134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! когда нужно было предоставили финансирование, когда было трудно-вовремя перестроили графики в период пандемии) Все оперативно и быстро сделали, мой менеджер С-в Александр В. сам позвонил и предложил сделать еще отсрочку по платежам и все сам сделал я только приехал подпись документы.

Ужасный сервис. Подала заявку на рефенансирование ипотеки другого банка через домклик. Пришло сообщение об одобрении, что подтвердил менеджер в чате, сказали сделать оценку недвижимости, сделали, потратили деньги, опять пришло сообщение об одобрении недвижимости и возможности назначить время для визита в банк. Написала в чат, сотрудник подтвердил, я попросила мне перезвонить чтобы согласовать все ньюансы. Менеджер еще раз подтвердил одобрение, но сказал что некорректно указан в анкете номер организации из 2ндфл.перепроверили номер, сказал ждать ответа. В итоге сегодня звонок менеджера который сообщил об отказе, из за кредитной нагрузки, хотя в приложении до сих пор статус одобрения. Очень удивлена, изначально ведь проверялись все наши справки, всю анкету. Почему сразу было одобрение? Почему сразу нельзя было детально всё проверить. Было потрачено время впустую, деньги выкинуты на ветер. Отвратительное отношение к своим постоянным клиентам. Ладно если бы были просрочки, но их нет.

Являюсь клиентом банка. Есть текущий счет.                      Однако не могу воспользоваться системой быстрых платежей так как нет карты банка. В СБП таких ограничений нет и целый ряд банков позволяет ею пользоваться без карты.                                                 Данное ограничение  ничем не обоснованно.

Добрый день. Приходила на консультацию по ипотеке. Меня обслуживал сотрудник банка С-юк Валерия. Крайне удивлена.  Раньше не любила данный банк. Ко мне обращались с высокомерием. Но данный сотрудник , крайней общителен, учтив. Впервые решила написать отзыв , по причине приятного удивления. прошу выразить Валерии мою большую благодарность, за подробное разъяснения моих дальнейших действий по получению ипотеки. Буду рекомендовать своим знакомым только данного сотрудника ! Спасибо!

Добрый день.Решил обратиться в самом технологичном банке за помощью в онлайн-чате. Вопрос был простой, почему при попытке перевести деньги через приложение клиенту Сбербанка по номеру телефона, система мне отвечала, что у меня нет активных карт. Сначала у меня спросила Ксения, чем она может мне помочь. Я написал вопрос, Ксения пропала. Потом Светлана спросила чем же она может мне помочь, я снова написал вопрос - тишина.... и тут приходит Валерия и спрашивает что же случилось?? Я ответил. В ответ тишина. Я написал что заскриню это общение и напишу на банки ру, чтобы помочь им стать лучше. За это бот меня поблагодарил и сказал что любит быть полезным.

Недавно произошел случай, который мог повлечь за собой мошеннические действия. Я, как порядочный гражданин, сразу же набираю номер 900, чтобы узнать, как же мне действовать в критической ситуации. Мало того, что приходится "уговаривать" неразумного бота переключить меня на оператора, так этот самый оператор не отвечает в течение двух дней. Двух дней, друзья. "Извините, мы можем обслуживать ваш звонок". Что? Вы серьезно? В ситуации, когда счет может идти на секунды вы не обслуживаете звонок своего клиента в течение нескольких дней? Плюнул, дальше даже не пробовал больше. Это самый отвратительный случай за все время работы со Сбербанком. Случай вопиющий.

Доброго дня. Пришлось непосредственно столкнуться с непорядочными людьми,  к сожалению. Но самое главное, что со стороны банка не предпринято НИЧЕГО , чтобы это предотвратить. Злоумышленники UBER списывали с моей карты разные суммы от 9 рублей до 513 рублей!!!  в течении 6 дней - 21 операция, плюс ничем не подтвержденный перевод физ. лицу на 130 рублей банка не смутило НИКАК. Яндекс в курсе данной схемы почти год - со стороны банка получается ничего не сделано, чтобы защитить клиентов!  Сумма порядка 3000 рублей - только потому что это все что было на карте. При обращении в банк разводят руками, отправляют в Полицию. Ужасное отношение, безопасность...в шоке от происходящего.

