134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

18.11.2020 в 3:00:12 я попытался зачислить 10000р 2 купюры по 5000 в Доп.офис №9055/01991 в банкомат 60014030, после чего он повращав механизмами выдал ошибку и чек с предложением обратиться в офис или по номеру 900 для зачисления средств. Я обратился по номеру 900 и меня так успокоили, что мол не волнуйтесь, всего-то за 7 дней ваше обращение рассмотрят. А если надо будет продлить, то вас уведомят в рабочее время. И сказали "не, не, никуда больше обращаться не нужно" Чтобы долги налоговой оплатить у меня других денег нету, а тут предлагают неделю ждать! Я имею опыт возврата средств из зависшего платежного терминала, 30 пришлось обивать пороги, чтобы 2000 отдали. Никакой смс о регистрации текущего обращения так и не пришло.

Претензия С 07.11.20 я пытаюсь открыть вклад в сбербанк онлайн. Однако в старом дизайне СБОЛ не дает этого сделать, а переключает меня на новый дизайн. Причем закрыть вклад в старом дизайне удалось без проблем. В новом же дизайне я нажимаю + в разделе вклады и вхожу в накопительный счет-нажимаю подробнее (нет кнопки открыть счет. Есть только подробнее-открывается страница с выбором параметров счета, жму продолжить-и выходит сообщение вклад не открыт, пожалуйста, обновите данные в банке. Для этого обратитесь в любой офис банка с паспортом. Я с 07.11.20 по 18.11.20 обратилась много раз на горячую линию сбербанка, и 3 раза съездила в офисы для решения этой проблемы.  специалист техподдержки Олеся зарегистрировала мое обращение №201114-0544-355600.Мне16.11.20 в 9 00 пришла смс с ответом сбербанка следующего содержания: « Елена Витальевна, ваше обращение №201114-0544-355600 от 14.11.2020 рассмотрено. Проверкой банка не зафиксированы попытки открытия вклада, ошибок не найдено. Расхождений в персональных данных не найдено. 12.11 у вас были корректировки в персональных данных, рекомендуем повторить операцию и при сохранении проблемы сделать пошаговые полноэкранные скриншоты. Скрины вы можете направить по форме обратной связи в Сбербанк онлайн. Сбербанк.» Однако в моем личном кабинете сбербанка отсутствует возможность написать сообщение куда-либо кроме чата. Я получаю сообщения от банка, но без возможности ответить на него в разделе сообщения. Для меня доступен только чат, в котором отсутствует возможность отправить скриншот.Я трачу свое время и последние кровнозаработанные деньги на многочисленные поездки в офис сбербанка, на многочасовые разборки с операторами и горячей линией с проблемой вашей программы. Но в ответ получаю отписку что все отлично, что я вру и не делала попыток открыть вклад либо счет. Я в вашем отделении со специалистом его не смогла открыть, а что я еще должна сделать, чтобы банк начал решать проблему вместо отписок? Ваш банк проявил в решении моей проблемы бездействие и некомпетентность ваших специалистов техподдержки. моя проблема не решена с 07.11.20. в офисе же можно открыть с возможностью последующего пополнения от 1 месяца только 2 вида со ставками 1 или 1 с лишним процента . то есть сбербанк на своем сайте и в своих онлайн приложениях разместил в настоящий момент недостоверную рекламу-банк сообщает о возможности открыть ряд вкладов, но у клиентов банка таковая возможность полностью отсутствует. данное нарушение не является редким единичным случаем, а носит систематический характер. так, на данном сайте по ссылке  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10424828/   аналогичная проблема возникла у другого клиента сбербанка, ему ее не решили , и он забрал все свои деньги из вашего банка-молодец, абсолютно правильно сделал. также не могу не заметить, что ставка по альфа-счету в одноименном банке составляет 6%, и срок вклада от 1 мес, и можно пополнять и снимать деньги в любой момент без ограничений.  скриншоты вообще не поняла как сюда вставлять-в любом случае, я отправила претензию руководителю Дальневосточного банка ПАО Сбербанк со скриншотами на электронную почту банка

