140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Оформила кредит онлайн, только потому что срочно нужны были деньги. Сижу жду зачисления и что я вижу? "Кристина, кредит не зачислен по техническим причинам. Пожалуйста, обратитесь в офис с паспортом. Приносим извинения за доставленные неудобства.". Прекрасно, здорово, великолепно.  На следующий день пошла в офис, составили обращение, срок обращения до 20.02, ну ребят, это не серьезно. Отвратительная клиентоориентироваеность. Девочки в банке тоже, толком не знают и не понимают, что делать. Ну это как минимум не серьезно. Вроде, крупный, серьезный банк. Собирались брать ипотеку у вас. Но теперь сто раз подумаем, стоит ли.

При снятие ден.средств с карты совкомбанка в банкомате сбербанк деньги вышли в помятом виде.5000 купюра застряла при вынимании и порвана мной при попытках ее вытащить,полностью осталась в банкомате. Отсек выдачи при мне закрылся.Сразу же обратилась в отделение к сотруднику ,написала обращение.При неоднократном бращении в сбербанк пришел ответ-обращайтесь в банк обслуживающий карту.В банке Совкомбанк на обращение по данному вопросу пришел ответ- по операции опротестования пришел отказ,денежные средства были списаны.После долгих выяснений в Совкомбанке отправили опять такой же запрос и сказали ожидать решения еще месяц.Так понимаю придет тот же самый ответ.Итог прошло 1.5 месяца ,а с мертвой точки ничего не сдвинулось.Клиент без недополученных денег.А банки пинают к друг другу.

30.01.2021 г. при внесении наличных денег в банкомат, произошел сбой , банкомат не зачислил деньги в размере 5000. (Одной купюрой)и не выдал чек . Сразу же позвонила на горячую линию, меня направили в отделение Сбербанка, составили заявление. И вот уже на протяжении 13 дней не могут разобраться , сегодня пришло смс , что продлили до 28.02.2021 г. Кошмар, почему Альфабанк при сбое решает вопрос в течении 3 дней! А в Сбере бардак, у них же инкасация видеофиксация , после этого случая нет желания работать с этим банком!!!!!

Исправно плачу ипотеку 7 лет, текущая ставка до сих пор 11,9%. Заявления на снижение ставки в связи с изменением текущей ставки в банке и ставки ЦБ -сотрудники банка даже не принимают!! Хотя я имею полное право его написать. То есть ипотеки других банков они рефинансируют по ставку менее 6%, льготные кредиты так же под 6% выдают, а для клиентов своего же банка, кто прилежно платит много лет- «нет оснований для снижения», пусть платят 11,9%!!! Сотрудники банка говорят, что они не рассматривают такие заявления. Как так??? ПОДБИРАЮ ДРУГОЙ БАНК, ЧТОБЫ РЕФИНАНСИРОВАТЬ ИПОТЕКУ!!! Платить 11,9% не готова!

В магазине"Связной" сняли деньги с карты и в это время произошёл компьютерный сбой. В результате я не получил товар и мне не возвратили деньги без оправдательного документа мотивирую тем что деньги к ним не пришли. Позвонил на горячую линию Сбербанка и выбрал из предложенных вариантов мошенничество. Оператор меня уверила что всё будет хорошо и прислала СМС оповещение .  В этом СМС оповещении было сказано что разбирательство продлится до 24 февраля включительно. Однако я не выдержал и обратился на следующий день в ближайший офис сбербанка. Сотрудница офиса сбербанка сказала что деньги находятся в  "Связном" и Сбербанк не в силах мне помочь, указав при этом на код авторизации как свидетельство нахождения моих денег в "Связной". Возникают закономерные вопросы: 1.Если деньги перечислены, зачем тогда нужен звонок на горячую Сбербанка который выходит не в силах помочь. Ведь большинство мошеннических схем это свершившийся факт. 2.Зачем вводить в заблуждение большим сроком рассмотрения из СМС сообщения. Тем самым успокаивая людей и вводя их в ложное спокойствие когда дорога каждая минута и возможны наверное другие способы решения проблемы.

Оформляю ипотечный кредит через ДомКлик, общалась со многими менеджерами, но хотелось бы отметить Г-на Валерия Юрьевича, менеджера по сделкам с недвижимостью из г. Владивосток, на все вопросы ответил доступно и понятно, вежливый, отзывчивый и компетентный в любом вопросе, касающегося сделки! Спасибо огромное ему, за консультацию и за сопровождение сделки!

