140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый вечер! Более 10 лет являюсь Клиентом Банка, все обязательства выполняю в срок. Запросил очередную ипотеку на строительство дома, получил одобрение. Собирал множество документов, делал оценку земли, заключил договор со строителями, закупил материал. Потратил много времени и сил. Кредит был одобрен до 8 февраля. 14 января Банк получил от меня все необходимые документы и начал проверку. А дальше месяц тишины и отписки в чате, что документы на проверке. Я несколько раз спрашивал, может от меня что-то еще требуется… крайний раз был ответ, что проверяется смета. В итоге, 12 февраля вечером мне позвонила менеджер Сбербанка и сказала, что т.к. срок одобрения закончился, заявку они закрывают – «выкладывайте новую». Тот факт, что срок по заявке закончился, т.к. Банк проверял МЕСЯЦ документы, никого не смутил. Хотел написать в чате ДомКлик претензию, но обнаружил, что чат теперь работает только на просмотр. Кроме того пришла СМС, что Я САМ ОТКАЗАЛСЯ от кредита…, такой же статус висит в личном кабинете. Я не отказывался! Меня кинул Банк. Послушайте разговоры, прочитайте переписку. Крайне неприятная ситуация и наплевательское отношение к Клиентам. Кроме того нет ни одного понятного канала, по которому можно оставить претензию. Поэтому,  я вынужден писать про эту ситуацию по всем доступным каналам.

Здравствуйте! Моя мама 14.11.2020 обратилась в отделение сбербанка по адресу г. Москва, ул. Славянский бульвар, д. 15, чтобы узнать сколько ей осталось выплачивать кредит. Предприимчивый мальчик во время ожидания очереди начал консультировать мою маму по доп услугам, на все предложения мама отвечала отказом, т.к. ей это не интересно и сложно понять. Но разве "нет" является достаточным для сбербанка? Конечно нет, мальчик с планшетиком радостно всучил и молча подключил маме подписку "СберПрайм" за 999р, о чем уведомить ее забыл, про подписку рассказать забыл (главное денежки списать, а дальше глупые пенсионеры пусть как хотят). Ранее, сбер так же молча переключил смс уведолмение на сообщение push, и списание мама не увидела. 24 января, я по просьбы мамы помогла зайти ей в приложение сбербанка для просмотра остатка по кредиту, где и увидела подключённую услугу подписку. Отменив ее, расспросила маму - она ни сном ни духом об этом. Подпиской естественно не пользовалась. Мы обратились в сбербанк 13.02.2021 с просьбой возврата денег, обращение №210213-0355-564200. На обращение банк ответил "что ее видит оснований для возврата средств". Будьте внимательны! Сбербанк совершенно не хочет отвечать за действия своих вороватых сотрудников.

Хочу сказать спасибо С-ой Ирине за отзывчивость и профессионализм в решении вопроса о международном банковском переводе, который был отклонён на уровне банка-посредника, в результате чего были потеряны деньги из-за разницы курсов продажи/покупки. Далее подробно опишу ситуацию: В ноябре 2020 года мне нужно было перевести деньги из Сбербанка на свой GBP-счёт в Великобританию. Единственным возможным вариантом в мобильном приложении был перевод с рублевого счёта с промежуточной конвертацией в доллары или евро (перевод напрямую с USD-счёта был недоступен). Я выбрал перевод в долларах. В итоге платёж был отклонён, как выяснилось позже — на уровне банка посредника. При этом поле выбора банка-посредника в интерфейсе мобильного приложения было необязательным — то есть форма платежа выглядит так, что система должна сама выбрать посредника. Деньги вернулись в рублях, но были зачислены по курсу покупки (который отличался на 4,67 рубля от курса продажи, по которому были списаны). В результате были потеряны и комиссия, и курсовая разница. Так как услуга не была выполнена, я попросил банк вернуть потерянную сумму. По результатам обращения была возвращена только комиссия. Так как в итоге банк заработал на курсовой разнице, я рассчитывал на возврат суммы в полном объёме. Я обратился в службу Омбудсмена Сбербанка. В обращении указал, что не согласен с предоставленным мне ответом по предыдущему обращению, поскольку я также просил вернуть разницу между курсом продажи на момент проведения перевода и курсом покупки на момент возврата. Первые два месяца не было никакого прогресса по данному вопросу, я снова обратился в банк, чтобы узнать сроки рассмотрения, и данный вопрос перевели другому эксперту — С-ой Ирине, в итоге всё разрешилось в течение двух недель. Ирина позвонила в удобное мне время, чтобы уточнить детали моего обращения, и это при том, что я нахожусь за границей в другом часовом поясе. Я рассказал, в чём суть моей просьбы и как осуществлял перевод, обращая внимание на то, что поле выбора банка-посредника не является обязательным в интерфейсе приложения. При этом я уточнял данный вопрос в колл-центре, где мне сообщили, что при проведении перевода в долларах это поле заполнять необязательно. В итоге обращение было рассмотрено, деньги возвращены, и эксперт также позвонила и сообщила, что сейчас подобные проблемы с переводами возможны при переводах в долларах в европейские банки, и на будущее порекомендовала узнавать в банке, какой банк-посредник сможет осуществить платёж, и указать его на форме перевода, или же переводить в евро. Благодарю службу Омбудсмена Сбербанка, в частности специалиста Ирину С-ву, за то, что оперативно рассмотрели обращение, поспособствовали осуществлению возврата и рассказали, как избежать подобных проблем в будущем!

