140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, при подачи заявки на ипотеку в другой банк в бки  показал что кредит и кредитная карта в Сбербанке находятся на просрочке на текущий день . По факту ничего подобного нету . Заказала в приложении Сбербанка кредитную историю . Аналогично вылазиют данные продукты ! Написала обращение . Обращение уже рассматривают больше месяца ! Сегодня пришла смс о том что ответ не готов и срок рассмотрения увеличен ещё на месяц ! Из за халатности банка потеряла уже две квартиры , безобразное отношение к своим клиентам . При первой же возможности закрою все продукты в данном банке и больше туда ни ногой . Клиентами банк не дорожит , возможно считает что если это самый крупный банк то можно наплевательски отнестись к своему клиенту ! Своим близким и друзья так же по советую не работать с данным банком ! Скрин претензии высылаю . Так же скрин шот с бки. Требую уладить данный конфликт . Ответ предоставить на электронную почту n*****@mail.ru

Мною были куплены авиабилеты компании Utair с помощью карты Сбербанка по маршруту Москва-Сочи и обратно. Авиакомпания в одностороннем порядке (11.12.2020) отменила обратный рейс из Сочи в Москву иотказалась возвращать мне уплаченные за билет средства обратно на карту(на сайте Авиакомпании просто не работает возврат средств(постоянно пишет о технической ошибке)При этом у авиакомпании отсутствует телефон, что идет в разрез с законодательством. Есть возможность только осуществления платных звонков, либо общение в соцсетях, на которые авиакомпания перестает отвечатьпосле требования возврата денег. Я попыталась оформить чарджбек в Сбербанке имея на это полное право из-за не предоставленной услуги от авиакомпании. При этом мой запрос был отправлен еще до планируемого полета (Обращение №201216-0442-232900 от 16.12.2020) Мною были  Предоставлены все требуемые Сбербанком документы, написал претензию на возврат в отделении Сбербанка. В итоге сбербанк уже 2 месяца присылает различные отписки и заводит новые обращения: Обращение  201222-0996-764800 от21.12.2020 201216-0442-232900 от08.01.2020В каждом из которых банк требует все новые и новые документы. При этом, авиакомпания UTAIR отменяетрейсы и не отвечает на запросы своих клиентов, у них нет контактного телефона, она осознано не идет на контакт с клиентами. Однако банк требует предоставить официальный отказ компании(из ответа сбербанка)"Согласно разъяснениям, полученным от платёжной системы, при наличии вышеуказанных обстоятельств претензионная работа может быть продолжена банком только в случае предоставления Вами следующихдокументов:  документа/переписки с компанией или скриншота из личного кабинета на сайте компании, опровергающегоинформацию о том, что компания готова сейчас предоставить Вам ваучер/депозит для последующего использования услуг; официального подтверждения со стороны компании, согласно которому отказ в предоставлении услуг произошел до официального введения правительственных ограничений, прямо препятствующих оказанию услуги" Авиакомпания не возвращает средства по закону, игнорирует любые звонки и обращения в свой адрес.У авиакомпании ЕСТЬ счета в сбербанке, на которые и была произведена оплата. В такой ситуации Сбербанк обязан встать на сторону своего  постоянного (более 30 лет)клиента и вернуть средства за откровенно мошеннические действия со стороны авиакомпании. Почему я не могу получить чарджбек за не оказанную мне услугу (Подав заявление еще до планируемого оказания услуги, за которую я заплатила в полном объеме!? Это откровенный обман. Авиакомпания откровенно нарушает законодательство и занимается мошенничеством и игнорирующим обращения клиентов, Авиакомпания UTAIR является клиентом сбербанка и имеет счета у него! О текущих проблемах авиакомпании Сотрудники сбербанка могут узнать из сми и на форумах, а также попробовав лично связаться с ними с помощью контактной информации, предоставленной на их сайте. При необходимости я готова предоставить все документы

Хочу поблагодарить грамотного, вежливого и внимательного к клиентам К-ва Богдана ! Он мне часто помогает с денежными переводами онлайн. Доступно объясняет все информационные возможности в приложении Банка. Так же подсказал по поводу вложений. В общем, я осталась очень довольна! Больше бы таких сотрудников, желаю ему дальнейшего карьерного роста!

