134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

На подтверждение оплаты в интернет магазине Сбером дается только 10 секунд на подтверждение платежа (окно 3D-secure)! Push приходит сразу, но это слишком мало для открытия push уведомления на телефоне и ввода 6 цифр кода в окне подтверждения.  1) Покупка в Яндекс.Маркет (компьютер) - выполнить оплату удалось только с 3-го раза. 2) Оплата бензина на заправке в приложении Лукойл (на телефоне) - push даже открыть не успел, повторять не стал, пошел стоять в офлайн очереди3) Оплата налога на сайта налоговой (компьютер) - уже со второго раза успел.Цитата из памятки банка: "после ввода информации о банковской карте вы будете перенаправлены на аутентификационный сервер Сбербанка (acs.sbrf.ru) для подтверждения операции"Ответы операторов:- Сбербанком стандартно установлен срок 600 секунд, например для входа в Сбербанк Онлайн- Это настройки не Сбербанка по времени ввода кода, а Lukojl устанавливает данный срок- Если вы оплату проводите на стороннем сайте, то время для ввода кода даёт данный сайт- Обращение не предусмотрено регламентами СберБанка, так как это ограничения со стороны сайта оплаты. Необходимо обратиться к администраторам сайта.  СберБанк направляет смс пароль сразу, после его запроса, а срок ввода пароля, это настройки сайта-СберБанк не регламентирует ввод смс пароля на сторонних сайтах- Необходимо обратиться в тех поддержку сайта, через который была попытка оплатыЯ бы поверил в это если это бы было только на одном сайте или одном устройстве. Но! Может это только для меня такой спортик устроили, или файервол из операторов хорошо работает. Обращение фиксировать отказались!PS Оценка касается в большей степени "специалистов" в чате

На подтверждение оплаты в интернет магазине Сбером дается только 10 секунд на подтверждение платежа (окно 3D-secure)! Push приходит сразу, но это слишком мало для открытия push уведомления на телефоне и ввода 6 цифр кода в окне подтверждения.  1) Покупка в Яндекс.Маркет (компьютер) - выполнить оплату удалось только с 3-го раза. 2) Оплата бензина на заправке в приложении Лукойл (на телефоне) - push даже открыть не успел, повторять не стал, пошел стоять в офлайн очереди3) Оплата налога на сайта налоговой (компьютер) - уже со второго раза успел.Цитата из памятки банка: "после ввода информации о банковской карте вы будете перенаправлены на аутентификационный сервер Сбербанка (acs.sbrf.ru) для подтверждения операции"Ответы операторов:- Сбербанком стандартно установлен срок 600 секунд, например для входа в Сбербанк Онлайн- Это настройки не Сбербанка по времени ввода кода, а Lukojl устанавливает данный срок- Если вы оплату проводите на стороннем сайте, то время для ввода кода даёт данный сайт- Обращение не предусмотрено регламентами СберБанка, так как это ограничения со стороны сайта оплаты. Необходимо обратиться к администраторам сайта.  СберБанк направляет смс пароль сразу, после его запроса, а срок ввода пароля, это настройки сайта-СберБанк не регламентирует ввод смс пароля на сторонних сайтах- Необходимо обратиться в тех поддержку сайта, через который была попытка оплатыЯ бы поверил в это если это бы было только на одном сайте или одном устройстве. Но! Может это только для меня такой спортик устроили, или файервол из операторов хорошо работает. Обращение фиксировать отказались!PS Оценка касается в большей степени "специалистов" в чате

Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру, М-ва Елена Алексеевна, Отделение в г.Старый Оскол, ул Ленина 49/44.  Я обслуживаюсь в данном офисе как индивидуальный предприниматель. Елена Алексеевна всегда выручает меня при оформлении заявки на торговый эквайринг, подсказывает как правильно выбрать оборудование и ввести информацию, также в сложное для нас время из-за пандемии в России, помогла оперативно получить кредит на развитие бизнеса. Менеджер сам позвонил, рассказал условия и мы оформили все через бизнес-онлайн, не выходя из офиса. Недавно также предложила оформить субсидированный кредит Господдержка для малого бизнеса, что помогло мне в трудную минуту с выплатой налогов и зарплаты своим сотрудникам. Елена всегда отзывчива, корректно и качественно оказывает мне помощь при звонке или посещении офиса Банка. Спасибо Елене и ПАО СБЕРБАНК, что всегда рядом)

Сбербанк научился списывать деньги, просто задним числом вписывая в историю Сбербанк онлайн, что якобы месяц назад деньги были возвращены. Я сделала возврат в интернет магазин Вайлдберриз. Деньги не приходили. При том что впервые Вайлдберриз сразу их отправляет. Месяц я каждый день проверяла историю операций, общалась в чате Сбербанк онлайн с оператором, которая уверяла, что срок возврата 30 дней. Через 32 дня деньги не вернулись. Я еле дозвонилась до оператора. Одни боты, что в приложении, что на номере 900. Оператор сообщил, что деньги были зачислены минута в минуту, как вернул их Вайлдберриз. Но физически на карте они не появились. Сбербанк просто внес виртуальную проводку по счёту. Я не стала дальше разбираться. Сумма небольшая, 1715 руб. Сейчас уже 5 000 заныкали. Буду писать в ЦБ

Сегодня обратился в банк впервые. Нужен был срочный перевод между клиентами сбербанка. Своей карты не было, наличными перевод идет в течение суток, долго ждать не мог. Консультант Алина помогла решить проблему, показала как работает приложение , после того как менеджер Наталья оформила карту для срочного перевода. Все очень оперптивно Все сотрудники очень приятные, компетентные, отзывчивые.  Спасибо руководителю офиса за такой прекрасный коллектив, настоящий цветник.

Добрый день! Проводили сделку с ипотечным кредитом, со сложной схемой перехода права и доверенностями от граждан РФ, которые живут в другом государстве. Много было задержек и вопрос никак не решался, пока я не пришла на личную встречу с руководителем ипотечного отдела ЯнойА-ной (г. Тольятти, ул. Мира, д.152). Яна разобралась в документах, а главное выслушала доводы и примеры и подсказала вариант решения вопроса. Сама курировала подгрузку документов в Программу и держала нашу сделку на контроле. Это очень редко бывает в последнее время, что сотрудники выслушивают и вникают в проблему, чаще просто отправляют. Благодарны Яне за профессиональное отношение к делу и неравнодушие! В Сбербанке  и должны работать такие специалисты.

Не банк, а самый настоящий проходной двор! Продать информацию о клиенте, снять взыскания по ошибочным производствам, на крайняк можно обвинить по 115 фз, им просто без разницы как вам испортить жизнь! Кричат на весь банк, если вы снимаете крупную сумму в кассе(это прям фишка) на весь зал крикнуть какая сумма. Из личного счета превратили в проходной двор!

В 2017 году был заключён договор об ипотечном кредите на квартиру в новостройке. Квартира была приобретена у подрядчика застройщика, с которым застройщик расплатился этой квартирой. В ноябре 2020 года у меня родился второй ребёнок. Я пришёл в Сбербанк с просьбой рефинансировать ипотеку под 5 процентов согласно закону. На что мне прозвучал отказ ввиду того, что квартира была приобретена не у застройщика. Если квартира была абсолютно новая и приобретена у юридического лица, который по факту являлся подрядчиком строительства этого дома и потом перепродал её, то она уже не первичной постройки? Я так понимаю. Ну тогда уберите с сайта приписку про инвесторов строительства. Потому, что это ложь.

