140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Не добрый день! г.Казань отделение Сбера на пр. Ямашева д.9, 27.02.2021 в 16:12 внесла через банкомат 60000533 (номер операции 0280) 6400 рублей. Банкомат зажевал деньги и на экране показал 2800 руб к внесению. Мягко говоря была в шоке. Внесла. Непринятые купюры банкомат не отдал. Одал карту и чек. Я стояла ждала пока крышка откроется и купюры непринятые выйдут. Но нет. Звонила на номер 900, оставила заявку. 28.02.2021 пришел ответ по смс, что банкомат исправен и оснований для возврата 3600 руб нет. Повторно оставила заявку через номер 900. Срок рассмотрения заявки увеличился до 10 марта! Получается я подарила сберу эти деньги!Прошу разобраться с этим беспределом.

28.01.2021 мной и моей женой была составлена заявка на получение ипотеки. 29.01.2021 нам отказали в выдаче ипотеки. Мы подозреваем, что связано это с нашим категорическим отказом обсуждать данные, указанные в заявке на ипотеку, по телефону с сотрудником, который представился менеджером ипотечного отдела Сбербанка. Технически это выглядело так: звонит женщина и просит меня повторить все то, что она видит перед глазами (важно: звонок поступил не с номера 900, а с какого-то мобильного номера, хотя, как известно, и номер 900 на экране телефона — не гарант, потому что мошенники умеют подделывать номера так, чтобы они выглядели, как официальный). Почему–то менеджеру важно, чтобы я абсолютно всю заявку проговорил своим голосом. Зачем это нужно, если я фактически дублирую то, что указал и подтвердил приложенными документами? Было похоже на сбор биометрических данных (образцов голоса), на который я разрешения не давал. Поскольку мы неоднократно сталкивались с мошенничеством, мы ни под каким предлогом не разглашаем персональные данные по телефону и уж тем более не обсуждаем банковские продукты. На мое предложение провести очную встречу или отправить мне на почту доверенность/любой другой документ, подтверждающий, что звонящий — сотрудник Сбербанка, менеджер ответила только: «Я вам сейчас просто по заявке откажу и все». Такой стиль общения используется в основном мошенниками (ультиматум, угроза), поэтому я в срочном порядке завершил разговор. Как оказалось позже, это все-таки был сотрудник Сбербанка, но как и, главное, почему я должен верить на слово любому звонящему и разглашать данные о себе? Прошу разобраться в ситуации и дать комментарии по процедуре устного опроса потенциальных заемщиков. Почему нельзя сделать это в отделении банка, если клиент настаивает?

Необходим был кредит, в связи с чем подал заявку на кредит через мобильное приложение "сбер"! Кредит одобрили в сумме 588 т.р. сроком на 5 лет! Оставалось только в программе подтвердить получение и указать счет перевода денежных средств. Посчитав отсутствие необходимости в получении данной суимы,  я от кредита отказался! Через 10 минут повторно подал заявку на кредит уже в размере 300 т.р.  К моему удивлению, пришел отказ в выдаче кредита!Являюсь клиентом данного банка уже более 10 лет; имею постоянный ежемесячный доход который перечисляется на счет данного банка!В получении кредита на текущую дату необходимости не имею! Просто хочется выразить отзыв о "непонятной" отрицательной работе программы и некомпетентности работы сотрудников данного банка! (Хоть бы запрос из ПФР делали и учитывали доход клиентов банка перед рассмотрением заявки на кредит)!P.S.: Есть знакомый, который не работант уже 4 года, а кредит выдали в размере около 800 т.р.!Как вообще работает ваша программа? Люди должны принимать решения, а они ничего сделать не могут; даже дать внятные ответы на вопросы!Разочаровался банком! Планирую уходить и закрывать счета!

