134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Выражаем благодарность сотруднику Сбербанка Санкт-Петербург Средний пр. д. 15 Васильевский остров Куджиевой Земфире за помощь в проведение сделки 16.11.2020 27.11.2020 мы уже были записаны в банк . Нами  были получены документы с электронной регистрации. Произведенны взаиморасчеты. Очень профессиональный позитивный сотрудник.Порадовало всё прошло в одном окне в Дом клик. очень удобен совместный чат участников сделки. Электронная регистрация обьекта.

Здравствуйте, купил товар у Спортмастера по акции сбербанка, так как они являются партнерами и любые покупки можно оформить по акции "покупки со сбербанком" в рассрочку , но после покупки оформили обычный потребительский кредит под 18% годовых и каждый день еще накидывают сумму долга таким образом , чем на больший срок берете товар по этой акции тем больше они вам накинут к сумме вашего долга.

Здравствуйте, купил товар у Спортмастера по акции сбербанка, так как они являются партнерами и любые покупки можно оформить по акции "покупки со сбербанком" в рассрочку , но после покупки оформили обычный потребительский кредит под 18% годовых и каждый день еще накидывают сумму долга таким образом , чем на больший срок берете товар по этой акции тем больше они вам накинут к сумме вашего долга.

Здравствуйте, купил товар у Спортмастера по акции сбербанка, так как они являются партнерами и любые покупки можно оформить по акции "покупки со сбербанком" в рассрочку , но после покупки оформили обычный потребительский кредит под 18% годовых и каждый день еще накидывают сумму долга таким образом , чем на больший срок берете товар по этой акции тем больше они вам накинут к сумме вашего долга.

Домклик не возвращает деньги за экспертизу недвижимости и договор купли продажи!!По вине менеджера моему мужу отказали уже в одобренной заявки. После этого сразу прислали заявление на возврат денежных средств и на этом все. С наших номеров, которые есть в базе мы не можем дозвониться в домклик. Нас игнорят. А нам всего лишь нужно узнать номер кредитной сделки. Но с других телефонов нам перезванивают в течении 5 минут! Сбербанк свалил все на Домклик и сказал, что отношения не имеет к этому сервису!

Куплена подписка прайм. Не работает, как и у многих судя по отзывам, с delivery club.       Переустановка приложений, чистка данных и кэша, установка и запуск приложений (DC и сбол) на других андроид устройствах, попытки пройти авторизацию в разных браузерах на разных устройствах, отзыв разрешений партнёрам в ЛК сбера и выдача их заново результата не принесли. Все это, конечно же, собственные изыскания, т.к. ни от сбера ни от DC я никакой обратной связи не получил.   Все обращения в DC, на протяжении двух недель, результата не принесли как и какой либо обратной связи. По обращениям в сбербанк только приходят смс о продлении сроков.      Помимо того, на мою просьбу вернуть деньги за подписку которая не работает, сообщили что возврат денег не предусмотрен... На вопрос не противоречит ли это закону о защите прав потребителя, ответили что за подписку деньги вернуть нельзя... Интересно, Роспотребнадзор поддержит их позицию?

Добрый день.Подавали на днях заявку на реструктуризацию через сайт.Пришел отказ.Хотели бы узнать причину, может документов не хватило каких либо.Муж сейчас не работает и состоит на учете в цзн.С момента оформления ипотеки прошло более 12 мес.Хотим реструктуризировать от 12 до 24 мес, а там как одобрят.

Две недели назад получили сообщение, по персональным рекомендациям по 115-ФЗ. Речь в нем шла о налоговой нагрузке. Звонки в банк выяснили цифру 0.9,  которой стоит придерживаться (это в целом известная цифра).  Это удивительно, т.к. ИП платит много больше 0.9, в разы. Из года в год, согласно отчетам декларациям по УСН. Решили выяснить показатели, точнее посмотреть, как их видит банк. Через Комплаенс помошник стоимостью 1500 руб/ в месяц. Ну не такая большая сумма для прояснения ситуация. В течение 3-5и рабочих дней отчет был готов выслан, и как и было указано в инструкции , позвонил сотрудник для консультации. Отчет - просто верх и некомпетентности, а мы за него еще и заплатили.  Половина цифр "от балды". В графу налоговой нагрузке поставили только страховые взносы + мелочь по пене. Авансы по УСН пошли графу в прочие,  которые не посчитали в налоговую нагрузку, в итоге меньше 0.9! Консультант, которому был задан вопрос как вы разносили платежи, говорит вручную, но КБК не видим, а в назначении «у вас что-то не то написано». Поэтому в "прочие" налоговые платежи. Что за "прочие" бред какой-то, не бывает никаких "прочих налоговых платежей". Есть конкретные только платежи и их КБК, и как можно делать разноску по налогам не зная КБК? Человек на том конце не понимает о чем речь. В конце концов обещали переделать, но это уже и не важно и не нужно -  ясно что толку от отчета ноль – так как совершенно не ясно, как банк что они там вручную считают что-ли. И как они считают "за последний год", тогда есть любой день, когда еще не сделаны авансы... ведь есть понятие отчетный период. А ведь  неправильная разноска может создать серьезные проблемы.В общем вывод такой, что в банке серьезные проблемы с анализом данных, и сотрудниками которые создают "продукты" для бизнеса, которые бесполезны в итоге, не проясняют ничего и не помогают ничем, только больше вопросов создают. Сделаны на коленке людьми, которые не понимают вообще что такое отчетный период, аванс, КБК.. это дно какое то.   А ведь проблемы, которые они могут создать нашему небольшому бизнесу (но за которые не отвечают) а потом доказывай что "сам не дурак" и то не факт докажешь.

