134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Проблема тянется с декабря. Сначала просто отказывали в выдаче, потом я добилась, появились недочеты и перечень необходимой документации. Сделала то, что сказали мне в контактном центре. Дальше запрос документов: егрн, оценка, страховка. Все сделала. Привлекла аккредитованного оценщика, заплатила ему деньги за услуги, потому что одним из пунктов было то, что должна быть промзведена оценка. Она не устроила, потому что якобы завышена. Я начала звонить в банк, один менеджер сказал: сделайте так, чтобы мы видели эту цену. Никаких уточнений. Расплывчатые формулировки. Дальше меня весь вчерашний вечер кидали по менеджерам. В итоге я оказалась на менеджерах, занимаюшихся новой ипотекой. Необходимо решить мою проблему, а не предлагать новую ипотеку -- понимание на уровне, конечно)) Утром опять началось обсуждение. Кое-как удалось добиться, что нужно переделать отчет. Платите еще за одну оценку. На резонный вопрос, если принести другую, банк одобрит -- тишина. Как связаться с профильным подразделением? Тоже тишина. Переделали на свой страх и риск. Опять отказ. В примечании пусто. Значит, просто отказ и все. Задаю вопрос -- и опять тишина. Когда привезли в банк официальную претензию, мне наконец-то ответили что-то в чат. По телефону меня скидывают. Получить то, на что подписал документы, это какой-то квест со звездочкой, который невозможно пройти. Никто ничего не знает, ответов четких добиться невозможно. Просто переделайте оценку несколько раз. Это аккредитованный оценщик! Сберу на это все равно... что с этим делать?.. Не понятно. Взяв ипотеку в Сбербанке получила только кучу проблем. 

Неоднократно обращался на горячую линию с просьбой отключить спам в приложении сбербанка, но тщетно. Спам продолжает приходить несмотря на то, что сотрудники уверяют, что всё отключено. Есть записи разговоров с ними. В дальнейшем, планирую обратиться в УФАС, ЦБ, другие надзорные органы. Не поможет, тогда в суд. Достали!

Добрый день!

Сбербизнес после подписания кредитного договора, деньги не зачисляет, хотя указано что будут зачислены в течении 15 минут.

Звонил в колл центр, писал в чат приложения, разговаривал с личным менеджером и никто не может дать ответ в чем проблема. Одни отписки о том что создано обращение. 

Обращения с номерами 2025-0218-0007-5220, 2025-0217-0006-2402. По ним мне сказали что решение вопроса 2 рабочих дня. Но деньги то мне нужны были вчера. 

Я подписал кредитный договор, проценты по нему капают, ответственность я уже как заемщик перед банком несу, а деньги после 2 рабочих дней, и то не факт.

Я несколько раз за 10 лет брал кредиты в Сбербизнесе, все оплачивал во время, а некоторые гасил досрочно, а в этот раз банк полностью не выполняет свои обязательства по зачислению денежных средств, после подписания кредитного договора.

Какаято новая схема, придержать деньги клиента и поиметь лишние проценты для себя?

Добрый день. 

По адресу: Ленинградская область, Лужский район, гп Толмачево, ул. Толмачева д.37 в магазине Дикси расположен банкомат Сбербанка. 14.02.2025 в 13:41 я воспользовалась услугами банкомата для внесения денежных средств на свою карту. Банкомат № 60000890 находился в рабочем состоянии, после того, как я внесла денежные средства в размере 12 000руб. в слот для приема купюр, банкомат № 60000890 деньги в размере 12 000 руб. на счет не зачислил, чек об операции банкомат не выдал, денежные средства обратно не вернул. После повторной операции в том же порядке, но без денежных средств так как их забрал банкомат,слот для приема купюр был пуст.

Мной было составлено обращение по номеру 900 обращение № 2502147001217143 от 14.02.2025. В ответ на мое обращение поступил ответ: Анализ операции в банкомате № 60000890 не подтвердил факт внесения 12000руб. Во время операции сбоя в работе банкомата не было. Оснований для зачисления нет.

На каком основании происходит удержание моих денежных средств? 

В данной ситуации прошу произвести немедленную инкассацию в банкомате № 60000890, а также произвести просмотр видеозаписи с банкомата. По данной ситуации подана жалоба о бездействии сотрудников Сбербанка и нарушении моих прав в Центральный банк России.

Добрый день.

31.01.2025 мне пришла смс, что мой личный кабинет Сбербизнес был заблокирован. Когда я позвонила оператору, оператор подсказала, что ЛК был заблокирован из-за того, что я сменила фамилию (за 2 дня до этого я получила паспорт с новой фамилией после регистрации брака), оператор подсказала, что я могу подъехать в любое ближайшее отделение, чтобы предоставить новый паспорт и получить доступ к ЛК.

