134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру ипотечного кредитования в отделении на Крестовоздвиженской площади А-вой Марии.Я являюсь агентом по недвижимости. 9 ноября 2020 года  мы с продавцом и покупателем (заёмщиком) приехали в отделение на ипотечную сделку по продаже квартиры с электронной регистрацией.  Но оказалось, что дата нашей сделки была назначена на другой день.  Видимо произошёл какой-то сбой. Но продавец и покупатель были настроены на проведение сделки именно на этот день, так как в другой день им было крайне неудобно.  В итоге Мария пошла нам на встречу и приняла клиентов вне своего графика. За что ей огромное спасибо!  Сделка прошла быстро и на высшем уровне. Хочу также отметить, что Мария всегда проявляет себя как профессионал своего дела.  Зачастую сделки по продажи квартиры являются большим стрессом как для продавца, так и для покупателя. Также возникает много сложных вопросов. Но благодаря профессиональным действиям Марии всё проходит гладко и спокойно. Мария всё четко объясняет как при подписании ипотечного договора, так и при проведении безопасного расчёта и электронной регистрации.  Своим спокойствием она вселяет уверенность в клиентов.     Большое спасибо А-вой Марии и Сбербанку!

Добрый день! Хочу сказать о бездействии и вводе в заблуждения!06.08.2020 года, я направил в банк заявление на оспаривание транзакций № 200806-0967-971100, в котором просить посодействовать в возврате денежных средств за услугу которую мне не предоставили. 8 августа 2020 года, в 17:20 от банка пришел ответ «Ваше обращение 200806-0967-971100 рассмотрено. Денежные средства будут возвращены на вашу карту в течение суток. Подтверждение возврата можно увидеть в ежемесячном отчёте по карте. Сбербанк». Но деньги на карту так и не поступили, в дальнейшем на мои запросы банк присылал отписки с отказом по Chargeback. Ответ от банка Эквайера мне так же не предоставили, но мне известно, что он есть. Если данный вопрос не решиться. Я буду вынужден на банк подать в суд!

6.11.20 был наложен арест на социальную карту МИР, данная карта была открыта для пособий на ребёнка! У судебных приставов меня нет! Арест был наложен банком по решению судебного приказа. В сбер банк онлайн указан орган с/у 4 Центрального района г. Воронежа. Поиски на сайте данного с/у были безуспешными, т.к вынес решение с/у 2! В соответствии с пп. 12 ч. 1 ст. 101 ФЗ 229 Об исполнительной производстве.  Данная карта является социальной! Иного дохода как пособия на ребёнка я не имею! На основании вышеизложенного прошу снять арест с карты #0270!

20.10.20 я оплатила 199 руб за услугу Переводы без комиссии сроком ровно  на 1 месяц на период с 20.10.20 – по 20.11.20. 20.11.20 с меня без моего согласия списали 199 руб. за услугу Переводы без комиссии на период 20.11.20 по 20.12.20. Услугу я не выбирала, в отношении которой не совершала никаких активных действий по ее оформлению: не выбирала срок, не оформляла ее и не давала согласия на списание средств!Как выяснилось, при оформлении услуги 20.10.20 - по умолчанию стоит автоматическое продление и при этом не было возможности согласиться или не согласиться с автоматическим продлением данной услуги -никакого выбора у клиента нет! Видимо потому, что банк заведомо навязывает  своим клиентам платную услугу и рассчитывает на то, что клиенты согласятся на списание данных денежных средств. Снять отметку автоматического продления мне удалось только после телефонного обращения в банк! На навязывании услуги и введение в заблуждение клиентов будет подана жалоба в контролирующий орган.19.11.20 – я по состоянию здоровья не пользовалась телефоном и не имела возможности читать сообщения от Сбербанка, в котором мне прислали СМС - где я должна была направить отказ от услуги. Хотя в соответствии с обычаями делового оборота - оферта - это совершение активных действий по направлению к сотрудничеству: например оплата счета и принятие условий договора!В соответствии с Законом о защите прав потребителей я обратилась в банк для возврата денежных средств за услугу, отказаться от которой я имею право в любой момент! Услугой я не пользовалась и выразила намерение об отказе в ее использовании в тот же момент, как узнала о списании денежных средств. Однако банк, несмотря на положения Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которыми потребитель услуги имеет право в любой момент отказаться от услуги и вернуть денежные средства за неоказанныую услугу в полном объеме или в пропорции в соответствии реально понесенными банком затратами, ОТКАЗАЛ в урегулировании вопроса.Какими положениями руководствуется банк и почему не исполняются требования закона - никто не пояснил!Буду писать жалобу в ЦБ РФ и суд. Являюсь гл.бухгалтером нескольких организаций и с удовольствием всех их переведу  на обслуживание в другие соблюдающие законодательство банки!