12 ноября 2020 года я обратился в филиал № 9038/01631ПАО "СБЕРБАНК РОССИИ" возврате неиспользованных денежных средств за обслуживание карты по расположенному адресу: 117042, г. Москва, бульвар Адмирала Ушакова, дом 5, о закрытие счета карты 0000 0000 0000 3687 и возврате неиспользованных денежных средств за обслуживание карты.В районе 14 часов 35 минут меня вызвали в окно № 5 по талону П012 (прилагается). Сотрудник Банка отказала мне в обслуживании по закрытию счета карты № **** 0000 0000 3687 и возврате неиспользованных денежных средств за обслуживание карты без обоснования на то причин. После я попросил позвать управляющего данного фиала,но подошла какой-то заместитель, я её спросил на каком основании мне отказывают в закрытие счета и  возврате неиспользованных денежных средств за обслуживание карты, на что она мне ответила РОССИЙСКОЙ ФЕДАРАЦИИ, после заместитель промолвилась, что требуется какое -то разрешение от АРБИТРАЖНОГО УПРАВЛЯЮЩЕГО, на что я ответил зачем и для чего. Она мне сказала, что у Вас идет процедура банкротство, на что я ей ответил, что процедура банкротства завершена и я вас уведомлял об этом, а именно 22 марта 2019 года (заявление прилагается).В конце концов в филиале № 9038/01631 ПАО"СБЕРБАНК РОССИИ" мне отказали в обслуживании с нарушением всех нормативных актов России и нравственных и моральных норм, письменный отказтакже отказались предоставлять. В нарушении Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии изакрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов".        Согласно ст. 8.5. - При отсутствии денежных средств на банковском счете запись о закрытии соответствующего лицевого счета вносится в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днем прекращения договора банковского счета, если законодательством Российской Федерации не установлено иное. Наличиепредусмотренных законодательством Российской Федерации ограничений распоряжения денежными средствами на банковском счете при отсутствии на банковском счете денежных средств не препятствует внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.               В соответствии ст. - 1.3. Закрытие счета осуществляется внесением записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.

Молчат в чате)) уже третьи сутки пошли.  Хорошо что вопрос не важный. Я если что и позвонить могу. Дорогой (во всех смыслах), Сбер, Если у вас не работает чат - вы теряете почти всего клиента возраста от 18 до 25, точнее он по собственной воле не будет иметь ни вклады, ни совершать операции через ваш банк. Как и я делаю, хоть старше, эта карта только для получения зп и ещё одну заставили Мир получить. Но вклады, оплаты все в дркгом банке. О какой экосистеме Сбера может идти речь если у вас по Маслоу нижние отделения пирамиды не выполнены?) у вас так и будут только бабки платить квартплату и госслужбы платить зп через вас

15 ноября 2020г по моей карте совершались следующие операции:15.11.2020 10:06:24 1 000,00 руб.Оплата товаров и услугPAYPAL *MY.GAMES 35314369001 NLD15.11.2020 10:07:33 1 500,00 руб. Оплата товаров и услуг PAYPAL *MY.GAMES 35314369001 NLD.Уведомления пришли спустя 10 часов:Покупка 3000рВозврат 3000рПокупка 1000рПокупка 1500рКарту заблокировала. А 16 ноября 2020г. опять пытались совершить операцию уже по заблокированной карте:16.11.2020 в 16:39 ОТКАЗ: Покупка Twitch 1 $В итоге списано 2500р. Данных операций я не совершала. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мои деньги. Кроме того, о свершенных операциях банк уведомил меня только 10 часов спустя!!

Была открыта карта Мир для социальных пособий в сбербанке. Все остальные счета в аресте. НА ЭТУ КАРТУ ежемесячно для погашения кредита и ипотеки переводила в определённый день(12го числа) суммы и делала погашение. Вчера и на эту карту наложили арест. Как объяснил сотрудник банка по горячей линии, карта теряет статус социальной, если на неё был перевод. Что за бред? А отслеживать банк не должен для каких целей был перевод и какого числа, и видимо банк не заинтересован в добросовестных заёмщиках и в погашении кредитов и ипотеки для своих клиентов. Бегать в филиалы и делать погашение вручную (переводы на судный счёт) ежемесячно мне не удобно и не комфортно.

Была открыта карта Мир для социальных пособий в сбербанке. Все остальные счета в аресте. НА ЭТУ КАРТУ ежемесячно для погашения кредита и ипотеки переводила в определённый день(12го числа) суммы и делала погашение. Вчера и на эту карту наложили арест. Как объяснил сотрудник банка по горячей линии, карта теряет статус социальной, если на неё был перевод. Что за бред? А отслеживать банк не должен для каких целей был перевод и какого числа, и видимо банк не заинтересован в добросовестных заёмщиках и в погашении кредитов и ипотеки для своих клиентов. Бегать в филиалы и делать погашение вручную (переводы на судный счёт) ежемесячно мне не удобно и не комфортно.

