140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте представители многоуважаемого сбербанка. Мною 25.122020 была составлена заявка на проведение процедуры «чарджбек» , однако до стх пор никакого ответа нет. По номеру 900 , даже не могут дату рассмотрения указать мне уже какой раз обещают связать с исполнителем моей заявки, однако никто не звонит и ничего знает, сегодня уже 01.03.2021 по правилам МПС Visa, банк должен уже отправить запрос в эквайер, так как на это ему дается 30 дней, но никто в банке мне не может ответить отправлен мой запрос или нет. У банка-эквайера также 30 дней на ответ. В дальнейшем все должна решать арбитраж Визы. Но в банке никто ничего не знает. Прошу по возможности ответить хотя бы здесь, иначе придется обращаться в суды, чего очень не хочется.

Здравствуйте! 27.03.2021г. Я отправила деньги со своего рас счета Сбербанка на свой личный счет в другой банк. 1 марта 2020 года банк получатель сказал, что не может зачислить деньги и им нужно, чтобы я обратилась в банк отправитель, чтобы они отправили письмо с уточнением назначения платежа. Звоню в колл-центр Сбер и говорю, что им нужно сделать. Оператор отвечает, что я могу самостоятельно  это сделать в приложении бизнес или на сайте. Я ей еще раз объясняю, что нет, я не могу этого сделать и это банк сам должен подтвердить отправку....Короче общались 33 минуты и выяснили, что онлайн я этого сделать действительно не могу, но и колл-центр этого сделать не может. Оператор отправила в офис и сказала, что мне там дадут бумажку на которой будет написано наз платежа. Мне не нужна бумажка!!! На мой вопрос, отправят ли в офисе уточнение электронно, оператор сказала, что не знает....Я не могу обратиться в офис, я в др городе! Вот мне что делать? И вообще, ехать в офис из-за уточнения назначения платежа-это уже слишком!!!!!!!Еще и в др город ехать надо!!!!!В итоге 224 тыс зависли где-то между банками, один отказывается принимать деньги, другой отправлять документы, чтобы отправить деньги! Вот как такое вообще может быть в эру wi-fi?!Ребята, вы же взяли комиссию 800р за перевод, что в нее входит? Я так понимаю поддержка перевода точно не входит, тогда что?Все, достали! Ищу др банк для своих денег!

Меня зовут Инна А-ва, 01.03.2021 я встречалась с сотрудником Иваном для подачи ипотеки. Я уже давно хотела  взять квартиру в ипотеку и все никак не решалась, разные банки предлагали разные условия и я не могла определиться и переживала из-за того что это все долго и муторно, пока Иван меня не проконсультировал по всем вопросам, я даже не думала что все настолько просто сейчас!!!И самое главное мне ее одобрили и теперь я наконец то возьму квартиру!Так же Иван проконсультировал меня о моей  бушующей покупке машины, то что можно взять ее в автокредит, но это уже после того как возьму ипотеку ) Спасибо огромное Ивану за предоставленный сервис, за понимание и грамотный подход. Именно такие сотрудники держат банк НА УРОВНЕ и КРАСЯТ его!

Итак, ситуация: продаём квартиру, которая находится в ипотеке у Сбера. Сделка проходит в два этапа: покупатель гасит ипотеку, потом оформляем переход права собственности. Но бардак внутри Сбера просто восхищает. До сделки на горячей линии мне сказали, что после закрытия кредита можно будет получить закладную на руки и отнести её в Росреестр самостоятельно.  Ну или ждать 30 дней, когда банк всё сделает за нас. После закрытия кредита всё по тому же номеру 900 мне сообщают, что на руки мне ничего не дадут, что нужно просто ждать. Ну или позвонить в ДомКлик. ДомКлик отвечает, что они не умеют ускорять процесс, ведь в нём замешано огромное количество участников (архив банка, Почта России (а как же Сбер.Логистика, простите?), МФЦ, Росреестр).  Ближайший ипотечный центр в 70 км от меня. Плюнул на дистанционное обслуживание, поехал туда. Заместитель руководителя ипотечного отдела на вопрос "Как ускорить снятие обременения?" ответила следующее: "А мы тут только кредитные договоры подписываем, это вам в Домклик".  Ясно, понятно. Звоню на 900. В этот раз специалист ипотечного отдела мне говорит, что на заявку о снятии обременения он установил повышенный приоритет.  Хорошо, спасибо. Захожу в ЛК Домклика, чтобы проверить статус заявления, спрашиваю у оператора, видит ли он (ну или она) повышенный приоритет моего заявления. На что получаю следующий ответ: "для приоритетной подачи документов на снятие обременения Вы можете проверить наличие на сайте ДомКлик услуги приоритетного обслуживания." Что эта фраза значит и как она может мне помочь, я так и не понял. После этого отвечать в чате мне перестали. Чего я хочу? Я хочу, чтобы банк выдал мне закладную максимально быстро и не мешал мне распоряжаться моей законной собственностью. Про всякие эфемерные вещи типа "позитивного клиентского опыта", продвинутого программного обеспечения и реальной помощи от сотрудников я даже не буду упоминать, об этом, видимо, много сказано в других отзывах, ведь опуститься на 23е место народного рейтинга при таких ресурсах, которые есть у Сбера, — это ещё постараться надо. И оценка такая по той же причине. При таких масштабах уже пора думать об удобстве использования своими услугами.

