140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Специально зарегистрировалась на данном сайте, потому что сил терпеть это нет никаких. О каком прогрессе и диджитал продуктах можно говорить, если банк не может выполнять свою основную функцию?  Моя история.  Я больше трех лет являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. Понадобилась кредитная карта, для подстраховки. Чтобы бесплатная и чтобы просто была на черный день. Зашла в мобильной приложение Сбера, высветилось предложение. Начала изучать условия на сайте банка, появился ряд вопросов, которые я задала в чате банка, на что получила ответ: "Посмотрите условия карты на сайте". Ну спасибо, блин! В других банках чат выполняет свою функцию отлично, а в сбере зачем он нужен? Чтобы сказать, что он у вас есть? Спасибо, такой чат мне не нужен.  В итоге решила, что задам вопросы сотруднику, который будет выдавать мне карту. Начался процесс оформления в мобильном приложении.  В принципе, все организовано удобно, но заявку на карту я оставила 19.02, а дата поступления карты в отделение 01.03! Вы серьезно? Другие банки именную кредитную карту готовы привезти по нужному адресу уже на следующий день! Зачем в Сбере мобильное приложение и куча сервисов доставки? Чтобы сказать, что вы доставляете всё и быстро? Но свой собственный пластик вы доставите в СВОЕ отделение (даже не по моему адресу курьеру) только спустя НЕДЕЛЮ? Спасибо, такая доставка мне не нужна. Самое интересная часть, которая поставила точку на наших с вами отношениях. Карта пришла в офис четко в ранее установленные сроки. Спасибо. Оперативно. Приехала в офис банка по адресу город Челябинск, пр-кт Ленина 55а (Напомню, 2021 год на дворе, офис банка, ага, инновациями после СберКонф 2020 так и пахнет).  Сам офис выглядит чисто и аккуратно, толпы народа (как это обычно бывает) нет. Взяла талончик на получение карты, села, начала ждать... Прошло 15 минут. Девушки операционисты спокойно сидят без клиентов, чего-то ждут. Я сижу, смотрю на них и тоже чего-то жду. Ладно, скажете вы мне, карты выдают отдельно сидящие менеджеры и они были просто заняты. Верно. Они были с другими клиентами. Прошло 20 минут. Никаких изменений (так и сидят с теми же клиентами). Руководитель офиса просто гуляет, расхаживает. Может ли руководитель выдать карту клиенту, который бесконечно долго ждет? Думаю может. А хочет ли? Не знаю. Могут ли девушки операционисты выдать карту? Думаю могут. А хотят ли? Не знаю.   Из служебного помещения вышел менеджер. Сел за свой компьютер (ну наконец-то). Подошла и у нас с ним состоялся такой диалог: Я: "Добрый день! Жду 20 минут.  В зале людей почти нет. Подскажите сколько еще времени займет ожидание". Планируя день, я рассчитывала потратить на получение карты не более получаса - ну, мы же в 2021 году живем... Менеджер: "Обычно ожидание составляет около 10 минут". Я: "Я жду 20". М: "Ну вот, подождите 10 минут." ---Немая пауза--- Ждать я больше не собираюсь.  Посмотрела я на все это и поняла, СБЕР, это уже не БАНК. Сняла все деньги с карты, подала заявление на закрытие карт через мобильное приложение, СПАСИБО и на этом. Вроде и не случилось ничего неприятного, никто не нагрубил мне, все чисто и аккуратно. Регламенты все соблюдены. А смысл, если банк не заинтересован в своих клиентах? Если вы дорожите своей репутацией, то легко можете отследить меня и мое поведение на камерах. Талончик Т033. Дата посещения офиса 01.03.2021. Была я со своим молодым человеком.

Ужасное отношение к клиентам! С 25.02.2021 года приложение не работает, не возможно связаться со специалистами, вечно у вас проблемы с чатом! Сервис 0 вы пишите, что делаете все возможное чтобы скорее вернуть специалистов, они у вас принимают звонки, что ваши специалисты с 25.02 все звонят бесперерывно ?Ваш бот не даёт нужной информации, что у вас происходит , зачем тогда вы создаёте приложение ,которое вечно не работает!?

