140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

22.10.2024 г я обратилась в офис Сбербанка № 9055/0703 ,как наследник. Все надлежащие документы были мной предоставлены. Операционист сказала ,что оформила заявку на выплату и денежные ср-ва со вклада ( все лишь пенсия) будут переведены на мой счет в течении 15 дней. Прошло 15 дней, денег нет. Я опять обратилась в офис банка. Мне сказали,что по моей операции произошел СБОЙ! И что они решат данный вопрос в течении 3 дней, составили претензию , по которой пришло сообщение ,что ее будут рассматривать до 26.11.2024 г. ВЫПИСКУ ПО ВКЛАДУ МНЕ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ! ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НЕ ВЫПЛАЧИВАЮТ! Вопрос: на каком основании ? Почему Сбер нарушает все законы ГК РФ ? Я требую перевести причитающиеся мне средства на мой расчетный счет, предоставить выписку по вкладу ( на который я имею право ,в связи в вступлением в наследование)за текущий год по настоящее время. 

Что за издевательства над клиентами? Я понимаю вы заблокировали сбербанк онлайн в целях безопасности - похвально, вы заботитесь о клиентах. Для разблокировки нужно позвонить в колл центр, но почему я должен ждать 25 минут и при этом меня 3 раза из ожидания обратно кидали в IVR на голосового помощника это так вы себе хороший SL делаете? Говорится ожидание 2 минуты а по факту это не так. Вся проблема в том, что я звонил из-за рубежа и потратил 625 рублей ожидая в пустую. Как вы планируете компенсировать мне этот ужасный сервис? Я не готов вам звонить и тратить по 700 рублей за просто так. Звоните сами и идентифицируйте меня или считайте этот отзыв подтверждением того что в кабинете операции делал я и без звонка мне разблокируйте. 

Заказала кредитку Сбера через сервис backit. При выполнении условий должна была получить кэшбэк. Спустя неделю заявка так и не появилась в личном кабинете. Обратилась в поддержку сервиса - ответили, что Сбер не предоставил им данные о получении карты, а без этого они заказ засчитать, понятное дело, не могут. Написала в поддержку Сбера, создали обращение, на след.день получила ответ - "мы кэшбэк не начисляем, обратитесь к сервису". Я в курсе, я же не об этом спрашивала.. Снова написала в поддержку, составили повторное обращение. Перезвонила девушка: "а мы понятия не имеем об этой акции".. И как это понимать? 

Не первый раз пользуюсь сервисом backit, и с другими банками таких проблем не было, все всегда выполняли свои же обещания. Давно являюсь клиентом Сбера и раньше всё устраивало, но после такого развода всерьёз задумалась полностью уйти из этого банка

Здравствуйте,

кредиты не переходят на новую дату, это "старый" кредит опять вернулся, мы с ним уже занимались от 02.11. Все было нормально ушел на декабрь, и вот сегодня опять вылез на 02 ноября и пишет красным - Просрочка- Реструктуризация- и тд. долг 1 копейка. Мы тогда разговаривали с представителем банка и он пояснил что возникла техническач ошибка в 1 копейку. И это при том что в чате мне подтверждали когда я просил в ручную в дату платежа списать средства, мне сказали - спишется в срок, средст достаточно. и правда все списывается в срок еще и средства остаются, но приэтом кредит не переходит на новые даты кредит. есть обращение и здесь и в чате сбербизнес. Там и номер логовора кредита. Сейчас в чат тоже написал.

ну это не дела когда спустя 10 дней нормального погашения кредита он снова вылезает и с просрочкой.

решайте пожалуйста. И в БКИ корректирующую информацию пожалуйста отправьте.

мне уже за октябрь - ноябрь 4 кредитную историю заказывать чтобы посмотреть что на самом деле там написано.

Звоните с офиц. номера тел. Банка

Я являюсь многолетним клиентом Сбербанк Премьер. Около года назад Сбербанк в одностороннем порядке заблокировал меня как клиента по 115ФЗ без разъяснения причин. Многочисленные запросы и жалобы не дали результата. Заблокировано приложение, интернет-банк, карточки, счета - всё, кроме продукта накопительное страхование "Семейный актив Премиум". Неделю назад подошло время очередного ежегодного платежа по данному продукту. Пришла смс с напоминанием и издевательской фразой, что можно оплатить онлайн в приложении (туда нет доступа). Я пошел в центральное отделение в г.Перми с наличными деньгами, чтобы положить их на счет. Провел в отделении два вечера (1,5 часа и 1 часа), мои деньги принять не смогли "по технической причине". При этом я с трудом дозвонился на линию премиальной поддержки лишь на второй день спустя 17мин ожидания. В первый день ждал более получаса и звонок прервался. В третий вечер я поехал в отделение к персональному менеджеру, с которой за опять же 1,5 часа лишь удалось составить обращение с просьбой закрыть продукт с полной выплатой накопенных денежных средств по причине 1. Невозможности пользоваться продуктами сбербанка по инициативе сбербанка. 2. Невозможности внесения очередного платежа. 3. Готовности сотрудничать с моей стороны, потраченные нервы и время. 

