137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Службой безопасности банка более, чем на 10 дней, был затянут вопрос доступа к наследуемому счету без объяснения причин при предоставлении исчерпывающего пакета документов. Проблема была решена исключительно благодаря оперативным действиям заместителя руководителя отделения С-ва Павла Н. при отзвычивости и доброжелательности остальных сотрудников отделения. В Новом Году желаю им терпения в общении как с клиентами, так и с безответственными сотрудниками иных служб структуры.

11.12 в 23:30 (примерно) зашла кинуть денег на свою карту. приложив телефон, опустив деньги , (от чека я всегда отказываюсь, тк приходит оповещение на тел.что деньги поступили) в итоге- ДЕНЕГ НЕТ. обратилась в банк, УКАЗАЛА НОМЕР ТЕРМИНАЛА, время и тд. Объяснив ситуацию. В ИТОГЕ: денег нет, операцию отследить не вышло, что глюк автомата, и скорее всего деньги ушли куда-то к 3у лицу. (такой вот милый ответ). и послали в полицию меня. дальше банк ничего не делает. Моя проблема С ИХ ТЕРМИНАЛОМ, видимо, только моя проблема, я же ОТВЕЧАЮ ЗА ИХ ТЕРМИНАЛ, за их косяки..?! Сижу без денег. Банку пофиг. пойду в полицию, но что этим займутся они, сомневаюсь очень. Никаких дел больше иметь не буду с этим банком.

Хочется поблагодарить менеджера по работе с юр. лицами с отделения № 8047 г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук 173  С-ву Елену! Возник вопрос после получения очень неожиданного письма от банка ( не знаю что за сотрудник этим занимается в сбербанке или это была общая рассылка), о нарушении одного из пунктов по кредитованию с гос. поддержкой под 2 %.  Прочитав письмо я был удивлен так как ни один пункт по нарушениям к моей организации не подходил.  Контактов там не было указано куда можно набрать и узнать.  Связался с Еленой объяснил ситуацию, получил грамотную консультацию, что и где узнать.  Плюс Еленой был сделан запрос в тот отдел сбербанка который мне прислал это письмо. Таких грамотных специалистов как Елена побольше бы в банке!  Прошу её премировать к новому году за счёт сотрудников которые плохо знают свою работу, кто рассылает такие неприятные письма не убедившись что организация что то нарушила!

Хочу выразить благодарность Анастасии Б-ой, которая открывала нам аккредитивы на Думской 1/3 и научила это делать сотрудника Сбербанка из пригорода Сыктывкара Дарью Г-ву (мик) и всех сотрудников этого отделения, которые не умеют делать сделки с аккредитива и и даже не умеют открывать аккредитивы и похоже ничего не умеют, специалисты с Думской их научили, сделка продолжалась 5.5 часов, каким-то чудом состоялась, благодаря профессионализму Анастасии и нашего менеджера по сделкам с клиентами К-ко{Санкт-Петербург) и Э-ер (Сыктывкар)