Хочу отметить профессиональную работу руководителя дополнительного офиса Т-ой Ольги. Обратились в отделение банка для открытия аккредитива и эскроу-счета в рамках заключения ДДУ. Отличная работа, видно, что специалист великолепно разбирается во всех тонкостях и условиях услуги, живой диалог. На все вопросы, без исключения, ответила подробно и вежливо. Никаких заминок, никаких "сейчас уточню и тп." Оставила приятное впечатление как профессионал очень компетентный специалист, и как человек - вежливая, приветливая, отзывчивая, приятная в общении, готова ответить на все вопросы. Хочется побольше таких специалистов, а банк прошу отметить данного специалиста благодарностью. Обратились в отделение в Сыктывкаре 02.03.2021 г.

Добрый день. 18.02.2021г. на мой кредитный счет мной было положены денежные средства в сумме 14000 рублей для погашения ежемесячного платежа по договору № ********************** от 20.03.2020г. на основании ранее полученного смс-уведомления о необходимости погашения ежемесячного платежа в срок до 25.02.2021г. После праздников я узнаю, что платежным требованием №532827 от 18.02.2021г. вышеуказанные деньги банк самовольно направил на погашение основного долга. Никаких распоряжений на частичное досрочное погашение или подтверждение данной операции я не давал, что подтверждается отсутствием каких-либо писем в системе Интернет-Банк, где есть специальные ссылки для таких обращений. В отделении банка также никаких заявлений на частичное досрочное погашение не писал. Ранее неоднократно поступали денежные средства и нормально списывались деньги. Платежные требования с такой же формулировкой спокойно списывались на ежемесячный платеж, что подтверждается выпиской. Да и логично это все таки. Прошу разобраться и отменить (или изменить) платежное требование №532827 от 18.02.2021г. и направить денежные средства в сумме 14000 рублей не на погашение основного долга, а на погашение ежемесячного (за февраль) платежа по кредитному договору № ********************** . В системе мною созданные платежные поручения я могу изменить или уточнить (и при ошибках бывало вносили), но проблема в том, что данную платежку сделал ВАШ БАНК а не я. Так же прошу указать или дать ссылку на пункт кредитного договора, где указано, что банк в одностороннем порядке без согласия заемщика и наличия его письменного заявления о досрочном погашении может решать за заемщика куда лучше направить находящиеся на расчетном счете его деньги - на погашение ежемесячного платежа или на погашение основного долга

Досрочно погасила ипотеку 05.02.2021г.  По договору #40****62 от 06.08.2016г. через отделение Сбербанка (в Нальчике 8631/0200). Там же выдали справку об отсутствии задолженности. И в отделении банка и по телефону контактного центра объяснили, что обременение будет снято автоматически в течение 30 дней.    Сегодня уже 02.03.2021г.  Сведений, что документы переданы в Росреестр для снятия обременения нет. На сайте Росреестра до сих пор висит обременение.  Можно узнать в чем проблема? На какой стадии документы? Неужели надо жаловаться в ЦБ, чтобы все проходило без задержек?

Записались на проведение сделки с недвижимостью. Сделка межрегиональная, Томск - Калининград. Наш риэлтор записал нас на сделку в Калининграде,  поскольку он там, и попросил уточнить в Томском Сбербанке,  какого нам назначили менеджера. Позвонили, уточнили.  День Икс настаёт,  я приезжаю в банк, прохожу к менеджеру и тут начинается самое весёлое - менеджер говорит, что сделку будем проводить в Томске, т.к. покупатель здесь. Калининград говорит, что сделку будут проводить они, поскольку записывался там. Полтора часа я слушал как препираются два менеджера сбербанка по телефону. Руководитель отдела говорит, что звонить руководителю отдела в Калининграде не будет, т.к. все делают в Томске правильно. Руководитель Калининградского отделения тоже ничего слышать не хочет и звонить никому не будет. Через полтора часа решили, что сделки не будет и надо перезаписываться. То есть, как я понял, в течении полутора часов они не смогли договорится о том, кто будет ведущим, а кто ведомым. Два сотрудника, вместо того, чтобы провести сделку, потратили полтора часа рабочего времени на выяснение того, почему они должны тратить на это свое рабочее время (дословно, именно так и сказал мне менеджер, что это не мои обязанности, мое дело проводить сделку)... Вам может показаться, что это бред, но нет, это - Сбербанк! Это сервис высшего уровня. Всем плевать на клиента, никто даже не извинился. Предложили перезаписаться на 9 ое марта. Чувствую будет вторая серия этого шоу. Как вам доверять деньги, если ваши сотрудники не в состоянии договорится друг с другом?

