140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Помогал маме в оформлении и получении ипотеки. Банк одобрил, подобрали недвижимость. Банк попросил оплатить услуги составления Договора купли продажи и юридической экспертизы чистоты недвижимости. Я оплатил со своей карты сбербанка обе услуги. В дальнейшем я отказался от Договора купли продажи, так как сделку пришлось вести через нотариуса. Менеджер банка через приложение Домклик, направила нам в чат форму Отказа от ДКП. Я её заполнил всеми требуемыми реквизитами, отсканировал и отправил по чату. Уточнил у менеджера верность заполнения, она подтвердила что все верно. Отправил сей документ 4 февраля и ждал возврата средств.  Сегодня 24 число, а возврат за неоказанную услугу я до сих пор не получил. При оплате мной данной опции проблем никаких не возникло, средства списали единомоментно. А вот с возвратом прошло 20 дней.

Помогал маме в оформлении и получении ипотеки. Банк одобрил, подобрали недвижимость. Банк попросил оплатить услуги составления Договора купли продажи и юридической экспертизы чистоты недвижимости. Я оплатил со своей карты сбербанка обе услуги. В дальнейшем я отказался от Договора купли продажи, так как сделку пришлось вести через нотариуса. Менеджер банка через приложение Домклик, направила нам в чат форму Отказа от ДКП. Я её заполнил всеми требуемыми реквизитами, отсканировал и отправил по чату. Уточнил у менеджера верность заполнения, она подтвердила что все верно. Отправил сей документ 4 февраля и ждал возврата средств. Сегодня 24 число, а возврат за неоказанную услугу я до сих пор не получил. При оплате мной данной опции проблем никаких не возникло, средства списали единомоментно. А вот с возвратом прошло 20 дней.

Картой Мир пользуюсь около 1,5 лет. Пользователь я активный: получала по ней кешбэк за поездки по России, две акции по турам были в конце лета и в середине осени, обеими воспользовалась, отдохнула и еще деньги назад за это получила)Регулярно также смотрю сайт Мира с акциями.Если мониторить регулярно, то можно интересные предложения успеть ухватить, например,сейчас идет акция с Озон, 10% кешбэк платят за покупки на сайте, неплохо можно сэкономить на подарках к праздникам.Очень часто транспортные акции по карте Мир ловлю: скидки за проезд регулярный как никогда кстати! За год выходит приличная сумма.Вот, как то так.

Сбер по непонятным причинам заблокировал карту. Я, территориально, нахожусь в Крыму. На горячей линии мне популярно объяснили, что разблокировать карту невозможно ее можно только перевыпустить. Для этого я должен приехать в ближайшее отделение, а оно на минуточку. находится в Краснодарском крае, в 400-х километрах, сделать заказ на перевыпуск и сидеть примерно неделю, ждать доставку карты.Получается, что сбер сам заблокировал, не выдает мне мои деньги и еще требует чтобы я явился к ним, в ноги поклонился. только потом они дадут мне другую карточку. У меня вопрос , а за чей счет мне ездить, кто монетизирует мне потраченное время, и какова вероятность, что это не повторится ли это снова ?Вывод напрашивается только один, послать сбер на три известные буквы, за отношение к людям.

Продолжительное время партнером Сбербанка по бонусам СПАСИБО являлся интернет-магазин OZON, было заявлено, что при оплате картой Сбера товаров с сайта идет повышенный бонус (до 5%).Таким образом, я совершила покупку на указанном сайте на значимую сумму - покупка бытовой техники в сентябре 2020 г. Через неделю я звонила в банк с вопросом, почему же мне не пришли бонусы, ведь обычно за мелкие покупки они начисляются в течение 3х дней.  Ответом была просьба подождать, тк покупка была на большую сумму, мол ждите 40 рабочих дней. Через указанный промежуток времени я опять связалась с оператором банка. Консультант мне сообщил, что акция с Озоном уже закончилась и бонусы не начислят и претензию я тоже не могу писать, тк, по их правилу, претензии принимаются только в течение 30 дней. И несмотря на то, что покупку я совершала в момент действия акции меня намеренно (да уж наверно) ввели в заблуждение. Вообщем так, купила товар практически перед прекращением действия их соглашения (но в срок!), акция закончилась, попросили подождать, а потом довольно объявили, что времечко истекло. Умно и хитро, товарищи!