Некий Анатолий Владимирович (фамилию называть отказывается), сотрудник ПАО Сбер  незаконным путем добыл данные моего работодателя. Я их не указывала при заполнении анкеты (более того, на тот момент работала в другом месте), сам руководитель организации также не давал согласие на использование его контактов. Теперь Анатолий Владимирович регулярно названивает директору организации, угрожает, задает бестактные вопросы, крайне навязчиво пытается выпытать личные подробности, никак не относящиеся к делу (например, о состоянии его здоровья), более того, изъявляет намерение проникнуть на территорию организации, чтобы препятствовать рабочему процессу.В связи с этим я планирую писать заявления в ФССП и НАПКА.Скриншоты переписки в whatsapp

ПАО «Сбербанк» предоставил мне выписку по моему текущему карточному счёту без указания моей Фамилии Имени Отчества а так же без указания моего счёта , а так же без указания сум по Дебиту и Кредиту, без указания в назначении платежа откуда поступила денежные средства-кем и когда была перечислена зарплата. Номер обращения 210208-0884-554000. Номер жалобы на предоставление выписки: 2102130344450200 от 13.02.2021г. и номер жалобы 2102140383009200 от 14.02.2021г. Прошу портал «Банки ру» провести проверку по данному вопросу и какую юридическую силу имеют выписки без указания моих ФИО и номера счёта??? Как доказать что это принадлежит мне?

Снова в который раз незаконно списывают детские пособия в счет взятого мошенниками кредита. Верните и больше не списывайте! 

Добрый день! Почему не исправные банкомат! Внесли деньги на карту, вносили 35000 тысяч, деньги не пришли, вышел чек с ошибкой после чего банкомат выдал 5000 тысяч а 30000 видео банк решил ими по пользоваться! В чеке было указано что деньги поступят через 10 дней, теперь звонят и говорят что мы нашли в банкомате только 18000 тысяч остальных  12000 тысяч нет, вопрос где они? смотрите камеры в банкомате, делайте проверки ужасное обслуживания банкоматов мало того что банк деньгами по пользовался так ещё и 12000 тысяч тепь не хочет отдавать ужасный банк!

«Электроннаярегистрация» от Сбербанка? Когда мне её начали расхваливать менеджеры я подумала, а почему бы и не воспользоваться такой удобной услугой? Сейчас, возвращаясь мыслями на месяц назад у меня возникает вопрос. Где была моя голова, когда я соглашалась на этот ад? Быстрая отправка документов на регистрацию? СМС о том, что документы отправлены в Росреестр пришла 29.01.2021г. А сделка, как и подача в банк всех документов была 21.01.2021г. Очень быстро, правда? Хотя специалист, который проводил нашу сделку в банке сказала, что уже через НЕДЕЛЮ нам на электронную почту придут документы о праве собственности. Ладно, мы это молча переварили. В той же СМС (которая пришла 29.01) было написано, что «Плановая дата регистрации: Чт 11/02/2021». Решили, ладно, ждем 11 числа и свои документы. Не знаю, что меня заставило 08.02 позвонить в Росреестр. Но узнала очень полезную информацию! Оказывается, с 05.02 у нас приостановка регистрации, из-за нехватки документов, которые мы не только загружали в домклик, но и копию с них снимали в банке при сделке! И вот странность менеджер, который вроде как должен следить за ходом нашей сделки молчит! Отметка в домклике, СМС на телефон мы все это получили в тот же день (08.02) но уже после того как я начала связываться с менеджером Сбербанка и поднимать панику! Как это так, мы же все предоставляли! В течении дня менеджер устранил эту проблему, а в Росреестре нас предупредили, что из-за приостановки сделка возможно сдвинется на пару дней. И действительно 11.02 никаких документов мы не получаем. Имея электронный адрес менеджера 12.02, я обратилась к ней с вопросом, на сколько же наша сделка перенеслась, и все ли там в порядке с документами. На что менеджер мне написала, что у нее сделка и она мне позже позвонит. Звонка я от нее так и не дождалась. Зато 13.02 я получаю от нее новое письмо. В нем она пишет: «День добрый! Для регистраторов необходима нотариальная тождественность доверенности. Вам необходимо обратиться к нотариусу, она сделает такую тождественность и может переслать мне на эту почту, я файлы загружу в сделку.» Это стало последней каплей в моем терпении. Ведь ту самую тождественность перед заключением в банке сделки мы отправлял в чат в домклике и менеджер мне подтверждала, что файлы она видит и с ними все в порядке! Это что такое? Мало того, что нам на сделку сказали взять с собой только: паспорт, снилс, инн, а на самой сделки понадобилось свидетельство о браке (наше, и одного продавца) так и про эту тождественность мы узнали только за ДЕНЬ до сделки, и то, только потому что одна из продавцов заволновалась, точно ли от её брата (еще одного продавца) ничего не нужно кроме доверенности? И каково же было наше удивление, когда менеджер заговорила о тождественности на эту самую доверенность! Почему сразу нам об этом ни один из менеджеров банка не сообщил не понятно! Вообще осталось ощущение, что пока не начнешь пытать менеджера он тебе выдает не всю нужную информацию! В общем остались очень недовольны этой услугой! Лучше б мы сами через МФЦ подали все документы в Росреестр! Потрачены деньги на ветер! Услуга не соответствует своей цене (7900р)! Теперь всем знакомым, кто будет обращаться в Сбербанк за ипотекой будем говорить, чтобы они даже не вздумали выкидывать деньги на ветер с услугой «Электронная регистрация»!