25.02 2021г. в 18.26 по Московскому времени была совершена попытка внесения денежных средств в банкомате Сбербанка России № 60020335 расположенного по адресу: г.Санкт-Петербург, ул.Бухарестская, 89. Банкомат принял мои денежные средства и выдал сообщение об ошибке, и поле для введения суммы пополнения. От неожиданности я забыла точную сумму внесения наличных, это или 23000р, или 24000р. После введения суммы он выдал следующий чек: "Внесение наличных. Произошел сбой. Зачислена сумма: 0 руб, претензия: 24000 руб." Не отходя от банкомата я позвонила в Сбербанк. Оператор назначил срок рассмотрения обращения до 06.03.2021 включительно. Сбербанк, вы серьезно? Почему я должна  ждать зачисления своих же денег из-за проблемы, которая произошла из-за сбоя вашего оборудования. Я постоянный клиент Сбербанка. Прошу незамедлительно решить данный вопрос.

25.02 2021г. в 18.26 по Московскому времени была совершена попытка внесения денежных средств в банкомате Сбербанка России № 60020335 расположенного по адресу: г.Санкт-Петербург, ул.Бухарестская, 89. Банкомат принял мои денежные средства и выдал сообщение об ошибке, и поле для введения суммы пополнения. От неожиданности я забыла точную сумму внесения наличных, это или 23000р, или 24000р.После введения суммы он выдал следующий чек: "Внесение наличных. Произошел сбой. Зачислена сумма: 0 руб, претензия: 24000 руб."Не отходя от банкомата я позвонила в Сбербанк. Оператор назначил срок рассмотрения обращения до 06.03.2021 включительно.Сбербанк, вы серьезно? Почему я должна  ждать зачисления своих же денег из-за проблемы, которая произошла из-за сбоя вашего оборудования. Я постоянный клиент Сбербанка. Прошу незамедлительно решить данный вопрос.

Здравствуйте. Крайне не доволен отношением Сбербанка к ипотечным клиентам.Сегодня в очередной раз выплатил заем по ипотеке. Всегда платил с учётом уменьшения срока платежа, а сегодня вышло с уменьшением суммы платежа. Я не проверил, автоматом оплатил, по-умолчанию стоит именно этот пункт и изменить невозможно. Каждый раз приходится менять тип, это очень неудобно. Написал в чат, мне отказали в помощи. Это несерьёзно, бросать клиента в трудной ситуации. Мне очень важно, чтобы тип погашения был именно "уменьшение срока платежа". И что теперь делать? Если только искать более лояльный банк, потому что ситуации в жизни бывают разные.

Вчера положила деньги на карту через банкомат Сбербанка по улице Юбилейный проспект. Где банкомат выдал ошибку и не внёс денежные средства на карту, но при этом забрал их. Позвонив в поддержку мне внятно никто ничего не ответил, оператор Дмитрий, на вопрос в какие сроки и точно ли мне вернутся мои денежные средства не смог ответить на данный вопрос и сказал ждать информацию в сообщение, которое поступит мне в течении 9 рабочи дней. Объяснив ситуацию и сказав о том, что мне эти деньги нужны в кратчайшие сроки, он кроме как заполнения заявка, на рассмотрение которой, опять же требуется 9 дней, ничего не смог мне предложить. Убедительная просьба связаться со мной и дать мне точную информацию о ваших дальнейших действиях.  Ещё, Дмитрий меня усомнил в точности возврата моих денег, потому что сказал, что есть какая то доля %, что деньги могут не вернутся, этого  я вообще не поняла, на что дальше опять же ответа не получила. Оставить  в неведение клиента, ещё и в тревожном состоянии, считаю это ужасное отношение к вашим клиентам. .

