134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Была полностью погашена ипотека в Сбербанке 13 ноября. Сотрудники банка сообщили что через 2 дня придёт смс сообщение с информацией о закрытии ипотечного кредитования и после в течении 30 дней снимут обременение по квартире. Смс так и не пришла, звонила на горячую линию, там меня подключили к системе ДомКлик и сказали что всё впорядке, ждите смс. Прошло ещё три дня ничего не изменилось. Звоню на горячую линию, сообщают об ошибке и исправить ее не могут, в банке посылают на горячую линию. На горячей линии ждите 2 дня, ещё 3 дня  и так уже прошло две недели. Банк не может или не хочет решать вопрос клиента. «Пинают» как футбольный мяч между отделами и оттягивают сроки! Прошу Сбербанк обратить внимание на эту ситуацию и помочь решить вопрос.

В апреле месяце ,в связи в известными всем событиями ,я попросила у банка каникулы по кредитной карте, предоставила банку все необходимые документы. Заявление писала вместе с работником банка в отделении своего города на ул. Макаренко 11. После одобрения мне 6 ти месячных каникул , мною множество раз были направлены письма с вопросами об условиях оплаты, дополнительном соглашении,для того чтобы понимать как дальше оплачивать кредит!!!!! Я писала на официальном сайте, сбербанк онлайне, приходила лично в офисы отделений своего города, бесконечно звонила, по телефону мне оператор дважды подтвердил каникулы, но официального письма с доп соглашением не было, сослался на Совид 19 и не возможность подписания документов, что все документы подпишем после карантина. Далее, каждый месяц мне продолжали начислять долг полностью!!!!!! Потом списали все мои деньги с моего другого счета, потом я написала жалобу, они вернули!!! Вообщем , после каждого моего обращения в банк мне обещали сделать перерасчет!!! Это бесконечные выяснения длятся до сих пор. Спустя 5 месяцев мне позвонил представитель банка и оказывается никаких каникул то мне и не предоставляли, произошел оказывается СБОЙ В ПРОГРАММЕЕЕ!!! Но по факту подтверждение каникул у меня есть , все приложу !!!! Месяц назад я обратилась снова в отделение банка на улице Московская 22А для того чтобы мне разьяснили ситуацию, как мне быть ,т к как мне начислены сумасшедшие проценты за время ДОЛГОГО выяснения банком моей ситуации. Работник банка лично своей рукой писала обращение . После этого прошел еще месяц, каждую неделю мне приходят смс из банка ,что им необходимо больше времени для решения моей броблемы!!!!!!!!!!!!!!Я прошу банк сделать мне перерасчет по процентам и основному долгу, предоставить мне потребительский кредит для закрытия кредита по кредитной карте, я прошу помочь мне хоть как тооо!!!! Следующим шагом будет заявление в ПРОКУРАТУРУ  Благодаря не добросовестной работе сотрудников Сбербанка, моя кредитная история испорчена везде, я теперь злой неплательщик!!!! Ч-н И. А.

23.11.2020 через форму обратной связи https://www.sberbank.ru/ru/feedback мной было отправлено обращение:==================Здравствуйте, я являюсь пользователем сервиса Сбербанк Онлайн https://online.sberbank.ru/ . Для доступа к сервису Сбербанк Онлайн Сбербанк требует наличия карты Сбербанка. Сейчас у меня в наличии две карты Сбербанка: MasterCard Momentum и Visa Digital. Срок действия первой карты истекает в 2021 году, второй - в 2023.Не могли бы Вы прояснить возникшие у меня вопросы?После истечения срока действия первой карты в 2021 году будет ли заблокирован доступ к сервису Сбербанк Онлайн или второй карты будет достаточно для его корректного функционирования?Чем обусловлено требование наличия карты Сбербанка, которое Сбербанк предъявляет к пользователям системы Сбербанк Онлайн?Всего наилучшего.==================на что я сразу же получил такой ответ:==================Ваше сообщение успешно отправлено.Номер Вашего обращения201123-0265-504100Срок рассмотрения обращения мы сообщим Вам в течение ближайших 24 часов.Вся информация отправлена Вам по указанным контактным данным.Используйте номер Вашего обращения для дальнейшего отслеживания его статуса.==================Никакая «вся информация» мне не пришла, а также в течение 24 часов никакие сроки мне никто не сообщил.На следующий день я направил этот же запрос в Контактный центр Сбербанка уже из системы Сбербанк Онлайн. Ответ - номер обращения 201124-1010-031700. Насколько я понимаю, второе обращение постигла та же судьба, что и первое.На оценку повлияли следующие факторы:* непрозрачность условий предоставления услуг, * навязывание одной услуги за счёт другой, что в моём понимании является прямым нарушение действующего законодательства в области защиты прав потребителей, * предоставление ложных сведений автоматизированными системами.