Позвонила в банк с просьбой о запросе с в банк-эквайер с просьбой рассмотреть обстоятельства совершения платежа и вернуть деньги на счёт карты. Статус платежа обрабатывается банком. звонок в кол центр не дал плоды, сначала не могла дозвониться до оператора, потом туча вопросов, блокировка карты и 0 помощи

Здравствуйте, друзья! Всё же никакие машины и искусственные интеллекты не заменят высочайший уровень сервиса, который может предоставить человек. Глубокий специалист и, одновременно, эмпатия и то самое человеческое отношение.Евгения М-на, мой персональный менеджер,  тот самый человек, которого никогда не заменят роботы Грефа. Всё четко подробно и с вниманием и заботой. Здесь вы не будете чувствовать "вас много, я одна".  И мне становится менее важно, 14 это или 15 процентов. Деньги в жизни не главное!Огромная благодарность и признательность. Мне уже немало лет и я сразу чувствую людей. Этот человек, Евгения, любит свою работу и будет стремиться расти, развиваться.  Не удивлюсь, если увижу ее в будущем президентом Сбер банка )))Спасибо всему Сберегательному банку, аналитику К-ву Михаилу за внимательное отношение к реальному сектору экономики, медицине.  Искренне Ваш, Роберт ВасильевичПодписывайтесь, жмите на колокольчик! )

Писать долго не буду. Плохая программа, плохой подход к людям по сравнению с банком, так любимым блогерами... ну кто знает - понял о ком я... Что плохо:- В совершённых операциях не показывается mcc код- Сначала идёт округление в меньшую сторону до 100р независимо от процента бонуса, потом начисление бонусов- не подходят гибко к индивидуальным начислениям бонусовКак эти проблемы решены в других банках:- сразу отображается mcc код- округление суммы зависит от процентов кешбека: 0,5%-200р ;1%-100р; 5%-20р  или вовсе начисляется бонус с точностью до копейки- если магазин явно попадает в категорию с повышенным кэшбеком, но магазин не правильно настроил кассу, то через чат исправление кэшбека осуществляется на раз- два. Развивайтесь, подходите к рынку и клиентам более гибко, ведь конкуренция большая...  ПОКА ПЛОХО!!!

