134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Моя близкая родственница обратилась в отделение банка для блокировки карт в связи с кражей кошелька. Пришла практически перед закрытием офиса, в подавленном состоянии,  поскольку кошелёк был украден при странных обстоятельствах, и какие-то сомнительные молодые люди требовали ее паспорт, утверждая, что проводят мероприятия в связи с кражей кошелька. Сотрудники - С-ая Елена Вячеславовна и А-ко Наталия, не смотря на позднее время, приняли посетителя. Быстро и четко провели все необходимые действия по блокировке. И, что самое ценное и важное - оказали моральную поддержку, готовы были прийти на помощь - если понадобится за рамками процедур - в человеческом плане - поддержать, проводить, потратить своё личное время и силы. Столько добрых и прекрасных слов хочется передать для них и поблагодарить за прекрасную работу и душевные качества.

10.11.2020 мне была одобрена сделка по ипотеке. В чате домклик менеджер банка написал что до совершения ипотечной сделки мне необходимо на любой счёт Сбербанка перевести первоначальный взнос или принести наличными в день сделки. Также по кредитному договору менеджером банка был указан открытый счёт кредитования 40817...Так как сумма крупная я решил основную часть средств для первоначального взноса перевести на счёт в Сбербанке, и задал вопрос менеджеру банка: могу ли я воспользоваться открытым счётом по кредитному договору, на что получил ответ - да, это возможно.24.11.2020 8:55:25 я осуществил межбанковский перевод с карточного счёта ГПБ на счёт открытый по кредитному договору Сбербанка на бОльшую часть суммы первоначального взноса по ипотеки. Сегодня 26.11 на ипотечной сделке выясняется, что это был счёт резервный и на него нельзя было переводить, а активным он станет, только после заключение ипотечной сделки. Сделку заключили, счёт перевели из резервного в сберегательный, но межбанковский перевод на него не поступил. Прошу скорее разобраться в данной ситуации и зачислить на уже открытый счёт мои денежные средства.С уважением,Павел Д-ин

10.11.2020 мне была одобрена сделка по ипотеке. В чате домклик менеджер банка написал что до совершения ипотечной сделки мне необходимо на любой счёт Сбербанка перевести первоначальный взнос или принести наличными в день сделки. Также по кредитному договору менеджером банка был указан открытый счёт кредитования 40817...Так как сумма крупная я решил основную часть средств для первоначального взноса перевести на счёт в Сбербанке, и задал вопрос менеджеру банка: могу ли я воспользоваться открытым счётом по кредитному договору, на что получил ответ - да, это возможно.24.11.2020 8:55:25 я осуществил межбанковский перевод с карточного счёта ГПБ на счёт открытый по кредитному договору Сбербанка на бОльшую часть суммы первоначального взноса по ипотеки. Сегодня 26.11 на ипотечной сделке выясняется, что это был счёт резервный и на него нельзя было переводить, а активным он станет, только после заключение ипотечной сделки. Сделку заключили, счёт перевели из резервного в сберегательный, но межбанковский перевод на него не поступил. Прошу скорее разобраться в данной ситуации и зачислить на уже открытый счёт мои денежные средства.С уважением,Павел Д-ин

20.11.2020 поступил звонок в 10ч16м с номера 8495**** с предупреждением о попытке перевода денежных средств с моей карты МИР на карту ВТБ. Я положила трубку,сразу позвонила в сбербанк по 900,оператор предложил заполнить форму на сайте о мошеннических действиях,уточнив,что звонок из службы безопасности может быть с любых номеров. В12ч55м с номера 8495**** поступил звонок,озвучили полностью моё ФИО и дословно мою заявку, так же для подтверждения,что звонок из банка пускали второй звонок с 900,тем самым ввели меня в заблуждения,сообщения так же присылались с номера 900.При запросе какой либо информации от меня,включали автоматизированную систему.При разговоре были списаны 27967руб 50коп.Прервав разговор, я позвонила на 900 и заблокировала карту. Подала заявление в сбербанк о возврате денежных средств 23.11.2020,предоставив распечатку звонков и смс.Сбербанк отказал в возврате денег.Отмечу,с 20.11.2020 карта заблокирована.26.11.2020 утром пришло оповещение из сбербанка ,что карта готова и опять поступил звонок с номера 8495*****.Получается,что в сбербанке идёт утечка информации.Эти деньги-детское пособия на двоих детей!

