136 398 отзывов о банке «Сбербанк»

Уже месяц сбербанк не может корректно рассчитать досрочное погашение части основного долга по ипотеке, после кредитных каникул. Вместо уменьшения суммы выплаты происходит ещё и уменьшение срока на 6 месяцев, и из 300.000 на погашение 70.000 сбербанк съедает в счёт этих месяцев. Было подано обращение №201208-0605-867900, срок по нему истёк, со мной так и не связались. Я просто теряю деньги на процентах, пока сбербанк пытается понять, как считать цифры.

20.11.20 года заказным письмом по почте я отправила заявление на отзыв согласия на обработку и хранение моих персональных биометрических данных. На что мне пришел ответ, что для этого мне надо подать заявление лично в любом отделении банка. Во время звонка на номер 900 мне объяснили это требование тем, что оператор должен убедиться, что это именно я захотела отказаться от согласия на обработку биометрических данных и свериться с моим паспортом. Я сходила и подала заявление лично. По закону у банка есть 30 календарных дней на выполнение моего запроса, но каждую неделю мне приходит смс с номера 900, что обращение требует дальнейшего рассмотрения, ответ вам будет направлен позже. Таким образом в последнем сообщении они сдвинули срок до 27 декабря, что уже превышает 30 календарных дней на неделю. Неужели на то, чтобы удалить файлы с моей биометрией из базы данных требуется столько времени. На эту работу уйдет не больше 2 минут.

Добрый день! Сбербанк не перечисляет выручку по эквайрингу уже 5 суток, идут 6-е и неизвестно, что дальше. Посылают по кругу. К менеджеру, менеджер целый день пеняет на банк, в котором открыт р/с, намекая о его неблагонадежности. Банк, в котором открыт р/с все перепроверил, деньги от Сбера не зашли. Сумма внушительная. Встала вся деятельность, как на зло, несколько арендных платежей и платежи поставщикам. Со стороны  Менеджера Сбера сплошные отписки, проверяем, проверяем. В службе поддержки создали инцидент, срок разрешения 12.01.2021. До этого времени без денег,  а эквайринговая выручка у нас это 99% оборота, мы закроемся.. Непонятно, на каком основании серьезный банк занимается «придерживанием» чужих денег.

Мне единократно перевели долг со счета индивидуального предприятия. Сбербанк онлайн был заблокирован в связи с непоступлением информации о данном переводе. В данном случае нарушаются мои права, а именно: 1. Положения статьи 858 ГКРФ - ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счёте, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счёте, или приостановления операций по счёту в случаях, предусмотренным законом - без решения суда и в отсутствии в отношении меня исполнительного производства. 2. В данном случае Банком ограничено мое право на распоряжение моими же денежными средствами через систему дистанционного банковского обслуживания, неправомерно отказано мне в осуществлении операций с использованием дистанционного банковского обслуживания.3. Нарушение положений пункта 2 статьи 845 Гражданского кодекса РФ — «гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента»;4. Нарушение пункта 2 Федерального закона № 115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями) — «операции с денежными средствами... подлежат обязательному контролю в случае, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». В отношении меня, учитывая положения вышеуказанного закона, подобные сведения отсутствуют, в связи с этим, банк не вправе ограничивать мои права распоряжения моими же денежными средствами. Таким образом, имеет место в мой адрес клевета — статья 128.1. УК РФ;5. Нарушение положений 115-ФЗ, предусматривающих только «Отказ в совершении сомнительных операций» (пункт 11 статья 7 данного Закона), а не ограничение моих прав пользования счетами.6.Нарушение Банком положений ЦБ РФ — «банковские правила не могут содержать положения, противоречащие законодательству РФ»(Инструкция ЦБ РФ № 28-и от 14.09.2006, в редакции Указаний Банка России от 25.11.2009 № 2342-У, от 28.08.2012 № 2868-У и др.);7. Нарушение Банком положений статьи 16 Закона РФ О защите прав потребителей (а ИП не является юридическим лицом и относится к потребителям) № 2300-01 от 07.02.1992 (с изменениями и дополнениями, в частности, в редакции от 03.07.2016) — «условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей признаются недействительными». 8. Учитывая то, что, согласно тарифам Банка, за операции, осуществляемые с использованием «бумажных технологий» размер платы значительно превышает плату за операции, осуществляемые с использованием Интернет-технологий, имеет место умышленное ограничение Банком моих прав — статья 163 Уголовного кодекса РФ (вымогательство).Учитывая вышеизложенное, требую:1.Незамедлительно разобраться в правомерности действий сотрудников Банка;2. В течение трех дней с момента получения данного обращения снять все ограничения по моим счетам.