Когда только появилась информация о программе господдержка 2% немного терзали смутные сомнения, что это обман, и не будет так сладко как обещается. Но разум мой интуицию не услышал и я вступила в эту программу, выбрав не самого надежного попутчика, на мой взгляд, это Сбербанк (не знаю где разум отдыхал в тот момент).Это предыстория, а теперь история: вступила в программу, получила одобрение кредитного лимита, в в сентябре месяце решив получить очередной транш, предоставила комплект документов. Транш предоставлен не был. Отказ звучал примерно так- не предоставлен реестр платежей. Хотя в условиях - реестр платежей или черновик платежного поручения (скрины с условий имеются). Платежное поручение было предоставлено. Кредитные менеджеры поживаю плечами и отправляют к начальнику (Елена А., здравствуйте!). Эта милая дама в беседе призывает не поднимать волну и обещает что в ноябре мы все равно все выберем, полную сумму. Пришел ноябрь, и естественно (нашла кому верить - Сбербанку!!) я могу выбрать всю сумму, НО!!! под 15% и в связи с нарушением условием программы должна буду все вернуть!!! вот такая вот господдержка со сбербанком- Поле чудес в Стране дураков.

Здравствуйте. Оказываю услугу физическим лицам по оформлению ипотечной сделки посредством сервиса "Дом Клик". На стадии согласования покупаемого за счет кредитных средств объекта недвижимости в виде квартиры, столкнулся с некачественной работой юристов (менеджеры их контакты давать отказались) из-за которой сделка под угрозой срыва. Квартира куплена матерью с двумя детьми в долевую собственность (матери и двух детей при отсутствии супруга) по договору от 28.02.2015 г.  в т.ч. с использованием материнского капитала.  На сегодня согласование объекта не проводится по причине того, что необходимо предоставление разрешение органов опеки на заключение договора купли-продажи от 28.02.2015, т.к., по мнению банк, он заключен с нарушением п.3 ст. 37 ГК РФ. Таким образом банк незаконно применяет норму права, которая не касается субъектного состава лиц сделк в 2015 году, где не участвовали не опекуны не подопечные, а ст. 37 ГК РФ, регламентирует правоотношения опекунов и подопечных.   Ужасная работа представителей банка с добросовестными клиентами. При этом не возможно установить связь с лицом требующий незаконный документ, из-за которого несовершеннолетние дети рискуют остаться  без жилья и под угрозой срыва несколько альтернативных сделки.

Хочу оставить отзыв о получении ипотеки от Сбербанка. Обычнолюди отзывы пишут, когда накопился негатив, а когда все хорошо, вроде и так все хорошо). Но мне очень захотелось отметить отличную работу специалиста ипотечного кредитования Всеволожского отделения (Октябрьский пр-кт 83) С-ой Натальи, да и в целом работу банка. 13 ноября оформляли ипотеку при покупке загородного дома. Сбер – нынче это Банк с большой буквы!!! Все прошло четко, квалифицировано. Домклик очень неплохая платформа для общения банка, продавца, покупателя и риелтора. Без лишних посещений банка. Немного не понравилось, что нет определённого менеджера на стадии подготовки к сделке, иногда приходилось дублировать нюансы. Но в целом – очень удобно. Ну и конечно отдельное спасибо Наталье. Сделка прошла в доброжелательной обстановке, быстро (30 минут),квалифицировано. Такие специалисты «делают» лицо банка, как будто к хорошей знакомой пришел. Если есть возможность – прошу Банк поощрить этого специалиста.А Сбербанку – удачи в дальнейшем развитии и преобразовании.

