140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

К сожалению решить проблемы начислений в программе лояльности практически невозможно. Возникла проблема неверного начисления бонусов по "спасибо мании", приходится самому пересчитывать начисления. Пишешь в банк,  и начинается продление сроков рассмотрения обращения. Итог: обращение от 26.01.2021 продлен срок рассмотрения до 13.03.2021. Т.Е. 1. сам ищешь ошибки; 2. ждешь у моря погоды. Хотя разбираться вообще не в чем, все понятно. Крайне недоволен бонусной программой и банком. Если бы не зарплатный проект, то ...

День добрый. Закончил общаться с службой поддержки. Делюсь опытом. Номер обращения: 210215-0482-444200 от 15.02.2021Подключился к сервису "Мое дело" через приложение Сбербанк Онлайн. Все прошло быстро, понравилось. Пришли первые платежи, оформил чеки. Появились первые налоги, требующие оплаты. Опять таки должно быть все удобно, нажимаешь оплатить, выбираешь карту, оплачиваешь. Но при нажатии "Оплатить", проходит 15 сек, далее получаю сообщение:"Ошибка поиска УИН в ГИС ГМП". Ну ок, есть ошибка - значит надо исправлять. Пишу в чат. Там этот бот, которому надо несколько раз написать одно и тоже, чтобы он переключил на оператора. Пока идет поиск оператора прикладываю скриншоты, вплоть до ошибки. Получаю ответ:Проверьте реквизиты или обращайтесь в ФНС.Отлично, спасибо! ВЫ взяли на себя ответственность, всех смело подключаете, но если надо решить вопрос - обращайтесь сами, не наше дело. Закрываю чат, звоню на горячую линию. Отвечает первая линия:Проверьте реквизиты или обращайтесь в ФНС.Вы издеваетесь? Обращайтесь сами! Какие реквизиты я должен проверить, если у меня только уникальный идентификатор платежа и более ничего? Девушка слушает, нервно переключает дальше. Куда - не понятно. Отвечает вторая линия (наверное):- Попробуйте оплатить еще раз- Теперь попробуйте с другой карты- Тут скорее всего надо обращаться в ФНС.Я очередной раз спрашиваю с какого мне нужно самому решать вопрос взаимоотношений Сбера и ФНС и тогда делают обращение. Срок рассмотрения до 20 числа, спрашиваю, что делать если срок оплаты налогов до 25 и решения вопроса до 25 не будет? Ответ угадайте какой?- Обращаться в ФНССбербанк, время идет мало что меняется. Вы не понимаете до сих за что к вам такое отношение? Ответ в вопросе, за что такое отношение к нам? Подключили сервис на всю страну. Прорекламировали его и спустя год у вас нет даже адекватного скрипта решения проблем по сервису! ЭТО ПОЗОР.

День добрый. Закончил общаться с службой поддержки. Делюсь опытом. Номер обращения: 210215-0482-444200 от 15.02.2021Подключился к сервису "Мое дело" через приложение Сбербанк Онлайн. Все прошло быстро, понравилось. Пришли первые платежи, оформил чеки. Появились первые налоги, требующие оплаты. Опять таки должно быть все удобно, нажимаешь оплатить, выбираешь карту, оплачиваешь. Но при нажатии "Оплатить", проходит 15 сек, далее получаю сообщение:"Ошибка поиска УИН в ГИС ГМП". Ну ок, есть ошибка - значит надо исправлять. Пишу в чат. Там этот бот, которому надо несколько раз написать одно и тоже, чтобы он переключил на оператора. Пока идет поиск оператора прикладываю скриншоты, вплоть до ошибки. Получаю ответ:Проверьте реквизиты или обращайтесь в ФНС.Отлично, спасибо! ВЫ взяли на себя ответственность, всех смело подключаете, но если надо решить вопрос - обращайтесь сами, не наше дело. Закрываю чат, звоню на горячую линию. Отвечает первая линия:Проверьте реквизиты или обращайтесь в ФНС.Вы издеваетесь? Обращайтесь сами! Какие реквизиты я должен проверить, если у меня только уникальный идентификатор платежа и более ничего? Девушка слушает, нервно переключает дальше. Куда - не понятно. Отвечает вторая линия (наверное):- Попробуйте оплатить еще раз- Теперь попробуйте с другой карты- Тут скорее всего надо обращаться в ФНС.Я очередной раз спрашиваю с какого мне нужно самому решать вопрос взаимоотношений Сбера и ФНС и тогда делают обращение. Срок рассмотрения до 20 числа, спрашиваю, что делать если срок оплаты налогов до 25 и решения вопроса до 25 не будет? Ответ угадайте какой?- Обращаться в ФНССбербанк, время идет мало что меняется. Вы не понимаете до сих за что к вам такое отношение? Ответ в вопросе, за что такое отношение к нам? Подключили сервис на всю страну. Прорекламировали его и спустя год у вас нет даже адекватного скрипта решения проблем по сервису! ЭТО ПОЗОР.