Совершал последний месяц много покупок в одном сетевом магазине за последний месяц, т.к. делал подарки к НГ и для своих личных нужд обновлял парк техники. и по всей видимости банк посчитал что я накручиваю себе бонусы или что то подобное и 21.12.2020 заблокировал мой счет. Звоню по 900, ничего вразумительного ответить не могут и не могут соединить с теми людьми которые мне могут помочь. "СПАСИБО" за то что банк так относится к своим многолетним клиентам и темболее у меня уровень Премьер, практически 90% чеков и товаров у меня на руках, подтвердить покупки мне не составляет труда.

Совершал последний месяц много покупок в одном сетевом магазине за последний месяц, т.к. делал подарки к НГ и для своих личных нужд обновлял парк техники. и по всей видимости банк посчитал что я накручиваю себе бонусы или что то подобное и 21.12.2020 заблокировал мой счет. Звоню по 900, ничего вразумительного ответить не могут и не могут соединить с теми людьми которые мне могут помочь. "СПАСИБО" за то что банк так относится к своим многолетним клиентам и темболее у меня уровень Премьер, практически 90% чеков и товаров у меня на руках, подтвердить покупки мне не составляет труда.

18.12.2020 обратилась в указанное отделение за получением кредитной карты после перевыпуска,  в связи с окончанием срока действия. Перед этим неоднократно приходили смс с номера 900 о ее готовности и необходимости получить в указанном отделении Сбербанка. Т.к я теперь живу в Москве, я потратила 2 часа в пробке, чтобы добраться до этого чудного отделения. Операционист вынесла карту, но не выдала ее, а позвала Руководителя офиса, которая сообщила, что я нахожусь в Стоп-листе, возможно из-за просрочек по кредитам и поэтому карту мне не выдадут, а отправят запрос в службу безопасности и перезвонят завтра. Сегодня 22.12.2020, прошло 4 дня, никто не позвонил. Прекрасный сервис от экосистемы Грефа! В связи с вышеизложенным прошу предоставить письменные разъяснения:1. На каком основании я нахожусь в неком СТОП-ЛИСТЕ, если я являюсь давним клиентом, ежедневно пользуюсь всеми сервисами, включая кредиты, никаких просрочек не имею и более того,  накануне 20 ноября получила Ипотеку от Сбера;2. Прошу удалить меня из этого Стоп-листа, письменно уведомив об этом;3. Прошу выдать мне карту, т.к по ней накапливается задолженность, которую я не смогу оплачивать без неё, а посещать офисы Сбера у меня  нет времени

Чтобы купить новую квартиру, решил продать свои апартаменты. Договорился с покупателем, который оформил ипотеку в Сбербанке. Для подписания договора встретились в офисе банка (Москва. ул. Гиляровского, д. 39, стр.3) с покупателем и менеджером Н-вой Ксенией Дмитриевной, которая сопровождала нашу сделку. После оформления всех документов, менеджер объяснила, что документы будут переданы в Росреестр для регистрации перехода права собственности, которая займет от 3 до 5 рабочий дней. Назвала крайний срок регистрации: 22 декабря 2020 года (это же было подтверждено мне смс-сообщением от банка). После этого деньги должны поступить на мой счет. Однако 22 декабря я получил смс-уведомление, что сроки регистрации задерживаются по техническим причинам на 5 рабочих дней. Я позвонил Н-вой К.С., которая только от меня узнала о проблеме. Стали разбираться: выяснилось, что регистрация собственности апартаментов занимает больше времени, чем обычных квартир. "Это форс-мажор, никто не виноват", - объяснила менеджер Сбербанка. Однако с моей точки зрения, никакого форс-мажора тут нет: просто менеджер из-за собственной невнимательности ошибочно проинформировала меня о сроках регистрации. В итоге это создало сильное напряжение по другой моей сделке о покупке новой квартиры, так как я не могу получить средства от банка из-за переноса сроков и, соответственно, не могу выполнить обязательства по новой сделке. Очень разочаровывает такая работа сотрудников Сбербанка.