Пока у меня была только одна дебетовая карта, вопрос привязки номера телефона не возникал. Когда я завела дополнительно цифровую карту, переводы мне по номеру телефона стали приходить хаотично на любую из карт. Не могу в личном кабинете привязать только одну карту. Подавала запрос через колл-центр, вопрос решали дней 10. Сегодня написали, что все можно выбрать, но в личном кабинете ничего не изменилось. Оценка сервиса - 0!

Будьте внимательны. Слышал истории о том, когда вносите деньги в банкомат и происходит ошибка, деньги съедает, а на карту не зачисляет, и карту отдаёт. Забавно. Вот эта история произошла со мной. Заранее решил внести деньги на кредит и на дополнительные расходы, 40100, внёс, банкомат перечитал и всё, завис. Вышел чек, требуется позвонить в банк, позвонил, оставил жалоба, зарегистрировали.Ваше обращение №201123-0295-688700 от 23.11.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 30.11.2020 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении Сбербанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или на сайте банка в разделе «Обратная связь». СберБанк Спрашиваю что мне делать у поддержки, у меня кредит 27 числа, ответа нет. Сегодня 26 число, а кредит завтра, мою проблему так и не решили. Неделю выяснять по поводу лишних денег в банкомате это слишком! Инкассация бывает по 2 раза в день! Видимо оптимизация сделала свое дело с количеством персонала.  Зато банк не забывают присылать смс в 5:45 утра что у меня в этот день кредит и не хватает средств. Клиентоориентированно. Слышал что участились случаи, при большой сумме денег лучше снимите на видео, не поленитесь, хоть это и кажется смешно.

Согласно соглашению между правительством Санкт-Петербурга и ПАО Сбербанк выпускается единая картапетербужца.  При оформлении данной карты банк обязан передать в СПб ГКУ «Центр информационного сопровождения» данные паспорта, полиса ОМС и СНИЛС заявителя, а в случае закрытия карты незамедлительно передать реестр закрытой карты. Только после передачи реестра СПб ГКУ «Центр информационного сопровождения» сможет аннулировать учётную запись по карте. Без аннулирования невозможно оформить данную карту в другом банке.09 апреля 2020 года я подала заявление в Сбербанк на закрытие ЕКП. 18 ноября 2020 года мне сообщили, что счёт якобы закрыт. Позвонив в СПб ГКУ «Центр информационного сопровождения» мне было сообщено, что карта числится открытой, Сбербанк никаких реестров о закрытии карты не присылал.  Было подано очередное заявление в Сбербанк о передаче реестра по закрытой карте в СПб ГКУ «Центр информационного сопровождения». На что я получил весьма "профессиональный ответ" от "специалиста".  Судя по всему сотрудник, который готовил ответ, даже не в курсе, что такое ЕКП. 7 месяцев тяжб ссотрудниками, обращениями, горячей линией ни к чему не привели.По данным СПб ГКУ «Центр информационногосопровождения» у Сбербанка проблемы с ПО по передаче реестров по закрытым картам пользователей, ситуация носит массовый характер и длится минимум с июня, тоесть Сбербанк уже три месяца не передаёт в автоматическом режиме реестры по закрытым картам. Таким образом, пользователи не могут открыть ЕКП в другом банке.В связи с вышеизложенным требую, чтобы ПАО Сбербанк незамедлительно в ручном режиме предоставил реестр по моей закрытой карте в СПб ГКУ «Центр информационного сопровождения».