После долгих мучений мне наконец то одобрили ипотечные каникулы по закону фз 106, опубликую последний ответ на мое составленное обращение:14.08.2020 No 200710-0048-97**** от 10.07.2020 Уважаемая Анжелика Ю., Ваши обращения рассмотрены.Данные обращений:Обращения: No 200710-0048-97**** от 10.07.2020, No 200729-0378-94**** от 29.07.2020.Клиент: Анжелика Ю. Ч.Исполнитель: Ч-ва Алёна, специалист ПАО СбербанкПричина обращения:Вы повторно обратились в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы в соответствии с ФЗ No 106-ФЗ от 03.04.2020 согласно предоставленного пакета документов, в случае невозможности, рассмотреть предоставление кредитных каникул в рамках реструктуризации COVID-19, а также с требованием предоставить Вам: ФИО сотрудников, даты и записи звонков, меры, которые были приняты к данным сотрудникам в банке, которые Вас некорректно проинформировали.Проверка банка: Между Вами и банком заключён кредитный договор No 9224**** от 25.04.2018.09.04.2020 по кредитному договору No 9224**** от 25.04.2018 банком принято от Вас обращение с просьбой предоставить Вам кредитные каникулы.Для получения кредитных каникул в рамках ФЗ No 106 от 03.04.2020 необходимо, чтобы официальный, облагаемый налогом доход за месяц, предшествующий обращению снизился более чем на 30 процентов, относительно среднегодового дохода за 2019 год.Банком по Вашей заявке принято положительное решение.   Требуемые документы получены от Вас, снижение дохода подтверждено, кредитные каникулы отражены в системе банка.Решение:- Банком предоставлены кредитные каникулы согласно по ФЗ-106 от 03.04.2020 на период с апреля по сентябрь (включительно). Оплата ежемесячных платежей будет восстановлена в октябре.-В связи с одобрением каникул согласно ФЗ-106 от 03.04.2020, рассмотрение кредитных каникул в рамках реструктуризации COVID-19 отменено.- Просроченные задолженности по кредиту отсутствуют.- Длительные сроки рассмотрения Вашей заявки связаны с большим потоком поступающих обращений по данной тематике.- К сотрудникам, допустившим ошибки в информировании о статусе заявки, применены дисциплинарные меры в соответствии с установленным в банке порядком.- Сведения о принятых мерах к сотруднику банка являются конфиденциальной информацией и разглашению не подлежат.- ФИО сотрудников банком не предоставляются, так как данные сведения являются персональными данными и не подлежат разглашению.- Записи и даты звонков разговоров предоставить не представляется возможным. Данная информация предоставляется только на основании официальных запросов от уполномоченных органов.Сбербанк приносим извинения за неудобства и длительные сроки рассмотрения обращений.  как видно из обращения каникулы по фз106 были предоставлены с Апреля по Сентябрь, соответсвенно в октябре я внесла свой очередной платёж на сумму 14960, вчера открыв Сбербанк онлайн я увидела что у меня просрочка от 25 ноября в размере 61000!!!позвонив в контакт центр сотрудники мне сказали что каникулы были предоставлены с апреля по июнь!!!! А с июля у меня просрочка, на мой вопрос почему меня не уведомляли о просрочке и также она до вчерашнего дня не отображалась в онлайн банке сотрудники не смогли ответить на мой вопрос !!!также я попросила сотрудника просмотреть мое обращение от июля , сотрудник прочитав мое обращение сказал давайте составим новое обращение по этому вопросу !!!это просто цирк какой-то что там у них твориться непонятно , то ли это некомпетентные сотрудники работают то ли это такая система у Сбербанка !!!

Завязка: Оформлял покупку квартиры в строящемся доме. Соответственно ДДУ+аккредитив+эскроу. 23го застройщик завел заявку на эскроу и мне пришла смс о том, что доступен договор эскроу + ссылка для подписи.Развитие: Зашел вечером 23го через сайт "сбербанк онлайн" (не через приложение) и не увидел эскроу. 24го уже было подписание ДДУ + уточнил у застройщика (мало ли что) и получил совет идти в сбербанк.24го ходил в ближайшее отделение сбербанка(Коровинское шоссе 5к1) но там сказали, что надо ставить приложение. При установке приложения исчез доступ по старому паролю через сайт х_х Сказали - это потому что нет ни одной активной карты... ок, открыли карту. Но создание счета эскроу так и не подписалось. Пробовали по разному - в т.ч. создать новое заявление на эскроу. НО... увы... объяснили тем, что на свежесозданной карте "холодный период" =( Так я уехал из Москвы потеряв полдня без эскроуКульминация: 25го ноября обратился в отделение рядом со мной - Авиационная 6. Наведением порядка и распутыванием ситуации занималась Елена. Я уж отчаился т.к. узнал что "холодный период" длится 5 дней и такие сроки - это ужас т.к. документы ДДУ нужно отнести в Росреестр. В этом же списке заморочек - счет в приложении открыт в другом отделении, проблемы с невыгрузкой данных по ДДУ и прочее НО...ВСЕ ПОЛУЧИЛОСЬ!! Елена кому-то звонила. Не знаю как, но она чудом добилась снятия холодного периода + в приложении появилась возможность подписать эскроу + мы его создали и я получил реквизиты для аккредитива!!!На словах просто, но это было напряжно. Тем более с такой суммой денег - сплошные нервы.Развязка: Все хорошо. Вечером 25го сделал перечисление в сбербанк, а утром 26го уже оформили аккредитив для перечисления на эскроу.

