140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

19.12.2020 г. я совершила покупку онлайн в магазине ИКЕА, оплата с карты Сбербанка была совершена при оформлении покупки. 20.12.2020 г.  я покупку отменила и магазин оформил отмену и возврат денежных средств. И вот на сегодняшний день  (26.02.2021 г.) на карту деньги так и не вернулись. Изначально ответ сотрудника банка заключался в том, что платежная система не вернет деньги на карту пока не истечет 30 рабочих дней со дня отмены покупки. 30 рабочих дней прошли, деньги не вернулись. Сотрудниками банка было предложено написать обращение на возврат средств, что и было мною сделано. К обращению я приложила все документы по отмене покупки, выписку со счета о перечислении средств магазину, сведения о возврате средств магазином в банк. По итогу банк по сей день продляет сроки рассмотрения обращения с 09.02 до 26.02, а сейчас уже до 28.03.2021 г.!!!!! При личном обращении в отделение банка, при неоднократном общении по телефону,  никто из сотрудников не может мне объяснить причину, по которой мне не возвращают мои деньги. Складывается впечатление, что банк искусственно затягивает возврат  денег, потому что никаких явных причин и уж тем более внятных объяснений я так и не получила. И тем более не рассчитывала на то, что мне придется фактически выпрашивать у банка свои же деньги!  Банк просто присвоил мои деньги и не возвращает их в установленные регламентом платежной системы сроки. Отвратительное отношение к своим клиентам. Видимо придется обращаться в правоохранительные органы и отказываться от услуг этого банка.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику  Я-ой Гульназ Р., менеджер по работе с Партнёрами ипотечного кредитования ПАО Сбербанк. За отличную работу и человеческое отношение к клиентам. Не осталась равнодушной к чужой проблеме и помогла оперативно её решить. Быстро реагировала на любые вопросы, даже в личное свободное от работы время. Профессионал своего дела. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

В 22.15 по московскому времени в онлайн-чат был направлен запрос о присваивании организацией денежных средств физического лица.Сотрудник Геннадий принял запрос, на вопросы отвечал не в соответствии с банковским положением, а также правилами, установленными ЦБ Российской федерации. Суть запроса была в зависании денежных средств, срок поступления которых уже истек, но которые отсутствовали как на счёте лица, отправляющего средства, так и получающего. Было установлено, что банк присвоил себе деньги, и когда у сотрудника Геннадия была запрошена информация, на какое банковское положение он ссылается в неуважительном общении, а также отказе в предоставлении информации, которую обязан знать отправитель в соответствии с ФЗ, Геннадий молча покинул чат.Претензия будет направлена далее в ЦБ РФ.

Добрый вечер. Хочу выразить безмерную благодарность старшему менеджеру по обслуживанию Т-ой Елене в решении моего вопроса. Сотрудник проявил чуткость и профессионализм в своих действиях. Хочу пожелать в дальнейшем Елене успехов в карьере. Такие сотрудники просто необходимы! Спасибо Вам, Елена, за вашу помощь и поддержку. 👏

Добрый вечер. Хочу выразить безмерную благодарность старшему менеджеру по обслуживанию Т-ой Елене в решении моего вопроса. Сотрудник проявил чуткость и профессионализм в своих действиях. Хочу пожелать в дальнейшем Елене успехов в карьере. Такие сотрудники просто необходимы! Спасибо Вам, Елена, за вашу помощь и поддержку. 👏

16.02.21 с моей кредитной карты тремя суммами были списаны деньги общей суммой 34300руб.в пользу FNT moscow rus. списание обнаружил 19.02.21 и обратился в сбербанк для блокировки и перевыпуска карты и подачи заявления о мошеннические действиях. 20.02.21 от сбербанка поступил ответ. Списание денежных средств произведено в сети Интернет. При проведении операции были использованы реквизиты карты, а также одноразовые пароли, направленные в виде СМС-уведомления на номер телефона +7904........ .Заказав детализацию звонков и смс, ещё раз убедился, что никаких смс в это время с номера 900 не поступало. А из банка пришла обычная отписка и складывается впечатление, что соответствующие службы Сбербанка и не пытались что-либо проверять. Хотя все рекламы нам говорят изо дня в день о Сбере как о надёжном банке. Очень печально, но буду продолжать поиск путей возврата через обращение в полицию. А другим буду советовать не пользоваться услугами ни за что не отвечающего банка. Тем более, что работаю в бюджетной сфере и являюсь клиентом Сбербанка уже огромное количество времени, страшно за собственные финансы поступающие по зарплатному проекту и пенсионные средства, зачисляемые на плохо защищённые карты разрекламированного банка.