В результате несвоевременной обработки специалистами Сбербанка поданного заявления на получение очередного транша по Господдержке 2% произошла задержка на получение средств и деньги были получены только в следующем месяце. Учитывая, что максимальная ежемесячная сумма кредита лимитирована, а зачисления производятся до 30 ноября 2020, я не успеваю получить положенную помощь от Государства в полном объеме. В случае своевременного реагирования сотрудниками Сбербанка на созданную мнойзаявку такой ситуации не было бы. Заявление на первый транш было подано 25 сентября 2020 через Банк-Клиент, до личного менеджера дозвониться не удавалось ни по указанному телефону ни через кол-центр. На  неоднократные звонки в кол-центр реакции не было, и только после жалобы 13 октября  был получен транш. Таким образом целый ежемесячный транш был упущен.В ответ на неоднократные жалобы и обращения через Банк-Клиент и по телефону получал постоянные переносы сроков решения и, в конце концов, формальную отписку. Явно, что никто в суть проблемы не вникал, так как ответ содержал стандартную инструкцию по расчету максимального ежемесячного транша (номер финального обращения 201014-0528-732900 от 14.11.2020)  обслуживание  в отделении Сбербанка в Люберцах.      Считаю, что Сбербанк своим бездействием или намеренными действиями виновен в том, что я рискую недополучить помощь от Государства в полном объеме, учитывая, что никаких нарушений правил мною допущено не было. Осталось всего несколько дней до окончания программы Господдержки, но у Сбербанка еще есть шанс исправить свои ошибки.

Добрый вечер! Являюсь постоянным клиентом Сбербанка. На данный момент имеется ипотека в этом банке. В связи со сложившейся сложной ситуацией с пандемией, хотел сделать рефинасирование в Сбербанке, но к сожалению, банк отказывает своим клиентам, приводя довод, что и так хорошие условия ипотечного кредитования. Зато они принимают клиентов других банков и предлагают условия рефинасирования с процентом ниже нашего. Что мешает Сбербанку уменьшить процент дабы сохранить своего клиента непонятно. В связи с отказом приходится переходить другой банк. Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой?

Самая глупая система по кредитным картам. Деньги которые по ошибке ушли на кредитную карту так что там денег стало больше лимита. И ввести их никак нельзя. Это одни проблемы с этим банком. А деньги нужны сейчас и срочно они не хотят этим просто заниматься. Говорят что извините  мы вам помочь ничем не можем.