Регулярные навязчивые звонки робота с переводом на операторов колл-центра. Все впечатление о банке портит колхозная работа продажников со своими занудными скриптами. Просьбы не беспокоить и не тревожить не работают, начинают звонить ещё чаще. Прошу разобраться в ситуации и исключить меня из списка вашего спамлиста.

17 декабря 2020 года оформили заявление о закрытии банковского счета и расторжении договоров на предоставление услуг. Днем ранее было произведено списание денежных средств за обслуживание корпоративной карты в 2021 году. Так как расчетным счетом мы пользоваться не будем в 2021 то соответственно корпоративной картой тоже. В просьбе вернуть деньги списанные за услугу которая не будет оказана нам отказали. Таким образом банк нарушает статью 37 закона о защите прав потребителей в соответствии с которой оплачивать нужно только оказанные услуги

17 декабря 2020 года оформили заявление о закрытии банковского счета и расторжении договоров на предоставление услуг. Днем ранее было произведено списание денежных средств за обслуживание корпоративной карты в 2021 году. Так как расчетным счетом мы пользоваться не будем в 2021 то соответственно корпоративной картой тоже. В просьбе вернуть деньги списанные за услугу которая не будет оказана нам отказали. Таким образом банк нарушает статью 37 закона о защите прав потребителей в соответствии с которой оплачивать нужно только оказанные услуги

ООО «Б-й» обслуживаетсяв ПАО «Сбербанк» с ноября 2011 года. Все необходимые налоги, взносы всоветующие фонды, а так же выплата заработной платы сотрудникам проходят через расчетный счет в Сбербанке, данный счет является основным для нашей организации. Кроме того, все платежи с нашими контрагентами по действующим договорам также проводятся официально через вышеуказанный расчетный счет. Наша организация участвует в закупках по 44 ФЗ- и 223- ФЗ.17.11.2020 банк прислал запрос по115-ФЗ. После двух недельной проверки, несмотря на предоставление всехнеобходимых документов, банк принял отрицательное решение относительно нашей компании. Банком было предложено проводить операции, посещая отделение Банка с печатным платежным поручением и сдокументами, подтверждающими целесообразность денежных переводов. На проведение такого платежауходит много времени, что ведёт к нестабильной работе компании, нарушениюсроков производства работ, росту задолженностей перед поставщиками и в конечном итоге срыву контрактов.

Банк для ипотеки выбрали с супругой не случайно - оба являемся зарплатными клиентами Сбербанка. Заявку на саму ипотеку нам одобрили всего за несколько минут. Для ипотеки решили воспользоваться мобильным приложением ДомКлик. Шестого декабря выбрали объект в приложении, пригласили продавца.  Мы со своей стороны, а продавец со своей стороны прошли опросник в приложении и загрузили все необходимые документы в папки по опроснику. В процессе, правда, произошла некоторая заминка с выпиской из ЕГРН по объекту - продавец ранее брала этот же объект в ипотеку в Сбербанке, погасила ее, а обременение снять не успела. Но огромное спасибо ипотечному менеджеру Марии, которая помогла снять обременение буквально за несколько дней. В итоге, 18.12.2020 г., когда была получена выписка из ЕГРН без обременения, ипотечный менеджер отправила все документы по объекту на согласование в банк. Решение по одобрению объекта сказали ожидать несколько дней. Через несколько дней, 22.12.2020 г. в приложении ДомКлик пришло уведомление "По вашей заявке на ипотеку требуется дополнительное время. Ожидайте ответ". Проанализировали с супругой отзывы других людей по ипотеке от Сбербанка. Во всех отзывах одно и то же - после такого сообщения сроки одобрения недвижимости Сбербанком у людей длятся до бесконечности. Учитывая, что до нового года осталось всего полторы недели, очень разочарованы Сбербанком. Думали, что банк заинтересован закончить сделку до нового года, но оказывается, что наоборот - банк заинтересован затянуть одобрение объекта, и соответственно, сделку как можно дольше. Также не понимаем какое дополнительное время может понадобиться, если ранее эта же квартира бралась в ипотеку в Сбербанке и была уже им же и проверена. Если Сбербанк затянет сроки и до нового года не будет одобрения квартиры и сделки, то после нового года будем брать ипотеку уже в другом банке.