На сегодняшний день имею образовательный кредит в Пао cбербанк.  Договор №47784***-НКЛ.Все время вносил все платежи во время, нет ни одного просроченного платежа.За все время пользования кредитом сумма платежа не увеличивалась больше примерно 7 тысяч рублей.08.11.2020 досрочно погасил на сумму 170 790,92.Итого сумма долга на 09.11.2020 должна была составлять 494 000 рублей.В тот же день в сбербанк онлайне появилась задолжность и начала начисляться пени и штрафы с суммы 39 783,55!!!!!!ОТКУДА ДАННАЯ СУММА!!!!08.11.2020Было составленно обращения для разберательства!по нему несолько раз оттодвигался срок рассмотрения.Сначала должны были предоставить ответ 18.11.2020Потом 29.11.2020А теперь 10.01.2021За это время все денежные средства поступающие мне на карту банк списывает в счет несуществуещего долга. ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ ВСЮ ДАННУЮ СУММУ в РАЗМЕРЕ 1 752 рубля.(В сентябре такая же ситуация была и у меня списали с карты незаконно в счет банка 9 тысяч, а вернули только 5   !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)ТРЕБУЮ Вернуть незаконно списанные деньги.Исправить мою кредитную историю.И НАКОНЕЦ ТО НАСТРОИТЬ НОРМАЛЬНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА!П.с. Только отзыв на Банки ру помог в прошлый раз

17.11.20 г. Производил операцию по переводу средств с карты сбербанка на счёт Промсвязьбанк. В последний момент Произошел сбой интернета ("не удалось установить соединение с сервером") В итоге, со Сбербанка деньги списались, а на ПСБ не поступили. В ПСБ позвонил, сказали, что операций по переводу не было. Дозвониться до Сбербанка не получилось, звонил на 900 и на длинный номер. Отвечает робот, спрашивает, хотели бы вы узнать баланс и не дождавшись ответа, говорит мне мой баланс...Пошёл в отделение банка, создал заявку 19 ноября. Пообещали рассмотреть до 24 ноября, перенесли на 27 ноября, затем снова перенесли на 30 ноября... А деньги подвисли..Уже почти 2 недели прошло.

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Б-вой Марине Алексеевне за ответственное и добросовестное отношение к работе, что такая редкость в наше время! К моему вопросу она подошла с таким же вниманием, как если бы решала свой собственный вопрос, проявив настоящий профессионализм в работе. Если бы было больше сотрудников, старающихся действительно разобраться в проблеме, подумать, как ее можно реально решить (потому что если человека отфутболить со словами "ну я не знаю, как вам помочь", проблема от этого не испарится), недовольных банковским обслуживанием было бы гораздо меньше.Прошу поощрить Б-ву М.А. морально и материально!

Добрый день, товарищи из сбербанка! Как вы думаете,каково впечатление о банке создаётся у потребителя,если в рекламе у вас снимается в роли главного героя Милославский,а также миллионеры,коими являются знаменитости? Меняйте приоритеты. Делайте главными простых людей,а не актёров-миллионеров.