23.11.2020 через форму обратной связи https://www.sberbank.ru/ru/feedback мной было отправлено обращение:==================Здравствуйте, я являюсь пользователем сервиса Сбербанк Онлайн https://online.sberbank.ru/ . Для доступа к сервису Сбербанк Онлайн Сбербанк требует наличия карты Сбербанка. Сейчас у меня в наличии две карты Сбербанка: MasterCard Momentum и Visa Digital. Срок действия первой карты истекает в 2021 году, второй - в 2023.Не могли бы Вы прояснить возникшие у меня вопросы?После истечения срока действия первой карты в 2021 году будет ли заблокирован доступ к сервису Сбербанк Онлайн или второй карты будет достаточно для его корректного функционирования?Чем обусловлено требование наличия карты Сбербанка, которое Сбербанк предъявляет к пользователям системы Сбербанк Онлайн?Всего наилучшего.==================на что я сразу же получил такой ответ:==================Ваше сообщение успешно отправлено.Номер Вашего обращения201123-0265-504100Срок рассмотрения обращения мы сообщим Вам в течение ближайших 24 часов.Вся информация отправлена Вам по указанным контактным данным.Используйте номер Вашего обращения для дальнейшего отслеживания его статуса.==================Никакая «вся информация» мне не пришла, а также в течение 24 часов никакие сроки мне никто не сообщил.На следующий день я направил этот же запрос в Контактный центр Сбербанка уже из системы Сбербанк Онлайн. Ответ - номер обращения 201124-1010-031700. Насколько я понимаю, второе обращение постигла та же судьба, что и первое.На оценку повлияли следующие факторы:* непрозрачность условий предоставления услуг, * навязывание одной услуги за счёт другой, что в моём понимании является прямым нарушение действующего законодательства в области защиты прав потребителей, * предоставление ложных сведений автоматизированными системами.

Очень разочаровалась в банке, в особенности в платформе «Дом Клик». Обращались с бывшем супругом для вывода его из ипотеки, так как после развода самостоятельно оплачиваю ипотеку и проживаю в квартире, 2,5 года не могут его вывести. Изначально причина была в том, что мой оф. Заработок не подходил банку, а не оф. заработок не учитывали. В этом году оф. Заработок подошёл, но 30 дней не могли решить проблему с выпиской по по счёту карты. В отделении Сбербанка показывала сообщения, из чата с консультантом ДомКлика, работник банка делал выписку, в ДомКлике ее не принимали. В итоге 25.11.2020 из ДомКлика пришло сообщение, что срок рассмотрения документов прошёл и нужно заного все документы собирать! Как одна структура не может договориться о общей форме документов и выписок, как работают представители банка и ДомКлика, что одни не в курсе, что хотят другие!!! Последний раз я обращалась в этот банк, буду закрывать карты и счета, так как непрофессионализм сотрудников создаёт трудности!!!

Никогда не берите эквайринг и эватор у Сбербанка! Банк заблокировал нам терминал из-за отсутствия работы в связи с пандемией. Но в итоге мы открылись, создали заявление на разблокировку терминала, нам обещали в течение суток всё решить. Но уже пошли вторые сутки и терминал по прежнему заблокирован! Работать мы не можем! Звоним в банк, нам ничего ответить не могут, до менеджера не достучаться. В итоге мы решили уходить в другой банк. Никогда не берите терминалы и эваторы у сбера! Возникнут проблемы в работе-никто не поможет! А они возникнут, это же Сбербанк

Добрый день!Очередной платеж по ипотеке 25 числа, в связи с выплатой зар.платы в первых числах было принято решение перенести дату на 5 число. Оплатил 25 октября (от третьего лица) очередной платеж и оплатил 5 ноября (от третьего лица) с учетом корректировки графика платежей. Далее начались звонки третьему лицу в течении 2 дней о просроченной задолженности. Обратился в отделение за разъяснением, на что ответ не получил. Написал обращение 201109-0070-992400 от 09.11.2020, ответ был назначен до 22.11.2020, далее был продлен до 07.12.2020 без разъяснения причин. Следующий платеж 05.12, какую сумму платить непонятно. Средства со счета третьего лица списаны из-за этой ситуации (10900 руб.), звонки по просрочке регулярны мне и третьему лицу за меня!

