134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В ПАО СБЕРБАНК   От Ш-ой Тамары 16.11.2020 (Обращения №200826-0432-346200 от 26.08.2020,  №201003-0113-108300 от 03.10.2020)  В ответ на письмо из Сбербанка от 8 октября 2020 года подписанное специалистом ПАО Сбербанка К-ой Оксаной, хочу указать, что мое обращение не было рассмотрено по существу, ответ был дан формально, основные вопросы остались без внимания. И главное, никаких действий по изменению ситуации принято не было, а именно, незаконно снятая сумма в виде комиссии не возвращена, безответственная и неквалифицированная работа финансового советника, а по существу обман клиента, так и не нашла оценку руководства.Напомню, что мной было составлено обращение:№201003-0113-108300 от 03.10.2020, в котором я просила вернуть комиссию, ошибочно списанную с моего счета 11 августа 2020 при покупке ОПИФов РФИ Илья Муромец (заявка 13/380156/67, Добрыня Никитич заявка 13/380156/69, Сбалансированный заявка 13/380156/71),поскольку покупка было проведена с использованием сервиса «Сбербанк Онлайн». (ПосколькуСогласно п. 64 Правил фондов ОПИФ РФИ надбавка (комиссия) не удерживается в случае подачи заявки посредством использования сервиса Сбербанк Онлайн) Помимо этого, в моем обращении (№201003-0113-108300 от 03.10.2020) указывалось, что покупка было проведена с очевидной ошибкой работника Сбербанка клиентского менеджера К-ва И.Е. в офисе по адресу Селезневская ул. д. 30 г. Москва.При покупке ПИФов я указала менеджеру К-ве И.Е., что собираюсь открыть договор и приобрести только 1 (один) лот. Работник банка К-ва И. Е проигнорировал мою просьбу. Видимо из-за низкого профессионализма или материальной заинтересованности. Аналогичным образом менеджер поступил и с другим клиентом банка П-вым В.А. (его обращение от 17.08.202020 200817 0772 431100) Поэтому трудно найти эти действия ошибкой. Поскольку П-ов. В.А. при покупке ПИФов также указал, что желает приобрести один лот за 1000 рублей, однако менеджер К-ва И. Е. также проигнорировал его просьбу и перечислил все 580 000 рублей, за что была удержана комиссия. Однако в полученном ответе из Сбербанка от 8 октября 2020 года подписанное специалистом ПАО Сбербанка К-ой Оксаной говорится прямо противоположное. В нем утверждается, что мне была предоставлена вся необходимая информация. На самом деле информация не была предоставлена, офисный менеджер К-ва И.Е. видимо вообще не знал, что клиенты платят комиссии. Во всяком случае ничего об этом мне сообщил. Наоборот, я поставила его в известность, что не хочу платить комиссию и поэтому прошу оставить мои денежные средства, внесенные в кассу наличными, на счете, а паи я приобрету самостоятельно, воспользовавшись Личным кабинетом. Это может быть подтверждено свидетелем. Таким образом утверждение, что я обладала полной информацией о приобретенных инвестиционных паях, а также обо всех издержках, связанных с управлением паевым инвестиционным фондом, о взимании надбавки при покупке паев, при оформлении заявки в офисе банка. Все эти утверждения в ответе Сбербанка заподписью К-ой Оксаны от 8.10.2020 не соответствуют истине, т.е. являются ложью.   В результате действия менеджера К-ва И.Е. привели к материальному ущербу в 8 500 рублей. Прошу Сбербанк вернуть комиссию или компенсировать материальный ущерб, а также принять административные меры поотношению к финансовому менеджеру К-ве И.Е.Прошу указать специалисту ПАО Сбербанка К-ой Оксаной, что рассмотрение обращений клиентов должно производиться по существу.

Добрый день. Сделка назначена 19.1116.11-банк говорит не может выгрузить наш кредитный договорПо его вине тех ошибка. Сделка может сорватьсяКто решит данную проблему!!!

Сегодня обнаружил, что у меня отключились быстрые платежи в сбербанке. Попытка зайти и включить их в настройках приложения к успеху не привели, так как этой настройки в приложении больше нет. Дозвониться до сбербанка не получилось, роботы с которыми удалось пообщаться ничем не помогли, они так и не поняли, что я хочу.

