134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В августе 2017 года я заключила договор потребительского займа.  Сотрудник банка при заключении договора оформила страховку на весь период кредита,  то есть на 5 лет.  Сумма страховки 91 тысяча рублей., сумму которой я оплатила сразу.  Когда я её спросила про досрочное погашение,  мне сказали что будет перерасчет страховой выплаты и я получу остаток по страховке.13 ноября 2020 года я все оплатила.  Обратилась в банк 16 ноября 2020 за возвратом оставшейся страховой суммы.   19 ноября 2020 года получила отказ. Получается сотрудник банка меня обманула,  ввела в заблуждение.

Добрый день!24.10.20 мы оформили сделку у менеджера банка С.Н.В. при совершении сделки мы оплатили 10 000 за эл.регистрацию в гос.реестре, нас убедили, что это очень удобно, а главное БЫСТРО!!! Уже скоро ровно месяц как мы ждём оформления нашей недвижимости! Все сроки нарушены, менеджеры ДомКлик кивают на менеджера Сбербанка, менеджер Сбербанка на Росреестр. За что мы заплатили деньги??? Почему деньги Сбербанк за услугу взял, а выполнять обязательства отказывается? Покупатель нервничает, мы нервничаем, получается мы заплатили за это??? Сколько нам ждать еще решения вопроса?? Кто ответит за нарушение сроков??? Деньги за услугу взяли, а как итог -  ни за что не отвечают и не несут ответственности! Ужасное отношение к клиентам, много "красивых слов" от менеджеров, а по факту кругом вводят в заблуждение, оформляют сделку, а потом просто нет дела до клиентов! Прошу дать ответ кто будет отвечать за нарушения??? Спасибо.

Обратилась в банк по поводу продажи квартиры с ипотекой в Сбербанке с полным пакетом документов. Первая часть сделки с продавцом была совершена 30 октября 2020г. Ф-ой М.С., 11 ноября из Росреестра пришел ответ о неправильно оформленном договоре купли продажи менеджером Сбербанка. Ожидаем сделки по сегодняшний день, я и покупатель...Ф-ва делает вид, что очень занята, на звонки не отвечает. Прошу разобраться руководство банка со сложившейся ситуацией.