15 февраля 2021 года приехала в банкомат в г. Волжском, Волгоградской области, на улице Ленина 53. Мне нужно было положить наличные на карту. Сумма была 114500р. Поделила на две части, первая 40000р, внесла, все отлично, вторая часть 74500р вношу, открывается ячейка, пишет заберите неприятые купюры, там было 5000р. Ок, забрала.В итоге к зачислению 58500р. На 11000р меньше положенного. Такой ситуации у меня ещё не было.. На автомате нажала продолжить.Итог, зачислено 40000 и 58500.Сразу же обратилась к сотрудникам, чтобы проверили банкомат на излишние купюры. Получила отказ.Мне предложили написать обращение, написала, 17 февраля получила отказ. Позвонила в банк, обжаловала ответ, и сегодня 26 февраля снова получаю отказ на возврат денежных средств, по той причине, что сбоев в банкомате не обнаружено и излишних купюр нет,  соответственно причин для возврата денежных средств нет. Сегодня я обратилась в полицию, написала заявление о хищении денежных средств, также подам жалобу в центробанк. Далее дорога в суд. Самый ужасный в мире банк. Везде буду об этом писать и всем рассказывать!!!Читала в интернете, случаев в этом году много таких. Также в начале января читала в блокноте Волгограда такой же случай. Девушку надурили на 50000. Я её нашла в вконтакте, сама лично с ней общалась на эту тему.Сбербанк, знайте, я это дело так не оставлю!!Я права и добьюсь того чтобы вы вернули деньги, особенно, учитывая то, что я считала деньги свои перед тем как засунуть их в банкомат, стоя у банкомата, в котором имеется камера, а так же камеры в каждом углу вашего офиса!!!Я знала сумму, которая у меня была изначально и у банкомата ее перепроверила. Только ваш настроенный на обман банкомат, решил меня надурить.Сумма для меня значимая и руки опускать я не буду.

15 февраля 2021 года приехала в банкомат в г. Волжском, Волгоградской области, на улице Ленина 53. Мне нужно было положить наличные на карту. Сумма была 114500р. Поделила на две части, первая 40000р, внесла, все отлично, вторая часть 74500р вношу, открывается ячейка, пишет заберите неприятые купюры, там было 5000р. Ок, забрала.В итоге к зачислению 58500р. На 11000р меньше положенного. Такой ситуации у меня ещё не было.. На автомате нажала продолжить.Итог, зачислено 40000 и 58500.Сразу же обратилась к сотрудникам, чтобы проверили банкомат на излишние купюры. Получила отказ.Мне предложили написать обращение, написала, 17 февраля получила отказ. Позвонила в банк, обжаловала ответ, и сегодня 26 февраля снова получаю отказ на возврат денежных средств, по той причине, что сбоев в банкомате не обнаружено и излишних купюр нет,  соответственно причин для возврата денежных средств нет. Сегодня я обратилась в полицию, написала заявление о хищении денежных средств, также подам жалобу в центробанк. Далее дорога в суд. Самый ужасный в мире банк. Везде буду об этом писать и всем рассказывать!!!Читала в интернете, случаев в этом году много таких. Также в начале января читала в блокноте Волгограда такой же случай. Девушку надурили на 50000. Я её нашла в вконтакте, сама лично с ней общалась на эту тему.Сбербанк, знайте, я это дело так не оставлю!!Я права и добьюсь того чтобы вы вернули деньги, особенно, учитывая то, что я считала деньги свои перед тем как засунуть их в банкомат, стоя у банкомата, в котором имеется камера, а так же камеры в каждом углу вашего офиса!!!Я знала сумму, которая у меня была изначально и у банкомата ее перепроверила. Только ваш настроенный на обман банкомат, решил меня надурить.Сумма для меня значимая и руки опускать я не буду.

Сегодня был в отделении на Наметкина 11 ,у меня был в моем понимании сложный вопрос.Необходимо было найти платеж за налоговый вычет,который сделали на мой счет в сбере несколько лет назад(когда еще не было приложений),но была проблема я не помнил в каком году  сделали перевод.Так вот сотрудник банка З-на Маргарита ,очень терпеливо и скрупулезно проверила все мои счета и вклады за последние 10 лет пока не нашла нужные мне платежки.Занималась со мной очень долго,за что я ей благодарен.Очень терпеливый и профессиональный работник.Побольше вам таких сотрудников.

