140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Большое спасибо за внимательное отношение. За терпение к пожилым людям. Наталья С. все доходчиво растолковала, у нас хороший результат. Спасибо большое от Раисы В. и Михайла И. Мы желаем вам крепкого здоровья, настроения, хорошего отношения к людям. Дай Бог ей здоровья и семейного благополучия

Я уже много лет являюсь пользователем кредтной карты, в жизненной ситуации так сложилось впервые, что не могла внести обязательный платёж в сумме 2000р!!!!!. При первом звонке их специалиста, все спокойно объяснила и назвала срок когда могу внести, и что вы думаете? Зовноки с их стороны участились, они стали названивать каждый день, так ещё и выездную группу назначили, думаю не стоит объяснять что это. !!!!!Из-за 2000р!!!!! До всего этого, когда началась пандемия, я писала в банк обращение, что дали отсрочку о выплате на месяц, что успешно ими было проигноровано. В общем судите сами насколько это гнилой банк!!!! Никогда ни при каких обстоятельствах не берите у них кредиты!!!!

Добрый день! 03 февраля 2021 г я обратился через личный кабинет онлайн-Банка с заявкой на реструктуризацию потребительского кредита. 04 февраля, мне позвонил представитель банка, с просьбой дополнительно прислать документы. Прикрепил так же к заявке в онлайн Банке документы, заявка закрылась со статусом "на рассмотрении". Отсчитав 10 дней, т.к. со мной больше никто не связывался.19 февраля 2021г решил обратиться лично в отделение Банка (Доп.офис №8621/0709). Специалист в окошке №3 не нашла вообще никакой информации о поданной мной заявке, как и самой заявки (но в л/к она по прежнему "на рассмотрении"); рекомендовали лично обратиться по т. 8-800*****00. Специалист колл-центра сообщил, что мне отказано по причине "не предоставления документов" (?) Рекомендовали подать вновь заявку. Лично подаю все ранее поданные документы в том же отделении банка в окно №11. СМС о регистрации заявки на реструктуризацию не приходило; №обращения специалист написала собственноручно; в л/к Онлайн банка нет никаких обращений; заявка от 3 февраля так и находится "на рассмотрении". 25 февраля я вновь обратился на горячую линию, где мне сообщили, что мне отказано по причине "отсутствия необходимых документов" (хотя документы предоставлены даже в большем объеме, чем требуется в официальном приложении перечня СБ). Я пытаюсь цивилизованным способом решить возникшую ситуацию, но не встречаю конструктивного диалога со стороны представителей банка. Мои сообщения исчезают, теряются, не отображаются, мне просто не сообщают о принимаемых решениях, затягиваются сроки, необходимые для принятия мер.  В связи со значительным падением дохода я просил пересмотреть сумму платежа, с последующим восстановлением графика. Возможно это не выгодно банку, но я не встретил альтернативного предложения, которое бы способствовало хоть какому-то рациональному решениюПрошу Вашего содействия в возникшей ситуации

Почему электронная подпись судебного департамента краснодарского края явл не действующей в филиале Сбербанка в ст староминской?

Здравствуйте, хотел бы оставить отзыв о новом дизайне Сбербанк Онлайн. Это просто ужас! ребята кто вам делал это??? на каком сайте бесплатных объявлений вы нашли веб дизайнеров и программистов??? сайт еле работает. чат не работает, если начинает работать то общение только с ботом. 80% отображаемой информации не используется на главной странице пользователем. Информация не наглядная. цветовая схема отвратительная! чтобы добраться до нужной информации нужно приложить не мало усилий. сегодня я общался с оператором пол часа чтобы узнать где мой график платежей по кредиту, шаблоны и подача документов. У вас даже операторы не знают!!! реквизиты шаблонов сбрасываются на старые. Во вкладке операции по кредиту вообще что отображается???? у меня там 3 операции досрочного погашения а где все остальное??? Судя по этому списку я за кредит платил только в июне августе и январе"!.  Отделения обслуживания указанного в справке нет уже пол года как. Ребята это просто ужас, верните хотя бы кнопку "В старый дизайн". Зачем нужна дата создания шаблона?? мне нужно знать когда я платил последний раз по этому шаблону! Как вообще повторить платеж по шаблону??? там 3 кнопки "переименовать/Удалить/отменить" А в кнопке "операции" только "удалить" это вообще что такое???