Пишу, чтоб знали другие люди, расхваливающие сбер. Суть такая. взяла кредит, плачу всегда вовремя. Истекает срок действия карты, банк ее перевыпускает и зачем то отправляет вместо адреса прописки в город за 100 км. Живу в Нижнебаканской КК, а отправили в КК. Перевыпустила карту. День списания кредита 20.02. получив зп решила сразу пополнить счет, как делаю это всегда. И 09.02. перевела на счет расчетный (счет карты) сумму регулярного платежа. И что бы вы думали 24.02 получаю СМс где написано, что у меня просрочка. Оказывается, то что деньги на счету прикрепленному к карте никого не волнует, карта то не получена. Значит идет просрочка. А то, что по вине банка пришлось карту перевыпустить и ждать доставки в свой регион ерунда. Работаю, посетить офис ну никак не получается, а когда обратилась, он был закрыт. И теперь у меня просрочка, хоть деньги и на счету. Уж простите, но вы о технологиях вообще слышали. Вы вообще технически отсталый банк. Карта просто пластик, неужели нельзя списывать со счета. Зачем себя позиционировать как развитый банк, когда вы просто о технических вещах не слышали.  Полный технический отстой. Хуже быть не может. Толи дело Тинькофф, развит технически, слизываете у них все фишки, а работать с ними не научились. Прям фуу. Так что если вам нужен банк продвинутый выбирайте, тот где технически грамотно все работает. А тут все по старинке, заявления, офис, сходи подпиши получи. У нас нет технической возможности.  Прям стыдно за вас.

писала отзыв уже в ноябре!!! Вопрос так и не решился!!! Работают роботы а не люди!!!! НИКТО НИЧЕГО РЕШИТЬ НЕ МОЖЕТ!!!! Единственный банк который в пандемию повел себя по хамски к о всем своим клиентам!!! Кредитную карту обещали рефинансировать, в итоге не идут на рефинансирование , так еще и передали в отдел взыскания и звонки бесполезные. НИКТО НИЧЕГО НЕ ПОНИМАЕТ и НЕ ВНИКАЕТ!!!!!

По сути все действия Сбербанка в этом вопросе явно обманные. А именно: 1) вводят в заблуждение 2) дважды вводят в заблуждение 3) не дают полную информацию. На этапе согласования заявки звонит менеджер колл-центра и сообщает буквально следующее: "По вашей заявке необходима страховка жизни и здоровья. Она также включает в себя онлайн консультации с врачами (ок). На данном этапе, для продолжения рассмотрения вашей заявки на ипотеку (то есть её согласования) необходима предоплата (!!!!!) по услуге страхования!". Я говорю - ок, нужна, так нужна. Высылают ссылку для оплаты, переходишь по ссылке, там платежная форма, где не видно кому и за что ты платишь. Оплачиваешь - приходит чек от сторонней организации.  Звонит менеджер и говорит, что теперь заявка одобрена!!! Как выясняется позже эта услуга (онлайн врачи ДокДок или СберЗдоровье) не обязательна! На рассмотрение заявки не влияет! Дважды ввели в заблуждение. Не сообщили о том, что она добровольна и не влияет на ход рассмотрения заявки на ипотеку! Далее. Звонок в колл-центр - звонит е в домклик. Звонок в домклик - на сделке дадим обратную связь. Принимать официального заявления никто не хочет. На сделке дают контакты сервиса СбреЗдоровья - разбирайтесь с ними!  Сбербанк. Почему Я должен разбираться с теми, с кем Я никаких договоров не заключал и согласия на услугу кому не давал? При обращении в сервис начинается стандартная головомойка. Вам всего лишь (нет) нужно нажать кнопку в ЛК. Нажал, пришел отказ - заявления нет, пришлите. Прислал - пришел отказ, заявление не по форме. Чек кассовый (внимание, дословно) НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ ОПЛАТЫ УСЛУГИ. Вы че там курите? С каких пор чек не является документом подтверждающим оплату??? За одно это можно засудить. Сделал справку по операции.... Написал заявление по форме, которую в ЛК не предоставляют и в чате тех.поддержки изначально не дали по моему запросу. Результата пока нет! Сбербанк, какого фига я должен тратить время на то, чтобы вернуть свои деньги за то, ЧТО ВЫ ВПАРИЛИ ОТКРОВЕННО ОБМАННЫМ ПУТЁМ???