Я, С-ва З. З., являюсь созаемщиком по ипотеке №1***96 от 11.12.2015 (Заемщик С-в В. С. - супруг). Вчера вечером, как обычно в день ежемесячного платежа, 15.12.2020 в 18:29 (МСК 16:29) решила оплатить стандартным для меня путем Ипотеку в отделении банка Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Карла Маркса, 40. OSB 8598 0009, код авторизации 220183, моя карта 4**************7, размер платежа 25860,19 руб., Ф.И.О. сотрудника банка - К-а Н. В. Я попросила сделать перевод с моей карты на мой счет, а далее на ссудный счет, на что сотрудник ответил, что сделает легче, и решила сделать перевод сразу с моей карты на ссудный счет ипотеки. Произошла ошибка, и она сделала отмену операции, но деньги мне до сих пор не поступили на карту и на счет погашения ипотеки тоже не поступили. На вопрос, где "зависли" деньги, сотрудник ответила, что они должны вернуться через сутки. Приходите завтра, я напишу Служебку, проссрочек не будет, неустойки тоже и кредитная история не пострадает. Сегодня 16.12.2020 в 13:00 (МСК 11:00) я ходила с претензией в тоже самое отделение к тому же сотруднику, что денег так и нет, К-а Н.В написала от моего имени Заявление на рассмотрение данного инцидента, чтобы деньги либо вернули на карту, либо погасили кредит (ипотеку), и с требованием поменять график платежей, чтобы не было просроченных дней, а так же начисления пеней. Пришло сообщение о регистрации обращения, но срок рассмотрения стоит до 06.01.2021, меня это не устраивает, так как я хотела внести платеж вовремя, а по инициативе сотрудника К-й Н.В, произошла вся эта история. Я понимаю, что это срок максимальный, и что вопрос может решиться раньше, но будет ли реально списание пеней за эти дни, измениться ли график платежей, так же это не будет просрочкой платежа и наша кредитная история не будет затронута? Всё это обещала исправить К-а Н.В с помощью данного заявления. Да, сотрудник принес свои извинения, но мне так же было озвучено, что я пришла в крайне неудобное время 18:20, якобы что перед закрытием в Сбербанке перестают работать программы и даже талончики не выдаются. P.S У меня был талон и я пришла в рабочее время. P.S.S Объясню ситуацию с переводами, основной счет Заемщика арестован, поэтому мне, как созаемщику приходится переводить деньги на свой счет, а потом уже на ссудный счет Ипотеки. (Так же по звонку на 900 (15.12.2020), уже после вышеописанного происшествия, я узнала от специалиста ипотечного отдела (с ней меня соединил оператор с 900), что я могу создать дополнительный счет на своё имя и мне не придется больше так ходить. Я ей лично сказала, большое спасибо, так как я года два хожу так и оплачиваю ипотеку, и при вопросе можно ли как-то в моем случае через личный кабинет оплачивать, операционисты в отделениях мне отвечали: нет.)

мне позвонили и представились сотрудниками сбербанка( я проверила номер, он действительно на сайте указан как номер службы безопасности), пришла смс с номера 900 о том, что мне поступил звонок. Сказали, что с моей карты пытаются перевести деньги в другом регионе в ,хотя потом деньги просто исчезли после того как назвала код ,который пришёл в смс сотруднику банка.Сами сотрудники мошенничают

В начале декабря разместил объявление о продаже квартиры в приложении Дом клик. Позднее появился покупатель и мне было предложено  загрузить в приложение все документы на квартиру для оформления ипотеки, что я и сделал. Со мной многократно связывались разные сотрудники банка которым я каждый раз объяснял одно и то же по документам и обстоятельствам продажи. Чувствовалась какая - то чехорда и несогласованность между ними. Несмотря на это через какое -то время документы были проверены и одобрены, о чем было сообщено в приложении и по телефону. Далее была назначена сделка по продаже на на 30.12.2020. Однако 16.12.2020 года мне позвонил ипотечный менеджер из отделения г. Кумертау и опять попросил  рассказать ему все то же самое что я неоднократно уже сообщал. Да и не уж то сложно поднять все представленные документы и все посмотреть самостоятельно. Пришлось все заново проговаривать по документам. В результате ипотечный менеджер сообщил, что до сделки продавцам требуется выписаться из квартиры (хотя изначально в уже готовом договоре купли -продажи (ими же подготовленном) было указано, что мы выписываемся после государственной регистрации в течении 14 дней)  и зарегистрировать права на квартиру в Росреестре т.к. у нас право возникло в результате приватизации, после чего он разрешит совершение сделки. На мои возражения о том, что регистрировать право нет необходимости по закону т.к. ранее возникшее право не нужно регистрировать, да и выписываться тоже, т.к. в приватизации участвовали все прописанные на тот момент, менеджер не реагировал. Не убедил его и тот факт, что ранее юристы Сбербанка уже проверили все документы на квартиру и одобрили ее. Видимо возомнил себя непонятно кем...  На мое предложение обратиться к своим же юристам для уточнения вопроса категорично ответил, что до выполнения указанных требований сделки не будет.  В результате некомпетентности указанного сотрудника сделка сорвалась и покупатель отказался от покупки. Никому не советую связываться с этим банком.

