140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обнаружила, что в десктопной версии нет возможности перевести деньги по СБП. Я знала, что подключить этот сервис почему-то можно только в приложении, даже в офисах отказывают, но переводить? Это что за дискриминация? Это где ж в конституции написано, что все граждане обязаны иметь смартфон, и что для проведения базовой банковской операции обязаны использовать только приложение - рай для обманщиков? Или я зря воюю, а эта кнопка просто хорошо спрятана? И что с горячей линией? Сначала по 10 минут пытаешься уговорить робота переключить на оператора, а потом тебе обещают через 8 минут соединить, но прерывают звонок. Безобразие какое-то!

Снимал наличные в банкомате ВТБ.Был не приятно удивлён,что сбербанк снял с меня комиссию 150 рублей в банкомате ВТБ.Сам Втб не снимал комиссию.Очень странная ситуация,так как понимаю если ВТБ снимает комиссию за обслуживание банкомата.Разочарован,что Сбербанк зарабатывает на людях даже с других банкоматов.

Добрый день! Я являюсь клиентом Сбербанк. 28.02.2021 года в 12:49 с моего банковского счета без моего согласия и без моего ведома были списаны деньги в размере 199 рублей якобы за Яндекс подписку. Я ни на что не подписывалась и ни в каких подписках не нуждалась! Обнаружив списание я немедленно позвонила в банк и сообщила свою ситуацию и попросила вернуть деньги, на что банк ответил, что они не несут никакой ответственности и сказали, чтобы я обратилась в правоохранительные органы! Сумма 199 рублей она действительно незначительная, чтобы обращаться в правоохранительные органы, но почему банк не решает такие вопросы? А что отдел безопасности банка, банку все равно,  кто списывает деньги??? Таких пострадавших как я, очень много, а обманщикии продолжают грабить таким способом! Может банку стоит задуматься над данным вопросом? Вчера 199 рублей, а дальше еще больше! Речь даже не о деньгах, а о гарантии безопасности сделки, которую не может дать банк и о доверии банку! 

Имела одну дебетовую карту выпущенную в городе, где сейчас не живу. В Сбербанк Онлайн решила выпустить другую карту, с более интересными бонусами.  Изначально карту планировала выпустить с пластиком, но мне постоянно, какой офис бы я не выбрала птсало ошибку, что не могут доставить в выбранный офис, офис отличный от офиса, где выпущена первая карта. Выпустила без пластика, и снова вижу функцию оформить пластик уже к выпущенной карте, но снова отказ. Решила написать в чат, где раза 3 или 4 мне меняли оператора, и новый оператор ознакамливался с вопросом и снова переводил меня на другого. Оператор Алёна, тоже долго решала вопрос, запросила адрес, который выбираю для доставки, потом написала, что возможности доставить в другие офисы нет, только туда, где ведётся отчёт по первой карте. На вопрос как быть, сказала перевыпустить карту, которую я открыла 2 дня назад без пластика. На вопрос зачем, я ведь и до выпуска карты и после выпуска пыталась оформить пластик, где мне выдавал ошибку, меня просто проигнорировали и сбросили на РОБОТА.  На дворе 21 век, как можно отправлять за новой картой в другой город? Зачем тогда в приложении есть право выбора офиса? Проще отказаться от такого Банка.

Мой знакомый имеет кредит в другом банке ПАО "Банк ФК Открытие" очередной взнос за кредит нужно было сделать переводом на карту банка "Открытие" ,т.к. г. Далматово в Курганской обл. маленький,и банкоматов банка  "Открытия" нет, то он обратился в отделение Сбербанка с картой Сбербанка  с просьбой помочь сделать перевод через СБП.На что сотрудники данного отделения ответили,что без комиссии на чужой банк не могут отправить перевод. Вот скажите сотрудники вообще не в курсе что есть такая "система СБП", сотрудников вообще не обучают что ли? Или это все специально сделано для того что бы в очередной раз с клиентов банка содрать комиссию за перевод.Все банки автоматичести подключаются к СБП и только Сбербанк просит поставить "галочку"дать разрешение на отправку и принятие перевода. Зачем такие сложности?Почему сотрудники не объяснили и не показали как минуя комиссию отправить перевод.