5,5 лет являюсь зарплатным клиентом Сбера, что и послужило аргументом обратиться именно туда за ипотекой. Изначально думала, что проблем с приобретением жилья в ипотеку возникнуть не должно, т.к. процесс упрощен, автоматизирован и удобен (судя по активному продвижению приложения Домклик). Но, конечно же, все не так радужно, как об этом говорится со всех углов в рекламе.Основная проблема заключается в следующем: изначально на объекте, который я собираюсь взять в ипотеку стоял значок "Доступна ипотека без оценки". Ну хорошо, думаю я, меньше проблем и затрат. Нашли объект, на поиски у нас ушло 6 месяцев искали долго просмотров объявлений Обьезд объектов уже были с мужем на грани разочарования т к цены на недвижимость очень подскачили, а достойных вариантов нет. И вот мы нашли то что так долго искали квартира  с евро ремонтом которому 1 год, также остаеться дорогая на заказаз кухня и техника, с нужной локацией школа больница торговые центры всё в шаговой доступности.  Мы оставили аванс за квартиру продавцу, заключаем договор, в котором прописываем сроки, в которые должна пройти сделка. Закладываем туда месяц, потому что "все же автоматизировано, это же Сбер и Домклик". Также нам на встречу идёт продавец и делает перефинансирование в Сбербанк т к у меня и в мыслях не было выбирать другой банк, как оказалось очень зря.... Собираем документы, загружаем в приложение и начинается веселье. Сбер запрашивает оценку. Ок, заказываем оценку у их аккредитованной компании там же, в Домклике. Оценщик оперативно готовит отчет и отправляет в банк. Ииииии...Сбер отклоняет отчет, т.к., по их мнению, сумма в нем завышена. При этом андеррайтеры банка оценили мой объект в какую-то мистическую сумму на 600 тысяч дешевле (моя квартира стоит 2740000руб, а у них 2120000руб). При этом если открыть все предложения по аналогичным квартирам на Циане или Авито за ту цену, которую озвучил банк, при тех вводных об объекте, их просто нет, за такую цену в Смоленске даже клоповник не купишь....... И, пока, банк рассматривал документы, запрашивал отчет об оценке, который до этого не требовался вообще (об этом пишется на всех углах, типа смотрите, как удобно), проверял отчет и отклонял его, прошло 14 дней . Через 10 дней я потеряю свой залог и объект, а выход из ситуации мне неизвестен.Смысл ждать, если андеррайтеры уже все оценили, и я не куплю квартиру за сумму её продажи.Я полагаю, что можно разницу между суммой продажи и суммой оценки Сбера доплатить продавцу отдельно. А предложения менеджера, очень удивило, когда тебе предлагают добрать потребительским кредитом...... В общем, пока только негативные эмоции от сотрудничества с банком, 2 года каждый месяц куратор нашей компании рассказывал какие привелегии в Сбере.... мнение о взаимодействиях с ним испорчено, только сожаление и разочарование. Зря потрачено столько времени и финансов! Знала бы - пошла в другой,  т.к. у друзей, например, в другом банке, таких проблем не было. И это при том, что мы, со своей стороны, все обязательства выполнили - документы загрузили согласно всем требованиям, отчет заказали, три раза переделывал и по запросу банка . А помощи и информации от банка никакой.Итог один - мы остаёмся без объекта, аванса, а продавец который сделал перефинансирование остался ещё и повышенной %ставкой на 1,5%............ Вот и всё сотрудничество со Сбербанком......... 

Добрый вечер вчера 25.11.2020 года с моего счета находчщийся в ПАО Сбербанк были списаны денежные средства якобы за совершение покупок на Wildberrirs , ASOs limiTed и WB Retail в течении 10 минут промежутком между друг другом по 2 - 3 минуты на общую сумму 20 181 рублей однако мне никакого уведомления или подтвеождении платежа не приходило и код подтверждения я не вводила. Покупки были совершены 25.11.2011 года однако они в приложении были отображены только 26.11.2020 г. В личном кабинете в истории платежа. Почему я не была уведомление о совершении покупок с моего счета в тот день когда я их совершала якобы,  и не приходили код для подтверждения платежа. Как быть в этом случае человеку если он не был уведомлен о совершении списания со счета и совершении покупки с его счета. Дайте мне развёрнутый ответ за данные действия банка и верните мне сумму списанные не правомерно с моего счета в размере 20 181 рублей. О безопасности счета в Сбербанке не может идти и речи, ненадёжный банк который не несёт ответственности за сохранность денежных средств находящихся на счетах клиента. Жду обратную связь .

19.11 мной через банкомат были внесены средства в размере 4300 руб, банкомат забрал деньги и завис, выдал чек, что операция выполняется и просто  ,,посоветовал ,, сходить в ближайший банкомат. Деньги в банкомате-на карте ничего. Составила обращение, срок рассмотрение до 26.11,но сегодня 26.11 пришло сообщение  что рассмотрение продлено до 04.12.Я не понимаю, если у меня есть чек, что, требуется две недели, чтобы вернуть эти деньги?  Предназначались для погашения кредита.