Потребовали подтвердить перевод через оператора, думаю ладно, иногда требуют дополнительного подтверждения через кодовое слово. Звоню и оно (кодовое слово) не верно, думаю совсем из ума вышел, называю опять- говорят неверно. Попытки кончились, нахожу заявление об открытии счета от 2014 года, кодовое слово там и никогда не менялось, всегда называлось. оператор говорит, нее слово другое, спрашиваю как код. слово можно изменить, она отвечает только лично в отделении, так вот лично в отделении его точно я не менял и использовал более 6 лет. Говор, окей, если я его менял, покажите заявление подписанное мною на его изменение и тишина. И вся некомпетентность операторов и сотрудников в том, что они говорят вам нужно придти и его поменять, если вы его забыли, так не забывал я ничего, с листа читаю и менять не менял! и некомпетентность номер два, вам нужно прийти и поменять его, вы его наверное забыли))) Сбер очнись, другой банк вас гораздо лучше, постепенно переориентируюсь на обслуживание все больше туда. Пользуюсь с 2011 года, сбером с 2014. Сбер это дно, каждый раз убеждаюсь !!! Для, сотрудника, которая/ый будет мне отвечать : если вы забыли кодовое слово, обратитесь в отделение и поменяйте его.  НЕ ХОЧУ ЕГО МЕНЯТЬ, У ВАС СИСТЕМА ГЛЮЧИТ !!! Главное и сказать не могут, ладно если б ответили, приходите в офис, мы вам выдадим бланк (документ) с действующим словом. На ровном месте геммор создают. А ВЕДЬ МЫ (КЛИЕНТЫ) ВАМ ЗАРПЛАТУ ПЛАТИМ ВСЕ, ДЛЯ НАС РАБОТАЕТ. НО СБЕР КАК И НАЛОГОВАЯ И Т.Д. ДУМАЮТ ЧТО МЫ ИМ ОБЯЗАНЫ... ОБРАЩЕНИЕ 210301-0703-050700 от 1 марта 2021

Потребовали подтвердить перевод через оператора, думаю ладно, иногда требуют дополнительного подтверждения через кодовое слово. Звоню и оно (кодовое слово) не верно, думаю совсем из ума вышел, называю опять- говорят неверно. Попытки кончились, нахожу заявление об открытии счета от 2014 года, кодовое слово там и никогда не менялось, всегда называлось. оператор говорит, нее слово другое, спрашиваю как код. слово можно изменить, она отвечает только лично в отделении, так вот лично в отделении его точно я не менял и использовал более 6 лет. Говор, окей, если я его менял, покажите заявление подписанное мною на его изменение и тишина. И вся некомпетентность операторов и сотрудников в том, что они говорят вам нужно придти и его поменять, если вы его забыли, так не забывал я ничего, с листа читаю и менять не менял! и некомпетентность номер два, вам нужно прийти и поменять его, вы его наверное забыли))) Сбер очнись, другой банк вас гораздо лучше, постепенно переориентируюсь на обслуживание все больше туда. Пользуюсь с 2011 года, сбером с 2014. Сбер это дно, каждый раз убеждаюсь !!!Для, сотрудника, которая/ый будет мне отвечать : если вы забыли кодовое слово, обратитесь в отделение и поменяйте его.  НЕ ХОЧУ ЕГО МЕНЯТЬ, У ВАС СИСТЕМА ГЛЮЧИТ !!! Главное и сказать не могут, ладно если б ответили, приходите в офис, мы вам выдадим бланк (документ) с действующим словом. На ровном месте геммор создают. А ВЕДЬ МЫ (КЛИЕНТЫ) ВАМ ЗАРПЛАТУ ПЛАТИМ ВСЕ, ДЛЯ НАС РАБОТАЕТ. НО СБЕР КАК И НАЛОГОВАЯ И Т.Д. ДУМАЮТ ЧТО МЫ ИМ ОБЯЗАНЫ...ОБРАЩЕНИЕ 210301-0703-050700 от 1 марта 2021

