140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.29.012021 со своей карты СБЕР банка на карту ВТБ, (По номеру карты).Карта получателя (ВТБ) была на момент перевода заблокирована.Номер операции: 326847Код авторизации: 073314В чате поддержки ВТБ,  получателю сказали, что платеж вернется в течение 5 дней назад.Так и не вернулся.Прошу разобраться.ВТБ отправляет меня в СБЕР тут:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10476796/#bankAnswer

Здравствуйте, в этом отзыве доношу до людей как относится банк к своим клиентам,  конечно испытав на своём примере. Первое заявление было подано в Августе 2020 г. ( Заявление о спорной операции по карте Visa)Ответ от банка отрицательный. Второе повторное заявление (Заявление о несогласии с решением банка) было подано 16.02.2021 года в 14:00 сказали что ответ будет в течении девяти дней, но не успел я выйти из банка ответ уже пришёл через 10 минут, что у банка нет оснований для пересмотра принятого решения. И конечно после такого быстрого решения становится понятно, что Сбербанк отказывается выполнять правила международной платежной системы несмотря на то что сайт торговой сервисного предприятия закрыт, не работает, грубо говоря, открыто поддерживает мошенников при своей возможности инициировать диспут. Тем самым становится понятно, что  видимо не доводят информацию до службы безопасности.

При открытии расчетного счета, выбора тарифов нашей компанией ООО "Н***" в Сбербанк, с моей стороны был сделан акцент (что это принципиальный вопрос) что требуется промокод для приоритетного размещения на Яндекс картах, в устной форме со слов менеджера при личной встрече, в момент подписания документов, было получено подтверждение и обещание предоставления такого промокода. Меня пять дней динамили, что то они там все выясняли между подразделениями, и сегодня меня огорошили ответом, что они видите ли в Сбербанке с 1 января с Яндекс не работают!!! Обман и надувательство со стороны банка, так как когда нужно было открытие счета они в первый рядах, а когда выполнить обещание , так в кусты! Крайне не рекомендую связываться!

Сделали голосового помощника въедливым, отказывающимся перевести на оператора после прямого запроса на перевод на оператора и ответа, какой вопрос намерен с ним обсудить. За постановку таких экспериментов над клиентами получаете заслуженную оценку. Здорово придумали. Посылать клиентов по телефону, чтобы они топтались по очередям в офисах банка. Экономии никакой, зато можно отчитаться руководству о том, как "помощник" снизил нагрузку на колл-центр.

Сделали голосового помощника въедливым, отказывающимся перевести на оператора после прямого запроса на перевод на оператора и ответа, какой вопрос намерен с ним обсудить. За постановку таких экспериментов над клиентами получаете заслуженную оценку.Здорово придумали. Посылать клиентов по телефону, чтобы они топтались по очередям в офисах банка. Экономии никакой, зато можно отчитаться руководству о том, как "помощник" снизил нагрузку на колл-центр.

В марте 2020г. в филиале № 29/0181 Сбербанка города Тюмени по рекомендации менеджера Л-ты А. В. приобрела облигации на сумму 210000 руб. По истечении времени в январе 2021г. обратилась в отделение Сбербанка за разъяснениями, почему сумма процентов начисляется меньше указанной. Выяснилось, что облигации были оформлены не на 210000руб., а на 167000руб., 44000руб не были использованы для покупки ценных бумаг в течение года. По халатности или умышленно - мне не объяснили.Прошу руководство Сбербанка обратить внимание на уровень ответственности своих менеджеров, работающих с денежными средствами клиентов, тем более пенсионеров, которым каждый рубль важен. Пенсионерка Н-ва Татьяна Ильинична.