Добрый день. У меня такая проблема,решил рефинансировать кредиты в Сбере.Когда оформлял заявку на рефинансирование, указала реквизиты карты Тинькофф на которую должны были зачислиться деньги. 11.12.20 деньги автоматически после зачисления на сбер "улетели" на Тинькофф ,но до сих пор не "долетели".Я обращался в поддержку двух банков,ничего внятного мне не ответили.Ждите сказали.Если Тинькофф еще хоть как то помогает разобраться в данной ситуации,то Сбербанк вообще никак .Что самое интересное,никаких квитанций и справок в сберОнлайн нет об этом переводе.Как такое вообще возможно?В Тинькофф нужно предоставить квитанцию об этом переводе ( так сказать доказать,что он вообще был),а у меня банально нет ничего,удостоверяющего в том,что перевод состоялся.Просто ужас!

Добрый день! Прошу оказать помощь, так как доступные сервисы - сбербанк онлайн, контакт-центр Сбербанка и Домклик отказали.  Буквально час назад оформила через приложение Сбербанк онлайн заявление о досрочном погашении ипотеки, хотела посмотреть на возможные варианты и как визуально выглядит эта процедура. Ошибочно нажала кнопку "Подтвердить"  и деньги со счёта списались...Я не знала, что можно досрочно погашать вне даты  платежа. Пожалуйста, отмените эту ошибочную операцию, досрочное погашение не входило в мои планы, т.к. у меня имеются ещё и другие кредитные продукты в другом банке, которые можно было бы погасить этой суммой.  У меня нет просрочек и хорошая кредитная история. Отменой этого списания вы поможете мне оптимизировать мою финансовую нагрузку. Очень надеюсь на положительное решение моего вопроса!

Попробую кратко и по делу. Больше года открыл ИИС в сбербанке, изредка скидывал туда незначительные суммы и терпел вечные недоделки приложения сбербанк-инвестиции. Так уж вышло, что к концу года потребовались деньги, поэтому было принято решение закрыть этот счет, собственно налоговых вычетов и прочего за него не получал. Сумма на счете была чуть более пятидесяти тысяч рублей. В приложении узнал, что для закрытия нужно обратиться в отделение банка. В отделении от удивленного оператора кое как удалось добиться чуть более чем ничего, меняя тупо отправили связываться с контактным центром и дали номер человека, который вроде как этим занимается. На горячей линии дали более верную информацию : закрыть можно только в специализированном офисе.  Вообщем путем кучи манипуляций я написал заявление на закрытие счета 3 декабря, в заявлении максимальный срок закрытия указан 5 дней, но собственно деньги, которые бли так срочно нужны, намертво зависли на счете . После многих звонков в контактный центр мне наконец удалось оставить обращение по моей проблеме, максимальный срок рассмотрения оного уже двадцать дней, однако рассмотрели быстрее, после чего со мной связался специалист банка и пояснил, что оказывается в моем заявлении не хватает подписей и его даже не брали в работу. Собственно заявление на закрытие составлялось с работником банка, в двух экземплярах под наблюдением сотрудника, но по какой то причине оказалось что где то не хватает моей подписи, при этом второй экземпляр заявления у меня и всё нормально. В течении почти двух недель мне так никто и не сообщил об этом, приходилось самому быть назойливым и тратить уйму времени на звонки в КЦ банка. Собственно сейчас уже 16 число, а как вернуть свои деньги я не представляю, времени кататься вновь по офисам у меня уже нет.