Выбрал Сбербанк, поскольку была возможность быстро открыть счет и установить торговый эквайринг, в этом плане все прошло здорово, менеджер отделения сделала все профессионально, также быстро приехали специалисты для установки эквайринга на мою торговую точку. Далее столкнулся со следующей трудностью. 10.02.2021 г. производил снятие наличных в банкомате при помощи бизнес карты, при первой попытке вышел чек с ошибкой-Запрос не может быть выполнен, средства будут возвращены на счет в течение 24 часов. Со второй попытки удалось снять всю сумму(полная сумма остатка на счете за вычетом комиссии). Казалось бы все хорошо, раз снял средства, значит после первой попытки сразу произошел возврат, подумал я. Однако на следующий день на счете образовалась картотека на сумму, которую я хотел снять в первый раз. И все последующие дни, зачисленные средства с эквайринга тут же отправлялись в погашение картотеки, которой не должно существовать. В итоге 15.02.2021 обратился в колцентр для решения данной проблемы, с просьбой в кратчайшие сроки убрать картотеку. Сотрудники колцентра обозначили время обработки обращения не позднее следующего рабочего дня, а в пришедшем после смс срок увеличился до 18.02.2021. 1) Вопросы, когда клиент по вине банка не может пользоваться собственными средствами, должны рассматриваться незамедлительно, а не заставлять ждать несколько дней. За неуплату электроэнергии мне ее отключат и магазин не будет работать, в то время как я банку ничего отключить не могу, и банк безнаказанно пользуется моими средствами. 2) Почему нельзя снять картотеку, а потом уже производить свои манипуляции, поскольку даже сотрудникам колцентра совершенно очевидно в чем проблема. 3) Невероятно бесит система приема обращений в колцентре, где якобы у сотрудника колцентра нет никакой технической возможности соединить с вышестоящими сотрудниками или с сотрудниками профильного подразделения. 4) На главной странице страниц СББОЛ указан остаток средств, который должен быть на счете без учета картотеки. По факту этих средств нет и я не могу ими пользоваться, это вводит в заблуждение и из-за этого я не сразу заметил наличие картотеки.

Сегодня обратился с вопросом по тарифам Сбера к "Марии Александровой" https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11498070 Считаю, что ответ Марии заслуживает оценки 1.  Что тут нужно уточнить? Вроде бы все изложено предельно ясно, и ошибку тарификации стоит исправить, либо донести до сведения всех клиентов этот нюанс.Думаю, как честный и солидный банк, Сбер должен признать ошибку в списании комиссий, и вернуть излишне списанные средства не только мне, но всем затронутым клиентам, вряд ли их слишком много.

Л-х Ангелина- сотрудник Сбербанка. Обещала перекрыть невыгодную кредитную карту, выгодным кредитом. И все так красиво рассказала. В итоге у меня страховка на 8500 и о других условиях она умолчала. Не дала договор на руки. Я думала условия будут такие же, что и были, но с меньшим процентом. Да, я сама виновата, что не вдавалась в подробности, но когда идёшь в банк, то у тебя нет мысли, что тебя обманут. Да и в беременность бывает очень сильно тупишь и веришь всему подряд...теперь вместо подготовки к родам, я должна нервничать и выяснять отношения со Сбербанком....так поступать нельзя. За копеечную прибавку удушаться, лишь бы сделать свой план. Повторюсь в тысячный раз- тебе все вернётся, жизнь бумеранг.