Сентябрь 2020 года. Взял в первый раз в жизни потребительский кредит на 500 т.р. на 5 лет.  Ставка 14.9%. Оператор сбера при оформлении объявила что обязана застраховать меня. Страховка вышла аж на 73 т .р. ! Я ахнул, но она заверила что как только погашу кредит, эти деньги автоматически вернутся на карту. Ну я и заглотил эту удочку. На эти 73 т.р. сбер с чистой совестью тоже начислил проценты. Ну ладно, дело было срочное, думаю быстренько расплачусь и закрою это дело. Оператоша естественно ни о каких 14 днях периода охлаждение не упомянула. Кредит погасил за 1.5 месяца, прихожу, наивная душа, в сбер узнать когда вернут деньги за страховку, на что зав отделением объявила что мне ничего не причитается . То же самое мне объявили по 8-800. Я в панике и гневе стал читать законы. Оказывается такая форма мошенничества была пресечена поправками в ФЗ о потребкредитах. С 1.09.2020 стахователь обязан вернуть неиспользованную часть страховки в случае досрочного расторжения договора. Но об это в сбере даже специалисты из юр. отдела не слыхали, а точнее и слышать не хотят, дурят простачкам голову.Вооружившись знаниями о процедуре возврата, я пошёл в сбер, оформил все документы и заявления на расторжения договора страхования и известил завотделом что с этими бумагами намерен пойти в суд. Через 3 дня страховую сумму вернули в полном объёме. Вот такая неприятная история со счастливым концом.В жизни не мог предположить, что такая крупная контора будет заниматься таким. Думаю каждый из вас может позвонить на 8-800 и узнать можно ли вернуть страховку по потребкредиту при досрочном погашении. Вам ответят отказом, мотивируя отказ каждый раз по разному.

26.02.2010г. заключен кредитный договор субсидированной ипотеки по программе молодая семья ( 5% платит заемщик, а 9,5% -субсидировпнгая часть процентов), в соответствии с которым определены мои обязательства как заёмщика и банка, как кредитора. В соответствии с обязанностями кредитора, он "освобождает от залога квартиру после исполнения ЗАЕМЩИКОМ обязательств по кредитному договору. 10.11.2020 я полностью погасила ипотеку, исполнив в полном объеме свои обязательства по кредитному договору. Банк не приступает к процедуре снятия обременения, ссылаясь на необходимость закрытия кредитного договора со стороны государства. Ни в договоре залога, ни в кредитном договоре про это не говорится. Из устных пояснений и ответа на форуме следует, что конкретная дата неизвестна. 09.12.2020 у меня заключен предварительный договор продажи квартиры с условием о сделке -15.12 (руководствовалась предусмотренными сроками, -30дней с даты погашения заёмщиком кредита) и предварительный договор на дальнейшую покупку. Помогите разобраться. На руках кредитный договор, которым я руководствуюсь. Чем руководствуется банк? Устно пояснили, что скорее всего деньги поступят в середине - конце ДЕКАБРЯ! и после этого в течение 30 дней банк приступит к подготовке документов для подачи в Росреестр! Очень прошу Вашего содействия.

Стандартная ситуация - заканчивается вклад. По правилам деньги нужно заказать заранее. Некоторые банки сами звонят и спрашивают - буду ли продлевать или деньги заказывать. В остальные можно самому позвонить и заказать, или через чат написать. И только сбербанк, глава которого с высоких трибун постоянно сыпет модными словами о цифровизации, на деле не предоставляет никаких возможностей заказать деньги ни по телефону, ни по интернет. И сильно пожилой человек должен лишний раз топать в отделение, чтобы операционисткам было не скучно там сидеть.Уже само по себе это дичь какая-то, а во время пандемии просто преступная дичь!

У меня деньги списались с карты при моей попытке пополнить мою карту в другом банке с карты сбера -деньги с карты сбера списались,а в другой банк не пришли. Сбер не отрицает,что деньги зависли у них,но и отдавать не собирается,ответ один- ждите. А было там 30 000! написала жалобу,и теперь,как издёвка,каждые 5 дней приходят смски "нам нужно больше времени,чтобы рассмотреть ваше обращение". В общем,уже 20 дней сбер не отдаёт мои деньги!!! в других банках все проблемные ситуации решаются на раз-два,а тут сплошное неуважение к клиенту.. беспредельщики...