Доброго времени суток! Очень жаль, что для первого Банка в стране не важна репутация и лояльность клиентов. Понимала, что от сервиса ничего хорошего ждать не нужно, но не ожидала, что он настолько отвратительный (других слов не могу подобрать). Возможно данное обращение представители Банка не удосужатся прочитать, а просто отправят свой шаблон с пониманием и извинением, ну а чего еще ждать, когда сервис в Банке не главное, главное доход и прибыль, а клиенты итак найдутся. Пришлось оформить ипотеку в данном Банке, так как у застройщика льготные условия именно здесь. Первоначально, как мне казалось, на этапе консультаций со стороны сотрудников проблем не возникало, они начались после оформления договора и оплаты платежа. Для меня было важно понимать, могу ли я в дату платежа вносить больше сумму, нежели по графику, чтобы списался и платеж, и досрочное погашение. Конкретно был задан вопрос менеджеру в офисе, требуется ли подходить в офис, чтобы сделать заранее заявку на погашение в дату платежа. На что, сотрудник утвердительно сообщил, что в офис приходить не нужно, все делается дистанционно и заранее в личном кабинете, по кнопке "Досрочное погашение". В любом нормальном Банке клиент по закону и по договору может сделать досрочное погашение в дату удобную для него, как оказалось здесь это невозможно сделать дистанционно. Мною было оформлено заявление на чдп в личном кабинете, но мне не была предложена дата для погашения, Банк сам решил когда списать у меня денежные средства, и даже не уведомил о том, что нужно заявку отправлять не заранее (как в принципе это везде принято), а только в ту дату, когда планируется чдп, а если в дату платежа, то чдп регистрируется только после списания платежа (впоследствии я это узнала после звонка на гл). Откуда должен знать это клиент, если его об этом нигде не предупреждают, менеджеры ни слова об этом не говорят, когда конкретно задается прямой вопрос. В договоре о порядке регистрации чдп ни слова.На горячей линии сообщили, что в рамках финансовых обращений клиентам не возвращают обратно денежные средства, что за абсурд, почему Банк не идет навстречу клиентам и не может принять ошибки сервиса, которые очевидны. В заявлении на чдп указана дата, из которой очевидно не понять, что это не дата заявки, а дата погашения. Почему я должна нести дополнительные финансовые потери в связи с некорректной консультацией сотрудника. Поэтому, на основании своей финансовой претензии у меня имеются финансовые требования к Банку. А именно, вернуть денежные средства обратно на карту по некорректно оформленному чдп не в дату платежа, по вине сотрудника. Пересчитать график и произвести чдп в дату платежа. И наконец, доработайте свой личный кабинет, в котором клиент мог бы выбирать дату для чдп, а списание не проходило бы по усмотрению Банка либо предупреждайте об этом когда спрашивают.Прошу разобраться в данной ситуации и разрешить мой вопрос.

Здравствуйте. Просим помощи в скорейшем решении проблемы.  22.11.20 вносила деньги на карту, сумма не маленькая, но при внесении, произошёл технический сбой, деньги не зачислились, обратно не выдали. Сразу, не отходя от банкомат, позвонила на номер 900, сказали, что обращение зарегистрировано, спросили сумму, все сказала. Пришло смс с 900, что мое обращение будет обработано до 29.11.20 года. Сегодня сама позвонила на 900, сказали, что в течении сегодняшнего дня придёт ответ, но сразу после моего обращения пришло смс, что сроки рассмотрения сдвинуты до 7.12.2020 года! Сумма для меня очень существенная, прошу вам помочь ускорить рассмотрение обращения, эти деньги мне необходимы для оплаты оьразования! Сроки горят

Две недели назад получили сообщение, по персональным рекомендациям по 115-ФЗ. Речь в нем шла о налоговой нагрузке. Звонки в банк выяснили цифру 0.9,  которой стоит придерживаться (это в целом известная цифра).  Это удивительно, т.к. ИП платит много больше 0.9, в разы. Из года в год, согласно отчетам декларациям по УСН. Решили выяснить показатели, точнее посмотреть, как их видит банк. Через Комплаенс помошник стоимостью 1500 руб/ в месяц. Ну не такая большая сумма для прояснения ситуация. В течение 3-5и рабочих дней отчет был готов выслан, и как и было указано в инструкции , позвонил сотрудник для консультации. Отчет - просто верх и некомпетентности, а мы за него еще и заплатили.  Половина цифр "от балды". В графу налоговой нагрузке поставили только страховые взносы + мелочь по пене. Авансы по УСН пошли графу в прочие,  которые не посчитали в налоговую нагрузку, в итоге меньше 0.9! Консультант, которому был задан вопрос как вы разносили платежи, говорит вручную, но КБК не видим, а в назначении «у вас что-то не то написано». Поэтому в "прочие" налоговые платежи. Что за "прочие" бред какой-то, не бывает никаких "прочих налоговых платежей". Есть конкретные только платежи и их КБК, и как можно делать разноску по налогам не зная КБК? Человек на том конце не понимает о чем речь. В конце концов обещали переделать, но это уже и не важно и не нужно -  ясно что толку от отчета ноль – так как совершенно не ясно, как банк что они там вручную считают что-ли. И как они считают "за последний год", тогда есть любой день, когда еще не сделаны авансы... ведь есть понятие отчетный период. А ведь  неправильная разноска может создать серьезные проблемы. В общем вывод такой, что в банке серьезные проблемы с анализом данных, и сотрудниками которые создают "продукты" для бизнеса, которые бесполезны в итоге, не проясняют ничего и не помогают ничем, только больше вопросов создают. Сделаны на коленке людьми, которые не понимают вообще что такое отчетный период, аванс, КБК.. это дно какое то.   А ведь проблемы, которые они могут создать нашему небольшому бизнесу (но за которые не отвечают) а потом доказывай что "сам не дурак" и то не факт докажешь.

