140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

22 апреля 2025 года, я получила зарплату и пошла в единственный ближайший банкомат Сбербанка около моего дома, он стоит в Магните. 

Положив все свои деньги(+зп молодого человека) банкомат долго думал, тарахтел и по итогу вышел на главный экран, разумеется деньги на мою карту не начислились, и я осталась ни с чем. С таким я столкнулась впервые, сразу не отходя от банкомата позвонила на номер 900, где мне сказали что создали заявку по моему вопросу, никаких советов по дальнейшим действиям мне не дали, сказали просто ждать ответа, а так как вопрос срочный пообещали решить его как можно скорее. Ответ по заявке должны были дать не позднее 29 апреля(что уже меня напрягло, так как неделю я видимо должна была оставаться без денег). Работники магазина рассказали мне, что данный банкомат ранее съел 2 карты других пользователей и они сами залепили скотчем разъем для вставления карт, чтобы больше такого не повторялось. А 22 апреля до меня ещё у одного человека банкомат я так поняла съел наличные.

29 апреля я снова звоню в банк с вопросом, когда будет ответ, мне сказали ждать. По итогу 29.04 в 18:55 мне приходит сообщение с текстом "Елизавета Дмитриевна, не успеваем ответить на ваш вопрос от 22.04.2025, как обещали. Простите, что приходится ждать. Вернёмся с результатом не позднее 02.05.2025."

Сегодня уже 30 апреля, ответа я так и не получила как и своих денег. 

Я возмущена и огорчена, ведь всё это время мне приходится вытаскивать деньги с другого накопительного счета, теряя при этом проценты. И я все ещё не знаю нашли ли мои деньги в этом банкомате и вернут ли мне их вообще.

Пришел в отделение на садовой.

попросил снять 800 тыс. Девушка попросила подождать 15 минут, прошло около 40. На табло не появлялся мой номер и меня никуда не вызывали... когда люди начали возмущаться - я тоже задал вопрос, меня вспомнили, вызвали и перенаправили на кассу, которая все время была свободной... но конечно передомной пришла старенькая Бабушка и ее направили в кассу.. ее обслуживали, а я старел перед 11 окном кассы еще около 30 минут... в итоге потратил около 2х часов что бы просидеть в полу пустом отделении из за нерасторопности сотрудников... сказали бы, что это долго - я бы уехал снимать в банкоматах по 300к в сутки... но так.. очень жаль, что сбер не ценит времени клиентов...

30.04.2025 обратился в отделение Сбербанк по адресу г. Абакан, ул. Пушкина 165. Полная некомпетентность и отсутствие элементарных знаний. Сотрудники банка не знают, что такое доверенность. Оператор и начальник отделения стояли и вдвоем смотрели на доверенность как "…. на новые ворота", рассматривали около 10 минут этот «экзотический документ». При этом начальник отделения сказал - «это генеральная доверенность» на что я ей ответил, что не существует понятия «генеральная доверенность». Она мне громко сказала, что она разговаривает САМА С СОБОЙ, и со мной общаться вообще не имеет желания, после чего бросила доверенность мне. Это просто ужастик, сбербанк Вам необходимо при приеме не работу проверять потенциальных кандидатов на психическое здоровье. Сегодня они вслух сами с собой ходят разговаривают, хамят клиентам, а завтра на людей начнут нападать.

Спасибо большое Марии Александровой и другим сотрудникам, принимавшим участие в решении моего вопроса №250415-7001-810307 от 15.04.2025. Обращение через сайт помогло и решение проблемы значительно ускорилось в сравнении с первоначально заявленным сроком. Банк признал некорректную работу банкомата, принес извинения и полностью вернул недостающую сумму.

Здравствуйте, меня зовут Наталья. Очень печально и возмутительно, что такое может вытворять Сбербанк.

