134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

А я хочу сказать по простому.спасибо за то,что у нас есть еще такие сотрудницы,которые в любой момент помогут, подскажут,посоветуют как лучше сделать.Отмечу Зав.руководителя филиала 5221/0795(Ростовская область г.Новошахтинск ул Харьковская д 131) М-ц Татьяну Геннадьевну за ее профессионализм, вежливость, стремление помочь всем нам.А также пожелать ВСЕМ сотрудникам этого отделения здоровья,продвижения по карьерной лестнице,повышения зарплаты(если это возможно) и конечно же удачи в ваших семьях! конечно же я с удовольствием прийду в ваше отделение еще раз если мне потребуется .с ув.ваш постоянный клиент(уже как более 15 лет) Я-ко Юрий Анатольевич.....

А я хочу сказать по простому.спасибо за то,что у нас есть еще такие сотрудницы,которые в любой момент помогут, подскажут,посоветуют как лучше сделать.Отмечу Зав.руководителя филиала 5221/0795(Ростовская область г.Новошахтинск ул Харьковская д 131) М-ц Татьяну Геннадьевну за ее профессионализм, вежливость, стремление помочь всем нам.А также пожелать ВСЕМ сотрудникам этого отделения здоровья,продвижения по карьерной лестнице,повышения зарплаты(если это возможно) и конечно же удачи в ваших семьях! конечно же я с удовольствием прийду в ваше отделение еще раз если мне потребуется .с ув.ваш постоянный клиент(уже как более 15 лет) Я-ко Юрий Анатольевич.....

07.11.2020 года, осуществляла взнос наличных средств в банкомате № 60000870 по адресу г. Калининград, ул. Баранова, 34., сумма взноса - 14 000,0 руб. (четырнадцать тысяч). Банкомат деньги не выдал!!! на карт.счет деньги не внес!! только выдал ошибку - технический сбой операции. По сложившейся ситуации, мной была оставлена на горячей линии банка соответствующая жалоба-заявление, которая по состоянию на сегодня не решена и не рассмотрена (№201107-0948-430200  7 ноября 2020).По состоянию на сегодня (17.11.2020г.) денежные средства мне не возвращены, взнос производился с целью погашения ипотечного платежа, который наступал - 09.11.2020г. Причину по которой не зачислены на мой счет МОИ личные денежные средства мне не известна, банк решением данного вопроса не занимается только продляет сроки рассмотрения. По состоянию на сегодня банк пользуется моими денежными средствами и извлекает из этого финансовую выгоду, незаконно удерживая внесенную мной сумму. Прошу обратить внимание, я не кредитная организация, и не предоставляла деньги в займ/долг и т.п. банку, в связи с чем считаю что, банк обязан в кратчайшие сроки (до 19.11.2020г.) вернуть незаконно удерживаемую сумму денежных средств, а также выплатить мне компенсацию за пользование чужими (моими) денежными средствами в размере 3% за каждый день задержки зачисления вносимой суммы на мой р/счет от фактической даты взноса. В случае задержки возврата средств в указанный срок, буду вынуждена обратиться в полицию, с фактом обмана со стороны банка и незаконного удержания денежных средств, а также с жалобой в ЦБ и налоговую службу.