Добрый день. Являюсь давним клиентом Сбербанка. Ранее оформляла кредитную карту, погасила. Появилась снова потребность, оформила карту осенью 2019 года, до пандемии выплачивала, далее лишилась достатка более чем на 60% (документы предоставляла по доходам), появились сложности. Подала заявку на реструктуризацию в апреле 20г., пришел отказ. Позвонил сотрудник банка, сказал не хватает определенных документов. В мае подала заявку вновь. в июне пришло одобрение, что реструктуризация одобрена, ожидайте звонок. В отделение банка для выяснения подойти нет возможности, временно проживаю в Республике Крым, отделений здесь нет, дозвониться не смогла (автомат) и звонка не было. В августе-сентябре поступает звонок от коллекторов, что реструктуризацию мне одобрили ошибочно и мне срочно нужно погасить долг(130тысяч), иначе отправят документы в суд для полного взыскания. Сумма большая, возможности разово погасить соответственно нет. На данный момент взыскивают полную сумму по кредитной карте 600т.р.. Как можно ошибочно одобрить реструктуризацию и ввести клиента в заблуждение, далее в такое сложное время пандемии и финансовых трудностей взыскивать с клиента всю сумму. Я,как клиент, не отказываюсь платить, вношу по возможности. Как быть с ошибочным одобрением и возможно ли решить проблему с продлением или уменьшением платежей?

Добрый день. Являюсь давним клиентом Сбербанка. Ранее оформляла кредитную карту, погасила. Появилась снова потребность, оформила карту осенью 2019 года, до пандемии выплачивала, далее лишилась достатка более чем на 60% (документы предоставляла по доходам), появились сложности. Подала заявку на реструктуризацию в апреле 20г., пришел отказ. Позвонил сотрудник банка, сказал не хватает определенных документов. В мае подала заявку вновь. в июне пришло одобрение, что реструктуризация одобрена, ожидайте звонок. В отделение банка для выяснения подойти нет возможности, временно проживаю в Республике Крым, отделений здесь нет, дозвониться не смогла (автомат) и звонка не было. В августе-сентябре поступает звонок от коллекторов, что реструктуризацию мне одобрили ошибочно и мне срочно нужно погасить долг(130тысяч), иначе отправят документы в суд для полного взыскания. Сумма большая, возможности разово погасить соответственно нет. На данный момент взыскивают полную сумму по кредитной карте 600т.р.. Как можно ошибочно одобрить реструктуризацию и ввести клиента в заблуждение, далее в такое сложное время пандемии и финансовых трудностей взыскивать с клиента всю сумму. Я,как клиент, не отказываюсь платить, вношу по возможности. Как быть с ошибочным одобрением и возможно ли решить проблему с продлением или уменьшением платежей?

14 ноября была в отделении банка по вопросу раскрытия аккредитива после совершенной сделки купли-продажи.  Я знаю, что в последнее время, раскрытие аккредитивов в Сбербанке идет несколько дольше, чем обычно, но сотрудники  банка М-ин Михаил и В-ев Алексей обещали, что все будет сделано быстро, и моя клиентка быстро получит на свой счет денежную сумму после сделки.  Для нас это было важно. Так и произошло. Сотрудники свое слово сдержали, оперативно завели нашу заявку на раскрытие аккредитива, и моя клиентка в течение нескольких часов получила денежные средства на счет.  За что я и моя клиентка очень признательны!

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв, в пользу своего персонального менеджера, М-ой Раксаны, за помощь в решении финансовых вопросах и оперативности предоставлении информации о новых продуктах и предложениях банка, приятно постоянно прийти на встречу! Пользуюсь услугами Сбера очень давно

Оформила карту "Единый Петербуржец" для проезда в метро. Пыталась оплатить проезд банковским приложением. Не получилось, потому что на карте оставался баланс 20 рублей. Смотрю выписку по карте: через 3 дня с меня снимают 36 рублей, как St Petersburg Metro.spb.ru pog.dolg. Какой долг? Я не смогла проехать, турникет не открылся.Вывод: нужно всегда быть в курсе сколько у тебя денег осталось на карте - спишут просто так за проезд, которого не было. Больше не буду использовать карту "Единый Петербуржец" для проезда, проще Подорожник.