Являюсь клиентом сбербанка, имею зарплатный счет. В феврале 2021 знакомые сказали мне, что сбербанк взимает комиссию с них при переводе денег на мою карту. Как выяснилось, сбербанк идущий "в ногу со временем" наконец-то смог осилить систему быстрых платежей (СБП), но есть одно большое но. Если все другие банки в своё время подключили СБП автоматически, что сбербанк не желая мириться с потерей денег, не подключил, установив процент за переводы на мою карту, в итоге все кто мне переводил платили комиссию. Я обратился колл-центр сбербанка и попросил подключить СБП, однако мне отказали, сказав что систему можно подключить только в мобильном приложении. Здесь один важный момент, у меня кнопочный телефон Nokia, на мой вопрос оператору как я это смогу сделать на моем телефоне, мне ответили: никак. Т.е. сбербанк сознательно создает препятствия клиенту, взимая деньги не только с него, но и клиентов других банков. В итоге я вынужден был искать на улице прохожего со смартфоном, кто сможет на своем смартфоне установить это никчемное приложение от сбербанка и подключить мне СБП. Слава богу все получилось, только из-за преступных действий банка, я был вынужден сообщить данные своей карты чужому человеку. Хочу предупредить банк, если с моей карты злоумышленники спишут деньги это полностью будет вина сбербанка. Зарплату решил переводить в другой банк, поскольку у меня нет уверенности, что завтра сбербанк не начнет снимать комиссию с перечисляемой мне заработной платы.

Являюсь клиентом сбербанка, имею зарплатный счет. В феврале 2021 знакомые сказали мне, что сбербанк взимает комиссию с них при переводе денег на мою карту. Как выяснилось, сбербанк идущий "в ногу со временем" наконец-то смог осилить систему быстрых платежей (СБП), но есть одно большое но. Если все другие банки в своё время подключили СБП автоматически, что сбербанк не желая мириться с потерей денег, не подключил, установив процент за переводы на мою карту, в итоге все кто мне переводил платили комиссию. Я обратился колл-центр сбербанка и попросил подключить СБП, однако мне отказали, сказав что систему можно подключить только в мобильном приложении. Здесь один важный момент, у меня кнопочный телефон Nokia, на мой вопрос оператору как я это смогу сделать на моем телефоне, мне ответили: никак. Т.е. сбербанк сознательно создает препятствия клиенту, взимая деньги не только с него, но и клиентов других банков. В итоге я вынужден был искать на улице прохожего со смартфоном, кто сможет на своем смартфоне установить это никчемное приложение от сбербанка и подключить мне СБП. Слава богу все получилось, только из-за преступных действий банка, я был вынужден сообщить данные своей карты чужому человеку. Хочу предупредить банк, если с моей карты злоумышленники спишут деньги это полностью будет вина сбербанка. Зарплату решил переводить в другой банк, поскольку у меня нет уверенности, что завтра сбербанк не начнет снимать комиссию с перечисляемой мне заработной платы.

Ужаснее банка, чем Сбербанк в нашей стране не существует. Совершенно не клиентоориентированный банк. 29.12.2020 года я сдала на экспертизу сомнительные денежные знаки Банка России, а именно купюру номиналом 5000₽. Внизу заявления есть сноска, что ориентировочный срок поступления результатов экспертизы - по истечении 20 рабочих дней. Так и не дождавшись звонка от Сбербанка, 03.02.2021 года я позвонила на номер 900 и вот тогда я сильно удивилась, что мое заявление нигде не зарегистрировано и оператор Call-центра предложил мне приехать в этот Доп. офис, что сделать очень неудобно. Теперь необходимо выискивать время, чтобы туда доехать, хотя когда у меня принимали заявление, сказали, что дальше я могу делать все по месту жительства.