07.11.2020 года, осуществляла взнос наличных средств в банкомате № 60000870 по адресу г. Калининград, ул. Баранова, 34., сумма взноса - 14 000,0 руб. (четырнадцать тысяч). Банкомат деньги не выдал!!! на карт.счет деньги не внес!! только выдал ошибку - технический сбой операции. По сложившейся ситуации, мной была оставлена на горячей линии банка соответствующая жалоба-заявление, которая по состоянию на сегодня не решена и не рассмотрена (№201107-0948-430200  7 ноября 2020).По состоянию на сегодня (17.11.2020г.) денежные средства мне не возвращены, взнос производился с целью погашения ипотечного платежа, который наступал - 09.11.2020г. Причину по которой не зачислены на мой счет МОИ личные денежные средства мне не известна, банк решением данного вопроса не занимается только продляет сроки рассмотрения. По состоянию на сегодня банк пользуется моими денежными средствами и извлекает из этого финансовую выгоду, незаконно удерживая внесенную мной сумму. Прошу обратить внимание, я не кредитная организация, и не предоставляла деньги в займ/долг и т.п. банку, в связи с чем считаю что, банк обязан в кратчайшие сроки (до 19.11.2020г.) вернуть незаконно удерживаемую сумму денежных средств, а также выплатить мне компенсацию за пользование чужими (моими) денежными средствами в размере 3% за каждый день задержки зачисления вносимой суммы на мой р/счет от фактической даты взноса. В случае задержки возврата средств в указанный срок, буду вынуждена обратиться в полицию, с фактом обмана со стороны банка и незаконного удержания денежных средств, а также с жалобой в ЦБ и налоговую службу.

Являюсь клиентом этого отделени больше 40 лет , пользуюсь всеми услугами банка . очень довольна обслуживанием , сотрудники банка доброжилательные , отзывчивые , квалифицированные работники , никогда не оставят в беде , всегда встречают с улыбкой при входе в банк . Особенно хочу  отметить сотрудника Я-ко Александра Дмитриевича и руковоителя отделения Ш-ву Ирину Влвдмировну. Огромное спасибо!!!!!!!

Являюсь клиентом этого отделени больше 40 лет , пользуюсь всеми услугами банка . очень довольна обслуживанием , сотрудники банка доброжилательные , отзывчивые , квалифицированные работники , никогда не оставят в беде , всегда встречают с улыбкой при входе в банк . Особенно хочу  отметить сотрудника Я-ко Александра Дмитриевича и руковоителя отделения Ш-ву Ирину Влвдмировну. Огромное спасибо!!!!!!!

Полное бездействие сотрудников Сбербанка! В августе-месяце при заказе онлайн-распечатки по дебетовой карте в отделении Сбербанка на Литейном 13, произошли мошеннические списания с кредитки, которой не пользовались больше года. Карту заблокировали. После трех обращений о предоставлении информации, на какие номера телефонов ушли деньги, - сегодня получен комментарий : Рассмотрение отложено до 16 декабря. Только проценты списывают регулярно уже три месяца.  Это что, один из видов дохода - откладывать рассмотрение, а проценты оплачивайте?Обращаться в правоохранительные органы?!