Примерно 25.02.2021 г.я через сайт ДомКлик связался с менеджером по поводу подачи заявки на ипотеку.До этого 02.11.2020 года я подавал заявку на ипотечный кредит,но пришел отказ.В 2020 году у меня завершена процедура банкротства и я освобожден от всех долговых обязательств.Мной с ноября 2020 и по настоящее время произведена корректировка кредитной истории и бюро ОКБ очищенно полностью.В других бюро работа продолжается с целью удаления старых записей.Данные записи после освобождения меня от обязательств потеряли свое значение,поскольку все правоотношения с источниками формирования кредитной истории прекращены. Таким образом я в настоящее время являюсь лишь клиентом Сбербанка где получаю зарплату.Стаж общий работы 23 года. Обо всем этом я рассказал менеджеру который со мной связался.01.03.2021 я подал заявку на ипотеку через ДомКлик.Но пришел отказ.Вместе с отказом пришло письмо в котором указываются причины отказа.Ни под одну из них я не подхожу,поскольку имею достаточный доход и не имею никаких кредитов в сторонних банках ну и в Сбербанке у меня тоже нет кредитов.В связи с этим вопрос:Это так Банкротство прошлое влияет на одобрение заявки или что?Так я перед подачей заявки консультировался и мне сказали что заявку можно подавать раз не имеется абсолютно никаких задолженностей и имеется достаточный доход.Или это сбой в системе Дом Клик и я могу обновить заявку?

Обратился в отделение банка для обмена "мелочи", а точнее хотел положить денежные средства на счет. Предварительно позвонил в контактный центр уточнил процедуру обмена "мелочи". Мне сказали, что за данную процедуру взимается комиссия, а если данную "мелочь" положить на счет, то без комиссии. Пришел в отделение банка, а кассир, который принимал  деньги, сказал, что [b]комиссия в любом случае будет и нет разницы, что менять, что переводить на счет[/b],  предложила выдать наличные. Сумма была хорошая и соответственно комиссия.  По приходу домой я опять связался с контактным центром сбербанка уточнить. Там подтвердили, что при переводе на счет никаких [b]комиссий нет. [/b]Получается в отделении банка меня [b]"развели"[/b] на N сумму или в контактном центре меня [b]дезинформировали[/b]. Я конечно понимаю, что последнее слово за мной совершать данную операцию или нет, но не ох...ли ли вы? Или раз уж у Вас сидят люди и получаю за свою работу зарплату пусть уж [b]правильно доносят информацию[/b]. Чтобы поменять деньги одного номинала на другой или положить на счет надо заплатить.

Недавно прислали СМС о том, что теперь будут приходить пуш уведомления бесплатно. Но я плачу за СМС и хочу быть уверена, что не пропущу информацию о например несанкционированном списании.  Пока не позвонила в банк и не связалась с человеком, а не чат-ботом, объяснить ситуацию не получалось.  Сбербанк в одностороннем порядке просто отключил мне СМС за которые я плачу!!! Считаю это отрицательным действием, так обращаться с клиентами нельзя!!! Лучше бы с системой мошенничества лУчше боролись. Скинуда телефон мошенников, проверяю, а он все еще чистенький висит.

10.02.21 Сбербанком был принят исполнительный лист ФС № 03511***8 выданный 03.02.21 Выборгским районным судом СПб. Сбербанк в нарушение Федерального закона 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" не приостановил операции на Всех счетах должника в пределах суммы взыскания, а наоборот исполнил перевод суммы долга со счета должника  на следующий день -11.02.21г.! Более того, Сбербанк, начав процесс исполнения 20.02.21г. (после необходимой проверки), странным образом должником определил не юрлицо указанное в исполнительном листе, а фактически не существующее, дополнительно изменив данные взыскателя! Вот и ждем исполнения решения суда почти месяц! Складывается впечатление, что кто-то из уполномоченных сотрудников этого банка по каким -то причинам Очень не заинтересован и исполнении конкретного решения суда и препятствует, выставляя Сбербанк в невыгодном свете.

Был долг по кредитной карте,не мог связаться с банком через горячую линию.Через определенное время Сбер сам позвонил и сказал что существует просрочка и нужно заплатить. Сказали что оплатите полную сумму и напишите заявление на разблокировку карты. Что бы можно было пользоваться. Пошёл в отделение написал заявление на разблокировку. Пришло уведомление что карту не разблокируют и ее нужно закрыть. Вопрос в чем проблема? Я оплатил все с пенями!!! Вообще-то во всем Мире пандемия и люди не работали. Не приятно что говорят а потом все выходит так что слова и действия со стороны банка это совершенно разные вещи.!!!!

