134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Оставила заявку на кредит в приложении СберБанк Онлайн, 18.11.2020.  Спустя минут 40 кредит одобрили, выбрала пункт "выдача средств на карту", то есть без посещения банка, так как нет возможности туда попасть. Кредит одобрен, в приложении статус "ожидает выдачи, осуществляется перевод денег на счет Вашей карты". Но через минут 10 пришло СМС о том, что "Кредит не зачислен по техническим причинам". Обратитесь в банк с паспортом! Ну камон! Я специально делала все онлайн, что бы потом ехать в банк? Ну что такое???

Добрый день. Оставляли заявление на ипотечные каникулы ( не на каникулы от Сбербанк !!!). Нам одобрили каникулы. по телефону позвонили уточнить это ипотечные каникулы или реструктуризация. Оператор подтвердила , что это ипотечные каникулы ( несколько раз спрашивала у неё , она утверждала что точно не Реструктуризация и не каникулы от Сбербанк !!!)  Через   пару дней в домклик заметила увеличение задолженности. Оператор из ДомКлик не смог ответить почему растёт долг. Обратились в центральный офис , выяснилось что это не ипотечные  каникулы , а реструктуризация. Однако договор они предоставить не смогли сказали ждите звонка. 22 октября написали заявление с просьбой отменить нам реструктуризацию и предоставить нам ипотечные каникулы. Предоставили все необходимые для ипотечных каникул документы. В отделении сказали нужно на счёт списания кредита держать сумма  ежемесячного платежа .. Установили сроки рассмотрения заявления до 19.11.2020, за этот период мы неоднократно обращались в отделение банка для ускорения процесса  в ответ ( просто ждите ).  18.11,2020 вечером звонила сотрудница банка и предлагает подписать договор реструктуризацию ( в то время когда 19.11.2020 последний день рассмотрения заявления на отмены реструктуризации), прошу отметить , что прошло уже 2 месяца , кроме того от сотрудницы узнали что у нас если мы откажемся от реструктуризации то у нас будет просроченная задолженность за два месяца . Завтра последний день на отмену реструктуризацию. Прошу разобраться в ситуации , отменить на реструктуризацию и предоставить ипотечные каникулы ( больничный лист больше 2 месяцев , выписка из егнр имеется ) Прошу отметить данная ситуация сложилась по вине сотрудников СБЕРБАНКА!!!пока я лежала месяц в стационаре с открытым  л.н. Сотрудники банка отказывались принимать электронные больничные листы. Сотрудники в отделении Рязанский проспект 58/1 не знают в чем отличие ( ипотечные каникулы и каникулы от Сбербанк ), по телефону предоставили неправильную информацию , просрочили сроки подписания договора . в домклик указали сроки страхования не пойми откуда ( меньше , чем в договоре страхования ) Пока сотрудники говорят ждите за это время другие сотрудники банка начисляют мне проценты по просроченной задолженности кредита .  Прошу в срочном порядке рассмотреть жалобу ,иначе придётся обратиться в вышестоящие инстанции .

Всем хорошего дня! Хочу сказать СПАСИБО клиентскому менеджеру С-ву Павлу (Сбербанк на Дзержинского 1), за профессионализм и высококвалифицированное обслуживание.  В конце 2019 года, в связи с падением ставок вкладов, хотел уйти из Сбера, но Павел предложил открыть брокерский счет и счет ИИС с целью размещения средств и возмещения НДФЛ.  На данное время, все вопросы, касаемо Сбербанка, обращаюсь к Павлу,  еще не один вопрос не остался без ответа. Еще раз спасибо Сбербанку, за такого сотрудника.

Всем хорошего дня! Хочу сказать СПАСИБО клиентскому менеджеру С-ву Павлу (Сбербанк на Дзержинского 1), за профессионализм и высококвалифицированное обслуживание.  В конце 2019 года, в связи с падением ставок вкладов, хотел уйти из Сбера, но Павел предложил открыть брокерский счет и счет ИИС с целью размещения средств и возмещения НДФЛ.  На данное время, все вопросы, касаемо Сбербанка, обращаюсь к Павлу,  еще не один вопрос не остался без ответа. Еще раз спасибо Сбербанку, за такого сотрудника.

Хочу выразить благодарность специалистам отделения Сбербанка, Кирова 130. Отличное обслуживание, вежливые специалисты и профи в своём деле!!!