Здравствуйте.К сожалению, мне приходиться оставлять здесь отрицательный отзыв об ипотечном отделе в филиале на Чистпольской 5, г. Казани.Решил рефинансировать свою ипотеку в Сбербанке. Получил одобрение от банка, собрал все справки, документы и оценку недвижимости. Отправил онлайн через Дом Клик. Сделку назначили на 30.09.2020 г. Но за несколько дней в чате написали, что адрес офиса для сделки изменен. Отправили в другой филиал, в котором даже нет ипотечного отдела! В итоге сделку заключали специалисты, которые никогда этого не делали, поэтому они созванивались каждую минуту с офисом на Чистопольской 5. Еле-еле, переделывая несколько раз договор из-за ошибок, мы все таки его подписали.Теперь от меня требовалось дождаться снятия обременения первого банка, и подать документы на регистрацию ограничений прав на недвижимость в Росреестр. Причем Сбербанк меня предупреждал, что как только подам документы на регистрацию и получу опись, я должен в обязательном порядке оправить им скан этой описи в тот же день, чтобы менеджер также в этот же день отправила заявление электронно в Росреестр. Документы я подал 26.10.20, скан описи я отправил в чат Дом Клик в тот же день, получил ответ, что документы приняты и направлены в работу.Плановая дата выдачи готовых документов из Росреестра через 9 рабочих дней, т.е. 10 ноября.10.11.2020 г. началось самое интересное, я прибыл за готовыми документами, но вместо них мне выдают Уведомление О Приостановлении Регистрационных Действий, т.к. "НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНО ЗАЯВЛЕНИЕ ОТ ЗАЛОГОДЕРЖАТЕЛЯ", т.е Сбербанк 26.10.20 не отправил заявление электронно, хотя в чате было подтверждение об обратном.Я заказал звонок через Дом Клик, ведь другого способа связаться с менеджером нет, тем более со своим персональным, так это вообще нереально.  Короче, мне перезвонил менеджер из Дом Клик, которому пришлось объяснять всю мою ситуацию, он обещал мне, что отправит запрос уже моему менеджеру, чтобы тот мне перезвонил. На вопрос, как мне самому напрямую связаться с моим специалистом, ответил, что только, если ехать в офис. По телефону никак. Никто, мне ,кстати, так и не перезвонил. Я обращался еще раз и еще раз, и еще раз к менеджерам в Дом Клик, это были каждый раз другой человек, которому я заново объяснял ситуацию, и который мне опять обещал что отправит запрос, чтобы со мной связался мой персональный специалист по ипотеке, которого, я к слову, и не видел ни разу, т.к. документы подавал онлайн, а сделку заключал вообще в другом офисе.Прошло несколько дней, звонка от Сбербанка я так и не дождался, поэтому поехал на Чистопольскую 5 к руководителю ипотечного отдела. К слову, к ней была "живая" очередь. Так вот она меня уверяла, что заявление отправлено 8.11.2020 г (странно, ведь это воскресенье), я уточнил, что значит теперь я могу от 8 числа отсчитывать девять рабочих дней, чтобы ехать в Росреестр, за готовыми документами, ответила "Да".Сегодня прошли эти 9 дней, я звоню в Росреестр и узнаю, что на регистрации моих документов до сих пор "висит" Приостановление. Т.е. Сбербанк снова не отправил заявление. В Дом Клик мне опять пообещали, что отправят запрос, чтобы мне перзвонил мой менеджер, но думаю, не дождусь снова. Придется ехать в мой "любимый" филиал Сбербанка на Чистопльской 5, г. Казани.И пока я не оформлю эту регистрацию в Росреестре, процентная ставка у меня будет на 2% больше обещанной, и из-за этого весь смысл рефинансирования ипотеки теряется, и даже получается больше, если учесть траты на оценку и страхование недвижимости.

Добрый день. 17.11.2020 года в процессе внесения наличных через терминал в отделении Сбербанка России 7813/01697 произошел сбой. Банкомат №10183792 принял сумму, предназначающуюся для зачисления на счет, но операцию не совершил. Выдал чек "о сбое". Через несколько минут обратился по данной проблеме к специалисту отделения, обращение принято. Однако, до настоящего времени ответа не получено. На решение вопроса банк дает отводит себе 7 дней. Считаю данную ситуацию неприемлемой. Такой вопрос должен решаться оперативнее.

Выражаю благодарность менеджеру ипотечного кредитования Ставропольского отделения 5230 Р-вой Наталье С. за быстрое, качественное, грамотное оформление ипотеки. Просьба оценить данного сотрудника по высшему баллу. Спасибо за такое обслуживание клиентов. Сотрудник очень грамотный, коммуникабельный, документы оформил в кратчайшие сроки.  Ответы получены на все ин еоесующие вопросы, а также даны рекомендации по оформлению и оплате ипотеки.

17.11.2020г. СберБанк мне онлайн одобрил рефинансирование кредитной карты Тинькофф и дополнительно еще энную сумму денег сверх, за что отдельно хочется сказать СПАСИБО. И, вроде бы, все получилось легко и быстро, прям мгновенно, если бы не но... для кого-то маленькое, для меня большое и нервное. Сумму на рефинансирование (на кредитную карту стороннего банка) списалась автоматически и в ту же минуту, как зачесалась полная сумма на карту СберБанка, не дошла до места назначения, что меня и волнует. Тинькофф обещал на это дело 1-2 дня, ничего нет. Сбер обещал через 3 дня (уже обещает через 7) (при оформлении о таких сроках ничего не было сказано). А проценты, получается, капают на кредитку каждый день, так как туда еще ничего не дошло. После личного посещения отделения СберБанк создали обращение, по которому можно получить подтверждения платежа, которое настоятельно просит Тинькофф, для оказания помощи в поиске отправленной суммы денег (ответ дадут до 24.11.2020г.), опять ждать...я очень надеюсь, что зря переживаю, что деньги никуда не делись и скоро поступят на кредитную карту Тинькофф и я забуду о ней как о страшном сне.

