134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

У Сбера есть замечательная моментальная Карта Momentum, где не нужно платить за обслуживание,  есть cashback, но платные SMS (которые можно отключить и не платить) и лимит на снятие наличных Лимиты по операциям:Снятие наличных: до 50 000 руб. в день, до 100 000 руб. в месяц На этом вроде всё, нигде больше не указываются какие-либо ещё лимиты или ограничения.Про снятие наличных понятно, а вот если я захочу оплатить покупку в магазине или онлайн? Оказывается что лимиты на снятие приравниваются к покупкам и переводам! А это, между прочим, дебетовая карта и денежные средства не банка, а ваши личные.Теперь фактическая ситуация. В банкомате Сбера я пополнил свой счёт, чтобы купить новый телефон за 120 т.р. в онлайн-магазине Связной, зашёл на страницу оплаты магазина, ввёл номер карты, мне пришёл код для оплаты, но операция не прошла с ошибкой "Операция была отклонена банком".Удивившись подобному повороту событий я попробовал ещё раз оплатить покупку, в этот раз пришла смс "Списание ххх ххх.00 RUB svyaznoy. Код: 000000. Никому не сообщайте код" (который я ввёл и "успешно" произвёл оплату) и пришло ещё одно уведомление через минуту "Во избежание мошенничества банк отклонил операцию на сумму ХХХ ХХХ.0RUB в Set Svyaznoy и приостановил действие карты. Пожалуйста, ожидайте звонка с номера 900 для подтверждения операции. Если не сможете ответить, позвоните на 900 и следуйте подсказкам голосового меню.""Отлично!" - подумал я и позвонил по номеру 900, где мне быстро разблокировали мою карту и на моё удивление сложившейся ситуации объяснили, что на моей карте стоит статус "Превышение суточного лимита". Странно, но я не помню, чтобы мне говорили при выдаче карты, что у меня будет лимит по тратам своих собственных (!) средств.В интернет-магазине была возможность частичной оплаты заказа, чтобы начать процедуру подготовки доставки заказанного телефона и я ей воспользовался оплатив 13999.00 рублей. После этого я зашёл в ближайшее отделение Сбера, чтобы прояснить ситуацию по лимитам покупок карты Моментум. Оператор в компьютере не нашла никакой информации по подобным лимитам и позвонила по номеру 900, назвала номер отделения, свою фамилию и  кратко описала возникшую ситуацию. На что ей ответили, что лимиты на покупки приравниваются к лимитам на снятие наличных (!). Поблагодарив девушку я направился к банкомату, чтобы снять свои деньги и поскорее закрыть свои отношения с данным банком.Удивительно, но на этом ситуация не закончилась. Решив через несколько часов проверить статус моего заказа я выяснил, что денежные средства в Связной так и не поступили (оператор службы поддержки магазина сказал, что деньги не перечислялись от меня) и они отменили мой заказ! Позвонив в Сбер с целью прояснить сложившуюся ситуацию я выяснил, что деньги они "якобы" уже перечислили (или заморозили, они сами не смогли это узнать), отменить оплату по звонку невозможно, но можно создать обращение (номер моего обращения 201116-0738-280700 от 16.11.2020), где будут выяснять у получателя возможность возвращения денежных средств. Срок этого рассмотрения 18 дней!К слову, пользуясь услугами трёх других банков у меня никогда не возникало подобных ситуаций и я даже не знаю их горячие номера, потому что ни разу не было повода туда звонить!Таким образом, пользуясь услугами Сбера я потерял своё время, часть своих денег (хорошо, что не все!) и веру в нормальное отношение к своим клиентам от Сбербанка. И это после всего второго пользования картой этого банка!