Добрый вечер! Большая просьба помочь разобраться в сложившейся ситуации.  В сентябре 2012 г. взяли ипотечный кредит в Волжском отделении номер 8578 Сбербанка России ДО 039. Частично погасила мат.капиталом.  осталось заплатить порядка 200 000. Были материальные проблемы и некоторое время не смогли оплачивать.  Я являюсь мамой 4 х детей. На данный момент проживаем в другом регионе и квартира пустая. Банк самостоятельно без нашего ведома никак не уведомав выставил квартиру  на продажу проникнув внутрь квартиры и сделал фотографии для продажи. Неоднократно пыталась по телефону связаться с банком но на контакт они не идут.  На данный момент готовы полностью закрыть данный кредит но банк со мной не разговаривает и выставили квартиру на аукцион.  Это наше единственное жильё и выписываться нам с 4 детьми некуда.  Поговорить и закрыть данный вопрос с сотрудниками банка нет возможности.  Прошу Вас помочь в сложившейся сложной ситуации.

Чудесным образом без каких-либо подтверждений было списано с карты Сбербанка 21000₽, которая была переведена 13.02.21 на погашение ипотечного платежа 14.02.21. На звонок в Сбербанк, мне мило предложили заблокировать карту, со словами: «Да, мы видим, это скорее всего мошеннические действия, но банк ничем помочь не может». Однако, по словам оператора ипотечный платёж должен быть внесён, и не важно, что карту заблокировали и перевыпуск оформлен, вынь да полож! Можете другой счёт открыть. И заодно за пару часов заработать снова нужную сумму. Отличный отдел безопасности, однако! Деньги лежат, но за их сохранность банк ответственности не несёт. А только им платёж просрочь, замучают!

Выражаю свою благодарность сотруднику офиса Светлане! В очередной раз решила быстро и качественно мой вопрос! После нового года я обратилась с вопросом о разблокировке банковских счетов в связи с завершением процедуры банкротства! Она молнееносно среагировала на решение данного вопроса. Мои счета были разблокироваы через сутки. Светлана мне позвонила и сообщила что онлайн и счета разблокированы. Но операции я не могла совершать, но при этом сотрудник сообщила мне что позвонит через сутки и все будет работать! Ровно через сутки она мне позвонила и сказала что все должно заработать! О чудо! Светлана позвонила и сказала что все работаете! Спасибо огромное за профессионализм, компетентность и скорость решения моего вопроса! Выражаю Сбербанку за то что есть такой грамотный и компетентный сотрудник!

Позвонил в контакт центр по поводу списания денег с сайта wargeming на крупную сумму 22000,смс о подтверждении списания не приходило. Покупок я никаких не делал. Абонементов не приобретал. заблокировали карту, сказали что с возвратом денег не помогут и нужно пытаться разобраться с сайтом варгейминг. Сумма для меня значительная и непонятно как её вернуть

1. Очень удивился когда увидел на сайте, что его можно получить лишь в одном отделении в Москве, позвонил в контактный центр и мне подтвердили, что его можно получить только в одном месте очень странно и не удобно - оригиналы у меня не забирали, смысл похода именно в это отделение я так и не понял2. По приходу в отделение у меня только отсканировали договор на обучение и квитанцию об оплате + заполнил анкету (ФИО и адрес регистрации) почему это нельзя сделать удаленно? первый этап3. На следующий день позвонили и пригласили оформлять - снова отсканировали договор и квитанцию - заключил договор об кредитовании - зачислили деньги на обучение на открытый этим же отделением сберегательный счет - потом пригласили в "кассу" - у кассира не получилось оплатить моё обучение - сказала не хватает денег на комиссию - пришлось перекидывать на счёт недостающие деньгиОткуда эта комиссия? в условиях предоставления кредита об этом ни слова, и до похода в кассу меня никто об этом не предупреждал - почему не дать снять деньги, чтобы клиент перевел деньги в другом банке без комиссии (2021 век на дворе и брать за это 1500р очень странно)В целом опыт положительный. Омрачила поездка в отдаленное для меня отделение и навязанная комиссия