11 декабря регистрировали договор ипотеки в офисе по адресу г. Екатеринбург, ул. Космонавтов 47Д. Мик: И-на Юлия Александровна .По работе самого менеджера и руководителя офиса нет.  Но вот работа сервиса Домклик от сбербанка вызывает кучу вопросов и негативных впечатлений. «Терроризировали» мой телефон звонками по 3-5 раз в день, навязывая разные услуги, под предлогом того, что риелтор и продавец могут меня обмануть. Но это не самое страшное. Был звонок от домклик, после менеджер по телефону сказал следующие слова: «чтобы вам просчитать дисконт по страхованию, вам нужно оплатить страховку жизни заранее , сейчас вам отправлю ссылку», я согласился и после чего мне приходит ссылка на телефон на оплату услуги «телемедицина». Это что за наглый обман и почему вы обманываете людей? Я не стал оплачивать, тк эта услуга мне абсолютно не нужна. Но при оформлении документов в офисе банка, выяснилось, что эта услуга уже включена в ипотеку и ее не убрать, пришлось оплатить непонятно почему включенную услугу «телемедицина» в ипотеку. Прошу разобраться с данным вопросом , отключить ненужную услугу и вернуть за нее деньги.

Уже больше года пытаюсь получить ипотечный кредит в "сбербанке". Являюсь зарплатным клиентом, имею кредитную карту, исправно погашаю задолженность. По всем бюро кредитных историй, в которых содержатся данные о моих финансовых операциях, у меня ОТЛИЧНЫЙ кредитный рейтинг. Однако "сбербанк" постоянно отказывает. В приложении "домклик" написано "Перед подачей новой заявки проверьте": \*Просрочки по имеющимся кредитам и картам - проверено, всё чисто, всё оплачивается вовремя; \*Задолженности по уплате штрафов или налогов - проверено, всё чисто, налоги уплачены, то мизерное количество штрафов ГИБДД оплачено в течение 20 дней; \*Наличие исполнительных производств в отношении вас - проверено, всё чисто и на госуслугах и на сайте ФССП; \*Сведения о банкротстве - проверено, всё чисто; \*Открытые судебные разбирательства - проверено, всё чисто; \*Действительность паспорта и других предоставленных вами документов на момент подачи заявки - проверено, все документы актуальны. Зарплата у меня выше среднего, работа не менялась несколько лет, семейный с детьми. По всем признакам я - мечта любого банка. Однако система "сбербанка" настроена так, что почему-то мне постоянно приходит отказ. И никто мне не объясняет в чём причина. Я думаю, что сотрудники банка сами не знают причину, программист в системном коде допустил ошибку, и никому дела нет. В условиях оформления заявок написано, что банк не обязан объяснять причину отказа. Так вот, я считаю что необходимо на законодательном уровне обязать банки объяснять причину отказа. Иначе, получается что банк совершает ошибку, а страдает клиент. Хотя, когда было чтобы клиент был прав...? Надо уходить из этого банка, толку от него - только бонусы "спасибо", но они того не стоят.