19.10.2020 в одном из учреждений, где я обслуживалась, были проблемы с терминалом оплаты. Когда его настроили, я приложила карту для оплаты суммы на 8000 рублей.Деньги с моего счета списываются сразу, без ввода пин кода, в 11:23 мне приходит смс о списании, но в кассу учреждения деньги не поступили. Чек со стаусом "Оплата не завершена" - на руках.Пришлось второй раз оплачивать ту же сумму - уже с подтверждением операции вводом пин кода, в 11:25 также пришло смс о списании.Чек со статусом "Оплата одобрена" так же на руках.В обед я позвонила по номеру 900 и описала ситуацию. Сотрудник создал обращение, мне пришло смс с номером моего обращения №201019-0319-234600 от 19.10.2020Дата окончания рассмотрения моего обращения - 05.11.2020.На мой вопрос - когда деньги будут возвращены, сотрудник ничего толком не смог ответить - от одного дня до месяца.Через несколько дней мне позвонил сотрудник какого-то отдела сбербанка, который занимается рассмотрением моего обращения. Попросил еще раз рассказать, что произошло. Он заметил, что да, первая операция произошла без подтверждения пин кода.На мой вопрос - когда деньги будут возвращены, сотрудник также ничего толком не смог ответить.05.11.2020 мне приходит смс о том, что срок рассмотрения моего обращения снова переносится - уже на 11.11.202011.11.2020 мне снова приходит смс о том, что срок рассмотрения моего обращения снова переносится - уже на 29.11.202015.11.2020 я снова позвонила по номеру 900, чтобы узнать в чем проблема - почему так долго решается вопрос о возврате моих денежных средств?Оператор не смог ничего толком ответить. На мой вопрос - могу я связаться с сотрудником того отдела, в котором решается мой вопрос? Мне ответили, что нет.Я спросила у оператора - это нормально, что возврат так долго рассматривается? Оператор ответил, что нет, но единственное, что он может сделать - это повысить приоритет моего обращения.В этот же день я позвонила в учреждение, в котором производила произошла проблема, пообщалась с руководством, мне ответили, что ВТВ банк, услугами которого они пользуются, еще 27.10.2020 делал запрос к бухгалтерии их учреждения о моей первой транзакции от 19.10.2020 и бухгалтерия направила ответ, что да, банк ВТБ деньги списал, но в кассу учреждения они не поступили и поэтому нужно сделать возврат клиенту.29.11.2020 мне снова приходит смс о том, что срок рассмотрения моего обращения снова переносится - уже на 29.12.2020!!!*Приоритет у обращения не играет никакой роли, раз снова перенесли на месяц.29.11.2020 в 12:26 я снова позвонила по номеру 900, с вопросом о том, почему снова перенесли срок рассмотрения моего обращения. Оператор ответила, что они ничего не решают, а только принимают обращения. А с тем отделом, в котором рассматривается мое обращение, связаться мне никак нельзя.Итог: когда решится вопрос о возврате моих денежных средств, никто не знает, т.к. сроков нет. И по совокупности сроков рассмотрения моего обращения, два банка (Сбербанк и ВТБ), два с половиной месяца собираются решать - вернуть деньги клиенту или нет.

