140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

договор №348188 от 13.07.2013 по сей день с договора заёма не выведен поручитель, хотя была предоставлена закладная на квартиру в качестве обеспечительной меры. Прошу разобраться с данной ситуацией, которая была спровоцирована неотлаженной работой роботизированной системы, либо халатностью сотрудников отделения банка, которые уверили заемщика, в отсутствии необходимости писать какие либо заявления на вывод поручителя из договора, ссылаясь на то, что эта процедура производится автоматически

Я хочу выразить огромную благодарность В.А.(СПб офис Лиговский проспект 105), ситуация у меня была непростая, мне надо было найти информацию по старому вкладу, причем открытый не в сбербанке, а лишь выведенный по страховке через сбербанк (в связи с тем. что мой банк обанкротился). Я пробовала это делать в разных отделениях банка, я писала разные заявления, кажется их было 4 шт, и на все приходили отписки, а вопрос лишь был в верных формулировках-благодаря наводящим вопросам, корректным формулировкам В. вклад получилось найти. Это тот редкий случай, когда в казалось бы абсолютно безликой системе есть те, кто может помочь, а не просто механически делает работу. Для меня это было очень нужная информация и до сих пор я вспоминаю В. и безмерно ей благодарна. Также в какой-то момент к Виктории присоединился старший менеджер (имя не запомнила), и она тоже помогла. даже пыталась найти ее среди работников, не нашла. В целом замечательное отделение, лучшее отделение! Честно говоря подумывала уйти от сбера, но если со мной будут общаться такие сотрудники, как Виктория, я останусь) Таким людям есть вера.

В связи с коронавирусом я был вынужден по работе находиться заграницей неопределённый срок. В это время стартовали продажи в доме в котором мы с супругой  хотели  приобрести  квартиру. Мы подготовили доверенность, чтобы моя мама смогла сама завершить эту сделку. Доверенность была сделана на русском языке по образцу высланному банком, и на французском по местным стандартам. Банк проверил все документы, мы внесли предоплату на эскроу счёт, спустя почти месяц окончательно вышли на сделку, была назначена дата подписания - 13.11.2020, мы радовались, поскольку вложили огромное количество  сил и энергии. 9.11.2020 сотрудники банка требуют переделать доверенность до 10.11.2020. Переделать мы ее не могли. Во Франции пришла вторая волна, нотариусы закрылись, консульство Франции в России отказалось по тем же причинам, консульство России во Франции смогли бы выдать новую доверенность только в марте 2021. Сделка была сорвана. Менеджер компании застройщика получил штраф, мы потратили десятки тысяч на подготовку доверенностей, переводов и прочего. Представители банка даже не извинились. Они продемонстрировали свою некомпетентность, отсутствие гибкости мышления и отсутствие малейшего желания работать с людьми.

Здравствуйте, совсем недавно поступило сообщение на почту, с вопросом «почему вы отказались от ипотеки» так вот, причина отказа от ипотеки некомпетентность менеджера в первую очередь, началось с того что мы рассматривали недвижимость стоимостью 3,5 миллиона оставили заявку, нам была одобрена сумма в размере 3,2 мл, спустя время я нахожу вариант который уверенно собираюсь приобрести но за 2,5мл, делаю отказ от ипотеки чтобы поставить другую сумму, со мной связывается менеджер, мы назначаем сделку, продавец загружает все необходимые документы, я в свою очередь оплачиваю договор купли продажи, а так же оценочные услуги, при всем при этом при назначении сделки, Я НЕОДНОКРАТНО СООБЩАЮ МЕНЕДЖЕРУ О ТОМ ЧТО Я ПОДАЛ ОТМЕНУ НА ИПОТЕКУ ИЗ-ЗА НЕПРАВИЛЬНО УКАЗАННОЙ СУММЫ,  на что следует ответ МЕНЕЖДЕРА так как сделка уже началась то эта ОТМЕНА НИКАК НЕ ПОВЛИЯЕТ , так сказать ее никто не примет во внимание, проходит 2 дня я договариваюсь с оценщиком на определённую дату, и мне приходит ОТКАЗ ОТ ИПОТЕКИ, мною же!!! До менеджера теперь никак не дозвониться и программа СЕЛЬСКАЯ ИПОТЕКА, закончила своё действие в Сбербанке. Получается что я добровольно отказался от ипотеки, хотя неоднократно просил менеджера отменить мою отмену, какие должны быть мои действия? Получается из-за некомпетентности сотрудника банка моя сделка прекращена.Вот таким образом дорогой Сбербанк я потерял то жильё которое мне было надо! ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, Я ЯВЛЯЮСЬ ВАШИМ ЗАРПЛАТНЫМ КЛИЕНТОМ, и был вынужден брать ипотеку в другом банке из-за вашего же сотрудника! Сложилось впечатление что банк абсолютно НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТОВАНИЯ! На менеджера написана не одна жалоба, но никакого ответа либо реакции не поступило.