26 марта 2020 года открыла счёт в Сбере в доп. офисе (г. Оренбург, ул. Джангильдина, 15). В начале апреля начались первые движения денег по счёту, начали рассчитываться со мной покупатели, решила часть оборота компании перевести в Сбербанк. Отличный интерфейс: быстро, удобно, визуально приятно на самом деле. Сказка длилась недолго. 19 июня получаю запрос. Даю сполна все документы. Получаю второй запрос. Даю сполна все документы. Получаю отрицательный ответ. Ладно, думаю, пойду в офис разбираться, должны же за клиента хоть что-то сделать. У меня штат 50 с лишним человек, одной зарплаты на миллион с лишним в месяц, я уже не говорю про остальные налоги, которые надо платить государству!Так вот, в офисе кроме невнятных ответов, что "мы ничего не можем", "это всё безопасность решает", "так получилось" я не услышала. И это так работает СБЕРБАНК РОССИИ?! Крупнейший банк на территории СНГ?! Где отношение? Где удобство/комфорт, о котором на каждом углу про Сбербанк говорят?! Я оставила эту ситуацию на время, потому что рутинная работа ведения бизнеса никуда не делась. Спустя несколько месяцев я всё-таки решила решить этот вопрос окончательно закрыть, ну почему банк считает мою деятельность сомнительной? Я что, не дала документы? Что-то не раскрыла в деятельности? Какие-то партнёры вызывают у банка подозрение? Так давайте вместе разберёмся в этом, какие проблемы? В чём причина такого пренебрежительного отношения к моей работе. Я пошла в центральный офис нашего города, нашла профильного специалиста, объяснила всю ситуацию, меня выслушали и сказали: пишите в Сбербанк Бизнес Онлайне запрос на повторное рассмотрение. Ладно, написала. Спустя неделю ответ: банк не видит оснований для снятия ограничений и тд. А ЭТО НОРМАЛЬНО?! Иду обратно в центральный офис, рассказываю это и мне выдают финальный удар: "Извините, прошло более 30 дней с момента блокировки, ничем не можем помочь". Это вообще как понимать?! Хоть кто-то бы сказал вообще про это в самом начале, когда я первый раз пришла в доп. офис. Это просто беспредел, полное неуважение к бизнесу, который еще как-то держится в этой стране. Нет слов...

26 марта 2020 года открыла счёт в Сбере в доп. офисе (г. Оренбург, ул. Джангильдина, 15). В начале апреля начались первые движения денег по счёту, начали рассчитываться со мной покупатели, решила часть оборота компании перевести в Сбербанк. Отличный интерфейс: быстро, удобно, визуально приятно на самом деле. Сказка длилась недолго. 19 июня получаю запрос. Даю сполна все документы. Получаю второй запрос. Даю сполна все документы. Получаю отрицательный ответ. Ладно, думаю, пойду в офис разбираться, должны же за клиента хоть что-то сделать. У меня штат 50 с лишним человек, одной зарплаты на миллион с лишним в месяц, я уже не говорю про остальные налоги, которые надо платить государству!Так вот, в офисе кроме невнятных ответов, что "мы ничего не можем", "это всё безопасность решает", "так получилось" я не услышала. И это так работает СБЕРБАНК РОССИИ?! Крупнейший банк на территории СНГ?! Где отношение? Где удобство/комфорт, о котором на каждом углу про Сбербанк говорят?! Я оставила эту ситуацию на время, потому что рутинная работа ведения бизнеса никуда не делась. Спустя несколько месяцев я всё-таки решила решить этот вопрос окончательно закрыть, ну почему банк считает мою деятельность сомнительной? Я что, не дала документы? Что-то не раскрыла в деятельности? Какие-то партнёры вызывают у банка подозрение? Так давайте вместе разберёмся в этом, какие проблемы? В чём причина такого пренебрежительного отношения к моей работе. Я пошла в центральный офис нашего города, нашла профильного специалиста, объяснила всю ситуацию, меня выслушали и сказали: пишите в Сбербанк Бизнес Онлайне запрос на повторное рассмотрение. Ладно, написала. Спустя неделю ответ: банк не видит оснований для снятия ограничений и тд. А ЭТО НОРМАЛЬНО?! Иду обратно в центральный офис, рассказываю это и мне выдают финальный удар: "Извините, прошло более 30 дней с момента блокировки, ничем не можем помочь". Это вообще как понимать?! Хоть кто-то бы сказал вообще про это в самом начале, когда я первый раз пришла в доп. офис. Это просто беспредел, полное неуважение к бизнесу, который еще как-то держится в этой стране. Нет слов...

