140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Оформила подписку Сберпрайм. Подписка так и не появилась в следующих сервисах: мегамаркет, е-аптека, звук. Сотрудники партнерских сервисов перенаправляют в поддержку сбербанка, поддержка сбербанка перенаправляет обратно к партнерам. Каждая сторона отрицает свою причастность. Считаю, что я как клиент не должна бегать от отдной поддержки к другой и передавать информацию между ними. Неужели технические специалисты не могут определить, кто виноват и решить проблему между собой. Очень грустная ситуация, когда партнерские сервисы самого крупного банка страны не могут между собой договориться и решить маленькую техническую проблему.

Обратилась в отделение банка с целью открытия ИП. Сотрудник банка полностью оформил документы для регистрации бизнеса и сказал, что в течение 3-6 дней мне придет уведомление об открытии ИП. В этот же день мне звонил выездной менеджер Сбербанка и сказал, что после открытия ИП мне можно будет в любе время открыть расчетный счет в удобное для меня время. Прошла неделя. Ничего. Звоню на горячую линию Сбербизнеса и оказывается! Менеджер забыл меня предупредить, что надо пдписать документы в приложении! Моя заявка на регистрацию бизнеса нигде не зарегистрирована и никуда не отправлена! Выездной менеджер также не проверил и не предупредил, что документы должны быть подписаны!

СБЕРБАНК, если Ваши сотрудники не обучены оказанию каким-либо видам услуг, НЕ БЕРИТЕСЬ ЗА ЭТО ДЕЛО!

Начиная с 02.11.2024 не получается вывести свои деньги с рассчетного счета. 

Каждый день по несколько созвонов с тех поддержкой, персональным мнеджером, оставленных заявок

Каждый раз сотрудники банка говорят, видим ваш платеж, ожидайте, скоро поступит 

Потом приходит отказ от банка в переводе

Следующий сотрудник по кругу говорит, оформите новый платеж и он точно придет, были технические неполадки

Сегодня пошел 5 день ежедневных созвонов и мучений

Да, еще момент, для тех ИП, кто будет читать отзыв. Заявка по техническим вопросам рассматривается 3, 3!!! рабочих дня, я, честно говоря, ни в одном банке еще такого не видела 

Сейчас только что при созвоне с тех поддержкой, сотрудник ответил, что несмотря на то, что сроки вышли, нужно больше времни, иногда не получается решить вопрос за 3 дня

Т.е. если ваши деньги застрянут, вы будете просто сидеть и ждать

Отвартительный сервис, где никто ни за что не отвечает и приходится бегать и выпрашивать свои же деньги

Добрый день.

19.10 в приложении оформил кредитную карту, выбрал доставку на 25.10 (ближайшая дата) и время с 17 до 18.

После оформления карты появился пункт о том, что снятие то без процентное, но беспроцентный период на снятие не действует, хотя выпускал карту ради этого. (Возможно, где-то и я сам был не внимателен, но вроде внимательно читал предложение)

Попытался отказаться от карты через 15 минут после оформления, а уже нельзя, только идти в отделение, странная ситуация, оформить онлайн можно, а закрыть нет.

и самое главное, доставка внезапно меняется на 28.10 с 17 до 18, в назначенный день никто не связывается и не приезжает, только в приложении ближе к ночи меняется на 31.10 и время уже с 10 до 11(которое совершенно не подходит).

Обращаюсь в поддержку банка в приложении, там ответили, что не отвечают за доставку, связи с курьером нет и ничем помочь не могу, можете нажать перевыпустить карту (зачем?).

Так же 28.10 создано обращение по поводу долгой доставки и всей этой ситуации, срок ответа поставили 5.11, кстати сегодня уже 6.11 ответа так и не было, заявку несколько раз "ускоряли", но наверно так сильно, что теперь ожидать ответ до 10.11.

и вот наступает 31.10, я отпрашиваюсь с работы, чтобы дождаться курьера, в итоге просидел до 12 дня, никто не позвонил, и никто не приехал, ближе к 8 вечера в приложении меняется дата доставки на 6.11 и опять время с 10 до 11 утра.

Поддержка в очередной раз говорит, что ничем помочь не может.

Пишу отзыв 6.11 в 8-25, почти уверен, что в очередной раз никто не приедет.

А ну вот и 10-00, курьер не звонил....ждем очередной перенос

Краткий итог:

- 4 переноса доставки карты, 2 из них на не подходящее время

- поддержка помочь не может

- простое обращение обрабатывается почти 2 недели

- доставка уже длится 18 дней 

P.S ради сравнения, супруга заказала карту в другом банке 27.10 в 9 вечера, доставка 28.10 в 15-00 уже привезли.