26 декабря их химок в хотьково была отправлена посылка с подарками на новый год в том числе детям. Посылка так и не пришла. Сегодня 4 марта мне не вернули деньги. Разговаривают не охотно переводят стрелки на бухгалтерию.,что они не могут ответить на мою претензию. На письма вообще перестали отвечать. Обещают перезвонить и не перезванивают. Безобразное отношение к клиентам. Пользовалась постоянно. Теперь не пользуюсь и другим не советую. Они динамят и кормят завтраками и на деле пустышки

24.02.21 года мне на счёт карты был произведён денежный перевод от моей мамы. На полное досрочное погашение ипотеки. Деньги перевели в отделении банка г. Челябинска. Прошло несколько часов, деньги так и не видны на карте. Прошли сутки - денег нет. Звонки в контактный центр, там говорят перевода не было. Не видят. 26. 02.21 года пошла в отделение банка, где осуществлял перевод чтоб написать заявление и розыске денег. Выяснилось, что деньги все же пришли. Но они на счёте карты. И на самой карте не видны. С ними нельзя сделать ничего, ни снять, ни перевести, не вывести. Ни сделать досрочное погашение. В общем зависли. Сотрудник банка позвонил в службу поддержки, что то долго делали, но ничего не получилось. Сказали давайте подождём, можнт все таки отобразится. 01.03.2021 вновь иду в отделение. Деньги на карте так и не видны. Пробуем блокировать карту, может так даст что то вывести. Ничего. Только карту пришлось новую получать. Звоним в поддержку. Пишем обращение 210301-0658-334600 на тему того что какой то сбой, деньги не видны на карте, но есть на счету. Приходит оповещение с плановым сроком до 10.03. При этом каждый день мне начисляют проценты по ипотеке. Хотя я готова была погасить её 24.02. По обращению - тишина. Говорят оно в приоритете. Но 5 дней ничего не делается. 3.03 оставила обращение 210303-0854-035700 по поводу процентов, которые мне насчитывает за это простой моих денег. Срок до 16.03.Почему происходит такая халатность? Если операцию проверяют, почему никто не Запрашивает какой то подтверждающие информации по операции. Если не проверяют, почему такие сроки большие для решения проблемы. Вы держите деньги на счету, хотя я хочу ими распорядиться с 24.02.Я каждый день звоню и хожу в банк, как к себе домой. Результата 0.

03.03.03 в 03.34 (по МСК) было списано 172,5 usd с моей дебетовой карты. утром проснувшись обратился в контактный центр, чтобы операцию отменили, так как я ее не совершал и на момент звонка операция была в обработке, т.е. фактически платеж не был совершен. Сотрудники отказали в отмене. Обратился в отделение, написал заявление 210303 0869 950200/1, заблокировал карту. сотрудник отделения сказала, что если операция еще обрабатывается, то должны отменить платеж. По факту деньги списали. Никто толком не может объяснить, на какой стадии рассмотрения мое заявление. операторы ничего толком ответить не могут. Ждите до 12.03.2021 (фактически почти 10 дней) Голосовой помощник просто отвратительный. Есть хоть один  компетентный сотрудник в банке, который может мне ответить? Прошу вернуть незаконно списанные деньги на мой счет!