Хочу выразить огромную благодарность  сотруднице Вологодского отделения № 8638 Сбербанка менеджеру по ипотечному кредитованию -  С-ой Елене Геннадьевне.  АН «П-я» является  партнером  Вологодского отделения №8638 Сбербанка. На протяжении нашего длительного сотрудничества она проявила себя как внимательный, отзывчивый,  а главное – высококвалифицированный  специалист.  Свою работу выполняет профессионально,  четко, качественно. Прошу руководство  Сбербанка выразить благодарность С-ой Е.Г. и поощрить материально.  Хотелось бы, побольше таких сотрудников!

03 ноября 2020 года я обратилась в офис сбербанка для того чтобы получить денежные средства по выданому мне нотариусом свидетельству о праве на наследство. Сотрудники Сбербанка не смогли выдать мне мои денежные средства, т.к требовалась дополнительная проверка документов. С 03 ноября по 5 ноября я приходила в офис сбербанка утром и вечером и сотрудники Сбербанка говорили что обращение закрывается службой безопасности и они подавали заново документы на проверку. 06 ноября утром мне позвонила сотрудница сбербанка и сообщила снова что заявку закрыли и сказала придти через 2 недели. Позже 6 ноября я позвонила на горячую линию, чтоб мне дали ответ на каком основании мне не выдают мои денежные средства. На горячей линии мне обещали, что мой вопрос будет в приорите и ответ дадут мне 9 ноября. 9 ноября когда я снова набрала на горячую линию мне сообщили что сроки рассмотрения продлили до 12 ноября и снова моё обращение будет в приоритетом статусе, но 12 ноября я снова узнала что срок продлён до 15 ноября. Когда я позвонила утром 16 ноября чтоб наконец получить ответ мне сообщили что до 20:00 16 ноября со мной свяжутся, но вечером того же дня когда я позвонила я снова получила ответ о том, что мой вопрос не рассмотрен. Непонятно как долго можно проверять документ, который был выдан нотариусом и на каком основании Сбербанк удерживает и пользуется моими денежными средствами

