134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Являюсь клиентом данного банка уже давно.Брала кредиты в этом банке. Во время самоизоляции попросила каникулы,предоставили. К концу сроку позвонил оператор и сказал ,что назначат дату подписания договора.Так и не назначили.Сами установили дату и платёж. Попросила уменьшить платёж,так как в данный момент не работаю,но нет ответа до сих пор.Из-за того,что нечем платить такие суммы пошли просрочки.А недавно вообще списали 5200 со счёта,на которое приходит пособие.Пособие-это единственный мой доход и им плевать на то,что больше у вас нет ничего. Раньше я была другого мнения об этом банке,но сейчас моё мнение изменилось координально.Я не знаю уже как оплачивать кредиты ,если не предоставят реструктуризацию долга и не снизят немного платёж,хотя бы на время

У сестры с карты сняли всю пенсию(9 тыс) +4 тыс , которые лежали на карте . Сразу позвонили в банк ,там сказали что мошенники (ПРИ ЭТОМ , НИКАКИЕ ОПЕРАЦИИ МЫ НЕ ПОДТВЕРЖДАЛИ) сказали что ничем не помогут , дальше обратились в банк с письменным заявлением , в итоге отказ . Человек целый месяц живет на эту пенсию. Зачем вообще нужен такой банк , который не несёт никакой ответственности за денежные средства, которые им доверяют !

Поменяла паспортные данные пришла в сбер уведомила, но мой брокерский счет в сб онлайне не отображается, т. к  чтобы поменять его нужно ехать в другой город, не пойму почему мне эту услугу не могут оказать онлайн или сбер мое заявление отправить в инвестиционный отдел или принять  мое заявление в новороссийске, счет мне открыли онлайн, а для изменения данных я должна ехать в Краснодар?

Уже несколько лет наша организация участвует в зарплатном проекте Сбербанка. В очередной раз я обратилась за помощью в оформлении потребительского кредита, и была в очередной раз приятно удивлена быстрым, профессиональным, качественным, внимательным обслуживанием представителя Сбербанка, специалиста прямых продаж К-ой Л. В.! Огромное СПАСИБО за таких сотрудников! В наше сложное время, очень важно иметь доверие как к банковской системе, так и к сотрудникам!!!! Еще раз благодарю, за внимательное и очень качественное обслуживание, и очень быстрое реагирование на запрос!!!!!! СПАСИБО!!!!!

Имелась просроченная задолженность перед Сбербанком, по кредиту и кредитной карте, деньги были взяты давно на лечение родственника, которому это к сожалению не помогло(  Далее сильно изменилась финансовая состовляющая по доходу да еще и заказчик "кинул"на огромную часть заработка и бакнротится уже 6-ой год, кредит был просрочен, далее Суд взыскал сумму, Сбербанк передал на взыскание в ФССП, и вот тут если кто думал что ФССП это государственная структура, то возможно наверное и так но только если не речь о взыскания долгов для Сбербанка.У меня ограничили доход 50%, при этом никого сильно не волнует, что я в текущей экономической ситуацией и развитой пандемией должен выживать с 2-мя детьми. Пристав требует выдать ей автомобиль который, так получилось оформлен на меня, но находиться не у меня, был в залоге и вернут залогодержателю, также судебный пристав прямо мне дает понять, что действует исключительно из-за жесткой позиции взыскателя т.е. банка. В части ограничения дохода пошла на послабление, но только на время пока не найду автомобиль, который не у меня!Я готов решать вопрос с банком, напрямую однако представитель банка с которым я связывался, сообщил, что они исполнительные производства не отзывают и никакой лояльности от них ко мне быть не может. Естественно при наличии возможности я бы уже давно рассчитался полностью но сумма для меня сейчас непосильна в момент, кроме того есть и другие долги. Готов был бы в рассрочку ее выплатить, но банк не идет на встречу. Отмечу что 2,5 года из 5-ти летнего срока оплачивал все в срок, фактически если просто посчитать тело кредита почти вернул, суд естественно добавил проценты и проценты на просроченную часть + неустойку. Ситуация кажется безвыходной и очень тяжелой, тем более в текущее время куча ограничений и трудностей.....