5 ноября 2020, я подавал заявку на ипотечный кредит. Заранее сделал выгрузку БКИ- кредитный рейтинг более 4. Но при этом банк отказал. Я являюсь участником зарплатного проекта. Все мои доходы видны банку. Причина отказа мне не понятна. Оставив обращение в банк, получил стандартный ответ ( без объяснения причин). Меня такой ответ не устраивает, так как я уверен, что отказ носит технический характер и никак не связан с моими доходами и историей БКИ. Я обслуживают в Премьер зоне. Принципиально важно, чтобы ипотечный кредит был оформлен Сбербанком. Прошу разобраться в ситуации и дать возможность получить ипотеку. Ответ прошу дать на Эл.почту ***74@mail.ruР-цкий

Брала ипотеку впервые и обратилась в Сбербанк.  Повезло, попала к чуткой и отзывчивой сотруднице, грамотно всё объяснила, оформила, сказала, как правильно заполнить формы, чтоб получить пониженный процент по ставке, ответила ещё на 1000 вопросов. Всё прошло без "сучка и задоринки". Выражаю благодарность СМПЖК Восточного Главного Отделения Среднерусского Банка П-нной Екатерине Владимировне.

Сбербанк 8621/0652 В-ва Ольга. Обращаюсь не раз в данный банк, не смотря на его удалённое нахождения от дома. Сотрудник всегда корректен, доброжелателен. Вникает в суть проблемы, всегда поможет. Консультирует, доступно объясняет, и даёт точную информацию о продукта данного банка. 16.11.2020 заходила в банк, интересовал вопрос по поводу снятия денежных средств с карты. Данный сотрудник уделила мне достаточное время, объяснила все доступно и понятно. Радует, когда посещаю банк попадаю в её рабочий день.

Настало время продлить страховку по ипотеке, решила сделать это через Сбербанк-онлайн. При заполнении данных допустила ошибку, вместо даты начала страхования 04.10, написала 04.11, т е получается. Ошибку заметила сразу же, как полис пришел на почту и сразу написала письмо в Сбербанк с вопросом,  что мне делать. Это было в середине сентября. В последний день рассмотрения обращения пришел ответ, что его не будут рассматривать,  т к нет вложений в письме  . Подумала-подумала, какие им нужны вложения, вложила страховку в ПДФе. Опять рассматривали 10 дней, пришел ответ, идите в офис, пишите заявление на смену персональных данных.Пришла, написала 30.09, срок рассмотрения был до 06.10, отказали , т к не хватало подписи, позвонили, сказали придите, напишите еще раз, пришла, написала 06.10, рассматривали до 03.11, хотя должны были до 15.10. Внимание !04.11 вступает в силу неправильно оформленная страховка. А 3.11 они мне отказывают по той причине, что заявление написано 06.10, т е на 2 дня позже той даты, с которой я хочу быть застрахована. Я по телефону говорю, что первое заявление написано 30.09 и даже продиктовала трек-номер, в итоге -НЕТ. Да уже как бы не надо, уже вступила в силу та, которая с 04.11, но блин, полтора месяца пойди туда, не знаю куда, напиши то, не знаю что и в итоге НЕТ. Я просто могла бы ничего не делать и тихонько дождаться 04.11.  Моя ответственность мне же боком и вышла.

Заблоговременно, до окончания действия договора страхования жизни, с нами связались представители   офиса ЦПО 9055/1822 и разъяснили возможные варианты  наших действий. Особенно  хочется сказать  большое спасибо ассистенту клиентского  менеджера Ив-вой Анастасии(офис ЦПО 9055/1822) за усердие и профессионализм в работе. Документы были подготовлены  правильно  и своевременно отправлены в страховую компанию.За время ожидания выплаты в комментариях всего 1 отзыв был положительным. Называется не верь глазам своим.

Очень странный ответ поступил от банка на вопрос о возможности снижения ставки по договору ипотеки. Вам по договору не положено. Ипотека была оформлена в 2018 году, ставка 9,9. Сейчас одобряют под 8-8,4, ставка ключевая уже снизилась. Под стандартные условия подхожу, в чем проблема не обьяснилиЗа все время не должно быть ни одной просрочки по уплате кредита.С момента подписания ипотечного договора должен пройти минимум 1 год.Долговое обязательство должно быть на сумму не менее 500 тыс. рублей.Должник ранее не обращался в банк за реструктуризацией данного долга.Ставка по данному ипотечному кредиту пересматривалась больше года назад или вообще не пересматриваласьНе рекомендую банк, на встречу не идут. Придётся рефинансировать.

Хочу выразить свою большую благодарность клиентскому менеджеру мурманского отделения 8627  Щ-вой Юлии Николаевне за профессионализм, внимательное и грамотное отношении к обращению клиента.Огромное спасибо!

После оформления вклада 8.05.2020 через пенсионную карту с помощью сотрудника Сбербанка через месяц с нее произошли незаконные  списания денег на киви-кошелек и неизвестный р/с на общую сумму более 90.000 рублей, по нескольку операций за день. Пенсионер, никуда не хожу, картой в магазинах и интернетах не расплачиваюсь, карточка хранится дома, живу одна.