Была назначена сделка. Деньги под залог недвижимости. Беру жену и едем подписывать документы. Она же созаёмщик вроде. Приезжаю. Ко времени назначенному. На входе в отделение меня отправляет в кабинет. Прихожу. Там назначенный мне менеджер. Говорит садиться. Типа минутку. Сажусь. Спокойно достаю все документы, какие могут пригодиться. Паспорта, СНИЛСы, недвижимость, брак и прочее. К менеджеру Екатерине постоянно заходят и просят что-то распечатать, что-то исправить, что-то посмотреть. Она общается с этими людьми. Мне периодически сообщает, что вот-вот мной займётся. Где-то через 20 минут она просит мой паспорт. Заглядывает в него и просит свидетельство о браке и согласие от нотариуса на оставление недвижимости в залог. Протягиваю. Она это всё то ли сканит, то ли копирует. Хотя я всё это точно заносил в домклике.Дальше мне дают почитать и подписать договор. Я читаю подписываю и спрашиваю, а где должна подписывать жена, как созаёмщик. И тут Екатерина начинает жечь. Напалмом. Сначала она говорит, что жена не созаёмщик, так как это не ипотека. Я говорю, ну ок, меня устраивает. Дальше она общаясь сама с собой, говорит, что ну нет, тут же недвижимость в залог, поэтому она должна быть созаёмщиком. Я снова говорю — ну ок, она в машине с детьми сидит, как скажете — она подойдёт подпишет. Дальше идут вопросы — а нет ли у нас брачного контракта. Я обращаю внимание, что в согласие про залог явно написано, что нет брачного контракта. Ещё пара минут бредовых вопросов вида "а не был ли у нас раньше брачного контракта о котором я забыл".Дальше Екатерина говорит, что сейчас пойдёт уточнится.  Возвращается и говорит, что я прав, что жена должна быть созаёмщиком и скажет, что нам надо делать. Я отвечаю, в смысле что делать, скажете где нам подписать и мы подпишем документы. Она отвечает, что подписывать мы ничего не будем, но она скажет, что делать. Я уточняюсь, что сделки не будет сегодня. Она говорит, что да, но ей надо дать мне обратную связь. Я спрашиваю какую обратную связь — мы все документы на жену предоставляли. Екатерина говорит, что да, к нам претензий нет, а ошибка где-то в системе и надо разобраться где. Я сказал, что разобраться в этом можно без меня, а мне в чате написать новую дату сделки. Менеджер Екатерина сказала, что сейчас быстро разберутся, назначает мне новую дату сделки и в новую дату всё сделают за полчаса. Я сказал, что это очень вряд ли так как сейчас на не совершить сделку ушло 45 минут. Вряд ли на совершить уйдёт всего полчаса. И ушёл, сказав, что буду в чате ждать результата.Когда оказался дома ближе к вечеру в домклике решил сообщить руководителю Екатерины, что сделки не случилось. Там есть такая функция. Мне тут же перезванивает руководитель и говорит мне, что я зря ушёл и они в проблеме уже разобрались. Я сказал ну ок и в чём проблема. Руководитель отвечает, что не знает и вообще уже не рабочее время. С тех пор прошло уже много дней.Сегодня уже 5-й день, как сделка должна была произойти. На мои вопросы в чате домклика Екатерина отвечает, что она слишком занята разбираться с этой проблемой — у неё слишком много сделок. Я это даже заскринил.Мои текущие претензии:- Я очень активно пытался узнать как пройдёт сделка, чтобы ко всему подготовиться и всё прошло хорошо. Менеджер Екатерина отбивалась, что всё будет ок, главное принести все документы. Это оказалось не так. Ай-яй-яй.- Сейчас ничего не происходит, чтобы разобраться, и менеджер Екатерина это явно мне сообщает. Потому что она слишком занята. Я бы хотел, чтобы её руководители освободили Екатерину от лишней работы. Или от всей сразу.

Обратилась в чат, для получения выписки по счету, но по определённым операциям. Сначала ждала долгое время ответа сотрудника, спустя час, а может и больше появился Павел, который предложил получить выписку по счету в приложении, в приложении данной функции нет, о чем ему было сообщено. После этого сотрудник сказал обратиться в офис, но только в тот в котором есть «техническая возможность» адрес офиса с такими возможностями назвать не может.После этого позвонила в банк, где сотрудник так же начал говорить что таких справок они не делают и 100 % гарантии что такую справку выдадут в офисе тоже не даёт.В итоге результат, я должна бегать по офисам сбера чтобы узнать сделают мне справку или нет, и все это в условиях повышенной опасности в связи с коронавирусом. Справка требовалась о поступлениях зп, для обращения в трудовую инспекцию. Помощи от банка 0.

Летом пришел в отделение сбербанка и оформил пакет услуг сберпримьер, менеджер наобещал кучу разных плюшек. Карту с высоким кешбеком спасибками, карту приорите пасс, выделенную линию, отдельного менеджера с кабинетом, вообщем обслуживание по высшему разряду.Через примерно неделе две так и не получив ни одной заявленной услуги, позвонил на 900 и сообщил, что такое обслуживание меня не устраивает и попросил убрать данный пакет услуг. По телефону меня уверили, что все услуги отключены и никаких денег с меня брать не будут.16.11.2020 отправил себе на карту 10000р. и очень сильно удивился, когда на карту пришло на 2500р. меньше, при этом в истории по карте ничего о списании не было. При звонке на ГЛ узнал, что списали за пакет услуг сберпримьер. Оставил обращение в банк, посмотрим как решат эту проблему.