Добрый день! хочу поблагодарить сотрудника  отделения Сбербанка номер 9040/01202 Валерия В-ва, за грамотную консультацию, быстрое оформление документов, постоянную информационную поддержку. И просто за хорошие человеческие качества. Не смотря на то, что риэлтор нас напугал, что по двум документам нам кредит не дадут. Получили одобрение по кредиту, чему очень рады!!!  Надеемся, что дальнейшая работа, непосредственно по получению кредита, будет такой же.

Покупал видео оборудование на сайте Ваших партнёров rusmarta.ru, где прочитал про обещанные бонусы в размере 5%. Оплатив оборудования, мне пришло 0.5%, то есть в 10 раз меньше. Если вы хотите быть лучше, как вы говорите перед записью разговоров на горячей линии, тогда решите проблему и верните осавшуюся часть бонусов в размере 1140 руб. Спасибо

Здравствуйте!24.11.2020 г. начались торги на Московской бирже акциями Ozon. Я их купил вечером 24.11.2020. в портфеле они отобразились, все хорошо.сегодня утром 25.11.2020 я их решил продать, зафиксировать прибыль (они росли в моменте до 3200 за акцию). однако, когда зашел в Сбербанк Инвестор, то в своем портфеле их не обнаружил. и сумма денежная, на которую их купил, тоже со счета пропала. в итоге ничего продать не могу.сейчас акции развернулись и на момент написания отзыва они стоят уже 3080, т.е. я упустил прибыль.В чате ничего не отвечают, якобы все заняты, на 900 номер никогда не дозвонишься, да еще требуется какая-то кодовая таблица инвестора, я даже не знаю что это такое и где ее взять.в общем я уже пожалел, что открыл ИИС именно в сбере (повелся на надежность типа).