Несколько лет была постоянным клиентом, есть карта, была ипотека. На работе получили предложение оформить зарплатные, и ... я получила отказ, так как моя дата рождения не совпадает с датой рождения в базе Банка.Как так?! Оформляла ипотеку в 2015 году. Сколько раз за время подачи заявки на ипотеку, за время, которое я была ипотечником сканировали и ксерокопировали мой паспорт просто не счесть. Позже оформляла карту, ещё раз приносила свой паспорт, тоже всё сверяли. Но почему данные в базе данных Банка неправильные?!Как тогда банк предоставлял данные обо мне в бюро кредитных историй, если они внесли неправильную дату рождения в свою БД на основании моего паспорта, который за всё это время не менялся?И что мне теперь делать, как теперь всё это исправлять?!

Быстро получил электронную кредитную карту с весомым лимитом. Как всегда и получается лимит быстро был исчерпан, а процентная ставка 26 % и при наличии просрочки 36 %. Заболел коронавирусом и месяц просидел на больничном.  Никаких подработок взять не мог. Заблокировал карты и собрался выплачивать, но условия по карте кабальные. Попросил рефинансирование карты - недоступно, в офисе попросил ректруктуризацию, не смогли помочь, дали телефон по которому бот мне тоже помочь не смог. В приложении, на сайте тоже не смог получить внятного ответа. Готов выплачивать задолженность на условиях кредита с понятной процентной ставкой и графиком платежей.  Вся емкая структура сбербанка не смогла решить один маленький вопрос - о преобразовании задолженности по кредитной карте в задолженность по кредиту, чтобы человек мог реально выплатить задолженность, а не платил только проценты и комиссии банку. Пока у меня не было просрочек по кредитам и поэтому, наверное, я не могу связаться со службой просроченной задолженности сбера. Убедительно прошу помочь мне в данной ситуации, в противном случае меня ожидает процедура банкротства, с погашением всех долгов, в том числе и по кредитной карте.

Хочу выразить благодарность отделению Сбербанка Доп. офис  в г. Балашиха, в частности сотруднику банка А-ой Евгении за качественную работу, вежливое обслуживание и доброжелательность. Сотрудник банка оперативно и грамотно помог мне в оформлении заявки на получение ипотеки.  Учитывая, что клиентов было много Сбербанк сработал очень хорошо. Спасибо.

Доброго времени суток. Случайно увидел, что много отрицательных отзывов. И решил написать свой. Не знаю кому как. Нам (нашей фирме). Работать со Сбербанком вполне комфортно. Примерно год назад открыли р/с в Сбербанке, заняла вся процедура 15 минут. А было это 31 декабря прям под новый год. Далее взяли кредит Господдержка 2% (в связи с эпидемией коронавируса). Оформляли онлайн через интернет-банк. Все вопросы решались в течении дня. Клиентский менеджер был всегда на связи. Далее открыли зарплатный проект.  и р/с в USD.  За почти год обслуживания по всем продуктам в Сбербанке не возникло ни одной проблемы, а если они возникали, то все решалось либо в онлайн чате в интернет-банке либо по звонку в банк. Не знаю у кого как. У нас за год работы претензий к СберБанку ноль.  Быстро, качественно. Ни разу ожидания оператора при звонке в банк не составила более 1-2 минуты. При чем звонил я с Москвы в будни, в рабочее время. Не знаю откуда у людей столько негативных отзывов. Возможно дело не конкретно в банке в целом. А в конкретном офисе и сотрудниках 

