140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый вечер, Сбербанк! Более 10 лет являюсь клиентом Сбербанка, как зарплатный клиент, размещал депозиты, брал кредит и ипотеку. 06/02/2021 «Икеа» произвела мне возврат денежных средств за товар в сумме 226 794 рублей на карту Сбербанка (на руках у меня кассовый чек), данная операция отражена была в банковской выписке. Сегодня уже 25/02/2021, но деньги так и не поступили мне на счёт и не стали доступны к использованию. 15/02/2021 я оформил обращение # 210215-0520-031500 через колл-центр Сбербанка, срок ответа был обозначен до 24/02/2021, хотя я просил рассмотреть вопрос в приоритетом порядке, так как есть острая потребность в денежных средствах.  Второй возврат из Икеа от 14/02/2021 на сумму 15 343 рубля поступил и стал доступен к использованию оперативно. Надеюсь, этим сообщением достучаться до руководства Сбербанка и решить вопрос наконец-то с моими зависшими значительными средствами в Сбербанке. Прошу так же Сбербанк выплатить компенсацию за удержания денежных средств за период с 06/02/2021 по день фактического поступления денежных средств на счёт. В отсутствие решения моего вопроса в ближайший рабочий день вынужден буду обратиться в контролирующие банковские услуги органы (в том числе Центробанк), а так же в суд и навсегда отказаться от услуг Сбербанка как частный клиент, так и корпоративный. Люди, 10 раз подумайте держать ли денежных средства в Сбербанке, в любой момент этот банк сможет сделать их недоступными для Вас и достучаться до них из области фантастики. Испортите себе нервы и здоровье!!!

Хочу выразить благодарность своему куратору У-о Артему (гор. Санкт-Петербург) за то, что на протяжении всей работы с ним у меня не было ни  одного неотвеченного звонка или вопроса. Если бы не его участие, многие бы сделки просто не состоялись. Артем компетентен даже в вопросах, которые не касаются его напрямую. Искренне считаю, что всем агентствам недвижимости повезло, если именно Артема назначили их куратором.  Если бы все работали так, сотрудничество со Сбербанком перешло бы на новый уровень.

Здравствуйте. 21.02.2021 19:20  Номер банкомата 60002881 производил пополнение карты на сумму 43.300 руб и . банкомат выдал сбой. Обратился в отделение банка по адресу октябрьский проспект 304 люберцы .  Предоставил чек.Сотрудница составила обращение №210222-0073-877100 по неуспешному взносу денег . Сумма немаленькая и деньги мне нужны в кротчайшие сроки. Прошу вас посодействовать в данном вопросе дабы ускорить возврат средств.

20.01.2021 была подана заявка о снятии обременения. Прошло больше месяца... Результатов нет., даже документы в Росреестр не отправили, причину сказать не могут. Хотя ипотека свежая, брала только в марте 2020г. А у меня рефинансирование, проценты идут большие. За неделю оставила 2 обращения :это 19.02.21г и 24.02.2021г. Под номером 289984. Причина в халадности какого-то из сотрудника СБ,  прошу быстрее решить мой вопрос, и наказать безответственных, из - за которых теряется авторитет банка.

Доброго времени суток!Друзья, до момента снятия обременения, о банке были только положительные впечатления. Сейчас же не могу сказать, что мнение о Сбербанке не испортилось. Оно изменилось на 180 градусов. Печально, что сотрудникам банка не важно мнение клиента, что кроме как «у нас нет данных», «мы не владеем информацией» сказать им больше нечего!  Я погасила ипотеку 21.01.2021г. На следующий день пришла смс, что запущен процесс снятия обременения. В приложении написали, что закладная из архива будет доставлена ориентировочно через 14 дней. И все бы хорошо, но закладная не поступила в отделение банка ни через 14 дней, ни через 20 и даже не через 25.... сегодня 24 февраля и знаете что? Сроки снятия обременения уже нарушены, а сотрудники банка даже не шевелятся. Кроме того, что закладную нужно достать из архива, ее необходимо сдать в МФЦ, а это тоже время. Срок снятия обременения указан - 30 дней. Поэтому кроме как разочарования в банке, ничего больше не осталось. Закрыла все счета и больше не буду пользоваться услугами данного банка! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Не берите кредиты в Сбербанке! Всем друзьям уже рассказала и в знак солидарности все в один голос меня поддерживают. С таким отношением к клиентам, клиентов не останется! А такие «ответственные сотрудники» портят репутацию банка. Всего хорошего!