10 февраля вносил коммунальный платеж (по QR коду) в терминале наличными, как это делаю обычно. Но после внесения всей суммы появилось сообщение о том, что возникла ошибка, повторите операцию позднее. Чека, соответственно тоже не было. Обратился вначале в контакт-центр, но там отправили в отделение, просидел полтора часа пока оформили обращение, уверили, что всё будет решено в течении недели, надо только дождаться инкассации терминала. Но через неделю рассмотрение было продлено на два дня, через два дня ещё на неделю, а вот сегодня пришла смс о том, что рассмотрение будет продлено ещё на ДВЕ недели, до 11го марта, как это возможно? У меня зависла квартплата по вине сбербанка!

Пользуюсь сбербанком с 2016 года. Я человек мало заинтересованный в банковской сфере, так что ранее претензий не имел, кредитованием не интересуюсь, исключительно дебетовые продукты. Сперва - у них весьма интересные отношения с приставами.У меня имеется одно ИП на сумму 3000 руб. Дважды имели место автосписания на сумму 2000 руб. А куда они ушли ? Менеджеру сбербанка), ведь мой ИП как висел на сайте приставов, так и висит,  денюжка до господ приставов от сбербанка не пришла, и видимо не собирается и в будущем.Дальше - пытался провести платеж на сайте. Платеж провести не дает - пишет мол действие похоже на мошенническое, мы вам звоним просим подтвердить. Подтверждаю - повторите через 5 минут платеж он пройдет. Повторяю - Ой, у вас действия мошеннические какие-то мы вам карту заблокируем. Без возможности разблокировки. Только с перевыпуском. Ждите новой карты. А то что у вас там все деньги, и вы без них будете куковать пару дней - ваша беда. Можете снять их наличными по паспорту. Комиссия только ставит миллиард процентов, но разве же это проблема уважаемый клиент ? Да, наши умные алгоритмы могут заблокировать вам сходу карту решив так, заранее знать что вы совершаете операцию которая не понравится банку - вы не можете. Т.е каждый платеж - как последний может быть для карты.Добраться до оператора через голосового помощника - Per Rectum ad Astra, около 2-3 минут.Бюджет карты не сходится минимум на 6000 рублей, просто - не сходится. Сидел считал зачисления и списания калькулятором с выписки из приложения. 6000 в процессе вычислений есть, а по факту - нет. И это с учетом списанных 4000 в пользу якобы приставов. Говорят - мол есть операции которые не фиксируются в выписке (чего? если даже приставские списания фиксируются, которые раньше не были видны), т.е я по вашему полоумный и не помню какие я такие операции мог совершить на 6000 рублей ?Дебетовая карта имеет ровный ноль преимуществ перед конкурентами, а если будете брать кредит - второй такой-же оформят на вас в ближайшем СИЗО, ведь приложение сбербанка в фоновом режиме собирает всю информацию с вашего телефона, и куда она уходит - только людям в тюрьмах известно.Оставляю чисто формально свои счета в сбербанке, пользоваться я никогда более им не буду, даже с учетом того, что живу напротив самого главного офиса СБ. Если менеджер по общению с клиентами хочет урегулировать вопрос об украденных 4000р и исчезнувших 6000р - буду рад видеть вас.