Не когда не связывайтесь услугой «Покупай со Сбером», да и с самим банком.  Мало тог, что потратите время, так еще и с долгами и плохой кредитной историей останетесь. Решил воспользоваться услугой «Покупай со Сбером» в интернет магазине 18 января 2021 года оформил заказ на покупку ноутбука. Деньги поступили на счет и тут же списались как оплата заказа. Переходя по ссылке обратно в магазин высветилась надпись «Операция заблокирована банком», деньги в интернет магазин не поступили. Больше суток статус операции отображался как «Обрабатывается банком». Из онлайн банка переходя по ссылке в магазин выдавалось сообщение: «операция заблокирована банком». В это время вышло время на оплату заказа и интернет магазин отменил заказ.  Я позвонил в службу поддержки банка для того что бы отменить оплату. Банк сказал, что не может отменить оплату. Составили обращение и обещали рассмотреть в приоритетном режиме и разобраться с этим вопросом максимум до 26 января 2021. Потом пришла смс, что нужно больше время для решения этого вопроса. 19 января 2021г. Я обнаружил, что на кредит начисляются проценты. Я снова позвонил в службу поддержки банка за разъяснениями, почему мне начисляются проценты если я в итоге не получил заказ.  Меня заверили, что нео чем беспокоиться, как только магазин вернет деньги, то кредит будет пересчитан и закроется без процентов закроется. 29 января 2021 г. магазин возвращает деньги которые зачисляются на мой счет, а не закрывает кредит. Я снова звоню в службу поддержки за разъяснениями, где мне отвечают, что проценты я должен оплатить или сам, или магазин. Магазин то же не признает свою вину в этой ситуации. Сегодня 16,02,2021г. Банк дал ответ. «Ваше обращение рассмотрено О. П., ваше обращение №210129-0095-314300 от 29.01.2021 рассмотрено. Сотрудник признал ошибку в нарушении стандартов обслуживания. К нему применены дисциплинарные меры. Приносим извинения за неудобства. У банка нет оснований для пересчёта задолженности и погашения кредита №94662962 от 18.01.2021.» Вот так я остался и без ноутбука, и с долгом перед банком. Жалко потраченного время и нервов. Вообще очень смахивает на сговор с магазином и обман.

Осенью мне ипотеку одобрили, но срок истёк, т.к. квартиру не нашла. Подала заного-отказ. Мужу на дом клике отказ, но с припиской, что нужен брачный договор. Подали заявку заново с галочкой о брачном договоре, одобрили. Обрадовались, пошли делать этот брачный договор, стоимость 5500. Дальше просят сделать оценку квартиры, это ещё 2200. Все документы загружены. Застройщик проверенный, аккредитован. И остаётся только первоначальный взнос внести и отказ. Почему нельзя отказать сразу! Зачем кидать людей на деньги!!!!! Ужасный банк для ипотеки!!!!!!

Профессиональное и доброжелательное относошение к клиентам,выражаю свою признательность за качественное обслуживание и обучения в положении сбербанк онлайн. Он не только помог с оплатой и переводом,а так же обучил. Сотрудник Г. Павел  отделение сбербанка можайского 71 к 1 город Тверь От: Л-вой Клавдии Яковлевны16.02.2021

Неоднократно  смотрел репортажи по телевизору как обманывают людей  телефонные мошенники , и думал на эту уловку не попаду . А нет все таки попал , и попал на крупную сумму 480000 р .Вечером  15 февраля 2021 позвонил не знакомый номер телефона представился сотрудником банка и сказал что на Вас хотят оформить кредит , и чтобы предотвратить мошеннические действия надо  дооформить заявку на кредит перевести их на дебетовую карту при этом скинули справку с печатью сбербанк где указана моя фамилия и номер счете,  я дооформил кредит через мобильный банк , снял деньги все время меня переключали с одного "якобы" специалиста на другого, потом я их закинул через банкомат   .Потом я понял что меня обманули , написал заявление в полицию ,  позвонил в  сбербанк настоящий сообщил номер карты куда перекинул  описал всю ситуацию, на что сотрудники сказала что не могу заблокировать счет ,УДИВЛЯЕТ ЧТО МОИ ДАННЫЕ ИЗВЕСТНЫ  МОШЕННИКАМ   , ТО ЕСТЬ  НОМЕР ДОГОВОРА , ПАСПОРТА ИТД, А СОТРУДНИК СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ СБЕРБАНКА НЕ МОГ ЗАБЛОКИРОВАТЬ СЧЕТ КАРТЫ КУДА Я ПЕРЕВЕЛ ДЕНЬГИ Т.Е. ДАННЫЕ МОИ С ИХ БАНКА КАК УТЕКАЮТ , ПОТОМ МОШЕННИКИ ИХ ИСПОЛЬЗУЮТ , А ОНИ ЗАБЛОКИРОВАТЬ ТЕ ДЕНЬГИ КОТОРЫЕ ВЫДАЛИ НЕ МОГУТ4274 *****  0997 *****  ЕСЛИ БЫ ПРИ  БЛОКИРОВАЛИ БЫ СЧЕТ МОШЕННИКОВ ПО ОБРАЩЕНИЮ КЛИЕНТОВ ДАВНО БЫЛИ СОШЛИ НА НЕТ ТАКИЕ СХЕМЫ , КОМУ ЭТО ВЫГОДНО