Наша компания является клиентом банка с 1996 года, в этом году позвонила менеджер банка и предложил перейти на тариф «легкий старт» якобы там минимальные комиссионные и очевидная выгода. Озвучил все преимущества, убедил. Перешли. И тут  06.11.2020 понадобились наличные средства для оплаты ремонта. Приехала в офис, можно снять деньги-спрашиваю, да пожалуйста идите в кассу. Пошла, сняла. А на следующий день обнаружила, что со счёта сняли комиссию в размере 7!!!!!! Процентов!!!! Никто не предупредил, не предложил альтернативу. Просто со своих кровных 100000, отдай 7000 и всё! Это что за легкий. старт? Люди за кредиты меньше платят!!! Однозначно буду менять банк на более лояльный, тем более что сейчас предложений  более чем достаточно.

Сбербанк предложил мне подключить пакет услуг Премьер. На встрече с персональным менеджером Викторией были озвучены условия бесплатного обслуживания, и одно из них мне подходило: не менее суммы X баланса на конец месяца. Меня это устраивало, так как я храню в Сбере сумму, большую чем X.Тем не менее, сегодня с моего счёта было списано 2500 рублей за платное обслуживание по пакету услуг.Прямой телефон персонального менеджера оказался недоступен, горячая линия для пользователей Премьера также переводила на общую линию поддержки, и только после диалога с оператором переводила на поддержку Премьера.Оператор поддержки сказала, что для соблюдения условий бесплатного обслуживания необходимо, чтобы сумма X была именно в московском филиале, о чём менеджер Виктория при оформлении пакета услуг умолчала (хотя и видела мои счета, где основная сумма находится в другом филиале). Я отказался от пакета Премьер, и, думаю, стоит полностью отказаться от услуг Сбера - меня вполне устраивает мой основной банк. Моё обращение о неправомерно списанной комиссии зарегистрировали, и по результатам его рассмотрения я напишу отдельно

Сбер хороший банк. Пожалуй что номер 1 в России. Много раз выручал меня в трудные периоды моей жизни.  За многие годы сотрудничества с этим банком,  серьезных проблем в его работе я не заметил.  Бывали иногда мелкие проблемы, но они  решались банком всегда оперативно.   Если пользоваться с умом его услугами, то этот банк то что надо.

Сбер хороший банк. Пожалуй что номер 1 в России. Много раз выручал меня в трудные периоды моей жизни.  За многие годы сотрудничества с этим банком,  серьезных проблем в его работе я не заметил.  Бывали иногда мелкие проблемы, но они  решались банком всегда оперативно.   Если пользоваться с умом его услугами, то этот банк то что надо.

Обращалась в отделение Сбербанка для заказа и получения карты.Очень приятное впечатление осталось от общения с работником Р-вой Натальей.Быстро,вежливо,профессионально.Соблюдаются все требования  сан.гигиены в действующей обстановке. Уверенна, что вновь обращусь в это отделение для получения иных услуг.Успехов коллективу!

Добрый день! Произошла крайне неприятная ситуация. Я ваша постоянная клиентка и я не ожидала такого. В банкомате 13.11.2020 года при внесении наличных средств на карту в сумме 11000 рублей произошел сбой и деньги не зачислились на карту, а деньги ушли.  Сразу же позвонила в техподдержку и сообщила о проблеме. На следующий день пошла в Сбербанк чтоб сообщить о ситуации и сказали ждать до 20.11.20. Обращение номер №201113-0530-505700 . Почему приходится так долго ждать, ведь деньги нужны в срочном времени, я не могу столько ждать. И ждать ли мне вообще денег? Не хотелось бы остаться без денег из-за ваших терминалов.