Уважаемые сотрудники Сбербанка которые будут читать отзыв! В связи с потерей работы благодаря известным событиям весной этого года (covid) я был вынужден остаться  без средств к существованию, как и многие сограждане.На том момент у меня была ипотека и не закрытая кредитка,имея небольшой доход на время изоляции ,я решил взять бесплатные ипотечные каникулы,что бы на имеющийся доход закрыть кредитку, а после кредитных каникул начать платить только за ипотеку.К моей радости каникулы были одобрены,я стал платить по 8 т.р в месяц. Как уверил меня работник отделения,каникулы бесплатны.Далее я начал замечать странности,сначала мне позвонили из отдела регулирования задолжности,сказали что меня ждут на подписания доп.договора,и ничего не понял,пошел за консультацией в отделение,где меня уверили,что все нормально,это "какая то ошибка",я немного напрягся ,но поверил,через некоторое время звонок повторился,мне уже на полном серьезе сказали,что могут быть проблеммы,и назначили время подписания доп соглашения,от работников отделения я вразумительных ответов не получил,наступил день "Ч", я пришел и подписал бумажки,но график платежа забирала и ставила подпись супруга,как созаемщик,прийти вместе не смогли, не с кем было оставить малолетнего сыны,к тому же с температуройКогда супруг пришла домой,положил график в тумбочку и забыл про него,пока случайно в приложении сбербанк онлайн не обнаружил что срок ипотеки увеличился на 2 года и на 700 т.р. Ничем как обман я данное мероприятие со стороны Сотрудников Сбера я назвать не могу.1.Меня ввели в заблуждение,если бы мне все объяснили,я никогда бы не ввязался в подобную авантюру,средства выкрутится из этой ситуации были.2.Работник банка сработал некорректно.3.Я потерял средства,и возможно кредитную историю.4.Возможно встанет вопрос о рефинансировании ипотеки по сниженной ставке.Не знаю какой смысл было вводить меня в заблуждение,суммы ипотеки была больше 4500000,я уточнил точно подхожу,был утвердительный ответ работника банка,подхожу под каникулы! Мы находимся в шоковом состояний,супруга в положении,ждем второго малыша,все на нервах! На письменный запрос,пришел ответ,смысл примерно такой,"все правильно,вы типа этого сами хотели",ну и правила реструктуризации которую я не хотел и не просил! У меня три пути: 1 по которому я иду сейчас,это банки.ру    2 письмо в Центробанк3 письмо в прокуратуру,что выбрать я не знаю,меня обманули это однозначно!

Я открыл счет в банке на ИП. Так как бизнес просел, открыл новую организацию в налоговом органе Крестьянско фермерское хозяйство. На тот же ИНН но с другим ОГРН. Специалисты банка сказали что счет, а точнее ДОП. счет  можно будет открыть самостоятельно в он лайне. После двух недель попыток, на предложили открыть счет в отделении (100 км в один конец) я приехал в банк ммы оставили заявку. Счет не позволила открыть Таможенная служба РФ. Через две недели нам предложили открыть самостоятельный счет на отдельное ЮР. лицо. Я поехал в отделение банка. Все получилось, только счет открылся ДОП. счетом, и я не получил доступ к онлайн банку. После недели выяснений мне дали новый логин и пароль. А зашел в онлайн банк в котором отображались два счета открытые на одно ЮР. лицо- ИП. Я обратился в банк с просьбой поменять название в карточке одного из счетов с ИП нна ГКФХ ИП. На следующий день название счета поменялось. Моя организация с двумя счетами стала называться ГКФХ ИП. Я связался с банком и сказал что это полный бред. После чего мне предложили поменять ЮР лицо своей организации и оставить счет на новый ОГРН, а старый закрыть.  В течении трех дней я объяснял сотрудником Банка в чем моя проблема, меня даже соединили с VIP поддержкой. После связи с VIP поддержкой счет ГКФХ ИП вообще исчез его толи закрыли толи стерли и на вопрос по номеру обращения, сказали, что ясно сказано в СМС надо закрыть счет со старым ОГРН. Последняя девушка с которой я общался сказала, "Что может быть этого вообще сделать нельзя". Уважаемый Сбербанк, Я все понимаю надо продукты людям отвезти , с работой помочь, квартиру продать и т.д. Дайте ответ кто поможет мне с моей проблемой и куда делся расчетный счет,