Банк не снимает обременение с квартиры при полностью погашенном ипотечном кредите 02.10.2020 Обратился в отделение №8644/0616 Цель - полное досрочное погашение ипотечного кредита. Кредит был полностью погашен. О чем мне выдали справку по форме банка. На мой вопрос - когда снимут обременение - мне ответили, обременение снимается автоматически, а мне будут приходить СМС уведомления. Обременение снимается - от трех дней до двух недель. Максимальный срок до 30 календарных дней. Снятие обременения мне необходимо для последующей продажи квартиры. Исходя из полученной от представителя Банка информации мы с покупателем составили доп. соглашение, в котором прописали дату подписания основного договора купли-продажи квартиры. Дату мы взяли по максимальному сроку снятия обременения.Сегодня 25.10.2020 статус заявки не меняется. Заявка на снятие обременения оформлена в ЛК на сайте ДомКлик. Я оформил заявку. Попросил ускорить процесс, заявке был присвоен статус приоритетная, номер 227147. На ДомКлик значится информация о том, что кредит погашен, 05.10.2020 начата процедура снятия обременения, а 1 закладная заказана в архиве банка. Так же сообщалось о том, что ориентировочный срок получения закладной 14 календарных дней.15.10.2020 я звонил на телефон горячей линии 7 раз! в период с 10:35 до 11:30. Перезвонили лишь во второй половине дня. Оператор на мои вопросы толком ничего не ответил. Вопросы: с какого числа начата процедура снятия обременения, от какой даты исчислять 14 календарных дней, почему на сайте ДомКлик отображается неверная информация по датам. Сообщила, что обременение точно снимется, но когда не может сказать.  На сайте информация выкладывается с опозданием.С 02.10.2020 прошло 23 дня с момента полного погашения ипотечного кредита. 02.12.2020 будет ровно 30 календарных дней. До сих пор не пришло СМС или другое уведомление о том, что обременение снято.Хочу напомнить, что по закону п. 2 ст. 17 №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 г., "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме".Считаю, что Банком нарушены приведенные выше статьи Закона, а так же ставятся под угрозу мои интересы Продавца. Так же оставляю за собой право обратиться в Центробанк России с жалобой на бездействие Банка.

Добрый день. Имеется социальная карта Мир для получения детских с работы. Карта была заблокирована. Разве это правомерно? Как мне снимать детские деньги? Просьба решить данную проблему. С карты были списаны денежные средства. До сотрудников банка дозвониться не получается. В чате сотрудники также не отвечают. Приставы сказали, что необходимо решать вопрос с банком

Обратились в Сбербанк в начале июня за кредитом по господдержке. У нас турагентство, штат 34 человека.  До этого брали зарплатный кредит. Путем простых арифметических действий можно понять, что мы должны были получить 34 * 12130 * 1,3 * 6 = 3 216 876. Но в Сбербанке случился сбой и мы получили 1 000 000 !!! Вот теперь хотим спросить- а где потерялись остальные деньги? Сколько не стучались мы до сбербанка, но так ничего и не получили внятного. Сказали просто сбой.  Мы снова пытались подать, но так никакого ответа и не получили. Вопрос: Что нам делать? И почему так жестко Вы поступили? Сейчас Вы требуете возврата зарплатного кредита под 0% (и даже в реструктуризации отказали), а почему мы не могли требовать то, что нам полагалось.  Если бы мы полностью получили все, что полагалось, то мы бы справились с этим кризисом. А сейчас нам что делать???? Просто разъясните тут.  где потерялись  2 216 876 тех денег, которых бы хватило, чтобы продержаться и платить людям вовремя зарплату!