Не знаю к кому еще обращаться, но сервис Сбербанка охарактеризовать хорошим словом не очень получаетсяСитуация следующая:В приложении сбербанк-онлайн появилась информация о плановом перевыпуске моей кредитной карты. Некоторое время назад мною сменен регион проживания, в связи с этим обращаюсь на горячую линию с просьбой о смене офиса выдачи. Получаю объяснение, что активировать подобную заявку можно только после готовности карты. Хорошо. Ждем.10.10.20 получаю уведомление о готовности карты с указанием офиса выдачи. Звоню на горячую линию. Оформляю заявку на перевыпуск в связи со сменой региона. Заявка оформлена.16.10.20 Получаю уведомление о том, что перевыпуск оформлен  и адресе доставки карты.17.10.20 еще одно уведомление о принятии заявки на изготовление карты. Хм21.10.20 уведомление о доставке карты в офис.  Может быть на другой день прихожу в офис за картой. Оформляю талон - куда ж без него- и подхожу к сотруднику. Все хорошо, приветствие, объяснения, документы, и просят подождать несколько минут - сходят за картой. Далее еще несколько минут в компьютере, затем подходит еще один сотрудник, как в последствии выяснилось - руководитель офиса, вместе что-то делают в компьютере. Затем поднимаю на меня глаза и говорят "извините, мы не можем вам выдать карту в настоящий момент" спрашиваю :"почему?" Ответ: "система пишет, что нужно связаться с сотрудником безопасности банка" я недоуменно пытаюсь задавать какие-то вопросы что и почему, но мне предлагают подождать некоторое время, и со мной свяжется сотрудник офиса. Ощущения неприятные . 21.10.20 уже из дома, будучи раздосадованной на непонятные действия сотрудников, обращаюсь на горячую линию банка, объясняю ситуацию и задаю вопросы о причине невыдачи карты. Сотрудник поддержки взяв паузу сообщает, что не видит никаких ограничений на выдачу ПЕРЕВЫПУСКАЕМОЙ банком карты, и мне не остается ничего другого, как вооружиться терпением и снова ждать26.10.20 Со мною связывается сотрудник офиса (руководитель) и объясняет, что служба безопасности дает отказ на выдачу мне карты без объяснения причин. И предлагает прийти в офис и совместно подать претензию. Не дожидаясь окончания рабочего дня  снова звоню на 900, снова повторяю всю ситуацию, сотрудник внимательно выслушав, предлагает тоже оформить претензию, что мы и делаем.Заявка 201026-0913-861700 зарегистрирована. Срок ответа до 3.11.20На следующий день  заявку совместно с сотрудником офиса.Обращение 201027-0019-918100 принято в работу. Срок рассмотрения аж до 8.11.20. Заодно вношу платеж в кассу. Одно интересное замечание - все это время статус перевыпущенной карты в приложении Сбербанк Онлайн как "готова к выдаче" и "неактивна"8.11.20 приходит уведомление, что для рассмотрения моего обращения требуется больше времени, и ответ будет получен до 27.11.2020. Т.Е. месяц. Ну, что ж, уже стараюсь не нервничать.Но 13.11.20 приходит прелестное объяснение :обращение было рассмотрено , и , оказывается, для получения карты я должна погасить ПРОСРОЧЕННУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ по кредиту №10766(№1008863/53) от 22.02.2007 КАК ТАК? Да еще в сумме больше 100 тыс!?Откуда вдруг у меня просроченная задолженность? Т.Е, я тринадцать лет не плачу кредит ? И вы мне выдали кредитку, которой я, кстати, пользуюсь много лет и исправно по ней плачу? и еще зарплату на карте мою не блокируете? Меня от этого сообщения чуть удар не хватил. И кредиткой Сбербанка я пользоваться теперь буду только на предмет ее пополнения и закрытия. Очень прошу разобраться в данном вопросе.

