте ДомКлик и условий договора на оказание услуг Электронной регистрации.[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=3954802][/url]

Подписали сделку 30.12.2020 обещали электронную регистрацию за 11000р.  расчет максимум до 15.01.2021. сегодня 19.01.2020 денег нет и никто не говорит когда будут. Для Сбера классический вариант. Зато штраф 5000 р. прислали МАДИ за то что машину у офиса поставил на стоянке))) Бардак , сотрудники не отвечают за процессы, все заняты обучением роботов выполнять работу сотрудников и придумыванием им имён... Цифровая экономика в действии. Вперед Россия!

Добрый день. Хочу написать слова благодарности сотруднику Сбербанка Н.П.(Попова 73, дополнительный офис 8644/0154), отметить ее высокий профессионализм, всегда вежливое и тактичное обслуживание клиентов. Я главный бухгалтер нескольких юридических лиц, и обращаюсь к Наталье Алексеевне по вопросам не только того юр лица которое обслуживается у нее в офисе, но и по другим юр. лицам. Всегда когда бы не обратился помогут, Даже если решение вопроса не входит в ее компетенцию, она всегда перенаправит к специалисту, кто способен решить вопрос.

Добрый день. Хочу написать слова благодарности сотруднику Сбербанка Н.П.(Попова 73, дополнительный офис 8644/0154), отметить ее высокий профессионализм, всегда вежливое и тактичное обслуживание клиентов. Я главный бухгалтер нескольких юридических лиц, и обращаюсь к Наталье Алексеевне по вопросам не только того юр лица которое обслуживается у нее в офисе, но и по другим юр. лицам. Всегда когда бы не обратился помогут, Даже если решение вопроса не входит в ее компетенцию, она всегда перенаправит к специалисту, кто способен решить вопрос.

Добрый день. Хочу написать слова благодарности сотруднику Сбербанка Н.П.(Попова 73, дополнительный офис 8644/0154), отметить ее высокий профессионализм, всегда вежливое и тактичное обслуживание клиентов. Я главный бухгалтер нескольких юридических лиц, и обращаюсь к Наталье Алексеевне по вопросам не только того юр лица которое обслуживается у нее в офисе, но и по другим юр. лицам. Всегда когда бы не обратился помогут, Даже если решение вопроса не входит в ее компетенцию, она всегда перенаправит к специалисту, кто способен решить вопрос.

19.01.2021 вносила денежные средства на свою карту. В итоге банкомат выдал ошибку, выбил чек, где были прописанные все данные и информация о том, что в течении полу часа средства поступят на мою карту. По истечению этого времени, ничего не произошло. Пришлось звонить оператору. Сообщили что деньги вернутся, к 28.01.21! А вот только деньги внесенные были моими единственными и как это понимать?  И что делать мне в такой ситуации? Уверили что проблему решат через «пару дней» да и в этом верится с трудом, это же Сбербанк. Тем более смс так же пришло с оповещением ожидания до 28.01. Деньги списывают сразу же, а возвращают 5 лет и то, если будешь выбивать их каждый день. Как только решится данная проблема, перехожу в другой банк.

Обратилась 29.12.2020 в Сбербанк с целью перерасчетать ежемесячный платёж , так как при досрочном погашении онлайн - сокращали ежемесячную сумму , а не срок кредита . С 29.12.2020 (сегодня 19.01) все , что пишут- срок обращения продлён . При звонках на номер 900- также нет внятных ответов .  может быть у большинства сотрудников отпуск , больничный ? Система не может сделать перерасчёт ? В чем проблема такого долго игнорирования клиента ? Клиентоориентированность? [b]20.01.2021 20:07:54[/b] Эта жалоба -призыв о помощи где то 20 ая по счету... после каждого письма сюда , звонит девушка с добрым голосом , обещает , что все решит и пропадает . Я писала лично в банке на бумаге , писала сюда на сайт , в онлайн поддержку , на сайт Сбербанка и звонила по номеру 900. Без результата . Мою проблему - обращение не могут решить примерно 2.5 месяца . А ведь всего то надо пересчитать мою переплату банку в срок погашения кредита , а не уменьшение суммы платежа . Ну не умеют люди ...