Я, Р-ва Н.А., взяв кредит №1****8 от 26 февраля 2025 года, оформили кредит со страховкой, но 3 марта 2025 года, решила сьездить в отделение Сбербанка г. Пенза Проспект Строителей 122 по поводу возврата денежных средств за страхование кредита. При общении с работниками банка, на вопрос изменится ли ставка по кредиту, сотрудники ответили что нужно уточнить инфорацию по телефону горячей линии 900. Позвонив по номеру 900, находясь на громкой связи, при разговоре с кредитным специалистом, последний, дал уверенный ответ, что сумма платежа не изменится, если мне вернут денежные средства за страховку по кредитному договору №1****8, данное утверждение, слышала не только я, но и два сотрудника отделения банка, с которыми мы совершили расторжение страховки по кредиту. по приезду домой, буквально через час, смс оповещение, что ставка по кредиту повышена и ежемесячный платеж, увеличился с 11451.39 до 13198.62руб.

Буквально сразу же, мною был произведен звонок по номеру 900 и составлена претензия 

№250303-7001-567419 от 03.03.2025. После этого, на протяжении 2-х месяцев, решение откладывалось на более поздние сроки. Но 30.04.2025, пришло сообщение и позвонил сотрудник и сообщил, что Согласно условиям кредитного договора снижение ставки не предусмотренно.

Хочется сказать, что в данный момент из за некомпетентности сотрудников Сбербанка, пострадал человек. 

Надеюсь, что руководство банка Сбербанк, обратит внимание на произошедший случай, виновных накажут, а клиенту вернут прежние условия по кредиту.

У меня IT Ипотека
Все началось со страховки.
Решил оформить страховка от Сбера, что бы небыло проблем. оформил, через день мне приходит смс, что моя страховка ,купленная у Сбера, не подходит Сбербанку.
После звонка в банк, мне сказали, что это БАГ базы и у меня все помечено как правильно оформленное.
Через 31 день , мне повысили ставку с 4.4 до 15.5. (платеж увеличился с 75 до 195 тыс рублей, что для меня существенно)
При звонке в банк, сообщают, что все документы на IT ипотеку и страховку присутствуют, все они правильные. но ставка почему то повысилась. Почему не отвечают.
Через сутки после звонка, сходил в банк.
Там посмотрели по базам, причин увеличения ставки не нашли.
Я написал заявление, с описанием ситуации.
Ровно через сутки мне оставили ставку 15.5
Но увеличили тело дога(кредита) И уменьшили платеж до 175 тыс рублей.
Самое любопытное, что все махинации с моими данными происходят без уведомлений меня.
А при попытке дозвониться, никто не отвечает - срабатывает робот, что все линии заняты, хотя жена с другого номера телефона дозванивается за 10 секунд.

Ниже приатачил 2 скрина приложения, где фиксированны данные тела кредита и платежа.. и как он меняется. Так же добавляю График платежей, где видно, что 2 месяца я платил 76 тыс . и что у меня остаток тела кредита меньше, чем приписывают теперь в приложении.
Какой то обман на ровном месте. Хуже всего, что кормят обещаниями... Но точно ничего не говорят. Вся информация скрываетс от клиента а при попытках ее задокументировать, о клиенте вообще забывают.
Мне 3 раза обещали перезвонить 3 разных менеджера. И ни один не перезвонил. Я понимаю работы много, но если кто то можен не нервничать при изменении платежи на 120 тыс и при изменении тела кредита ... То я так не могу... 
Просто издевательство какое то 

18 апреля на номинальный счёт в сбере, которым я пользуюсь больше года (и это хорошо, потому что есть история и выписка!) поступили средства от гос органа. Я пришла в контактный центр их обналичить, и на месте выяснилось, что оператор банка не видит мой счет и никакой информации о его существовании, будто его никогда и не было. Сказали, что "вероятно технический сбой". Единственный выход, который мне предложили - рассмотреть моё заявление в течение трех недель. Никакого документа, подтверждающего то, что ошибка со стороны банка мне не выдали. Выплата, которая была начислена, назад не вернулась отправителю. Ускорить процесс никаким образом невозможно, о чем я просила несколько раз, т.к. на данный счет должны поступить и другие выплаты. Нет уверенности в том, что разбирательство банка восстановит мой счет, а это повлечет за собой множество моих дополнительных расходов по смене реквизитов для выплат в разных организациях. Безотвественное отношение банка к своим клиентам. Рекомендация пользователям услуг сбера - делать периодически выписки со счета с печатью банка, чтобы была возможность доказать, что ваш счет существовал, ибо его могут просто удалить из системы или "потерять".