Добрый День! Взяли реквизиты росреестра оплатить госпошлину на право собственности. Предоставили реквизиты и попросили специалиста Сбербанка отправить деньги на новые реквизиты. Специалист отправил деньги не туда. оплатили в мфц еще раз госпошлину, ждали возврат денег более 31 дня. Договорились со службой Сбербанка что оплатим ипотеку 30 500 рублей в конце месяца. Специалисты дали добро. Хорошо! 27/02/2021 зашел в личный кабинет вместо 30 500 на оплату стоит сумма 61000 тысяча рублей. Звони в службу досудебных разбирательств они ничего не знают откуда сумма, что за сумма, звоню на горячую линию "мы не знаем" посоветовали обратиться в отделение Банка, Пришел в отделение Сбербанка, сидит специалист "мы не знаем откуда у Вас такая Сумма" и дали совет позвонить на горячую линию сказав,  что у них более широкие доступы! И все три службы в один голос отвечали Вы оплатите 61000 тысячу а банк потом разберется!!!! В декабре 2020 Звонят со Сбербанка Сергей у Вас предодобренное Предложение на Реструкторизацию ипотеки "ого круто" оплатите декабрь 2020 и Вам сделают реструкторизацию! Побежал в Банк оплатить декабрь 2020 года. Позвонил в Банк. Сказал я оплатил, оплата прошла?! Да все хорошо! А что там с реструкторизацией ?! Вам отказано!!! а почему было же предодобренное предложение надо было только оплатить за декабрь 2020 года, Вы же сами мне говорили и торопили с оплатой?!!! Поступил ответ "Стандартный ответ квалифицированного специалиста Сбербанка "МЫ Не ЗНАЕМ". Помогите разобраться, кто знает почему предодобренное предложение на реструкторизацию "ОТКАЗ" и откуда у меня появляются непонятные суммы платежей. Я оплатил 31000 тысячу за февраль месяц. откуда остальные деньги появились? Ваши специалисты не знают. Все квалифицированные специалисты ушли в доставку еды Сбермаркет или в Сбераптеку? Никто ничего не знает. Знают только слово Плати потом разберемся. Вы Банк или курьрерская служба?!

Уже второй раз работаю со Щ-ой Мариной специалистом отдела ипотеки, всё очень легко, чётко по времени, нет ни одного нарекания, всегда перезвонит и своевременно ответит на вопрос.В дополнение скажу, что руководитель Х-на Наталья тоже участвует в разъяснении критических ситуаций. С такой командой приятно иметь дело и хочется сотрудничать.

Сегодня днем решил сделать рефинансирование кредита через сбербанк-онлайн. Так как являюсь хорошим плательщиком, заявку одобрили быстро. Ввёл БИК, Кор.счет, расчётный счет, номер кредитного договора росбанка. Помимо рефинансирования дополнительно взял 70 тысяч. Подписал кредитный договор, 70 тысяч очень быстро поступили на карту сбербанка, а вот на счёт росбанка до сих пор ничего не пришло! Сумма не маленькая! В договоре написано, что деньги на счет кредита поступят в день подписания договора. Переживаю очень! К сожалению, отзывы о рефинансировании решил почитать только после выполненной операции, никогда не думал, что сбербанк может так подводить.  Говорят ждать 3 дня, но ведь это не указано в договоре!!!