Подключила пакет услуг "Только для селлеров" с целью выводить средства полученные от маркетплейсов на личный счет в Сбербанке. В рамках договора, банк предоставляет лимиты для вывода средств физ.лицам без процентов, которые должны привязываться к поступлениям от ООО "Р***" , ООО "В*****" и тд. А на иные поступления не связанные с поступлениями от маркетплейсов облагает комиссией в размере 3.5%.

Я подключила услугу 23 октября, соответветснно в личном кабинете были указаны сроки действия тарифа с 24.10.24-23.11.24. 

28.10.24 мне на расчетный счёт приходят деньги с маркеплейса в размере 2 076 516, 38₽, со спокойной душой я вывожу деньги с расчетного счета на сберовскую карту физлица. Когда формировалась платежка, никакой комиссии указано не было.

31.10.24 я обнаружила, что у меня списали комиссию на сумму 59 255, 00₽, выставленную спустя несколько часов после операции!! Задним числом списали эту сумму!

еще раз повторяю, что сроки действия тарифа с 24.10.24-23.11.24 именно в эти даты были выведены деньги с моего расчетного счета

я искренне убеждена, что один из главнейших банков страны нк должны таким образом обманывать своих клиентов.

В связи с наличием положительных решений на этом портале от сотрудников Сбербанка Прошу разобраться в ситуации и вернуть комиссию в размере 59 255,00 руб за перевод своих д/с с расчетного счёта ИП (Сбер) на свою карту (также Сбер)

При самоинкассации банкомат забрал 340 тысяч и ушел в перезагрузку, ни чека ничего не было выдано, сбер динамит уже неделю, каждый раз переносит сроки. Операторы говорят что очень много таких обращений, видимо решили поморозить чужие деньги. Больше сбером пользоваться не будем, уходим в другой банк. 

2.11.2024 г. Сделала заказ в Интернет-магазине (официальный сайт) косметики Ангеофарм (angiopharm.com) на сумму 5316₽. способ Оплаты выбрала через их сайт СБП. Меня перенаправил браузер в мое приложение Сбера, нажала оплатить, деньги списались, но операция будто зависла! Статус отображается "операция выполняется", в истории около операции появился восклицательный знак и надпись "подтверждение заявки"... при этом денежки ушли.
Мененджер магазина утверждает, что у них оплата не прошла, отправлять заказ мне не собираются. 

Я звонила на горячую линии Сбербанка, там меня уверили, что деньги ушли в пользу Ангеофарм. В выписке по счету это отражено. При этом сегодня уже 4 дня спустя в приложении так и не отображается, что операция прошла, денег нет на счете, туда они тоже якобы не пришли.
Обратилась и в службу поддержки банка, оставила заявку на отмену спорной операции, предоставила выписку и скриншоты переписки с менеджером Ангеофарм. Там дата рассмотрения заявки до 12 ноября... конечно, как списывать деньги, так это моментально, а назад месяцами жди.

Это просто возмутительно, будет вообще хоть кто-то шевелиться и искать деньги клиента? Или все ждут, что я просто забуду, что у меня внукуда списали 5000₽?

Почему должны страдать ваши клиенты, если произошла какая-то ошибка, и банки между собой не смогли разобраться?
Что за бардак вообще у вас там???

Верните мне мои деньги!

24 октября 2024 года я обратилась в банк с просьбой аннулировать заявку на кредит от 04 мая 2024 года, которая находится в статусе "расчет условий" уже несколько месяцев. Это не позволяет мне подать новую заявку. Сотрудник банка сообщил, что заявка будет аннулирована в течение 3 рабочих дней.

29 октября я обратилась в банк повторно, так как заявка все еще не была аннулирована. Мне сообщили, что необходимо подождать еще 1-2 дня.

2 ноября я снова обратилась в банк, так как статус заявки не изменился. Сроки аннулирования заявки мне не назвали.

Сегодня 6 ноября, проблема не решена. Я не знаю, что делать дальше. Обращения в банк не приносят результата.