У нас горит сделка по жилищному сертификату ТК сотрудники сбербанка в первый раз не правильно оформили документы. Из за этого мы переносили договор задатка 2 раза. И сейчас уже все документы со раны сотрудник сказал что средства поступят в течение 3-5 дней. Прошло уже 6 дней деньги так и не поступили на счёт. Завтра заканчивается дата договора задатка на дом и мы можем остаться без денег 

30.04.2025 г в 11-00. Попытался оплатить он-лайндоставку в магазине Пятёрочка через СПБ.Заказ был отменён по причине "Отказ банка" Информация о транзакциях по заказу 96*****66 .Состояние платежа: Оплата отклонена

Номер заказа в платежной системе: AD*********************************RIA

Дата регистрации заказа: 30.04.25

Сумма списания: 3896.39 ₽

Сумма возврата: 0.00 ₽

Сумма комиссии: 0.00 ₽

Информация о плательщике

Платежная система: СБП

Банк: Сбербанк

Страна: Россия

Позвонил в банк нескольким(двум) операторам контактногоцентра,так как по причине низкой квалификации сотрудников банка,ответ сразу получить невозможно все операторы отвечают по разному.Оба оператора ответили,что не имеют ни малёйшего понятия о чём речь так как у них ничего не зафиксировано.Кроме того банк повадился снимать деньги без моего разрешения несмотря на то ,что у меня установлен запрет на платежи без моего согласия.

блок карты по 115 фз. ок, все понимаю, нужна проверка и прочее. 

но общение с поддержкой - мрак. 

пришел ответ от банка, что доступ в лк не восстановят. позвонила в банк, чтобы уточнить, могут ли закрыть счет дистанционно, на что получила ответ, что закрыть счет можно в офисе. повторила свой вопрос, тк до этого оператор просил тоже лично в офис принести доки, хотя можно дистанционно. вариант при закрытии только один - посещение офиса. на вопрос: "почему?"

оператор сказал, что так надо. 

а когда я ей сказала, что в других банках спокойно можно дистанционно закрыть счет, она ответила мне раздраженным голосом "не знаю как в других банках, но у нас так". 

веселые у вас девочки работают, сбер :)

28 марта 2025 года оригинал Исполнительного Листа № ФС***22 был передан в отделение Сбербанка (г.Домодедово, Каширское шоссе, 60), через несколько дней пришло сообщение что денег на счету должника нет, 09 апреля написала заявление на отзыв ИЛ, 18.04 пришло сообщение что отзыв исполнен и ИЛ будет возвращен, и все, больше ничего !!! ни трек номера, ни внятной информации где ИЛ. Один раз по телефону девушка сообщила ждите 35 (!!!) рабочих дней, потом девушка приняла обращение (№ 250429-7002-010005 от 29.04, срок ответа до 19.05). Хочется спросить - что это за безобразие ???!!! Уточните где в данный момент оригинал Исполнительного Листа ??? Почему я до сих пор не получила трек-номер отправки ??? 

По графику платежей списание очередного платежа было запланировано на 21.04.25. Необходимая сумма для списания была перечислена на счет еще 14.04.2025. В плановую дату списание средств не произошло. В ответ на мои обращения о причинах (2025-0422-0009-1201, 2025-0423-0001-3674,2025-0424-0005-1741,2025-0424-0005-2540,2025-0428-0001-3825),служба поддержки каждый раз сообщает о сбое в банке, каждый день планируют "до конца дня все исправить". В результате, начиная с 22.04 и по сегодняшний день, ежедневно получаю смс, письма и звонки от службы взыскания задолженности, в интернет банке висит сообщение о начислении неустойки. 