Доброго времени суток. Случайно увидел, что много отрицательных отзывов. И решил написать свой. Не знаю кому как. Нам (нашей фирме). Работать со Сбербанком вполне комфортно. Примерно год назад открыли р/с в Сбербанке, заняла вся процедура 15 минут. А было это 31 декабря прям под новый год. Далее взяли кредит Господдержка 2% (в связи с эпидемией коронавируса). Оформляли онлайн через интернет-банк. Все вопросы решались в течении дня. Клиентский менеджер был всегда на связи. Далее открыли зарплатный проект.  и р/с в USD.  За почти год обслуживания по всем продуктам в Сбербанке не возникло ни одной проблемы, а если они возникали, то все решалось либо в онлайн чате в интернет-банке либо по звонку в банк. Не знаю у кого как. У нас за год работы претензий к СберБанку ноль.  Быстро, качественно. Ни разу ожидания оператора при звонке в банк не составила более 1-2 минуты. При чем звонил я с Москвы в будни, в рабочее время. Не знаю откуда у людей столько негативных отзывов. Возможно дело не конкретно в банке в целом. А в конкретном офисе и сотрудниках 

Доброго времени суток. Случайно увидел, что много отрицательных отзывов. И решил написать свой. Не знаю кому как. Нам (нашей фирме). Работать со Сбербанком вполне комфортно. Примерно год назад открыли р/с в Сбербанке, заняла вся процедура 15 минут. А было это 31 декабря прям под новый год. Далее взяли кредит Господдержка 2% (в связи с эпидемией коронавируса). Оформляли онлайн через интернет-банк. Все вопросы решались в течении дня. Клиентский менеджер был всегда на связи. Далее открыли зарплатный проект.  и р/с в USD.  За почти год обслуживания по всем продуктам в Сбербанке не возникло ни одной проблемы, а если они возникали, то все решалось либо в онлайн чате в интернет-банке либо по звонку в банк. Не знаю у кого как. У нас за год работы претензий к СберБанку ноль.  Быстро, качественно. Ни разу ожидания оператора при звонке в банк не составила более 1-2 минуты. При чем звонил я с Москвы в будни, в рабочее время. Не знаю откуда у людей столько негативных отзывов. Возможно дело не конкретно в банке в целом. А в конкретном офисе и сотрудниках 

Сбербанк грубо, бесцеремонно, без каких либо-комментарием и ответов на претензии , отказал в законных и обоснованных кредитных каникулах.Ситуация была разрешена только после отправки Претензии с ЦБ РФ!!!! Спасибо ЦБ!!!! Иначе я бы остался без квартиры, которую Сбер уже собирался выставлять на продажу из-за якобы просроченной задолженности....Я закрываю все отношения со Сбер, рефинансирую ипотеку в другом банке и к тому же под гораздо более низкий процент, закрываю все личные и рабочие дебетовые карты и счета. Есть много других адекватных банков.  (не буду даже рассказывать сколько нервов и страданий принесли все эти разборки!!!)(прилагаю копию претензии в ЦБ)Претензия на незаконный отказ в ипотечных каникулах по ипотечному кредиту № 4778126?  от 25.02.2014Между мною, ХХХХХХХ ХХХХХХ ХХХХХ,  и Отделением Сбербанка РФ Доп.офис №9038/01874  был заключен Договор ипотечного кредитования № 4778126?  от 25.02.2014 на сумму 1530000 руб. Условия договора с моей стороны выполнялись исправно.             23.04.2020 я обратился в Отделение Сбербанка РФ Доп.офис №9038/01874 где подал заявление на ипотечные каникулы, согласно Федеральный закон «О праве на ипотечные каникулы» от 1 мая 2019 г. N 76-ФЗ, в связи с ухудшением финансового положение. Заявление принято 23.04.2020 г.            Со стороны Сбербанка поступило сообщение об одобрении ипотечных каникул сроком до 23.10.2020 г. что подтверждается СМС сообщением от Сбербанка (документ подтверждающий: см. в Приложение №1, №2, п.2).            По окончании утвержденного срока каникул, 27.10.2020 г. я пришел оплачивать очередные проценты по ипотеке. Сотрудник банка сообщил, что мне начислены штрафные санкции, а именно: Просрочка по кредиту 136 823,98 ₽; Сумма неустойки 78 608,35 ₽.            В целях разъяснения сложившейся ситуации я написал ряд заявлений (см. в Приложение №1, №2, п.1-6), после чего, от Сбербанка пришло новое СМС уведомление что «ипотечные каникулы отменены». Обращаю внимание, что сообщение об отмене ипотечных каникул пришло 30.10.2020 г., т. е. Уже по истечении срока каникул.            Обращаю ваше внимание, что до прихода в банк с намерением возобновить платежи по Договору № 4778126?  от 25.02.2014, никаких уведомлений от Сбербанка об отмене ипотечных каникул до 27.10.2020 г мне не поступало. Я добросовестно предполагал, что в отношении меня принято положительное решение и ипотечные каникулы предоставлены до 23.10.2020 г.,  согласно одобрению банка (документ подтверждающий: см. в Приложение №1, №2,  п.2).            Считаю, применение ко мне штрафных санкций, а именно: начисление просрочки и неустойки, а также отказ в «ипотечных каникулах»  незаконным, и вызвано недобросовестными действиями кредитора. Прошу в отношении меня штрафные санкции отменить, Сведения о наличии просрочки по кредиту 136 823,98 ₽ и сумму неустойки 78 608,35 ₽. Удалить; ипотечные каникулы признать действительными от 23.04.2020 по 23.10.2020 . В противном случае я вынужден буду обратится в суд с возложением расходов на банк.