Прошу разобраться в сложившиеся ситуации. У меня есть кредит номер кредитного договора 246***.Я брала отсрочку по этому кредит в июле месяце 2020,отсрочка должна была закончится 19.12.2020,19.11.2020 я подала повторно на отсрочку по этому кредиту,22 ноября я зашла в сбербанк посмотреть и увидела что пишут по этому кредиту, что одобрены кредитные каникулы, позвонила на горячую линию и узнала условия, т.к. мне предлагали на 6 месяцев отсрочку, и добавляли 12 месяцев платежа, и 20% платежа еще в течение 6 месяцев, меня не устроили условия предоставляемые Сбербанком которые они предоставляли, я позвонила на горячею линию и отказалась, специалист сделал пометку что я не согласна.Сегодня 28.11.2020 я захожу в сбербанк и вижу что у меня просрочка Просроченная задолженность по основному долгу  94 571,46 ₽, Просроченная задолженность по процентамт35 328,78 ₽,Неустойка 5 916,22 р. Это за что мне такие суммы выставили, также у меня поменялся кредитный договор, и сумма платежа стала больше, и еще висит задолженность непонятно почему? Прошу разобраться изначально у меня не висела такая сумма и не было никаких штрафных санкций.Таких денег у меня неет платить и незная за что?По факуту без меня отменили первую отсрочку,испортили мне кредитную историю

Добрый день! 18.11.20г через сайт Домклик мной была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита. Уже к 26.11.20г. я получил одобрение. Через чат я задавал вопросы, отправлял сканы документов, Банк отвечал мгновенно, никаких претензий (все отлично). Далее, мне рассчитали страховку на ипотеку в Сбербанк-страховании, я от нее отказался, сказал что буду страховаться в другой страховой компании аккредитованной Сбербанком. 28.11.20г. мне назначили день сделки. За два дня до сделки,  26.11.20г. в чат, как я до этого делал,  мной были выгружены проекты договора страхования жизни и имущества с "Абсолют-страхования". И здесь начинается самое интересное, никто мне ничего не ответил (игнорирование). В день сделки я приезжаю в Сбербанк с подписанными договорами страхования по ипотеке, и мне менеджер заявляет что я должен был застраховаться у них в Сбербанк-страховании, иначе я не получу кредит.   Заставили написать заявление, что я отказываюсь получить кредит на их условиях, и прошу осуществить повторное рассмотрение заявления. И через полчаса на Домклик мне приходит сообщение, что я отказался от заявки на ипотеку.(оперативно). Я предоставил в Сбербанк все требуемые документы, справки, оценку жилья, застраховал имущество и жизнь.  Осталось только подписать договор в банке и тут ОТКАЗ: Получается, мне могут одобрить рефинансирование ипотечного кредита  в Сбербанке, только тогда, когда я оформлю страхование именно в Сбербанк-страховании. Прошу объяснить, на каком основании я должен выбирать навязанную страховую компанию.

Молодцы что вы такие крупные, но сегодня не об этом. Есть зарплатная пластиковая карта Сбера с деньгами и доступ в онлайн-банк. Нажимаю - открыть вклад, выбираю. Мне пишут > ---- Вклад не открыт [b]Нет подходящих карт и счетов[/b] Для совершения операций обратитесь в офис банка или откройте счёт без первоначального взноса. ---- Но ведь карта у меня есть. Счета тоже есть (сам карточный счёт + висит некий бессрочный счёт 0% и универсальный на 5 лет). Но что-то не хватает и непонятно чего. Почему такие сложности и нельзя перевести деньги просто на новый вклад, как это сделано в многих других банках? Зачем Сбер тащит людей в офис.

06.11.2020 мною при помощи сотрудников отделения 7003/ 0728 была отправлена заявка в Сбербанк от 06.11.2020 на реструктуризацию потребительского кредита от 08.04.2019 в связи с сокращением доходов из-за выхода в декретный отпуск. В качестве подтверждающих документов был приложен больничный лист от 03.11.2020. Меня проинформировали о том, что банк может совершать дополнительные звонки и запросы, а также о том, что ответ на заявку придёт по смс или на электронную почту. Однако в течение двух недель никаких звонков, смс и писем от банка не поступало.  27.11.2020 при личном обращении в отделение мне выдали отказ по моей заявке без указания причин. Подробности рекомендовали получить по указанному телефону, но по этому номеру 88002008200 с оператором меня не соединили, все разговоры только с электронным помощником. Таким образом, Сбербанк отказывает в реструктуризации по потребительскому кредиту в период пандемии COVID-19, к слову мой супруг был вынужден закрыть ИП в мае 2020, доходы семьи снизились более чем на 50%. Это противоречит указу президента о содействии гражданам в период пандемии по кредитным обязательствам перед банком. Я находясь в декретном отпуске, то есть на больничном не могу и дальше в полном объёме выполнять свои обязательства перед банком, и прошу об изменении кредитных условий хотя бы на период ближайших 6-12 месяцев. Прошу рассмотреть мое обращение и оказать содействие в урегулировании ситуации с банком, а именно в реструктуризации кредита на период 6-12 месяцев в связи с невозможностью оплачивать кредит по состоянию здоровья и независящим от меня обстоятельствам