Начну с того, что в Сбербанке у меня теперь уже 3 ипотеки. Но с рефинансированием поняла, что отношение к клиентам в Сбере ужасное.  Сначала я столкнулась с полной некомпетентностью менеджеров Дом Клика, "благодаря" чему срок выхода на сделку по рефинансированию неоднократно отодвигался. Мне предоставили неполный список документов. Неоднократно дезинформировали меня по процедуре и документам по телефону и в чате Дом Клика. Результат таков: пришло время продлевать страховку (титул и имущественное) в том банке, из которого я должна была перейти в Сбер. Продление возможно только на год. Я влетела на деньги. 11 с лишним тысяч коту под хвост.  Виной этому некачественное сопровождение сделки менеджерами Дом Клика. О всех этих инцидентах я пыталась подать претензию в сам банк, заполняла для этого форму обратной связи, нажав в Дом Клике кнопку "помощь руководителя". Звонила и на номер 900, просила зафиксировать жалобу. Но Сбербанку, видимо, все это не интересно. ОДНАКО ОТВЕТА НЕТ ДО СИХ ПОР! Идем дальше. Потратив лишние деньги на страховки, я все таки вышла на сделку. Назначили мне ее на 3 октября в ипотеч.центре по адресу: Люберцы, ул. Красноармейская, д.8. Приезжаю. Сажусь у кабинета с вывеской, где указаны ФИО назначенного мне менеджера. Кабинет закрыт. Внутри никого. Когда сделка уже задерживалась на 30 мин., я пошла выяснять, в чем дело. Одна из сотрудниц бодро сообщила, что мой менеджер на удаленке, вместо нее будет она. Девица крайне не опытна. Все вопросы решала с др.сотрудницей по телефону. В итоге не дала мне доверенность от банка для МФЦ. Я пришла сдавать документы в МФЦ, а меня развернули: "без доверенности Росрреестр вам откажет в регистрации сделки, езжайте в банк за доверенностью". Поехала в банк, отстояла очередь, получила доверенность, вернулась в МФЦ, там еще очередь на 2 часа. В общем день потерян. Кое как сдала. Я Ж ТОРОПИЛАСЬ СКОРЕЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ СДЕЛКУ, ЧТОБЫ СНИЗИТЬ СТАВКУ. НО ТУТ НОВЫЙ ПОДВОХ.... Вчера, 16 ноября, я получила документы из Росреестра. Сегодня, 17 ноября, с раннего утра побежала в ипотечный центр показывать зарегистрированный договор ипотеки, чтобы мне, наконец, установили ставку в 7,9% вместо 9,9%! Взяли у меня документы и с улыбкой сообщили: отлично, Анастасия Ю., в январе будете платить меньше. Я: "Как это в январе? у меня же ближайший платеж в декабре!" На это мне тыкнули в договор, где написано, что снижение ставки происходит "с даты, следующей за ближайшей платёжной датой... " ПОНИМАЕТЕ ДА? ДО 10 ДЕКАБРЯ - ДАТЫ МОЕГО ПЛАТЕЖА ЕЩЕ 20 С ЛИШНИМ ДНЕЙ, НО СБЕР СНИЗИТ СТАВКУ ТОЛЬКО 10 ЯНВАРЯ. А чего нет? Меня обманули, как и каждого, кто будет бегать, стараться оформить обременение быстрее для снижения ставки! Разница в моих платежах почти 5 тыс.рублей. И я переплачу эту сумму два раза! Да, возможно, для кого-то 10 тысяч - деньги маленькие. Но велик плевок. Только зацените масштаб.  Через 4 часа прошло после сегодняшнего визита приходит смс от Сбера: "Ставка снижена до 7,9% с 10.01.2020..." Т.е. пол дня понадобилось на то, чтобы закрепить данную ставку в системе, но один платить меньше я буду ТОЛЬКО с января!!! МАРАЗМ И ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО.  ЛЮДИ, УВАЖАЕЙТЕ СЕБЯ! СЕЙЧАС ВСЕ БАНКИ ПРЕДЛАГАЮТ ПО РЕФИНАНСИРОВАНИЮ 7,9%! ВЫБИРАЙТЕ ДРУГИЕ, БОЛЕЕ ЧЕСТНЫЕ БАНКИ!