Добрый вечер! (сразу поясню, тут претензия, не к отделению и даже не к операционисту первому )Произошла следующая неприятная ситуация.У меня истекает в ноябре срок действия карты, я решила сегодня отпроситься с работы и съездить ее забрать. Посмотрела по Яндекс карте и там написано, что отделение банка не работает. Я позвонила на горячую линию банка, они мне сказали, что отделение работает и откуда у меня информация о его не работе, я озвучила источник, меня убедили что это не так, казалась бы вопрос решен. По итогу я приезжаю, а отделение закрыто. Внимание вопросы:- как можно доверять банку, который не может уследить за своими процессами?- где неоднократно продекламированная клиентоориентированность?- почему вообще такой странный режим работы отделения ( с пн-чт с 9:00-19:00) ведь в это время все люди работают?По итогу:- Испорченные нервы- Потраченное в пустую время- Потраченные впустую деньги ( 700 р на такси т.к. по другому я бы вообще в него не попала)После чего я решила написать жалобу в личном кабинете, мне очень долго никто не отвечал, а потом оператор Светлана сказала, что у нее нет возможности это проверить и залечила мне чат на отправку сообщений

Выражаю огромную благодарность офису 9055/01829  на Энергетиков 37, самые квалифицированные , грамотные сотрудники , делающие все для комфортного обслуживания. В частности Р-ич Елене за профессионализм, доброжелательность и душевность. Всем сотрудникам спасибо!!! Ваше отделение всегда рекомендую для обслуживания.

Сбербанк вместо кредитных каникул по 106 фз нам оформил реструктуризацию по потребу и по ипотеке (заемщик муж и я), начислив % к основному долгу. Документы подавались все через сайт, все было подробно описано в тексте и приложен закон и декларация все как говорили сотрудники банка, когда началась пандемия и был подписан 106 фз, дополнительно общались с сотрудниками банка по телефону, которые уверяли в том, что все % исчезнут, которые мы видели в мобильном банке. Сумма потребительского кредита увеличилась на 23431 к основному долгу, по ипотеке сумма увеличилась на 137163 к основному долгу. И вот уже прошло более полугода, с нас списывают ипотеку по новым условиям, а документы так и не подписаны, мы не давали своего согласия. Мы подавали обращение уже три раза для пересмотра и проведения условий согласно 106 фз, на что нам было отвечено что якобы мы выбрали неправильный пункт на сайте при оформлении заявки!!! Если так, то почему не уведомили об этом сотрудники ваши сразу, это раз, во вторых прилагался сам закон и все сопутствующие документы, в том числе и декларация, в которой оквэд входит в перечень наиболее пострадавших отраслей, в тексте максимально подробно было все прописано, указан оквэд. Но мы не юристы, поэтому дополнительно все спрашивали у сотрудников банка, ожидая на линии по полчаса чтобы дозвониться. Для чего сидят ваши сотрудники и чем занимаются, если они так косячат, что оформляют совсем не то что нужно и по телефону не слышат клиента???!!!! Мы пойдем дальше через обращение к правительству и потребуем соблюдать государственную программу перед гражданами. А еще сотрудник банка ответил на обращение, что вернуть ничего нельзя, надо было раньше до 30 сентября, пока действовал закон! Что??? Вы нас до октября кормили завтраками о невозможности подписать документы и обещаниями что все % исчезнут!!! Если нужно мы пойдем через суд, так как имеем полное право на возврат условий по закону. Мы здесь ни при чем, что ваши сотрудники не умеют работать или слишком хорошо работают в вашу сторону, обманывая граждан !!!! Ах да, вы нам еще предложили отменить % при условии если мы разом заплатим ипотеку за 7 месяцев. Вы серьезно??? Вы думаете я бы здесь вот писала, если бы у меня были эти деньги, да мы бы вообще не пользовались вашими услугами!!!! А еще банк грозит, если мы откажемся от подписания документов, т нам насчитают просроченную задолженность за полгода...вот так у нас в россии помогают гражданам, оказавшимся в сложной ситуации. А как налоги платить, так во время и по закону!!!!