Захотел принять участие в размещении облигаций максима телеком позвонил в сбербанк киб. На том конце провода растерянность, не знают что такое "размещение" или "IPO". В конце концов дали телефон трейдера который не отвечает.  Странно что не услышал фразу "вот где открывали книжку, туда и обращайтесь"

Подошёл срок перевыпуска мой зарплатной карты. Захожу в Сбербанк-Онлайн, а там написано, что ехать мне за картой надо будет после перевыпуска в отделение в другом районе, за 50 км от дома.Пытаюсь дозвониться до оператора, с трудом продираюсь через искусственный "интеллект", далее Я и оператор (О).Я: Подскажите, почему мне за зарплатной картой нужно ехать в соседний район за 50 км от дома?О: У Вас зарплатная карта, значит там у Вас оформлен зарплатный проект.Я: Этого не может быть, у нас зарплатный проект оформлен в отделении в нашем городе через дорогу от офиса. Я помню, где я получал свою карту.О: Давайте готовящуюся карту заблокируем, а эту карту перевыпустим для получения в другом офисе.Я: При этом моя текущая карта, которая пока ещё действует, сразу будет заблокирована, и я не смогу ей пользоваться.О: Да, но через 2 дня вы сможете "чего-то там" в личном кабинете, а потом платить через Самсунг Пэй/Эппл Пэй на телефоне, пока пластиковая карта не будет готова.Я: Спасибо, мне не вкусно, у меня всего один вопрос остался. Кто решил, что я должен получить свою карту в 50 км от дома?О (опять ответ по шаблону): У Вас там оформлен зарплатный проект.Я: Понятно, до свидания.Итого. Я прекрасно знаю, кто решил выдать мне карту за тридевять земель - искусственный "интеллект" от СберБанка. Они посмотрели мою статистику посещений по отделениям и направили карту туда, где я чаще всего бываю. При этом они совершенно не учли того момента, что в указанном отделении я исключительно снимаю наличные в банкомате, причём в только выходные дни, когда само отделение закрыто. Это райцентр по дороге на дачу, я не бываю там в будни, я не могу получить там карту в часы работы отделения, поскольку я физически в это время на работе. И теперь "косяк" банка мне предлагают решить за мой счёт внеплановым перевыпуском карты. Такая вот клиентоориентированность.

Хочу выразить благодарность  центральному отделению Сбербанка в г. Пскове, в частности сотруднику банка Ч-ву А.А. , за оперативную работу, доброжелательность и вежливое обслуживание. Мне необходимо было забрать выпущенные карты: новую дебетовую и перевыпущенную кредитную. Несмотря на то, что клиентов было много, очередь продвигалась быстро, работали все окна . Сотрудник банка оперативно выдал мне 2 карты, программа "не висла", как это часто бывает в других отделениях, все пояснил про разные карты, рассказал о доступных мне опциях ,  терпеливо ответил на все  мои вопросы.  Я осталась очень  довольна обслуживанием! Спасибо!

Хочу выразить благодарность  центральному отделению Сбербанка в г. Пскове, в частности сотруднику банка Ч-ву А.А. , за оперативную работу, доброжелательность и вежливое обслуживание. Мне необходимо было забрать выпущенные карты: новую дебетовую и перевыпущенную кредитную. Несмотря на то, что клиентов было много, очередь продвигалась быстро, работали все окна . Сотрудник банка оперативно выдал мне 2 карты, программа "не висла", как это часто бывает в других отделениях, все пояснил про разные карты, рассказал о доступных мне опциях ,  терпеливо ответил на все  мои вопросы.  Я осталась очень  довольна обслуживанием! Спасибо!

Отзыв о работе Сбербанка. Добрый день, я являюсь клиентом СберБанка с 2007 года. Нашему сотрудничеству пришел конец! 02 ноября 2020 года я вносил денежные средства 500,0 тыс.рублей через банкомат № 60008144 на счет своего ИП Б**ин А.В. (самоинкассация). Банкомат установлен в здании Администрации Котлубанского сельского поселения Городищенского района Волгоградской области. Банкомат деньги посчитал и принял. Однако сбер  зачислил на мой счет не всю сумму. В чеке указано: зачислено 325000,00 рублей; сумма претензии 175000,00 рублей. Я сразу обратился в сбер по телефону 0321 и оформил обращение  № 201102-0544-940500. Мое обращение банк рассматривал 13(!) дней. Оператор сообщила, что срок рассмотрения является стандартным и ускорить рассмотрение никак нельзя. Для меня сумма 175,0 тыс.рублей является существенной. Деньги необходимы для стабильной работы. Я очень ждал свои деньги на счет! И вот приходит ответ банка: «Ваша претензия удовлетворена частично на сумму 30000 рублей, иных излишков не обнаружено. Приносим извинения за недостатки в нашей работе…». Мне реально стало плохо с сердцем! Немного успокоился и опять звоню 0321. Мелодичный спокойный голос предлагаем мне оформить повторное обращение со сроком рассмотрения 14 дней! Оформил за № 201116-0557-458500. Сбер, что тянем, пока записи камер удалятся? Или сложно сделать инкассацию банкомата? Мои деньги остались в банкомате! В чеке указана сумма претензии. Как можно доверять деньги сберу? Крупнейшему банку в стране! Я деньги вносил на свой счет не для того чтоб конфет купить. Я предприниматель, веду свое дело. Без денег страдает бизнес. Срочно верните мне мои деньги!