Много раз убеждался,что Сбербанк отвратительный банк,ушел из него в другой. Оставались незакрытые кредиты, я их закрыл в начале декабря 2020 года все,есть справки на руках. 23.01.2021 года решил проверить свою кредитную историю и заказал из бюро,там на мне от Сбера висят два кредита как незакрытые,позвонил им,сказал об этом и попросил разобраться,сказали за 10 дней разберуться. Пришло смс на телефон о том,что за 10 дней все исправят,чтоб не беспокоился. Мне сейчас понадобился кредит,и я решил еще раз проверить кредитную историю (бесплатно только 2 раза в год можно это делать) и сегодня (01.03.2021) заказал,пришло и как на мне висели 2 кредита от них так и висят. Позвонил и опять сказали за 10 дней разберуться. Из за них использовал 2 бесплатных запроса в кредитное бюро и теперь придется платить за следующий,так еще и из за этого косячного банка теперь не могу в других взять кредит. Сбер полный отстой,стали одним из самых плохих и отвратительных банков. Если есть возможность пользоваться другим банком то не связывайтесь со Сбером,от них одни проблемы.

26 февраля 2021г в пятницу закончился срок по вкладу Выгодный сезон. Проценты на дебетовую карту не поступили, также и не были присоединены к основной сумме вклада. В личном кабинете в истории я вижу списание моих процентов неизвестно куда. Первый раз обратилась с данным вопросом в контактный центр 27 февраля. После переключения с одного оператора на другого выяснилось, что нужно подождать сутки и они поступят мне на карту. Сегодня уже 1 марта. Звоню в контактный цент, снова объясняю ситуацию и, после продолжительного ожидания на линии, оператор Анна сообщает мне, что ничего не видит и в очередной раз предлагает мне с паспортом и выпиской обратиться в отделение банка. Есть мысль обратиться в СМИ. Бардак полный!

Ответ магазина на запрос- При оформлении заказа 14.01.2021 , сумма 1273.00 не была сразу списана Вашим банком со счета. Она была заблокирована банком на несколько дней, перед фактическим списанием. 16.01.2021 Вы получили заказ, и сумма 345.00 была фактически списана Вашим банком со счета, в качестве оплаты за приобретенные товары. Номер транзакции оплаты RRN 101457817508. Оставшаяся сумма была разблокирована на Вашем счете банком и стала вновь доступна для использования. Так как эта сумма на момент возврата товара не была фактически списана, то в детализации по банковскому счету Вы не увидите операцию «Возврат денег». Если Вы запросите в личном кабинете банка выписку по Вашему счету с даты оформления заказа по сегодняшний день, то увидите, что там есть только 1 списание по этому заказу. Остальные денежные средства остались на Вашем счете. С уважением, интернет-магазин Wildberries.Деньги на карту не приходили, сумма небольшая-928 рублей, но я благотворительностью не занимаюсь...Спасибо за ответ.

Хочу поблагодарить сотрудника ПАО Сбербанк России Байкальского Банка г. Иркутск ул. Сухэ-Батора, 6  Ш-ву Аиду Баратовну, за человеческое отношение, индивидуальный подход, и конечно профессионализм в банковском деле. Впервые мы с супругом обратились к данному специалисту случайно, по талону. Необходима была небольшая сумма, обычный потребительский кредит, оформлять страховые продукты совершенно не было желания, и на отказ от этих продуктов мы были настроены решительно. По итогу вышли из банка с желаемой суммой и страховыми продуктами, которые даже по истечении срока их действия есть желание продлить. Специалист не просто проявила удивительную доброжелательность, она доступно рассказала о страховых продуктах, показала их с такого ракурса, глядя с которого страховой продукт уже не выглядел  навязанной банком услугой, а виделся нам уже доступным, вполне необходимым и даже жизненно важным предложением банка. Конечно когда встал вопрос о необходимости крупной суммы на достройку загородного дома, мы без сомнений пошли именно к этому специалисту. И в этот раз мы не ошиблись, человек вник в нашу ситуацию, выслушал, и проанализировав именно наши потребности с учётом желаемого срока, комфортного платежа и нежелания переплачивать огромные суммы  за проценты  предложил оформить ипотеку на строящийся дом., что мы в последствии и сделали. Хотелось бы побольше в отделениях банка таких не безразличных сотрудников, ведь насколько  не была бы  роботизирована банковская система, порой что бы сделать выбор и принять комфортное для потребителя решение, от банка хочется детального понимания именно твоей потребности здесь и сейчас.