Погасила через сбербанк.онлайн 4/5 ипотеки. В приложении был выбор: сократить срок или размер ежемесячных платежей. Указала, что хочу сократить срок. В итоге увидела, что сократили размер платежей. Обращение в отделение банка не принесло результатов. Говорят - ничего нельзя сделать. А я не понимаю, почему это вообще происходит. Мне неудобно то, как сделал банк. Написала заявление в отделение. Но в чем сложности вообще? Если у вас стоит выбор опции, почему вы делаете по-своему? И еще это нельзя изменить. Крайне странная история. Я не хочу каждый месяц бегать в отделение с заявлением внести дополнительный платеж и сократить срок. Мне так неудобно. Мне удобно так, как я изначально отметила - сократить срок кредитования, который, полагаю, уменьшится в несколько раз. И, соответственно, уменьшатся проценты и прочие заботы. Не вижу причин, чтобы банк не учитывал мои пожелания.

Погасила через сбербанк.онлайн 4/5 ипотеки. В приложении был выбор: сократить срок или размер ежемесячных платежей. Указала, что хочу сократить срок. В итоге увидела, что сократили размер платежей. Обращение в отделение банка не принесло результатов. Говорят - ничего нельзя сделать. А я не понимаю, почему это вообще происходит. Мне неудобно то, как сделал банк. Написала заявление в отделение. Но в чем сложности вообще? Если у вас стоит выбор опции, почему вы делаете по-своему? И еще это нельзя изменить. Крайне странная история. Я не хочу каждый месяц бегать в отделение с заявлением внести дополнительный платеж и сократить срок. Мне так неудобно. Мне удобно так, как я изначально отметила - сократить срок кредитования, который, полагаю, уменьшится в несколько раз. И, соответственно, уменьшатся проценты и прочие заботы. Не вижу причин, чтобы банк не учитывал мои пожелания.

Плачу за обслуживание куска пластика 3500 в год. Мне звонят из "службы безопасности", вроде верную информацию дают, спрашивают подтверждение на перевод, девушка на том конце провода согласна на мой звонок по номеру 900. Звоню на 900. Говорю роботу, что необходима связь со службой безопасности. " все операторы заняты из-за коронавируса (ага, на удаленке), время ответа составит не менее 25 минут". Это финиш. В чате-то же самое. Все заняты. Греф, денег не хватает? Дак иди работай, а не стриги деньги с людей, которые они в ваш типа банк несут!!!! Банкоматы-закрыты, отделения сокращаются, а денег все больше надо платить, ну и свои терять, молодцы!

Плачу за обслуживание куска пластика 3500 в год. Мне звонят из "службы безопасности", вроде верную информацию дают, спрашивают подтверждение на перевод, девушка на том конце провода согласна на мой звонок по номеру 900.Звоню на 900. Говорю роботу, что необходима связь со службой безопасности. " все операторы заняты из-за коронавируса (ага, на удаленке), время ответа составит не менее 25 минут". Это финиш.В чате-то же самое. Все заняты.Греф, денег не хватает? Дак иди работай, а не стриги деньги с людей, которые они в ваш типа банк несут!!!!Банкоматы-закрыты, отделения сокращаются, а денег все больше надо платить, ну и свои терять, молодцы!