По личному посещению и опыту могу сказать одно, оперативно отрабатывают любые мои заявления. нет бюрократии и всегда готовы помочь в решении моих вопросов. Хочу выразить Благодарность сотрудникам отделения 9038/1174 Сбербанка, в особенности Ж-вой Марии. Специалисты в этом отделении очень приветливы и приятно бывать у них, вопросы все решают быстро. доходчиво все объясняют. Сервис и клиентоориентированность Сб на высшую оценку.  Была там в последний раз 15 ноября 2020г, получала денежные средства. четко, быстро без воды отработали мое заявление.

Всегда являлась добросовестным плательщиком кредитов, КИ хорошая- и это не преувеличение.  Но так случилось из-за пандемии я потеряла работу, Мне как раз сделали предложение о хорошей работе, но устроится я не успела. В итоге с горем пополам смогла встать на биржу труда - спустя три месяца после начала пандемии. Про работу службы занятости и "поддержки" населения не буду, не об этом речь. Суть в том, что в период жестких ограничений я не работала, и деньги мне вобще никто не платил с марта по июнь, занимала у родных на хлеб. Запасов не хватало на весь период безработицы, подала заявку на кредитные каникулы через личный кабинет, мне одобрили и сказали, что сотрудник свяжется и согласует со мной условия. Но со мной так никто и не связался. Наступил очередной платеж- деньги не списали, я удивилась, зашла смотрю мне одобрили и активировали каникулы. В банк звонила, но кроме роботов , до оператора достучаться не смогла.  Из банка так никто не перезвонил. Вот спустя 6 месяцев  подошел момент списания. Но я смотрю остаточный долг по моим кредитам увеличился, почему? Мне позвонили и пригласили на подписание документов, но опять без подробностей. Почему полные условия мне так и не были озвучены. Да я оказалось в такой ситуации, что не могла платить, но я как клиент имела право узнать все условия и согласовать их, до того как мне включили эту опцию. Банку конечно спасибо за поддержку, но если бы мне озвучили, что сумма долга увеличится и произойдет увеличения ставок или что-то еще - я бы подумала над этим, может продала движимое имущество, чтобы хватило на ежемесячное погашение. Почему так получается когда берешь кредит -делаешь заявку, банк знакомит с условиями и последнее решение за клиентом- брать или не брать. А про каникулы получается наоборот, полных условий нет и узнать их не возможно конкретно по себе, но они включаются автоматически после заявки. Разъясните мне конкретно что случилось с моими кредитами и почему увеличили остаточную сумму, какие еще подводные камни и изменения в моих договорах будут? Почему сотрудники в течении 6 месяцев ни разу не связались со мной и не озвучили условия, как должны были. У вас при подаче заявки написано: сотрудник свяжется с вами, чтобы согласовать условия каникул. На сайте так же указано, что нужно предоставить документ, подтверждающий,что я не имела работу. По телефону мне за этот документ ничего не сказали, было сказано возьмите только паспорт и приходите 28 ноября на подписание. Кому верить? Как правильно должна проходить процедура переподписания? Я не хочу ездить потом в банк по 100 раз,чтобы довозить документы.

Б-ская Анастасия Николаевна, менеджер по продажам 9055/01823.Хотела бы поблагодарить Вас за отличную высокопрофессиональную работу. Что в течении всего времени обслуживания по рефинансированию, ипотечному кредитованию, Вы проявляли внимание, чуткость и доброе отношение к своему клиенту. И помогли в снижении процентной ставки, вопреки задержкам Росреестра, всвязи со сложными условиями, связанными с пандемией.С уважением, К-да Ольга Николаевна.

Б-ская Анастасия Николаевна, менеджер по продажам 9055/01823.Хотела бы поблагодарить Вас за отличную высокопрофессиональную работу. Что в течении всего времени обслуживания по рефинансированию, ипотечному кредитованию, Вы проявляли внимание, чуткость и доброе отношение к своему клиенту. И помогли в снижении процентной ставки, вопреки задержкам Росреестра, всвязи со сложными условиями, связанными с пандемией.С уважением, К-да Ольга Николаевна.