К моему сожалению,я решил воспользоваться услугой доставки Сбербанка. Это несчастье случилось 11 января текущего года. Я попытался отправить оплаченную посылку через почтомат . Далее переписка Здравствуйте! Сегодня я оплатил свою посылку и намеревался отправить её при помощи постомата ПикПоинт, но не смог этого сделать, так как у меня не было кода для отправки. После звонка в службу​ поддержки​ вашей компании я узнал, что мой заказ не оплачен. Электронный чек во вложении. Лейбл с данными посылки во вложении. Мне необходимо СРОЧНО отправить посылку. Когда я смогу получить код для отправки?Здравствуйте! Как долго мне​ ждать ответ?--С уважением, Владимир Джуненко.вторник, 12 января 2021г., 09:39 +03:00 от Дмитрий Демиденко help@sblogistica.ru:Добрый день!Ваше обращение принято в работу.В ближайшее время вам будет предоставлен ответ. Пожалуйста ожидайте.Благодарим вас за обращение! Хорошего дня!С уважением, Демиденко ДмитрийСлужба Поддержки клиентовТел.: 8 800 100-72-69​ e-mail:help@sblogistica.ruЗдравствуйте! Когда мне вернут мои деньги?????!!!--С уважением, Владимир Джуненко.вторник, 12 января 2021г., 09:39 +03:00 от Дмитрий Демиденко help@sblogistica.ru:Добрый день!Ваше обращение принято в работу.В ближайшее время вам будет предоставлен ответ. Пожалуйста ожидайте.Благодарим вас за обращение! Хорошего дня!С уважением, Д-нко ДмитрийСлужба Поддержки клиентовТел.: tel:+78001007***​ e-mail:help@sblogistica.rus_oИЗНАЧАЛЬНОЕ СООБЩЕНИЕПЯТЬ дней прошло. где мои деньги?!?!?!!!?!!--С уважением, Владимир Дж-нко.пятница, 22 января 2021г., 10:08 +03:00 от Александр Х-н help@sblogistica.ru:Добрый день!Приносим извинения за ожидание.Заявление передано в работу.Сроки рассмотрения до 5 дней.Благодарим вас за обращение! Хорошего дня!С уважением, Х-н АлександрСлужба Поддержки клиентовТел.: 8 800 100-72-69e-mail:help@sblogistica.rus_oИСТОРИЯ ПЕРЕПИСКИ

Сегодня утром я планировала воспользоваться своей кредитной картой и вошла в моб.приложение Сбербанк, чтобы уточнить процентную ставку по тарифу на снятие наличных. В моб.приложении не нашла ни названия тарифного плана, ни его параметров, процентная ставка указана только на операции покупок+ указана не корректная информация о том, что льготный период действует на снятие наличных, а на операции покупок-нет. Чтобы уточнить параметры тарифа я обратилась в чат, где мне ответил оператор. За 40 минут общения я 4 раза задала прямой вопрос- мне нужны параметры моего тарифа, также неоднократно просила сотрудника отправить мне параметры тарифа в чате, либо на эл.почту. сотрудник 40 минут писал мне ответы, не относящиеся совершенно к заданному мною вопросу, и лишь через 40 минут, после повторного вопроса, ответил, что узнать параметры своего тарифа я могу лишь в отделении банка. Очень прошу руководство банка о том, чтобы ответственные исправили информацию в моб.приложении на корректную + указали все параметры тарифного плана и создали возможность просмотреть параметры тарифа в файле, без обращения в отделение банка, и без обращения в чат, ибо обращаться в чат, после сегодняшней консультации, желания нет от слова "совсем". Клиент желает узнать параметры тарифного плана своей кредитной карты, это элементарно! Да, печатный вариант тарифа у меня не сохранился, к сожалению, потому что это был просто лист А4. Но это не повод скрывать от меня данную информацию и писать мне о чем угодно, только не о параметрах тарифа, игнорируя мой прямой вопрос 4 раза! Я всё понимаю, возможно, нет возможности отправить в чате, ну дайте ссылку, где я могу посмотреть свой тариф! Отправьте файл на эл.почту (у меня она указана!) Сразу уточню, что версия приложения последняя, телефон Samsung на Android 10 с чем-то, и доступных обновлений нет. После сегодняшней консультации я делаю вывод, что вы целенаправленно скрываете от клиентов параметры тарифа и процентные ставки, и вашим сотрудникам запрещено предоставлять эти данные клиенту даже при прямом вопросе, заданном неоднократно, под предлогом штрафа/увольнения/смертной казни. Мне хотелось бы получить от вас обратную связь и комментарии по данной ситуации, а в особенности, по какой причине от меня скрываются параметры тарифного плана кредитной карты. Прошу направить официальный ответ на эл.почту. скриншоты по ситуации в приложении и переписку с оператором могу отправить.