Оформляли ипотеку в Сбербанке.  Менеджер А-ва Мария из отделения на Демонстрации. Отличное обслуживание и клиентоориентированность. Очень грамотно и понятно отвечала на все возникающие вопросы, буквально разложила все по полочкам. Высший балл за оперативную работу. Настоящий мастер своего дела!

Здравствуйте!В г. Стерлитамак, в отделении Сбербанка находящийся по адресу Артема 53Б, была арендована сейфовая ячейка с совместным доступом (я и мама). 25 августа 2020 аренда была продлена дистанционным способом на 180 дней с 1 сентября 2020 (на больший срок продлить не дали). Продление было осуществлено в веб-версии сбербанк-онлайн по реквизитам договора на аренду ячейки с помощью подсказок сотрудника банка (по номеру 900) который давал инструкции как действовать. 27 февраля закончился срок аренды ячейки, но сбербанк не присылал смс-предупреждение об окончании срока аренды ни мне ни маме. 2 марта мне позвонили и сказали, что срок аренды истек.Еще 25-26 мы пробовали найти в новом интерфейсе как продлить аренду ячейки, но не нашли. Сам сейф изначально не отображался ни в веб-версии ни в приложении.3 марта звонили на 900, нам сказали, что раз срок аренды закончился, то продлить дистанционно не получится.Сейчас мы находимся в подмосковье и в связи с пандемией ехать в Стерлитамак желания нет. Действительно ли нет возможности дистанционно продлить аренду после окончания срока аренды сейфа в период когда банк еще не вскрыл сейф (20 дней)? Если есть возможность продлить аренду то как это сделать?Заранее спасибо!

Здравствуйте!В г. Стерлитамак, в отделении Сбербанка находящийся по адресу Артема 53Б, была арендована сейфовая ячейка с совместным доступом (я и мама). 25 августа 2020 аренда была продлена дистанционным способом на 180 дней с 1 сентября 2020 (на больший срок продлить не дали). Продление было осуществлено в веб-версии сбербанк-онлайн по реквизитам договора на аренду ячейки с помощью подсказок сотрудника банка (по номеру 900) который давал инструкции как действовать. 27 февраля закончился срок аренды ячейки, но сбербанк не присылал смс-предупреждение об окончании срока аренды ни мне ни маме. 2 марта мне позвонили и сказали, что срок аренды истек.Еще 25-26 мы пробовали найти в новом интерфейсе как продлить аренду ячейки, но не нашли. Сам сейф изначально не отображался ни в веб-версии ни в приложении.3 марта звонили на 900, нам сказали, что раз срок аренды закончился, то продлить дистанционно не получится.Сейчас мы находимся в подмосковье и в связи с пандемией ехать в Стерлитамак желания нет. Действительно ли нет возможности дистанционно продлить аренду после окончания срока аренды сейфа в период когда банк еще не вскрыл сейф (20 дней)? Если есть возможность продлить аренду то как это сделать?Заранее спасибо!

Здравствуйте! Хочу дать свою крайне неприятную оценку работесбербанка с клиентами. Ситуация: являюсь клиентом более 7 лет, взяла ипотеку в 2018 году, исправно платила ее. В 2019 году родила ребенка. Была хорошая зарплата, имелись накопленные средства плюс получала хорошее пособие на ребенка до 1,5 лет, поэтому СРАЗУ после рождение ребенка ипотечные каникулы не брала. А потом в январе 2021 года я перестала получать пособие на ребенка и у мужа случились проблемы на работе. В сентябре 2021 я выхожу уже снова на работу, поэтому логично решили получить ипотечные каникулы. И тут началось... Получить консультацию по этому вопросу просто негде. В отделении нет консультантов по ипотеке. Написала специалисту в Домклик и в сбербанк онлайн, звонили на горячую линию. Ответы, которые мы с мужем получили противоречат друг другу. Например, выписку из егрн нужно брать только мне, другой специалист сказал, что и мужу. А справка как бы стоит денег. Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет и деньги, которые я получаю и перестану получать в 1,6 НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ДОХОДОМ, т.е. мой доход 0 и снижения от 0 доходов не было, но вы все равно подайте заявление – это ответ другого специалиста. Написала свои вопросы здесь – позвонил «консультант» Максим, который не смог ответить на мои вопросы и обещал перезвонить, когда узнает и … не перезвонил.В итоге пришли в отделение писать заявление, где сотрудник также не смог дать ответы на наши вопросы. Деньги, время и усилия потрачены в пустую.