Я являюсь клиентом Сбербанка уже продолжительное время, и в рамках зарплатной проекта в частности. Ситуации в жизни бывают разные, но кто-то свыше посылает нам то испытания, то помощь. Немного более двух лет, работая в одном государственном медицинском учреждении, я случайно познакомилась с отличным специалистом Сбербанк Р-ой Ириной, она работает по разделу (услуге) «Банк на работе». Это очень полезная и удобная услуга! Сколько моего времени и времени моих коллег  сберегла Ирина. Это профессионал с большой буквы! Всегда в комфортной обстановке, в привычных для меня условиях я могла  получить от Р-ой Ирины квалифицированную индивидуальную консультацию и помощь. И даже сейчас перейдя в другое лечебное учреждения, где Ирина не является прикрепленным к нам специалистом Сбербанка, я все равно всегда обращаюсь только к ней. Это умный, отзывчивый человек. Я всем своим знакомым, друзьям и коллегам рекомендую только её! Ирина большое спасибо за помощь! Руководство Сбербанка убедительно прошу положительно отметить работу Ирины Р-ой!

Я являюсь клиентом Сбербанка уже продолжительное время, и в рамках зарплатной проекта в частности. Ситуации в жизни бывают разные, но кто-то свыше посылает нам то испытания, то помощь. Немного более двух лет, работая в одном государственном медицинском учреждении, я случайно познакомилась с отличным специалистом Сбербанк Р-ой Ириной, она работает по разделу (услуге) «Банк на работе». Это очень полезная и удобная услуга! Сколько моего времени и времени моих коллег  сберегла Ирина. Это профессионал с большой буквы! Всегда в комфортной обстановке, в привычных для меня условиях я могла  получить от Р-ой Ирины квалифицированную индивидуальную консультацию и помощь. И даже сейчас перейдя в другое лечебное учреждения, где Ирина не является прикрепленным к нам специалистом Сбербанка, я все равно всегда обращаюсь только к ней. Это умный, отзывчивый человек. Я всем своим знакомым, друзьям и коллегам рекомендую только её! Ирина большое спасибо за помощь! Руководство Сбербанка убедительно прошу положительно отметить работу Ирины Р-ой!

11 ноября закрыла ипотеку в Сбербанке, 12 ноября пришло смс - уведомление о том, что банк подал заявление на снятие обременения. 24 ноября решила проверить статус заявления по коду и смс и ничего, данный код не верный. Пишут в чат на сайте дом клик, менеджер сбербанка написала, что получено уведомление от Росреестра о снятии обременения. В Росреестре сказали что обременение не снято. Снова пишу в чат 25 ноября и мне наконец то дают правильный номер заявления. Проверяю и там написано что заявление отозвано заявителем! То есть залог не снят. Пишу в чат 26 ноября и мне сообщают что закладную в архиве банка не нашли, подали без нее заявление, естественно росреестр отказал, и все, на этом банк видимо успокоился. Потому что в заявлении отказано 19 ноября! А я об этом узнаю только сегодня! И мне говорят ждите когда будет готов дубликат! Так почему он до сих пор не готов? 19 ноября было известно что нужна закладная! И ни звонка, ни смс об этом! В Росреестре сказали что копия закладной у них есть, оригинал должен был получить банк, но видимо его или потеряли, либо не забрали.У банка есть 30 дней для подачи документов в Росреестр, две недели уже прошло, очень надеюсь что дубликат будет сделан быстро. И ни разу не было ни извинений (но это уж ладно), ни точных сроков изготовления закладной. Свои обязательства перед банком я выполнила, в случае не выполнения банков своих, обращусь в суд.