4го февраля обратился в Сбербанк на пр. Ветеранов 43 за подключением дебетовой карты и заодно приобрёл услугу сберпрайм. Очень понравилось обслуживание, в частности как сотрудница Юлия, кажется С-ва всё подробно рассказала и помогла установить банковское приложение и подключить услуги такси, е-аптека, доставку еды и сбер диск. Теперь регулярно пользуюсь этими классными ништяками со скидкой )) Вот дошли руки написать благодарность, реально всё удобно и выгодно!

Я,многозвонящая индивидуальная клиентка Елена Александровна Л. Требую от Вас Герман Оскарович пояснить по какой причине вы заблокировали мой номер телефона. Я не могу дозвониться в ваш банк,система говорит,что вам отказано в обслуживании. Почему мне отказано в обслуживании. Я требую пояснений от вас Герман Оскарович.18.02.2021 17:21:51Я,Многозвонящая клиентка ( ДАННОГО СПИСКА НЕ СУЩЕСТВУЕТ,НО В СБЕР БАНКЕ ОН ИМЕЕТСЯ 1 ГОД И 1 МЕСЯЦ) Елена Александровна Л. ПОВТОРНО ТРЕБУЮ обьяснить вас Герман Оскарович,ПОЧЕМУ я не могу к вам дозвониться с номера 8.....0929? Меня оолоооооочень интересует,почему вы мне отказываете в обслуживании??? Если вы мне ответ не предоставите,я обращусь к Вам в письме через почту РФ,так как вы не понимаете ни чего.

Здравствуйте. 13.02.20 в банкомате #34449 отделения Сбербанка, находящемся на проспекте Строителей 16 г.Заринска в 12.47 я произвел попытку внесения наличных денег в размере 5000р. Попытка оказалась неудачной. Банкомат принял деньги, но произошел сбой и на экране появилось окно: "Зачислена сумма 0 рублей. Введите внесенную сумму". Я ввел сумму 5000 рублей. После чего операция завершилась и терминал выдал чек со следующим текстом: "Внесение наличных Произошел сбой" . Зачислена сумма: 0.00 руб. Претензия: 5000.00 руб. Оставшаяся сумма претензии поступит в течение 30 минут. Деньги не поступили. Я обратился на горячую линию и моё обращение №210213-0341-96**** от 13.02.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 22.02.2021 включительно. Для меня этот срок и сумма являются критическим. Почему клиенты сбербанка должны страдать из за их технических сбоев. Данный технический сбой может привести для меня к серьёзным последствиям. Учитывая то что мои деньги могут пропасть по вине банкомата, впечатление начинает портиться и назревает сомнение в дальнейшем использовании Сбербанка .