В агусте 2020 я позвонил в поддержку по номеру 900, с вопросом как отключить пакет Сбербанк "Премьер" (подключено у меня с 2014г.), это такой формат премиального обслуживание от банка, для тех кто еще не знает, но даже бизнесом там и не пахнет. Мне озвучили, что только при личном визите в мое отделение, там где я обслуживаюсь по этому пакету. На мой вопрос как -так почему это нельзя сделать через приложение? - пожали в трубку плечами.26.08.2020 я пришел лично в отделение ПАО Сбербанк  Люсиновская ул., 26-28к6, г. Москва, и попал к менеджеру клиентской зоны Премьер  Саида Б-ой. Лично и четко озвучил ей задачу- хочу отключить полностью пакет Сбербанк Премьер, по причине ненадобности. И тут начался цирк: Мне озвучили, ВНИМАНИЕ- пакет может отключить только ВАш клиентский менеджер, а его сейчас нет, она в отпуске. Я так честно даже потерял дар речи на время. Но потом собрался - и громко но в цензурной форме пояснил, что у меня договор со ПАО Сбербанк а не с их менеджером, и я сейчас в их отделение, и хочу получить простую услугу, ну и конечно позвал УПравляющего отделением. Саида Б-ва куда-то ушла, и вернулась со словами - сейчас все мы Вам сделаем. Ок, подумал я. У меня попросили паспорт, и сказали что прийдет два Смс, нужно будет ответить кодом. Пришло два СМС, первой что мой менеджер теперь Саида Б-ва, втрое напишу подробнее "Сергей И., для отказа от ОБСЛУЖИВАНИЯ в Сбербанк Премьер отправьте код +++++ на номер 900. Сбербанк". Я отправил код, и пришло второе СМС, "Сергей И., подтвержден отказ от ОБСЛУЖИВАНИЯ в Сбербанк Премьер". Я спросил менеджера- пакет отключен, - получил в ответ уверенно "Да". Меня не попросили сдать карту, или выполнить еще какие либо действия, меня НЕ о чем более не уведомили и НЕ проинформировали. Далее с  одной карты  visa 11.09.2020, и c другой моей карты visa 16.11.2020 была списана комиссия по 2500р, всего 5000тр за обслуживание в рамках пакета Сбербанк Премьер. 16.11.2020 я зашел в приложение Сбербанк онлайн и О ЧУДО увидел, что ТЕПЕРЬ (в конце августа 2020 этого не было) в приложении появилась вкладка пакеты и там радостно светиться сообщение, что у меня подключен все еще пакет "Премьер". Я его отключил и обратился по номеру 900 в банк. На что мне ответили ВНИМАНИЕ- ОЙ, а это вам в банке отключили возможность обслуживаться в Отделении, а не сам пакет!! Это Как, нормально вообще?? ОБСЛУЖИВАНИЕ - это в общем понимании любого человека ВСЕ: и пакеты и визиты в офис. Но у сбербанкам иная логика видимо. Любая судебная и лингвистическая экспертиза это подтвердит.  Я 2 (Два) раз оставлял заявки по данной ситуации общаясь по телефону 900, поясняя каждый раз эту ситуацию и два раза мне приходит глупый ответ "Вы не выполнили условия пакета, поэтому мы списали комиссии" и описывают мне тупо требования по наличию оборотов и прочие условия по пакету. Я их знаю, вопрос то не в этом. Ребята из сбербанка, ВЫ там что совсем глупые?? Я обращаюсь к Вам не по вопросу почему комиссию списали, а по вопросу того что вы не выполнили мое требование отключить пакет Премьер и не предоставили мне случайно или умышленно квалифицированную услугу в должном объеме при личном визите в отделение 26.08.2020 Сбербанк  Люсиновская ул., 26-28к6, г. Москва, а именно менеджер Саида Б-ва. В следствии чего уже потом с меня взяли считаю не законно комиссию два раза! Пусть ваш специалист Саида Б-ва эту комиссию и оплачивает!Сегодня я в 3 (третий) раз отправил жалобу уже на почту ПАО Сбербанк help@sberbank.ru, с описанием данной ситуации. обращение №201125-0443-120000 от 25.11.2020.  Жду ответа.

В агусте 2020 я позвонил в поддержку по номеру 900, с вопросом как отключить пакет Сбербанк "Премьер" (подключено у меня с 2014г.), это такой формат премиального обслуживание от банка, для тех кто еще не знает, но даже бизнесом там и не пахнет. Мне озвучили, что только при личном визите в мое отделение, там где я обслуживаюсь по этому пакету. На мой вопрос как -так почему это нельзя сделать через приложение? - пожали в трубку плечами.26.08.2020 я пришел лично в отделение ПАО Сбербанк  Люсиновская ул., 26-28к6, г. Москва, и попал к менеджеру клиентской зоны Премьер  Саида Б-ой. Лично и четко озвучил ей задачу- хочу отключить полностью пакет Сбербанк Премьер, по причине ненадобности. И тут начался цирк: Мне озвучили, ВНИМАНИЕ- пакет может отключить только ВАш клиентский менеджер, а его сейчас нет, она в отпуске. Я так честно даже потерял дар речи на время. Но потом собрался - и громко но в цензурной форме пояснил, что у меня договор со ПАО Сбербанк а не с их менеджером, и я сейчас в их отделение, и хочу получить простую услугу, ну и конечно позвал УПравляющего отделением. Саида Б-ва куда-то ушла, и вернулась со словами - сейчас все мы Вам сделаем. Ок, подумал я. У меня попросили паспорт, и сказали что прийдет два Смс, нужно будет ответить кодом. Пришло два СМС, первой что мой менеджер теперь Саида Б-ва, втрое напишу подробнее "Сергей И., для отказа от ОБСЛУЖИВАНИЯ в Сбербанк Премьер отправьте код +++++ на номер 900. Сбербанк". Я отправил код, и пришло второе СМС, "Сергей И., подтвержден отказ от ОБСЛУЖИВАНИЯ в Сбербанк Премьер". Я спросил менеджера- пакет отключен, - получил в ответ уверенно "Да". Меня не попросили сдать карту, или выполнить еще какие либо действия, меня НЕ о чем более не уведомили и НЕ проинформировали. Далее с  одной карты  visa 11.09.2020, и c другой моей карты visa 16.11.2020 была списана комиссия по 2500р, всего 5000тр за обслуживание в рамках пакета Сбербанк Премьер. 16.11.2020 я зашел в приложение Сбербанк онлайн и О ЧУДО увидел, что ТЕПЕРЬ (в конце августа 2020 этого не было) в приложении появилась вкладка пакеты и там радостно светиться сообщение, что у меня подключен все еще пакет "Премьер". Я его отключил и обратился по номеру 900 в банк. На что мне ответили ВНИМАНИЕ- ОЙ, а это вам в банке отключили возможность обслуживаться в Отделении, а не сам пакет!! Это Как, нормально вообще?? ОБСЛУЖИВАНИЕ - это в общем понимании любого человека ВСЕ: и пакеты и визиты в офис. Но у сбербанкам иная логика видимо. Любая судебная и лингвистическая экспертиза это подтвердит.  Я 2 (Два) раз оставлял заявки по данной ситуации общаясь по телефону 900, поясняя каждый раз эту ситуацию и два раза мне приходит глупый ответ "Вы не выполнили условия пакета, поэтому мы списали комиссии" и описывают мне тупо требования по наличию оборотов и прочие условия по пакету. Я их знаю, вопрос то не в этом. Ребята из сбербанка, ВЫ там что совсем глупые?? Я обращаюсь к Вам не по вопросу почему комиссию списали, а по вопросу того что вы не выполнили мое требование отключить пакет Премьер и не предоставили мне случайно или умышленно квалифицированную услугу в должном объеме при личном визите в отделение 26.08.2020 Сбербанк  Люсиновская ул., 26-28к6, г. Москва, а именно менеджер Саида Б-ва. В следствии чего уже потом с меня взяли считаю не законно комиссию два раза! Пусть ваш специалист Саида Б-ва эту комиссию и оплачивает!Сегодня я в 3 (третий) раз отправил жалобу уже на почту ПАО Сбербанк help@sberbank.ru, с описанием данной ситуации. обращение №201125-0443-120000 от 25.11.2020.  Жду ответа.