25.11.20 утром пропали ранее купленные акции OZON с деньгами (причем не только у меня). Дозвон до тех.поддержки составляет десятки минут. Там объяснили это как всегда - технический сбой. После 11 часов - акции появились - но рынок уже давно развернулся - и я остался в убытке. Ответственности за сбои Сбербанк не несет.26.11.20 - нет котировок по иностранным акциям. Как торговать - не известно.Технические сбои довольно часты - за пол года примерно 5 крупных сбоев. С учетом того, что торговля идет на секунды - это провал.  Не редкость зависание сервера, когда либо клиент не может подключиться к серверу, либо сильное отставание от астрономического времени.

Ужасная работа сотрудников сбербанка, оформляли ипотеку 30.09.2020, первоначальный взнос материнский капитал, сбербанк сам оформил заявку в пфр и якобы отправили, прошло два месяца звоню в банк а мне говорят что заявку не отправили и нужно повторно отправлять, опять 2 месяца ждать. очень негативное впечатление осталось от банка

Являюсь клиентом банка более 10ти лет и все это время  пользовался карточкой visa classic в которой очень напрягала плата за обслуживание (особенно на фоне других банков в которых у меня давно все карточки бесплатные) Но наконец-то появилась СберКарта которая бесплатна в обслуживании при выполнении некоторых условий, которые хорошо сочетаются с условиями программы "Спасибо". Т.к. я  постоянно выполняю уровень "Больше чем Спасибо", то карта в обcлуживании будет для меня бесплатной. Соответственно я сразу же ее заказал.В отделение карта пришла через пару дней и получение прошло без каких либо проблем. Т.к. в декабре по старой "платной" карте должно списаться годовое обслуживание я сообщил операционисту, что мне эта карта больше не нужна. Операционист нажала пару кнопок и дала мне на подпись заявление на закрытие карты. При этом не предупредив, что текущий остаток по карте (около 12 тыс руб) будет заморожен на 30 дней. Т.е. вместо того, чтобы предложить перевести деньги сразу через мобильное приложение мне дали на подпись заявление. Когда через пару дней деньги так и не поступили на новую карту я оставил обращение 201109-0095-712300. При этом оператор мне объяснила что деньги придут после закрытия счета (через 30 дней) и ничего сделать нельзя. Разве что в отделении снять деньги через кассу прямо со счета.Т.к. мне хотелось пользоваться новой картой я 11.11 пришел в отделение и еще раз поинтересовался у операциониста можно ли написать заявление о переводе средств со счета закрытой карты на счет новой. Но мне было сказано, что единственная возможность получить деньги ранее 30 дней это снять их через кассу. Т.к. наличные я вообще не снимаю я уточнил повлияет ли данное снятие на условие программы "Спасибо", т.к. там отношение трат к снятию должно быть больше определенной величины. Операционист абсолютно утвердительно ответила, что не повлияет, т.к. это же снятие через кассу, а не по карте. Я уточнил у нее еще раз,  но она была уверена в своем ответе. Я согласился на снятие и получив от нее наличные в размере 12 тыс буквально через минуту положил их на счет новой карты через терминал самообслуживания. В тот же день я потратил большую часть данных средств на распродажах 11.11. 16.11 меня смутило отображение процента выполнения заданий уровней "Спасибо". В чате сотрудник сообщил, что снятием наличных является любое снятие со счетов дебетовых карт. После чего я оставил обращение 201116-0751-796100 в котором попросил разобраться в ситуации.  Через неделю пришел ответ, что сотрудники меня обо всем предупреждали, ни в чем не виноваты, и никто корректировать данное снятие 12 тыс. мне не будет.Для меня это прозвучало какой-то дикостью. Ладно банк выгораживает своих сотрудников (я собственно не просил каких-то карательных мер в их адрес), но вот то, что банк не хочет пойти мне на встречу и просто поправить данное "техническое" снятие наличных на 1 минуту для меня является каким-то наплевательским издевательством.P.S. По первому обращению пришел ответ в котором мне написали, что весь остаток (118 руб.) они перевели на счет новой карты. Т.е. оказывается, что не обязательно было ждать все 30 дней.