Неоднократно  смотрел репортажи по телевизору как обманывают людей  телефонные мошенники , и думал на эту уловку не попаду . А нет все таки попал , и попал на крупную сумму 480000 р .Вечером  15 февраля 2021 позвонил не знакомый номер телефона представился сотрудником банка и сказал что на Вас хотят оформить кредит , и чтобы предотвратить мошеннические действия надо  дооформить заявку на кредит перевести их на дебетовую карту при этом скинули справку с печатью сбербанк где указана моя фамилия и номер счете,  я дооформил кредит через мобильный банк , снял деньги все время меня переключали с одного "якобы" специалиста на другого, потом я их закинул через банкомат   .Потом я понял что меня обманули , написал заявление в полицию ,  позвонил в  сбербанк настоящий сообщил номер карты куда перекинул  описал всю ситуацию, на что сотрудники сказала что не могу заблокировать счет ,УДИВЛЯЕТ ЧТО МОИ ДАННЫЕ ИЗВЕСТНЫ  МОШЕННИКАМ   , ТО ЕСТЬ  НОМЕР ДОГОВОРА , ПАСПОРТА ИТД, А СОТРУДНИК СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ СБЕРБАНКА НЕ МОГ ЗАБЛОКИРОВАТЬ СЧЕТ КАРТЫ КУДА Я ПЕРЕВЕЛ ДЕНЬГИ Т.Е. ДАННЫЕ МОИ С ИХ БАНКА КАК УТЕКАЮТ , ПОТОМ МОШЕННИКИ ИХ ИСПОЛЬЗУЮТ , А ОНИ ЗАБЛОКИРОВАТЬ ТЕ ДЕНЬГИ КОТОРЫЕ ВЫДАЛИ НЕ МОГУТ4274 *****  0997 *****  ЕСЛИ БЫ ПРИ  БЛОКИРОВАЛИ БЫ СЧЕТ МОШЕННИКОВ ПО ОБРАЩЕНИЮ КЛИЕНТОВ ДАВНО БЫЛИ СОШЛИ НА НЕТ ТАКИЕ СХЕМЫ , КОМУ ЭТО ВЫГОДНО