Сбербанк не обращаясь в суд, выждал пол года просроченной задолженности, накопил проценты и штрафы, и списал с зарплатной карты, на которую помимо зарплаты я получаю алименты и детские пособия, без предупреждения 19000 рублей, счет не привязан к кредитам,  оставили без средств к существованию с маленьким ребёнком на руках! Если вопрос мирно не решится, я буду писать в прокуратуру, центробанк, Роспотребнадзор, в суд с взысканием морального ущерба и процентов за пользование, всех расходов на судебные издержки!Взыскивайте задолженность законно, через суд!  Кроме того, хочу напомнить Банку Согласно ч. 2 ст. 854 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) «без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом». что безакцептный (бесспорный) порядок списания действует только в отношении юридических лиц, в отношении же физических лиц обязателен судебный порядок. Как указано в Постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999 N 4-П "По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 3 февраля 1996 года "О банках и банковской деятельности", гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны, то есть для банков. Поэтому безакцептное списание денежных средств со счетов заемщиков - физических лиц не допускается. При этом не имеет значения, идет ли речь о текущей задолженности клиента по тем или иным обязательствам перед банком либо о сверхлимитной, просроченной задолженности или о задолженности по другим договорам клиента - физического лица. Правила безакцептного списания едины для всех указанных ситуаций. Ознакомление клиента с условиями договора и присоединение его к этим условиям не может быть расценено как согласие клиента (физического лица) на безакцептное распоряжение банком его денежными средствами на будущее время. Такое согласие должно быть получено в каждом конкретном случае, волеизъявление клиента должно быть определенным и относиться к конкретным денежным суммам. В силу положений статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленную законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В силу ч. 3 ст. 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его прав распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Из вышеизложенного следует, что действующее законодательство не предусматривает обязанности поручителя-клиента банка при заключении договора предоставлять согласие банку для списания денежных средств. включение в договор условия о безакцептном списании кредитором денежных средств со счета противоречит приведенным нормам гражданского законодательства и ущемляет установленные права потребителя. При этом фактическое навязывание потребителю в типовой форме договора условия о наличии у банка права на безакцептное списание денежных средств со счетов является нарушением прав потребителей.

Добрый день!В начале января 2021 года от банка поступило предложение в ходе обзвона о потребительском кредите на сумму 1 408 000 руб. под ставку 12,9%. При этом девушка уточнила, что заявку я могу подать и самостоятельно в Сбербанке Онлайн.Подал заявку самостоятельно на 700 000 руб.  в Сбербанк Онлайн. Ставка оказалась выше - 15,1%. Пообщался в онлайн чате со специалистом и получил информацию, что ставка действительна только при кредитовании от 1 000 000 руб. (озвучена ставка 11,9%, скриншоты переписки сохранены), напомню, что банк мне предлагал 1 408 000 руб. Отменяю заявку на 700 000 руб. и подаю новую заявку на 1 050 000 руб. (исходя из информации полученной от специалиста Сбербанка) и данная заявка отклоняется банком. Зачем тогда дважды вводили в заблуждение о том, что сначала одобрена сумма в 1 408 000 руб., а потом о сумме выше 1 000 000 руб.?После такого отказа банк заблокировал подачу заявок на кредит до 6 марта 2021 года.  При этом сделка на покупку недвижимости назначена на 20-ые числа февраля 2021 года. Вывод: своя квартира продана, Сбербанк ввёл меня в заблуждение своим информированием и заблокировал возможность подачи заявки на кредит и как следствие новую квартиру купить возможности нет. Теперь любая заявка на потребительский кредит (даже на 500-700 тыс. руб.) не может быть подана.  Смысл тогда рассматривать банк как зарплатный, если он не может нормально проинформировать и выдать кредит?