Обратился в Сбербанк за рефинансированием по ипотеке, одобрили. Собрал запрашиваемый пакет документов ,оплатил оценку имущества, оценку производила компания подконтрольная СБ. Поступает звонок от СБ,на топ проводе мне говорят " так как вы покупали недвижимость с использованием мат. капитала, вам еще необходимо получить разрешение органов опеки и попечительства ,на переход залога из одного банка в другой  и предоставить его (разрешение) нам . Обратился в данную службу, там мне пояснили что необходимо справка  где будет прописано что на каждого ребенка выделена доля и указан ее размер . Квартира в залоге у банка ,выделить доли на детей я не могу. Соответственно разрешение от опеки я не предоставил. Заявку на рефинансирование пришлось закрыть. Возникает вопрос .Почему СБ изначально не запросил от меня разрешения от органов опеки, до момента когда производилась оценка недвижимости, за которую я заплатил. Обратился с запросом в СБ о возврате 3000 рублей, получил отказ. Для тех кто планирует делать рефинансирование  имейте ввиду что возможно придется столкнуться с данной проблемой

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику СберБанка, доп.офиса 9042/066 О-вой Елене за прекрасное знание своей работы и готовность помочь клиенту! Был сложный вопрос по переходу прав на эскроу-счет после уступки права требования. С этим вопросом приходят не часто и большой практики в этом вопросе нет ни у кого. Елена очень оперативно оформила все необходимые документы и помогала контролировать процесс перехода прав. Елена отличный специалист и, что самое главное, неравнодушный человек! Самое приятное впечатление осталось от офиса и сотрудника - Елены О-вой! Также живое участие в решении проблемы приняла руководитель данного офиса. К сожалению, не знаю ее имя и фамилию, но ей тоже большое спасибо!

Прошу помочь в решении следующего вопроса. 5октября 2020 в отделение Сбербанка по ул. Крестецкая обратилась моя мать,выступающая,по нотариальной доверенности,моим законным представителем. Целью обращения было получение мною наследства умершего отца(остаток денег на сберкнижке), данные средства были возмещены. Кроме этого,были поданы документы на получение компенсационной выплаты наследнику умершего,если у последнего в 1991 году был валад в ПАО Сбербанк(у отца такой вклад был). Все необходимые документы были поданы,мою маму уверили,что эти 6000 я получу через 2 недели-месяц. На дворе 19 ноября. Я не вижу ни денег,ни объяснений от сотрудников банка,когда мне их ожидать и в чем причина такой длительной задержки. Следовательно,возникает вопрос,как долго банк будет пользоваться моими деньгами и когда я получу эти деньги?!