05.10.2020 года заключили договор купли-продажи с использованием кредитных средств Сбербанка. Регистрация сделки проходила через сервис ДомКлик путем электронной подачи заявления. В указанные сроки регистрация сделки не прошла. После неоднократных обращений в отделение банка, со слов менеджера документы были повторно отправлены на гос. регистрацию. И вот ура! 22.10.2020 года пришло заветное смс с информацией о том, что сделка зарегистрирована. Расчет осуществлялся через сервис безопасных расчетов от ДомКлик. В течение суток деньги были успешно переведены продавцу. А мы, получив зарегистрированные документы в личный кабинет, обнаружили что обременение в пользу банка не было зарегистрировано. Соответственно, кредит есть, а ипотеки в силу закона нет. Можно смело продавать и банк останется без предмета залога. Снова обратились в отделение банка по вопросу регистрации обременения в виде ипотеки. Руководитель отделения была неприятно удивлена и сказала что решит наш вопрос. Но решения так и не последовало ни через неделю, ни через две. И снова поход в банк с тем же вопросом. И опять ответ: "Решаем!". Сколько с 22.10.2020 до нового года было походов в банк не сосчитать. Обращались и на горячую линию и к менеджерам, но вопрос так и не решен до сих пор. А ведь прошло уже 4! месяца. Из-за незарегистрированного обременения в пользу банка пенсионный фонд отказывает в перечислении материнского капитала в счет погашения ипотеки. Все 4 месяца мы ходим по кругу и не можем решить вопрос, в решении которого банк тоже должен быть заинтересован. Заплатив за услугу электронной регистрации 10 900 руб. мы 4 месяца обиваем пороги банка, тратим свои силы и нервы. А банку вроде бы всё равно. Отвратительная работа сервиса из-за которого возникает много вопросов и к менеджерам, и к руководителям отделения, и к Росреестру. Одни не проверить что отправляют, вторые не могут проконтролировать работу своих сотрудников, да еще и перечисляют деньги в счет оплаты продавцу, даже не посмотрев на то что не все условия выполнены (ипотеку так и не зарегистрировали).  А росреестр регистрирует право, не смотря на то что в договоре прописано что вместе с правом обязательной регистрации подлежит и ипотека в силу закона. Будем писать жалобы во все контролирующие органы и ЦБ.

С 2016г с моей карты списано детских алиментов Более 130 тысяч.Что повлекло нарушение прав моих и моего ребенка на приобретение лекарств,продуктов,одежды и невозможность оплаты коммунальных услуг,налогов, и др соцобязательств с наложением штрафов и %.Поступающие алименты моментально списывались 100% и уводили карту в -.На все обращения получены отписки.Банк ни разу не принес извинения не вернул деньги в полном объеме и невыплатил штрафы, неустойку,% за пользование деньгами в течении 5 лет.Вопрос где мои деньги?компенсация за использование чужих денсредств не принадлежащих банку.Распоряжение на пользование банком денег я давала.Надеюсь ЦБ и Следственный отдел примет решение в мою пользу.Заранее спасибо за понимание.Нет времени заниматься решением вопроса не в правовом поле.Возможно банку очень понадобились детские деньги больше чем нам.

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудников 1106 отделения Сбербанка, а именно : С-ву Екатерину Сергеевну и О-на Андрея Юрьевича, за профессионализм и сохранение честных доверительный отношений со своими клиентами, в решении важных вопросов возникших в работе. Проявленное терпение, небезразличие к своим клиентам, помогли решить финансовый вопрос, где решение проблемы получило положительный результат и решение проблемы на стороне клиента. Спасибо за вашу помощь и поддержку.

В отделении банка консультант, обманным путем подключил данную услугу (сберпрайм). В связи с этим тут же была списана сумма в размере 1990 рублей. Оставили заявление на возврат денежных средств в этом же отделении. Сегодня пришло письмо о том, что сбербанк рассмотрел заявление и у банка отсутствуют основания для возврата. "Специалисты" данного заведения говорят что помочь ни чем не могут ! Позорище!По данному адресу находится отделение сбербанка:Россия, Московская область, Подольск, улица Свердлова, 9

Выражаю огромную благодарность сотрудникам Сбербанка Е-ой Олесе и А-н Ангелине за помощь в оперативной организации (в течение часа после согласования объекта) и проведении межрегиональной (Тюмень-Сургут) ипотечной сделки по купле-продаже недвижимости. Спасибо за профессионализм, чуткое отношение и отзывчивость к клиентам и  партнерам банка!

обратился в отделение с просьбой выдать платиновую карту сбер премьер выдали обычную платиновую, сняли 4900 руб. Через неделю понял что это не тот продукт, что мне нужен, пришел в отделение попросил изменить, карту сменили деньги (оплата за годовое обслуживание)не вернули. Обман в чистом виде. Сколько не писал обращений одни отписки.