Я по генеральной нотариальной доверенности для близкой подруги провела сделку по купле-продаже ее квартиры, деньги по аккредитиву зачислены на ее карту. Мной открыт счет и половина суммы переведена на счет для дальнейшего снятия и распоряжения по указанию доверителя. Но !!!  служба безопасности заблокировала счет, хотя все операции проводятся в офисе банка сотрудником банка.    Но и этого показалось мало мне в вечернее время заблокировали мою карту, как раз в тот момент, когда я на нее через банкомат положила крупную сумму для оплаты своих нужд. В приложении карта исчезла. В банкомате по ней операции не проводятся. Она заблокирована !!!! В результате я лично пострадала. Я попадаю на проценты, так как не могу своевременно расплатиться. По номеру 900, соединения ни с ботом, ни с сотрудником не происходит, в приложении аналогично.       Прошу считать данное обращение претензией. И в случае отсутствия ответа в течение 10 дней, намерена обратиться в суд  о взыскании заблокированной суммы и убытков

В связи с пандемией обратился в банк для оформления ипотечных каникул, заявку подавал онлайн. 23.05.2020 года пришло смс о том, что моя заявка одобрена и в течение 60 дней со мной свяжутся для подписания документов. 25.05.2020 пришло смс о том, что с условиями и графиком платежей я могу ознакомиться в Сбербанк онлайн. В приложении дата ближайшего платежа было указана 28.11.2020 и сумма аналогичная предыдущим платежам, но срок ипотеки был увеличен на 2 года. По подписанию документов со мной впервые связались только а октябре, но в назначенный день перезвонили и перенесли на ноябрь. В ноябре все повторилось и подписание перенесли на декабрь, а в декабре на январь. В ноябре, согласно графику в Сбербанк онлайн я внёс ежемесячный платеж по кредиту. Никаких задолженностей нигде не отображалось. В декабре перед очередным платежём зашёл в приложение и обнаружил что у меня долг 86 тысяч за просроченные платежи и образовался он 08.12.2020. Ни на горячей линии, ни в отделении банка при личном обращении мне не смогли объяснить откуда этот долг, только составили обращение, дата решения которого неоднократно переносилась. Как выяснилось позже мне доли отсрочку платежей только по основному долгу, а проценты платить был должен. Но никаких документов мне отправлено не было, новый график платежей я не видел и ориентировался на платежи только через Сбербанк онлайн, как и было указано в смс с положительным решением. В банк была направлена претензия, были приложены скриншоты смс, которые приходили по решению и по дате платежа, скрин Сбербанк онлайн, с датой начала задолжности. Но ответ банка простой, вам были даны такие условия и поменять их нет возможности. Как результат теперь у меня испорчена кредитная история и долг почти 100 тысяч по ипотеке и платить за неё на 2 года дольше, хотя по смс и тому, что отображалось в личном кабинете Сбербанк онлайн никаких платежей до 28.11 мне вносить не нужно было. Вот и получается, что подавал заявку на одну услугу и информация которая у меня отображалась указывала на то, что мне ее предоставили, а по факту все предоставили на выгодных для себя условиях и уведомили об этом только когда закончился срок отсрочки платежа.

Я была признана жертвой мошенничества согласно постановлению МВД.  Мошенники списали с моей карты денежные средства вопользовавшись системой ввода кодов. По регламенту платежной системы карты Visa есть код - мошенничество, соглансо которому я имею право на отзыв финансовых средств. Сбербанк отказал мне в отзыве (в чайрджбеке) сославшись на то, что списывались деньги через ввод кодов. Но в регламенте Visa не оговорено условий никаких иных, кром еодного-если мошенничество, то деньги должны быть возвращены. Сбербанк нарушает регламент.

Я была признана жертвой мошенничества согласно постановлению МВД.  Мошенники списали с моей карты денежные средства вопользовавшись системой ввода кодов. По регламенту платежной системы карты Visa есть код - мошенничество, соглансо которому я имею право на отзыв финансовых средств. Сбербанк отказал мне в отзыве (в чайрджбеке) сославшись на то, что списывались деньги через ввод кодов. Но в регламенте Visa не оговорено условий никаких иных, кром еодного-если мошенничество, то деньги должны быть возвращены. Сбербанк нарушает регламент.

Я была признана жертвой мошенничества согласно постановлению МВД.  Мошенники списали с моей карты денежные средства вопользовавшись системой ввода кодов. По регламенту платежной системы карты Visa есть код - мошенничество, соглансо которому я имею право на отзыв финансовых средств. Сбербанк отказал мне в отзыве (в чайрджбеке) сославшись на то, что списывались деньги через ввод кодов. Но в регламенте Visa не оговорено условий никаких иных, кром еодного-если мошенничество, то деньги должны быть возвращены. Сбербанк нарушает регламент.