Доброго времени суток!Друзья, до момента снятия обременения, о банке были только положительные впечатления. Сейчас же не могу сказать, что мнение о Сбербанке не испортилось. Оно изменилось на 180 градусов. Печально, что сотрудникам банка не важно мнение клиента, что кроме как «у нас нет данных», «мы не владеем информацией» сказать им больше нечего! Я погасила ипотеку 21.01.2021г. На следующий день пришла смс, что запущен процесс снятия обременения. В приложении написали, что закладная из архива будет доставлена ориентировочно через 14 дней. И все бы хорошо, но закладная не поступила в отделение банка ни через 14 дней, ни через 20 и даже не через 25.... сегодня 24 февраля и знаете что? Сроки снятия обременения уже нарушены, а сотрудники банка даже не шевелятся. Кроме того, что закладную нужно достать из архива, ее необходимо сдать в МФЦ, а это тоже время. Срок снятия обременения указан - 30 дней. Поэтому кроме как разочарования в банке, ничего больше не осталось. Закрыла все счета и больше не буду пользоваться услугами данного банка! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Не берите кредиты в Сбербанке! Всем друзьям уже рассказала и в знак солидарности все в один голос меня поддерживают. С таким отношением к клиентам, клиентов не останется! А такие «ответственные сотрудники» портят репутацию банка. Всего хорошего!

Доброго времени суток!Друзья, до момента снятия обременения, о банке были только положительные впечатления. Сейчас же не могу сказать, что мнение о Сбербанке не испортилось. Оно изменилось на 180 градусов. Печально, что сотрудникам банка не важно мнение клиента, что кроме как «у нас нет данных», «мы не владеем информацией» сказать им больше нечего! Я погасила ипотеку 21.01.2021г. На следующий день пришла смс, что запущен процесс снятия обременения. В приложении написали, что закладная из архива будет доставлена ориентировочно через 14 дней. И все бы хорошо, но закладная не поступила в отделение банка ни через 14 дней, ни через 20 и даже не через 25.... сегодня 24 февраля и знаете что? Сроки снятия обременения уже нарушены, а сотрудники банка даже не шевелятся. Кроме того, что закладную нужно достать из архива, ее необходимо сдать в МФЦ, а это тоже время. Срок снятия обременения указан - 30 дней. Поэтому кроме как разочарования в банке, ничего больше не осталось. Закрыла все счета и больше не буду пользоваться услугами данного банка! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Не берите кредиты в Сбербанке! Всем друзьям уже рассказала и в знак солидарности все в один голос меня поддерживают. С таким отношением к клиентам, клиентов не останется! А такие «ответственные сотрудники» портят репутацию банка. Всего хорошего!

мою социальную карту МИР периодически арестовывают . Причем приставы не накладывают арест. На карту приходят только пенсия ребенка инвалида, НСУ, пособия по уходу за ребенком инвалидом. 24 февраля опять наложен арест и произошло взыскания с карты.  что является нарушением ФЗ  № 229 об исполнительном производстве от 02.10.2007г ст 101. При обращение в банк (г Краснодар) мне сказали принести документ от приставов но они не накладывали арест и поэтому не могут такой документ.  И они не решают подобные вопросы т.е арест не снимут. Почему я должна каждые полгода доказывать в банке их не правомерность? И как быть если это единственные средства у нас существования? Почему не соблюдается ФЗ 229?