11 ноября были зеленые дни у банка в которые можно было приобрести сберпрайм для новеньких за 999 рублей на два года. При этом было написано, что можно оплатить данную услугу спасибками. Банк никаких разъяснений по поводу покупки нигде не прописал. Так вот при покупки сберпрайм, по сберайди вас начинает кидать с сайта сбербанка в приложение, и так несколько раз в конце концов вы нажимаете оплатить в надежде, что у вас спишут спасибо... Но не так все просто, оказывается спасибо списывается только на сайте банка, а в приложении нет так функции, и после перехода сберайди в приложение вас обратно не перенаправляет. На все попытки узнать в банке почему так происходит, приходит один ответ вы сам такой умный человек, что не смотрите где производите оплату. Сбер в очередной раз надурил многих. А отмазка по Грефовски сам виноват.....

Мною 01.11.2020 г. было принято решение  закрыть свой сберегательный счет и перевести остаток денежный средств на свой расчётный счет в другом банке РФ. После обращение в отделение банка по адресу Ходынский бульвар 2, сообщила мне доступ к моим денежным средствам ограничен и что мой счет заблокирован банком в связи со статьей 115 ФЗ (документы буди предоставлены в Банк) , на что мной было принято решение расторгнуть договорные отношения с банком и закрыть свой сберегательный счет и перевести средства,о чем я проинформировал операционистку на что она сообщила мне что для закрытия счета необходимо будет заполнить некую форму Запрос о предоставлении информации в которой следует указать причину перевода средств и только после одобрения этой формы службой безопасности нужно будет еще раз подъехать в банк с реквизитами для перевода срок рассмотрения данной формы сутки, благополучно заполнив форму указав в графе осуществляется в целях “перевод в другой коммерческий банк в связи с закрытием счета” я покинул отделения ждать звонка от сотрудницы На следующие сутки мне никто не позвонил и я решил посетить отделение, придя туда сотрудницы сообщили мне ответ по вашему вчерашнему обращению пришел отказ в связи 115фз на мое удивление как на требование клиента расторгнуть договор может быть отказ сотрудница ничего вразумительного не ответила и предложила еще раз заполнить данную форму но уже указать в ней реквизиты моего счета в другом банке, ошибочно ее послушав решил повторить заполнение данной формы с ее рекомендацией,заполнив форму я снова отправился ждать. На следующий день мне позвонили но снова с неудовлетворительным для меня ответом, банк снова вам отказал, тут уже мое терпение не выдержало такого хамства и издевательства и я решил отправится в отделение в третий раз, предварительно изучив вопрос о закрытие банковских счетов в интернете я понял что бы закрыть свой счет нужно написать в Сбербанк конкретный и ясный документ называется он Заявление о закрытии расчетного/банковского счета никаких форм  и прочих ненужных документов заполнять мне не нужно поскольку согласно ГК РФ Статья 859 пункт 1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, в моем же случае данная высококвалифицированная сотрудница заполняла заполняла форму для простого перевода и где то там в пометках указывала что клиент хочет закрыть счет, естественно я получал отказ поскольку это не  Заявления на закрытие и счет находится в блокировке, намеренно она действовала или в силу незнания сказать не смогу. Но каково  же было мое удивления когда посетив в отделение я уже просто требовал выдать мне заявление на закрытие моего счета данная сотрудница совместно с управляющей отделением сообщили мне что у них отсутствует образец данный формы в системе, для карточного счета есть а для просто и предложили мне написать просто обычное обращение в банк для решения вопроса. Прошу разобраться и решить наконец вопрос с переводом средств на мой счёт в стороннем банке.