Вынужден обратиться к  представителю Сбера, чтобы внутренним порядком передали эту информацию вышестоящему руководству Сбера и  Сберлогистики, ибо обращаться в этой компании больше не куда и не к кому, т.к. поддержка у вас совершенно не работает и даже сами сотрудники контактного центра общаются только через почту и не способны решать абсолютно ни чего. Единственное, что они могут, это только назвать адрес офиса, где находится посылка.25.02.2021 года мне от абонента Sberlog поступило sms сообщение, о том, что цитирую: По техническим причинам ПВЗ по вашему заказу был изменен на «5230/0124) г. Ставрополь, ул. Бурмистрова, д.65Б.Это была посылка с лекарствами для моей бабушки, которую я заказывал на IHerb. Но дело в том, что заказывал я ее в пункт выдачи, расположенный по адресу: г. Ставрополь, ул. Октябрьская, д.186/1, расположенный в соседнем доме, но как впоследствии выяснилось, что из-за того, что в постамате по данному адресу не было свободной ячейки и Ваши доблестные сотрудники решили ее отправить без согласования с клиентом (т.е. со мною) в офис, расположенных в частном секторе на окраине города, куда ходит всего лишь одна маршрутка, которая ходит с интервалом 40-50 минут и время в пути займет практически столько же, а до ближайшей остановки, чтобы туда уехать еще нужно пройти не менее полутора километров, т.е. для ее получения необходимо затратить не менее 3 часов, либо вызвать такси за 150 рублей в один конец, но им на это наплевать не им же туда ехать, не им тратить свои деньги.26.02.2021 мною утром на горячей линии было составлено обращение №247-251361, специалист пообещал, что ситуацию исправят в кратчайшие сроки и уже в 13:02 мне одновременно прилетели 2 sms сообщения в одном указано, что ПВЗ снова изменен на г. Ставрополь, ул. Бурмистрова, д.65Б, а во втором г. Ставрополь, ул. Октябрьская, д.186/1, тут я обрадовался и подумал, что все исправили, но не тут то было в 13:23 прилетает еще одно sms с текстом: Заказ iHerb RP 18478819 прибыл в точку выдачи г. Ставрополь, ул. Бурмистрова, д.65Б.После 23:00 я решил позвонить на горячую линию и уточнить где же все-таки находится моя посылка, но это оказалось сделать не просто из-за долгого времени ожидания, но робот предложил нажать цифру 1, чтобы сотрудник Сбер логистики перезвонил мне самостоятельно, как только появится свободный оператор. В 23:23 на мой номер поступил звонок с неизвестного мне городского номера +74997024920, молодой человек представился Владимиром и спросил: что вы хотели?, на что я его попросил представиться кто он и откуда ?, но это его почему-то очень взбесило и он стал хамить, на что я ему тоже в ответ нахамил и он без предупреждения бросил трубку.После этого я еще долго пытался дозвониться на горячую линию и попал снова на этого же сотрудника Владимира, который продолжал хамить, повышать голос, перебивать, говорить о том, что ни кто ни чего делать не будет, такие правила у компании и посылка будет там, где она есть и что тут непонятного и была составлена еще одна претензия № 132-879128.Но на этом все не закончилось и через буквально 2-3 минуты на мой номер стали сыпаться сообщения с номера SBRF с кодами подтверждения заказа карт сбербанка на его сайте, а еще менее чем чер минуту такие же коды, но уже от WILDBERRIES, Tinkoff, MegaFonTV, MailRu, Youla, Yota TV, NTV-PLUS, QIWIWallet, STOLICHKI, MTS TV.

Вот уже третий месяц Сбербанк футболит между своими мобильными приложениями и офисами.  Дом.клик отправляет в офис, офис в сбербанк онлайн, последний - в офис.  Никто не может принять заявление, не то, чтобы дать на него внятный ответ. На основании чего мне пришлось заплатить 4000 руб. за отчет об оценке объекта, который банк изначально не мог взять в залог из-за типа недвижимости.  Мало того, что сотрудники банка после одобрения заявки по ипотеке дают конкретную ссылку на оплату оценки в определённой компании, что нарушает законодательство по ФАС, не предоставляют право выбора. Так еще и не смотрят документы до того, как на этот осмотр направить.  А потом отказывают, хотя изначально все документы, где можно увидеть основание для отказа - были предоставлены.  Получается, что из-за некомпетентности сотрудников и/или сговора с оценочной компанией - я потеряла 4.000 руб. на ровном месте. И никто не может даже ПРИНЯТЬ заявление на возврат, потому что "это не к нам".  Потому что с этим ответом я могу смело отправиться в суд, отсюда и нежелание регистрировать куда либо эту претензию.