Хочу поблагодарить сотрудника ПАО Сбербанк России Байкальского Банка г. Иркутск ул. Сухэ-Батора, 6  Ш-ву Аиду Баратовну, за человеческое отношение, индивидуальный подход, и конечно профессионализм в банковском деле. Впервые мы с супругом обратились к данному специалисту случайно, по талону. Необходима была небольшая сумма, обычный потребительский кредит, оформлять страховые продукты совершенно не было желания, и на отказ от этих продуктов мы были настроены решительно. По итогу вышли из банка с желаемой суммой и страховыми продуктами, которые даже по истечении срока их действия есть желание продлить. Специалист не просто проявила удивительную доброжелательность, она доступно рассказала о страховых продуктах, показала их с такого ракурса, глядя с которого страховой продукт уже не выглядел  навязанной банком услугой, а виделся нам уже доступным, вполне необходимым и даже жизненно важным предложением банка. Конечно когда встал вопрос о необходимости крупной суммы на достройку загородного дома, мы без сомнений пошли именно к этому специалисту. И в этот раз мы не ошиблись, человек вник в нашу ситуацию, выслушал, и проанализировав именно наши потребности с учётом желаемого срока, комфортного платежа и нежелания переплачивать огромные суммы  за проценты  предложил оформить ипотеку на строящийся дом., что мы в последствии и сделали. Хотелось бы побольше в отделениях банка таких не безразличных сотрудников, ведь насколько  не была бы  роботизирована банковская система, порой что бы сделать выбор и принять комфортное для потребителя решение, от банка хочется детального понимания именно твоей потребности здесь и сейчас.

22.07.2020г. я и моя мама заключили договор об оказании юридических услуг с, как потом выяснилось недобросовестной (если не сказать  мошеннической), юридической фирмой. Внесли предоплату с карты мир через терминал. В течение следующего месяца, единственное, что сделала данная фирма так это отправила курьера к нотариусу, чтобы получить раннее запрошенный мною документ. Плюс еще просила еще перевести им денег.Договор с данной фирмой расторгли, потребовали вернуть уплаченные деньги. Фирма начала вешать лапшу о том, как они усердно сидели на пятых точках, изучая мои документы (паспорт и свидетельство о рождении) и вырабатывая стратегию. Никаких вещественных доказательств и рельтатов своего труда фирма не предоставила. Деньги вернуть отказались.Я обратилась в контактный центр Сбербанка для получения чарджбэка. Номер обращения №210221-1040-074000. Приложила скрины переписки и всего чего только можно.Через неделю получаем отписку: Подтверждаем, что денежные средства по указанной в обращении операции списаны со счёта карты MIR и перечислены на счёт торгово- сервисного предприятия «YUAP». Банком был направлен запрос в «YUAP» для рассмотрения возможности возврата денежных средств. Согласно полученному ответу – услуги клиенту оказаны в полном объёме. У банка отсутствуют основания для возврата денежных средств. Возможно, сотрудник банка не удосужился прочитать, копию договора, в которой написано содержание услуг: Ведение дела в суде общей юрисдикции и/или уполномоченного нотариуса о восстановлении сроковнаследства, включая получение необходимых для принятия справок и документов, в том числе получение свидетельства о праве на наследство у уполномоченного нотариуса. Возможно, сотрудник банка не посмотрел на скриншоты личного кабинета на момент расторжения договора, на которых ясно видно, что эта фирма даже не составила заявление в суд.Возможно мне нужно еще раз уточнить что свидетельство о праве на наследство нами не полчено, а следовательно, услуги данной фирмы не могут считаться оказанными в полном объеме.А может быть, это просто политика Сбербанка выгораживать бездельников (если не сказать мощенников), которые берут деньги и не выполняют взятые на себя обязательства?В любом случае, если банк не пересмотрит свою позицию, считаю необходимым довести информацию об этом случае в ЦБ.