23 ноября 2020 года со мной произошла очень неприятная для меня ситуация. Я снимала деньги в банкомате, банкомат написал что выдаёт сумму, но деньги из устройства не вышли. Он издавал звук, как когда выдаёт деньги, но купюры не появились Но тем не менее сумма, которую я снимала с писалась с моей дебетовой карты. Я сразу же обратилась в отделение сбербанка, сотрудник составил запрос на рассмотрение моей ситуации, поставив отметку о срочности и сказал, что деньги вернут в течение пары дней. На следующий день я позвонила на горячую линию по номеру 900. Там мне уже сказали, что срочные ситуации рассматривают до 3-х дней. И они не могут гарантировать, что деньги мне вернут. И это при том, что банкомат не выдал мне мои же деньги! Сейчас уже третий день заканчивается, а деньги мне так и не поступили. Сумма 5400. Банкомат находится в г Новосибирск на станции метро Заельцовская. Номер банкомата 10384144. Я сделала фото номера банкомата и фото того, что было на экране банкомата, когда он мне должен был выдать деньги и не выдал. Если сотрудники банка мой вопрос не решат, то я планирую обратится в полицию и прокуратуру.

26.11.2020 года я решил подать заявку в мобильном приложении Сбербанка на рефинансирование. На 5 лет, сумма 750 000 рублей, без страхования. Ставка на таких условиях составила 12,4%, платёж составил  16884.  Перед подачей заявки я решил произвести расчёт кредитного потенциала. Я ввёл свои данные и мне пришёл расчёт. Согласно этому расчёту мой кредитный потенциал 99870 рублей в месяц. При этом занято потенциала на 24900 рублей - это мои текущие платежи по кредитам. Из них остаток 600 000 рублей на 3 года, платёж 19900. И две кредитки с лимитами по 50 000 - считается 5% платежей от лимита.  Также помимо кредитного потенциала для меня высветился кредит на сумму до 299 999, кредитная карта до 555 000, автокредит до 350 000 и ипотека до 960 000 рублей. В графе рефинансирование значилось слово "доступно".  Исходя из увиденного можно сделать вывод, что банк, помимо имеющихся у меня обязательств может дополнительно мне выдать на руки сумму по обычному кредиту до 299 999, а по кредите и вовсе до 555 000! Я беру и подаю заявку на рефинансирование, при этом ставлю отказ от страхования. Через 2 минуты мне приходит отказ и условие подачи заявки через 60 дней!  Пытаясь понять логику я тут же связался с горячей линией и попытался уточнить у сотрудников, как такое может быть. Потратив час на общение с пятью сотрудниками, я не добился ничего, кроме формального ответа, что банк причину отказа не сообщает! Как я понял, банк настолько не клиентоориентированный, что индивидуального подхода никакого ждать не придётся! При этом одна сотрудница сообщила мне, что раз мне отказали по рефинансированию, то я могу подать просто заявку на кредит, на что я ей ответил, что не могу этого сделать, приложение пишет фразу - подача заявки возможна только через 60 дней. Она переключила меня на сотрудника техотдела, который не подтвердил её информацию, а сказал, что заявку на кредит я не смогу подать. Только через 60 дней.  Отмечу, что общение с единственным сотрудником Павлом, причём из техподдержки, которая не занимается вопросами кредитного характера, произвело на меня очень хорошее впечатление и показало профессионализм сотрудника, чего не могу сказать об остальных. Идем далее. Через 2 минуты я подал заявку через приложение Сбера на автокредит на 500 000 рублей, на 5 лет. И каково было моё удивление, когда мне через минуту пришло одобрение по ставке 8,8%, платёж 10331.  Очевидно, что кредитная история у меня хорошая, по доходу я прохожу точно на рефинансирование, причём рефинансирование бы снизило мою кредитную нагрузку, а не добавило бы, как в случае с автокредитом!  Причём ставка по автокредиту для меня была предложена 8,8%, а по рефинансированию 12,4%, что выгоднее для банка по идее.  Очень прошу сотрудника, который будет давать ответ на моё обращение не использовать фразу: "БАНК ПРИЧИНУ ОТКАЗА НЕ СООБЩАЕТ".  Ведь этим ответом вы ещё раз подтвердите, что не слышите своих клиентов и у вас нет никакого персонального подхода.  Я бы очень хотел стать Вашим клиентом, но не могу этого сделать уже третий год. Ровно два года назад я взял кредит в Альфе, по причине того что Вы также формально подошли к одобрению мне кредита. А Альфа Банк предоставил мне кредит за один день, без страхования и по ставке 11,99%! При этом сотрудники сбербанка звонили через неделю и сообщали мне об одобрении кредита и кредитной карты, в чем снова отсутствовала какая-либо логика!  Вообще вся эта ситуация выглядит довольно глупо, потому что в этом всем я усмотрел лишь одну причину - мой отказ от страховки послужил причиной Вашего отказа, так как других причин быть не может.