Хочу выразить благодарность Е-ой Марине Эксперту службы Омбудсмена ПАО Сбербанк. Обратилась по страховому событию, со страховой нет связи, только робот.  Мария грамотно и внимательно общалась, отвечала на все вопросы. Всегда была обратная связь. Очень приятно что в Сбербанке работают такие внимательные и ответственные люди.

Оформляю ипотеку в Сбере. За несколько дней до сделки позвонила менеждер ДомКлик и перечислила предстоящие расходы. Она заявила, что оплата страхования жизни и здоровья делится на два платежа: основной я оплачиваю за день до сделки (чтобы получить скидку 10%), и дополнительный - в любой день, включая день сделки. Мне прислали ссылку на оплату этого "дополнительного" платежа. Я перешёл по ней и обнаружил, что это - телемедицина (СберЗдоровье), абсолютно ненужная мне услуга, не влияющая ни на ставку по ипотеке, ни, тем более, на возможность получения ипотеки. Эту услугу я, разумеется, оплачивать не стал. 08.02.21 я оплатил страхование жизни и здоровья, и, судя по договору, это была полная оплата за год данного вида страхования. 09.02.21 я явился на сделку в г. Люберцы, ул. Красноармейская, д.8. В процессе сделки, ближе к её окончанию, менеждер Г-ва Юлия предложила вставить мою банковскую карту в терминал, чтобы оплатить, как она заявила, электронную регистрацию сделки и страхование объекта недвижимости. Далее она предложила ввести мне пин-код, затем, спустя пару минут, предложила ввести его повторно. После этого мне пришло СМС-сообщение о списании суммы, которая превышала совокупную стоимость названных менеджером услуг (мне заранее была известна стоимость каждой из них). Я спросил, почему сумма столь велика, и что в неё входит, на что получил ответ: "Электронная регистрация сделки, страхование объекта недвижимости и (!) вторая часть оплаты страхования жизни и здоровья." Тогда я напрямую задал вопрос, не телемедицина ли это, на что получил утвердительный ответ. Особенно впечатлил вопрос менеджера, когда я заявил, что не желаю оплачивать эту услугу и пользоваться ей: "А что ж Вы мне сразу-то не сказали?". Это, конечно, высший пилотаж. Разумеется, деньги уже были списаны. На данный момент мной самостоятельно полностью пройдена процедура возврата. Стоит отметить, что эта процедура, равно как и сам инцидент, принесли мне глубокие нравственные и моральные страдания, а также отняли драгоценное время. Итого имеем: 1) Менеджер ДомКлик называет услуги телемедицины частью страхования жизни и здоровья, что является ложью; 2) Менеджер по ипотечному кредитованию, предлагая оплатить две услуги, без ведома клиента самовольно включает в счёт третью услугу, не предупредив об этом клиента, без согласия клиента; 3) Менеджер по ипотечному кредитованию предлагает ввести пин-код, не говоря, зачем это нужно - для авторизации ли, для оплаты, а также не называя сумму, которую предлагает оплатить; 4) Менеджер по ипотечному кредитованию, взяв с клиента плату за пакет услуг телемедицины "СберЗдоровье", на вопрос "Что я только что оплатил?" отвечает, что была оплачена вторая часть страхования жизни и здоровья, что является наглой, грубой и бессовестной ложью. При всём при этом, в начале сделки эта же менеджер предложила мне оплатить страхование от потери работы, я отказался, и вопрос на этом был закрыт. Почему нельзя было поступить так же и с услугами телемедицины? Ситуация похожа на следующую: уличный воришка вытащил у гражданина бумажник, но тот заметил это и попросил немедленно вернуть. Однако, гражданин не получит свой бумажник, пока не напишет заявление, и то, срок возврата - до 30-ти дней. Воришке за его деяние никакое наказание не грозит: его, максимум, попросят вернуть бумажник обратно. Отвратительная и мерзкая ситуация. Подобное встречается в Сбере, судя по отзывам, сплошь и рядом. Я надеюсь, ответственные за эти деяния, походящие на обман, понесут соразмерное наказание. Естественно, мой личный уровень лояльности к Сберу упал ниже плинтуса.