Добрый день.Я много лет являюсь клиентом Сбербанка. Имею перед банком кредитные обязательства. Неоднократно брал кредиты и досрочно выплачивал их без просрочек.  Но в 2020 году моё финансовое положение резко ухудшилось.  Т.к супруга моя ушла в декрет по уходу за ребенком и в связи с пандемией зарплата стала меньше, так же я потерял 2 ю дополнительную работу,  которая приносила половину дохода.  Есть еще кредитв другом банке. Кредиты платить стало просто нечем. Данную проблему я не раз озвучивал специалистам отдела взыскания по телефону.  На сегодняшний день у меня образовались просрочки по потребительскому кредиту, а по кредитной карте мне выставили оплатить полностью сумму долга. Я, являюсь единственным кормильцем в семье, супруга моя не работает, т. к. сидит дома с ребенком. У нас 2 е малолетних детей, так же у меня есть кредитные обязательства перед другим банком. Я получаю зарплату на карту Сбербанка,  других счетов и доходов у меня нет. Сбербанк автоматически списывает с моей карты все поступившие денежные средства под ноль в счет погашения просроченной задолженности по кредиту и кредитной карте. По телефону сотрудник сообщил, что банк имеет на это право, если нарушены кредитные обязательства. Сотрудникам не раз объяснял, что оплачивать не отказываюсь, но суммы которые выставляет банк не подъемные. Сообщал, что пока жена не выйдет на работу, могу платить минимальные суммы. Сотрудник сообщил,  что это банк не устроит.  Что бы,  не остаться без средств существования, т.к. нужно питаться, одеваться , платить ЖКУ и т.п. мне приходится постоянно переводить денежные средства с карты на счета других людей. 24.02.2021 года , мне была перечислена часть зарплаты , Сбербанк списал все деньги в течении 5 мин. после зачисления, тем самым оставив меня и мою семью без денег. Даже  по суду приставы имеют права списывать максимум 50% . Что нужно сделать, что бы банк прекратил автоматические списания денежных средств со счета?

Добрый день.Я много лет являюсь клиентом Сбербанка. Имею перед банком кредитные обязательства. Неоднократно брал кредиты и досрочно выплачивал их без просрочек.  Но в 2020 году моё финансовое положение резко ухудшилось.  Т.к супруга моя ушла в декрет по уходу за ребенком и в связи с пандемией зарплата стала меньше, так же я потерял 2 ю дополнительную работу,  которая приносила половину дохода.  Есть еще кредитв другом банке. Кредиты платить стало просто нечем. Данную проблему я не раз озвучивал специалистам отдела взыскания по телефону.  На сегодняшний день у меня образовались просрочки по потребительскому кредиту, а по кредитной карте мне выставили оплатить полностью сумму долга. Я, являюсь единственным кормильцем в семье, супруга моя не работает, т. к. сидит дома с ребенком. У нас 2 е малолетних детей, так же у меня есть кредитные обязательства перед другим банком. Я получаю зарплату на карту Сбербанка,  других счетов и доходов у меня нет. Сбербанк автоматически списывает с моей карты все поступившие денежные средства под ноль в счет погашения просроченной задолженности по кредиту и кредитной карте. По телефону сотрудник сообщил, что банк имеет на это право, если нарушены кредитные обязательства. Сотрудникам не раз объяснял, что оплачивать не отказываюсь, но суммы которые выставляет банк не подъемные. Сообщал, что пока жена не выйдет на работу, могу платить минимальные суммы. Сотрудник сообщил,  что это банк не устроит.  Что бы,  не остаться без средств существования, т.к. нужно питаться, одеваться , платить ЖКУ и т.п. мне приходится постоянно переводить денежные средства с карты на счета других людей. 24.02.2021 года , мне была перечислена часть зарплаты , Сбербанк списал все деньги в течении 5 мин. после зачисления, тем самым оставив меня и мою семью без денег. Даже  по суду приставы имеют права списывать максимум 50% . Что нужно сделать, что бы банк прекратил автоматические списания денежных средств со счета?