Добрый день. 16 октября 2020 года в отделении на красного знамени, 57 оформляла сделку купли - продажи квартиры с использованием ипотечных средств. С нами работала менеджер Е-а А. С.  Оплатила 7 900 за услугу электронной регистрации перехода права собственности в росреестре, т. К по заверению менеджера регистрация пройдёт быстро и без лишних движений. Плановая регистрация была назначена на 29 октября 2020 г. - без 1 дня две недели. Несмотря на максимальный срок регистрации договора купли-продажи недвижимости с использованием ипотечных средств в приморском крае - 5 дней. - было озвучено, что сейчас могут быть задержки. Хорошо. Ждём. 31 октября в субботу вечером в домклик приходит сообщение...... о приостановлении регистрации. 2 ноября 2020 гю связываюст по горячей линии домклик. - причины приостановки никто не знает, но обещают разобраться. Тк информации до вечера 2 ноября не поступило, Нашему риэлтору пришлось лично посеть отделения, где он узнал, что менеджер Е-а А. не верно сформировал пакет документов для регистрации сделки-в сопроводительное заявлении неверно указала квартиру - адрес и основные характеристики (те договор на куплю продажу квартиры и ипотечный договор - на нашу квартиру, а в заявлении на регистрацию - непонятную чужую квартиру), в результате чего росреестр,  выявив несоответствие, отказал в регистрации. Всё  договорв со стороны покупателя и продавца были оформлены верно. Пришло сообщение со Сбербанк, что регистрация сделки откладывается на 5 дней.  В результате менеджер Е-а А. 3 Ноября 2020 отправляет очередной пакет наших документов на регистрацию, говоря нашему представителю, что тк ошибка со стороны сбербанка, они постараются ускорить процесс регистрации. Всё - слова. Ставят плановую дату регистрации опять спустя 14 дней - полмесяца!!!17 ноября - регистрации нет, зато в списке документе в личном кабинете опять появляется выписка из ЕГРП по другой квартире! так же как и перед первой планируемой датой регистрации сделки 29 октября) Общаюсь с разными менеджерами на горячей линии домклик,  запросы в отделение, тех. Поддержку они  отправляют, но результата нет. Сложилось устойчивое понимание, что сбербанк работает оперативно вплоть до момента подписания ипотечного договора, после этого - как головой в закрытую дверь. В итоге покупатель по невнимательности менеджера Е-й  А. уже больше месяца платит проценты по ипотечному кредитованию,  Не ИМЕЯ права пользоваться Объектом ипотеки,  и вынужден тратить деньги и снимать квартиру для проживания. А продавец не может получить оплату и решить свой вопрос по приобретению себе уже выбранной квартиры, которая может быть уже продана другому Покупателю.!!!!!! Не рекомендую пользоваться услугой электронной регистрации от Сбербанк. Уже после сделки  почитала отзывы - я не одинока. С уважением,  У. Ч-а

Добрый день!Выражаю благодарность менеджеру отделения Сбербанка (г. Тула, пр.Ленина, д.77) Ш-й Анастасии Павловне за проведение ипотечной сделки.Выражаю благодарность М-ву Павлу Михайловичу, что пошёл  навстречу и помог организовать проведение сделки, которая была назначена на 16.11.2020, но по моей просьбе перенесена на 13.11.2020. Свободного времени не было, но Павел Михайлович смог оперативно подключить нового сотрудника к работе.Очень приятно, что сотрудники Сбербанка помогают клиентам и качественно исполняют свои задачи.

Здравствуйте, у меня возникла проблема 16 ноября 2020 в 16:20 с моей карты снялись 1349,00 рублей за покупку товара с интернет магазина Wildberries, моя карта там не зарегистрирована, я там ничего не покупал.  Позвонил на горячую линию Сбербанка мне сказали то что заблокировали карту и сделают новую карту. Что мне нужно делать18.11.2020 18:26:35Здравствуйте, я хотел бы спросить моей картой оплатили товар из интернет магазина Wildberries, я подумал то что это мошенники и позвонил на горячую линию СберБанка и мне заблокировали карту, это оказался мой брат, сегодня я забрал перевыпущенную карту, придут ли мне деньги обратно на новую карту у меня счёт одинаковый или они уже не вернут деньги? Помоги пожалуйста

Уважаемые руководители СберБанка! Хотим выразить искреннюю благодарность главному клиентскому менеджеру отдела продаж малому бизнесу отделения СберБанка г. Москвы Д-й Юлии Сергеевне за внимательное и доброжелательное отношение к нам, как к неклиенту банка. Теперь мы обслуживаемся в СберБанке, чем очень довольны! Хочется отметить высокий уровень оказания услуг, профессионализм и компетентность сотрудника. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход и оказать всестороннюю помощь. Побольше бы таких сотрудников С уважением и наилучшими пожеланиями!

Уважаемые руководители СберБанка! Хотим выразить искреннюю благодарность главному клиентскому менеджеру отдела продаж малому бизнесу отделения СберБанка г. Москвы Д-й Юлии Сергеевне за внимательное и доброжелательное отношение к нам, как к неклиенту банка. Теперь мы обслуживаемся в СберБанке, чем очень довольны! Хочется отметить высокий уровень оказания услуг, профессионализм и компетентность сотрудника. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход и оказать всестороннюю помощь. Побольше бы таких сотрудников С уважением и наилучшими пожеланиями!