22.07.2020г. я и моя мама заключили договор об оказании юридических услуг с, как потом выяснилось недобросовестной (если не сказать  мошеннической), юридической фирмой. Внесли предоплату с карты мир через терминал. В течение следующего месяца, единственное, что сделала данная фирма так это отправила курьера к нотариусу, чтобы получить раннее запрошенный мною документ. Плюс еще просила еще перевести им денег.Договор с данной фирмой расторгли, потребовали вернуть уплаченные деньги. Фирма начала вешать лапшу о том, как они усердно сидели на пятых точках, изучая мои документы (паспорт и свидетельство о рождении) и вырабатывая стратегию. Никаких вещественных доказательств и рельтатов своего труда фирма не предоставила. Деньги вернуть отказались.Я обратилась в контактный центр Сбербанка для получения чарджбэка. Номер обращения №210221-1040-074000. Приложила скрины переписки и всего чего только можно.Через неделю получаем отписку: Подтверждаем, что денежные средства по указанной в обращении операции списаны со счёта карты MIR и перечислены на счёт торгово- сервисного предприятия «YUAP». Банком был направлен запрос в «YUAP» для рассмотрения возможности возврата денежных средств. Согласно полученному ответу – услуги клиенту оказаны в полном объёме. У банка отсутствуют основания для возврата денежных средств. Возможно, сотрудник банка не удосужился прочитать, копию договора, в которой написано содержание услуг: Ведение дела в суде общей юрисдикции и/или уполномоченного нотариуса о восстановлении сроковнаследства, включая получение необходимых для принятия справок и документов, в том числе получение свидетельства о праве на наследство у уполномоченного нотариуса. Возможно, сотрудник банка не посмотрел на скриншоты личного кабинета на момент расторжения договора, на которых ясно видно, что эта фирма даже не составила заявление в суд.Возможно мне нужно еще раз уточнить что свидетельство о праве на наследство нами не полчено, а следовательно, услуги данной фирмы не могут считаться оказанными в полном объеме.А может быть, это просто политика Сбербанка выгораживать бездельников (если не сказать мощенников), которые берут деньги и не выполняют взятые на себя обязательства?В любом случае, если банк не пересмотрит свою позицию, считаю необходимым довести информацию об этом случае в ЦБ.

Вчера я делала заказ в интернет-магазине Озон. Оплачивала картой Сбербанка, но платеж по карте в магазине не прошел, а деньги с моей карты списались. Соответственно магазин заказ отклонил. Сумма немаленькая, практически 10000 руб.Консультант на сайте Озона посоветовал обратиться в свой банк, т.е. Сбербанк.Позвонила в контактный центр Сбербанка, но чтобы до них дозвониться - это очень долгая процедура.Отвечает голосовой помощник. Сначала пыталась объяснить роботу свою проблему, но помощник мне желал всего хорошего и отключался. Это длилось очень долго. Потом я уже плюнула и задала помощнику вопросы: Сколько звёзд на небе? Сколько ступенек на лестнице? и т.д. Помощник задумалась и ответила: На этот вопрос я вам не смогу ответить. Вам поможет специалист. Соединяю. Алилуйя, наконец-то! Через 8 минут девушка-специалист ответила мне на мои вопросы и заполнила от моего имени претензию о несогласии с операцией.  Далее она мне сказала, что этот вопрос будет рассмотрен до 17 марта и я получу ответ на претензию. Пока мне не известно, будет ли ответ положительным.И в течение всего этого времени у меня не будет возможности пользоваться списанной суммой,  т.е. моими же деньгами. Я возмущена до предела. Ни покупок, ни денег. Сиди и жди у моря погоды.

Всем добрый день) обратился в отделение банка по адресу Михалковская 24 был перевыпуск двух карт, одна дебитовая, вторая кредитная. Специалист дала мне бланк и сказала что это для активации карты. Я его не читая подписал, за тем специалист говорит сейчас на ваш номер поступит смс скажите мне его что бы полностью активировать карту. Я ей его предоставил. Только стоило мне выйти за дверь отделения банка мне приходит смс вам подключено добровольное страхование. В чате меня игнорировали и смеялись надо мной операторы ссылались топай в отделение и решай проблему там. Я не собираюсь не куда ходить вы мне ее обманным путём подключили так соизвольте ее отключить я не давал своего согласие ! Интересно пенсионерам вы тоже также впариваете ???

Всем добрый день) обратился в отделение банка по адресу Михалковская 24 был перевыпуск двух карт, одна дебитовая, вторая кредитная. Специалист дала мне бланк и сказала что это для активации карты. Я его не читая подписал, за тем специалист говорит сейчас на ваш номер поступит смс скажите мне его что бы полностью активировать карту. Я ей его предоставил. Только стоило мне выйти за дверь отделения банка мне приходит смс вам подключено добровольное страхование. В чате меня игнорировали и смеялись надо мной операторы ссылались топай в отделение и решай проблему там. Я не собираюсь не куда ходить вы мне ее обманным путём подключили так соизвольте ее отключить я не давал своего согласие ! Интересно пенсионерам вы тоже также впариваете ???