Здравствуйте!17.11.2020 в 11:03:47 я пополнила карту через банкомат (60022939) по адресу г.Нижний Новгород, проспект Гагарина 105 А. Банкомат деньги принял, но не зачислил их на карту. Зачислил из 9800 , только 4800. Выдал ошибку и чек, на котором было указано, что оставшаяся сумма претензии 5000 р. поступит в течении 30 минут. деньги до сих пор не поступили на счёт.

Добрый день! 16.11 подал заявку на семейную ипотеку (с 2мя детьми) через ДомКлик, по всем условиям подхожу. Получил моментально отказ. Кредитная история идеальная. Просрочек никогда не было. Финансовой нагрузки нет. Заработная плата по справке 65 тыс. подскажите причину? Куда обратится чтоб банк рассмотрел мою заявку повторно? Или может на данный момент банк не выдаёт ипотеку по данной программе?

Добрый день. Решил в этом году рефинансировать свою ипотеку, перенести ее из синего банка в зеленый. Условия предложили на тот момент хорошие. Все операции выполнялись через ДомКлик. Соответственно личный кабинет там же, все общение с менеджером там же через чат или заказ обратного звонка. Пока дело не дошло до самой сделки все шло отлично, нравилось что не нужно идти в банк, все делается через личный кабинет. Настало время сделки. Все подписали - тут же сбой системы, не могут перевести деньги. Мне предлагают идти, а деньги поступят чуть позже, все будет ок. Ну хорошо, бывает. При этом менеджер на словах объясняет что делать вообще дальше - идете туда, сюда, берете то, относите туда, потом опять сюда, не туда, а сюда - ну неужели нельзя сделать памятку одну для всех - что и как и куда и в какой последовательности, ну? Подходит к концу рабочий день - денег нет. Пятница. Проходят выходные - денег нет(нужно держать в голове тот факт, что в старом банке в этот момент капают за каждый день проценты), звоню в понедельник уже злой менеджеру - ну нужно потерпеть еще чуть, сбой, не можем отправить. Приходит вторник - никаких новостей. Опять звоню в банк. И тут менеджер выдает - вам нужно приехать опять к нам, чтобы переподписать график платежей, т.к. типа же срок поступления денег мне сдвинулся относительно даты сделки. Не могу и не хочу никуда ехать по пробкам, отказываюсь. И о чудо - через 3 часа приходят на счет деньги. Значит можно и без переподписывания обойтись было.Закрываю в старом банке кредит, заказываю закладную. Походит 3 недели. Закладная готова. Пора идти в МФЦ, сдавать док-ты на снятие обременения. В стране вирус гуляет, МФЦ строго по записи, очереди. Один день ушел на сдачу док-тов на снятие обременения, второй поход - постановка обременения на Сбербанк. Проходит 3 недели - пришли документы из МФЦ, обременение на квартире теперь на Сбербанке, УРА, уложися в 2 месяца! Быстро фоткаю ипотечный договор и отправляю его в ДомКлик, спрашиваю - когда изменится ставка (от базовой -2%), ответ - согласно пункту такому-то - на следующий день после очередного платежа и после предоставления всех документов.  Остается пару дней до очередного платежа. Жду. Приходит день Х - 15 число, день платежа. 16-го числа ставка не изменилась. Связываюсь с ДомКлик. Причина - вы не подали справку из старого банка о закрытии кредита, без нее, согласно договору, ставка не меняется!!! Открываю договор. Да, действительно, есть такое в одном из пунктов - я должен в течение 2-х месяцев предоставить эту справку. Сижу и задаюсь вопросом, а неужели менеджер, которого мне назначили, не могла в день когда я присылал проштампованный ипотечный договор из МФЦ или позже(видела же что не все документы я прислал), как-то связаться со мной и сказать - пришлите, пожалуйста, справку, вы может забыли, а срок подходит(причем эту справку взял месяц назад в старом банке). Нет, видимо менеджер нужен не для помощи клиентам, а для чего-то другого. Итог - повышенная ставка продляется еще ровно на месяц - до следующего дня после очередного платежа. Сложилось впечатление, что после того как деньги приходят мне на счет - менеджеру больше не до меня, его роль заканчивается в день подписания договора.  Пойти на встречу и понизить ставку в день обнаружения отсутствия справки сотрудники отказались. Ну что ж, впереди 20 лет ипотеки в Сбербанке, а начало уже не задалось. Печально.