Мошенники с моей карты  списали деньги и подтверждение этой операции банку пришло только через 3 часа, на что система безопасности никак не отреагировала. Причём, когда я через Сбербанк онлайн на следующий день посмотрела выписку об операции, статус ее был - на рассмотрении банка,  при этом при моем звонке в банк сотрудник мне заявил, что Деньги уже списаны и приостановить эту операцию они не могут и помочь мне ничем не могут, посоветовали подать заявление в полицию Система безопасности банка никак не реагирует на мошеннические операции, хотя они вызывают подозрение, поэтому пользоваться услугами Банка не безопасно.

Прошу разобраться и дать ответ на мою проблему!!!!!Много лет являюсь клиентом сбербанка. Пользовался кредитной картой (лимит 350т) и кредитом (потребительский 480 т) Никогда не было просрочек. В связи с болезнью сына в январе 2020 года не смог оплатить проценты кредита и кредитной карты. Обратился в Банк об отсрочке платежа. Естественно долго не шли навстречу.  Звонили третье лица с предложениями по хорошему закрыть кредит. В конечном  итоге банк согласился сделать мне отсрочку платежа по потребительскому кредиту до 25.02.2021года.  В июне 2020 года закрыл все просрочки и задолжности по кредитной карте. Так как была отсрочка по кредиту не стал закрывать и решил дождаться окончания льготного периода. Сегодня 24.03.2021 года, пришел банк погашать досрочно основной кредит. Но там почему то сумма оказалась на 35097 рублей больше. На вопрос почему этой суммы нет в договоре, сотрудник пояснил что его не обязательно указывать в договоре.  При оформлении отсрочки мною несколько раз был задан вопрос сотруднику банка ( С-ко Т.С.) о том, что если я буду досрочно погашать задолженность будет ли взимается какие нибудь скрытые проценты. Она утверждала что сумма фиксированная и в договоре указана. Я считаю что сотрудник банка знал о том, что я не разбираюсь в банковском деле, намеренно ввел меня в заблуждение и не сказал о том что надо платить какие то скрытые проценты. Тем более что в июне 2020г. на счету после закрытия кредитной карты у меня оставалась достаточная сумма для закрытия данного кредита.Теперь я понял никогда нельзя доверять словам сотрудников банка. Думаю специально вводят людей в заблуждение с целью выманивания лишних процентов.

В отделении №9038/01507, по ул. Новокосинской 36Б, воспользовались услугой аккредитива, при альтернативной сделке. Руководитель отдела Юлия Ю.,(к сожалению, не запомнила фамилию, возможно Юрко), объяснила ход действий, вникла с ситуацию, и подсказала, как лучше сделать. Сотрудник Ульяна тоже была внимательна и приветлива. Всё прошло без проблем, хотя коллеги говорили, что в других отделениях, им такую услугу оказать не смогли. Осталось приятное впечатление, как о работавших с нами сотрудниках, так и об отделении в целом. Большое спасибо!