Решила оформить ипотеку через ДомКлик от Сбербанка. Банк мне дал одобрение на сумму около 2500000 и первый взнос в 15%. (на маленький первый взнос я и клюнула). Выбрала объект сделки. Менеджеры со мной связались. Предложили кучу платных услуг из которых я выбрала регистрацию сделки онлайн, подготовку ДКП, ну и соответственно оценку. Оценку мне провел аккредитованный Сбером оценщик (Ким).  Оценил объект в 2 млн. 666 тыс. руб. Цена продажи - 2 млн. 700 Дождалась я скидку в 0.3 процента за покупку через ДомКлик и на предварительно одобренных условиях с первым взносом 405 тыс.  03.03.2021 направила заявку на одобрение в банк. Чудеса начались сегодня, 04.04 с утра. в 9.34 утра мне звонит менеджер и сообщает, что первый взнос увеличивается на разницу суммы продажи и оценки и составляет около 70 тыс. я заказываю обратный звонок, хочу выяснить откуда такая разница. в 10.12 мне перезванивает другой менеджер. мы считаем, выясняется, что первый менеджер ошибся, разница около 30 тыс., первый взнос увеличивается на эту сумму.  Ну ОК, согласна. Потом оказывается, что я должна дополнительно оплатить услугу "безопасные расчеты" в сумме 3400, про которую мне первый менеджер сказал, что она уже включена в услугу по электронной регистрации сделки (7900 - не маленькая сумма), оплатить страховку 21000 (сторговалась до 17000), при этом страховаться первый год я должна только в Сбере и нигде иначе (правомерность вызывает сомнения) и первую часть страховки должна оплатить до сделки (еще не собственник, но уже плати!) Ладно, соглашаюсь на все. Спустя некоторое время мне приходит оповещение, что банк все согласовывает, но с условиями... Вы можете записаться на сделку. Тут же раздается звонок очередного менеджера и мне сообщают, что первый взнос должен быть 653829 рублей! Это даже больше 20 процентов стоимости. Пытаюсь выяснить и оказывается, что я должна внести разницу между оценочной стоимостью и ценой продажи. Но утром она была чуть больше 400 тыс. Пытаюсь выяснить вопрос.  Оказывается банк провел повторную оценку и ЭТОТ ЖЕ АККРЕДИТОВАННЫЙ ОЦЕНЩИК по фамилии Ким изменил стоимость оценки до 2 млн. 46 тыс. Т.е. с 25 февраля квартира подешевела практически на 600 тысяч. Вопрос: оценщики у них непрофессиональные или принцип банка такой - занижать стоимость недвижимости... Если оценщик непрофессионал, кто мне вернет деньги за непрофессиональную оценку? Зачем меня было торопить с оплатой подготовки ДКП до подтверждения сделки (кстати, обещали вернуть, если сделка не состоится - посмотрим). Вывод: в Сбере (или на Домклике) не ипотека, а лотерея, оценщики странные, то ли профессионалы, то ли нет - меняют оценку, как ветер подует, менеджеры денег за услуги хотят много и сразу... А, еще и страховую выбирать нельзя по своему усмотрению из аккредитованных Сбером.  Я тоже хочу денег, попробую вернуть за некачественно оказанные услуги...