Сегодня пытался перевести средства через СБП со своей зарплатной карты на счёт, открытый в Сбербанке. Так уж получилось, что карту, привязанную к этому счёту, я на днях потерял, в связи с чем заблокировал её (карту, не счет) в приложении Сбербанка. Но, при попытке перевода столкнулся с тем, что мобильное приложение моего банка выдало ошибку типа "у получателя не подключена функция приёма платежей через СБП"... так как сам работаю в банке и знаю, что это за "фишка" у Сбера - зашел в приложение Сбера и перепроверил.. всё включено.. при звонке на номер 900 операторы уверяли меня, что через СБП перевод проходит по номеру карты.. Чушь... А если бы у меня не было вообще карт? я переводил средства на свой же счёт в зарплатном банке (к которому вообще не было и нет никаких карт) через СБП, и всё проходило отлично...  Это информация с официального сайта данной системы https://sbp.nspk.ru/ .  "Чем СБП отличается от других систем переводов и платежей? В СБП списание денежных средств со счета и на счет (даже если к ним не привязаны карты) происходит мгновенно, сервис работает в круглосуточном режиме круглый год. Кроме того, для перевода не нужно знать номера карты / счета получателя, для перевода достаточно номера телефона." В данном случае, я считаю, Сбербанк нарушает мои (и не только мои) права гражданина на право осуществления банковских операций (аргументируя это тем, что на счета, открытые в Сбербанке, зачисление переводов через СБП возможно только при наличии активной карты, привязанной к этому счёту). В связи с чем я прошу устранить данное нарушение прав на осуществление банковских операций, иначе последует жалоба в ЦБ и соответствующие органы на предмет проверки законности действий Сбербанка в отношении Системы Быстрых Платежей.

Здравствуйте! 28.12.2021 года в Сбербанк России был направлен исполнительный документ.  20.01.2021 года лист был проверен, о чем пришло смс-оповещение.  Мной был сделан телефонный звонок на номер 8 800 **** 90, где оператор пояснила, что лист находится на проверке. Хотя с момента смс-оповещения до звонка прошло значительное время, более 3х недель. Однако до настоящего времени исполнительный документ не исполнен. По другим исполнительным документам к тому же юридическому лицу листы исполнены.  Прошу разобраться в сложившейся ситуации

Доброго времени суток! Являюсь клиентом сбербанка уже лет 16 точно, несколько раз брала кредиты досрочно закрывала, так же имею кредитную карту которую тоже погашала полностью. Сейчас имею несколько кредитов и кредитную карту, платила всегда исправно даже старалась по мере возможности класть больше на погашение, кредитная история отличная и кредитный рейтинг тоже. Во время пандемии платила исправно, хотя было нелегко, но обязательства не привыкла нарушать. Сейчас же мой доход упал( все мои доходы банк прекрасно видит), сейчас их не хватает, я нахожусь на больничном, премии стали меньше, так посчитал работадатель и на мои платежи уходит практичекси вся зарплата, а мне ещё и коммунальные платежи, и жить на что-то надо. Решила уменьшить платежи проценты у меня прямо скажем не как для постоянного зарплатного клиента от, 17,5-19,9%,подала заявку, но банк мне отказал из-за высокой кредитной нагрузки, так рефинансирование для того и сделано, чтобы клиенту уменьшить платёж за счёт уменьшения % ставки, сроков платежей или я не права, а банк мне пишет вы сначала погасите часть долга, потом обращайтесь, а зачем мне тогда обращаться, если я погашу часть. Мне нужна помощь сейчас, ведь банку тоже выгодно получать ежемесячный платёж, а не очередного должника, так почему нет конструктивного решения. Заявка была подана 27.02.2021. Без оценки пока.

в интернет магазине был совершен заказ товара, деньги были переведены по представленному счету для оплаты с полными данными организации, через несколько дней пришло уведомление об отсутствии товара в наличии в магазине и предложено написать заявление на возврат денежных средств, заявление было написано и принято магазином. С тех пор товар не доставлен, деньги не возвращены, магазин не выходит на связь. 27.02.2021 (суббота) было подано заявление в отделение Сбербанка на возврат денежных средств чарджбек28.02.2021 (воскресенье) уже было заявление рассмотрено с отказом в возврате денежных средствза 1 выходной день без разбирательства, выяснения подробностей со стороны магазина, у которого был выходной, было вынесено решение...просто заявление даже рассматривать не стали

Выражаю огромную благодарность заместителю руководителя доп.офиса 9055/0715 С-ой Саиде, за ее профессиональные качества, лояльность, выдержку, умение общаться с клиентами и принимать верные оперативные решения в нестандартных ситуациях. Очень приятно наблюдать за работой настоящих руководителей. За последнее время уже несколько раз был свидетелем прекрасной управленческой работы данного сотрудника и прошу вышестоящее руководство обязательно отметить эту работу. Берегите таких сотрудников !