Добрый день. Ваш банк позиционирует себя как инновационный и цифровой, с кучей удобных онлайн-сервисов. Ранее в личном кабинете было несколько форматов выписки, в частности .txt и .xlsx/csv, которые поддерживались программами, к примеру 1С. Благодаря этому можно было загружать всё в базы данных и проводить аналитику своих расходов. Сначала вы убрали .txt, а потом через некоторое время летом 2020 .xlsx/csv, оставив только HTML и PDF. Эти форматы можно только распечатать и почитать, но провести с ними какую-то цифровую работу и обработать невозможно. При этом в ответ на обращение  вы написали что "Отчеты формируются системой автоматически в определенной форме, предоставление и формирование отчетов в форме отличной от стандартной не предоставляется возможным. Банк работает над реализацией новых возможностей и оптимизациейпроцессов для более комфортного использования системы." Так зачем тогда было убирать стандартные удобные формы, предназначенные для загрузки этих отчётов в базы данных? Никакого комфорта в использовании системы не появилось, только одни проблемы что теперь нужно копировать из PDF и вручную всё вставлять в Excel. В поддержке ответили: "Система постоянно обновляется для удобства клиентов". Так в чём и где удобство для клиентов в единственном формате выписки, который в итоге бесполезен? Во всех банках есть несколько форматов, которые позволяют загружать выписки в 1С, всё удобно. Пришлось уйти из вашего банка и перевести все операции в другой, где я могу выгружать выписки не только в PDF, чтобы почитать её.  Где цифровизация? Где возможности обрабатывать увеличивающиеся объёмы информации? Что дальше, отмена выписок в PDF и заказ распечатки почтой в конверте? Мне кажется глупо на такой мелочи терять клиентов. И я так и не получил ответ по какой причине убрали другие выписки, чем они не устраивали как работающее стандартное решение?

