140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

25 февраля проводили сделку купли-продажи недвижимости с открытием аккредитива в офисе Сбербанка 9055/2040. У сотрудника банка возникли сложности, так как у обоих покупателей отсутствовали карты банка (только счета, открытые в других отделениях) + один из них действовал по доверенности, находясь в другой стране (ситуация осложнилась тем, что система безопасности Сбера 2 раза блокировала ему Сбербанк-онлайн, не позволяя совершать переводы и пользоваться своими собственными средствами).Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Ольге Н-цкой за то, что помогла сориентироваться своим коллегам, подробно разъяснила нам варианты действий, даже помогла составить заявку для более оперативной разблокировки сбербанка-онлайн. Важно отметить, что она действовала в напряженной обстановке, так как в то же самое время в отделение банка пришла неадекватная женщина, которая кричала и грязно оскорбляла других клиентов, приставала к сотрудникам, сыпала проклятиями, старалась унести с собой предметы обстановки отделения. В данном отделении нет охранника, но Ольга смогла договориться с ней, уладить ее проблему и заставить уйти. Мы же благодаря содействию Ольги в нашем деле смогли-таки завершить сделку на следующий день (успели бы в тот же, но подкачали работники сбербанка-онлайн).От лица всех участников нашей сделки прошу руководство Сбербанка отметить спокойствие, находчивость, опыт и любовь к своему делу Ольги Н-цкой. А также обзавестись охраной в данном отделении.

Взял кредитную карту какое то время назад, лежала без дела на черный день и вот он наступил.Совершил покупку, и заблокировали бизнес по 115 ФЗ на и все вопросы остались без ответов то есть комплаенс говорит о предоставлении доков на бизнес но указывает на р/с кредитной карты на ответ что бинеса нет на кредите отвечают что надо представить доки и весь разговор.

Здравствуйте, у нас крайне неприятная ситуация с эквайрингом от сбербанка. С 1 февраля после установки терминалов перестали поступать деньги на расчетный счет. За месяц скопилась уже гигантская для нас сумма. У них постоянно отговорки и отписки, с менеджером соединить не могут, техподдержка постоянно оттягивает решение вопроса (сейчас уже до 10 марта).  На вопрос честно отвечают - куда пропали ваши деньги, мы не знаем. Вы прикалываетесь???

Пытаюсь продать квартиру. Уже есть покупатель, все документы готовы, но нет одного ипотечного менеджера. Какое- то время были звонки от разных людей и все пытались что-то продать. Например заказать оценку недвижимости и так далее. Сейчас не ясен следующий шаг который нужно сделать чтобы продать/передать квартиру покупателю. В домклике только чат в котором предлагают взять еще одну ипотеку. Нет сопровождения. Нет понятного пользовательского пути. Когда заказываю обратный звонок, звонят из отдела в котором опять таки они могут только продать вам ипотеку. Говорят что передадут запрос в другой отдел и тишина. Либо говорят пишите в чате в дом клик. И все по кругу.

Взял кредитную карту какое то время назад, лежала без дела на черный день и вот он наступил. Совершил покупку, и заблокировали бизнес по 115 ФЗ на и все вопросы остались без ответов то есть комплаенс говорит о предоставлении доков на бизнес но указывает на р/с кредитной карты на ответ что бинеса нет на кредите отвечают что надо представить доки и весь разговор.

В сентябре 2014 года оформил в Сбере ипотеку, в 2020 году половину уже выплатил, в январе 2021 года решил продать квартиру. Я обратился в банк, меня направили в отдел решения проблемных задолженностей, там мне менеджер дала бланки заявлений для покупателя и продавца для заполнения, чтобы банк дал согласие на продажу так как квартира находиться в залоге у банка согласно ипотечного договора. Покупатель нашёлся быстро, он тоже клиент банка и ему одобрили ипотеку, мы заполнили заявления и передали менеджеру по работе с проблемной задолженностью, 08 февраля менеджер сообщает что банк дал одобрение на продажу квартиры, но тут началось что-то не понятное, покупателю одобрили ипотеку и нас подключили к системе ДомКлик для совершения сделки, но сделку не можем провести до сих пор, в ДомКлике говорят что нужно одобрение банка на продажу-покупку квартиры и решение будет вынесено 20.02.2021г., но 20.02.2021г. пришло СМС всем участникам сделки с извинениями и переносе принятия решения на 22.02.2021г., а 22.02.2021г. приходит аналогичное СМС с переносом принятия решения на 28.02.2021г., но 28.02.2021г. в ДомКлик нам сказали что у сотрудника у которого решение сегодня выходной и 01.02.2021г. с нами свяжется сотрудник и 100% озвучит решение. 01.02.2011г. весь день пытались связаться с ДомКлик, получилось только сегодня 02.02.2021г., и нам сказали чтобы мы связались с менеджером отдела по решению проблемных задолженностей и сказали ему: что нужно в системе СРМ отправить положительное решение банка на продажу квартиры(напомню: одобрение было 08.02.2021г), но оказывается у этого менеджера нет доступа к этой системе СРМ, и опять вопрос подвис и не известно на сколько. Покупатель и я как продавец просто в шоке об отношении Сбербанка к своим клиентам, месяц банк не может решить свои внутренние вопросы по продаже-покупке квартиры.