Добрый день. Ранее обратился в ПАО СберБанк, для осуществления кредитных каникул, в связи с сокращением на работе, в период пандемии Корона вируса. Обращение было в начале июня 2020г.  На этом все закончилось, мне не позвонили и не написали. Но в ноябре 2020 про меня вспоминают, и предлагают приехать в отделение банка, для подписания документов и графика платежей.  Договариваемся на 14.12.2020. Я в этот день решил никуда не ехать. Так как работу нашел новую и в каникулах нужда отпала.  В 20х числах декабря 2020 года, я замечаю, что денежные средства со счета не списаны. И сумма платежа изменилась. На мой вопрос оператор, не смог дать ответа! Каким образом мой кредитный договор был изменен без моего участия. Так как я не подписывал дополнительных документов. В январе 2021 г наступает платеж, я делаю частично досрочное погашение + платеж который стоит по графику. Но сумма, которая была в частично досрочном погашении, полностью уходит в проценты за декабрь 2020.  А сейчас я узнаю, что срок кредита увеличен на 2 года. Как это все можно понимать? Почему СберБанк и его сотрудники меняют мой Ипотечный договор как им удобно? После таких действий банка, не рекомендую обращаться в СберБанк за услугами!

Добрый день.Не могу продать дом из за "дачной амнистии" построил дом, оформил дом через МФЦ не получая уведомление об окончании строительства ИЖС, теперь Дом клик запрашивает этот документ , местная администрация написала ответ ввиду упрощённой системы не может дать это уведомление загрузил документ в дом клик, как сказала менеджер нужно приложить уведомление об окончании строительства попал в тупик что делать?

Добрый день.Не могу продать дом из за "дачной амнистии" построил дом, оформил дом через МФЦ не получая уведомление об окончании строительства ИЖС, теперь Дом клик запрашивает этот документ , местная администрация написала ответ ввиду упрощённой системы не может дать это уведомление загрузил документ в дом клик, как сказала менеджер нужно приложить уведомление об окончании строительства попал в тупик что делать?

Как часто сотрудники данного банка проходят обучение? Почему я, выступая ИП, посещая Ваше отделение, оформляя у Вас эквайринг, доверяя Вашему банку получаю некомпетентность сотрудников в работе? К моему великому сожалению, мне пришлось обслуживаться именно в Вашем офисе. 26 января 2021 года посетив Ваш офис в лице ИП, вашим сотрудником была выдана мне экспресс карта,несмотря на срок действия по  данной карты специалист фиксирует выдачу в программе и надо же, оказывается что и течение срока выпадает на май 2021 года! Ой незадача, такие же карты выдавать нельзя. НО, специалист делает вид, что пытается решить мою проблему со всеми службами на телефоне. В итоге, мне предлагают посетить офис 03 февраля, уверяя в том, что выдадут другую экспресс карту. Трачу свое личное время, деньги на дорогу (до данного отделения мне пришлось доехать с другого поселка!) И оказывается, что по той причине, что в программе была зафиксирована выдача первой карты, другую экспресс карту выдать невозможно! ВОПРОС! Почему меня, как клиента Вашего банка, должны интересовать ваши технические проблемы? ПОЧЕМУ Я ДОВЕРЯЯ ВАШЕМУ БАНКУ, ТЕПЕРЬ ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ЗА ИМЕННУЮ КАРТУ, только потому что сотрудник ошибся и не посмотрел на срок действия карты. Неужели вы не заинтересованы в Ваших клиентах? Сейчас я рассматриваю вариант о закрытии счетов в сбербанке!