Добрый день. Обратился в отделение Сбербанка в городе Новочебоксарск по ул. Советская д.7Основание обращения - выдача дебетовой карты взамен закончившейся. Не в первый раз забираю новую карту и данная операция по замене карты обычно занимала несколько минут, но в этот раз что-то пошло не так.С-ва Людмила - руководитель (написано на бейджике) столкнулась с проблемой выдачи карты. «Операция завершилась неудачно» - заявила она несколько раз. После чего подошла Б-ва Наталья - заместитель руководителя и они вдвоём пытались провести операцию выдачи, прося меня вставить то старую карту, то новую. После чего подошла ещё одна сотрудница и уже втроём делали разные предположения на протяжении часа. Когда закончились мысли, сотрудники решили дозвониться до горячей линии и узнать, что же пошло не так. На горячей линии приняли вопрос и хотели перевести на IT-отдел.. но перевели на линию молчания. Все слушали тишину... даже музыка не играла. После длительного ожидания было принято решение перезвонить на горячую линию. На этот раз данный квест удался. На горячей линии сообщили, что нужно создать заявку на корректировку данных (по какой-то причине были указаны данные старого паспорта. Новый паспорт между прочим с 2008 года и карту менял с 2008 года уже несколько раз по истечению срока), а на вопрос: «карту клиенту выдаём?», ответ был: карту не выдавать. Так как я был несогласен с данным решением, решили выдать каким-то обходным путём через программу.. параллельно оформляя заявку на корректировку данных. Для этого нужно было отсканировать паспорт. Отсканировали каждую страницу, но снова что-то пошло не так (забыли указать email, на который отсканированные листы придут), начали сканировать заново!Со стороны очень интересно было наблюдать как три человека пытаются «вкрутить одну лампочку»... В какой-то момент, спустя 1,5 часа сидения перед сотрудниками и более часа после закрытия отделения, в котором я находился и уже почти дописал этот отзыв, фортуна повернулась к сотрудникам, которые явно хотели домой, лицом. Неожиданным образом в приложении я увидел, что карта активирована, о чем сообщил сотрудникам, чтобы быстрее удалиться из офиса и не посещать его ещё 3 года. В итоге оставил автограф на бумажке, которая уйдёт не корректировку данных, получил обложку на паспорт и ручку (за это +1 балл. Лояльность, как никак) и быстро покинул офис. Что я могу сказать - сотрудников мне жалко, так как поддержка никакая. Кто-то при перевыпуске, видимо неверно указал паспортные данные. Далее при выдаче пошли ошибки, а сотрудники могут только отправить клиента домой, после чего заводить заявки в helpdesk.. Оценка: 2 балла сервису «обслуживание в офисе».

22 января 2021 года я открыла ИИС в отделении Сбербанка Премьер.Но,так как меня не устроили условия на которых работает Сбербанк, 26 января 2021 года я написала заявление на расторжение договора и возврат средств.Неделю я ждала возврата. Приехав в офис, мне сообщили, что службам не понравился сканер и менеджер через неделю после моего прихода в банк, выслал ещё раз сканер.2. При оформлении договора, мне не сообщили на какой счёт будут выводиться средства. У меня было три счёта по 10 рублей. Также у меня 2 карты сбербанка (зарплатная и пенсионная).1.02.2021 я закрыла два счёта, чтобы у меня не висели эти ненужные счета.3. Ещё неделя проходит - денег нет. Мне сообщают, что счёт на который должны быть отправлены деньги, закрыт. Деньги сбербанк отправил на закрытый счёт. Не связался ни с менеджером, ни со мной.4. 11.02.2021 в службе 900 я оставляю заявление о возврате денег зарегистрированное. Мне обещают рассмотрение до 24.02.2021. Я приезжаю опять в офис Сбербанка и мы оформляем счёт на который должны быть перечислены деньги.Прошло ещё почти две недели. Мне отвечают, что моё дело находится на рассмотрении!!!!!Это, господа, незаконное удержание средств!!!!!Если не хотите проблем, не связывайтесь со Сбербанком.

Уже второй день не могу отправить деньги в другой банк через СБП, выдает ошибку "Истекло время ожидания. Попробуйте позже" И снова всё повторяется. Хотя всё делаю максимально быстро. В чем дело? Блокируете эту функцию, чтобы пользовались вашим переводом с комиссией? Надеюсь, что нет, и проблема будет решена в ближайшее время.