В личном кабинете была реклама о кредите со снижением ставки если платить полгода без просрочек и досрочных платежей. Другими условиями было: сумма от 300000, срок кредитования от 10 месяцев. Кредит взял 25.08.20, платежи чётко по графику, а в итоге это просто рекламна, и ставка по моему кредиту не будет снижаться. В первый раз мне ответили, что не прошло 180 дней с момента открытия кредита, то есть снижение ставки будет 25 марта 2021, но пересчитав дни, 180 прошло 21.02.2021, перезвонил и мне ответили, что мой кредит вообще не подходит под эту акцию.  Я очень разочарован, столько лет быть вашим клиентом и обман.

Здравствуйте. Решили брать ипотеку в сбербанке, т к муж зарплатный клиент. Сразу не задалось. В начале одобрили сельскую ипотеку с низкой ставкой. Спутсят месяц выяснили сами случайно что квартиру, которую мы выбрали не подходит. Мы выбрали квартиру на 8 этаже 9 этажки. Ладно, переделали на обычную ипотеку под 8 %. В приложении домклик увидели что нам насчитали дополнительные услуги с оплатой на сделке. Мы не согласны были и сообщили об этом по телефону менеджеру фоменко Инесса. Она нам сказала что все эти вопросы уже на подписании договора. Хорошо. Настал день икс. Пришли с мужем подписывать кредитный договор. А тма специалист сбербанка зарядила что у нас безопасные расчёты за 3400 и защита дома за 2000. Зачем они нам нужны? Мы начали отказываться, затем звонили менеджеру домклик и она уверял нас, что это обязательно. Как так??? Как могут дополните ные услуги быть обязательными? Самый первый менеджер на домклик сказала что это все дополнительно и на наше усмотрение. А этот менеджер уже говорит про обязательное. Да что ж такое??? Просто с таким хамством не сталкивались. Прям орала по телефону что нам откажут в ипотеке без безопасных расчётов. Да где написано об этом??? Отправили на пересмотр дела снова. Если бы мы знали на сколько это ужасный банк, да в жизни бы не связались с таким хамлом. Каждый второй ведёт будто пришли к нему домой. Инесса ф-нко менеджер не дай бог.