Добрый день.Я много лет являюсь клиентом Сбербанка. Имею перед банком кредитные обязательства. Неоднократно брал кредиты и досрочно выплачивал их без просрочек.  Но в 2020 году моё финансовое положение резко ухудшилось.  Т.к супруга моя ушла в декрет по уходу за ребенком и в связи с пандемией зарплата стала меньше, так же я потерял 2 ю дополнительную работу,  которая приносила половину дохода.  Есть еще кредитв другом банке. Кредиты платить стало просто нечем. Данную проблему я не раз озвучивал специалистам отдела взыскания по телефону.  На сегодняшний день у меня образовались просрочки по потребительскому кредиту, а по кредитной карте мне выставили оплатить полностью сумму долга. Я, являюсь единственным кормильцем в семье, супруга моя не работает, т. к. сидит дома с ребенком. У нас 2 е малолетних детей, так же у меня есть кредитные обязательства перед другим банком. Я получаю зарплату на карту Сбербанка,  других счетов и доходов у меня нет. Сбербанк автоматически списывает с моей карты все поступившие денежные средства под ноль в счет погашения просроченной задолженности по кредиту и кредитной карте. По телефону сотрудник сообщил, что банк имеет на это право, если нарушены кредитные обязательства. Сотрудникам не раз объяснял, что оплачивать не отказываюсь, но суммы которые выставляет банк не подъемные. Сообщал, что пока жена не выйдет на работу, могу платить минимальные суммы. Сотрудник сообщил,  что это банк не устроит.  Что бы,  не остаться без средств существования, т.к. нужно питаться, одеваться , платить ЖКУ и т.п. мне приходится постоянно переводить денежные средства с карты на счета других людей. 24.02.2021 года , мне была перечислена часть зарплаты , Сбербанк списал все деньги в течении 5 мин. после зачисления, тем самым оставив меня и мою семью без денег. Даже  по суду приставы имеют права списывать максимум 50% . Что нужно сделать, что бы банк прекратил автоматические списания денежных средств со счета?

Жалоба на действия сотрудника Сбербанка. Сегодня 01.03.2021 г. мы приехали в отделение Сбербанка по адресу г. Дзержинск Нижегородской обл. пл. Привокзальная, 4/43, с целью открытия расчетного счета на ИП. Расчетный счет нужно было открыть на моего отца. Нас приняла сотрудник банка М-ва К. Предварительно нами был уже зарезервирован р/счет. К. мы предупреждали, что мы ограничены во времени-и что нам не нужно никаких дополнительных услуг, попросили не тратить наше время и открыть только р/счет. Далее мы около 30 минут заполняли анкеты по открытию р/счету. Дошли по пункта по бизнес карте, от бизнес карты мы сразу отказались по причине отсутствия необходимости, на что К. М-ва начали сверх настойчиво ее предлагать, повторно отказались, на что К. сверх нагло начала опять ее предлагать, мы отказались в третий раз, сказав что нам нужно только открытие р/счета. Далее моему отцу позвонили по работе, и нами было принято решение уехать из отделения банка. А далее мы  сообщили Кристине, что приедем в другой раз, и попросили отдать паспорт РФ, который находился у нее. А дальше начался просто цирк: К. начала сверх настойчиво требовать, чтоб мы продолжили заполнять анкету. На наши многочисленные требования вернуть паспорт она не реагировала, говорили что мы опаздываем, просили вернуть паспорт наверно раз 50, Кристина обращалась к другим сотрудникам банка с вопрос что ее делать...пыталась кому звонить. Мною велась видеосъемка данного инцидента, на что Кристина требовала прекратить видеосъемку. Мы требовали пригласить вышестоящего сотрудника, Кристина пыталась дозвониться...Весь цирк продолжался примерно 5-10 минут. А дальше с нашим паспортом она куда просто убежала, отсутствовала примерно 2 минуты. К. вернулась с руководителем, мы продолжали требовать чтоб наш паспорт вернули, но Кристина с руководителем опять не реагировали на наши требования, обсуждая как им корректнее закрыть нашу анкету. После чего на все таки вернули паспорт. Весь инцидент занял примерно 10 минут. Все это время мы неоднократно требовали вернуть документы. В связи с вышеизложенным считаю, что действия сотрудника банка М-й К. попадают попадают под статью 325 УК РФ. Просим Вас разобраться в данной ситуации, и строго наказать виновных, в том числе и руководителя, которая также игнорировала наши требования, и вместо того чтобы дать команду вернуть паспорт нам, начала обсуждения по закрытию анкеты. Вопиющая наглость, безграмотность М-й К., которая позорит Вашу организацию.