Я приехала в отделение в городе Серпухов (Борисовское шоссе, дом 1). В Яндекс картах и на табличке самого банка указано, что отделение работает с юр лицами. Однако в отделении мне было отказано в этой услуге и меня отправили в другое отделение в городе Серпухов- Луначарского 33. В отделении у меня отсканировали паспорт, свидетельство о браке и сказали, что свяжутся со мной по телефону, когда доступ к моему ЛК будет восстановлен. Прошла неделя, я получила звонок из банка и меня попросили приехать еще раз, чтобы решить мой вопрос. В отделении у меня СНОВА отсканировали документы и сообщили, что чтобы восстановить доступ к моему ЛК мне нужно еще будет заплатить 800 рублей. Вопрос не в сумме, однако было очень удивительно, поскольку ни один другой банк, где я как ИП являюсь клиентом, не брал за это деньги. Я объяснила сотруднику, что в таком случае я не готова платно восстанавливать доступ к ЛК, поскольку счетом не пользуюсь практически. НО у меня есть кредитный продукт в банке и сегодня уже дата очередного платежа по кредиту, то мне нужно хотя бы узнать сумму платежа и понять, сколько платежей мне еще нужно сделать, ведь у меня нет доступа к ЛК и нет ни графика, ни реквизитов для оплаты. В отделении мне отказали - я не получила ни реквизитов, ни размер суммы, меня просто отправили звонить на горячую линию. На горячей линии я провела кучу времени, мне также не сказали ни сумму платежа, ни реквизиты, посоветовали ПРОЕХАТЬ В МОСКВУ. Итак, мои вопросы: как мне получить доступ к ЛК или хотя бы к иформации о своем кредитном продукте? Я пыталась решить вопрос через персонального менеджера, но также не получила информацию. Всё это происходило 12 февраля, то есть уже 18 дней мой ЛК заблокирован и информации по кредиту у меня нет. Спасибо за оперативный ответ и решение вопроса 

Оператор Ш-ва Дарина А. внаглую врёт клиентам говоря о том что операторы сбера не обязаны себя обозначать не инднфикационным номером не фамилией по просьбе клиента, бросает диалог с клиентом в режиме реального времени без объяснений тем самым позоря ваш банк сколько можно врать клиентам ?

Зравствуйте!

Несколько дней назад оформил номер телефона в офисе мобильного оператора. И началось. Каждый день идут непонятные звонки от непонятных людей. Робот женским голосом ищет некоего человека, представляется с неким идентификационным номером 1419 Сбербанка. Пользоваться номером невозможно. Сейчас его просто тупо страшно включать, сразу идет пачка смс от антиспама оператора о заблокированных звонках. Прошу Банк исключить мой номер из базы обзвона и прошу сообщить об этом вашим партнерам. Метаданные по звонкам предоставил. Звонить мне не надо, по понятным причинам я трубку не сниму. Связь или на e-mail или сообщения в теме отзыва на портале. Спасибо.

Добрый день!
Ситуация с банком длится уже пол года. Пришла 115 ФЗ на карту, там лежат денежные средства. Документы предоставить не могу. Так как человек уже не на связи, который может скинуть этот чек. Поэтому написал заявление на закрытие счета и вывод денежных средств.
Сроки постоянно переносят, никто в банке не может помочь снять денежные средства, сотрудники только разводят руками. Каждый раз смещают сроки. Хотя я имею полное право отказаться от банка в одностороннем порядке и снять денежные средства через кассу.
Банк просто удерживает денежные средства.
Также скоро закончится доверенность и складывается ощущение, что банк специально удерживает денежные средства, дожидаясь окончания доверенности.

После ликвидации 27.12.2024 г. компании-клиента Сбербанка я, как единственный учредитель юридического лица, 28.12.2024 г. обратился в отделение банка с целью закрытия расчетного счета и выдачи остатка денежных средств, находящихся на счете.
Повторно обратился в отделение 21.01.2025 г., сотрудник сказал, что расчетный счет не закрыт, т.к. банк самостоятельно закроет счет в течение 30 дней.
При обращении в контактный центр 04.02.2025 г. оператор предоставил информацию, что расчетный счет не закрыт, банк самостоятельно закроет счет через 45 дней со дня ликвидации компании, т.е. в срок до 10.02.2025 г.