Моя мама хотела закрыть карту и счёт,  в срочном порядке, так как нужна справка о закрытии счета, для предоставления по требованию, но окончательно закроется лишь через 30 дней. Это очень много. И банк не идёт на уступки, хотя другие банки закрывают счёт в срочном порядке. Обслуживание в Сбербанк становится отвратительным, если бы субсидии и т.д. можно было бы получать на другой банк, то я бы с радостью закрыла не только одну карту, но и остальные, чат поддержки во многом некомпирентен на некоторые вопросы не могут дать внятного ответа. Не всегда у человека есть время ждать закрытия счета и почему-то банк Сбербанк этого не понимает.

История вторая, параллельна с первой Но счастье было бы не полным, если…. Если бы Сбер с утречка 08.02.2021 не заблокировал мне счета по 115 ФЗ, в тот момент когда я собрался оплачивать покупку подземного паркинга Я являюсь индивидуальным предпринимателем и, Слава Богу, отказался открывать счет для ИП в Сбере..Как получилось что банк заблокировал мне счета? Видимо им не нравится что я сам себе перечислял СВОИ деньги и хотел их снять. Как заметка о «клиентском сервисе»: Если Вам заблокировали счета (вы террорист, да?   – Вам приходит смс о том чтобы вы обратились в отделение банка и вам скажут за что заблокировали, и что надо делать для разблокировки. На практике – в отделении банка вам ничего не скажут и не разъяснят, а лишь скажут «мы не видим никакой информации, пишите на finmon@sberbank.ru , телефонов для связи с ними нет даже у сотрудников банка». Позже мне пришло письмо где попросили с меня выписку по моему банку где счет ИП, договора, акты. Норм, подумаете вы? Да, норм. Отправил все документы (отдельный привет тем кто поставил ограничение на письма в 12 Мб!! И да, архивы частями они открывать там не научились пока) и стал ждать…На следующий день у меня запросили, ВНИМАНИЕ, скан моей ТРУДОВОЙ КНИЖКИ.. Я, конечно, мягко сказано охренел от такого, но отправил им и скан книжки (Я ИП – зачем мне трудовая книжка?!). По итогу мне приходит смс:  «Антон Михайлович, документы получены и будут рассмотрены банком не позднее 19.02.2021. О результатах мы сообщим вам в смс. СберБанк» Я конечно, написал еще одно письмо с уточнением всего ли им достаточно – в ответ мне уже пришло письмо от робота и всё. Ну ладно, начал ждать… Повторюсь, сегодня 24.02.2021 и никакого ответа от банка нет, деньгами своими пользоваться не могу (а сумма там в несколько сотен тыс). Сбер, когда ты свернул «не туда»? На что надеется банк с таким отношением к своим клиентам? На то что все будут пользоваться вашими услугами и хранить у вас деньги? Деньги на счетах у вас уже не храню (в 2016 у меня «пропадали» деньги, потом сослались на «технический сбой» + блокировали карту когда я был в отпуске). Видимо ждете когда я в качестве «обиды» найму юриста чтобы он вас любил через Роспотреб и ЦБ? Оснований для этого более чем достаточно. Разберитесь уже со своим хаосом.