25.02.21г. я обратилась как представитель юридического лица в офис Сбербанка по адресу г.Хабаровск ул. Пушкина, 54. Получила талон по очереди в 15.48. За час моего ожидания сотрудник, нужного мне окна банка, приняла всего 2 человека. Я обратила внимание, что с Нового 2021г. состав операционистов отделения банка полностью поменялся. Новые работники банка обслуживают очень долго. Постоянно бегают или звонят за консультациями. На мой вопрос сотруднику зала: почему так долго ведётся приём?  Услышала ответ, что несколько сотрудников было сокращено.  Таким образом, напрашивается вывод, что Сбербанк произвёл сокращение сотрудников для оптимизации своей деятельности за счёт качества обслуживания клиентов.  Это ещё раз подтверждает то, что Сбербанк, как монополист, не является клиентоориентированным банком.

Мало было придумать "новый дизайн" - тормозной и глючный.Так надо было  сделать его по умолчанию. Вот дождись , когда это все прогрузится, а потом только можно переключиться к более-менее человеческому виду. Но нет! И этого мало. Теперь старый вообще убрали совсем. Увольте уже своих программистов, верните как было! И просто ничего не ломайте!

У нас была оформлена военная ипотека в Сбербанке, стали заниматься рефинансированием в другом банке. Дважды запрашивали реквизиты счета для перевода денежных средств для полного досрочного погашения у сотрудников Сбербанка. В итоге разные сотрудники отделения в Ясенево (Москва, ТЦ "Калита") не смогли дать точные реквизиты, куда необходимо перевести деньги. В результате этой неразберихи деньги поступили на специальный счет военной ипотеки, с которого Сбербанк не может списать средства и не может перевести их на обычный мой счет. Мы получили разрешение от Росвоенипотеки на перевод этих денежных средств, но, обратившись в отделение банка с этим уведомлением, мой супруг так и не получил от сотрудников Сбербанка компетентного ответа, что делать дальше. Сотрудники разводят руками, говорят, что ничего не могут сделать, что счет по-прежнему заблокирован для них. Скорее они не хотят или не знают. Также мы писали электронное обращение от 19.02.2021 в Сбербанк, которое технически было принято. Его планирует рассматривать неопределенное количество времени. Сроков никаких не обозначают. Дальнейшие наши действия? После последнего обращения в отделение Сбербанка в Ясенево 25.02.2021 г. мы так и остались ни с чем.

И так начнем с предыстории долго и муторно добавляя и удаляя документы было получено одобрение на сельскую ипотеку, ура я давно хотел построить домик для себя и семьи, летя на крыльях эйфории и связываясь с строительной компанией спустя пару дней я получаю звонок от менеджера, а вы уже выбрали обьект недвижимости? Позвольте но ведь сельская ипотека выделяет на на покупку достройку или строительство обьекта недвижимости?На что получаю ответ на покупку готового или строящегося жилья мы даем сельскую ипотеку а вот на стройку у нас другой кредит.Требую у менеджеров отказ в письменном виде о том что на стройку они не дают естественно такого отказа я не получаю.Ну думаю что то попутал обращаюсь за разъяснениями в интернет приемную ЦБ откуда мне так же отвечают что сельская ипотека выдается в том числе и на строительство дома в сельской местности. - строительство жилого дома (создание объекта индивидуального жилищного строительства), соответствующего требованиям, указанным в пункте 19 Правил, на земельном участке, находящемся в собственности у заемщика и расположенном на сельских территориях агломерациях), в том числе завершение ранее начатого строительства жилого дома, по договору подряда с подрядной организацией (юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем) или приобретение земельного участка на сельских территориях (сельских агломерациях) и строительство на нем жилого дома, соответствующего требованиям, указанным в пункте 19 Правил, по договору подряда с подрядной организацией (юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем). Может я что то не понимаю или это желание менеджеров выдать более дорогой кредит так как кредит на строительство выдается под 10,8% вместо 3% почему банк выдергивает из Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.11.2019 № 1567 то что им нужно и забывает о остальных возможных вариантах использования сельской ипотеки вот дословный ответ менеджеров  Владимир Владимирович, добрый день! На какие цели возможно получения ипотеки в рамках программы кредитования "Сельская ипотека":Кредитование возможно по продуктам:• Приобретение готового жилья. Можно купить у физического и юридического лица квартиру, таунхаус, жилой дом, в том числе с земельным участком.• Приобретение строящегося жилья. Можно купить у юридического лица квартиру, таунхаус, жилой дом, в том числе с одновременной покупкой земельного участка. я не хочу готовое, у меня есть участок в собственности на котором есть все коммуникации и на котором я хочу построить свой дом Прошу банк дать разъяснения в чем я не прав и почему банк присоединившийся к программе сельской ипотеки не выполняет условия этой программы