Ужасное отношение к клиентам!!! Брал ипотеку в 2014 году, погасил 27.10.2020 в чате оператор написал что в течение 14 дней подадут документы для снятия обременения в МФЦ, но сегодня 17.11.2020 документы в МФЦ до сих пор не передали. Звонил на горячую линию 12.11.2020 оператор мне сообщила что документы готовы для передачи в МФЦ и озвучила что на 13.11.2020 сотрудник забронировал время для передачи документов, но по неизвестным причинам документы до сих пор не переданы в МФЦ. О сроке передачи документов банк больше не дает информации. Снятие обременения нужно уже давно было, так как у нас с покупателем в договоре указаны сроки в которые мы уже не успели уложиться по предварительному договору. Сегодня звонил на горячую линию, заказал обратный звонок, но звонка с горячей линии не поступало. Сотрудники банка игнорируют  на звонки на горячую линию и на вопросы в чате, когда задали вопрос о сроках передачи документов в МФЦ

Зарегистрировался и заполнил анкету на сервисе "ДомКлик" в ноябре 18 г. указав данные актуальные на день её заполнения, проживая тогда еще в Самаре. Посчитал сервис удобным и решил, что в будущем воспользуюсь его услугами.В августе 20 г., после переезда в Москву, когда появилась необходимость воспользоваться услугой «ДомКлик», а именно приобрести недвижимость в ипотеку, актуализировал данные анкеты и направил заявку в банк. Так как информацию о работодателе на тот момент времени через приложение «ДомКлик» заполнять было невозможно, то в мой адрес поступил звонок от менеджера «ДомКлик», который уточнил нюансы, тем самым завершив подачу заявки и отправил на согласование. 31.08.20 получил уведомление, что заявка на ипотеку одобрена и приступил к поиску объекта. Ситуация на рынке недвижимости резко изменилась, а именно значительно подорожала, и подобрать объект в рамках одобренной суммы оказалось трудно. 02.11.20 связался с менеджером «ДомКлик» и выяснил, что в случае, если после первой подачи заявки у меня сработой и ситуацией ничего не поменялось, то могу подать новую заявку на большую сумму и с большим сроком выплаты ипотеки для того, чтобы продолжить подбор объекта в более широком и высоком ценовом диапазоне. В итоге я попросил отменить действующую заявку на ипотеку.03.11.20, с целью повторной подачи заявки я вновь обратился к своей анкете и обратил внимание, что данные,которые я менял в августе 2020 года частично не соответствуют: а) доход был указан в 3 раза ниже реального, хотя я вносил правки; б) супруга была указана, как получатель зарплаты на карту Сбера, хотя реально я указывал только себя, а супругу, никогда не получавшую зарплату на карту Сбера, указывал без подтверждения дохода.05.11.20 со мной связался специалист банка и задал вопрос о разнице в зарплате между 1-ой подачей заявки и нынешней, на что я дал комментарий, что уверен в том, что в августе менял данные и смысла занижать доход не вижу. Спустя небольшой промежуток времени получил уведомление без объяснения причины в отказе ипотеки.  Пытаясь выяснить суть проблемы, а также обращаясь к сотрудникам банка пришел к выводу, что отказом была причина предоставления мной недостоверных данных.Так как данная ситуация выставила меня перед банком недобросовестным клиентом, я, пытаясь пролить свет на истину, написал жалобу на сервис "ДомКлик" непосредственно в Сбер. Указал, что данный сервис работает с багами, а сотрудники банка, при рассмотрении заявки, плюют на логику и не вникая в ситуацию принимают решение отталкиваясь от настроения. Спустя несколько дней получил ответ от Сбера, что по теме обращения  касающейся "вопроса несогласия с отказом по кредитной заявке" "У банка отсутствует техническая возможность аннулировать мораторий 60 дней на повторную подачу заявки на "жилищный кредит""Итог: Клиентоориентированность у Сбера на низком уровне. Слышать клиента категорически не хотят как устно, так и письменно читают по диагонали.Проще отказать клиенту дважды, чем признать свой низкий уровень технологичности и попытаться спустить технические проблемы на тормозах.Сбер (НЕ БАНК) уже давно забыл с каким продуктом работает в гонке за предоставлением сопутствующих услуг клиентам, которые ему достались "по наследству", а соответственно ими можно не дорожить.Возьмите мастер-класс у Тинькофф по клиентоориентированности. Каждого своего клиента они заслужили.Совет Клиентам: при всем стремлении банка к технологичности, советую правки вносить "по-старинке" в офисе банка, в противном случае Сбер не гарантирует вам, что "онлайн" правки пройдут корректны.