19.11.2020 мною было оформлено два страховых полиса (страхование жизни и страхование от недобровольной потери работы) в рамках ипотечного кредитования в г.Южно-Сахалинск ул. Невельская, 38. Спустя пару дней я получила звонок от Сбербанк-страхования с просьбой обратиться в банк и написать заявление на возврат суммы, которая ошибочно была перечислена на неверные реквизиты (вместо страхования жизни кассиром была оплачена два раза страховка от потери работы) 25.11.2020 я обратилась в банк для написания данного заявления и была вынуждена оплатить страхование жизни ещё раз, так как данная страховка оказалась не оплачена по вине кассира отделения. Менеджер банка заверил меня, что деньги, ошибочно перечисленные на неверные реквизиты, в ближайшее время мне вернутся. Далее мой вопрос был перенаправлен в другой отделение по адресу г. Южно-Сахалинск, ул. Амурская, 61. Изначальный срок рассмотрения обращения был указан 03.12.2020, в последствии он был продлён до 13.12.2020. В последствии срок рассмотрения переносился ещё несколько раз, без объяснения причин. Как выяснилось в процессе, оказывается, что изначально при написании заявления на возврат, менеджер, который занимался данным вопросом (К-ко А .А.) неправильно составила обращение, не приложив все необходимые документы. С тех пор мной неоднократно постоянно заполняются какие-то новые заявления, обращения, с постоянный убеждением меня, что в этот раз наконец-то все заполнено верно и возврат будет осуществлён. На данный момент (19.01.2021) банк каждый раз переносит срок рассмотрения моего обращения, никакой информации от менеджеров отделения, его руководителей, которые якобы «занимаются моим вопросом», я вообще не получаю. Каждый раз я вынуждены слышать одно и то же - «обращение находится в работе». Таким образом, я вынуждена считать, что мои денежные средства были умышлены перечислены на неверным реквизиты и таким образом украдены. Спустя 2 месяца я не могу получить никакой внятной информации о максимальном сроке рассмотрения моего обращения, о сроке возврата денежных средств и др. Требую вернуть свои денежные средств с процентами за пользование чужими денежными средствами согласно ст.395 ГК РФ

Добрый вечер. 18.02.2021 г. Хотели купить $, начали вносить денежные средства в банкомат,чтобы в дальнейшем перевести на валютный счёт.   По итогу банкомат съел все наши деньги, но посчитал неверно. Сумму выдал на экране -75 тыс. рублей. (Обсчитался в минус) таким образом, сделана заявка в кол центр  №210118-0108-110600 от 18.01.2021. Прошу разобраться в данной ситуации. Всё-таки сумма не маленькая! Я честно говоря не ожидала, что подобная ситуация может произойти.

Ожидаю любых разъяснений от Сбер банка, как при потере работы, клиенту не угодить в сумашедший дом, а урегулировать выплаты, получить отсрочку по кредитной карте на время поиска работы. Выбирала Сбербанк , как самый надежный крепко стоящий по рейтингам.  Всегда исполняла свои обязательства по кредитам. Читала статьи о сбербанке, что теперь все цивилизованно организовано и отделения работают слажено и куча сервисов разработано для клиентов. НАСТУПИЛА пандемия и работодатель 1 днем уволил меня с работы. Мощная реклама в интернет "У Сбербанка есть свои программы поддержки клиентов в сложное время, которое наступило в период и после пандемии в стране" ПОЛНЫЙ БРЕД И  ЛОЖЬ !  Заявление в отделении под всеми видами отговорок не принимают. Под угрозой, что обращалась на горячую линию, обращение зафиксировано и  они направили к вам обратно-  в отделении приняли заявление, но на следующий день отказали  в уплате только процентов на период поиска работы. Консультации все бесполезны, кто в лес кто по дрова ! Из отделения гонят на горячую линию,  на горячей линии говорят - по урегулированию погашения задолженности по картам, заявления только в отделении подаются.  Рекомендация специалиста горячей линии попросите соединить с отделом по урегулированию вопросов по кредитным картам они помогут подобрать программу урегулирования. РЕзультат -  контактный центр соединяет с отделом по взысканию задолженности - где регулировать никто ничего не собирается говорят : в 5 дневный срок погасить все задолженности иначе все опишут судебные приставы. Пардон я обратилась в банк, когда не было просрочек, как только работодатель не выплатил обещанный полный расчет, я забила тревогу и пришла в банк.  Есть ли отделы в Сбербанке куда человек может обратиться в данной ситуации? Получается нет отделов и нет  разработанных программ, вариантов решения таких вопросов?Инструкций ни каких не выработано, образцов заявлений в банке нет. Народ с трясущимися руками и ногами обивает пороги с надеждой на консультацию и помощь специалистов. Но ни кто и ни где не может дать точную пошаговую информацию, как действовать, как урегулировать, как договориться - понятно, что у человека потерявшего работу дохода нет. То есть вывод - банк настроен просто вогнать клиента в долги, без предоставления вариантов и времени на выравнивание ситуации и отобрать недвижимость.    Сейчас надежда только на эксперта  на  сайте банки .ру на Марию Александрову.  Через банки .ру я направила 2 письма с просьбой помочь урегулировать в до судебном порядке ситуацию с банком и получить отсрочку платежей либо уплату только процентов на время поиска работы.  На специальную почту направлено 2 обращения  zabota@sberbank.ru По отзывам на банки .ру  Мария Александрова грамотный специалист, если поможет и подскажет план действий и это сработает,- я поверю , что хотя бы  сайт  банки.ру действительно создан в помощь людям.