У меня была настройка приватности вклада, что его не видно в банкомате  Зашла в приложение, чтобы это изменить  Я лежу в больнице и мне срочно понадобились деньги  Надала на единственную кнопку, какая там для этого была возможна, и мой вклад пропал полностью. Я не то что не могу им воспользоваться, Я его не вижу вообще  Это произошло без всяких вводов паролей, секретных слов, кодов и тп Звоню в кол центр, они говорят, отменит не могут Я в больнице! Реально, если сейчас этот вопрос не решается, ч заканчиваю взаимодействие с этим банком. Чтобы в 21м веке найти такой сервис, это еще постараться надо

Некоторое время назад я открыла сберегательный счет в сбербанке. При открытии сообщила, что счет нужен для офомления аккредитива для покупки квартиры. Меня заверили, что сделать аккредитив с моим счетом могут в любом офисе в г. Москве. Для открытия аккредитива я обратилась в офис, расположенный по адресу Преображенская пл.. 7А. Оказалось, что открыть аккредитив по счету, открытому в другом отделении г. Москвы, они не могут. Решили открыть счет в этом отделении, выпустить моментальную карту и перевести деньги между счетами в этом отделении, чтобы сделать аккредитив.Все бы ничего, если бы не оказалось, что для открытия моментальной карты мне должны позвонить сотрудники службы безопасности банка, чтобы уточнить, что я действительно хочу открыть карту.Сначала срок ожидания звонка составлял 15 минут, потом увеличился до 3 часов, потом - до бесконечности. В общей сложности я и мои контрагенты по сделке (всего 7 человек!) провели в офисе банка более 6 часов, ожидая звонка службы безопасности, который так и не поступил. Никто не может пояснить, сколько времени ждать такого звонка. За время ожидания, когда служба безопасности защитит мои интересы произошла блокировка моего счета.Теперь я не могу перевести деньги в другой банк, другому лицу в сбербанке, не могу открыть другой счет... ничего не могу сделать со своими деньгами.У меня срывается сделка, которую я готовила целый год. Люди потратили время, взяли неоплачиваемый отпуск на работе, чтобы провести сделку, а по вине нерасторопных сотрудников службы безопасности и работников отделения, уверивших меня, что открыть аккредити можно в любом отделении, мы теряем деньги, время и свое здоровье.

Доброго дня. Сегодня, зайдя впервые за долгое время в Сбербанк Онлайн с компьютера, я обнаружил странные списания с моей карты: за период с 12 октября 2020 по 12 февраля 2021 с моей карты Сбербанк произошло 5 списаний на общую сумму 92.16$ . Без моего ведома. Что это за списания, сказать не могу, т.к. ничего не покупал и ни на что не "подписывался", тем более в долларах.  Я нигде свою карту не указывал, тем более CVC код, в игры и приложения не играю.  Специалист колл-центра Юлия меня отправила в "правоохранительные органы" , так как даже не может мне сказать, что это за платежи, кому, за какие услуги, либо сайт и т.д.  Кроме того, она сказала, что даже если бы моя карта была застрахована в Сбербанке, выплату я все равно не получу и нужно будет обращаться в страховую. Когда в отделении говорю менеджеру, что буду уходить со Сбер, в ответ говорят: "Пожалуйста, мы вас не держим, ваше право".  Очень неприятно быть клиентом, которого не ценят и не держат. Сейчас буду избавляться от всех карт и вкладов сбербанка и переходить на другой банк.