Являясь клиентом Сбербанка в марте 2018 году оформил ипотеку на 10 лет на сумму 3 440 000,00 ₽(первый взнос 1 000 000) с ежемесячным платежом 45 104,96 ₽.  В дальнейшем начались сложности с бизнесом, в связи с чем бывали задержки(конечно же всегда добровольно погашал задолженность), потом входил в график. На сегодняшний день, существует просроченная задолженность в размере 59 790,57 (45 104,96 -просрочен на 4 дня за платеж от 13.11.2020,  и 14 685,61-просрочен на 1 месяц и 4 дня- за платеж от 13.10.2020). В телефонном режиме я сообщил сотрудникам банка о том, что смогу погасить задолженность не позднее 27.11.2020. Сегодня мне позвонила сотрудник банка сообщила о том, вечером приедет в залоговую квартиру, для составления акта и фото, для дальнейшей реализации. В 18-30 ко мне домой домой приехали два человека, представившиеся сотрудниками банка, сделали фото моей квартиры и сообщили, что завтра арестуют мои счета и потребуют возврата полной суммы долга по ипотечному договору (2 877 999,57) или реализуют залоговую квартиру на торгах, так как банк не заинтересован в продолжении сотрудничества и хочет разорвать ипотечный договор.  Помогите разобраться, насколько соответствуют действительности слова сотрудников банка и имеет ли сбербанк право так поступить. Также, хочется спросить представителей Сбербанка на сайте, подобная ситуация является для банка нормой? На сайте банка есть раздел:Миссия банка:Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.Все – для клиента Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентовМы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношениемМы превосходим ожидания клиентовПравила банка:Быть больше, чем просто банк.Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей.Строить отношения, а не продавать продукт.Ежедневно улучшать себя и свое окружение.Не использовать слабости наших клиентов.Соблюдать не только букву, но и дух требований закона.Каждый сотрудник — лицо Сбербанка.Преданность банку, работа в команде, общий успех — успех каждого.Для клиентовБанк, которому ценен каждый клиентБанк-партнер, который ежедневно готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с финансамиБанк, которому можно доверять: он финансово устойчив, в нем не обманут, в нем справедливые условия, в нем быстро и удобно обслужат, он поможет выбрать и принять оптимальное финансовое решение, исходя из интересов клиентаБанк, который постоянно работает и совершенствуется, чтобы радовать своих клиентов и улучшать свою работуЛучший банк на рынкеОчевидно, банк, действующий на уровне коллекторов из 90-х(десятки звонков и сообщений в день, личные визиты) и банк с сайта Сбербанка - два разных банка.

Добрый день!Просто свинское отношение к пенсионерам.Сегодня моя мама, инвалид, пенсионер, пришла в отделение Сбербанка в г.Тольятти для продления истекшего вклада. В итоге ей менеджер втюхал Обезличенный Металлический счет, мотивировав тем, что "драгметаллы не падают в цене". Мама раньше всегда мне звонила в таких случаях, сейчас что-то не стала. В итоге на ровном месте потеряла разницу в цене между покупкой и продажей. В абсолютных значениях для нее - очень даже серьезная сумма. И конечно никто гарантировать рост цены, а не падание - не может.Понятно, что "сама подписала, никто не заставлял", но пенсионеры не понимают ничего в инвестициях. Оставьте их в покое!