При обращении в контактный центр 11.02.2025 г. оператором была озвучена информация о том, что расчетный счет по настоящее время не закрыт и когда банком будет произведено закрытие - непонятно, т.к. в связи с техническими проблемами невозможно осуществить данное действие с конца декабря 2024 г. 

Хотя бы примерных сроков решения технических проблем на стороне банка не было предоставлено.
По состоянию на 18 .02.2025 г. расчетный счет не закрыт, остаток денежных средств с расчетного счета получить не могу. При этом, банк обязан выдать остаток при обращении собственника. Тем самым, нарушаются мои права.
Прошу разобраться в данной ситуации. 

17 января я оформила кредитную карту. Ее доставил представитель банка, который при подписании договора сообщил о страховке, без которой карту, по его словам, не выдадут. Я попросила уточнить условия, на что представитель банка ответил, что плата за страховку будет взиматься только при выходе за беспроцентный период. Однако, к моему удивлению, спустя месяц мне пришло SMS-уведомление о списании средств за страховку, за которую фактически с меня списали деньги, хотя я не выходила за рамки беспроцентного периода. Оказалось, что страховка активируется при задолженности от 3000 рублей. Считаю, что представитель банка ввел меня в заблуждение, предоставив недостоверную информацию и навязав услугу, о которой я не была проинформирована должным образом.

Я постараюсь кратко. 

В июне 2024 сбербанк погасил ипотеку за счёт средств страховой компании, признав случай гибели мужа на сво просто смертью, а не по 377 фз. 

После чего, только благодаря прокуратуре в сентябре эту сумму 626 тыс положили мужу на счёт, вместо того, чтоб вернуть в страховую компанию, а они мне и детям. 

Эти деньги ввели в наследственную массу.. 

Вступая в наследство 19 декабря я обратилась в банк, где специалисты, как оказалось, не умеют складывать дроби. 

У меня 1/2 как пережившая супруга, 

Насоелство 

Мои 3/5 от 1/2 наследства 

У детей по 1/5 от наследства. 

Мне в банке выплачивают 380 тыс (3/5) от всей суммы, они не обратили внимание на 1/2!!!!

Дктям потом пришло по 63 тыс (1/10) прально посчитано 

А вот мне, Оставшиеся 127 - нет. 

В банке никак прокомментировать не могут, считают, что они выдали все и правильно. Обвинив во всем нотариуса, который типо виноват в выдаче непонятных свидетельств. 

Получив от нотариуса выписку о движении денежных средств я увидела, что 25го числа суммы в 127 тыс, 1100 и 1300 (округлила) были перечисленны как наследвто со светом мужа, но вот до меня эти деньги не дошли. 

Если бы банк изначально поставил правильную долю мою 8/10 - то проблем вообще не было бы!!! А тут я ещё доказывать должна свое право 

16.02.2025 в 7.00 мск сбер прислал мне уведомление что мои карты заблокированы. Оказалось, что у сбера был массовый сбой. Ни дозвониться в банк, ни дождаться ответа оператора в онлайн чате было невозможно. Карты разблокировали примерно через полчаса. Но! Банк самовольно, без моего ведома и моего согласия аннулировал подключенное автонакопление. 

Подробнее - я не в первый раз пользуюсь сервисом автонакоплений 52 недели. Удобно - деньги сами отправляются с карты на накопительный счёт, к нужной дате набирается необходимая сумма. Сейчас у меня было автонакопление с шагом 50 рублей, я дошла до суммы 1500, как раз к отпуску набралась сумма около 70 000 рублей. 

Сейчас моё автонакопление аннулировано банком. Я могу только создать новое, начиная с 50 рублей. Мне это не нужно. Для справки - около полтора года назад у меня было недостаточно средств для исполнения услуги, автонакопление просто остановилось, и как только деньги поступили на карту, автонакопление было исполнено. Также около недели назад у сбера был очередной глюк, и я сама лично примерно на час блокировали все свои карты. Автонакопление прекрасно себя чувствовало, и не было отключено. В данном банке у меня есть зарплатная и кредитная карта, а также накопительный счёт, и подобные происшествия меня довольно сильно настораживают. 

Считаю что банк таким образом манипулипует средствами вкладчиков. Как может отключить любую услугу, так значит может и подключить. Без всякого уведомления клиентов, и без их согласия. А это уже относится к категории обмана. Я требую вернуть моё автонакопление именно с того шага, с которого банк его отключил. Также советую всем вкладчикам сбера и зарплатным клиентам задуматься о сохранности своих сбережений в данном банке. Небезопасно. 