Добрый день, мне сегодня позвонили со сбербанка, представились технической службой и скзаали, что с моего номера были совершены переводы на К-на и просили проверить все ли карты на месте и не давали ли я свои данные и что сейчас они пришлют мне смс с кодом с номера 900, потом прислали и реально с номера 900, где была переписка со сбербанкоми позвонили с разных номеров: 8495*****51 и 8495*****56

Обратился в отделение сбербанка для оплаты пошлины в 200 руб. Имел при себе постановление и реквизиты. Операционист отказалась принимать деньги без предъявления паспорта. Насколько законны требования операциониста и каковы основания её требований (№№ закона, постановления, указа приказа, разъяснения к приказу, дополнение к разъяснениям и т.п.)?Заранее благодарен.

Ситуация аховая. Почти 20 лет, инвалид является клиентом Сбера, еще до инвалидности пользовался услугами Сбера.  Сейчас 1 группа, ограничен в передвижении. До даного времени, не было необходимости в дебетовой карте, снимали по доверенности. Но в силу сложившихся обстоятельств, короновирус, зима вот вот настанет, сейчас лучше оформлять доставку продуктов и лекарств на дом, оплата картой,  наличкой доставки нет не у кого почти, да что бы лишний раз не ходить довереным лицам за пенсией и по магазинам тоже возраст и ряд других обстоятельств,так совпало появилась необходимость оформить карту Мир. Пришли в банк,есть Генеральная довереность, объяснили ситуацию человек не ходит, нет нужна его подпись в офисе банка!!!! В ообщем с горем попапалам, спасибо там одной девушке отнеслась с профессионализмом к даной проблеме, звонила, узнавала и разрешили сделать так. Оформит, карту через сайт Сбера и потом, когда карта будет готова позвонить на 900 и оформить доставкуи вам привезут. Ага сейчас... Позвонили 900 что бы вам оформит доставку,нужен смс банк подключить,а что бы подключить смс банк,вам нужно активировать карту. Короче замкнутый круг. Ситуацию объяснили, а они просто трубку бросили. Вот как вы представляете, лежачий человек пойдет в банк за картой, на носилках? Как его в лифт заносить? Тем более в период эпедемии. Ну как основной банк России и нельзя помочь инвалидам,почему нельзя сделать такую услугу... Пусть будет платная доставка, без вопросов, нет машины у Сбера, закажим такси им в обе стороны. Если сам президент России Путин В. В. обратился, что в этот сложный период, наименее защищеным категориям граждан:пенсионерам,инвалидам,детям и т.д.  государственные органы,органы власти,организации должны по возможности помогать,а тут вот вам нужна подпись в офисе. Да даже и если эпидемии не было,как лежачего вести в офис( Вообщем если просьба Президента о помощи им не указ,то я же не знаю кому обращаться. Может,кто подскажет,как быть в такой ситуации.