Добрый день! У меня есть задолженность по кредитным договорам перед Сбербанком, данный вопрос уже решается в судебном порядке, однако в последние дни меня атаковал ваш контактный центр, который звонит каждый день начиная с половины 7 утра по Московскому времени. Операторы контактного центра сами не понимают что они должны сообщить и зачем они звонят, так как после уточнения данных они сообщают мне что договора в отделе судебного взыскания и они мне ничего нового сообщить не могут, то есть никакой новой информации сообщить мне не могут. Если я не беру трубку, ваши операторы начинают искать меня через третьих лиц. Чтобы сообщить мне что? Если я перезваниваю при обнаружении пропущенных звонков, Ваши операторы не знают что мне хотели сообщить, потому что никакой информации новой для меня нет. Разберитесь с этим пожалуйста, потому что принимать по 6-7 бестолковых звонков с 6 утра я не вижу смысла

13.02.2021г. в 15:33:06 я внесла в банкомат, находящийся по адресу г. Омск, ул. Заозерная 24, 600 руб. Банкомат очень долго «думал» и в итоге выдал чек, где было указано, что произошла ошибка. Также в чеке было указано, что в течение 30 минут деньги поступят на счет, чего не произошло. По номеру 900 составили обращение, которое очень долго обрабатывается.

6 февраля 2021 года  совершили покупку в интернет магазине, кредит одобрили,деньги поступили и мгновенно списались НО НЕ ДОШЛИ ДО МАГАЗИНА! Кредит висит, пожалуйста - платите, а где деньги - не знаем, ждите - позиция консультанта, до которого дозвонились с 5 попытки. СБЕРБАНК! - где деньги? Решите вопрос!  - МИ00-043*** Заказ № 06.02.2021/16 Операция: Оплата товаров и услуг Статус: Исполнен Счет списания: MIR  •••• 4499 Сумма списания: 42 234,00 руб. Дата и время совершения операции: 06.02.2021 04:39:05 Описание: CREDITMID XCOM-SHOP.RU MOSCOW RUS

Кто бы знал, что взять эту ипотеку под ижс, это как пройти все круги . . . Заявку то продлеваем, то переподаем, уже 9 месяц, а всё из-за того что не компетентные сотрудники банка, сами не знают что нужно на эту ипотеку и какие условия. Придумывают каждый раз всё новые и новые правила. Наши друзья тоже подавали заявку до нашей, за 3 месяца, тоже боролись где-то месяцев 6 и им одобрили, сейчас у нас такая же ситуация, один в один, те же условия, абсолютно что и у наших друзей, но нам придумывают ещё какие то новые условия и документы, хотя наши товарищи обошлись без них и уже строятся, мы же этим занимвемся уже приличное время, все нервы выматывает эта ваша программа. Не могу понять откуда такие разногласия в данных? Операторы из колл-центра не обладают достаточными знаниями по этой программе, зачем им звонить к нам и консультировать, если они не знают ничего и даже не в курсе что есть такая программа? Когда подаём заявку на звонок, нужен профессионал, который раз и навсегда грамотно объяснит и разложит всё по полочкам и поможет правильно подать! Берём ипотеку на мах сумму , первоначалка есть,  строим ижс и покупаем землю на итоговую сумму 8 000 000, залог кв и плюс идёт поручитель, есть созаемщик. Сначала одобрили 4 700 000 и уже назначили дату сделки, но увидел банк не все документы, да и нам нужно 6 единиц, привлекли поручителя, теперь что имеем, одобрений нет, хотя изменилось только то что добавился поручитель, и уже даже эту сумму не дают, вот как так бывает??? Одни и те-же документы заставляют переделывать по 20 раз, хотя это по их вине они просрачивают сроки. Приходится платить по несколько раз их оценчикам, потому что, то сроки не те, то увеличили, то занизили, а это денежные растраты, потрачено куча денег, а ничего ещё не известно.  Когда выявляются проблемы из-за банка, звонят их руководители и извиняются за своих не компетентных сотрудников!!!

Сегодня была в офисе на Рокоссовского, хотела открыть вклад. Какого же было мое разочарование от увиденного. Менеджер, к которому я попала была явно в состоянии алкогольного опьянения, руки тряслись, язык заплетался, и такое амбре, что в пору было запотеть не только моим очкам, но и всем стеклам в округе. Вы бы хоть проверяли своих сотрудников перед сменой на алкоголь. Должно быть стыдно сбербанку за такое вот чудо. А клиентам страшно доверять свои кровные в трясущиеся руки алкоголиков! Видимо, под матрасом, всё-таки надежнее. Ужасно и отвратительно.