Скриншот уведомления от банка прилагаю

Покупаем квартиру с обременением в сбербанке, решили воспользоваться услугой "перевод ипотеки", когда сохраняется % продавца. Ипотека была ими рефинансирована. В статье на ДК об услуге это не является ограничением, также уточнили в чате - ответ положительный, да, можно с рефинансированием, подавайте заявку.
И нашу заявку отклоняют с причиной "по кредитам выданным на цели рефинансирование перевод долга с сохранение ставки, к сожалению недоступен"

Считаю что наше заявку отклонили просто чтобы не возиться с переводом. Так как ясного ответа банк не дал.

С 16.02.2025 года с 7:00,я не могу войти в Сбербанк онлайн,не приходит СМС подтверждение на номер 900. На горячей линии,на которую я дозвонилась с большим трудом к 16:00, 16.02.2025 мне сказали,что у меня нет зарегистрированных карт на меня,меня нет в системе,ждите,у нас произошёл технический сбой. 17.02.2025, я обратилась в офис сбербанка,там так же не видят моих данных. Я не могу ни снять деньги,ни оплатить покупки, вообще ничего, все мои деньги лежат на карте,так как я получаю на неё зарплату и детские пособия. Когда вы устраните данный инцидент? Везде одно и то же, ждите,чего мне ждать. В магазине мне тоже сказать, ждите,я потом расплачусь,а то сбербанк не знает, когда устранит данную проблему.

16 ноября 2023г мной была взята ипотека , кредитный договор 2613330.под 8% годовых. Ежемесячный платеж был 43355.07 Мною были сделаны досрочное погашение и я уменьшал сначала сумму платежа, платеж стал 42 294,66 , потом срок. До 16 ноября 3024г платеж и график был рассчитан правильно. По истечению года была оформлена Страховка , в дом клик, но не вовремя , 19 декабря.в Дом клик. ,из за этого процентная ставка стала 9% на январь, это правильно. Но с 17 января как мне объяснили в банке , ставка должна поменяться на 8%. , но ставка не поменялась . Мной было сделано несколько обращений по номеру 900 , также приходил 2 раза в банк на Крестовоздвиженскую , чтоб решить этот вопрос, никто не смог помочь, написал обращение в дом клик , номер обращения 4265545 .

-Теперь платеж по графику стоит 44 269.92 т. е. Больше чем брал ( было 43355 07 , так мной было сделано досрочное гашение , где уменьшались года и уменьшалась сумма , она стала 42 294,66)

- Также по графику не правильно уменьшился срок кредита.
-
Прошу помочь разобраться в ситуации .

Здравствуйте , ещё 7 ноября 2023 года , Сбербанк заблокировал мою карту , и не дает перевыпустит , согласно условиям использования и т.д. И т.п. Сбербанк . Никаких противоправных действий я не совершал , никаких сомнительных переводов и так далее . Вошел , в личный кабинет со второго устройства , которое взял , на обзор , для съемки видео обзора телефона , по итогу столкнулся с ситуацией что через 3 часа примерно карту заблокировали , и до сих пор я ни могу её перевыпусть, пробовал через приложение , в офисе , оставлял обращение в банке с описанием данной ситуации , ничего не помогло.карта стипендиальная , и банк мн ваш очень удобен , сейчас на снят мне приходит стипендия и только в офисе я могу её снять . Помогите пожалуйста разобраться и вернуть доступ к банку 

Общался с менеджером по телефону ​8800*******, сегодня 17.02 в 18.48, уточнял наличие валюты в отделении дополнительный офис №9038/01199 «СберБанк» по адресу г. Москва, ул. Чертановская, 1В, корп. 1.

Менеджер сообщил, что доллары в наличии, на мой вопрос о том, являются ли доллары купюрами нового образца - получил утвердительный ответ (в т.ч. он сообщил, что пометка имеется в системе, что доллары нового образца в наличии).

Приехав в вышеуказанный офис, от менеджера-кассира получил информацию, что долларов нового образца в данном отделении нет еще с прошлой пятницы 14.02, остались купюры только старого образца и все.

Я потратил час своего времени, чтобы доехать до офиса сбера и еще час чтобы вернуться назад, я потратил свои эмоции, чтобы разобраться в данной ситуации и оставить жалобу #2025-0217-0009-8552.

Я потратил прямые расходы на оплату парковки, бензин, амортизацию моей машины.

Из-за ложно предоставленной информации, я не смог купить валюту 17.02, и мне придется ее покупать завтра, по более высокому курсу, и мне придется снова понести расходы.

Я специально позвонил по номеру телефона, чтобы уточнить как наличие валюты в нужном мне объеме, так и тип купюр.

Качество и уровень сервиса - отвратительное, наплевательское отношение к своим клиентам.