Уважаемые руководители СберБанка! Хотим выразить искреннюю благодарность главному клиентскому менеджеру отдела продаж малому бизнесу отделения СберБанка г. Москвы Д-й Юлии Сергеевне за внимательное и доброжелательное отношение к нам, как к неклиенту банка. Теперь мы обслуживаемся в СберБанке, чем очень довольны! Хочется отметить высокий уровень оказания услуг, профессионализм и компетентность сотрудника. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход и оказать всестороннюю помощь. Побольше бы таких сотрудников С уважением и наилучшими пожеланиями!

Хотелось бы поделится  с вами отзывом о этом банке. Я являюсь постоянным клиентом данного банка и столкнулся с такой проблемой как изменение условий соглашений или это была изначально ложная информация... Суть вот в чем, когда подписывал договор по кредитной карте, мне обьяснили что тут идет "страхование владельца кк", подписать я обязан, но пользоватся нет. Мне обьяснили, что по задолжности будут расчитывать сумму на оплату страхования и придет смс с кодом, который я могу отправить в ответ на смс и подключить страховку, а могу проигнорировать и страховка не будет оформлена. Так оно и было, такие сообщения были когда пользовался кредитной картой, игнорируешь и ни чего не подключали. Последнее такое сообщение было 13 марта 2020 года.  Далее просто не было задолжностей, и приходили сообщения что нет задолжности и страховка не нужна, что то в этом роде. И вот спустя более полугода, я воспользовался кредиткой, на момент начисления страховки на задолженость там был долг и они без всяких смс списали с меня стоимость страховки. Сумма не большая, но это сделано вопреки условий страхования. На все мои возмущения мне говорят что я подписал согласие на страхование, все якобы в пределах договоренностей. Якобы ни каких изменений и не было, но как же смс тогда?! И откуда вдруг автоплатеж?! Никто не дает ответа, только говорят что я подписал соглашение.... На мое возмущение и просьбе отключить это, сказали обращатся в банк лично, принять через контакт центр они не могут, но зато смогли отключить автоплатеж страховки, который я не подключал...  Так как  я работаю вахтами, я не могу явится в офис в ближайшие дни. Оставил притензию, на то что условия изменены и что за вдруг автоплатеж... Ответ был ожидаемый, вы поставили подпись, вы согласились с условиями. Я не переживаю за ту мелочь что они сняли с моей карты своим автоплатежом, но я закрыл одну ипотеку у них досрочно и был уже готов взять еще одну,да и зарплату получаю на карту сбербанка, и пенсия тут. Но теперь я сомневаюсь в этом банке и буду искать сотрудничество в других банках.

Мне бабушка с дедушкой перевели свой закончившийся вклад в  центральном отделении сбербанка города Владимира 16.08.2020, и мне  предложили открыть вклад с повышенным процентом с 4 до 4,5% годовых. Это меня заставило воспользоваться этой услугой у других надежных банков к этому моменту были не сильно выше ставки. Для этого меня подключили к услуге премьер и у уверяли, что комиссии за обслуживание не будет, сумма вклада удовлетворяет условия.  были проблемы с подключением, так как карта у меня московская, то я ушел как привилегированный клиент в Москву, они очень расстроились и час пытались исправить это, что заставило ждать меня и мою семью. Не получилось.  Карту получил в Москве. Через месяц пришло уведомление, что льготный период пользования услугой закончен. И далее будет комиссия, если будут не выполнены условия. Я уже не подходил по ним! Поэтому через мобильное приложение отключил его.  И в ноябре сняли комиссию 2500 рублей. Я обратился в банк через приложение и попросил отмены комиссии. Мою просьбу не удовлетворили, ссылаясь на то, что по документам всё правильно.  В итоге с меня сняли деньги, у меня пропал повышенный процент на вклад. Эти деньги я мог положить в другой банк с более хорошими условиями.  Скорее всего такие действия проводятся не только со мной, но и с другими клиентами Сбера. Такая же схема существовала в другом банке, но тогда мне давали документы на ознакомление, что позволило мне не использовать их услуги. Если есть возможность, то не стоит пользоваться услугами этого банка, который позволяет так относится к своим постоянным клиентам.