11.11.2020 брал кредит в Сбербанке , была оформлена страховка вместе с потребительским кредитом . 12.11 сразу же в отделении банка написал заявление на расторжение договора страхования  . Никаких документов мне не дали, сказали лишь , что придет СМС до 15.11с информацией о возврате страховки. 15.11 ничего не пришло и никто не звонил , позвонив по номеру 900 мне так же не дали внятной информации . По номеру обращения которое мне дали (201112-0365-013400) , сам узнал что информация должна поступить 17.11  этого года .  Но 17.11 так же ничего не пришло и при проверке обращения выскакивает новая дата 19.11 . Скажите пожалуйста , почему никто не может мне дать информацию когда мне вернут деньги за мою страховку? Заявление написано было в срок и никакой информации о нем за это время не поступало , хотя ваше же сотрудники обещали обратное . Прошу разобраться в данной ситуации

11.11.2020 брал кредит в Сбербанке , была оформлена страховка вместе с потребительским кредитом . 12.11 сразу же в отделении банка написал заявление на расторжение договора страхования  . Никаких документов мне не дали, сказали лишь , что придет СМС до 15.11с информацией о возврате страховки. 15.11 ничего не пришло и никто не звонил , позвонив по номеру 900 мне так же не дали внятной информации . По номеру обращения которое мне дали (201112-0365-013400) , сам узнал что информация должна поступить 17.11  этого года .  Но 17.11 так же ничего не пришло и при проверке обращения выскакивает новая дата 19.11 . Скажите пожалуйста , почему никто не может мне дать информацию когда мне вернут деньги за мою страховку? Заявление написано было в срок и никакой информации о нем за это время не поступало , хотя ваше же сотрудники обещали обратное . Прошу разобраться в данной ситуации

Увидел на сайте банка информацию что можно открыть кредитную карту голд под 17.9 % .Решил позвонить на горячею линию 900 узнать  так у меня есть кредитка голд но она выдана под более высокий процент,можно ли мне старую закрыть а новую открыть.Был дан ответ старую закрываете и новую переоформляете с собой возьмите только паспорт.На радостях бегу закрываю старую прихожу в офис на ул.Гурьяново и там получаю ответ что нельзя так .Даше если закрыть старую то счёт будет закрываться 30 дней и потом открыть новую но там уже не известно какая будет ставка по кредитной карта.Вообщем получился полный облом.

Хочу поделится с вами своей историей по единственному моему кредиту, взятому в Сбере в сумме более 200 тыс. ₽.03.11.2015 года я приходила в Банк 6901/0856 для совершения операции по полному досрочному погашению (ПДП) своего кредита. Оператор П-на Н.А.  попросила мой паспорт и сообщила, что для ПДП необходимо внести сумму в размере 59950₽ на мой счёт (4081......05012) для списания кредита. Я тут же внесла эту сумму и она провела списание и выдала мне ордер на списание с моего счёта + справку о закрытии кредита, где указано, что остаток задолженности по кредиту составляет 0,00₽. Я с чувством выполненного долга ушла домой.Через 4 месяца, а именно 09.03.2016, мне звонят из Банка и говорят, что мой кредит не закрыт и у меня имеется просроченная задолженность. И тут выясняется, что мой платёж в сумме 59950₽ от 03.11.15 поступил в счёт погашения другого кредита, моей однофамилицы. После чего я написала обращение на выяснений данной ситуации. Спустя месяц пришёл ответ «отписка» о том, что мы улучшим роботу своих сотрудников, но вы все равно должны погасить задолженность.После моих последующих обращений в период с 04.16 по 06.16, мне 23.06.16 позвонил сотрудник Центра урегулирования задолженности из Воронежа и сообщил, что оператор проводя операцию 03.11.15 неверно рассчитала сумму для ПДП, и что мне не хватило 44350₽, и если я ее внесу, то Банк ко мне претензий больше иметь не будет. В этот же день я внесла эту сумму на счёт и сразу прошло списание.Спустя месяц все началось с начало: звонки, угрозы, а также с моего счета проходили списания начисленных детских пособий.Почему по вине сотрудника банка я должна по настоящее время денежные средства? Каждый раз мне называют разные суммы долга, доверия человеку, кто мне звонит уже нет. В филиале полной информацией по моему кредиту сотрудники не владеют и отправляют только писать обращения. Терпения больше нет.Прошу произвести операции по моему графику погашения с учетом внесённых мною сумм и списанных детских денег и закрыть мой кредит полностью. А также восстановить мою кредитную историю с учетом вышеизложенной информации.