Здравствуйте! Возмущению нет предела моему! Обращалась уже везде - реакции ноль!!! В банке писала заявление, на сайте писала дважды, в оценке -опроснике ( зачем вообще нужна не понимаю, если никто не читает даже)  История короткая, оплатила страховку за имущество черёд кабинет ДомКлик сберстрахование - очередной развод , сделку отменили, деньги не вернули! Все оформила через ДомКлик , когда перенесли сделку , скашали все решим, уточним. Теперь прошла сделка по другому объекту и все- тишина! Решайте сами! Мы не причём! С момента оплаты прошло времени прилично . 04.11.20 оплатила и до сих пинают меня. Конкретно по моим обращениям НИ РАЗУ никто не связался. Как может такой банк быть основным в России. Позорище просто !!! Ежедневно пишу менеджерам , но они не причём уже, до сделки отвечали, что поможем ! Теперь это не из тема! Ответ сказали ждать ... внимание!!!! 05.01.21 года!!!! Тупо пользуется банк моими деньгами !!! Это чистой воды обман!!! Хотя я клиент банк и зарплата там! Просто позор !!! Решу вопрос и буду закрывать все отношения!!!

Много лет пользуюсь услугами банка, поскольку являюсь зарплатным клиентом. Несколько раз брала небольшие суммы потребительских кредитов, которые выплачивались без проблем. В настоящее время выплачиваю два потребительских кредита, без задержек. Приходит смс от Сбера, где предложили их объединить под меньший процент в единый платёж +взять суммы сверху. Через пару недель я решила воспользоваться предложением, оформляю заявку, мне приходит отказ без объяснений, только поставлена отметка, что данные кредиты рефинансированию не подлежат, мало того, Сбербанк теперь заблокировал  все мои заявки на кредиты на срок 3 месяца. Я считаю это оскорблением, оператор на горячей линии ответила, что это типа массовая рассылка без индивидуальных особенностей, а причин отказа они не знают. Те сбер предложил подать заявление о котором я не просила,в результате не только обманули с рефинансированием, так ещё и заблокировал на три месяца как недобросовестного клиента и это после 25 лет обслуживания в банке. Спасибо за новогоднее настроение. Такая политика неуважения к клиентам началась где то год назад. Возмущена таким отношением к клиенту, буду оформлять зарплатную карту в другом банке

Добрый день! Сбер становится по тихоньку удобнее. Но собственно вопрос - моя мама решила оформить небольшой потреб кредит в онлайн банкк. Была включена страховка. После заключения кредитного договора хотела подать заявление на расторжение договора страхования в рамках кредитного договора. Думала что можно так же дистанционно или хотя бы по почте (учитывая что маме всё же приличное количество лет, а ситуация с ковидом лучше не становится) направить заявление. Но нет. Сбер, подскажите, почему так? Почему для того чтобы что-то от вас получить нужно идти в отделение? Почему нельзя подать заявление через почту?

Здравствуйте ! Я,Н-ий Алексей В. , выполнил все обязательства по ипотечному кредиту 24 ноября 2020г. (Кредитный договор №684**).Через 5 дней я пришёл в отделение банка за справкой о полном погашении кредита и уточнить, всё ли в порядке с процессом снятия обременения . Сотрудница всё проверила и сказала, что всё в порядке и документы направлены в МФЦ, и что в течении 30 дней обременение будет снято. Но проходит почти месяц и мне сообщают, что в архиве оказывается утеряна моя закладная и надо явиться для составления дубликата закладной. И вот уже несколько дней я хожу к М-ой Наталье В., и она меня отфутболивает , говоря, что сегодня ей некогда , потом опять обещает перезвонить, но не перезванивает и т.д. Я искренне не понимаю, почему ко мне такое отношение .Просьба разобраться с моим вопросом !

Здравствуйте, 22.12.2020 в 9:10:15 в банкомат №60018027 по адресу г. Орёл, ул. Революции, 25 была внесена сумма денег, одной купюрой, 500 рублей. Сначала банкомат не позволил нормально положить купюру, сразу закрыл окно для приёма. Потом, в течении минуты на экране высветилось окно с загрузкой, после чего появилась надпись со сбоем и просьбой указания суммы внесенных наличных.  После введения суммы, банкомат выдал чек, с пометкой, что деньги придут в течении 30 минут, и начал шуметь, по звуку, пытался принять купюру. Время прошло, деньги так и не пришли. Просьба разобраться.