Если вы как ИП решили открыть счет в Сбербанке, то не делайте этого - вас обманут, и от обещанного тарифа вы будете платить почти в 2 раза больше. Я имел неосторожность открыть расчетный счет по тарифному плану "Набирая обороты" со стоимостью пакета 990 руб. в месяц. На сайте банка по тарифному плану "Набирая обороты"  было указано, что в стоимость тарифа входит бесплатное информирование об операциях поступления и/или списания средств по банковскому счету, бесплатное СМС-информирование по операциям совершенным с использованием Бизнес-карты и бесплатное обслуживание бизнес-карты (эта информация висит и сейчас - https://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/bankingservice/rko/packages). Эту же информацию мне и подтвердила менеджер при заключении договора. Начав работу со Сбербанком, я в своем личном кабинете Сбербизнес, на подключенном мною тарифном плане "Набирая обороты" увидел, что все эти услуги, которые мне официально обещаны, как бесплатные и входящие в стоимость пакета, платны, и за них взымается дополнительная плата! Информирование по счету - 199 руб/мес, смс-информирование - 60 руб/мес, обслуживание бизнес-карты - 250 руб/мес. Итого это еще плюс 509 руб. к стоимости пакета! С целью разрешить ситуацию я 24.02.2021 обратился на линию поддержки по тел. 0321 с изложением проблемы, где мое обращение было зарегистрировано под № 210224-0632-544800.  Я полагал, что ошибка в моем личном кабинете будет исправлена и вопрос будет закрыт. Представьте мое удивление, когда я прочитал ответ банка под тем же № 210224-0632-544800 от 25.02.2021 о том, что я должен платить за все эти услуги, ибо таковы тарифы банка! Мои аргументы о том, что эти услуги входят в пакет "Набирая обороты", и на их же сайте указано, что в рамках пакета эти услуги бесплатны, банком оказались просто проигнорированы! Получается, что Сбербанк просто обманывает клиентов, обещая им одно, а по факту предоставляя услуги за совсем другую цену, почти в 2 раза больше! Я бы очень хотел получить комментарий от Сбербанка по этой ситуации.

В начале февраля обратился в приложении "Сбербанк Инвестор" через онлайн-чат за повторным извещением об открытии брокерского счета и ИИС, которое необходимо для налогового вычета. Ответ был следующим: ".Запрос на повторную отправку документа передан в работу. Пожалуйста ожидайте (как правило в течение 2-х рабочих дней)" (орфография и пунктуация полностью сохранена). Через пару рабочих дней, а также недель, повторное извещение не пришло. После этого начал разговаривать со "специалистами" по телефону. Чтобы понимали, каждый звонок длился порядка 10-15 минут, поскольку нужно пройти ИИ, который соединит с первым специалистом, который не может дать ответ на интересующий вопрос. Первый специалист соединяет со вторым, который также не может ответить на вопрос о повторном извещении, и только после этого соединяют с третьим, который способен дать хоть какой-то ответ на этот вопрос.  Ответы этих специалистов были примерно следующие: "Есть некоторая ошибка при повторном отправлении извещения. Ее исправляют, в скором времени (несколько часов) Вам на почту придет повторное извещение". Таких звонков было порядка 6-7, извещение так и не пришло... По этому поводу было создано обращение Сбере №210224-0200-642200 от 24.02.2021. Предполагалось, что ответ будет дан в течение недели, однако, что-то сломалось в самом технологичном банке и ответ будет дан только через месяц. Другими словами, чтобы переслать письмо об открытии брокерского счета Сберу надо всего лишь два месяца (не факт, что больше)! В приложении или "Сбербанк онлайн" нет возможности загрузить договор или извещение об открытии счета.  На вопрос: "Можно получить извещение в офисе?", ответ: "В офисе будет такая же проблема с повторной отправкой, ожидайте решение".  Выводы о уровне обслуживания брокера делайте сами и не теряйте извещение

Добрый день.  Предистория такова. Обратилась я 25. 02.2021 г. в отделение Сбербанка в связи с погашение задолженности по кредиту умершей мамы, так как являюсь наследополучателем. Ранее на мой адрес пришло требование от ПЦП ЕРКЦ ПАО Сбербанк (Воронеж) о срочной погашении задолженности. Ну так вот, я и решила исполнить свой долг наследополучателеля. Но, я не смогла заплатить!!! Банк не пропускает платёж!!! Почти целый час, мы со специалистом банка пытались провести платёж,  но без результат но.  Программа блокирует платёж!! Из офиса банка я обращалась в службу по номеру 900, но там никто ответить внятно по ситуации и помочь не смог.  Только перекидывали на другой номер телефона. Звонок в ПЦП ЕРКЦ ПАО Сбербанк (Воронеж), тоже ничего не дал. На вопрос, вы требуете погашения, но как я могу погасить, если программа банка не пропускает? Мне ответили скриптом, и опять направили в офис банка🤦‍♀️ Ты хочешь погасить кредит, как наследополучатель, но не можешь, так как банк не пропускает платёж!!!! Это же не правильно!!! Кроме того, каждый день набегают проценты, их же банк не приостанавливает!!! Замкнутый круг🤷‍♀️