Здравствуйте. Вынуждена писать эту жалобу на сотрудников " домклика" от Сбербанка.     По программе ипотечного кредитования с господдержкой от 4,7% получили одобрение. Подобрали объект, выбрали, продавец - юридическое лицо, загрузил документы на сайт 23.10.2020года. С начала менеджеры настойчиво требовали справку о заинтересованности, не ознакомившись с документами продавца, ссылались на то, что продавец является ООО. Когда разобрались с документами, оказалось, что продавец не подходит под данную программу, т.к. не является ни застройщиком, ни инвестором. Предложили 8,8%годовых. 12.11.2020 в 12:05 и 12:16 после моего обращения на горячую линию "домклика", сотрудница уверила, что с продавцом всё нормально, ставка будет 5%, только нужно оплатить оценку объекта. Оплатила оценочный портфель стоимостью 5 тысяч рублей. Оказалось, что это не повлияет на изменение % ставки,  будет 8,8% . Ипотеку под 8,8% не рассматриваю вообще. Действия менеджера квалифицирую как незаконные. Хочу, чтобы вернули деньги за навязанную услугу, которая была просто не нужной для меня. Про продавца всё чётко прописано в его документах. Что он не застройщик и не инвестор было очевидно 23.10.2020года.  Зачем тянуть время, работать против клиента?

с 25,09,2020 пытаюсь закрыть все счета и вклады в банке, с требованием об отзыве согласия на  обработку персональных данных.14,11,2020 получаю ответ , что последний счет закрыт 02,11,2020. На требование об обработке персональных данных банк принял решение( дословно)Банк не может принять к исполнению Ваше заявление об отзыве согласия на обработку Ваших персональных данных.Это как? Я запрещаю, а мне говорят , что не собираются исполнять законные требования.

Заказали в Сбербанке услугу электронной регистрации. 5-го ноября была совершена сделка по продаже квартиры. 6-го возникли некоторые вопросы, позвонив на горячую линию Домклик, нам посоветовали обратиться с нашими вопросами на Думскую и тут началось всё самое интересное. Мы приехали на Думскую, прождали более часа, пока сотрудник проведет чужую сделку потому что мы понимаем, что влезать с вопросами во время сделки некорректно. (Хотя во время нашей сделки 5-го числа люди устраивали возле стола куриные бои чуть ли не с кулаками, что очень плохо отражалось на эмоциональном состоянии участников нашей сделки)И нас послали лесом. Сотрудник Максим сказал, что нас не помнит, занят и даже не выслушал наш вопрос. После этого потребовалось ещё 20 минут, чтобы поймать в коридоре заместителя руководителя данного офиса. И она отправила нас в два окна, одно из которых было окна специалиста Максима, который послал нас лесом. Нам нужен был документ подтверждающий, что мы подали документы на ЭР для застройщика, у которого мы хотели забронировать квартиру(Мы продавцы и на деньги с продажи нам нужно купить другую недвижимость). В результате нам просто распечатали оферту на имя покупателя!!!! Прошло уже куча времени со дня сделки и ничего не зарегистрировано. У нас горит аванс по другой квартире, а Сбербанк даже не помнит нас как участников сделки. Уважаемые потенциальные клиенты Сбера, обходите его стороной! С Вас возьмут деньги за услугу, а дальше Сбербанку будет плевать и на Вас и на Ваши деньги..Думская 3 это конвейер. Они тупо делают бабки на клиентах. Не более. То ли ценности в Сбере поменялись,то ли понабрадли сотрудников по объявлению. Очень жалеем, что воспользовались этой жуткой конторой.