Для операций с недвижимостью за рубежом понадобилась выписка с дебетовой карты ПАО Сбербанк на русском и английском языках. Выписку выдали, но имя держателя отражает только ИМЯ и ОТЧЕСТВО, а также первую букву фамилии. ПОЧЕМУ??? По моему мнению, должно быть полное ФИО и еще адрес желательно. А так - это какая-то филькина грамота, которую банки за рубежом не принимают в качестве подтверждения финансового документа. Исправьте ситуацию пожалуйста.

Мной была сделана покупка в интернет-магазине с доставкой службой «СберЛогистика» в постомат г.Волгоград, ул.им.маршала Еременко, д.53 офис Сбербанк.  10.02.2021г. мне на телефон прислали смс с уведомлением о доставке посылки в постомат. В этот же день я заехал в офис Сбербанка около 15:10, с целью получить посылку. Обратившись с вопросом получения посылки к менеджеру в форменной одежде ПАО Сбербанк, мне был дан ответ, что: "для получения посылки нужна карточка Сбербанка, пройдемте к банкомату". Я сообщил менеджеру, что посылка уже оплачена, мне прислали на телефон пин-код для получения, она сказала, что: "без идентификации через банкомат, посылку она выдать не сможет, чтобы пройти идентификацию, нужна только карточка Сбербанка". Я ответил, что карточки Сбербанка у меня с собой нет. Тогда она позвала второго менеджера, женщину из центра офиса банка в темных лосинах и футболке. Второй менеджер на минуту куда-то ушел и сказал мне присесть к окошку №2. Через минуту пришел третий менеджер(согласно бейджику Татьяна Р-ва или Р-ва). Я четко назвал ей цель обращения: "получение посылки" от службы «СберЛогистика». Она потребовала предъявить ей мою карту Сбербанка. Я ей ответил, что карты у меня нет с собой и какое она имеет отношение к получению посылки? Менеджер сказала: "тогда для получения посылки нужен паспорт" и ФИО. Менеджер осмотрела каждую страницу паспорта в лучах "прибора". Потребовала снять защитную маску. Дальше к ней подошла коллега в черных лосинах и футболке. Они строго на меня посмотрели и сказали, что: "я клиент Сбербанка, но не заходил в мобильное приложение Сбербанка более полугода, чтобы выдать посылку, нужно срочно войти в мобильное приложение Сбербанка, а если его нет, то сейчас же скачать и войти". Увидев не вполне адекватные требования двух сотрудников банка, я отказался что-то скачивать, устанавливать, а сообщил, что: "я пришел за посылкой, которую по непонятной мне причине не оставили в постомате, а спрятали в самом офисе банка и меня теперь шантажируют, навязывая дополнительные услуги, в которых я не нуждаюсь, тем самым сотрудники банка нарушают Закон РФ о защите прав потребителей. Также я не даю им согласие на никакие денежные операции и дополнительные услуги". Сотрудники банка цинично не реагировали на мои доводы. Дальше мне стали по-цыгански навязывать кредитную карту, платную дебетовую карту, подписки на сомнительные сервисы, покупку всякого хлама. Я очередной раз сообщил. что пришел за посылкой, нет времени и желания выслушивать этот бред и что мне не интересны банковские продукты и финансовые услуги, я не обращался по этому поводу к ним. Пробыв практически полчаса а банке, с недовольным видом из-под полы, менеджеры принесли мою посылку.  12.02.2021г. на мой телефон с номера Сбербанка пришла смс: "Оцените консультацию по страховым продуктам, полученную в офисе Сбербанк". Настоящим заявляю, что никаких запросов по страховым продуктам в ПАО Сбербанк мной не подавалось, мной не давалось согласие на осуществление никаких действий с финансами, подключение каких-либо услуг. Почему сотрудники ПАО Сбербанк оказывают (подключают?) мне услуги без моего ведома? Зачем авторизовывали в системе Сбербанка, когда я не обращался по банковским вопросам? Что за страховые консультации выполнялись сотрудниками отделения? Какой регламент выполнялся сотрудниками отделения, в рамках условий договора о перевозке (оплаченной мной посылки)? Зачем нужен тогда пин-код для получения посылки, когда в офисе Сбербанка сразу требуют карты банка и паспорт?