Пришло сообщение: "25.11.20 с карты ПС Мир взыскана сумма 3227,19р по исполнительному производству 222345/20/*** от 20.11.20. Выдан МОСП по Иркутской области. Адрес: 664011, Россия г. Иркутск ул. Киевская д 24 Причина: Всыскание налогов и сборов, включая пени."На сайте Сбербанка написано "Действующие аресты и взыскания в Сбербанке не найдены"Прошу разобраться.

Подал заявку на ипотеку через ДомКлик. Получил отказ с рекомендацией обратить внимание на существующие задолженности. Проверил себя по БКИ, Госуслуги, Налог.ру - задолженностей нет, рейтинги высоченные. Возникло ощущение, что менеджер отнесся к оценке заявки формально и, увидев какой-нибудь штраф, отверг заявку и я автоматом попал в мораторий на два месяца. Заявка на 60 млн рублей, хотелось бы, чтобы более внимательно рассматривались заявки и подход был менее формальным, очевидно же, что первый шаг в моем случае - в другой банк, а не отказ от сделки.

Ситуация следующая: сделал заказ товара на сервисе яндекс.маркет. 15 ноября 2020. Но по какой-то мне не понятной причине, продавец отменил мой заказ, пришло сообщение что деньги вернули в тот же день и должны поступить на счет в течении 10 дней.. На момент написания отзыва деньги не вернули - прошло 11 дней.. В маркете сказали что деньги вернули, обращайтесь в банк..  Мне интересно там вообще собираются шевелится.. Я к тому что - вернуть деньги через Сбербанк - это тот еще геморрой, приходится постоянно быть на связи, что то искать, где то что то читать, куда то звонить..

Хотела рефинансировать ипотеку в стороннем банке!!! Заявка одобрена, подготовлены все документы!!! При оценке имущества, была допущена ошибка, оценщик оценил не мою жил площадь, из - за его некорректной оценки, он оценил вместо 17 кв комнату в 10 кв , соответственно теперь суммы не хватает так как оценка произведена неверно !!! Отвечать за ошибки никто не хочет, почему я должна платить ещё раз за оценку , и тратить свои деньги за то что кто - то неправильно выполнил свою работу!!! И плюс ко всем этому сроки горят, просьба разобраться в ситуации!!! И решить проблему в короткие сроки !!! Или верните мне денежные средства или же пусть оценщик исправляет свою ошибку!!!