Являюсь клиентом уже более 10 лет. Все организации, в которых работал, перечисляли мне зарплату на счёт в Сбер. Кроме того, получаю пенсию на карту МИР Сбера. Ежемесячно (для общего понимания) рассчитывал в ЛК кредитный потенциал, по которому с учётом кредитов было занято ~30 %. Уточню, по кредитным продуктам мне предварительно рассчитывали: ипотеку - ~10 млн руб, автокредит - 6,5 млн, потребительский кредит - 1,5 млн. Теперь о ситуации. В апреле 2020 устроился дополнительно на 0,5 ставки на другую работу, ЗП получал на карту другого банка. В октябре 2020 года для увеличения кредитного потенциала (как я тогда думал!) перевёл ЗП с доп.работы тоже в Сбер (на вторую карту), пенсия - на 3-ей карте. Получил уведомление, что карта стала зарплатной. В декабре мне позвонили из банка и сказали, что предварительно одобрен кредит на сумму 5 млн и что его можно оформить в ЛК. При этом (что важно!) кредитный рейтинг у меня пока ещё был рассчитан предыдущий. Решил через ЛК подать заявку по предложенным условиям, и... одобрили 317 т.р. под ~18%. Естественно, я отказался. После этого у меня исчез расчет потенциала. ОК, опять ввёл те же данные, что и месяц назад, жду расчёта и... удивляюсь - потенциал стал меньше в 3 раза, занятая его часть - 88%, а по продуктам мне предложили: ипотека - 970 т.р., автокредит - 350 (!) т.р., потребительский кредит - 317 т.р.! Пришёл к выводу, что система учла только последние поступления по 0,5 ставки (!) с другой работы. А дальше - началось... Все обращения на линии поддержки (колл-центр, чат, в отделение) не принесли положительного результата - все мои аргументы и предоставления справок 2-НДФЛ с 2-х работ (которые никто не захотел смотреть, кроме одной внимательной сотрудницы в отделении, которая удивилась решению банка) разбивались о формулировку вида "Всё верно, параметры расчёта конфиденциальны". При этом консультанты путались, как производится расчёт: то учитываются все поступления от работодателей по моим паспортным данным, то по той сумме дохода, которую я указал при расчёте потенциала, то по тем суммам, где указано "зарплата" и пр. Про учёт пенсии тоже однозначно не сказали. Сложилось впечатление, что консультанты сами не знают, какие доходы учитываются. Кроме того, в ЛК, мне всегда одобрялся кредит на сумму (317 т.р.) под максимальные проценты, а после отказа кредитный потенциал обнулялся и я снова мог его рассчитывать с тем же результатом (а все консультанты уверяли, что это допустимо 1 раз в месяц). В итоге, на основной работе подал заявление на перечисление ЗП на ту же карту, что и 0,5 ставки. Несколько дней назад в ЛК смог подать заявку на 5 млн на 5 лет, по которой отказали (!) Подумал, прогресс! После чего система опять дала возможность подать заявку на 317 т.р. - подал... и по ней ТОЖЕ отказали, а заявка с суммой отказа упала в кредитный потенциал! Теперь после 2-х месяцев попыток решить проблему сижу со 100% (!) занятым кредитным потенциалом, который стал в 3 раза меньше, чем был ранее! Вывод: не собирайте доходы (особенно по разным картам) в Сбер. Видимо, при всей его цифровизации алгоритмы не умеют правильно обрабатывать нестандартные ситуации, а люди, предположу, не особо хотят вникать во все тонкости. Решение вижу такое - оставить в Сбере только одну ЗП, а лучше - уйти из банка, а доходы, включая пенсию, перевести в другие банки. P.S. Думал, что что-то "не так" с моими доходами/кредитами, но оказалось, что "не так" дела с алгоритмами и, видимо, отдельныии сотрудниками Сбера. Обращаю внимание, что мне всегда нравился Сбер, и претензий, в целом, у меня ни к его продуктам, ни к сотрудникам не было.

Обратился в офис рядом с ТРЦ Калейдоскоп в Москве для  завершения процедуры банкротства и закрытия счетов.  Оператор Елена (окно 5) - очень доброжелательный и компетентный сотрудник. Приняла необходимые заявления, помогла в их составлении,  уведомила о результате рассмотрения через несколько дней. От банка на телефон так же приходили смс уведомления о ходе рассмотрения. Во всем чувствовалась доброжелательность банка.  В отделении - спокойная и приятная атмосфера. На входе сотрудники встречают клиентов, помогаю в маршрутизации. Все очень доброжелательны и  приветливы. Спасибо огромное отделению и банку за понимание и поддержку в сложной жизненной ситуации. С уважением, клиент.

Столкнулась с несанкционированным списанием денег сайтом adidas web 4098 рублей, от Сбербанка не пришло запроса  кода,  деньги безмолвно списали, при обращении в Сбере просто посоветовали найти неизвестный сайт и бодаться с ними, или идти в полицию. Служба безопасности как будто бы проверит сообщение, НО! ВНИМАНИЕ! ЭТОТ САЙТ НЕ ВПЕРВЫЕ СПИСЫВАЕТ ДЕНЬГИ И ЭТО КВАЛИФИЦИРУЕТСЯ КАК МОШЕННИЧЕСТВО!  СБЕРБАНК  утверждает, что это правила сайта и они ни при чем. Наверное, они ни при чем, но почему не отметить этот сайт, как подозрительный??? И самое главное: мировая практика развития таких ситуаций: клиенту возвращают деньги, а дальше банк сам разбирается с обманщиками. Иначе за что мы платим в виде обслуживания! Прошу СБЕР обратить внимание на эту ситуацию!