История вторая, параллельна с первой Но счастье было бы не полным, если…. Если бы Сбер с утречка 08.02.2021 не заблокировал мне счета по 115 ФЗ, в тот момент когда я собрался оплачивать покупку подземного паркинга Я являюсь индивидуальным предпринимателем и, Слава Богу, отказался открывать счет для ИП в Сбере..Как получилось что банк заблокировал мне счета? Видимо им не нравится что я сам себе перечислял СВОИ деньги и хотел их снять. Как заметка о «клиентском сервисе»: Если Вам заблокировали счета (вы террорист, да?   – Вам приходит смс о том чтобы вы обратились в отделение банка и вам скажут за что заблокировали, и что надо делать для разблокировки. На практике – в отделении банка вам ничего не скажут и не разъяснят, а лишь скажут «мы не видим никакой информации, пишите на finmon@sberbank.ru , телефонов для связи с ними нет даже у сотрудников банка». Позже мне пришло письмо где попросили с меня выписку по моему банку где счет ИП, договора, акты. Норм, подумаете вы? Да, норм. Отправил все документы (отдельный привет тем кто поставил ограничение на письма в 12 Мб!! И да, архивы частями они открывать там не научились пока) и стал ждать…На следующий день у меня запросили, ВНИМАНИЕ, скан моей ТРУДОВОЙ КНИЖКИ.. Я, конечно, мягко сказано охренел от такого, но отправил им и скан книжки (Я ИП – зачем мне трудовая книжка?!). По итогу мне приходит смс:  «Антон Михайлович, документы получены и будут рассмотрены банком не позднее 19.02.2021. О результатах мы сообщим вам в смс. СберБанк» Я конечно, написал еще одно письмо с уточнением всего ли им достаточно – в ответ мне уже пришло письмо от робота и всё. Ну ладно, начал ждать… Повторюсь, сегодня 24.02.2021 и никакого ответа от банка нет, деньгами своими пользоваться не могу (а сумма там в несколько сотен тыс). Сбер, когда ты свернул «не туда»? На что надеется банк с таким отношением к своим клиентам? На то что все будут пользоваться вашими услугами и хранить у вас деньги? Деньги на счетах у вас уже не храню (в 2016 у меня «пропадали» деньги, потом сослались на «технический сбой» + блокировали карту когда я был в отпуске). Видимо ждете когда я в качестве «обиды» найму юриста чтобы он вас любил через Роспотреб и ЦБ? Оснований для этого более чем достаточно. Разберитесь уже со своим хаосом.

Здравствуйте. Прошу помощь в оформлении реструктуризации. В данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3 лет. В 2019 г банк предоставил мне реструктуризацию на 1 год, 17 февраля она закончилась, но наше семейное материальное положение не позволяет выплачивать платежи. Подала две заявки, и обе отклонили. Предоставила поручителя в виде супруга, но он имеет доход минимальный. А банку нужен платежеспособный. Вот где мне его взять? Поэтому к вам и обращаюсь что вы мне помогли нормализовать нашу финансовую ситуацию. На руках двое маленьких детей, физически на работу выйти не могу. Живу на пособия, детей оставить не с кем.  Подала сегодня третью заявку. Очень прошу помощи, платить не отказываюсь, но банк сам вгоняет людей в долговую яму. Ведь от отказа у меня деньги для оплаты не появятся. Так получается что платеж по одному кредиту завтра 25.02 я оплатить не могу. Прошу пожалуйста предложить хоть какой то вариант реструктуризации. Нельзя так поступать с клиентами. Тем более на вашем же сайте указано что отпуск по уходу за ребенком является причиной для реструктуризации. Спасибо,жду ответ.