Ожидаю любых разъяснений от Сбер банка, как при потере работы, клиенту не угодить в сумашедший дом, а урегулировать выплаты, получить отсрочку по кредитной карте на время поиска работы. Выбирала Сбербанк , как самый надежный крепко стоящий по рейтингам.  Всегда исполняла свои обязательства по кредитам. Читала статьи о сбербанке, что теперь все цивилизованно организовано и отделения работают слажено и куча сервисов разработано для клиентов. НАСТУПИЛА пандемия и работодатель 1 днем уволил меня с работы. Мощная реклама в интернет "У Сбербанка есть свои программы поддержки клиентов в сложное время, которое наступило в период и после пандемии в стране" ПОЛНЫЙ БРЕД И  ЛОЖЬ !  Заявление в отделении под всеми видами отговорок не принимают. Под угрозой, что обращалась на горячую линию, обращение зафиксировано и  они направили к вам обратно-  в отделении приняли заявление, но на следующий день отказали  в уплате только процентов на период поиска работы. Консультации все бесполезны, кто в лес кто по дрова ! Из отделения гонят на горячую линию,  на горячей линии говорят - по урегулированию погашения задолженности по картам, заявления только в отделении подаются.  Рекомендация специалиста горячей линии попросите соединить с отделом по урегулированию вопросов по кредитным картам они помогут подобрать программу урегулирования. РЕзультат -  контактный центр соединяет с отделом по взысканию задолженности - где регулировать никто ничего не собирается говорят : в 5 дневный срок погасить все задолженности иначе все опишут судебные приставы. Пардон я обратилась в банк, когда не было просрочек, как только работодатель не выплатил обещанный полный расчет, я забила тревогу и пришла в банк.  Есть ли отделы в Сбербанке куда человек может обратиться в данной ситуации? Получается нет отделов и нет  разработанных программ, вариантов решения таких вопросов?Инструкций ни каких не выработано, образцов заявлений в банке нет. Народ с трясущимися руками и ногами обивает пороги с надеждой на консультацию и помощь специалистов. Но ни кто и ни где не может дать точную пошаговую информацию, как действовать, как урегулировать, как договориться - понятно, что у человека потерявшего работу дохода нет. То есть вывод - банк настроен просто вогнать клиента в долги, без предоставления вариантов и времени на выравнивание ситуации и отобрать недвижимость.    Сейчас надежда только на эксперта  на  сайте банки .ру на Марию Александрову.  Через банки .ру я направила 2 письма с просьбой помочь урегулировать в до судебном порядке ситуацию с банком и получить отсрочку платежей либо уплату только процентов на время поиска работы.  На специальную почту направлено 2 обращения  zabota@sberbank.ru По отзывам на банки .ру  Мария Александрова грамотный специалист, если поможет и подскажет план действий и это сработает,- я поверю , что хотя бы  сайт  банки.ру действительно создан в помощь людям.