В целом банк не ахти. Но лично меня коснулась определенная ситуация бездарного отношения при оформлении и обслуживании ипотеки. Дом клик - крутой и удобный сервис которым хочется пользоваться. 1й случай в том что при взятии ипотеки мы с консультантом в офисе решили что оформлять услугу "сбер здоровье" в офисе не будем. Если захочу сама куплю. И через пару месяцев обнаружила что они как-то без меня сами подключили. Вот вроде только деньги не списали, или где-то забрали и я не заметила. Суть в том что подключили то о чем не было договора.. бесит такое. 2е при обслуживании - по ходу экономят на сотрудниках, в чате мне на текущий момент никто уже три дня ответить не может, а если и отвечают то просто шаблонно не прочитав сути и не разобравшись в конкретной ситуации. Будто просто посылают. Или куда подальше нам не до тебя.. с тебя уже заберём все что нам причетается, молчи в тряпку. 3й случай. Оценка недвижимости.. у них через сайт домклик написанно за 3500 мы передадим вашу заявку и все документы компании и вам без визита сделают оценку. Но морж там плавал.. это же Россия.. в глючном Сбере все не как у нормальных организаций..  Звонит мне компания по оценке говорит что сбер им документы не передает и фото от нас обзательно требуют.. суть в том что только лично и ещё все сканы документов нужны.. оценка на прямую стоит 2300 а сбер просто обманно забирает 1200 просто за то что передает контакт на прозвон, больше ничего не представляя.. геморрой на геморрое а не банк...

Добрый день. У меня жалоба на работу менеджера ипотечного центра СБЕРа, г. Нальчик, ул. Шогенцукова, М-ва Карина. 2.02.21. состоялась сделка по покупке квартиры с использованием кредитных средств и материнского капитала в качестве первоначального взноса + электронная регистрация, что подразумевает "все под ключ" (младшему ребенку еще нет 3 лет). На данный момент прошел месяц со дня регистрации, а средства материнского капитала до сих пор не поступили продавцу. Продавец требует срочно выплатить остаток, либо сделка будет аннулирована. Все дело в том, что менеджер М-ва К.  не знает своих бизнес-процессов. Спустя 10 дней (12.02.21) после регистрации сделки связались с менеджером с вопросом: "какие дальнейшие мои действия после получения ответа на запрос об использовании маткапитала? Все документы подгружены, дело остается за Вами или еще что-то требуется от меня?"Ответ менеджера: Рекомендую Вам самостоятельно обратиться в ПФР для уточнения статуса вашего заявления и скорейшего получения денежных средств"Спустя 12 дней банк получил ответ от ПФР о разрешении.  Далее менеджеру был задан вопрос: в течении какого времени будет переведена оставшаяся сумма ДС? на что менеджер ответил, что "Ваше заявление не было заполнено при сделке. Поэтому необходимо обратиться в ПФР напрямую." снова отправляет в ПФР.Во-первых: все необходимые документы были подписаны и подгружены в электронном виде в ДомКлик, во-вторых: менеджер не проверяла документы подгружаемые ей в рабочий чат и просто отвечала -"ОК".Далее дозвонившись в ПФР был получен ответ,  что в этой ситуации БАНК сам занимается всеми делами, связанными с использованием маткапитала. Опять связываемся с менеджером и говорим, что она сама должна отправить заявление на использование маткапитала. Проходит еще время (1.03.21.), деньги продавцу не поступили, звоним в ПФР, а нам отвечают, что менеджер прислал не заявление на использование маткапа, а продублировал запрос на использование. И тут снова провал.Заказываем звонки на ДомКлик - полный игнор. Никто не перезванивает. Уже лично обращаемся в ПФР с просьбой отработать заявление. Заявление принимают и в течении часа после этого перезванивает менеджер и говорит, что она все сделала. Это что за отношение такое???Оценка по работе данного сервиса электронной регистрации и лично менеджера: минус 5