Вот он момент, когда ты готов к тендеру: договорился с поставщиками, подготовил сотрудников, закупил вперед часть товара, в общем подготовился как смог. Тендер начался. Конкурент один, борьба жесткая, мы падаем на 24% и забираем контракт! Супер можно выдохнуть – НЕ ТУТ ТО БЫЛО, беги Форест, беги делать Банковскую Гарантию. Вот она -Аквадискотека во всем своем существе. Банку Сбербанк не интересно получать деньги с СМП, рисков же больше, проще промурыжить с заполнением анкет, часовыми переговорами с отделом тех. поддержки и через неделю сказать, цитата из мотивирующего смс от сбербанка, «… по вашему обращению принято отрицательное решение. Мы можем вам помочь?...»   мы можем вам помочь!?  Я не буду описывать, как выматывают эти переговоры, повторные подачи заявлений с одним и тем же результатом… а лучше упомяну В-ву Ирину А. Не знаю что нужно сделать, чтобы победить все эти бюрократ.системы, но только благодаря Ирине мы можем продолжать свою операционную деятельность, а тяжесть общения с банком нивелируется до 0. Наша компания является клиентом Ирины А.! Выражаю ей огромную благодарность, причиной которой является ее высокий профессионализм. Нашей компании комфортно работать с таким деловым и красивым менеджером, как Ирина В-ва.

Здравствуйте! Хочу оставить жалобу на СберБанк и на их рассмотрение заявок. В связи с декретным отпуском, с последующими финансовыми трудностями и пондемии мною было оставлено сформированное  заявления на реструктуризацию кредита. Так же  мной был предоставлен весь перечень документов с последующим приёмом для "подтверждения" или "отказа" на реструктуризацию кредита, но к сожалению на мою заявку ни кто не реогирует, ее постоянно отправляют на рассмотрение на автомате т.е к "роботу" который заявку не рассматривает а "автоматически" отказывает. Я получаю  отказ без объяснения причин...  Прошу Вас принять меры по урегулированию рассмотрения моей заявки...

Большое спасибо сотруднице Сбербанка, которая проявила максимум терпения и квалификации, чтобы дать разъяснения на все мои вопросы, к сожалению, не запомнила ФИО, она сидела как заходишь в отделение, сразу налево -и ее стол. Я получала кредитную и дебетовую карту. Надеюсь, руководство отделения вынесет сотруднице благодарность- потому что сотрудник действительно очень компетентен. Спасибо! с уважением, Нелли.

Большое спасибо сотруднице Сбербанка, которая проявила максимум терпения и квалификации, чтобы дать разъяснения на все мои вопросы, к сожалению, не запомнила ФИО, она сидела как заходишь в отделение, сразу налево -и ее стол. Я получала кредитную и дебетовую карту. Надеюсь, руководство отделения вынесет сотруднице благодарность- потому что сотрудник действительно очень компетентен. Спасибо! с уважением, Нелли.

Пипец, сделали новый интерфейс для дураков. Раньше хотя бы был выбор и можно было выбрать версию для нормальных людей. А теперь они возможность выбора убрали. Операторы все заняты (вероятно выслушивают от народа всё, что о них думают) а мне платить за покупки как? Робот их ничего не понимает и помочь не может. Молодцы, с таким отношением к клиентам в свою очередь получат такое же отношение к себе.