Знаю, что я не первый и не последний, кто сталкивался с очевидной и беспросветной глупостью кредитной системы Сбера, но тут, у меня, уже прям наболело! Дорогие друзья! Меня ежемесячно и в приложении и по телефону на протяжении, весьма значительного периода, "бомбят" Вашими предложениями - взять кредит! И я, на них, в перманентном режиме откликаюсь! Один раз, даже в офис приходил, но даже там, мне благополучно отказали! Это лирика, а теперь факты! Итак, Вы отказали человеку в кредите 100к, который: 1)москвич ; 2) 39 лет 3) которому, Вы уже выдали кредит на 77к с "конскими" процентами два года назад и который его добросовестно гасит уже два года - досрочно и без единой просрочки; 4) человеку, у которого по личной дебетовой карте (!) за 4 месяца пандемии (!) - прошло ...та..дамм...в 20 раз больше(!), чем запрашиваемый кредит и в 11 раз больше, чем оба кредита вместе взятых! Причина отказа в присланном от банка смс значилась следующая: "При рассмотрении заявки - мы рассматриваем Ваш доход и сейчас его не хватает, чтобы было комфортно вносить платежи". Серьёзно?! Я стесняюсь спросить, а доход каким должен быть, чтобы мне было комфортно оплачивать ежемесячный платёж в 2 500р ?! Пока, у меня он больше примерно в 117 раз, но как я понимаю, превышение должно быть раз в 300? Или в 400? Вы напишите, чтобы все знали! Пора уже открыть реалии всем россиянам! А заодно, напишите пожалуйста, почему Вы в этот же период и в этом же отделении одобрили водителю с доходом в 37 800р - кредит на 150 000р! По-моему, пришла пора разобраться, наконец, что не так с Вашей системой и в чём прикол, так сказать?! Напишите, например, что "мы одобряем кредиты только водителям и только тем, у кого ежемесячный доход "ниже плинтуса"! Нам так удобнее, потому что человек будет допускать просрочки и проценты будут расти!" Ну, это, как вариант! Всё дело в том, что этот самый товарищ, насколько я знаю, ещё ни разу не заплатил вовремя ежемесячный платёж, так как з/п задерживают и ещё неизвестно "выживет" ли его работодатель или нет! Напишите, чтобы не было больше негатива в Ваш адрес от реально платёжеспособных людей, которые просто в шоке от того факта, что при их доходах им регулярно отказывают в "смешных" кредитах! Поверьте, и Вам будет легче и люди не будут своё время тратить впустую!

Здравствуйте! Взяли ипотеку в сбербанке. Первый год проблем никаких не было. Подошло время оформления страховки. Менеджер банка подключил автоплатеж. 15 октября автоплатежом оплатили страхование имущества и страхование жизни. Со страховкой имущества проблем не возникло. Страхование жизни, полис. не предоставлен, заявка "в рассмотрении" с 23 октября по сегодняшний день (25 ноября)При общении с менеджером банка по телефону и при личном посещении банка ответа по готовности страховки не получили. Постоянно "кормят завтраками", и говорят "Ожидайте". При личном посещении банка было создано еще одно обращение и отправлены документы (3 ноября) Сегодня ,25 ноября, ответа по готовности страховки жизни так и не получили! В банке постоянно один и тот же ответ :"Ожидайте". В чем проблема ? Страховку не получили, деньги ушли неизвестно куда и деньги не возвращают. Менеджер сказал :"Страховка оплачена, ждите ответа от страховой компании". Сколько ждать?! При отсутствии страховки повысится процентная ставка, чего не хотелось бы! Прошу помочь в решении вопроса!

Данный банк сам принимает решение и сам арестовывает ДС клиента. Есть отмененный судебный приказ и есть исковое в суде, т.е. никаких действующих документов на данный момент нет, а АРЕСТ ЕСТЬ. И снимать его не собираются, т.к. не "видят документов". А я вот не вижу причин без решения суда снимать деньги клиентов. Беспредельщики!02.12.2020 17:42:25Данный банк сам принимает решение и сам арестовывает ДС клиента. Есть отмененный судебный приказ и есть исковое в суде, т.е. никаких действующих документов на данный момент нет, а Деньги просто украдены. Не вижу причин без решения суда снимать деньги клиентов. Беспредельщики! Еще имеют наглость писать, что вопрос по обращению 201125 0495 797800 решен. Вопрос не решен. То, что мне ответили "мы имеем право списывать по каким-то условиям" - не решение вопроса. ВОЗВРАТ УКРАДЕННЫХ СРЕДСТВ - вот решение вопроса!!! НЕТ ИЛ - НЕТ ПРАВА!!!!