После вечернего развернутого обращения рано утром получил отписку(есть ощущение, что обращение даже не читали): закрытие продукта с полной выплатой невозможно, только с выплатой 60% (приблизительно) суммы внесенных платежей. 

Таким образом банк поставил меня в положение безысходности, так как невнесение очередного платежа несет за собой невыполнение моих обязательств и закрытие продукта в одностороннем порядке(по инициативе банка) с выплатой лишь части внесенных платежей, около 140тыс рублей банк пытается таким образом отжать.

Призываю всех выбирать другие банки для сотрудничества, более лояльные, гибкие и не пытающиеся воровать деньги клиентов. 

22.05.2024 года оформил ипотеку, соответственно дата платежа установилась как 22-ое число каждого месяца. В Сбербанке есть услуга - раз в год можно менять дату платежа. После первой оплаты установил дату на 27-ое число(т.к. мне удобно потому что день зарплаты 25-ое число).

Четыре месяца оплачивал 27-го числа - все было хорошо. 

21.10.2024 совершенно случайно узнаю, что дата платежа изменилась на 22-ое число. Пытался через приложение узнать почему так произошло, что у меня не хватает сейчас денег - в ответ получал фразы "вы всегда платили 22-го числа", "у вас все хорошо". После длительной переписки моя проблема была услышана - пришел ответ "Мы составили обращение, рассмотрим его 3-го ноября"! Т.е. я остался один на один со своей проблемой и платежом. 3-го ноября пришла СМС "Нам нужно больше времени, Ответим не позднее 10.11.2024". 10-го ноября пришла СМС "Нам нужно больше времени, Ответим не позднее 17.11.2024".

В общем, сервис на нуле - банк не смог оперативно среагировать на такую серьезную ошибку! И до сих пор ничего внятного не ответил. 21.10 пришлось в срочном порядке искать деньги, чтоб совершить вовремя, хотя в этом нет моей вины! А банк молчит до сих пор!

За последние несколько дней с периодичностью в два дня звонят сотрудники банка и предлагают взять карту с лимитом 180 тыс. руб и бесплатным периодом пользования три месяца. Я от этой карты отказываюсь,т.к. она мне не нужна. В итоге сотрудники все равно пытаются мне ее активно навязать. Номер 900 сбербанка я в черный список поставить не могу,т.к. он мне нужен. Но от навязчивых звонков я устал. В связи с вышеизложенным я попросил бы:

1. Убрать мой номер с базы обзвона и никогда мне больше не звонить с какими бы то ни было услугами. Я взрослый ,дееспособный мужчина,который в состоянии выбарть самостоятельно-что мне нужно,а что нет.

2. Набирать на работу сотрудников,которые понимают слово "нет" и которые умеют всети диалог,а не монолог.

Хотел бы поблагодарить персонал по скачиванию приложение на айфон в офисе в Филях. У меня была проблема что лежали деньги на карты , а приложение не было.
Я взял талон, и моментально меня прокунсультировала девушка, раздала интернет и оперативно скачала приложение на мой телефон, подсказала как в дальнейшем пользоваться им, и как получать больше бонусов сберспасибо. Благодарю офис и саму девушку за качественную и оперативную работу!

Делала возврат ж/д былета 23.09.24, в тот момент карта, с которой была оплата, была заблокирована. Через два дня разблокировали, счет восстановили.
15.10.24 оставила обращение, что деньги до сих пор не поступили. Дата была указана до 3.11.24 Переносят уже 3 раз рассмотрение заявления. Сколько еще ждать возврат не понятно. 

01.11.2024 г. примерно в 21.00. в Банкомат Сбербанка по адресу г. Люберцы ул. Урицкого 17. Я внесла свои последние 100 000 рублей тысячными купюрами. Положила деньги в купюроприемник, банкомат долго пересчитывал, затем экран полностью погас и загорелся чёрным.
Я позвонила в банк по номеру 900 и мне сообщили, что карта заблокирована, заявка на претензию принята. Я приложила другую карту, денег конечно же в купюроприемнике не оказалось.То есть получается, банкомат сожрал 100 000 рублей, не отдал их мне и на карту не зачислил. 
 Мое обращение по № 241101-7002-338283 приняли и сказали ожидать до 08.11.2024.
А прождав целый день 08.11.2024 мне сообщили, что заявка будет рассматриваться до 11.11.2024 г. Соотвественно все 11 дней я сижу полностью без денег и неизвестно сколько ещё просижу, т.к. сроки постоянно сдвигают, деньги не зачисляют, ответить на вопросы не могут.
Прошу срочно ускорить этот процесс, тк сумма для меня внушительная и последняя!!! Очень расстроена и разочарованна в таком сервисе.