Добрый день.  Решил в этом году рефинансировать свою ипотеку, перенести ее из синего банка в зеленый. Условия предложили на тот момент хорошие. Все операции выполнялись через ДомКлик. Соответственно личный кабинет там же, все общение с менеджером там же через чат или заказ обратного звонка.  Пока дело не дошло до самой сделки все шло отлично, нравилось что не нужно идти в банк, все делается через личный кабинет. Настало время сделки. Все подписали - тут же сбой системы, не могут перевести деньги. Мне предлагают идти, а деньги поступят чуть позже, все будет ок. Ну хорошо, бывает. При этом менеджер на словах объясняет что делать вообще дальше - идете туда, сюда, берете то, относите туда, потом опять сюда, не туда, а сюда - ну неужели нельзя сделать памятку одну для всех - что и как и куда и в какой последовательности, ну? Подходит к концу рабочий день - денег нет. Пятница. Проходят выходные - денег нет(нужно держать в голове тот факт, что в старом банке в этот момент капают за каждый день проценты), звоню в понедельник уже злой менеджеру - ну нужно потерпеть еще чуть, сбой, не можем отправить. Приходит вторник - никаких новостей. Опять звоню в банк. И тут менеджер выдает - вам нужно приехать опять к нам, чтобы переподписать график платежей, т.к. типа же срок поступления денег мне сдвинулся относительно даты сделки. Не могу и не хочу никуда ехать по пробкам, отказываюсь. И о чудо - через 3 часа приходят на счет деньги. Значит можно и без переподписывания обойтись было. Закрываю в старом банке кредит, заказываю закладную. Походит 3 недели. Закладная готова. Пора идти в МФЦ, сдавать док-ты на снятие обременения. В стране вирус гуляет, МФЦ строго по записи, очереди. Один день ушел на сдачу док-тов на снятие обременения, второй поход - постановка обременения на Сбербанк. Проходит 3 недели - пришли документы из МФЦ, обременение на квартире теперь на Сбербанке, УРА, уложися в 2 месяца!  Быстро фоткаю ипотечный договор и отправляю его в ДомКлик, спрашиваю - когда изменится ставка (от базовой -2%), ответ - согласно пункту такому-то - на следующий день после очередного платежа и после предоставления всех документов.  Остается пару дней до очередного платежа. Жду. Приходит день Х - 15 число, день платежа. 16-го числа ставка не изменилась. Связываюсь с ДомКлик. Причина - вы не подали справку из старого банка о закрытии кредита, без нее, согласно договору, ставка не меняется!!! Открываю договор. Да, действительно, есть такое в одном из пунктов - я должен в течение 2-х месяцев предоставить эту справку. Сижу и задаюсь вопросом, а неужели менеджер, которого мне назначили, не могла в день когда я присылал проштампованный ипотечный договор из МФЦ или позже(видела же что не все документы я прислал), как-то связаться со мной и сказать - пришлите, пожалуйста, справку, вы может забыли, а срок подходит(причем эту справку взял месяц назад в старом банке). Нет, видимо менеджер нужен не для помощи клиентам, а для чего-то другого. Итог - повышенная ставка продляется еще ровно на месяц - до следующего дня после очередного платежа. Сложилось впечатление, что после того как деньги приходят мне на счет - менеджеру больше не до меня, его роль заканчивается в день подписания договора.  Пойти на встречу и понизить ставку в день обнаружения отсутствия справки сотрудники отказались. Ну что ж, впереди 20 лет ипотеки в Сбербанке, а начало уже не задалось. Печально.

Не банк, а шарашкина контора. Внёс деньги через банкомат, чтобы оплатить срочную услугу. Банкомат деньги забрал, но на счёт их не зачислили, ссылаясь на ошибку.  На чеке написали что это сбой, и деньги будут начислены в течение 30 минут. Спустя 40 минут ожидания никаких денег на карту не поступило. При звонке на горячую линию помочь ничем не могут, кроме как составить обращение в какой то сказочный отдел, с которым связаться никак нельзя, и ответа от них ждать неизвестно когда.  Только стандартные отговорки что мы колл-центр и ничего не можем, а зачем тогда этот колл центр??  Деньги сказали ждите до 7 дней, когда поступят - неизвестно, и поступят ли вообще.  То что на чеке написано - это не официальная информация на неё не стоит даже внимание обращать. И вообще скажите спасибо, что ваше обращение будет рассмотрено всего за 7 дней а не за 30. И смысл не в сумме, которую банкомат проглотил и не зачислил, а в том что я не могу быть уверен что следующая сумма опять не пропадёт так же, а значит пополнить карту ещё раз я не могу, чтобы оплатить нужные мне услуги.  Приходится напрягать знакомых, чтобы через из карту все провести. Это была последняя капля, завтра же иду закрывать все счета и карты в этом банке.  И больше туда ни ногой.