Столкнулся с очередным идиотизмом системы Сбербанка. Где-то в глубинах системы есть АС Стоп-лист. Меня как физика кто-то внес в него под шифром 7.0 При этом ВСЕ карты (дебетовая и кредитная) работают исправно, претензий от банка не получал. Девочки в колл-центре и в техподдержке говорят что не видят блокировки. А доступ в расчетному счету мне как директору закрыли - ПОТОМУ ЧТО ЕСТЬ БЛОКИРОВКА КАК У ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА. Все круг замкнулся, две системы посылают к друг другу. По простому на хрен.

Доброго времени суток.В Сбербанк-онлайн при расчете кредитного потенциала указано, что у меня есть несуществующая необеспеченная ссуда другого банка. Данная ссуда существенно снижает мой кредитный потенциал по этой причине Сбербанк отказывает в выдаче потребительского кредита. Сотрудники Сбербанка направляют в бюро кредитных историй. Через Госуслуги я получила информацию о четырех бюро, в которых хранится моя кредитная история, но ни в одном из них нет информации о ссуде.  При повторном обращении в Сбербанк мне сообщили что информация поступает из Объединённого кредитного бюро. Согласно информации ОКБ была информация о переуступке прав требования, но данная задолженность погашена и информации в действующих кредитах по указанной ссуде нет. Как такое возможно и куда обращаться чтоб данная ошибка была устранена?

В ходе сотрудничества со Сбером по зарплатному проекту ООО МК «ДММ» отмечает функциональность системы перечислений, своевременное открытие счетов и удобство организации доставки карт. Отдельно выражаем признательность Менеджеру по продаже зарплатных проектов ПАО Сбербанк, Московский банк Ю-ко Яне за квалифицированную помощь, отзывчивость и индивидуальный подход в решении вопросов корпоративного обслуживания и рекомендуем ее как надежного делового партнера.

В ходе сотрудничества со Сбером по зарплатному проекту ООО МК «ДММ» отмечает функциональность системы перечислений, своевременное открытие счетов и удобство организации доставки карт. Отдельно выражаем признательность Менеджеру по продаже зарплатных проектов ПАО Сбербанк, Московский банк Ю-ко Яне за квалифицированную помощь, отзывчивость и индивидуальный подход в решении вопросов корпоративного обслуживания и рекомендуем ее как надежного делового партнера.

Хочу сказать огромное спасибо, как руководитель подразделения АН Ж-д сотруднику Сбербанка К-ву Валерию Ивановичу за буквально спасенную сделку с нашим клиентом П-м С. Н. Сделка прошла только благодаря профессионализму и компетенции Валерия. Там где нужно было помог, там где можно подстраховал. Сделка прошла. Клиент очень доволен. Надеюсь, что в рамках банка такого перспективного и добросовестного сотрудника ждет блестящая карьера. С благодарностью от себя и клиента, З-ва Наталья Вадимовна. Ж-д. Офис на Димитрова, 12

11.12 в 23:30 (примерно) зашла кинуть денег на свою карту.  приложив телефон, опустив деньги , (от чека я всегда отказываюсь, тк приходит оповещение на тел.что деньги поступили)  в итоге- ДЕНЕГ НЕТ.  обратилась в банк, УКАЗАЛА НОМЕР ТЕРМИНАЛА, время и тд. Объяснив ситуацию.  В ИТОГЕ:  денег нет, операцию отследить не вышло, что глюк автомата, и скорее всего деньги ушли куда-то к 3у лицу. (такой вот милый ответ). и послали в полицию меня. дальше банк ничего не делает. Моя проблема С ИХ ТЕРМИНАЛОМ, видимо, только моя проблема,  я же ОТВЕЧАЮ ЗА ИХ ТЕРМИНАЛ, за их косяки..?!  Сижу без денег. Банку пофиг.  пойду в полицию, но что этим займутся они, сомневаюсь очень.  Никаких дел больше иметь не буду с этим банком.