Добрый день. Я  директор ООО. 22 января пришел запрос по Документам для предоставления в банк на основании исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ. Все запрашиваемые документы были предоставлены во время . Затем 5 февраля пришел дополнительный запрос по документам , в ответ все документы были предоставлены. Звонил менеджер(представитель) банка, все по списку еще раз проверил и подтвердил, что все необходимые документы теперь в полном объеме . Пришло сообщение, что на проверку понадобится 6 дней.Мало того, что прошло не 6 дней, а 13 дней! За это время я, чтобы быть уверенной, обратилась к юристам и аудиторской компании для проверки документов, в ответ получила успокаивающее решение, что все документы в порядке и деятельность компании не вызывает ни подозрения ни каких либо юридических и бухгалтерских ошибок.  В итоге 24 февраля пришла смс о том что банк завершил проверку. Ответ отрицательный. Решение: Предоставленные документы не позволяют Банку прояснить характер проведённых операций и исполнить требования Закона №115-ФЗ1. В  соответствии с п. 3.25 Банком ограничено действие системы Сбербанк Бизнес Онлайн. В Сбербанк Бизнес Онлайн Вам доступны: • платежи по уплате налогов, сборов, пени, штрафов, пошлин в бюджетную систему РФ; • платежи по перечислению страховых взносов в государственные внебюджетные фонды; • переписка с банком. Дополнительная информация: Блокирование денежных средств на счёте не осуществлялось. Поэтому для совершения операций Вы можете обращаться в подразделение Банка по месту ведения счёта с распоряжениями на бумажном носителе, и документами, подтверждающими совершение расходной операции. Решение о возможности проведения такой операции будет принято Банком по результатам рассмотрения предоставленных Вами документов и пояснений. Заплатить за кредит, провести перечисления по зарплатному проекту и отправить платёж контрагенту можно только в офисе банка.  Объяснение очень размыто и создается ощущение, что люди которые проверяли документы не обладают достаточной компетенцией в предпринимательской деятельности. Еще раз , цитирую фразу из сообщения от банка : ’’Предоставленные документы не позволяют Банку прояснить характер проведённых операций’’, ну так запросите какие вам еще нужны документы для прояснения характера операций!

Сейчас нахожусь за границей, попасть в Россию не могу, поэтому хотел подключить услугу "Свое дело", чтобы зарегистрироваться, как самозанятый. При попытке подключить эту услугу через приложение получал ошибку: "Сервис не может быть подключен. Не получилось найти информацию о вашем ИНН по паспортным данным, имеющимся в Банке." Хотя при проверке по паспортным данным, через сайт ФНС подтверждается, что у меня есть инн а так-же инн загружен через веб версию "Сбербанк онлайн".После переписки с операторами, мне было предложено обратиться в налоговую. Поскольку я нахожусь за границей этот вариант мне не подходит. В связи с чем возникает вопрос, почему если в банке есть копия моего паспорта и сейчас есть все возможности подтвердить мою личность меня все равно отправляют налоговую? Почему сбербанк не может исправить ошибки своих же сотрудников? Более того, ни один из сотрудников не предложил мне отправить заявку онлайн или что-то подобное, чтобы помочь в данной ситуации.

Сейчас нахожусь за границей, попасть в Россию не могу, поэтому хотел подключить услугу "Свое дело", чтобы зарегистрироваться, как самозанятый. При попытке подключить эту услугу через приложение получал ошибку: "Сервис не может быть подключен. Не получилось найти информацию о вашем ИНН по паспортным данным, имеющимся в Банке." Хотя при проверке по паспортным данным, через сайт ФНС подтверждается, что у меня есть инн а так-же инн загружен через веб версию "Сбербанк онлайн".После переписки с операторами, мне было предложено обратиться в налоговую. Поскольку я нахожусь за границей этот вариант мне не подходит. В связи с чем возникает вопрос, почему если в банке есть копия моего паспорта и сейчас есть все возможности подтвердить мою личность меня все равно отправляют налоговую? Почему сбербанк не может исправить ошибки своих же сотрудников? Более того, ни один из сотрудников не предложил мне отправить заявку онлайн или что-то подобное, чтобы помочь в данной ситуации.

