140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня сложились трудности с выплатой денежных средств по наследству. Я обратилась 30 октября в Офис Банка город Уфа. У оператора возникли трудности, на вкладах не было отметки, и поэтому операцию по выдачи вклада, он сделать не смог. Составили обращение, обязались ответить 5 ноября. 5 ноября прислали смс, чтобы решить вопрос, нужно больше времени. Я обратилась к Представителю Сбербанка на сайте банки.ру, и описала свою ситуацию и попросила помчь в этом вопросе. Со мной связался Представитель по телефону, и пригласил на следующий день в Офис. Оператор Ксения Я-ва смогла справиться с этой трудностью. Оказывается у них возникла техническая проблема, поменяли программу и поэтому произошел сбой. Хочу сказать большое спасибо Представителю Сбербанка, и оператору Ксение Я-вой, за упорство, внимательность и за быструю помощь. Проблему мою решили, все выплатили в этот день. Все можно решить, но надо иметь желание помогать и решать вопросы. Что сделали представители Сбербанка. Мне было приятно за их отношение. Благодарю! 

7 ноября 2024 Зашла в отделение переоформить кредит, а мне плюсом оформили услугу Сберправо за 1699 рублей о которой я узнала уже дома просмотрев историю операций которая мне совершенно не нужна была и о которой меня не уведомили в отделении банка! Пытались отменить ее по телефону 900 не получилось, т.к. сотрудники службы поддержки стали перебрасывать меня друг другу и я так ничего не дождалась еще раз убедилась что Сбербанк худший из всех мне известных так я еще не упомянула о кредитной карте которую они внагрузку "прикрепляют" к каждому кредиту и теперь ее надо идти закрывать теряя свое время мое обращение к сотрудникам Сбера отключайте мне это Сберправо и возвратите деньги в полном размере или мне придётся обращаться уже к обычным юристам

Здравствйте, 5.11.2024 года, мне было удобрено комплексное урегулирование задолжности, пришло смс, что должен позвонить сотрудник и договориться о времени подписания документов, прошло два дня но мне никто так и не позвонил, сегодня я сам решил позвонить узнать что делать если никто не звонит, оператор по горячей линии вначале отправил в сбербанк онлайн, что мол надо там подписать документы, но там ничего не было, потом назначил встречу в банке аж на 20 число, почему через такой большой срок мне никто не обьяснил, а ведь 20 число у меня дата платежа по кредиту, за который нечем платить... 

Здравствуйте!

Чтобы пристав сделал перерасчет по алиментам, ему нужна выписка с 2014 года. Но сотрудник банка сообщает, что данные хранятся 5 лет. Что запросить выписку может только суд. Суд был давно, есть действующее исполнительное производство. Сотрудник сказал, что даже нельзя заказать нетипичный документ за деньги, второй по телефону сказал, что сам пристав может запросить (это не так), третий написал, чтобы попробовала обратиться в отделение, вдруг получится. Что в итоге мне делать не понятно. Из-за выписки опять подавать в суд?! На кого подавать.. Может есть какой-нибудь центральный офис, где я за деньги смогу заказать документ?

Компания Домклик-Сбербанк пытается заставить клиентов оплачивать свои ошибки и таким образом заработать на них. Если у вас есть хоть какой-то выбор, то рекомендую не брать ипотеку в Домклик, вас будут с одной стороны игнорировать, когда вы хотите что-то узнать, с другой -- пытаться обмануть на каждой мелочи, как на рынке, кога пытаются впарить гнилой товар по завышенной цене. Такого "клиентоориентированного" подхода и мелочного желания обсчитать клиента я не ожидала от крупнейшей компании.