Был долг по кредитной карте,не мог связаться с банком через горячую линию.Через определенное время Сбер сам позвонил и сказал что существует просрочка и нужно заплатить. Сказали что оплатите полную сумму и напишите заявление на разблокировку карты. Что бы можно было пользоваться. Пошёл в отделение написал заявление на разблокировку. Пришло уведомление что карту не разблокируют и ее нужно закрыть. Вопрос в чем проблема? Я оплатил все с пенями!!! Вообще-то во всем Мире пандемия и люди не работали. Не приятно что говорят а потом все выходит так что слова и действия со стороны банка это совершенно разные вещи.!!!!

09.02.2021 в ПАО Сбер было передано заявление  опредъявлении исполнительного листа его оригинал. Самое позднее 18.02.2021 ПАО Сбербанк должен был закончить внутреннюю проверку исполнительного листа и в случае наличия счетов и денежных средств на счете ответчика произвестисписание в пользу взыскателя по указанным в заявлении реквизитам. Однако, этого не произошло.18.02.2021 взыскатель пыталась выяснить причины неисполнения исполнительного листа и получила от ответственных лиц ПАО Сбербанк следующие варианты ответов:1.    Исполнительный лист на дополнительной правовой экспертизе (???), когда она закончится – сотрудник не знает.2.    Исполнительный лист приостановлен, потому что суд не ответил на запрос.3.    У нас нет никакой информации. Зарегистрируем обращение, завтра ответим.18.02.2021 на мобильный телефон взыскателя пришло сообщение следующего содержания «Уважаемый клиент! Исполнительный документ ФС 035124496 подлежит исполнению после подтверждения факта выдачи от суда. Это сообщение пришло только после того,как я оставила обращение № 1-272182833200. Дополнительно 18.02.2021 по телефону сотрудник ПАО Сбербанк сообщил, что исполнение исполнительного листа приостановлено в связи с тем, что суд не ответил на запрос.Сколько ждать результата непонятно. Вместе с тем, в соответствии с частью 6 статьи 70 Закона об исполнительном производстве кредитная организация вправе задержать исполнение исполнительного документа для проверки его подлинности либо достоверности сведений в случае наличия обоснованных сомнений,но не более чем на семь дней. Однако. В законодательстве РФ не указано, что только в случае подтверждения информации о выдаче исполнительного листа судом банк принимает его к исполнению. Также в законодательстве не указано, что суд обязан отвечать на подобные запросы банка. Поскольку банк не является участником судебного процесса, суд вообще не обязан отвечать на подобные запросы банка, поэтому ставить исполнение исполнительного листа в зависимость от наличия или отсутствия подтверждения суда является неправомерным.Более того, на сайте судов любой житель любой страны мира может увидеть информацию по делу взыскателя, в том числе и факт выдачи исполнительного листа (в закладке «судебные акты»), а также скачать решение суда. Таким образом, Сбер злостно не исполняет исполнительный лист. Уважаемые представители Сбера! Прошу разобраться в этой проблеме и выполнить обязанности, возложенные на вас государством.

Добрый день!25.02.2021 проводили сделку по продаже квартиры через ипотеку. Покупатели выбрали услугу «электронной регистрации» за НЕ МАЛЕНЬКУЮ СУММУ! сделку провели, все документы предоставили. Сотрудник отделения говорит что все «хорошо» продавцы данной сделки дают задаток за покупку своего нового жилья. Сегодня приходит смс что регистрация задерживается по ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ НА 5 Рабочих дней. При том что максимальный срок регистрации 7 рабочих дней, через Сбербанк. вопрос? Кто восстановит все сроки продажи и покупки жильё ОБОИМ клиентам. И за что берут такую сумму??? Можно ли как то посодействовать в данном вопросе  номер сделки №24***95продавец М-ко В.В.тел. +7 (961) *****-55

Здравствуйте.Поменял паспорт, пришел в отделение с новым паспортом.Поменяли данные в базе.В Сбербанк Онлайн вижу банковские карты, кредит, ипотеку.Пропала страховка и 2 брокерских счета, в т.ч. ИИС. В техподдержке сказали, что надо обращаться в страховую компанию Сбербанка и в отдел брокерского обслуживания, который работает 4 раза в неделю с 9 до 12 по предварительной записи.Неужели это такая уникальная ситуация у меня: замена паспорта, что ее разные отделы Сбербанка не могут согласовать между собой? Я один такой на всю страну паспорт поменял? Как-то не серьезно для такого большого банка.Может как-то можно в ближайшем обычном отделении решить вопрос или дистанционно?