Думаю, всем из нас уже успели дозвониться лже-сотрудники сбера с целью завладения деньгами. Но то, с чем столкнулась я лично - повергло в шок. Для начала отмечу: я работала в банковской сфере, про сохранность данных знаю не понаслышке, никогда и никому данных карт не говорила. Более того, карта, с которой произошел инцидент использовалась ТОЛЬКО для получения на нее денег раз в месяц (пенсии) и далее я с нее переводила деньги в др. банк. Покупок с нее никогда не было. Делала это для удобства, но, как оказалось, спасло деньги...Итак, по порядку: 13.02 в 20:35 - раздается звонок на мой номер с номера +7499*****, беру трубку и мужчина представляется сотрудником Сбера. Спрашивает: от меня ли исходила заявка о смене моего "финансового номера". Спрашиваю у него что значит "финансовый номер" и он пускается в полемику. Тут все стало ясно и я говорю мужчине, что он мошенник, и не стоит тратить время. На повышенном тоне сообщаю о намерении идти в полицию, если он еще раз позвонит. Разговор на повышенных тонах длятся около 2 минут, и в конце мужчина говорит: "Ах, Анечка, заблокируем мы твою карту" и начинает ржать. Бросила трубку, не восприняв слова всерьез. Блокирую номер. Следом снова звонит он же с номера +7499***** в 20:40 и ржет со словами, что заблочил карту. Кладу трубку. Блокирую. Снова звонок 20:41, номер +7495*****, уже не стала брать. (Кстати, пробила эти номера в гетконтакт - все "левые", типа "шиномонтаж", "представляются сбером"). В общем, не знаю почему, решаю зайти в приложение сбера. Уж больно самоуверенным был мошенник. Зашла - меню с картами будто нет. Звоню в сбер в 20:42 (это важно), именно на номер 900. Робот говорит что ждать долго и все очень заняты. Плюнула и скинула. Вернулась в приложение, карты все нет. Подумала - баг, попросила посмотреть у мужа не сбоит ли приложение. У него все ок, у меня карты нет, хотя неск-ко дней назад как раз делала с нее перевод. Вспомнила функционал сбера с их настройками по неотображению заблоченных карт. В настройках выбираю отображение заблоченных и иду в главное меню. И вуаля - моя карта собственной персоной, только заблоченная.  Тут я уже твердо намереваюсь дозвониться и в 20:46 звоню еще раз. Попадаю на оператора, которую спрашиваю: почему карта заблочена? Говорит: это вы сейчас по звонку ее заблокировали. Объясняю, что ничего не блокировала. Она снова начинает меня убеждать, что блокировала я, и с целью слива меня говорит: сейчас переключу на коллегу, она подскажет причины и разблокирует карту. Не успеваю даже пикнуть, что не хочу разблокировку, как меня кидают на девушку, которая недовольным голосом говорит, что она вообще не в курсе моей проблемы и что я звоню на разблокировку (хотя я не звонила с этой целью вообще). Ну не суть. Суть в том, что сотрудница говорит мне, что это я звонила в 20:39 и просила голосового помощника заблокировать карту, и что по какой-то там внутренней политике разблокировать ее нельзя. Объясняю, что не звонила до этого, и что в телефоне есть тайминг, первый звонок в 20:42. Сотрудница упирается и как робот чеканит "нет, это вы, нет, это вы", чем доводит меня до приступа истерики (ну нельзя же быть такими тугодумами). По итогу она бросает трубку, сославшись на то, что ей не нравятся мой тон, ну и бог с ней, толку от нее было мало. Но проблему-то решать надо. 12 минут разговора прошли впустую. Ниже - продолжение...

10.02.2020 в 17:03 пришли Алименты ( смс о поступлении средств - не пришло) в 17:08 , Алименты сняли в счёт погашения кредита. Алименты и прочие пособия, не имеют право списывать!!! Так же, с карты МИР, были списаны социальные выплаты. Деньги возвращать не собирается банк!!! Письма с жалобой, на действия Сбербанк - отправлены омдусмену и в ЦБ. Следующее обращение будет в прокуратуру.

10.02.2020 в 17:03 пришли Алименты ( смс о поступлении средств - не пришло) в 17:08 , Алименты сняли в счёт погашения кредита. Алименты и прочие пособия, не имеют право списывать!!! Так же, с карты МИР, были списаны социальные выплаты. Деньги возвращать не собирается банк!!! Письма с жалобой, на действия Сбербанк - отправлены омдусмену и в ЦБ. Следующее обращение будет в прокуратуру.