От лица коллектива Главной бухгалтерии «ФГУП Госкорпорация по ОрВД» и от себя лично, хотим выразить благодарность (должность) М-ой Екатерине за плодотворное сотрудничество в рамках зарплатного проекта. Благодаря высокому уровню профессионализма и полной самоотдаче  все возникающие проблемы  решались Екатериной быстро, квалифицировано,правильно и всегда своевременно.Доброжелательное отношение, умение понять и оперативно решить  вопросы и задачи снискали глубокое уважение и признательность нашего коллектива. Наблюдая за работой Екатерины не можем не отметить, что ее потенциал и профессиональные навыки помогли грамотно и безболезненно принимать все изменения, возникающие в процессе работы.Искренне желаем Вашей компании ПАО Сбербанк  благополучия, активной команды единомышленников, успешного развития и достижения новых вершин.Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Каждый знает, что взять ипотечный кредит на большую сумму-это очень ответственно и волнительно.В назначенное время 10.11.2020 в 17-30 прибыли (Продавец и Покупатель) по указанному адресу, нам сообщили что сделка перенесена в др. офис в центре г. Екатеринбург, в час пик. За час до закрытия Банка приступили к делу. Времени читать договор, оплачивая квитанции совершенно не было! Прочитали, проговорили кредитный договор, внесли поправки, все было очень медленно. Оплатили первый взнос. Продавец ушел домой в 19-06.Сюрприз нас ждал впереди. Началось самое интересное! Уставшие! Замученные после рабочего дня, нас отправили оплачивать разные услуги, квитанции прилагаются:1.Кредитный договор2.За безопасную сделку3. Разные страховки4. Какая то "Телемедицина" - чек ордер, операция 4944 от 10.11.2020г. 19-43 сумма 2299 рублейНас обобрали, отношение было хамское. Постоянно торопили и в итоге заставили оплачивать не кому не нужную услугу "Телемедицина" нам пришлось это сделать т.к. сказали, что всю сделку аннулируют. Мы отказались, но нас отправили  в кассу в приказном порядке. Прошу разобраться в этом вопросе. требуем чтобы нам вернули деньги за "Телемедицину", а в случае болезни меня или моих родственников будем непосредственно обращаться к врачам или на скорую помощь, но не как в "Телемедицину" консультироваться. Ждем Ваш ответ по данной ситуации.

Наша компания долгое время является клиентом доп.офиса № 8621/0343. Хотим выразить огромную благодарность старшему менеджеру по обслуживанию Ц-ой Анне Викторовне. Она неоднократно помогала в решении наших вопросов. Всегда добросовестно и со всей душой относится к работе и очень приятно обратиться к ней. Считаем, что Анна Викторовна отличный специалист и такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. Хочется выразить ей огромную благодарность за ее труд и добропорядочность!

Обратился в ПАО Сбербанк с заявлением на предоставление кредита в сумме 300 тысяч рублей, сроком на три года под 11.9% годовых.Банк одобрил мне кредит (СМС сообщением), а при посещении личного кабинета онлайн банка, выяснилось, что мне одобрена не моя заявка 300т.р./3г./11.9%, а 114т.р. сроком на пять лет и под 14.79% годовых.При направлении претензии в банк мне был направлен ответ, в котором говорилось, что банк умышленно занимается обманом своих клиентов и что ему не важно, какой хочет продукт приобрести клиент, банк сам решает, что клиенту он будет продавать, это говорит что банк умышленно ввел меня как потребителя в заблуждение относительно одобренного мне денежного займа

На протяжении нескольких лет являлись с мужем зарплатными клиентами. Брали и без просрочек расплачивались за кредиты. Жили с полной уверенностью,что есть Банк,который всегда готов помочь и не отказать в минуту крайней необходимости. И всё было чудесно и замечательно- и кредиты тебе на специальных условиях,и карты кредитные с немалым лимитом. Но вот,по решению работодателя,нас(работаем вместе) перевели на зарплату в другой банк,объяснив это крайними производственными нуждами. И всё закончилось... Перестали поступать предложения,пошли постоянные отказы в кредитах. Картами Сбера мы пользоваться не перестали,переводили на них и аванс и зарплату в день перечисления,так было удобнее,коммуналка и т д. Отказали раз-не беда,обратились в другой банк. Повыше проценты,пожестче условия. А куда деваться,взяли с надеждой рефинансировать в "нашем банке". Не тут то было. Отказ. Обоим. Попробовали через некоторое время-та же история. Направляли обращение,суть ответа была такова,что ничего мы вам  объяснять не обязаны,хотим-дадим,хотим-откажем. Учитывая,что работу мы не меняли,платить меньше нам не стали,просрочек по платежам у нас не было остаётся только гадать,то ли это месть такая изощрённая,то ли...ну я не знаю,что ещё думать?  Без особой уверенности всё ещё надеюсь,что имеет место быть какое-то недоразумение,ошибка, которую можно исправить.