29.12.2020 года я получила ипотечный кредит в Амурской области,г. Благовещенска ко Пионерская д.12,приобретала квартиру в г. Краснодаре от застройщика, у нас были ЭР,СБР квартиру на момент подписания я ещё не видела в живую. 21.01.2021г.я прилетела в г.Краснодар,квартира не соответствовала всем требованиям и мы с застройщиком обоюдно договорились,что будем делать расторжение сделки,тем более на тот момент ещё не была сделка зарегистрирована.О нашем решении с застройщиком я уведомила банк,непосредственно к менеджера у которого оформляла ипотеку. Менеджер с 22.01.2021 ушёл в отпуск со словами:что со мной будет работать руководитель ипотечного отдела Ю-ич М.П,у застройщика мы 21.01.2021 подписали все необходимые документы на расторжение они подкрепили в Эр для приостановки регистрации, в свою очередь руководитель сообщил что от банка все необходимое было сделано,теперь только остаётся ждать возврата средств и погашение ипотечного кредита,о точных сроках сказать ни кто ни чего не может так как заявка куда то пропала. (Все решили, что это нормально, она же на расторжении) Статус в работе. 26.01.2021 сделка регистрируется начинаю подсчёт потерь-если сделка зарегистрировалась,то застройщик мне не возвращает 15000 которые я оплачивала, за юридические услуги. 29.01.2021 с меня списывается платёж по ипотеки в размере 17894, ещё раз хочу подчеркнуть что все это время даже после регистрации, которой не должно было быть ДС находились на ЦНС ЭТО ДОЧЕРНЯЯ КОМПАНИЯ СБЕРБАНКА,  банк эти дс видит, но руководитель ипотечного отдела  Ю-ич М.П. меня уверила, что после гашение ИК мне все вернут! Далее сразу два вопрос почему ЭР прошла, если от банка и застройщика поступили все необходимые документы о приостановке и расторжении сделки, хочется понять, кто несёт ответственность за мои убытки?Далее я наблюдаю картину полного отсутсвие заинтересованности банка помогать своему клиенту, на вопрос что делать дальше банк перекладывает ответственность на застройщика, что якобы они что то не сделали отделение банка находиться в Амурской области мы с застройщиком в Краснодаре, банк знает все контакты застройщика по которым они могли созвониться сразу обговорить какие документы требуются от бака какие от застройщика, но у нас был поломанный телефон все это решалось непосредственно через меня как на рынке : «скажи им надо такие документы, а передай что этот документ не требуется». В конечном итоге с 26.01.2021 года по 03.02.21 мы ждали от банка справку и согласие на приостановку и расторжение сделки, чтобы с этими документами идти в Росреестр подавать документы, а банку предоставить опись на возврат ДС с ЦНС и погасить ипотеку. Хочу заметить банк даже не знал что эта справка нам необходима, справка готова была уже через сутки! Кто за это несёт ответственность,? Но я вроде спокойна Руководитель же сказал,что все дс мне вернуться! В этот же день 3 февраля в МФЦ мы подаём документы, из за разницы во времени 5 февраля банк отправляет все необходимые документы, на ЦНС для возврата ДС, 8 февраля деньги вернулись ипотека была погашена. Следующий этап ДС которые были оплачены я конечно же потеряла потому что ЭР была зарегистрирована, а по списанным процентам и ежемесячному платежу мне сказали писать обращение на возврат ДС, так как я ипотекой, деньгами не пользовалась они все время были на ЦНС И БАНК это видел и знает, за что с меня были удержаны проценты и почему мне отказывают их возвращать??? Ещё раз я хочу понять кто сейчас виноват во всем выше перечисленном, ЭР,ЦНС, или руководитель? Ответ банка на мое обращение, ОТКАЗ