История первая, исполнительные листы:Так получилось что я судился с бывшим работодателем по поводу невыплаты заработной платы, все суды прошли успешно и у меня на руках оказалось 2 исполнительных листа. Вроде бы законы у нас стали более «человечные» и я решил обратиться с исполнительными листами напрямую в банк где у должника были открыты счета. Конечно же это оказался Сбер (то что счета есть там и сколько денег есть на счетах – я знал абсолютно точно, т.к. имею доступ к финансовой информации организации). Итак, 17.12.2020 я подал в отделение Сбера оба исполнительных листа ( №ФС 03***98 и №ФС 03***65). Естественно, после подачи заявления мне пришло смс о том что заявления приняты и будут проверяться в течении 7 дней.Сразу обращаю внимание: подавал я сам (взыскатель) лично, приносил оригинал бумажных исполнительных листов. В таком случае банк не имеет основания проверять исполнительные листы, а обязан сразу их исполнить (ну если, конечно, банк не считает себя выше закона и ЦБ… ах да, это же Сбер). Ладно, жду эти 7 дней, мне некуда спешить и компания никуда не денется.А вот теперь начинаются ЧУДЕСА) 28.12.2020 мне приходит смс с текстом: «Уважаемый клиент! Исполнительный документ ФС 03***98 исполнен в полном объёме.» И в этот момент мне приходит зачисление на счет (в том же Сбере) на сумму 28 400 (только за судебные расходы), решил подождать пару дней (малоли, не дошли еще). Остальное мне так и не пришло. Начинаю звонить в банк с очень логичными вопросом «Где деньги, Зин Сбер?» и тут меня ожидает сюрприз мне сообщают что сейчас есть ограничение на банкротство по постановление №428 Правительства Москвы. На мой резонный интерес каким образом взыскание ЗАРАБОТНОЙ платы и отпускных относится к банкротству и этому постановлению оператор мне так и не смог ответить. Зато я узнал что в исполнении второго исполнительного листа мне ОТКАЗАНО (напомню, оба исполнительных листа на одного и того же должника и по одной и той же тематике – зарплата/отпускные/судебные расходы). С оператором мы составили обращения на тему частичного исполнения и не исполнения закона. Обращения номер №1-236313588880 и №1-236313588883.На следующий день со мной связался сотрудник Сбера и, если вкратце, промямлил что уже повлиять на ситуацию они не могут, т.к. отправили исполнительные листы мне на почту и посоветовал как получу – просто подать их снова. Листы я получил, письма с ответами/отказами тоже.Ладно, думаю не буду скандалить просто подам листы снова. В конце концов автоматизированные системы еще на так гладко работают как хотелось бы.Прошло немного времени и я подал снова эти же листы в Сбер (те же самые номера листов) аж 8 февраля 2021 года. Снова 7 дней проверки (?!), а по итогу приходит снова смс от 16.02.2021:Уважаемый клиент! Исполнительный документ ФС 03***98 успешно обработан банком и будет незамедлительно исполнен при поступлении средств на счет должника.  И  Уважаемый клиент! Исполнение исполнительного документа ФС 03***65 невозможно. Оригинал будет возвращен по адресу, указанному в заявлении.  Вот только 2 маленьких НО: по состоянию 24.02.2021 денег так и не поступило, хотя на счетах организации деньги есть и движение средств каждодневно.Второе НО в том, что если бы были основания отказать по исполнительному листу – отказали бы по обоим, а не только по одному. Л – Логика. Видимо ждете когда я в качестве «обиды» найму юриста чтобы он вас любил через суд и ЦБ? Оснований для этого более чем достаточно. Разберитесь уже со своим хаосом.

16 февраля со своей карты сделал перевод клиенту сбербанка в размере 3500 руб.Деньги списались, перевод отобразился как не выполнен. До получателя(Тоже клиент сбербанка деньги не дошли) Сначала в контактном центре пытались убедить что деньги до получателя дошли..  Надо просто немного подождать. Зачем? Не понятно. В итоге признали что деньги пропали и будут их разыскивать. Ждать ответа до 3-х дней!  Вы представляете? ПОТЕРЯЛИ ВНУТРИБАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД. Проходит три дня, денег нет, ответа нет, только отписка, что люди усердно "работают" и разбираются в проблеме, вдобавок продлили срок обращения ДО 24 Февраля!  Сегодня 24 февраля, время 13:53, в чате с банком через приложения пытаюсь выяснить как дела, мне пишут вопрос решается ждите до конца дня, хотя ответ должен был придти ДО. Либо же вновь продлят срок по решению моего вопроса. А то, что тебе эти деньги нужны банк не беспокоит, им все равно.  Люди прекратите терпеть это хамское отношение к себе, уходите в другие банки, где вас будут ценить и уважать. Я свой выбор сделал, в ближайшее время закрою все счета в этом банке и больше ни ногой. Требую вернуть денежные средства в срочном порядке. Либо буду решать вопрос через суд. Номер обращения №210216-0603-086600

Был перевод с карту на карту. Для рассмотрения вашего обращения №210208-0879-809600 от 08.02.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 08.03.2021 включительно. СберБанк Решение проблем которые не выгодны банку не решаются. Деньги списались и никуда не поступили, их нет просто. ( Даже вот промежуточного ответа нет, мол они есть но вернуться к вам ...)На протяжении долгого времени мои деньги где то в системе но не у меня.Мой вопрос не могут решить и вернуть мои же деньги, все откладывают и откладывают (это уже 3 или 4 перенос). Альфа банк за это время отправил мне уже 2 официальных ответа. Итог денег нет одни завтраки.  Может если тут написать что то решиться, через обращения и звонки в банк смысла нет. Я хочу чтобы мне вернули то что мое.