Хочу описать опыт "чудесного" пользования продуктом бизнес карта от Сбера.У меня ИП, при открытии счёта дали бизнес карту, консультант в отделении рассказал, что комиссий минимум и почти тоже самое как обычная карта.Это введение в заблуждение номер 1.У меня есть кредитная карта другого банка, я решил пополнить её средствами с бизнес карты как я всегда это делал со своих обычных дебетовых карт.И всегда это было без комиссии! Всегда запрос денег был бесплатным.И произошло "чудо", я запросил 20 000 рублей, а со счёта списалось 21 600 рублей, т.е. куда-то делось 1600 рублей.Поиск информации в Интернет-банк СберБизнес о том куда делись 1600 оказался безуспешным, просто не хватает 1600 рублей на счете и всё.Обращаемся в поддержку.И узнаем, что это оказывается комиссия 8% (!) за перевод денег с бизнес карты на карту другого банка БЕЗ использования СБЕР бизнес онлайн.Сбер ты микрофинансовая организация или ломбард, чтобы брать 8 (восемь) процентов за перевод с карты на карту?Нигде нет информации, за что с вас взяли 1600 рублей, т.к. списать списали, а отразится это в документах в течении 5 дней (!!!!).Это как сбер? 5 дней отображать, что ты с меня деньги взял, ты взял мои деньги за что-то и молчишь.За 1600 рублей, соизволь сразу меня уведомить куда ты их дел и за что.Чек в магазине выдают сразу при покупке, сразу же и не выдача чека это серьезное правонарушение.А ты взял списал с меня деньги (оказал платную услугу) и ничего мне не даёшь и не объясняешь за что, ты их взял.Далее, скажи мне зачем нужно СМС информирование и подтверждение операции кодом из СМС?При совершении операции мне пришло СМС:Списание 20000.00 RUB $$$ Bank (PJSC). Код: 000000. Никому не сообщайте кодЭтим кодом я подтверждаю списание 20000 рублей, НЕ 21600, тут ни слова нет про комиссию.Где информация о том, что тут вообще будет списана какая-либо комиссия?Сбер я подтвердил 20000 рублей кодом изволь списать 20000 рублей и ни копейкой больше.Ты пишешь одно, а делаешь другое.Это игра, угадай сколько с тебя спишут, а узнаешь ты через 5 дней.Хочешь 1600 взять с меня, напиши в СМС, 20000 + 1600 комиссия или 21600 рублей.Я если захочу соглашусь, а не захочу я не буду подтверждать такую операцию.Зачем ты мне код подтверждения присылаешь на одну сумму, а списываешь другую?Ты сбер, меня обманул, сказал, что спишешь 20000, а списал 21600.Это введение в заблуждение номер 2.Сбер ты самая крупная ИТ компания в стране, ты не можешь сам посчитать свою же комиссию и прислать её в СМС при подтверждении операции?Ты agileHome и bigdata, но не можешь посчитать комиссию и сразу же её отразить в документах? А? Как это???Или ты не хочешь этого делать и пусть будет сюрприз сколько с тебя спишут денег?Сбер ты позиционируешь, что бизнес карта это просто и удобно. Для тебя?Посмотри у себя на сайте документ по тарифам там 7 страниц и 39 уточняющих сносок, нормально?Я должен сидеть и каждую операцию высчитывать, что произойдет, т.к. ты мне заранее не говоришь сколько ты с меня денег спишешь.Это очень удобно и главное просто!Еще почитай договор который ты даёшь в отделении, там нет ни слова про комиссии!!! Там указано читайте на сайте. А почему не на заборе, а?Сбер ты можешь сразу тариф написать в договоре или нет?Всем НЕ рекомендую бизнес карту от сбера, т.к. эта услуга на грани наперсточников, бац и ваших денег нет. Банк спишет с вас любую комиссию и вы об этом узнаете только спустя 5 дней.Сбер верни 1600 рублей!

В сентябре я как покупатель открыла аккредитив под сделку с недвижимостью. Сделка в итоге не состоялась по вине продавца, совместно с ним был подан запрос в Росреестр о приостановке регистрации. Поддержка банка по телефону сообщила, что если в срок аккредитив не будет раскрыт, то деньги просто вернутся мне на счет.Когда срок истек выяснилось, что банк решил в одностороннем порядке продлить сроки всех аккредитивов под сделки с недвижимостью, пока до 31.12.2020. В ответ на письмо на почту, указанную в новости о продлении ответили, что мне надо идти в отделение с подтверждением расторжения сделки.В отделении сказали, что надо писать на почту; после уговоров правда приняли заявление, но через пару дней позвонили и сказали что нужна вторая сторона, которая сейчас не выходит на связь.В результате сделка так и не произошла, неудавшийся продавец пропал и для меня как продавца нет никаких вариантов даже при наличии подтверждающих документов отказаться от продления, сделанного банком.