Решились мы с мужем взять квартиру для дочери в г.Воронеже, планировали переезд ребенка после 11 класса для дальнейшей учебы в институте в Воронеже. Оба работаем, оформление официальное, з/п белая, есть средства на первоначальный взнос, чего ждать и откладывать, время идет, дети растут...Подала заявку на ипотеку на сервисе ДомКлик, а также отправила заявку в другой банк. Оба банка одобрили ипотеку.  14.09.2020г. ДомКлик радостно поздравил меня в чате с одобрением ипотеки! Одобрение до 13.12.2020г. Заполнили анкету Созаемщика и отправили все требующиеся копии документов (мои и мужа) 17.09.2020г.  Стали выбирать новостройки в Воронеже, хочу сказать, что мы из другого города, и в Воронеж ездили в офисы застройщиков и риэлторских фирм. Наконец выбрали то, что нам подходило и по цене и по месту расположения. На все поиски подходящего жилья ушел месяц.20.10.2020г.  заключили Договор бронирования по которому в течение 40 дней мы обязаны были заключить с застройщиком ДДУ, заплатили застройщику за так называемую бронь 50 тыс.руб.  Скажу сразу, что без данного договора и оплаты брони, менеджеры застройщика и не подумают составлять ДДУ. Встал выбор между Сбербанком и ВТБ, менеджер застройщика посоветовала Сбербанк, т.к. на сервисе ДомКлик удобнее и быстрее, а в ВТБ нам бы пришлось ещё приезжать несколько раз в Воронеж. Всё это время мы ждали, пока застройщик подготовит документы со своей стороны.05.11.2020г. менеджер застройщика добавилась в чат на ДомКлик и загрузила ДДУ и др.доки выбранного нами объекта недвижимости. Менеджер банка написала в чате, что по Созаемщику необходимо заменить справку 2-НДФЛ и копию трудовой книжки, т.к. срок действия документов 30 дней. Хорошо, муж побежал в бухгалтерию на работу. 09.11.2020г. загрузили в чате запрашиваемые документы.  Позвонила менеджеру банка и уточнила нужны ли ещё какие-либо документы от нас, менеджер ответила, что пока ничего не требуется. На ДомКлик появилось долгожданное нами сообщение: Документы отправлены на рассмотрение в банк.  Но... сегодня 18.11.2020г.... менеджеры банка не отвечают на вопросы в чате, просто игнор полный, заказываешь звонок, не перезванивают. На протяжении всего этого времени, каждый день пытаешься дозвониться, чтобы хоть что-то узнать. Мы все на нервах и в переживаниях!В субботу 14.11.2020г. мне наконец повезло поговорить с менеджером банка, но ответ один: Ждите! Вчера менеджер банка сказала, что наша заявка вроде как в отказе, но не смс сообщения от Сбербанка, ни сообщения на ДомКлик об отказе нет. Сейчас опять не выдержала и задала вопрос в чате в надежде получить хоть какой-то ответ, менеджер банка ответил, что  ожидаем решения...Чего ждать, не знаю, я просто в шоке от того, как у банка всё просто, сначала ОДОБРЕНА, потом ВРОДЕ КАК ОТКАЗ. Как так!? Столько времени, сил и нервов затрачено... Я не говорю уже о том, что застройщик не вернет нам 50 тыс. за бронь, которая, кстати, уже через 10 дней закончится. Жалею, что не подали документы на недвижимость в другой банк, а выбрали Сбербанк. Оказывается, что интересно, и чего я раньше не знала, пока не столкнулась с ипотекой, банк может отказать в ипотеке на любом этапе её рассмотрения, так что если ВАМ ОДОБРЕНА ИПОТЕКА, не радуйтесь раньше времени, это оказывается только ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ одобрение и совсем не значит, что вы станете обладателем жилья, которое вы так долго искали и о котором мечтали).  Руководству Сбербанка хотелось бы сказать, что неправильное это отношение, не отвечать на сообщения, не перезванивать и вот так срывать сделки без существенных причин.

16.11.2020 года я переводил деньги с карты Сбербанка на погашение кредитной карты в МТС Банке. Довольно большая для меня сумма. Операция не прошла и я здорово разозлился, поскольку подходили сроки погашения по МТС Банку. Спустя секунд 30 пришло сообщение: "Во избежание мошенничества банк отклонил операцию на сумму хх руб. в P2P VISA и приостановил действие карты. Пожалуйста, ожидайте звонка с номера 900 для подтверждения операции. Если не сможете ответить, позвоните на 900 и следуйте подсказкам голосового меню".Примерно через минуту перезвонили. Вежливо и корректно провели процедуру идентификации, предупредили о мошенниках, сказали, чтобы через 5 минут операцию повторил. Сначала разозлился на проволочку. Потом понял, как это хорошо - иметь подстраховку на всякий случай. Ведь данная операция у меня была первая. До этого погашал кредитную карту в МТС Банке наличными, так как функции перевода в приложении МТС-Банка не было.Спасибо за отслеживание подозрительных операций и защиту клиентов. Говорю по конкретной операции.

18.11.2020 г.  вносила денежные средства 4250 р на счет карты в банкомате № 60025738. Денежные средства не были зачислены в в полном объеме. Вместо вложенных в банкомат 4250 р.  было внесено на счет карты 3850 р. Прошу разобраться и вернуть не достающие 400 р на счет карты.Жду возврата денежных средств!!!!