Уже больше 10 лет являемся партнерами банка (агентство недвижимости) и с таким безразличием и неуважением к общим клиентам (наши покупатели и продавцы - заёмщики банка или залогодатели) сталкиваемся последнее время постоянно. Автоматизированная система Домклик исключила возможность решения проблем от слова "совсем". Механические ответы типа "мы вас услышали", оттягивание времени клиентов, отсутствие обратной связи, полная анархия при согласовании объектов недвижимости, которые, вообще то впоследствии должны стать залоговыми объектами банка. Для получения ипотеки уже давно начали рекомендовать клиентам иные банки, нежели Сбербанк.В данный момент решение проблемы (которую в итоге получилось решить за 10 минут, когда уже "затопали ногами") заняло 1 месяц. Бедные заёмщики, столкнулись с бюрократической "недвижимой" системой банка, нет человеческого ресурса, который вникает в проблему.Описание самой проблемы: клиент банка случайно (благодаря этой системе) стал "проблемным" клиентом (попросил в период пандемии предоставления "каникул", ему их на 3 месяца предоставили, пришел ответ банка в смс, а когда через 3 месяца пришел платить узнал, что у него просрочка за эти 3 месяца, куча пеней и штрафов, а так же требование -  единовременно погасить весь долг). Решил продать квартиру, столкнувшись с "системой" начал действовать по старинке "на бумаге", получил разрешение с условием погашения долга перед СБ. Нашли покупателя, Покупатель оказался кредитным клиентом СБ, подали заявку на согласование объекта  и в течение месяца каждый раз получали ответ, что "рассматривается проблемность продавца". целый месяц одно и тоже, никаких иных действий, каждый раз "неизвестный" менеджер типа "Здравствуйте, я Алексей, чем могу помочь" в итоге ничем не помогал. Каждый день "Алексей" был новый и каждый день вновь приходилось рассказывать ситуацию, а разговор заканчивался фразой "спасибо, мы вас услышали!"...при подаче документов на рассмотрение Покупатель (он же Заёмщик для банка) смог принять участие в акции "рассмотрение объекта без оценки". НО, спустя месяц "вождений занос" СБ потребовал оценку, потому что акция закончилась...Решение банка по сей день не принято, Продавец и Покупатель - клиенты банка в панике, Продавец считает, что банк делает все, чтоб реализовать его объект по сильно заниженной цене "своим людям", Покупатель который хочет именно эту квартиру не получает обратной связи, пропустив уже без дела месяц отлагательных.... Жалобу написать некому, вывод один бежать из этого банка как можно скорее. Если так дальше будет продолжаться, нафиг (извините) такое партнёрство. Процентные ставки давно не ниже, чем в других банках, а отношение безобразное.

Как быть с банком и куда обратится? Кроме детских на карты не чего не приходит и снимают все в счёт кредита государственные деньги на дитей! Снимали летом в счёт кредита с карты мир детские пособия так как была привязана карта к кредиту и всё это снимали без вопроса детские деньги что перечисляли когда перекидывала на карту чтоб снять .Так как стою в центре занетости с мая месяца зарплаты так таковой нету. Снимаются деньги с карт которые приходят на дитей детские пособия все карты блокировали в счёт кредита сейчас не где не работаю хотя не имеют права снимать детские пособия и сейчас скоро будут еще приходить детские на счета и все карты арестовали. Как снимут можно идти в суд подовать? Подскажите

Как быть с банком и куда обратится? Кроме детских на карты не чего не приходит и снимают все в счёт кредита государственные деньги на дитей! Снимали летом в счёт кредита с карты мир детские пособия так как была привязана карта к кредиту и всё это снимали без вопроса детские деньги что перечисляли когда перекидывала на карту чтоб снять .Так как стою в центре занетости с мая месяца зарплаты так таковой нету. Снимаются деньги с карт которые приходят на дитей детские пособия все карты блокировали в счёт кредита сейчас не где не работаю хотя не имеют права снимать детские пособия и сейчас скоро будут еще приходить детские на счета и все карты арестовали. Как снимут можно идти в суд подовать? Подскажите

Добрый день,у меня производилась сделка через Сбербанк дом клик в Одинцовском филиале Сбербанк по адресу Московская обл г.Одинцово ул.Чикина дом 12 (я продавец) сделка была 21-января 2021г прошло уже больше месяца, и не кто мне не может дать не какой информации по сделке,и где мои деньги!Звонки в банк не к чему не привели информации не какой нет,так же как и в отделении Сбербанка где проходила сделка!Отвратительное обслуживание, точнее его вообще нет!!!

Спасибо большое Анне Н-ок за высокую компетентность в работе и приятное общение! Сотрудник объяснил все нюансы при получении реквизитов счета по карте мир, помог переоформить карту, был вежливым и отзывчивым! Отделение: Москва, ул. Новослободская, 16

ЗдравствуйтеСписали детское пособие на ребенка с 3-7 лет, в счет погашения долга по кредиту. Совсем уже обнаглели, управы на них нет. Позвонили на горячую линию, сказали, что деньги не вернут. Это что вообще такое? Они для ребенка...Или вам закон президента вообще ни о чем не говорит? Придется видимо идти в суд