Добрый день.  Предистория такова. Обратилась я 25. 02.2021 г. в отделение Сбербанка в связи с погашение задолженности по кредиту умершей мамы, так как являюсь наследополучателем. Ранее на мой адрес пришло требование от ПЦП ЕРКЦ ПАО Сбербанк (Воронеж) о срочной погашении задолженности. Ну так вот, я и решила исполнить свой долг наследополучателеля. Но, я не смогла заплатить!!! Банк не пропускает платёж!!! Почти целый час, мы со специалистом банка пытались провести платёж,  но без результат но.  Программа блокирует платёж!! Из офиса банка я обращалась в службу по номеру 900, но там никто ответить внятно по ситуации и помочь не смог.  Только перекидывали на другой номер телефона. Звонок в ПЦП ЕРКЦ ПАО Сбербанк (Воронеж), тоже ничего не дал. На вопрос, вы требуете погашения, но как я могу погасить, если программа банка не пропускает? Мне ответили скриптом, и опять направили в офис банка🤦‍♀️ Ты хочешь погасить кредит, как наследополучатель, но не можешь, так как банк не пропускает платёж!!!! Это же не правильно!!! Кроме того, каждый день набегают проценты, их же банк не приостанавливает!!! Замкнутый круг🤷‍♀️

Добрый день!Ипотечный кредит был оформлен в марте 2020 г. После чего, в октябре 2020 г. супруга ушла в декретный отпуск, оформив при этом ипотечные каникулы на 6 месяцев. После рождения ребенка мы получили сертификат на мат.капитал в размере 639 тр. Хотели использовать мат.капитал как частичное погашение ипотеки, но в банке сказали, что сначала гасятся проценты за ИК в размере 150 тыс.р. и только потом остаток на сам кредит. Прошу разъяснить на основании чего сделаны такие заявления и почему появились какие-то проценты за ИК?

Доброго времени суток! В середине декабря я подал жалобу на транзакцию, которую не совершал. Я сделал покупку в интернет магазине, потом вернул товар и соответственно деньги вернулись мне на карту, но спустя двое суток магазин списал эти средства вновь, а услуга предоставлена не была. В итоге, я обратился в поддержку за Чарджбэком. Обратился я в середине декабря, ответ должен был появиться в течение недели, но они запросили дополнительные данные, которые я предоставил. После они запросили еще,еще и еще. В итоге, они так переносили раза 4, ответ должен был прийти 26 февраля, сегодня мне приходит сообщение что он придет 13 МАРТА!!  Сколько можно меня еще мучать этими переносами? У сбербанка вообще компетентные сотрудники? Они умеют делать чарджбэк?? Я предоставил все данные еще в декабре, я не имею понятия почему они запрашивают одно и тоже 3 раз подряд и переносят сроки. Они ждут пока я забью ? 3 месяца прошло...

Здравствуйте! Я оформила в Сбербанке услугу «кредитные каникулы», но мне приходят постоянно отказы. Обратилась в банк, в связи с тяжелой жизненной ситуацией, потеря работы и нет доходов. Я состою в службе занятости. Все документы предоставила в банк. Всегда до потери работы платила исправно!!! Прошу по одному кредиту отсрочку на шесть месяцев. Но постоянно отказывают, сегодня я в онлайн банке уточнила причину отказа, мне ответили «комплект документов в неполном объеме!» . Я предоставляла заявление по форме банка, заявление написанное от руки, паспорт, трудовую книжку, две справки с центра занятости ( в одной из них указан размер пособия). Прошу помочь урегулировать мой вопрос. Заранее благодарю.

Вечер добрый.Хотел снизить ипотеку действующую в сбербанке, раньше была такая программа снижали до 10.9% так ипотека в сбербанке космос с нынешними ставками у конкурентов 7.5% на действующую. Хотел бы узнать не хочет банк оставить преданных и платежеспособных клиентов, чтобы они не мучались переходами в другие банки платили сберу по низкой ставке, не хочет сбербанк пойти навстречу клиентам которые работают с ним уже 15 лет. Жду ответа от сбербанка есть ли программа для удержания ценных клиентов, все банки идут на встречу