Сбербанк вместо кредитных каникул по 106 фз нам оформил реструктуризацию по потребу и по ипотеке (заемщик муж и я), начислив % к основному долгу. Документы подавались все через сайт, все было подробно описано в тексте и приложен закон и декларация все как говорили сотрудники банка, когда началась пандемия и был подписан 106 фз, дополнительно общались с сотрудниками банка по телефону, которые уверяли в том, что все % исчезнут, которые мы видели в мобильном банке. Сумма потребительского кредита увеличилась на 23431 к основному долгу, по ипотеке сумма увеличилась на 137163 к основному долгу. И вот уже прошло более полугода, с нас списывают ипотеку по новым условиям, а документы так и не подписаны, мы не давали своего согласия. Мы подавали обращение уже три раза для пересмотра и проведения условий согласно 106 фз, на что нам было отвечено что якобы мы выбрали неправильный пункт на сайте при оформлении заявки!!! Если так, то почему не уведомили об этом сотрудники ваши сразу, это раз, во вторых прилагался сам закон и все сопутствующие документы, в том числе и декларация, в которой оквэд входит в перечень наиболее пострадавших отраслей, в тексте максимально подробно было все прописано, указан оквэд. Но мы не юристы, поэтому дополнительно все спрашивали у сотрудников банка, ожидая на линии по полчаса чтобы дозвониться. Для чего сидят ваши сотрудники и чем занимаются, если они так косячат, что оформляют совсем не то что нужно и по телефону не слышат клиента???!!!! Мы пойдем дальше через обращение к правительству и потребуем соблюдать государственную программу перед гражданами. А еще сотрудник банка ответил на обращение, что вернуть ничего нельзя, надо было раньше до 30 сентября, пока действовал закон! Что??? Вы нас до октября кормили завтраками о невозможности подписать документы и обещаниями что все % исчезнут!!! Если нужно мы пойдем через суд, так как имеем полное право на возврат условий по закону. Мы здесь ни при чем, что ваши сотрудники не умеют работать или слишком хорошо работают в вашу сторону, обманывая граждан !!!! Ах да, вы нам еще предложили отменить % при условии если мы разом заплатим ипотеку за 7 месяцев. Вы серьезно??? Вы думаете я бы здесь вот писала, если бы у меня были эти деньги, да мы бы вообще не пользовались вашими услугами!!!! А еще банк грозит, если мы откажемся от подписания документов, т нам насчитают просроченную задолженность за полгода...вот так у нас в россии помогают гражданам, оказавшимся в сложной ситуации. А как налоги платить, так во время и по закону!!!!

Сбербанк вместо кредитных каникул по 106 фз нам оформил реструктуризацию по потребу и по ипотеке (заемщик муж и я), начислив % к основному долгу. Документы подавались все через сайт, все было подробно описано в тексте и приложен закон и декларация все как говорили сотрудники банка, когда началась пандемия и был подписан 106 фз, дополнительно общались с сотрудниками банка по телефону, которые уверяли в том, что все % исчезнут, которые мы видели в мобильном банке. Сумма потребительского кредита увеличилась на 23431 к основному долгу, по ипотеке сумма увеличилась на 137163 к основному долгу. И вот уже прошло более полугода, с нас списывают ипотеку по новым условиям, а документы так и не подписаны, мы не давали своего согласия. Мы подавали обращение уже три раза для пересмотра и проведения условий согласно 106 фз, на что нам было отвечено что якобы мы выбрали неправильный пункт на сайте при оформлении заявки!!! Если так, то почему не уведомили об этом сотрудники ваши сразу, это раз, во вторых прилагался сам закон и все сопутствующие документы, в том числе и декларация, в которой оквэд входит в перечень наиболее пострадавших отраслей, в тексте максимально подробно было все прописано, указан оквэд. Но мы не юристы, поэтому дополнительно все спрашивали у сотрудников банка, ожидая на линии по полчаса чтобы дозвониться. Для чего сидят ваши сотрудники и чем занимаются, если они так косячат, что оформляют совсем не то что нужно и по телефону не слышат клиента???!!!! Мы пойдем дальше через обращение к правительству и потребуем соблюдать государственную программу перед гражданами. А еще сотрудник банка ответил на обращение, что вернуть ничего нельзя, надо было раньше до 30 сентября, пока действовал закон! Что??? Вы нас до октября кормили завтраками о невозможности подписать документы и обещаниями что все % исчезнут!!! Если нужно мы пойдем через суд, так как имеем полное право на возврат условий по закону. Мы здесь ни при чем, что ваши сотрудники не умеют работать или слишком хорошо работают в вашу сторону, обманывая граждан !!!! Ах да, вы нам еще предложили отменить % при условии если мы разом заплатим ипотеку за 7 месяцев. Вы серьезно??? Вы думаете я бы здесь вот писала, если бы у меня были эти деньги, да мы бы вообще не пользовались вашими услугами!!!! А еще банк грозит, если мы откажемся от подписания документов, т нам насчитают просроченную задолженность за полгода...вот так у нас в россии помогают гражданам, оказавшимся в сложной ситуации. А как налоги платить, так во время и по закону!!!!