Добрый день!Я, Наталья С. 07.11.2020г. обратилась в отделение "Сбербанк" г. Москва, ул. Хабаровская д.8 с целью досрочного погашения ипотеки. Мне отказали, сказав, что имеются технические неполадки и они могут только зарегистрировать моё обращение № 201107-0930-359900.Обратившись повторно 16.11.2020 с целью досрочного погашения ипотеки, только уже по адресу:  г. Москва, ул. Хабаровская, д. 15 повторно не приняли мой платеж, списав, что технические неполадки и они зарегистрируют моё обращение. Номер обращения не сказали.Посоветовали сделать досрочное погашение, через Сбербанк онлайн. Вместе с сотрудником мы сделали операцию погашение кредита на сокращение срока, суммой в 250 000 рублей. Следовательно денежные средства сразу списали, но график платежей не изменился и соответственно не произошло само списание денег по кредиту. Вопрос куда ушли деньги, мне никто не ответил! График платежей новый мне тоже не дали. 17.11.2020г. я решила позвонить на горячую линию по номеру 900 в 09:05 ч. И уточнить по какой причине деньги списались с карты в размере 250 0000 руб., но не произошло списание кредита? Сотрудник не смог ответить. Попросила сотрудника дать свой табельный номер, на что получила ОТКАЗ. Попросила назвать ФИО, на что тоже получила отказ, после чего сотрудник не дав мне договорить ПОЛОЖИЛ трубку.Далее я решила повторно перезвонить по номеру 900, ответила Екатерина И. (табельный номер №38077), объяснив ей всю ситуацию. Зарегистрировали еще раз моё обращение № 201117-0775-011500.Вопрос следующий: 1 кто будет платить проценты по ипотеки за период с 07.11.2020г, когда я хотела сделать досрочное погашение? 2 Почему в отделении банка не могут принять у меня заявление на досрочное погашение, говоря что тех. Проблема3 почему сотрудники банка перекидывают друг на друга свои обязанности, а клиент не понимает к кому и куда ему обращаться. По просьбе клиента не говорят свое ФИО и табельный номер?4 Куда списались мои денежные средства со счета и почему по факту не списались с кредита.5 Кредитные каникулы у меня закончились в прошлом месяце, как будет списываться ежемесячный платеж 25.11.2020 и куда уходить? ЕСЛИ У  ВАС ПРОГРАММА НЕ РАБОТАЕТ?Жду от Вас ответа в письменном виде на почту *********@bk.ru

Жалоба. Я К-в М. В., 28.10.2020 Подписал ДКП и кредитный договор в ПАО Сбербанке и направил с помощью эл. регистрации Сбербанка на регистрацию пакет документов. 03.11.2020 был отправлен доп. пакет менеджером банка с исправлением ошибки в кредитном договоре, 05.11.2020 была приостановка, хотя 03.11.2020 ошибка в кредитном договоре была исправлена. Сегодня 17.11.2020 приостановка так и висит. Прошу помочь в ситуации и взять в срочном порядке мою заявку, т.к. я плачу ипотеку и мне негде жить! Мною была уплачена не малая сумма денег за переход права а именно 10900 руб. Прошу вернуть данную денежную сумму в связи с невыполнением сроков регистрации. Регистратор по моей заявке К-а К. В.- я возмущен ее безответственностью к работе! Прошу предоставить мне письменный ответ со сроками проведения моей регистрации на почту 8**********@academyned.ru Мой телефон для связи +7 999 ***-**-**