Жалоба на незаконное оформление потребительского кредита через систему Сбербанк Онлайн. Здравствуйте, я Мат-ва Э.Ю. обращаюсь с претензией на незаконное оформление потребительского кредита на мое имя через систему Сбербанк Онлайн. По данному факту сообщаю следующее: 9 февраля 2021 года на мой номер позвонил неизвестный мне мужчина, который представился сотрудником службы безопасности Сбербанка. Данный сотрудник сообщил мне о том, что на меня оформили заявку на кредит из Тульской области. Так как я не имела кредитов в Сбербанке и у меня нулевая кредитная история, испугавшись, что буду выплачивать кредит за неизвестную  личность, сотрудник указал, что мне нужно зайти в Сбербанк Онлайн и перенаправить заявку на кредит с моего личного кабинета. Далее мне пришло сообщение от номера 900, что моя заявка одобрена.  Мне прошло сообщение с номера900 следующего содержания: подтвердите получение кредита: сумма 185 000р., срок 60 мес., процентная ставка 19,90 % годовых. Далее сотрудник перевел меня на робота Сбербанка, которому я, по незнанию, сообщила пароль.  В дальнейшем на мою карту была перечислена сумма 185 000 рублей, и пришло сообщение, где было написано: Вам зачислен кредит. Всегда рады Вам помочь! Сбербанк. Потом были осуществлены незаконные списания с моей карты Mastercard  в разных размерах. Первые два списания были в размере 23248,18 р, далее в размере 24258,18 и была совершена покупка на сумму 24258,18 р. Потом сотрудник Сбербанка мне сообщил, что робот с номера 900 не может мне дозвонится из – за технических неполадок в самом колл – центре Сбербанка и попросил меня перевести оставшуюся сумму 87987,28 р. на вторую мою карту МИР. Со второй карты МИР также были произведены несанкционированные списания вразмерах: 23248,18 р, 72720,00 р. и 14000р. в неизвестные мне организации, которые в сообщениях не указывались. В ходе разговора представившийся сотрудник службы безопасности Сбербанка сообщил мне о том, что кредит погашен. 10 февраля 2021 года я позвонила на горячую линию Сбербанка узнать о состоянии погашенного кредита, где мне сообщили, что на меня оформлен кредит на сумму  185 000 р. сроком на 5 лет. Я поняла, что меня обманули мошенники, по выяснению данного факта мне сразу заблокировали карты и частично доступ в Сбербанк Онлайн. Напомню, что моя кредитная история чиста, и я не имела кредитов в Сбербанке, на меня был незаконно оформлен кредит в указанном размере.10 февраля 2021 года я обратилась с заявлением № 289 от 10.02.2021г. о мошенничестве в отношении меня в отдел МВД по Орловскому району по адресу: пер. Февральский, 82. С меня были взяты объяснения сотрудником полиции по факту совершения преступления неизвестными мне лицами и хищениями  в особо крупных размерах. На основании вышеизложенного, прошу дать ответ, по какой причине были переведены деньги с моих карт  Mastercard иМИР в неизвестном мне направлении, а кредит остался на мне. Прошу дать официальный ответ в кратчайшие сроки.

Начну без долгих вступлений! 22.01.2021 в 7.40 обратился в банкомат Сбербанка (номер 60004609),чтобы пополнить свою карту (также банка Сбербанк) суммой в размере 200 000 рублей, из них было зачислено 85000 и на сумму 115 000 была составлена претензия(чеки есть, если Сбербанк хочет запросить то пожалуйста) . Сразу же  обратился в службу клиентской поддержки составили устное заявление (№210122-0519-106***)  по результату которого было возвращено 65000 рублей(01.02.2021). Далее идет простая математика 85000+65000=150000,что явно не равно 200000 рублей. Далее 06.02.2021 составил новое обращение(№210206-0722-15***), что 50 000 не досчитался. На что был ответ оснований для пересмотра принятого решения и зачисления дополнительной суммы нет. Исходя из этого есть несколько вопросов: 1. Что означает дополнительной суммы? Я прошу вернуть не дополнительную сумму, а мои 50000 рублей. 2. Я взрослый человек и понимаю, что у банкоматов бывают сбои, но почему за это сбой со стороны банкомата я должен заплатить 50000 рублей? Это платный аттракцион какой-то из рубрики посмотри на черный экран заплати 50000 рублей? 3. Специалисты сбербанка ответьте пожалуйста на последний вопрос, есть ли камеры на банкоматах чтобы посмотреть процесс внесения денежных средств и последующую работу банкомата, если есть то кто может запросить запись этой видео фиксации. Ссор из избы выносить не хочу, но вынужден написать обращение в Роспотребнадзор, так как не готов и так самому богатому банку России дарить 50000 рублей.