25 февраля 2021 года, я через банкомат Сбербанка, находящийся по адресу г. Казань, ул. Оренбургский тракт д. 174 в магазине Леруа Мерлен, пополнял счет. Деньги банкомат забрал, на счет не зачислил и вылезла квитанция о Техническом Сбое банкомата.  Я тут же позвонил по номеру 900 и оператору объяснил ситуацию. На что мне он сказал, что принял в обработку мое обращение и до 6 марта примут решение. Вы серьезно??? Во-первых, какое такое решение??? Я у вас денег в долг прошу что-ли??? Я свои кровные закинул на свой дебетовый счет и хочу чтобы они там оказались. Во-вторых, какое 6 марта??? 11 дней банк будет решать этот вопрос??? В нормальных банках за сутки такие вопросы решаются.  А вы решили моими деньгами 11 дней попользоваться???  К тому же 26 февраля я был снова в Леруа Мерлен и видел как банкомат уже работает. То есть банкомат вы починили за сутки, а деньги зачислить не можете??? Я требую оперативнее решить мой вопрос. Иначе, мы с Вами разойдемся навсегда!!!

В прошлом 2020 году из-за запретов я и мой муж потеряли возможность зарабатывать своим видом деятельности.У нас есть кредитные карты. По моей на тот момент был достаточно большой платеж в месяц, поэтому я обратилась в Сбербанк с просьбой предоставить мне кредитные каникулы с последующей реструктуризацией кредита.После третьего обращения и предоставления всех подтверждающих тяжелую финансовую ситуацию документов мне одобрили "кредитные каникулы от Сбербанка".Но я получила только смс и короткое уведомление на сайте банка в ответах по заявкам.В ответе было указано, чтобы я ожидала звонка от специалиста банка,а подписание документов возможно только после окончания режима повышенной готовности.И началась тишина. На карту в мобильном приложении продолжали начисляться просрочки.Через месяц я попыталась связаться с банком,чтобы узнать все условия,но услышала только: "ожидайте, с Вами свяжутся".Еще через месяц я снова попыталась выяснить хоть какую-нибудь информацию,звонок зафиксировали,обещали передать информацию в нужный отдел.И так прошло лето. В начале сентября я написала жалобу на то,что мне никто ничего не отвечает,но ответа на нее не получила.Режим повышенной готовности в Краснодарском крае на тот момент сохранялся и действует до сих пор.Поэтому я решила ждать.И дождалась!Письмо на почту из Банка и звонок с требованием выплатить всю задолженность с апреля 2020 года со всеми пенями и штрафами.Звонок поступил на телефон моей дочери,который не принадлежит мне и уже давно не привязан к мои продуктам банка,о чем я уведомляла менеджера в офисе банка задолго до сложившейся ситуации.Я случайно успела ответить на звонок,т.к. звонки с неизвестных сотовых номеров проходили всего с двумя гудками.Представитель банка огорошила меня неприятной новостью.И на все мои объяснения отвечала только одним,банк выставил требование и Вы должны его выполнить.Сумма называлась 141 500 руб.Как долги выбивать,у банка все контакты в наличии, а вот проинформировать об условиях предоставленной услуги почему-то столкнулись с трудностями.А источников масса:верный телефон,электронная почта,чат в мобильном приложении, все контакты указывались в обращениях. Я зашла на сайт,проверить информацию по обращениям,но,вуаля,банк "переобулся",полностью изменил функционал,убрал форму для обращений и возможность посмотреть информацию по старым,появился только адрес почты.На него я и написала очередное обращение с просьбой объяснить и разобраться в сложившейся ситуации.Ответом мне было только то,что мне было отказано в реструктуризации 04.08.2020г.Кому и как этот ответ был направлен,не известно.А где обещанные "каникулы"? И на каком основании банк передумал? 16.02.2021г. получила смс о том,что требование банка о досрочном полном погашении долга мною не выполнено,и банк вправе продать долг или обратиться в суд.Сумма для меня сейчас непосильная,финансовая ситуация не изменилась.Напрашивается вопрос:что Вы там все делаете?Информация разрозненная,один говорит одно,другой-другое,в сообщениях-третье.У Сбербанка все так плохо,что они решили обмануть своих клиентов и заработать по-быстрому денег?Я предусмотрительно сделала все сканы ответов и номера заявок.И если дело дойдет до суда,буду отстаивать свои права до последнего.И сведу свое взаимодействие со Сбербанком до минимума и всем знакомым расскажу!Мошенники!!!