Хотелось бы оставить отрицательный отзыв о Сбербанке с последующим отказам от услуг данного банка и переходом на другой зарплатный банк. Осуществлял денежный перевод с карты Сбербанк на карту Альфабанка. При переводе возникла техническая ошибка, при этом денежные средства были списаны с карты Сбербанка, пришло СМС уведомление о переводе и сразу же СМС "ОТКАЗ отмена перевода". Но деньги так и не вернулись не на один из счетов. Где то "заморозились". При обращении в колл центр Сбербанка и составлении обращения о с предоставлением от меня ПОЛНОЙ информацией о переводе (время, счета, сумма перевода) был обозначен срок рассмотрения 10 календарных дней. По истечении 10-ти дней срок рассмотрения был продлен еще на 8 дней, потом еще на 6. При этом, по словам оператора колл центра, заявка находится на приоритетном рассмотрении. .. На мой вопрос о временных рамках рассмотрения заявки, т.е. до какого максимального срока мне ждать, был получен ответ, что временных рамок нет, ЖДИТЕ! Сколько? Неделю, месяц, год? Я считаю у каждого заявления, обращения или договора должен быть срок исполнения. При параллельном обращении в Альфабанк с подобным вопросом ответ был получен через 12 часов. Специалист ответил, что ошибка действительно была и денежные средства "повисли" в Сбербанке.  Не знаю, в порядке вещей это или нет, я думаю, что нет... Конкуренты Сбера работают намного быстрее и предлагают куда более выгодные предложения, говорю из своего личного опыта.

Первая заявка на ипотеку была подана еще в декабре. Там очень быстро все одобрили и первоначальное одобрение и недвижимость, оставалось только назначить дату сделки. Тут со стороны продавца возникли трудности и не успели со сроком заключения сделки.(!Банк сразу не сообщает, что при выборе недвижимости в приложении Домклик и ее одобрении у вас есть только 30 дней для заключения сделки. Нам об этом сообщили за неделю до конца срока!). Заново подали документы на одобрение ипотеки в начале февраля и тут начался ад. Дата 24.02 нам до сих пор не одобрили недвижимость для заключения сделки (выбрали ту же самую недвижимость, что была до этого). На вопросы "Почему так долго" каждый раз новые отговорки, что долго идет проверка, документы запрашиваются и т. д. Почему банк так долго одобряет объект? Ведь он до этого одобрялся, процедура повторяется. У документов (2НДФЛ и трудовая) срок заканчивается, а на повторное их получение нужно 1,5-2 недели! Дозвониться до сотрудников Домклик - это большая проблема, приходится звонить через 900. Постоянное навязывание доп. услуг и запугивание - это черезчур. И при возникновении какого-либо вопроса сотрудники отвечают по-разному, тем самым противоречат ответы друг друга, и не понятно, чему верить...Подумайте хорошенько, перед тем как пойти в этот банк. Ужасное отношение как и поддержки, так и сотрудников.

Был в банке 19.02.21 (Санкт-Петербург, Лиговский проспект 37, 2 окно) подавал документы на рефинансирование. Девушка начала одолевать странными вопросами звонил ли я на горячую линию. Я ей сказал у меня все просто, нужно уменьшить платеж, так как безработный. Она на меня давила что нужно позвонить и т.д. потом после моих уговоров она еле еле ушла куда то (видимо узнать что такое рефинансирование и как нужно заводить заявку) потом пришла кинула документы и я все заполнил и она меня отправила домой. Через пару дней мне позвонили со Сбербанка и сказали что не могут у меня принять заявление потому что я безработный больше 2х лет. Я ничего не понял, потому что я безработный меньше года. Потом пообщавшись мы разобрались что девушка не досканировала трудовую. И меня отправили снова в банк. Хотя я предлагал отправить на почту скан.(учитывая что мои документы уже есть, я второй раз заявку отправляю) пришел, никто не извинился. Вот такое отношение к людям у которых финансовые сложности.