Изменили дату платежа без моего ведома. Сотрудник дом клик Надежда хамит клиентам. Обратилась на горячую линию дом клик датой 13. 02.2021 в 12:19 по самарском времени. По моей ипотеке номер кредитного договора 6*****6 от 29.09. 2029 банк сам без моего ведома изменил мне дату платежа. Сотрудник который со мной разговаривал, кричал на меня, не регистрирует притензию. Имя сотрудника Надежда вот такой замечательный дом клик.

Добрый день! Несколько раз в день поступают звонки с разных номеров от коллекторского агенства ООО АБК. Не беру трубку, так как задолженностей в Банках у меня нет, по другим сервисам все чисто. Со сбером я не сотрудничаю, пользуюсь продуктами другого Банка и очень этому рада, так как другой банк данные своих Клиентов никуда не сливает. Три дня назад звонили мошенники, просили подтвердить сомнительную операцию, плюс звонит коллекшн. Мягко говоря, это надоело. Прошу удалить мой номер и прекратить звонки, так как согласия на взаимодействие я не предоставляла. Спасибо.

Добрый день! Несколько раз в день поступают звонки с разных номеров от коллекторского агенства ООО АБК. Не беру трубку, так как задолженностей в Банках у меня нет, по другим сервисам все чисто. Со сбером я не сотрудничаю, пользуюсь продуктами другого Банка и очень этому рада, так как другой банк данные своих Клиентов никуда не сливает. Три дня назад звонили мошенники, просили подтвердить сомнительную операцию, плюс звонит коллекшн. Мягко говоря, это надоело. Прошу удалить мой номер и прекратить звонки, так как согласия на взаимодействие я не предоставляла. Спасибо.

Добрый день! Несколько раз в день поступают звонки с разных номеров от коллекторского агенства ООО АБК. Не беру трубку, так как задолженностей в Банках у меня нет, по другим сервисам все чисто. Со сбером я не сотрудничаю, пользуюсь продуктами другого Банка и очень этому рада, так как другой банк данные своих Клиентов никуда не сливает. Три дня назад звонили мошенники, просили подтвердить сомнительную операцию, плюс звонит коллекшн. Мягко говоря, это надоело. Прошу удалить мой номер и прекратить звонки, так как согласия на взаимодействие я не предоставляла. Спасибо.

День добрый ! имея кредитный рейтинг 903 .  второй раз получаю отказ по кредиту потребительскому . Уже имею один кредит у вас доверительный называется , так же постоянно пользуюсь кредитной картой вашей .  Кредит остаток сейчас около 150 тыс  , кредитная карта лимит 50 тыс. Просрочек никогда не одного дня не было . всегда все вовремя . Но увы второй раз отказ. Я бы понимал если бы у меня уже было кредитов тысяч на 500 . Но вместе с кредиткой 200 тысяч выходит . и в чем причина не дать 50-100 тыс или объединить два кредита в один путем рефинансирования  мне не ясно .

Для меня сервисы Сбера - всегда последний выбор. Сам банк я покинула в 2006 г. с радостью и пониманием, что никогда не вернусь туда клиентом и всем советую обходить этот банк стороной. Совершенно случайно я попала на Сбер Логистику - китайски маркетплейс выбрал это несчастье для отправки моей мелкой посылки. Посылка пришла, но в отделение на Гурьянова. Это другой край Москвы. Звоню в поддержку прошу переадресовать посылку в мой район. Это невозможно. Посылка будт возвращена в Китай. В Сбере никогда не умели думать. Отправка в Китай со всеми таможенными расходами дешевле переадресации  по Москве. Будьте внимательны, остерегайтесь и никогда не подходите близко к этой конторе! Сэкономите время, деньги и нервы.

Подала заявку на потребительский кредит, кредит одобрили, но пришло смс, что "Кредит не зачислен по техническим причинам. Пожалуйста обратитесь в офис с паспортом". Сходила в офис там сказали, что средства буду зачислены до 30 минут. Но ничего так и не зачислено. В приложении написано, что договор подписан, осуществляется перевод денег. Зачем тогда писать, что можно получить кредит онлайн, если его не выдают онлайн, а вынуждают ходить не один раз по банкам?