Весь опыт с банком своеобразный. Особенно страшно, если придётся что-то решать через поддержку. Были случаи, когда из-за незнания того, что каждая карта в интернет банке - это отдельная сущность, проблемы решались месяцами, а нужно было всего лишь перелогиниться с новой карты другого региона.Текущий лимит переводов в 50 тысяч очень смешной. Видимо людей в руководстве банка принимает за нищуков, которых только и остаётся, что обирать на пустом месте.Комиссии за оплату услуг больше чем в том же Альфабанке, а сервис сильно хуже. Например чат в приложении сделан, чтобы бот отбил всяческое желание решать проблему, бот способен решить то, что и так понятно, или без проблем гуглится.А когда в чате появляется человек (нужно пооскорблять бота), то не приходит пуш, а сам человек задал вопросы, на которые невозможно ответить полностью, так как операция исчезла из истории.В общем, если не нужны наличные, если вокруг есть ещё банки, то и не зачем пользоваться.

Внесение наличных произошел сбой, технический сбой операции. 19 февраля 2021 года в 20 часов 19 минут решил пополнить банкомат наличными, вставив деньги банкомат сломался, деньги не были зачислены. Был выдан чек о сбое в котором написано что сумма придет в течении 30 минут, прошло уже более 10 дней, деньги не были зачислены.

Внесение наличных произошел сбой, технический сбой операции. 19 февраля 2021 года в 20 часов 19 минут решил пополнить банкомат наличными, вставив деньги банкомат сломался, деньги не были зачислены. Был выдан чек о сбое в котором написано что сумма придет в течении 30 минут, прошло уже более 10 дней, деньги не были зачислены.

Наложили арест на карту «Мир», куда приходят социальные выплаты. Приложения сбер нет, пообщаться через чат нет возможности, т.к., через браузер убрали «старый дизайн», связаться по телефону просто не реально. Как быть, если снимут пособие на детей, вообще не понятно. Подумываю отказываться от данного банка.

Добрый день. Непонятная ситуация с получением ипотеки и дальнейшем оформлении в пао «Сбербанк». Свекровь заключила кредитный договор (ипотека) 11***43 от 16.12.2020, сотрудники отделения без предварительной договорённости заключили договор на сервис «безопасные расчеты» No 07-***018, списали за услугу с карты денежные средства, используя код из смс в телефоне свекрови, открыли непонятный эскроу счёт 40824***6810 (теперь неизвестно правильный он или нет, заблокирован ли он, или сотрудники допустили ошибку в реквизитах при оформлении). По указанному договору банк регистрирует дду в Росреестре, получает подтверждение о регистрации и после этого переводит дс на эскроу счёт, с которого застройщик получит оплату после сдачи квартиры. Договор дду регистрировался в Росреестре более 2-х месяцев, заявки несколько раз переподавали и отменяли, в итоге договор дду был зарегистрирован в Росреестре только 25.02.2021. Буквально на днях выясняется, что пао «Сбербанк» не перечислил денежные средства на эскроу счёт (позвонил застройщик и сообщил об этом). По договору дду с застройщиком в случае непоступления дс на эскроу счёт в течение 10 дней с момента регистрации дду начисляются пени в размере 5% от стоимости договора за каждый день просрочки. Позвонили из банка и просят подойти в отделение повторно, при этом сотрудник не может объяснить для чего и что произошло. В итоге деньги за услугу оплачены, все сроки по регистрации дду нарушены, деньги банк на эскроу счёт не перечисляет, грозят штрафы от застройщика за неисполнение обязательств по дду. Исходя из вышеизложенного, не советую пользоваться услугами банка в части ипотеки, у свекрови сплошная головная боль и издержки от сотрудничества с пао «Сбербанк.