16 октября мной была оплачена госпошлина и заказана копия платежного поручения этой оплаты для получения в отделении Сбербанка, а так же оплатчена сумма в 450 рублей за эту услугу. Далее я приехала в ближайшее отделение для получения услуги. Во-первых, в пустом отделении мне пришлось ждать, когда до меня снизойдут сотрудники, которые бесконечно пьют кофе, а во вторых, когда это всё-таки произошло, мне поставили на документ только печать и дату. Я на это сразу не обратила внимания, а только позже юрист попросил добавить на документ подпись и должность заверившего его сотрудника, так как именно так положено по закону, а документ нужен был в суд. На следующий день мне пришлось снова ехать в офис банка, я попросила исправить ошибку, на что получила ответ: "А мы всегда так делаем, такой регламент". На мои округленные глаза меня только окидывали недовольным взглядом. После того как я не сдалась, заместитель офиса с руководителем офиса позвали меня в отдельную комнату, где начали с пеной у рта мне доказывать, что всё делают правильно, звонить на горячую линию и консультироваться. Я сидела рядом сначала молча, а потом попыталась объяснить суть заверения документа, что мне казалось априори должно быть очевидно сотрудникам банка, тем более столь высокопоставленным (это были заместитель и руководитель офиса). Далее, руководитель нашла в своем компьютере информацию и со словами "Я же говорила" показала мне экран, на котором черным по белому было написано среди прочего "Подпись уполномоченного лица". Я со всё теми же округленными глазами объяснила ей, что именно этого я от неё и добиваюсь. И лишь после этого с цоканьем и недовольством мне подписали документ и проставили должность. В след мне не забыли напомнить, что делают это в последний раз и больше к ним с такими просьбами обращаться не стоит. Видимо, сотрудница-руководительница так и не поняла смысла того, что именно было черным по белому написано в её компьютере. Как человек с таким умом смог стать руководителем - вопрос риторический. Отеделние банка по адресу: город Сочи, улица Дивноморская 17А, фамилия сотрудника и должность указана в приложенном документе. Фамилию руководителя офиса, думаю, сами сможете найти. Сбербанк, научите уже своих сотрудников элементарным вещам, а не только офисы для питья кофе предоставляйте.

Добрый день! Хочу поделиться хорошим опытом, в отделении недалеко от дома мне необходимо было перевыпустить и забрать именную карту. 05.11 я перевыпустила, в пятницу забрала пластик. Хочу отметить, что в мой второй визит сломался аппарат по выдаче талонов, но сотрудницы не расстерялись, регулировали очередь самостоятельно, не было скандалов и паники по вопросу "Кто и после кого следующий? " Я подождала совсем немного, меня пригласили в окно и обслужили по высшему уровню

27.12.2023 я обратился в отделение Сбербанка для закрытия кредитной карты. Я оплатил в кассе назначенную сумму. При закрытии карты мне сказали что так как вы не пользуетесь картой уже более трех месяцев на момент закрытия карты - никакие проценты и тем более задолженности начислены больше не будут. При этом мне сказали что процесс закрытия карты не быстрый, что лучше положить пусть даже на 20 рублей больше, и чтобы на момент закрытия карты были средства чтобы они списались в случае недостачи. А в случае если эта сумма будет лишней - она перейдет мне на дебетовую карту. По итогу у меня остались 22 рубля на кредитной карте. Весь почти год эти средства лежали на карте излишком, карту банк не закрыл до сих пор. И 22.10.2024 мне пришло письмо на почту из отдела взыскания из данного банка, о том что у меня имеется просроченная задолженность в размере 1462.03. Обратившись в отделение банка мне сообщили что карту просто заморозили, при этом начиная мне предлагать её восстановить, так как на ней осталась процентная ставка меньше, чем на данный момент. Распечатали мне справки, где показано что у меня задолженности никакой нет. Но при этом в приложении банка эта задолженность имеется. Создали обращение от 22.10.2024, которое рассматривают уже более 15-ти дней присылая мне сообщения о том что им требуется больше времени. Сначала были сообщения с датой, до которой они будут рассматривать, теперь же они прислали очередное сообщение о том что им требуется больше времени и не обозначая сроки, до которых они разрешат данный вопрос.

Я звонил на горячую линию с вопросом об обращении - обращение якобы перевели в отдел экстренных вопросов.