03.12.2020 подала исполнительный документ, так как у должника СК Сбербанк страхование в Сбербанке много счетовно уже 20 дней денег нет. Поверить что должника Сбербанка Страхование нет денег в Сбербанке совершенно невозможно.Исп лист на бланке 03*****38. Лист выдан Симоновский судом.Вот так исполняются требования исполнительных документов.

Слова благодарности А-ву Владимиру Михайловичу - руководителю Центра ипотечного кредитования "Октябрьское поле" за внимательное отношение к клиентам банка, лично ко мне тоже. Решение вопросов и согласование прошло очень оперативно, доступно, безопасно. Спасибо! Успехов в работе всему коллективу Центра "Октябрьское поле"!

В течение длительного времени, поступают звонки на телефон. Начинаются с фразы "здравствуйте, вам звонит Сбербанк России". На прозьбы представится, отвечают короткими невнятными фразами. Зачем представители Сбербанка делают прозвон? 8966***** 18:378968***** 11:258905***** 10:35Прошу разобраться

Добрый вечер.09 октября 2020 г.мы с мужем оформляли ипотеку в Люберецком отделении Сбербанка. Сотрудник банка отказал мне в отправке документов в ПФ для перечисления мат.капитала в счет погашения кредита, аргументировав свой отказ тем, что закон такой не слышала и практики нет, нужно подавать самой через ПФ. Спустя 2 часа переговоров, заявка якобы была отправлена. Через 30 дней ПФ мне отказал в мат.капитале, т.к.менеджер не указала данные договора. Через неделю было отказано еще раз, т.к.менеджер отправила заявку на фамилию, которая была до брака (при этом договор купли-продажи был уже на новую фамилию). Далее последовали еще отказы от ПФ, т.к.заявки от банка не было.Уважаемые сотрудники Сбербанка, убедительная просьба разобраться  с данной ситуацией, т.к. переплачивать и "проживать" в офисе банка нет возможности. По телефону через дом клик менеджер не консультируют о данному вопросу, только личное присутствие.

При внесении крупной суммы денег (274 000 руб) банкомат Сбербанка выдал ошибку и не зачислил средства на счет. Деньги тоже не выдал, и чек не отбил. Тут же была написана жалоба (Обращение) в ближайшем отделении Сбербанка с указанием всех деталей произошедшего. Банк сказал, что в течение 7 дней даст ответ. Ровно через 7 дней пришло СМС сообщение, что требуется дополнительная проверка и срок ответа продлен еще на 7 дней. Я забеспокоился – вдруг деньги так и не вернут? Или вернут частично?Прошло еще 3 дня и я задал вопрос Консультанту Сбера на сайте Банки.Ру. Консультант ответил, что все проверит и даст ответ. Ответа Консультант так и не дал, но средства на счет поступили буквально через несколько часов после моего онлайн-обращения. Все 274 000 руб. Не знаю, связно ли это с обращением, или это просто так совпало. Также банк извинился и подарил купон на две бесплатных книги в интернет-магазине.Изначально я хотел поставить Сберу оценку "1", т.к. потратил время и нервы на все это. Но подумав, решил, что стоит поставить "5" – как благодарность за то, что проблема все-таки решилась благополучно. Надеюсь, Сбер будет становиться лучше и будет реже допускать ошибки оборудования. Ну, а если они возникнут – более оперативно решать проблему. Все-таки крупные суммы могут быть необходимы людям срочно (на операции, например). И это очень плохо, когда они пропадают в банкоматах.Спасибо за решение моей проблемы и успехов!