Вот ситуация господа! Кредитный лимит по карте 20 тыс. руб. За декабрь приходные операции на общую сумму 42 670р. А с 06.12.2020 по 05.02.2021 на счёт кредитной карты  поступили денежные средства в размере 59 888р. За данный переду Сбер снял проценты на сумму 505,65 за пользование кредитом, начисленные с 08.12.2020 по 05.01.2021  Вот ответ банка, в котором есть даже ошибки в датах.  [/b] Обращение №: 210225-0288-138900 от 25.02.2021 Клиент: П. А-ич О. Исполнитель: Б-на Т., специалист ПАО Сбербанк Причина обращения: Вы повторно обратились в банк с вопросом сколько за декабрь было внесено денежных средств на счёт кредитной карты VISA5379, а также за период с 06.12.2020 по 05.02.2021. Проверка банка: Банком была проведена повторная проверка с учётом всей имеющейся информации. Согласно отчёту по счёту Вашей кредитной карты VISA5379 от 05.01.2021 сумма общей задолженности составила 18 944,10р. Задолженность состояла только из основного долга, действовал льготный период кредитования. Сумма обязательного ежемесячного платежа составила 568,32р. Дата платежа – до 26.01.2021. За отчётный период с 06.12.2020 по 05.01.2021 по кредитной карте VISA5379 совершены расходные операции на общую сумму 42 394,11р, приходные операции на общую сумму 42 670р. За декабрь с 01.01.2020 по 31.12.2020 по кредитной карте VISA5379 совершены приходные операции на общую сумму 43 719р. За период с 06.12.2020 по 05.02.2021 на счёт кредитной карты VISA5379 поступили денежные средства в размере 59 888р. Так как общая задолженность в размере 18 944,10р отчётного периода с 06.12.2020 по 05.01.2021 не была погашена Вами в полном объёме до даты платежа (26.01.2021), льготный период был нарушен и за пользование кредитом были выставлены проценты в следующую дату отчёта (05.02.2021) в размере 505,65р. Согласно отчёту по счёту Вашей кредитной карты VISA5379 от 05.02.2021 сумма общей задолженности составила 20 396,25р. Сумма обязательного ежемесячного платежа составила 1 102,37р, которая состояла из 596,72р – 3% от основного долга и 505,65р – проценты за пользование кредитом, начисленные с 08.12.2020 по 05.01.2021 и с 06.01.2021 по 05.02.2021. Дата платежа – до 26.02.2021. Решение: Проценты за использование кредитного лимита начислены и списаны корректно. В результате несоблюдения Вами льготного периода кредитования в прошлом отчётном периоде, по кредитной карте начисляются проценты за пользование кредитными средствами банка. В случае отсутствия льготного периода, проценты начисляются на остаток

Добрый день! Слова благодарности нашему региональному менеджеру ПАО Сбербанк Анне М-а . С любыми проблемами можно обращаться, быстро и качественно получаем ответы. Очень рады сотрудничать с таким неравнодушным работником. Так держать!!! Спасибо за обратную связь. от себя и своих коллег МФЦ недвижимость(АН Согласие)

3 марта 2021 года ко мне заявился сотрудник банка по взысканию задолженности. В результате разговора было много угроз и запугиваний, но жалоба связана с тем, что Дмитрий ввел меня в заблуждение сообщив, что мне нет смысла оплачивать мой долг частично, я должна погасить его до 7 марта полностью.  Сегодня по телефону колл-центра мне сообщили, что я могу частично вносить, но банк требует полной суммы. Получается так, что Дмитрий обманул меня, сказав не платить вообще ничего, если всю оплату внести я не могу.  Правильно я понимаю, что банку не нужны хоть какие-то, но поступления и лучше через суд заниматься этой волокитой? Или всё-таки вам нужен клиент, который просит решить вопрос с задолженностью и в последствии полной оплаты долга? И если ваш сотрудник Дмитрий не умеет договариваться с клиентами либо он не компетентен, может следует найти другого подчиненного? Ведь при банкротстве банк получит возврат только основного долга. Без процентов, штрафов и пенни. В этом заинтересован банк? Или ему всё-таки нужен платежеспособный клиент, все карты которого, к слову, в Сбербанке?