Суть вопроса: ипотека в Сбербанке с пакетом дополнительных услуг Домклик плюс, которые снижают ставку. В пакет Домклик плюс входит страхование жизни. Необходимо продлять каждый год, пакет очень дорогой по сравнению с другими страховыми. Если вы думаете, что данная компания уважает своих клиентов и хочет сделать их жизнь удобнее -- вы очень сильно ошибаетесь, вас будут максимально запутывать, врать, давать лодную информацию в надежде что вы ошибетесь и компания еще нмного стрясет денег.
Казалось бы, что может быть проще, чем за месяц до окончания страховых полисов выслать клиенту ссылки для оплаты следующего года? Но нет, это невозможно. Ближе к окончанию года я стала пытаться оплатить продление пакета Домклик плюс на следующий год. В чате поддержки мне объясняли, что средства спишутся автоматичеески в дату платежа по ипотеке.
Когда средства не списались,Я сказали, что через некоторое время придет смс с направлением на оплату, не стоит волноваться. На конкретны вопрос: в какие сроки будет выслана ссылка -- ответ был "не знаем" Я пошла в отделение банка 26.09.2024, и руководитель отеделния сказал мне, что не существует на данный момент технической возможности присать мне ссылку на оплату пакета услуг Домклик Плюс, и я должна ждать. 13 октября ставка таки была повышена, я опять онлайн связалась с менеджером в приложении Домклик Плюс и она выставила мне счет на оплату, копирую текст из чата:
Я: До сих пор мне не пришла ссылка на оплату пакета домклик плю, от которой зависит ставка по ипотеке. Я уже месяц пытаюсь эту ссылку получить. В смс она тоже не пришла

Сегодня была повышена ставка. Я уже месяц выслушиваю,что она придет в течение 14 дней по смс

Менеджер Сбербанка

@Вера Б-на,Здравствуйте! Для пролонгации пакета услуг «Домклик Плюс», необходимо пройти по ссылке .... и оплатить 15308,95 рублей.

В назначении платежа напишите «Домклик Плюс» и номер кредитного договора.
Пакет был оплачен через 20 минут, чеки об оплате высланы в чат на следующий день.
Мне было сказано, что данные по оплате будут внесены и ставка скорректирована через 10 дней. Через 10 дней -- ничего не произошло! Так как сотрудники поддержки онлайн абсолютно не заинтересованы в качественном исполении своей работы, или некомпетентны, или руководство дало им указания нарочно ничего не делать, только раздавать обещания, то поэтому 23 октября я снова очно пошла в отделение банка, и спросила, когда же будет обратно снижена ставка. Сотрудник банка сообщила мне, что в ссылке, которую Сбербанк 14 октября прислал мне для оплаты пакета Домклик плюс, была неверная сумма и мне нужно доплатить 60 руб 98 коп! я оплатила эту сумму.
Было сказано, что через 10 дней данные будут внеснны в систему и ставка скорректирована. Прошло десять дней. И НИ-ЧЕ-ГО. данные не внесены, ставка не снижена. Сотрудник поддержки онлайн опять просит прислать ему чеки, интересно, сколько раз еще с меня попросять доплать 50, 150, 1500 руб. и выслать чеки? В общем, если у вас есть самоуважение и вы не хотите стать жертвой держитесь подальше от ипотечных программ Сбера.

Потратила более 2 часов за 3! похода в ДО банка (СПб, Московский пр., 75), чтобы узнать, что в офисе по работе с юр. лицами у сотрудников не хватает прав в программе на изменение фамилии ИП. В итоге проблема не решена, меня отправляют в другое ДО. Зачем указывать, что ДО работает с юр. лицами, если компетентных сотрудников по этому направлению там нет?

Самостоятельно изменить фамилию через банк-клиент невозможно, т.к. его заблокировал банк из-за изменения паспортных данных. 

Я пишу в полном шоке от своего опыта клиентского сервиса в Сбербизнесе. Я бы сказала, что в Пятерочке сервис более системный чем тут.

Чтобы объяснить ситуацию напишу по пунктам: каждый следующий приводит меня все в большее недоумение и желание закрыть поскорее счет и больше никогда не сталкиваться с этой компанией 

1) мне ограничивают операции расходования по счету, потому что я открыла счет через приложение онлайн и превысила лимиты (ни одного уведомления о том, что мне требуется подтверждение личности в офисе и что есть лимиты не поступало. Вопрос почему? Если это так необходимо. Я должна была догадаться?) 

2) 06/11 я прихожу в отделение Сбербанка. Для снятия ограничений я заполняю заявление в московском филиале. Менеджер первый раз слышит о таком ограничении (уже восхитительно это слышать в моей ситуации), но после консультаций выдает мне бумажное заявление для заполнения . Далее мне сообщают, что программа не работает и возможно мне нужно идти ещё раз в другое отделение. Но предлагают позвонить если получится отправить. дейсвительно, звонят и говорят, что заявление принято и в течение дня ограничение будет снято. 