17.11.2020 оформил рефинансирование кредита и двух кредитных карт.  До двух банков деньги дошли быстро, до третьего банка деньги не поступили к 20.11.2020 и я обратился в банк-получатель, там мне посоветовали проверить платежное поручение. К своему удивлению, ни в мобильном банке ни в личном кабинете на сайте Сбера этой информации не было. В чате не было живых людей, только бот. На горячей линии мне сказали что помочь могут только советом пойти в офис. 20.11.2020 в разгар пандемии я пошел в офис по адресу г. Казань, ул. Павлюхина, д. 89 что бы получить платежное поручение и написать заявление на отказ от подключения к программе страхования. Платежное поручение мне так и не показали. В приложении и лк его нет. В банке оформили обращение, а должны были сразу дать платёжку. В итоге в банке куда поступил перевод, разыскали деньги раньше и не заставляя меня ходить в офис в разгар пандемии. В платёжном поручении сформированном Сбербанком при оформлении рефинансирования не был указан номер договора. При оформлении рефинансирования я его указал, поле было отмечено как обязательное. Сказали что создали и другое обращение на отказ от страховки. Должны были рассмотреть его до 23 числа. 24 числа я позвонил по номеру 900 и мне сказали что срок рассмотрения моего обращения продлен до 25. Сегодня 25. Похоже придется опять идти в банк и это по таким простым вопросам в разгар пандемии! В ЛК и приложении обращения не видно. Есть только в уведомлениях в мобильном приложении.  https://i.ibb.co/1QMDcX3/photo-2020-11-25-10-15-02.jpg  И смс с кодом которое мне пришло в отделении. На руки мне никаких бумаг не дали. Либо в банке так специально пытаются не исполнить мое обращение, либо у них просто ничего не работает.