после чего прошла еще неделя. Я начинаю сомневаться в компетентности сотрудников банка и боюсь представить сколько они рассматривают обращения в обычных отделах.

Что делать до сих пор не понятно, даже не могут объяснить за что я должен им почти полторы тысячи, хоть картой я не пользовался больше года.

Заявка на закрытие кредитной карте в обработке также почти год.

Обман, абсурд и дальше по списку...

Вопрос "посоветую ли я банк кому либо" я считаю риторическим.

В мае 2024 года я обращалась в отделение сбербанка по адресу г. Ярославль, ул. Урицкого д.14/50 офис 17/0145 для решения своего вопроса. В ходе обслуживания мне предложили взять кредитную карту, к которой сотрудник по умолчанию подключила страховку по кредитке, сказав, что это осуществляется автоматически. Про условия данной страховки мне ничего не было рассказано, тем более о том, что данная услуга платная. Считаю, что этот продукт был мне навязан сотрудницей офиса ради выполнения своего плана продаж. В конечном итоге в июне (3 июня) с меня была списана плата за страхование в размере 3045 рублей. Требую возместить мне эту сумму (хоть за счет сотрудника, которая мне навязала эту услугу ради своей выгоды-мне все равно)! С какой стати я должна "оплачивать " премию сотрудников офиса, которые не умеют продавать услуги банка, а тупо их навязывают?! В случае невыполнения данного требования буду обращаться к вышестоящему руководству, пусть оно учит вас продавать продукты, которые нужны людям, а не сотрудникам для выполнения плановых показателе и для получения премии.

Имя сотрудника и номер окна не помню, могу только сказать, что слева от входа. Девушка среднего роста, длинные светлые волосы, на вид 35-40 лет.

Обратилась в отделение банка 06.11.2024 с наследственными документами на себя и несовершеннолетнего ребёнка. Средства с обычных счетов переведены были в этот же вечер, а вот средства с омс не переводят. Причину не объясняют. Говорят, что срок до 45 дней ( с чего вдруг банк поставил такой срок, мне тоже никто не объяснил). Само собой, оставила обращение на это безобразие. Так срок ответа на обращение ориентировочно до 27.11.2024. Ни на какие проверки сотрудники банка не ссылаются, потому что часть средств перевели сразу и почему такая проблема возникла, никто сказать не может. Нарушаются мои права и права несовершеннолетнего на вступление в наследство. Уже прям задумалась о смене банка. Безобразие. Никто ни за что не отвечает

Сбербанк прорекламировал стикер-невидимку. Она была добступна в мобильном приложении и я оформила 15 октября. При оформлении в мобильном приложении была информация, что предзаказ, срок доставки в крупных городах 2-3 дня, другие до 10 дней. Спустя две недели статус в мобильном приложении не менялся, висела информация "карта изготавливается, в течении суток сообщим о готовности". Статус не менялся и я обратилась в поддержку. Здесь хочется добавить, про чат с самым бесполезным ботом, который не помогает и не переводит на оператора, а только неуместно пытается шутить, чем еще больше раздражает. А далее безграмотное и плевательское отношение сотрудников банка и оставили меня без стикера:

1. При первом обращении в кол-цент, оператор сообщила мне что стикер доставлен в отделение банка и я могу его получить.
2. 7 ноября я обратилась в банк и сотрудник подключив замсдителя руководителя сделали вид, что попытались найти мой стике, но когда у знали что это новый, сказали "а ну они вообще не приходят, только перевыпускать теперь"

3. Я опять обратилась в КЦ и там мне сказали что стикер действительно не был выпущен, а попросила оформить обращение с простым вопросом, когда же он будет выпущен. Но вместо этого мне вернули деньги (обратите внимание сотрудники искажают запрос клиента, а проститпть обращение, что заполнил сотрудник нет возможности).
4. я опять обратилась в КЦ, т.к. мне стикер нужен, а не возврат денег. Здесь версия сотрудника КЦ бала, что стикер действительно был доставлен в офис банка, но те видимо его потеряли. Карту можно только перевыпустить. Я оставила еще одно обращение и попыталась перевыпустить стикер, но уже не смогла, потому что стикер был уже не доступен.

5. 10 ноября получила ответ на свое обращение, что данные стикеры по предзаказу и были бы доставлены 12 ноября, а теперь я не смогу его получить, потому что заблокировала. А заблокировала то я его по рекомендации сотрудника банка.
ответ банка: в настоящее время мы не може оформить вам этот стикер, он более не доступен к заказу.

в итоге Сбербанк отказал мне в предоставлении обещанной услуге. По вине сотрудников, определенно. Но это сотрудники банка и лицо вашего банка, которое не владеет информацией по продуктам и безразличны к вопросам клиентов.