3) 07/11 я сделала примерно 10 звонков по линии 0321 и несколько обращений по чату, чтобы выяснить статус заявления: сначала мне говорят, что до конца дня ограничение будет снято. Потом что никакого заявления технические специалисты сбера в Системе не видят. 

И мне предлагают подождать ещё 3 дня в течение которых СРОЧНО рассмотрят мое обращение на заявление. 

4) 07/11 Время 19:00. Ограничения все ещё не сняты. Мне звонит менеджер из банка и говорит, что заявление принято. И у них отражается, что ограничения сняты, что по факту не так.

Вопрос, как такое возможно в высокотехнологичной компании, про которую нам рассказывают? 

Добрый день, сегодня 7.11.2024 хотел положить деньги на карту в размере 73000 рублей, а банкомат зачислил только 3000, с сообщением деньги не распознаны и выдал чек. В итоге 70000 рублей никуда не зачислены и он их не вернул, теперь приходится из-за проблемы банка сидеть без денег. Я сразу позвонил на горячую линию 900 и моё обращение зарегистрировали под номером № 241107-7001-065125 и сказали ждать неделю до 14.11.2024. Деньги закидывал по адресу г. Москва, ул. Барклая 8, 1 этаж, банкомат с номером 60043032. Ужасный банкомат, теперь сижу без денег, никогда больше там не буду закидывать деньги, и призываю всех не делать этого! 

Мой автокредит из сетелем банка (дочки сбера) был передан непосредственно в сбер. Очень много лет назад я перестала пользоваться услугами сбера, тк здесь самое плохое обслуживание. Но, тк моего мнения тут ни кто не спрашивал - кредит перешел в сбер. Хорошо, как мне погасить кредит - читаю я в сообщении. Там ответы - или открывайте счет или приносите деньги наличными. Хорошо, думаю я - открою карту, на которую буду просто закидывать деньги на этот кредит. Но (!) приложения нет, окей, по понятным причинам. Иду в отделение6 где мне радостно сообщают, что приобретая карту банка я вынуждена платить за ее обслуживание или тратить по ней в месяц 5 тыс.руб. Обслуживание в этом банке, повторюсь - меня не устраивает и платить за него я не хочу. Пользоваться картой для покупок тоже не планирую. Почему, спрашивается, ч должна платить банку, который я не выбирала? Мне сотрудник предлагает вариант - давайте закажем кредитную карту, ее привяжем к автокредиту, и на нее просто будете закидывать деньги, и с нее будет списываться оплата кредита. Звучит супер, тк обслуживание кредитки бесплатное. Я ее открываю, закидываю на нее деньги, привязываю ее для оплаты автокредита, но, спустя несколько часов мне приходит сообщение, что с кредитной карты списать нельзя. Из отделения я уже ушла на тот момент. И, медленно уже смиряюсь с тем, что надо открывать карту дебетовую и платить. Платеж за кредит завтра, думаю, открою, а за месяц что-нибудь придумаю. Открываю дебетовую карту, хочу перевести на нее свои деньги, но, за перевод (внимание - внутри одного банка!) с меня хотят комиссию тысячу рублей. Не беда, я не сдаюсь! Думаю, закрою кредитку, а остаток переведу на свою дебетовую карту, но (сюрприз) кредитную карту так просто не закрыть. Нужно идти в оделение ножками и писать заявление рчками. И, потом, спустя несколько дней - они закроют кредитку. Звоню на горячую линию, что б понять что же мне делать, по сути, все описанные мною выше варианты развития событий мне там и обрисовали, но, когда я спросила что же мне делать, когда платеж по кредиту у меня завтра, и как же мне его погасить вовремя - если все деньги у них, я услышала "ЗАЙМИТЕ У ДРУЗЕЙ"! Класс! Какие еще ценные советы к моей жизни от сбербанка можно получить? В общем, я еще раз убедилась, что никогда в жизни не надо связываться с этим банком! В моей ситуации выход один - открыть накопительный счет, его привязать к автокредиту, и каждый месяц ходить ножками в банк и пополнять его. Супер, спасибо, очень удобно! Сервис просто на высоте!