В 2016г закрыла ипотеку сбербанка, на руки выдали одну  справку о погашении долга и сказали ,что все документв оформлены вы свободны. Сейчас в 2021г при продаже квартиры узнаю ,что на мне обременение сбербанка по ипотеке! Обратилась в отделение  26.02.21г ,они мне опять распечатали справку от 2016г о погашенной ипотеке ,оформили заявление на дом клик и сказали через пару дней вопрос решится. Сегодня 1.03.21г уведомление на дом клик ,что в течение 30 дней ждать снятия обременения. У меня срывается сделка и я должна выплатить двойной задаток из за безалаберности их сотрудников ,то ли умышленных негативных действий в мою сторону !!!!!! Звоню опять на горячую линию,мне говорят что я должна была сама снять обременение ,так почему же Сбербанк не сообщил об этом и не выдал мне накладную как положено в течение 30 дней с погашения ипотеки,а отправил с одной только справкой!!!  Сбербанк сам не снял обременение с моей квартиры и пять лет! умышленно удерживает у себя мою накладную с  квартирой в залоге,хотя по факту кредитный договор погашен в 2016! Звонить бесполезно они непробиваемые сроки называют одни,потом все волшебно меняется в худшую сторону ,а сайт дом клика вообще никаких  гарантий не даёт.

Заказал кредитную историю в БКИ и увидел, что по кредитной карте была просрочка в августе 2020 г.  Срок оплаты по кредитной карте был до 30.07.2020. В Сбербанк онлайн показывало мин платёж 9838,15 руб. Я 30.07.2020 в 21:02 через Сбербанк онлайн оплатил между своими счетами эту сумму. Но, из кредитной истории просрочка по этому платежу больше месяца две суммы-одна около девяти тысяч, а вторая 7 рублей.   Это просто глупо, я нигде не видел, что идёт просрочка 7 рублей. И из-за этого портится кредитная история. Прошу разобраться в этой ситуации!

29 января 2021 года у меня списали 21000 р. (До последней копейки) с дебетовой карты + 11800 р. со вклада,с которого можно снять только проценты. 4 февраля я обратилась в отделение, написала заявление о закрытии счета карты + перерасчет средств списания и возврат денежных средств, которые списались по ошибке,была уверена что счет закрыт и больше ничего не спишут. 11 февраля мне сделали перерасчет и вернули средства в размере 2900 р.  1 марта 2021 года у меня снова произошли списания денежных средств в размере 16000 р.  с дебетовой карты + 20550 р.  со вклада,снова все до копейки. На данный момент у меня нет средств к существованию, ни на продукты,ни на проезд. Прошу разобраться в ситуации в кратчайшие сроки и вернуть денежные средства с процентами, в качестве моральной компенсации.

Отзыв для Председателя правления Сбербанка Грефа Г.О.Уважаемый Герман Оскарович, никогда не было проблем с возвратом кредита и ни одной просрочки платежа до декабря с.г. Однако тяжёлая болезнь - онкология 4 ст. и затем инвалидность 2 гр. не позволили вносить платежи в прежнем объёме. Мне 64 года, я пенсионер. Необходимо было провести реструктуризацию по потребительскому кредиту и кредитной карте. В отделение банка прийти возможности нет, поскольку курс лечения идёт и будет продолжаться ещё 24 месяца и мне из-за химиотерапии и сниженного иммунитета крайне не рекомендовано посещать общественные места из-за пандемии. Остается дистанционно направить  заявление на реструктуризацию. Зная, что вы внимательны к нуждам в том числе и инвалидов, видел Ваш ролик где Вы зашли в отделение Сбера в качестве инвалида и видимо хотели посмотреть как Вас обслужат сотрудники банка. Ну так вот я инвалид настоящий, к сожалению. В середине декабря я решил направить заявление на реструктуризацию потребительского кредита и кредитной карты. Сделав все по инструкции полученной по тел. 900 выяснилось, что сервис связанный с реструктуризацией по причине болезни и инвалидности не работает, несмотря на то, что там же на сайте указано, что это одна из причин реструктуризации. Я вынужден был направить письмо на Ваше имя, в котором подробно изложил свою просьбу. Письмо передали в отдел по реструктуризации и все. Единственное, что я получил от банка это СМС с просьбой направить недостающие документы, а именно паспорт, анкету и заявление с медицинскими документами. Я все это отправил единственно возможным для меня способом на эл. почту банка. Сделал это 3 раза. Ответ был следующий: вам отказано в реструктуризации, поскольку мы не получили от Вас документы и готовы вернуться к рассмотрению вопроса после их получения. Прошло почти три месяца!? И это при том, что моя пенсия всегда перечислялась в Сбербанк и в СберID есть все мои данные. Это самое настоящее издевательство, по другому не назовёшь. При этом я с трудом, но вносил все платежи весь последний год в самый тяжёлый период моего лечения. После лечения болезнь отступила, а вот чем для моего здоровья закончится эта нервотрепка по вине сотрудников Сбера неизвестно. Именно стрессовые ситуации по мнению врачей могут привести к рецидиву болезни.Надеюсь, что Вашу помощь в получении кредитных каникул на период лечения который составляет 24 мес. и затем перевод обоих кредитов в беспроцентное обслуживание.С уважением В. Г.