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру, Ч-ва Наталья, Отделение в рп Чаны Новосибирская область.  Я обслуживаюсь в данном офисе как индивидуальный предприниматель.Наталья всегда выручает меня , также в сложное для нас время из-за пандемии в России, помогла оперативно получить кредит , рассказала условия и мы оформили не выходя из офиса.Наталья всегда отзывчива, корректно и качественно оказывает мне помощь при звонке или посещении офиса Банка. Спасибо Наталье и ПАО СБЕРБАНК, что всегда рядом)

Нашему предприятию ООО «П-кт» больше 4 лет. Мы занимаемся импортом продукции из Республики Узбекистан. Находимся в Оренбурге. Всё это время на 90% мы обслуживались в местном «Банке Оренбург»: открывали паспорта сделок, конвертировали валюту, кредитовались под залог  недвижимости. Выручка нашей компании за 4 года составила 4,7 миллиарда рублей. В сентябре 2020 года мы приняли решение поэтапно перевести все свои финансовые потоки на обслуживание в Сбербанк по ряду причин: очень выгодный курс конвертации валюты, широкая линейка банковских продуктов для юрлиц, и самое главное – удобные условия кредитования. Начались переговоры с банком. С первых слов сотрудников банка были обещаны золотые горы: большие лимиты, беззалоговый аккредитив, обещали хороший внутренний рейтинг, на основании которого можно потом получать без проблем любые продукты (овердрафт, ВКЛ и тд). Пошёл процесс передачи документов для анализа (контракты, бухбалансы, ОСВ, пояснения, комментарии). И тут начались какие-то проблемы в общении с банком. Нас стали постепенно игнорировать. Сотрудники стали через раз брать трубки, по 2-3 дня стали отвечать на наши электронные сообщения. Когда всё же удавалось через бой связаться с ними, оказывалось, что некоторые начальники не находятся на работе, оперативной информацией не владеют, вечно сваливают на подчиненных, а эти младшие сотрудники зашиваются в миллиардах важных других дел по другим предприятиям, как будто мы не важные клиенты, идущие на сделку в 30-40 миллионов рублей! Да, для нас это большие деньги!!! И если в банке потеряли ценность цифр, за которыми стоят судьбы предприятий и сотрудников, отчисления в бюджет от работы фирмы, то надо с этим что-то делать! Едем дальше. В процессе анализа нашей фирмы постепенно интерес банка к нам стал угасать, потому что у нас сейчас не лучшие времена, в стране полным ходом идёт кризис, есть проблемы с ликвидностью организации, нехватке оборотных средств для поддержания конкурентоспособности, и, порой складывается ощущение, что и выживания, в целом. Да, есть проблемы у предприятия, которые, естественно, отражаются в бух отчетности. МЫ ЭТОГО И НЕ СКРЫВАЕМ! В бизнесе бывают разные этапы. Всё в банк предоставили, пояснили, рассказали. Нам установили позицию 18 в рейтинге Сбербанка, где, со слов сотрудников, только с залогом можно получить деньги. Хорошо. Мы готовы были к этому и дали залогов на 40 млн (коммерческую недвиж. (28,5 млн), и дорогую спецтехнику (11,8 млн)). Прошла еще неделя! Вы вообще представляете, что такое неделя в тяжелое время?! С очередным боем мы связались с банком. 20 мин по телефону говорили какому-то кредитному сотруднику, который вообще ничего не понимает в сделке, даже не вникал, скорее всего. Говорили ему про наши комментарии, документы. Про то, что мы заморозили наши отношения с другим банком из-за вас, что мы выводим залоги через кредитный комитет, чтобы завести залог в Сбербанк, что перевели паспорт сделки из другого банка на 5,5 млн долларов, ЗАЧЕМ ЭТО ВСЁ БЫЛО? ЗАЧЕМ?! В ОТВЕТ - ПОЛНАЯ ТИШИНА!! Просто молчание в трубку, вы это понимаете?! Наконец-то назначили встречу с руководством. И знаете, что нам сказали на встрече: МЫ НЕ БУДЕМ ВЫХОДИТЬ НА АНДЕРРАЙТИНГ ПО ВАШЕЙ ЗАЯВКЕ, НАМ ОТКАЗЫ НЕ НУЖНЫ! Это вообще что такое?! Как это понимать? Может нам пойти в ЦБ и рассказать про такую работу офиса? Мы в полном нокдауне!  Отношение к клиенту – «пятёрка»! Зачем что-то делать, когда зарплата идёт, ну не будем давать денег - и переживет клиент! Другой придёт, более «чистый» для одобрения Москвы! Нам же отказы не нужны! Просто кошмар наяву…