19.11.2020г. в рамках 115-ФЗ был получен запрос № 527560 от 19.11.2020г.  по  по расчетному счету. Запрос получен по клиент-банку. 23 ноября 2020г.  я лично привезла ответ в отделение банка г. Самара, ул. Революционная, 126: 2 пояснительных письма, сканы всех договоров нарочно. Через час как отъехала из Сбербанка позвонили из отделения и потребовали снова приехать в отделение получить новый запрос. Причем отказались прислать запрос по клиент-банку - сказали что обязательно надо снова придти в отделение лично. Я уже очень далеко уехала в тот день от отделения и вернуться не смогла. Расчетный счет заблокировали. Приехала в отделение сбера через 2 дня: получила аналогичный запрос с требованиями по тем же самым документам.  Ответа на мои письма не получила. Видимо мои письма и документы которые я привезла просто не смотрели, и в течении часа как я привезла свои документы сделали еще один аналогичный запрос который я должна была получить именно физически приехав за ним в отделение сбербанка.  Удивляло требование работника Сбербанка именно физически приезжать в банк за запросом в разгар пандемии - ноябрь 2020г. Таким образом, я документы в полном объеме сдала, а ответа не получила.  Видимо мои ответы и документы просто не читали. Однако банк  не снял с моей организации ограничения по 115-ФЗ не смотря на полученные в полном объеме документы.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста. Можно ли вернуть деньги за договор?Оплачивала услугу заполнения договора, менеджер неверно заполнила договор, планируемая квартира находилась в ипотеке у сбербанка, по договору сумма первоначального взноса составляла 10% от стоимости, как оказалось по итогу, если квартира находится в ипотеке, то можно только 15% первоначального взноса, а не 10%, как указал менеджер, из-за этой ошибки у меня сорвалась сделка, этой услугой я по итогу не воспользовалась, потому что договор стал не актуален. Так же была оплачена оценка стоимости недвижимости, которая по итогу тоже получилась, что не нужна. Когда предлагали услугу за заполнение договора, ещё предупредили, что квартира находится в ипотеке, что договор будет заполнить не просто, поэтому услугу лучше оплатить, сами заполнили же каряво. Было даже 2 ошибки по первоначальному взносу, т. к. не было зарплатой карты сбербанк, и в принципе не может быть первоначального взноса 10%, а только 15%, на это почему никто из менеджеров не обратил внимания, очень обидно, что из-за некомпетентности менеджеров, приходится сливать деньги впустую. Как вернуть оплаченные деньги?

Добрый день.22.02.2021 пришло согласование по сделке, о чем нас любезно уведомил Домклик со следующей информацией: Вы записаны на сделку 24 февраля в 16:30 по адресу: г Санкт-Петербург, пр-кт Средний В.О., д 15, Ваш менеджер: Ю.А.Ставка 7.7 % со страхованием жизни, эл.рег, молодой семьи и скидки с ДомКлик.Я задала вопрос в чат, почему ставка 7,7%, если со всеми возможными скидками (которые были к нам применимы) ставка должна составлять 7,3%. Ответ мной был получен только 24.02 (в день, когда у нас была назначена сделка). Менеджер Ю. сообщила, что все скидки учтены и ставка 7,7% была согласована индивидуально (!!!). При повторном звонке Ю. сообщила, что тк зарплатным клиентом является именно созаемщик, а не основной заемщик, скидка как зарплатному клиенту не была учтена. и не может быть учтена в принципе. Я сообщила менеджеру, что и "вторая линия" и наш куратор, в также мой опыт подсказывает мне другое: скидка может быть учтена, если зарплатным клиентом является созаемщик.Тк на все повторные звонки Ю. отвечала, что она занята и не может нами заняться, я позвонила своему куратору, который любезно сообщил, что при согласовании НЕ БЫЛА УЧТЕНА СКИДКА "МОЛОДАЯ СЕМЬЯ" , а скидка зарплатному клиенту учтена (привет Ю.)Договор пересогласовали, ставка 7,3%.Вопрос у меня следующий:Почему менеджер Ю. не знает продуктов банка и столь некомпетентна в тех вопросах, в которых должна разбираться? Почему условия применения скидок я знаю, а менеджер Ю.-нет?Почему менеджер Юлия сообщила мне, что опять же полис страхования сторонней страховой должен быть предоставлен заранее на согласование, если никакого согласования никогда не предполагалось? (см. мой предыдущий отзыв)Все звонки можно прослушать от 24.02.2021 на номер +***************Очень жду обратной связи