КРИК О ПОМОЩИ!Пишу отзыв в надежде достучаться до живых сотрудников Сбербанка, а не роботов, которые заполонили всё и автоматически отказывают в решении моей проблемы, даже не вникая в суть! Имею в банке большой кредит, который мне Сбербанк одобрил как постоянному и надежному клиенту по одному только паспорту, без предоставления доходов. Я 3,5 года исправно выплачивала ежемесячные платежи без проблем, а теперь в силу череды трагических событий в моей жизни (болезнь обоих родителей, в последствии смерть папы, самоизоляция, лишения работы и заработка) больше не могу оплачивать такую большую сумму - не тяну совсем! К моей кредитной нагрузке добавились ещё и кредиты моей мамы (ипотека, потребительский, кред.карта), а доходы наоборот резко упали! Всё это я описала в своем заявлении, которое вместе с подтверждающими мои слова документами 28.01.2021г. привезла в наш отдел урегулирования в г.Лермонтов, пр-т Лермонтова, 12. В офисе я общалась с менеджером Юрием, который сразу мне сказал, что все заявления рассматривает робот и ваше наверняка будет отказано, так и вышло (Отказ по причине уже ранее предоставленной мне реструктуризации по данному кредиту). Предложил отправить моё обращение повторно через сайт банка. Но на сайте банка в обязательном порядке нужно ввести номер первоначального обращения, а в офисе в г.Лермонтов мне не дали номер обращения и не дают. Тогда я позвонила на горячую линию 900, где оператор выслушав мою проблему, предложила отправить моё обращение с документами на почту help@sberbank.ru, сказав, что в ответ на моё письмо придёт ответное, где уже будет зарегистрирован номер обращения, что я и сделала 11.02.2021. Но и тут ответа я не получила НИКАКОГО и продублировала своё обращение 15.02.2021. Также позвонила опять на номер 900, где девушка оператор долго и упорно искала моё обращение на этой почте, но так и не нашла - а я два раза отправляла, после второй отправки позвонила в банк, но моё обращение не нашли! Получается я отправила своё обращение в НИКУДА! На горячей линии мне предложили продублировать своё обращение в чат банка на Сбербанк Онлайне. Но только я открыла чат, увидела что в чате отвечает бот, а операторы все заняты. Я стала отправлять свои документы и обращения туда, в чате появился вроде живой оператор, но как только узнал, что я хочу оформить реструктуризацию - меня сразу "выкинуло" из чата и появилась надпись "Чат временно недоступен, обращайтесь на номер 900". Всё круг опять замкнулся! Как мне достучаться до живого неравнодушного человека, а не общаться всё время с роботами Сбербанка?Практически весь год, не считая января я уже не работала (находилась с родителями в больницах в разных городах), о чём свидетельствуют мои нулевые декларации в налоговой, дохода практически не стало и теперь я пытаюсь выбраться из этой долговой ямы, но никто в Сбербанке не хочет протянуть мне руку помощи! Ранее я была хорошим клиентом Сбербанка, брала много кредитов и как ИП, и как физ.лицо и всегда платила вовремя и закрывала все без проблем. В результате чего этот большой последний кредит Сбербанк одобрил мне по одному только паспорту без предоставления моих доходов. А у ИП у меня кредит так и называется "Доверительный".Неужели сейчас, когда настало для меня такое тяжёлое время банк не может в индивидуальном порядке рассмотреть моё заявление на реструктуризацию?Я ни в коем случае не отказываюсь платить и дальше, но прошу сделать для меня комфортный платеж путём увеличения срока кредита, буду платить меньшими суммами, НО БУДУ! А меня только терроризируют телефонными звонками, не дают жить, запугивают!ПОЖАЛУЙСТА ПОМОГИТЕ!

Более года являюсь самозанятым и пользуюсь счётом в "Почта-Банке" для приёма платежей от покупателей-ИП. Всё работало отлично до вчерашнего дня. Вчера мне позвонил клиент и сообщил "а у вас счёт заблокирован".Оказывается, со вчерашнего дня по какой-то непонятной причине любая попытка оплатить мои услуги для клиентов Сбербанка заканчивается сообщением о том, что мой счёт заблокирован. При этом мой банк никаких претензий ко мне не имеет, с двух других банков платежи дошли без проблем, никаких судебных дел в отношение меня не ведётся, а также нет никаких оснований для блокировки счёта за долги и т.п. Оборот далёк от максимальных 2,4 млн. в год, через Сбербанк мне и вовсе платит только несколько клиентов четырёхзначные суммы не чаще раза в месяц, т.е. оснований для блокировки за высокую частоту переводов или крупные суммы тоже нет.Таким образом, Сбербанк просто нагло ограничил своим клиентам возможность оплачивать мои услуги с целью принудить меня отказаться от услуг "Почта-Банка" и дальше обслуживаться в Сбербанке, чтобы не потерять платежи от этих клиентов.Отправил запрос на электронную почту с документами о постановке на учёт по НПД, ответа никакого.Вам не кажется, что ваши действия направлены на подрыв конкуренции в сфере обслуживания самозанятых?