10.02.2020 в 17:03 пришли Алименты ( смс о поступлении средств - не пришло) в 17:08 , Алименты сняли в счёт погашения кредита. Алименты и прочие пособия, не имеют право списывать!!! Так же, с карты МИР, были списаны социальные выплаты. Деньги возвращать не собирается банк!!! Письма с жалобой, на действия Сбербанк - отправлены омдусмену и в ЦБ. Следующее обращение будет в прокуратуру.

10.03.2021г. ПАО Сбербанк наложил арест на все мои действующие счета, а также было произведено списание денежных средств с моего лицевого счёта. Причиной ареста послужило решение Озерского судебного участка номер 4 2-1248/20 от 13.03.2020г. Сумма ареста составляет 11 700 руб. 90 копеек. К данному судебному приказу я, клиент ПАО СБЕРБАНК никакого отношения не имею. В федеральной базе приставов нет данного исполнительного листа на моё имя. В судебном участке г. Озерска, Челябинской области по адресу. ул. Октябрьская, дом 1 нет судебных приказов на моё имя. При самостоятельном обращении я выяснил, что ответчиком по судебному приказу 2-1248/20 является гражданин М-ов А.И.Несовпадение проходит по фамилии, а также имени и отчеству. Никакого отношения к данному гражданину яне имею и не знаком с ним лично (данные файлы прилагаются). Мои данные: М-ев Василий А., (данные файлы прилагаются). При первичном обращении в отделение ПАО СБЕРБАНК по адресу г. Челябинск ул. Салютная 23, мне в грубой форме предложили самостоятельно написать заявление на несогласие с арестом. В этот же день поступил ответ о законности ареста и снятии денежных средств. Я был вынужден повторно обратиться с заявлением, уже с уточнив, что данные ответчика не совпадают с моими. 12.02.2021г. поступил ответ ,что нарушений также не обнаружено. При обращении на горячую линию мне посоветовали обратиться в суд. Предоставлять копию обращения о взыскании мне отказали. Прошу пояснить мне ,как один из самых ведущих Российских банков мог допустить ошибку на уровне ученика первого класса? Почему банк незаконно распоряжается моими денежными средствами и переводит их неизвестному мне лицу? Почему я должен тратить своё время и средства для доказательства непричастности к судебному приказу 2-1248/20. Прошу разобраться в данной сложившейся ситуации. На данный момент я не правомерно лишился денежных средств и ограничен в финансовых операциях.

В полисе страхования ипотеки в Сбербанк страховании за 2019 год допущена ошибка в адресе застрахованного объекта: вместо г. Самара написано г. Москва. Сбербанк полис не принял и не предупредил об ошибке. Но денежные средства за страховку списал. Несколько месяцев плачу штраф. Сформировала 12.02.2021г. Заявление на сайте Сбербанк страхование о внесении изменений в полисе. За помощью и поддержкой обращалась по номеру 900 и на ДомКлик. Менеджеры не компетентные, постоянно переключают от одного к другому. Кое -как добилась - за что санкции, спасибо толковому менеджеру Маргарите, которая выяснила про ошибку в адресе. Помочь составить заявление не смогли, не знают какие документы загрузить в подтверждение адреса объекта страхования. Написала сама, как смогла. ДомКлик, где я проводила сделку, не сопровождает ипотеку, тупо твердят, что у меня какое-то несоответствие в страховых документах, а конкретно не объясняют. Сутки загружала им полис, допсоглашение и квитанции об оплате. А они отвечали, что банк не принимает их. Я должна была догадаться - почему не принимает. Не понимаю, почему я должна предоставлять Сбербанку его же документы, ведь страхование оформляю у него и оплачиваю страховку ему. Сбербанку предоставляю его же документы, а он их не принимает. Пытаюсь решить проблему онлайн и по телефону, как презентует Сбербанк, что можно не обращаться лично в банк, а решить удалённо. Но, скорее всего, надо ехать за 200 км. в г. Самара в отделение на ул. Самарской 207 и, судя по отзывам, не один раз. Банк с большой историей, не думала, что так с ним обожгусь.  Хотелось бы знать,  после исправления ошибки в страховке, вернуться мне денежные средства, удержанные в виде штрафов?

При оплате за онлайн платеж берут комиссию. Вопрос: за что?! 100 руб с платежа, не жирно?!!! Если бы был заинтересован оператор, я ещё понимаю, это ему на зарплату, а онлайн, кому деньги идут?