17.11.2020 оформил рефинансирование кредита и двух кредитных карт.  До двух банков деньги дошли быстро, до третьего банка деньги не поступили к 20.11.2020 и я обратился в банк-получатель, там мне посоветовали проверить платежное поручение. К своему удивлению, ни в мобильном банке ни в личном кабинете на сайте Сбера этой информации не было. В чате не было живых людей, только бот. На горячей линии мне сказали что помочь могут только советом пойти в офис. 20.11.2020 в разгар пандемии я пошел в офис по адресу г. Казань, ул. Павлюхина, д. 89 что бы получить платежное поручение и написать заявление на отказ от подключения к программе страхования. Платежное поручение мне так и не показали. В приложении и лк его нет. В банке оформили обращение, а должны были сразу дать платёжку. В итоге в банке куда поступил перевод, разыскали деньги раньше и не заставляя меня ходить в офис в разгар пандемии. В платёжном поручении сформированном Сбербанком при оформлении рефинансирования не был указан номер договора. При оформлении рефинансирования я его указал, поле было отмечено как обязательное. Сказали что создали и другое обращение на отказ от страховки. Должны были рассмотреть его до 23 числа. 24 числа я позвонил по номеру 900 и мне сказали что срок рассмотрения моего обращения продлен до 25. Сегодня 25. Похоже придется опять идти в банк и это по таким простым вопросам в разгар пандемии! В ЛК и приложении обращения не видно. Есть только в уведомлениях в мобильном приложении.  https://i.ibb.co/1QMDcX3/photo-2020-11-25-10-15-02.jpg  И смс с кодом которое мне пришло в отделении. На руки мне никаких бумаг не дали. Либо в банке так специально пытаются не исполнить мое обращение, либо у них просто ничего не работает.

17.11.2020 оформил рефинансирование кредита и двух кредитных карт.  До двух банков деньги дошли быстро, до третьего банка деньги не поступили к 20.11.2020 и я обратился в банк-получатель, там мне посоветовали проверить платежное поручение. К своему удивлению, ни в мобильном банке ни в личном кабинете на сайте Сбера этой информации не было. В чате не было живых людей, только бот. На горячей линии мне сказали что помочь могут только советом пойти в офис. 20.11.2020 в разгар пандемии я пошел в офис по адресу г. Казань, ул. Павлюхина, д. 89 что бы получить платежное поручение и написать заявление на отказ от подключения к программе страхования. Платежное поручение мне так и не показали. В приложении и лк его нет. В банке оформили обращение, а должны были сразу дать платёжку. В итоге в банке куда поступил перевод, разыскали деньги раньше и не заставляя меня ходить в офис в разгар пандемии. В платёжном поручении сформированном Сбербанком при оформлении рефинансирования не был указан номер договора. При оформлении рефинансирования я его указал, поле было отмечено как обязательное. Сказали что создали и другое обращение на отказ от страховки. Должны были рассмотреть его до 23 числа. 24 числа я позвонил по номеру 900 и мне сказали что срок рассмотрения моего обращения продлен до 25. Сегодня 25. Похоже придется опять идти в банк и это по таким простым вопросам в разгар пандемии! В ЛК и приложении обращения не видно. Есть только в уведомлениях в мобильном приложении.  https://i.ibb.co/1QMDcX3/photo-2020-11-25-10-15-02.jpg  И смс с кодом которое мне пришло в отделении. На руки мне никаких бумаг не дали. Либо в банке так специально пытаются не исполнить мое обращение, либо у них просто ничего не работает.

Сбербанк наложил арест денежных средств собственников на счета, находящихся нас специальном счете, открытом в целях формирования фонда по капитальному ремонту многоквартирных домов.Наша компания неоднократно обращалась через интернет банк, через представителей банка, был направлен ряд писем.Данное действие со стороны Сбербанка является незаконным действием, т.к денежные средства на специальных банковских счетах для формирования фонда по капитальному ремонту принадлежат собственникам многоквартирных домов.

Сбербанк наложил арест денежных средств собственников на счета, находящихся нас специальном счете, открытом в целях формирования фонда по капитальному ремонту многоквартирных домов.Наша компания неоднократно обращалась через интернет банк, через представителей банка, был направлен ряд писем.Данное действие со стороны Сбербанка является незаконным действием, т.к денежные средства на специальных банковских счетах для формирования фонда по капитальному ремонту принадлежат собственникам многоквартирных домов.