Доброго дня!Столкнулся с очередным "Сберовским" продуктом, в виде дебетовой карты с милями Аэрофлота. При получении случайно узнал, что мили Аэрофлота по этой карте не начисляются, вдумайтесь, карта ориентированная на получение бонусов в виде миль, не работает! Дополнительной информации по данному изменению нет ни на сайте, ни в уведомлении о готовности карты, но тем ни менее карту выпускают с предусмотренным минусом -3500 на карте, за годовое обслуживание! В общем, ничего нового для Сбербанка.

Банк который  потерял репутацию навсегда. Раньше я поддерживал отношения с банком сейчас ни за какие деньги не соглашусь. Расскажу несколько историй. В 20 году я взял 2 кредита в банке на ИП под 18 % годовых. Почти сразу мне предложили реструктурировать кредит на 3 месяца без %  платежей. Поступили срок оплаты очередных платежей.  Я в это время был в  Москве и пытался оплатить в срок . Но не тут то было оказывается они в Москве не видят и не могут произвести оплату. Я позвонил в Новосибирск и попросил внести деньги. Опять нельзя вносить нужна доверенность. Я прошел кучу отделений и все же внес на следующий день.,так как по онлайну у меня не получилось с сотрудником банка оформить доверенность. С меня взяли неустойку (я думал извиняться) Сразу же решил закрыть все взаимоотношения и решил рефинансировать кредит. Справку о задолженности выдали через неделю. По рефинансирование обманули по % начислили. Деньги на счетах вернули после угроз. Уважаемый господин Греф. Вы почитайте, что о банке пишут люди и лучше найдите другое применение Вашим способностям.

Для начала, я много лет являюсь клиентом Сбербанка. Все доходы, кредиты, карты через Сбер. И тут решил рефинансировать кредит в Сбере, подал заявку онлайн. И что бы вы думали? При заполнении заявки навязывают доп сумму к кредиту, минимум 30 тыс рублей и это еще цветочки. Процент по рефинансированию тот-же, что и по потребительскому кредиту, по которому исправно плачу уже 2 года. До этого были кредиты в Сбере и тоже платил исправно. Понятно, что реклама, рекламой, но такой процентной ставки, как для постоянного постоянного клиента не ожидал. Ещё раз убедился , что дьявол кроется в деталях, хорошо хоть по честному ставку указывают, в отличии от других банков. Не вижу смысла больше брать кредиты в Сбере, так как многолетняя работа с клиентами для них не в счёт, ценят они только деньги.

Добрый день. Хотя он у меня не очень добрый, т.к. мой ежемесячный платеж, вот уже второй месяц был увеличен с 24 670р до 39 800р без моего ведома. После долгих звонков и запросов в чате, удалось вытянуть информацию об увеличении платежа. Уважаемый "банк в законе", пожалуйста, верните мне изначальный платеж по ипотеке, все необходимые документы по квартире уже давно готовы, не понимаю, почему вы это не видите у себя в огромной, как вы себя позиционируете экосистеме?  Очень жаль, что как всегда эти корпорации обдирают простых и без того очень часто обманутых честных граждан.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка Сбер,  а точнее менеджеру Ш-ко Татьяна! Второй раз пришла за получением транша без согласования встречи! Татьяна не отказалась нас принять. Получала кредит на строительство дома , помогла провести быстро сделку, работать было легко, всё доступно разъяснили.Спасибо большое за человеческое отношение, за понимание. Всегда шла на встречу. Вы большая молодец!