Добрый день. У меня жалоба на работу менеджера ипотечного центра СБЕРа, г. Нальчик, ул. Шогенцукова, М-ва Карина. 2.02.21. состоялась сделка по покупке квартиры с использованием кредитных средств и материнского капитала в качестве первоначального взноса + электронная регистрация, что подразумевает "все под ключ" (младшему ребенку еще нет 3 лет). На данный момент прошел месяц со дня регистрации, а средства материнского капитала до сих пор не поступили продавцу. Продавец требует срочно выплатить остаток, либо сделка будет аннулирована. Все дело в том, что менеджер М-ва К.  не знает своих бизнес-процессов. Спустя 10 дней (12.02.21) после регистрации сделки связались с менеджером с вопросом: "какие дальнейшие мои действия после получения ответа на запрос об использовании маткапитала? Все документы подгружены, дело остается за Вами или еще что-то требуется от меня?"Ответ менеджера: Рекомендую Вам самостоятельно обратиться в ПФР для уточнения статуса вашего заявления и скорейшего получения денежных средств"Спустя 12 дней банк получил ответ от ПФР о разрешении.  Далее менеджеру был задан вопрос: в течении какого времени будет переведена оставшаяся сумма ДС? на что менеджер ответил, что "Ваше заявление не было заполнено при сделке. Поэтому необходимо обратиться в ПФР напрямую." снова отправляет в ПФР.Во-первых: все необходимые документы были подписаны и подгружены в электронном виде в ДомКлик, во-вторых: менеджер не проверяла документы подгружаемые ей в рабочий чат и просто отвечала -"ОК".Далее дозвонившись в ПФР был получен ответ,  что в этой ситуации БАНК сам занимается всеми делами, связанными с использованием маткапитала. Опять связываемся с менеджером и говорим, что она сама должна отправить заявление на использование маткапитала. Проходит еще время (1.03.21.), деньги продавцу не поступили, звоним в ПФР, а нам отвечают, что менеджер прислал не заявление на использование маткапа, а продублировал запрос на использование. И тут снова провал.Заказываем звонки на ДомКлик - полный игнор. Никто не перезванивает. Уже лично обращаемся в ПФР с просьбой отработать заявление. Заявление принимают и в течении часа после этого перезванивает менеджер и говорит, что она все сделала. Это что за отношение такое???Оценка по работе данного сервиса электронной регистрации и лично менеджера: минус 5

Добрый день! Хочу оставить жалобу на сбербанк в целом; дело в том, на карту мир вашего банка, должны были деньги от фсс на ребёнка до 1,5 лет, поступили они 18.02, но банк эту сумму на карту не зачислил, а отклонил, а причину отказала почему их не перечислили на счёт мне говорить не стали, так как сказали, что не могут сказать причину, сказали по вам составим заявку будем в течении 30 дней рассматривать, в итоге довели меня просто до трясучки и слез; в итоге работодателю предоставила другие реквизиты другого банка куда перевести деньги, позвонила опять в фсс и там сказали, что пока возврата от сбера не будет, они не могут перевести деньги на другие реквизиты. Пришлось опять сегодня звонить в сбер, и выяснять произвели ли они возврат денежных средств в фсс, на что мне начали говорить, что у вас карта заблокирована потому и сумма к зачислению была отклонена( так как я прохожу процедуру банкротства всё Карты заблокированы, и моими финансами распоряжается арбитражный управляющий), я спросила почему тогда в тот раз мне не озвучили эту причину, а начали говорить о том, что они не знают почему деньги не перечисляли и будут разбираться и ещё заявку вроде как оформили!!! Я спросила, как скоро ждать денег от вас в фсс, мне сказали в течении 5 дней должны вернуться, я сказала какие 5 дней если сумма была отклонена ещё 18.02, а сегодня уже 1.03, это деньги за январь на ребёнка которые должна была получить в феврале, скажите это вообще нормально, т.е. получается вы удерживаете деньги(детские) у себя в банке и на основание чего вы их не возвращаете в фсс??? Денежные средства должны вернутся были как ваши сотрудники сказали в течении 5 дней. Сотрудник ответил чтобы фсс лично им в банк, для чего не сказали. Прошу разобраться в данной ситуации, потому что я уже на пределе, это извините не зарплата или что-то другое, а детские деньги которые по закону я должна получить в полном размере и в день зачисления. Если  никаких мер принято не будет, я просто обращусь в соответствующие органы.