Столкнулся с проблемой рефинансирования кредитной карты, не могу узнать номер договора, Говорят надо идти в банк. У меня нет выходных и нет возможности попасть туда.+ Очереди огромные. Почему я не могу это узнать у оператора напрямую или в приложении. Рефинансирование одобряют за 2 минуты. а другую информацию не дают. Это очень неудобно

13,11,2020 наложили арест на мою карту и списали деньги, я сразу обратилась на 900 заявку приняли сказали разберутся, сказали что списание было неправомерным так как это пенсия ребенка инвалида. 16,11,2020 пришёл ответ что все мол законно так как код перевода 1 Я зашла в сбер онлайн и о Боже код перевода 3, это говорит о том что ни кто не разбирается в проблеме, и не хочет этого делать, я снова звоню на горячую линию, снова составляют обращение, сколько это будет продолжаться? До завтра если не решится вопрос, и не вернутся деньги, буду жаловаться в Центробанк и прокуратуру, все фото есть

Решил попробовать инвестировать со сбером. Но после ужасной работы банка, принял решение вывести средства. При продаже пая, пришло письмо что деньги будут перечислены не позднее 13 дней!!!!  То есть, практически пол месяца моими деньгами Абсолютно бесплатно будет распоряжаться Сбер. При том что в наше время весь документо оборот электронный и занимает считанные секунды.У более прогрессивных банков на это уходят минуты, при большой сумме часы, но у Сбера это до 13 дней. А если деньги нужны на больницу в наше пандемийное время? подожди 13 дней, банк еще не все получил с тебя, инвестора!   Так что мой совет - не связывайтесь с разводом!

Проблема вот в чем, уже год не могу рефинансировать свои кредиты! Задолженностей и просрочек по платежам не когда не было! Нужно просто объединить все в один, мне так было бы удобнее платить. Подаю заявку каждые 3 месяца и сразу отказ! Уважаемый Сбер, я получаю зарплату на зарплату карту у вас, я являюсь постоянным клиентом вашего банка, не ужели так сложно рефинансировать мои кредиты в один с меньшей процентной ставкой?

Проблема вот в чем, уже год не могу рефинансировать свои кредиты! Задолженностей и просрочек по платежам не когда не было! Нужно просто объединить все в один, мне так было бы удобнее платить. Подаю заявку каждые 3 месяца и сразу отказ! Уважаемый Сбер, я получаю зарплату на зарплату карту у вас, я являюсь постоянным клиентом вашего банка, не ужели так сложно рефинансировать мои кредиты в один с меньшей процентной ставкой?

Банк списал с карты моей мамы деньги и арестовал их за неуплату коммунальных услуг в квартире, к которой мама не имеет отношения, ни юридически, ни фактически. Специалисты не потрудились даже попросить документы правообладателя.

Казалось бы самый известный, самый крупный, самый возрастной банк, многие считают его даже госудаственным, а на деле самый проблемный банк. Каждый раз чтоб решить вопрос нужно не пойми что вытворить, но не факт что вопрос решиться! Проблемма была не самая сложная на этот раз-перевыпуск дебетовой карты. Сам я получить ее не имею возможности изза удаленности. Созвонился с оператором и рассказал ВСЮ историю. Получил ответ подтверждающий возможность получить карту представителем в городе отличающимся от места выпуска карты. Оформил доверенность(затраты) и прислал(затраты) ее доверенному лицу. Несколько раз связывался с представителем банка перед тем как отправить своего представителя, и мне сдали дать противоречивые ответы и да и нет. Как же так?!!! Представителя приняли с довереностью и оставили оную на проверку. Перезвонили и пригласили на получение карты, через час после визита выяснилось что не могут этого сделать! Предложили занового открыть новый счет(мне нужен был уже открытый)Вопрос-зачем открывать новый счет в том же банке, который не может ничем помочь, а только без конца говорить о своих правилах, написанных лет так 10 назад, сберкнижка, сбербанк, кассир. нафталин...В итоге я только потерпел убытки и задурманненое сознание противоположными ответами, как они сами называют себя, специалистов...По возможности позакрываю все счета.