На протяжении нескольких лет являлись с мужем зарплатными клиентами. Брали и без просрочек расплачивались за кредиты. Жили с полной уверенностью,что есть Банк,который всегда готов помочь и не отказать в минуту крайней необходимости. И всё было чудесно и замечательно- и кредиты тебе на специальных условиях,и карты кредитные с немалым лимитом. Но вот,по решению работодателя,нас(работаем вместе) перевели на зарплату в другой банк,объяснив это крайними производственными нуждами. И всё закончилось... Перестали поступать предложения,пошли постоянные отказы в кредитах. Картами Сбера мы пользоваться не перестали,переводили на них и аванс и зарплату в день перечисления,так было удобнее,коммуналка и т д. Отказали раз-не беда,обратились в другой банк. Повыше проценты,пожестче условия. А куда деваться,взяли с надеждой рефинансировать в "нашем банке". Не тут то было. Отказ. Обоим. Попробовали через некоторое время-та же история. Направляли обращение,суть ответа была такова,что ничего мы вам  объяснять не обязаны,хотим-дадим,хотим-откажем. Учитывая,что работу мы не меняли,платить меньше нам не стали,просрочек по платежам у нас не было остаётся только гадать,то ли это месть такая изощрённая,то ли...ну я не знаю,что ещё думать?  Без особой уверенности всё ещё надеюсь,что имеет место быть какое-то недоразумение,ошибка, которую можно исправить.

После успешного подключения доставки продуктов и видеоконтента ОККО решил 16 ноября заказать доставку лекарств в СБЕРеАПТЕКЕ. Сделал заказ на 4282=00 руб, но обещанная скидка на первый заказ 500 руб не появилась. Дозвонился до службы поддержки на их сайте, вежливый молодой человек сказал, что надо отказаться от этого заказа и повторить его снова , но при вводе ввести в окошечко под заказом слова NEW500. Так и сделал, но система не приняла эти слова, сообщив, что это не первый заказ. Значит, программа настроена распознавать количество и сумму заказа от конкретного клиента, тогда зачем эти мошеннические хитрости с вводом каких-то слов? Не честнее ли сразу автоматически предоставлять скидки, или вообще отказаться от них? В этот же день написал в канал "обратной связи", что я не получал "первый" заказ и аннулировал его через 10 минут. Ответа не было. При получении заказа 18 ноября поставил отметку качества 1 балл и выразил своё возмущение, реакции никакой. Этот сервис не разделяет принципы политики Сбербанка?

Осенью 2020 года продавала квартиру через ПАО Сбербанк. Сделка проходила по адресу: Проспект 50 лет Октября 116б.  Сопровождал меня менеджер по сделкам с недвижимостью из города Москвы П-на Е.Е. Екатерина действительно профессионал своего дело. Грамотная консультация и индивидуальное отношение к клиенту.  На сделку в Саратове никто не хотел брать, записаться можно было на конец месяца. Так как покупатели были иногородние, нам нужно было оперативно провести сделку. Екатерина вошла в положение и записала на комфортное время для всех сторон. Хотя остальные менеджеры утверждали. что это сделать не возможно. Но как оказалось все невозможное возможно.  Выражаю огромную благодарность сотруднику за качественно проделанную работу, все остались довольны. Буду рекомендовать данного сотрудника своим знакомым.