Отзыв для Председателя правления Сбербанка Грефа Г.О.Уважаемый Герман Оскарович, никогда не было проблем с возвратом кредита и ни одной просрочки платежа до декабря с.г. Однако тяжёлая болезнь - онкология 4 ст. и затем инвалидность 2 гр. не позволили вносить платежи в прежнем объёме. Мне 64 года, я пенсионер. Необходимо было провести реструктуризацию по потребительскому кредиту и кредитной карте. В отделение банка прийти возможности нет, поскольку курс лечения идёт и будет продолжаться ещё 24 месяца и мне из-за химиотерапии и сниженного иммунитета крайне не рекомендовано посещать общественные места из-за пандемии. Остается дистанционно направить  заявление на реструктуризацию. Зная, что вы внимательны к нуждам в том числе и инвалидов, видел Ваш ролик где Вы зашли в отделение Сбера в качестве инвалида и видимо хотели посмотреть как Вас обслужат сотрудники банка. Ну так вот я инвалид настоящий, к сожалению. В середине декабря я решил направить заявление на реструктуризацию потребительского кредита и кредитной карты. Сделав все по инструкции полученной по тел. 900 выяснилось, что сервис связанный с реструктуризацией по причине болезни и инвалидности не работает, несмотря на то, что там же на сайте указано, что это одна из причин реструктуризации. Я вынужден был направить письмо на Ваше имя, в котором подробно изложил свою просьбу. Письмо передали в отдел по реструктуризации и все. Единственное, что я получил от банка это СМС с просьбой направить недостающие документы, а именно паспорт, анкету и заявление с медицинскими документами. Я все это отправил единственно возможным для меня способом на эл. почту банка. Сделал это 3 раза. Ответ был следующий: вам отказано в реструктуризации, поскольку мы не получили от Вас документы и готовы вернуться к рассмотрению вопроса после их получения. Прошло почти три месяца!? И это при том, что моя пенсия всегда перечислялась в Сбербанк и в СберID есть все мои данные. Это самое настоящее издевательство, по другому не назовёшь. При этом я с трудом, но вносил все платежи весь последний год в самый тяжёлый период моего лечения. После лечения болезнь отступила, а вот чем для моего здоровья закончится эта нервотрепка по вине сотрудников Сбера неизвестно. Именно стрессовые ситуации по мнению врачей могут привести к рецидиву болезни.Надеюсь, что Вашу помощь в получении кредитных каникул на период лечения который составляет 24 мес. и затем перевод обоих кредитов в беспроцентное обслуживание.С уважением В. Г.

Не доходят переводы . Заказчик совершил мне перевод, однако деньги до меня не дошли. Внятный ответ, где мои деньги, Сбербанк мне так и не предоставил. ПАО СБЕРБАНКЧЕК ПО ОПЕРАЦИИ СБЕРБАНК ОНЛАЙН ПЕРЕВОд со СЧЕТА КАРТЫ НА СЧЕТ ВКЛАДА ДАТА ОПЕРАЦИИ: 03.02.21 ВРЕМЯ ОПЕРАЦИИ (мск): 11:19:09 ИДЕНТИФИКАТОР ОПЕРАЦИИ: 7****99 ОТПРАВИТЕЛЬ: VISA CLASSIC, **** 7225 СУММА ОПЕРАЦИИ: 1000.00 RUB комиссия: 0.00 RUBНОМЕР СЧЕТА ПОЛУЧАТЕЛЯ: 408************* НАЗНАЧЕНИЕ: ПЕРЕВОД реквизиты ПОЛУЧАТЕЛЯ: Фио; О. С. Р. ПАО Сбербанк Платеж выполнен по ПРЕТЕНЗИЯМ, СВЯЗАННЫМ Со списАНИЕМ СРЕДСТВ СО СЧЕТА, Вы моЖЕТЕ НАПРАВИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ (воспользуйтесь формой ОБРАТНОЙ СВЯЗИ НА САЙТЕ БАНКА).