Доброго дня. Просто нет сил уже бороться и куда писать жалобу. Мой родственник К. Алексей М-вич дата рождения 03.06.1998. - оформил полис серия 3МДК**** номер 30100058**** от 18.07.24 страхование ипотеки в отделения банка 18.07.2024г , позже выяснется что полис был оформлен не верно и менеджер ошибся и соотвественно повышается автоматом проценты на ипотеку. Мы обращаемся в банк через чат - нам говорят , приходите расторгайте мы вернем ВАМ д/с за страховку. НООООО!!! Мой родственик находиться в зоне СВО и в свой отпуск он заранее оформил ипотечное срахование. Больше возможности приехать в город и уж тем более прийти в банк для расторжения нет.... Обходными путями мы добились выслать ссылку на новый полис - заново оформили оплатили- это было 14.09.2024. Только банк до сих пор не понижает ипоточную ставку. Более того на все обращения через сбербанк он лайн - пишет не понятные отмазки из категории - ваше обращение в работе, потом мы не смогли до вас дозвониться, серьезно? Вам же было обозначено где и в каких условях сейчас находиться мой супруг. Далее 19.10.24 - мой родственник посетил ваше чудесное отделение в г Ростове со всеми документами - через два дня приходит запрос от банка - ПРИНИСИТЕ ЧЕК! Как? Если вам все принесли , оплата была через приложение Сбербанк Онлайн. Сегодня 06.11.2024 - ситуация не как не решена , мы продолжаем оплачивать ипотеку по повышеной ставке, имея на руках два полиса страхования, один из которых оформлен кривым руками менеджера СБЕРБАНКА. второй верно - но почему то банк его не видите и в дом клик его нет. Хотя на руках чек . Номер обращения в сбербанк 240926-7001-196003 от 26.09.2024. Ужасный бесчеловечный банк. Желаем тебе всего самого худшего.

27.12.22023 года по акции я купил подписку СберПрайм на 1 год. На момент покупки подписки я не пользовался картами банка, только небанковскими сервисами Сбера. В январе 2024 оформил дебетовую карту с указанием того же номера телефона, что и подписка Сбера. По каким-то причинам подписка не привязалась к банку и мне создали дубль Сбер ID. С этим вопросом банк разбирался почти месяц. В начале февраля 2024 года всё заработало как надо. Оказывается, банк нашёл какой-то старый мой номер телефона и по каким-то причинам привязал подписку к нему, а банк к новому актуальному номеру. Хотя изначально всё было привязано к новому номеру. В апреле 2024 я решил что Сбер всё-таки не для меня и закрыл карту и счёт. Удивительно, но в этот раз без происшествий и посещений банка. Всё через приложение. Прошло полтора месяца и в начале июня у меня пропала подписка из Сбер ID и всех сервисов Сбера, кроме Самоката. В Сбер я войти не могу, так как у меня нет карты действующей, а SMS с кодом не приходит, так как после закрытия карты Сбер удалил мой номер телефона (к профилю не привязан ни один номер телефона). Через контакт-центр привязать номер телефона не могут, посылают в отделение или банкомат. Только вот что вставлять в банкомат не уточняют, если карты нет у меня совсем. В отделении банка вообще найти ничего не смогли и с уверенностью заявили что подписки у меня нет и никогда не было. На вопрос почему же она отображается в Самокате и до этого была в Сбербанк Онлайн сотрудники ответить не могут. В итоге с июня я не могу полноценно пользоваться подпиской, а банк никак не может это исправить. Из оплаченного года подписка работала только 14 дней в дакабре и январе, 4 месяца (февраль-начало июня) и всё. Суммарно почти полгода подписка не работает по сути, так как я не могу получить к ней доступ.

После обращения в офис банка за услугой оформления программы ПДС в мой аккаунт СБЕРНПФ была произведена попытка входа с устройства Андроид. На почтовый адрес пришло письмо с указанием неизвестного устройства и IP-адреса. Я обратилась за помощью по общему номеру 900 и сразу сообщила о попытке несанкционированного входа в личный кабинет. Было зарегистрировано мое обращение за номером 241030-7001-088170. Сегодня я получила от банка ответ-отписку, в котором указано, что пуш-уведомления для входа приходили в приложении в связи с Техническим сбоем, однако никакой информации и разъяснений о попытке входа с чужого устройства Android и неизвестного IPадреса не было предоставлено. 

Обращение Клиента было рассмотрено не надлежащим образом и не в полном обьеме, проверка Службы безопасности по устройству и IP адресу не произведена, что ставит под сомнение в целом систему безопасности аккаунтов в Сбере.

Прошу провести полную проверку по данному обращению и предоставить Клиенту информацию относительно владельца устройства и IPадреса, с которого осуществлялась попытка входа. 

Это IPадрес и устройство банка или третьего лица?