В апреле месяце ,в связи в известными всем событиями ,я попросила у банка каникулы по кредитной карте, предоставила банку все необходимые документы. Заявление писала вместе с работником банка в отделении своего города на ул. Макаренко 11. После одобрения мне 6 ти месячных каникул , мною множество раз были направлены письма с вопросами об условиях оплаты, дополнительном соглашении,для того чтобы понимать как дальше оплачивать кредит!!!!! Я писала на официальном сайте, сбербанк онлайне, приходила лично в офисы отделений своего города, бесконечно звонила, по телефону мне оператор дважды подтвердил каникулы, но официального письма с доп соглашением не было, сослался на Совид 19 и не возможность подписания документов, что все документы подпишем после карантина. Далее, каждый месяц мне продолжали начислять долг полностью!!!!!! Потом списали все мои деньги с моего другого счета, потом я написала жалобу, они вернули!!! Вообщем , после каждого моего обращения в банк мне обещали сделать перерасчет!!! Это бесконечные выяснения длятся до сих пор. Спустя 5 месяцев мне позвонил представитель банка и оказывается никаких каникул то мне и не предоставляли, произошел оказывается СБОЙ В ПРОГРАММЕЕЕ!!! Но по факту подтверждение каникул у меня есть , все приложу !!!! Месяц назад я обратилась снова в отделение банка на улице Московская 22А для того чтобы мне разьяснили ситуацию, как мне быть ,т к как мне начислены сумасшедшие проценты за время ДОЛГОГО выяснения банком моей ситуации. Работник банка лично своей рукой писала обращение . [b]После этого прошел еще месяц, каждую неделю мне приходят смс из банка ,что им необходимо больше времени для решения моей броблемы!!!!!!!!!!!!!![/b] Я прошу банк сделать мне перерасчет по процентам и основному долгу, предоставить мне потребительский кредит для закрытия кредита по кредитной карте, я прошу помочь мне хоть как тооо!!!! Следующим шагом будет заявление в [b]ПРОКУРАТУРУ [/b] [b] Благодаря не добросовестной работе сотрудников Сбербанка, моя кредитная история испорчена везде, я теперь злой неплательщик!!!! Ч-н И. А.[/b]

23.11.2020 обслуживалась в отделение Сбербанка 9055/0746 на Новосмоленской набережной.Хочу поблагодарить за прекрасную работу руководителя М-ву В,А. и менеджера К-на И.С.М-ва В.А. дипломатично,  без лишних разговоров-рассуждений, наладила контакт со мной и сохранила клиента для банка.Продемонстрировала отличное знание банковских продуктов, их особенности и скорость принятия решений в сложной ситуации.Как бывший банковский работник, предполагаю, что у таких руководителей, подчиненные стремятся к совершенствованию в своих знаниях и навыках.Мне кажется, что руководство М-ой В.А. должно отметить ее высокий профессионализм.

Добрый день! У меня как и у многих ВОПРОСЫ по ФЗ 106 о предоставлении ипотечных каникул в связи с пандемией. В апреле подала заявление на предоставление каникул в связи с пандемией. Так как меня отправили в отпуск за свой счёт (без оплаты) . Договор от 10 декабря 2013 г. По телефону сотрудник банка пояснил, да и везде писали об этом,  что [b]на 6 мес замораживается оплата[/b], затем срок кредита увеличится на эти же 6 мес. и [b]про увеличение платежа не было информации.[/b]  Я отправила требуемые документы и заявку. Далее ни звонков, ни писем, ни сообщений не было и я думала что отрицательное решение. в Июне 2020 начала процесс рефинансирования в другом банке и было большим удивлением, когда обнаружила, что платеж за июнь отсутствует и поняла, что предоставлены каникулы, которые мне на тот момент уже не были нужны и помешали мне рефинансироваться.  В ноябре вспомнила, что каникулы подходят к концу и решила посмотреть дату платежа. И увидела, что во первых платеж увеличился почти на 300 рублей и во вторых срок ипотеки продлен не на 6 месяцев как было заявлено, а на год. Пошла в банк, взяла справку и в справке замечательное слово  РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ, хотя изначально эти каникулы позиционировались как "особые" каникулы, которые никак не повлияют на кредитную историю...а по факту на рефинансирование теперь не хочет брать ни один банк. Читаю отзывы и вижу, что не только у меня такая ситуация и что только по окончании этих каникул звонят для подписания документов и люди видят реальное положение дел, а именно то, что банк ввел многих в заблуждение.   А как же [b]ФЗ 106! И обещанные 6 месяцев?!  [/b] Просьба решить эту ситуацию. Вернуть обещанные 6 месяцев. И разобраться с суммой.