Сбербанк обманывает!!! 14 мая 2020 года я подал заявку на реструктуризацию ипотеки, в связи со снижением дохода, через онлайн сервиз. В заявке я указал что мне требуется 3 месяца и что я готов платить в течении данного срока(3месяца) по 1 000 рублей. Данную заявку Сбербанк одобрил, прислав в Сбербанке онлайн уведомление о том что с моей супругой ( и.к она титульный заёмщик) в течении недели свяжется специалист Сбербанка о назначении даты прихода в банк для ознакомления с условиями реструктуризации и подписании договора. Прошло 5 месяцев сотрудник так и не связался с нами, мы не однократно звонили по горячей линии, в банк, нам сказали ждите с вами свяжутся. При чем плату перестали снимать с карты буквально через пару дней после одобрения заявки и приостановили ее до 15 декабря 2020 года. Буквально в ноябре мы узнаём что нам продлили срок кредитования на два года и каждый день начисляется процент в размере 400 рублей, в общей сложности это около 500 000 плюсом. Я начал выяснять как так, звоню на горячую линию и мне объясняют, что это внутренние условия банка кредитных каникул. На вопрос почему со мной не связался банк и не объяснил условия, договор в течении первой недели как написано в смс, сотрудники ни чего внятного ответить не смогли, тупо повторяют заученный текст. Написал претензию по данной реструктуризации в отделении ижевского банка, т.к проживаю там, о том что не согласен с данными условиями и требую отмены грабительских условий предварительно банк ответит в феврале 2021 года, а отмену реструктуризации выполнил сегодня 19.11.2020, выставив мне просрочку, накопленные проценты и пеню в размере 130 000, которые я должен выплатить сегодня же 19.11.2020, противном случае за каждый просроченный день мне будет начисляться пеня в 2 500. То есть Сбербанк в одностороннем порядке изменил основные условия кредитного договора, не ознакомив нас условиями и не предоставив доп соглашения ( нарушев ФЗ 353), специально затянул время на несколько месяцев и только потом изменил срок кредита, перестал снимать деньги по кредиту с карты указанной в кредитном договоре, и после того как я все выяснил выставил нам просрочку что бы увеличить доход от клиентов. Если бы банк связался с нами в течении недели после обращения, как написано в смс( которая у меня сохранилась!), то я естественно отказался бы и данной ситуации не произошло бы, занял бы денег и оплатил ежемесячный платёж!!! После обращения в банк, нам сказали, либо выплачивайте разом 130 000, либо  соглашайтесь с нашими условиями. Обман чистой воды!!! Собираюсь обращаться в суд, прокуратуру, Роспотребнадзора, оповещу везде где можно, во всех соц сетях, ютюб, тик ток... Люди не связывайтесь со Сбербанком, они обманывают, это самый ужасный банк который может быть!!! Все у кого такая же ситуация, распространяйтесь, делитесь, Пусть все знают как Сбербанк пытается обогатиться на людях которые и так в трудной жизненной ситуации!!!

Я оформлял онлайн-кредит в приложении Сбербанка (не первый), дата списания 19 число каждого месяца, сегодня 19 ноября, первое списание. Раньше оформлял кредиты онлайн, все нормально списывалось с карты MIR 5475, новый кредит привязан к карте MIR 8934(сейчас), но до этого я сменил карту в связи с ее блокировкой, был счет списания MIR 6342, ездил в отдел банка и спросил, все ли нормально будет списывать с новой карты, на что мне ответили что мол да, все будет хорошо. Сегодня, в день списания, приходит смс оповещение в 06:30 утра, что вам ОТКАЗ списание 2713.26р за кредит, получите, распишитесь. Средства на счёте списания были, в полном объёме и даже с лишним. В панике с утра поменял счета списания на MIR 5475, Перевел туда деньги и думал все будет нормально. Потом сменил все как было и хотел позвонить в банк, но не нашёл нормального номера,так же сменил дату платежа на завтрашний день, так понимаю тоже зря. Что делать, ведь капают лишние проценты, моя кредитная история испортилась, я всегда платил все вовремя. Помогите.