При оформлении ипотеки была подключена услуга дом клик плюс . Через две недели ипотеку закрыла ,тем самым отключила услугу (2.10.24). Денежные средства обещали вернуть сначала спустя 7 дней, после 30. Все сроки прошли, денежные средства не перечислили! По не понятным причинам создали какое то обращение , тем самым возврат увеличили до 11 ноября !

Спустя месяц никаких действий не производится! Прошу предоставить мне все эти обращения , на что не получаю ответа ! Речь идёт уже о нарушение прав потребителя!

Воспользовалась услугой сдачи анализов через Сбер здоровье, при первом заказе обещали 99% вернуть бонусами спасибо. Зашла, оформила, при оплате отобразилось , что будет начислено 2 000 бонусов (заказ был на 2500). Думаю ладно какое то ограничение видимо максимальное. в итоге пришло всего 400 бонусов. Как так ? заказ был сделан впервые, промокод введен, по сбер айди не зашла?? что не так. Если бы какое то действие было не выполнено , то зачем вводить в заблуждение, что эти 2000 зачислятся? Чтобы люди потеряли шанс свои 99% забрать, я считаю. Обманщики. Еще и продержка отвечает через час 

Банк безосновательно отказывает в приёме страховых документов по ипотеке. На несколько попыток отправки документов через ДомКлик присылают разные отписки от "Нет скан-копии квитанции об оплате" (а она есть и загружена), "Документ не является страховым" (а что должно быть страховым документом, если не полис и допсоглашение о его продлении?) до феерического "Мы не приняли страховые документы , т.к. по условия договора страхование жизни не влияет на процентную ставку" (надо же, а целых 11 лет влияло, и страховые документы были обязательны, о чём и продолжает напоминать приложение).

Онлайн-чат не работает, кроме бота с такими же информативными отписками в нём ничего нет.

За 11 (прописью — одиннадцать) лет ипотеки этом с позволения сказать банке ни разу (читать капсом) не было такого, чтобы пакет обязательных документов был принят без дополнительных танцев с бубнами и огромной тонны потраченного мною времени на уговоры сотрудничков, чтобы они всё-таки выполнили свою работу.

03.10.2024 я внесла деньги для оплаты наличными через банкомат 10300 руб. (10000 услуга и 300 комиссия за нее), но т.к. одну из купюр в 100 руб. банкомат вернул, то операция не могла быть совершена. Банкомат выдал аварийный чек, забрал деньги. В отделении подала заявление №241003-7001-482801 от 03.10.2024, срок ответа пару раз переносили, но после 05.11.2024 срок перестали обновлять. В чате с сотрудником не получила дополнительной информации.

С момента обращения прошло 25 рабочих дней.

Самое отвратительное отделение из всех отделений сбербанка 653 в Тольятти! Персонал не грамотный. Пришла 7 ноября в 3 окно со свидетельством о наследстве и доверенность от нотариуса. Начали предъявлять претензии к доверенности. Это что за специалисты такие в Сбербанке, что выше нотариуса.? Кем вообще себя возомнили, чтобы гонять людей туда сюда. Возмущению просто нет предела!!!! Работают очень медленно, очереди постоянно. Три часа потратила на плевую операцию. А ещё уговаривают пенсию перевести в Сбербанк. Да не в жизнь!!! Вообще буду минимизировать отношения со сбером теперь! Есть и другие банки в стране, слава Богу... 

Началось все с того, что с конца октября Сбер закрыл старое приложение на айос. Я установил нвоое и.. И не могу залогиниться в свой кабинет. Мне просто не приходит смс код. На сайте не работает никакой из способов входа. По карте - нет. По номеру телефона - временно недоступно (временно уже более двух недель длится). Восстановить доступ по номеру карты - нельзя. Может заказать новую карту? Ах, вот незадача! При клике на Заказать новую карту приходит ответ - такой страницы нет или она никогда не существовала!
В итоге уже больше двух недель сбербанк можно сказать удерживает мои деньги. Не дает к ним доступа. В поддержке не могут помочь. В отделении банка разводят руками и говорят: Может вы номер карты неправильно ввели?". Ну да, я же с интеллектом табуретки 10 раз подряд неправильно вводил номер карты. И номер телефона я свой тоже не знаю, раз не могу его верно ввести

Ужасный банк. Цифровизация 0/10. Удобство использования 0/10.