Обман начинается с изменения ипотечной ставки без нашего уведомления. Пригласили на сделку, сказали не более часа. Просидели 3 часа. Менеджер не удосужились проверить документы к договору, печатала под нашу диктовку. Во всех документах ошибки. Оплачивали юридическую проверку, которой никто не занимался, просто отъем денег, написали типовую рекомендацию. Отвратительное отношение к клиентам. Не советую даже близко подходить к этому "банку"

В марте были поданы документы в Сбербанк на рефинансирование ипотеки. После было необходимо квартиру передать в залог банку, при этом снять с неё обременения другого банка. В этот момент началась пандемия, все МФЦ закрылись, приём документов не осуществлялся несколько месяцев. Когда МФЦ открылись, мной была осуществлена запись. 17.08.20 были поданы документы. В августе было получено уведомление о погашении ограничения права и уведомление о приостановлении гос.регистрации ипотеки, в связи с не предоставлением заявления залогодержателя (Сбербанк) и не оплаты с его стороны гос. пошлины. Документы 27.08.20 были переданы в отд.Сбербанк по адресу: г. СПб, Коломяжский пр, 15 к2.   13.09.20 в домКлик я попыталась узнать, поданы ли со стороны банка документы, так как приостановка была до 23.11.20. 16.09.20в ДомКлик было получено сообщение, что инф. взята в работу, ожидайте ответа. Ответ так и не поступил, я пыталась по различным телефонам банка получить хоть какую-то информацию, но никто ничего мне пояснить не мог. В связи с отсутствием возможности часто приезжать в отд. банка, 07.10.20 в ДомКлик я написала сообщение, в котором попросила уточнить сколько ещё необходимо ждать обратной связи, на что 09.10.20 получила ответ о необходимости прислать фото приостановки! Хочу отметить, что все документы были предоставлены ранее и были подгружены в ДомКлик, что подтвердил позже и менеджер банка, но сотрудник, который отвечал не удосужился их посмотреть. Поняв, что переписка и звонки не помогут, 10.10.20 я отправилась в вышеуказанное отд.банка, где пыталась узнать, что было предпринято банком и какие необходимы дальнейшие действия для передачи квартиры в залог. В банке я поняла, что мои документы в работу никто не брал! У менеджера я спросила, если бы я не пришла, все так бы и осталось без внимания? На что получила положительный ответ. В ходе разбирательств, в договоре залога была обнаружена ошибка, допущенная банком. Договор залога был переделан и подписан заново. Далее сотрудник банка вручил мне новые договоры залога, доверенность банка на его сотрудников и сказал о необходимости снова подать документы в МФЦ. Мной была осуществлена новая запись в МФЦ на 9.11.20. Опись о подаче была сразу отправлена в ДомКлик , был получен ответ, что она принята в работу! 16.11.20 мне позвонили с МФЦ и сообщили опять о приостановке рег.действий до 23.11.20. Сам документ получить и предоставить в банк я не могу, так как нахожусь на больничном, на карантине! Сотрудник МФЦ в ходе телефонного разговора озвучил причины приостановки, а именно не подача документов со стороны Сбербанка! Хочу отметить, что сейчас запись в МФЦ осуществляется на пол месяца вперёд! Мне интересно, как долго я буду предоставлять документы, на которые со стороны банка нет никакой реакции. Мне звонят «коллекторы» банка и узнают когда я передам в залог квартиру! Я то с радостью, да вот банк сам этого не желает! Как долго я буду платить повышенный процент? В настоящий момент ежемесячный платёж выше, чем я платила в другом банке! Когда со стороны банка будут предприняты необходимые меры по залогу? Данные вопросы были мной заданы и в ДомКлик, но думаю ответа я не дождусь, пока сама не приеду в офис, что как показывает практика решить проблему также не помогает!Неужели, передача залога эта такая  не решаемая проблема для банка? Жалею о принятом решении сделать рефинансирование в «Сбербанк»! Так как желаемая цель сэкономить не достигнута, а в итоге получила ещё более завышенный ежемесячный платёж, трату личного времени и нервов, а также отсутствие какой-либо помощи в решении проблемы со стороны банка!