12 октября 2020 года в 19 часов у меня зазвонил телефон,номер + 7 495 ***-59-73 .Я взяла трубку и услышала :" Добрый вечер Елена ( далее по отчеству ) , я младший сотрудник службы безопасности  Сбербанка С-нко Виктория Сергеевна , с вашего счета путем подмена номера телефона мошейники пытались списать деньги, возможно вы где-то оставили свои данные, вы забираете везде чеки? давали ли кому-то ксерокопии своего паспорта? и еще много вопросов на которые я отвечала. В конце разговора она сказала,что по данному делу будет составлено уголовное дело и сейчас со мной свяжеться сотрудник ГУВД для прояснения ситуации. Через 3 минуты зазвонил телефон , на экране высветился номер +7812 ***-26-76 мужчина представился.....я записала Н-в Дмитрий Александрович.  Он сказал,что до окончания расследования я не имею права что-то разглашать даже близким родственникам,еще задал несколько уточняющих вопросов и сказал,что сейчас со мной свяжеться снова Сбербанк и служба бегопасности. Третий звонок снова произошел с номера +7 495 ***-59-73,женщина представилась старшим специалистом службы безопасности Сбербанка Кр-ва Марина Игоревна,говорила она очень убедительно, извинялась за произошедшее и убеждала меня,что мошейников найдут, далее она сказала,что в данной ситуации все мои средства нужно перевести на резервный счет со словами,что это не блокировка карты а все средства из моего кабинета должны быть освобождены с данного счета и будет создан резервный счет.а когда мне создадут новый счет,то деньги снова на него вернуться,на что я ей ответила что я сейчас как раз иду в сбербанк и прекратила с ней диалог и сразу позвонила по номеру 900 и рассказала о произошедшем с вопросом это реально звонят сотрудники Сбербанка? На это сотрудница Сбербанка ответила : "Да нет,это скорее всего мошейники". После окончания разговора мой номер снова начали атаковать звонки с номера  +7 812 *** - 26 - 76 .В связи с тем,что я проживаю в Санкт-Петербурге я решила посмотреть что это за номер и у меня высветилось что этот номер принадлежит ГУ МВД по Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Далее решила поискать информацию о данной схеме мошейничества и оказалось что они обманули таким образом очень много клиентов Сбербанка и даже на сайте Сбербанка расписана эта схема как один из вариантов мошейничества и есть графа "если с вами произошла такая ситуация сообщите в банк ",что я и сделала 13-го октября 2020 г,  из  Сбербанка по данному факту со мной никто не связывался.  Я пенсионер.

Состояние сделки зависло на две недели, уже началась третья через приложение "домклик" от Сбера. С 02.11.2020 на стадии загрузки документов на покупку квартиры не пропадает пункт "отчёт оценки недвижимости", хотя в объявлении был пункт "ипотека без отчёта об оценке". По совету менеджера был произведен отказ от покупки с последующим повторным запросом на покупку квартиры и загрузкой уже ранее предоставленных необходимых документов от продавца и покупателя. Но всё ещё "висит" пункт оценки недвижимости и из-за этого сделка не продвигается дальше.Сегодня уже 16.11.2020, а вопрос всё ещё не решён. Так что работа сотрудников Сбера и домклике оставляет желать лучшего. Казалось бы, что с этим вопросом можно было бы разобраться в первый же день выгрузки документов, но сотрудники не хотят шевелиться. А также при заказе звонка менеджеру, попадались постоянно разные менеджеры и приходится объяснять каждому в чем проблема. Они говорят, что сделают запрос в техподдержку "домклика". И на этом всё. При повторных звонках, всё повторяется. То есть свой же косяк они исправить не могут.

Выражаю благодарность менеджеру ипотечного центра К-ой Ольге (сотрудник доп.офис №6991/0728 в г.Самаре) за проведение сделки 13 ноября 2020 г.  Очень грамотный специалист, всё объяснила четко, внимательно проверяла документы. Доброжелательно поддерживала и отвечала на многочисленные вопросы. Таким отношением этот сотрудник сгладил все негативные моменты, которые возникли у меня  ДО взаимодействия с ней на стадии подготовки (когда я общалась со специалистами домклик из колл-центра).  Обращаюсь к руководителю Ольги с просьбой поощрить сотрудника за отличную работу с клиентами.