Хочу оставить отзыв и выразить свою благодарность!3 ноября 2020 года я посетила отделение Сбербанка, которое находится по адресу: Самарская область, г. Чапаевск, ул. Ленина 88.Во-первых, хочу отметить, что из-за не очень благоприятной ситуации  в нашей стране и не только, сотрудники данного отделения соблюдают все меры безопасности, обслуживают клиентов в масках и перчатках.  Во-вторых, оперативное обслуживание, мне нужна была выписка с банковского счета, сотрудник банка предоставила мне её быстро и ответила на все мои вопросы! В Сбербанке проходит акция "Спасибо, что Вы в маске". Я решила принять в ней участие. Ко мне подошёл сотрудник банка, представилась (что немаловажно для меня), рассказала какие продукты входят в данную акцию. Так как у меня есть маленький ребёнок, который любит смотреть мультики, и мы часто находимся в поездках, я выбрала себе услугу на подключение платформы ОККО всего за 1рубль. Спасибо большое, теперь мы смотрим мультики и фильмы в хорошем качестве.Я редко посещаю именно отделение банка, но всегда приятно, когда прихожу, встречают с улыбкой!  Спасибо вам огромное за ваш труд! Желаю вам всего доброго, хороших клиентов и самое главное здоровья!                     С уважением ваш клиент Екатерина Б-ва

Со Сбербанком сотрудничаю много лет, Являюсь клиентом Сбербанк премьер Не первый год: было много менеджеров. На данный момент обслуживаюсь у сотрудника С-ой Дарьи. отделение 8611/077Хочу выразить огромную благодарность данному сотруднику: отзывчивый и добрый человек. Всегда поможет и решит все проблемы, даже не по банковской сфере. Очень доброжелательный и высококвалифицированный сотрудник! Побольше бы таких сотрудников! Спасибо Дарье за качественные консультации. В мои 65 после общения с данным сотрудником чувствуешь себя на 30 лет, ходить одно удовольствие

В апреле месяце мы с супругом как созаемщики просили банк через офиц. Сайт дать нам реструктуризацию ипотечного кредита. В итоге получили одобрение, но никто с нами на связался, о чем мы и звонили в колл-центр несколько раз, пытаясь понять, что дальше. Нам сказали-ждите. Далее в Сбербанк он-Лайн вдруг видим обнуление всех наших платежей на полгода! Мы не просили и оставили претензию в колл-центре с вопросом, а на каком вообще основании такое решение принял банк? Далее вообще начинается прекрасная история, не укладывавшаяся в голове. Потом банк вдруг решил отменить своё решение, типа мы попросили, хотя этого не было, и мы были вынуждены вносить платежи по полной, как и раньше, через 2 месяца нам снова поставили каникулы, но уже на 2 месяца всего, увеличив при этом срок кредита на 1 год!Мы смирились, но продолжали вносить платежи как досрочные, но уже по новому графику. За 4 месяца никто ни разу из банка с нами не связался и не пытался решить ситуацию, офис отказывается помогать ВООБЩЕ. Все, 28.10.2020 каникулы по данным Сбербанконлайн окончены и прошло автоматическое списание нужной банку суммы с дебетовой карты. И вот вдруг, 16.11.2020 мы получаем смс от банка о том, что мы должники и более того, все наши личные средства с дебетовой карты отобрал банк якобы в погашение задолженности. 16.11 в колл центре была оставлена заявка 201116-0716-144100 с просьбой прояснить ситуацию! 17.11 перезвонил сотрудник банка и сказал, что это техн сбой и ситуация будет исправлена, кредитная история зачищена и деньги возвращены. Но прошла неделя и тишина. 20.11 мы обратились в офис и оставили там досудебную претензию, оформленную юристом 201120-0097-880900 от 20.11, в которой подробно изложена вся ситуация. Банк не знает куда ушли мои деньги, списал мои личные средства с карты, забрал 144 000, ушедшие на ссудный счёт. Сделал меня с супругом неплательщиками, испортив кредитную историю, и отказывается даже платежки на списания на ссудный счёт выдать. У банка осталось 2 дня на ответ. Пока реакции 0. Дальше Вас ждёт прокуратура, Роспотребнадзор, ЦБ  и суд. Как можно не исправить техн. Ошибку на протяжении 10 дней? У нас платёж очередной 28, как платить? У меня просрочка дикая стоит и ещё и пени каждый день идут.  И ежедневно банк пытается списать все мои деньги с карты, пришлось убрать их в другой банк, чтобы детей было на что кормить.