10.02.2021 самостоятельно в сбербанк онлайн подала заявку на кредит 1000000. Через 2 дня, мне понадобилась сумма на 500000 больше прежней. Первым делом пошла по месту жительства на Мясниковскую за шаблоном справки о доходах по форме банка. Сотрудница и управляющая с насмешкой заявили, что такой справки не существует! Ок. Далее. При обращении в ДО Сокольники 12.02.2021 примерно в 13-00, сказала сотруднику, что сумма нужна другая, отличная от первоначальной! На что сотрудник с его коллегой решили самостоятельно (без моего согласия) не ОТМЕНИТЬ заявку, а дать ОТКАЗ! И! Начали создавать новую. На руках не было СПРАВКИ О ДОХОДАХ (читать ранее), благо этот сотрудник знал о таковой, дал мне ее, и я направилась на работу ставить печать и подпись руководителя.  Время шло, быстрее всего мне было доехать на Преображенку (ШЕЛ СИЛЬНЫЙ СНЕГ, 10 БАЛЛОВ В 17-00!, и на Сокольниках рабочий день, со слов специалистов до 18-30, а на Преображенке на час дольше). На Преображенке (это вечер 12.02.2021 примерно 17-30) сотрудники два Алексея из сил бились, чтобы продолжить заполнение начатой заявки сотрудника из ДО Сокольники днём, но никак не смогли, и им пришлось сделать ВТОРОЙ отказ от заявки (это искуственный отказ, а не решение банка!). При оформлении заявки в третий раз - моментальный отказ!!!! Несколько часов моего времени, работы сотрудников, моих нервов, и испорченная КИ! СПАСИБО СБЕРБАНК!!!!! Специально для данного мероприятия ранее делала запрос в БКИ, налаживала кредитную историю (ни одной просрочки, опоздания и т.д.)... Очень жаль, что не могу вспомнить ФИО, уж слишком мелкие бейджики, но с Преображенки Алексеев запомнила, по-моему они одни из трех офисов, что я перечислила, хотят помочь своим клиентам.

В декабре 2020 оформил дебетовую карту Виза Платинум, нужна была для без лимитных переводов в основном и снятия наличных более 200 т. р. без комиссии.  При оформлении сотрудник банка ДО № 10 г. Орла на вопросы о том как подключить данную услугу ответил, что до 500 т.р. ни чего подключать не нужно, на этой карте уже она есть, это карта ПРЕМИУМ. Меня устроило. Вот сегодня перевожу и КОМИССИЯ!!! Оказывается уже давно на все карты действует один тариф. А зачем платить 5000 р. за годовое обслуживание карты, если можно пользоваться той же картой МИР???? Кто мне теперь венет комиссию? Греф? Специально вводят в заблуждение, лиж бы себе премию сделать, перед руководством вознестись. Обнаглели. Это люди должны платить годовое обслуживание и еще комиссию? На фига эти премиальные карты нужны??? Прошу вернуть мне, за обман, оплаченную мной за переводы комиссию. Все карты сдам, выйду из пенсионной программы Сбера и ни когда больше не буду с ним связываться. Я думал банк изменился со времен когда я в нем работал, только хуже стал.

Добрый день. Воспользовался системой быстрых платежей по дебетовой карте Mastercard Gold. Везде все включено, лимит перевода, который отобразился - достаточно большой. Мало того, что без процентов ограничение 100000р, так еще суточной лимит 50000р. Худшая услуга среди других банков, все для клиентов...

Добрый день. Воспользовался системой быстрых платежей по дебетовой карте Mastercard Gold. Везде все включено, лимит перевода, который отобразился - достаточно большой. Мало того, что без процентов ограничение 100000р, так еще суточной лимит 50000р. Худшая услуга среди других банков, все для клиентов...

Я, П-ко Николай Н/ обратился в офис 30.12.2020 Сбербанка, по адресу Реутов, проспект Юбилейный 33, с целью закрытия всех счетов. После этого открыл карту в Почта банке. Но сравнив условия продуктов и качество обслуживания принял решение вернуться обратно в Сбербанк. Особую благодарность выражаю руководителю отделения 9040/00127 З-ву Александру Н. и его заместителю Л-ко Татьяне Н. за отличное и профессиональное обслуживание, консультацию. Я убеждён, что на данный момент альтернативы Сбербанку нет по его продуктам и квалификации сотрудников. Помогли оперативно восстановить вклады, банковскую карту и мобильное приложение. Обращался повторно в офис за получением новой Карты 09.02.2021г. Приятно было вернуться в родной банк.