Ипотека была погашена 30.01.2021 года. В отделение Сбербанка была получена справка об отсутствии задолженности. Я поинтересовалась о моих дальнейших действиях касательно снятия обременения,сотрудница Сбербанка сказала, что ничего не требуется, ждите смс о снятии обременения. Смс о том, что ипотека погашена и банк приступил к снятию обременения не получила. 27.02.21 на сайте [url=http://domclick.ru]domclick.ru[/url] было оставлено обращение о снятии обременения, но по сегодняшний день никаких уведомлений по решению моего вопроса не поступило,а с даты погашения ипотеки уже прошло больше месяца!

Доброго дня.Я не могу уже неделю решить вопрос с тем, как найти деньги и перевести их на действующую карту или вернуть отправителям обратно. Мне 21 и 22 февраля 2021 г. было совершено два денежных перевода, на карту,заблокированную, но расчетный счет действующий.Деньги переводились из двух разных банков. Причем списание произошло у двух отправителей, деньги в итоге зависли в Сбербанке, но ни мне не пришли и отправителям не вернулись обратно.Обращалась на горячую линию не раз, в офис банка, нигде ничем мне помочь не могут. Просят сначала одни данные, потом другие по отправлениям, потом в итоге отказывают. Я уже устала звонить и часами висеть на горячей линии. Помогите мне, пожалуйста, с решением этого вопроса.RRN операций мне известен

Ситуация - угар! В 2014 году онлайн открыл ОМС, с тех пор не могу никак закрыть. Обращался и в отделение по открытию карты, и в Чите, и в Калининграде. Пытались закрыть при мне, сказали,через месяц не будет. По итогу так и числится. Как идиот, в сведениях о доходах указываю каждый год. Банк для людей😁 монополист,чем и пользуется.

Добрый день. В пятницу (26.02.21) мной была оставлена заявка на потребительский кредит через мобильное приложение СбербанкОнлайн. Положительное решение приняли только в воскресенье. В мобильном приложении написано: ожидайте поступления ДС в течении несколько минут. Прошло полностью воскресенье - не поступили. В понедельник в обед позвонил на 900 - сказали что ДС поступают в течении 1 рабочего дня (хотя в МП написано что в течении нескольких минут). Прошёл понедельник - ДС нет. Снова позвонил на 900 - утверждают уже что нужно приходить в ОБ. Паспорта при себе нет, соответственно это протянется ещё сутки. Из-за этой заминки "в несколько минут" планы на сделку нарушились, что очень приятно (нет). P. S. Из указанных в МП несколько минут (только на сегодня) растянулись, примерно, уже на 2880 минут.

25 февраля проводили сделку купли-продажи недвижимости с открытием аккредитива в офисе Сбербанка 9055/2040. У сотрудника банка возникли сложности, так как у обоих покупателей отсутствовали карты банка (только счета, открытые в других отделениях) + один из них действовал по доверенности, находясь в другой стране (ситуация осложнилась тем, что система безопасности Сбера 2 раза блокировала ему Сбербанк-онлайн, не позволяя совершать переводы и пользоваться своими собственными средствами).Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Ольге Н-цкой за то, что помогла сориентироваться своим коллегам, подробно разъяснила нам варианты действий, даже помогла составить заявку для более оперативной разблокировки сбербанка-онлайн. Важно отметить, что она действовала в напряженной обстановке, так как в то же самое время в отделение банка пришла неадекватная женщина, которая кричала и грязно оскорбляла других клиентов, приставала к сотрудникам, сыпала проклятиями, старалась унести с собой предметы обстановки отделения. В данном отделении нет охранника, но Ольга смогла договориться с ней, уладить ее проблему и заставить уйти. Мы же благодаря содействию Ольги в нашем деле смогли-таки завершить сделку на следующий день (успели бы в тот же, но подкачали работники сбербанка-онлайн).От лица всех участников нашей сделки прошу руководство Сбербанка отметить спокойствие, находчивость, опыт и любовь к своему делу Ольги Н-цкой. А также обзавестись охраной в данном отделении.