В апреле месяце мы с супругом как созаемщики просили банк через офиц. Сайт дать нам реструктуризацию ипотечного кредита. В итоге получили одобрение, но никто с нами на связался, о чем мы и звонили в колл-центр несколько раз, пытаясь понять, что дальше. Нам сказали-ждите. Далее в Сбербанк он-Лайн вдруг видим обнуление всех наших платежей на полгода! Мы не просили и оставили претензию в колл-центре с вопросом, а на каком вообще основании такое решение принял банк? Далее вообще начинается прекрасная история, не укладывавшаяся в голове. Потом банк вдруг решил отменить своё решение, типа мы попросили, хотя этого не было, и мы были вынуждены вносить платежи по полной, как и раньше, через 2 месяца нам снова поставили каникулы, но уже на 2 месяца всего, увеличив при этом срок кредита на 1 год!Мы смирились, но продолжали вносить платежи как досрочные, но уже по новому графику. За 4 месяца никто ни разу из банка с нами не связался и не пытался решить ситуацию, офис отказывается помогать ВООБЩЕ. Все, 28.10.2020 каникулы по данным Сбербанконлайн окончены и прошло автоматическое списание нужной банку суммы с дебетовой карты. И вот вдруг, 16.11.2020 мы получаем смс от банка о том, что мы должники и более того, все наши личные средства с дебетовой карты отобрал банк якобы в погашение задолженности. 16.11 в колл центре была оставлена заявка 201116-0716-144100 с просьбой прояснить ситуацию! 17.11 перезвонил сотрудник банка и сказал, что это техн сбой и ситуация будет исправлена, кредитная история зачищена и деньги возвращены. Но прошла неделя и тишина. 20.11 мы обратились в офис и оставили там досудебную претензию, оформленную юристом 201120-0097-880900 от 20.11, в которой подробно изложена вся ситуация. Банк не знает куда ушли мои деньги, списал мои личные средства с карты, забрал 144 000, ушедшие на ссудный счёт. Сделал меня с супругом неплательщиками, испортив кредитную историю, и отказывается даже платежки на списания на ссудный счёт выдать. У банка осталось 2 дня на ответ. Пока реакции 0. Дальше Вас ждёт прокуратура, Роспотребнадзор, ЦБ  и суд. Как можно не исправить техн. Ошибку на протяжении 10 дней? У нас платёж очередной 28, как платить? У меня просрочка дикая стоит и ещё и пени каждый день идут.  И ежедневно банк пытается списать все мои деньги с карты, пришлось убрать их в другой банк, чтобы детей было на что кормить.

НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК И ВСЁ ЧТО С НИМ СВЯЗАНОхотел пополнить карту на 25 000 чтобы отправить семье  через устройство самообслуживания  банкомат деньги принял  а на карту не зачислил . после длительного ожидания на номере 900 приняли обращение срок проверки 10 дней . а я это время без денег должен находится. спасибо банку

НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК И ВСЁ ЧТО С НИМ СВЯЗАНОхотел пополнить карту на 25 000 чтобы отправить семье  через устройство самообслуживания  банкомат деньги принял  а на карту не зачислил . после длительного ожидания на номере 900 приняли обращение срок проверки 10 дней . а я это время без денег должен находится. спасибо банку