Добрый день! 

9 апреля 2025 года была погашена задолженность в сумме 36206,50 рублей перед Управляющей компанией «Укт» (ИНН: 235302****, ОГРН: 107235300****), но управляющая компания подала исполнительный лист 14 апреля 2025 года в результате чего на счет (Сбербанк) был наложен арест.

В отделение Сбербанк России Тимашевское отделение N 1816 ул. Ленина, 154, Тимашевск УК предоставила документы 14 апреля и 25 апреля. Но отделение Сбера в Тимашевске не принимает их почему-то!!! Этот арест вообще незаконен! Он был наложен через пять дней после полной оплаты задолженности! 9 апреля полностью оплатила! А 14 апреля - арест счета!!! Задолженность полностью погашена 9 апреля, но счет арестован 14 апреля!!! Как такое возможно?!! Управляющая компания не имела права приносить в банк исполнительный лист после 9 апреля! А вы его приняли! И теперь не можете снять арест!

Есть документы о полной оплате задолженности, включая гос. пошлину и пени. Снимимте уже наконец-то этот арест!

Задолженность была полностью оплачена до ареста!

УК утверждает, что подали повторно документы в отделение Сбербанк России Тимашевское отделение N 1816 ул. Ленина, 154, Тимашевск УК предоставила документы 25 апреля и это отделение их приняло! Почему до сих пор арест не снят???

Наша компания, для предоставления документов в Минфин, заказала 18 апреля 2025 года в Сбербизнесе две индивидуальные справки, потому типовые нам не подошли. При их оформлении был указан срок изготовления до 3-х рабочих дней и стоимостью 3000 рублей каждая. У нас было время ее ожидать и мы согласились. в итоге на 3-й день никаких справок не появилось и при переписке и звонках в Сбербанк выяснилось, что они оказывается изготавливаются такие индивидуальные справки до 8 рабочих дней, не считая дня подачи. Уже обман клиента и дезинформация. Последний день выпадает как раз на день отправки нами документов. И не факт, что их изготовят, потому что одну из справок, об уплаченных процентах за период ( что может быть проще) прсто отказались сделать и на 5 день пришло сообщение "Отклонен банком". При выяснении оказалось , что на счету не было 3000 рублей для списания и банк прсто решил самостоятельно, что эта справка нам больше не нужна!!! не инкассо ни требований выставлено не было, не предупреждений Генеральному директору и в чат , о необходимости пополнить счет и тп. Просто кто то там решил, что мы обойдемся без этой спарвки!! В итоге мы заказали новую 25 числа, и сделали пометку "Срочно" "Ускорится" и тп. Банк в Чате заверил, что закрепил эту информацуию для исполнителя. Бесконечные звонки и переписки с бланком в течение последних 3 дней ни к чему не привели, кроме извинений мы не услышали ничего!!! никуда не возможно дозвонится,сплошные операторы, которые ничего не решают, телефонов начальников не добьешся! Мы допросовестные клинеты,все платим в срок! без задержек и пеней,штрафов. Комиссию за облслуживание снимают регулярно! Но почему в таких мелочах ,как выдача элементарнгой справки, клиента практически "подставляют". Мы же не просто так, от нечего делать, делаем запросы на справки по 3000 каждая? нет обратной связи, нет уточнений,вопросов! все в последний день! и то как решится сейчас наш вопрос уже не знаем. Тысячи работников, которые кроме "здравствуйте" и "приносим свои извинения", ни в чем больше не компетентны!!!! Бывают ситуация, что минуты,часы решают все и владея Нашей,по сути, личной,конфиденциальной информацией, они не могу ее предоставить, нам же, за немалые деньги! Такая большая,глобальная, но совершенно бесполезная система!