Добрый день! Сегодня на мой старый номер телефона с номера 900 поступило СМС : Уважаемый клиент,повторно напоминаем,что Ваша просроченная дебиторская задолженность в размере 5647.39по договору 407************** не оплачена. Просим оплатить в течении 2-ух дней. Справки по тел. 88003023457. До оператора дозвониться нереально,бот ничего не понимает,в чате никого нет. У меня установлено приложение и я постоянный клиент Сбербанка, никаких задолженностей ни на одной карте нет. Что это за счёт найти я не могу. Номер в Сбербанке указан новый. Прошу дать мне пояснения, что это за счёт и как это возможно! Возникновение какой либо задолженности,если в онлайн банке ничего нет и вообще откуда эта сумма!

Сбербанк с каждым годом все хуже и хуже. Новая версия интернет-банка намного хуже старой. Причем полезные функции просто убирают. Вообще туда обратиться невозможно. Стараются не оставлять следов! А ведь именно от этого банка утекают массово персональные данные.Постоянно звонят мошенники, представляются сотрудниками сбербанка. Если раньше можно было хотя бы направить номер в обращении в СБ и переставали звонить, их блокировали, то теперь только чат с ботом. Тупым искусственным интеллектом.Выкидывают миллиарды (видимо пилят их) на плохое программное обеспечение вместо того, чтобы иметь квалифицированных сотрудников. Банк злоупотребляет своим привилегированно монопольным положением и в результате становится банком ботов и для ботов, а не банком для людей!

Добрый вечер, 25.02.2021 года с моей карты Сбербанка была снята сумма в размере 18379 рублей сервисом Яндекс.Еда. Я никакую еду не заказывала, ничего на этом сервисе не покупала, никакие коды подтверждения не приходили и я ничего не вводила. Я заблокировала карту, написала заявление в Сбербанк, но там мне сказали, что вообще на вашей карте нет страховки, и мы не даём никакой гарантии на возврат денег, как так? Что за отношение? Помогите разобраться в данной ситуации

Самый ужасный банк!! Сотрудники банка присваивают деньги, а руководство банка даже не хочет отвечать за их действия. Легче всего направить идти в полицию, которая не будет ничем разбираться, чем отвечать за действия своих сотрудников. Именно поэтому стараюсь и не пользоваться вашим банком. Оплачивала только платежки. Ещё раз убедилась, что и лишней копейки на счётах в вашем банке не следует держать. И всем родственникам и друзьям расскажу о ваших махинациях, чтобы все от вас ушли.

На мою пенсионную МИР карту был осуществлен перевод моим приятелем ошибочной суммы,поскольку торопились обнаружили это уже после выполнения перевода.Ошибка была произведена на лишний ноль и сумма стала более значительной. Перевести лишнюю сумму обратно я уже не смог как и все деньги т.к на карту наложен арест.При попытки выяснить у оператора почему я не могу сделать этого и кем и за что наложен арест нормального ответа я так и не получил. Все что мне было сказано смотрите в приложении там все написано. Кода я нажимаю на иконку детали задолженности выдает ошибку сервис временно не доступен ,КОд ошибки 40-01)попробуйте через 5 минут. Пробовал и через 5 и через 20 ничего не работает. Пока я пробовал разобраться в проблеме деньги которые я должен был вернуть уплыли с моего счета в неизвестном для меня направлении без каких либо уведомлений.Вот возникает только один вопрос что делать с этим беспределом? P.S Являюсь владельцем пенсионный карты МИР сбербанка более 5 лет и тут такое отношение...

В октябре месяце допустила просрочку по кредитной карте,в связи с её истекшим сроком. В это время находилась в роддоме,в другом городе,поменять карту не могла. Пыталась перевести с карты на счёт кредитной карты,но перевод был отклонен ( как потом мне пояснили что переводить со сбербанка в Сбербанк нельзя),о том что можно перевести на заблокированую карту,я тоже не знала. После больницы приехав домой,я ещё некоторое время не могла обратиться в банк за новой картой,как только я погасила весь долг, расходные операции по карте заблокированы. Несколько раз прозванивала на горячую линию чтобы оставить обращение о возобновлении расходных операций по карте, ответ один... ЗАКРЫВАЙТЕ СЧЁТ ПО КАРТЕ И ДОСВИДАНИЕ!!! Это что получается,у людей не могут быть форс-мажорные обстоятельства,где же ваша лояльностьСБЕР банк к клиентам?!Пусть я допустила просрочку,но я все оплатила и неустойки,и пени, штрафы...ИЛИ ВЫ ТАК ЦЕНИТЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ? Сидя в декрете очень сложно платить кредиты,приходится пользоваться всеми ресурсами которые имеешь,и на них перекрыли кислород...