С 02.12.20, мне и моим коллегам ежедневно поступают звонки со следующих номеров: 8-800***70, 8-499***11,8-343***88, 8-343***00, 8-912***95, 8-980***33. Звонящий представляется Артемом Александровичем, сотрудником отдела досудебных взысканий задолженностей СБЕРБАНК. Настойчиво и в грубой форме, просит передать информацию третьему лицу (сотруднику нашей компании) о его задолженности по потребительскому кредиту перед Сбербанком. Я и мои коллеги«пошли на встречу» сотруднику и неоднократно передавали всю информацию должнику, о чем я не раз сообщал Артему Александровичу, но сотрудник Сбербанка продолжает терроризировать меня и моих коллег, аргументируя тем что заёмщик не выходит с ним на связь. Оскорбляет и унижает, угрожает звонками моим близким, у меня даже закрались сомнения, может ли себе позволять такое поведение сотрудник банка.  Позвонил на горячую линию и уточнил, принадлежат ли данные телефоны (указанные выше) Сбербанку, на что получил положительный ответ. Я не являюсь родственником и поручителем третьего лица, не имею невыполненных обязательств перед банком и не давал согласие на использование моего номера для связи с третьим лицом. Прошу прекратить звонки мне и моим коллегам!Являясь действующим клиентом Сбербанка и ежедневно пользуюсь услугами и сервисами данной организации, после таких вот хамских атак возникает желание прекратить все взаимодействия со Сбербанком.

Год назад я уже писал историю про кредитную карту Сбербанка Gold Visa и о том как из кредитной карты они сделали бесполезный кусок пластика. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10320296Мне пообещали, что если у меня будут подключены рекламные рассылки через СМС,  то в случае если у банка появится для меня предложение об увеличении лимита, то оно поступит в смс.Что же изменилось спустя, год?  Я активно пользовался картой, закидывал на неё суммы в разы превышающие её лимит, чтобы что-то крупное купить, даже наличными совсем переставал пользоваться, чтобы все транзакции шли через карту, банк получал с транзакций свой %, но в ответ тишина, ни предложений с повышением, ничего. Много это или мало 5000 рублей лимита по карте на сегодняшний день? Это сумма которую микро финансовые организации готовы выдавать первому встречному в продуктовых магазинах при наличии паспорта, это меньше чем половина потребительской корзины,  так что не разгуляешься.Рассказы про искусственный интеллект, который будет в скором времени одобрять 100% кредитов Сбербанка, на деле красивые лозунги маркетологов. Всё что умеет их ИИ это считать скоринг бал клиента ( тривиальная задача при наличии хоть какой-то кредитной истории клиента или дата сета с аналогичными местами работы клиентов).  В остальном все бизнес процессы завязаны на работающих у них девочках и мальчиках, которые не всегда компетентны (а чаще и вообще не компетентны) в своих поступках, их задача закрыть вопрос, что-то ответить, а за свои слова ни они, не Сбербанк не отвечают. Что там будет через год, будут ли они вообще работать в этом банке или на этом месте / отделении.Сейчас после публикации отзыва, они конечно могут сказать, что не было предложений банка и ещё сказок на ночь, но правда такова, что предложений взять кредит в этом году сыпется как из рога изобилия. Бери, просят, только сегодня и сейчас, их любимая фраза "В жизни всякие ситуации бывают, наверное, у вас есть какие-то мечты, желания, которые кредит мог бы решить", но лимит по карте поднять не хотят. Аксиома: Понизив кредитный лимит хоть раз по просьбе клиента, восстановить и изменить в Сбербанке его уже не возможно!Что же, жаль хорошая была в своё время карта, а теперь придется закрывать её. А сотрудникам Сбера, пожелать не обманывать своих клиентов, потому что обмануть проще простого, а восстановить доверие и лояльность уже крайне трудно.

16 декабря 2020г. около 14 часов я обратилась в Сбербанк с целью снять со своего вклада (не имеет ограничений или сроков) денежные средства в размере 700т.р, для совершения срочной сделки. В соответствии с действующим законодательством банк обязан выдать мне деньги со вклада по первому моему требованию! Тем не менее мне сказали, что "денег в банке нет" и выданы они могут быть только через несколько дней! Оператор (при звонке в службу поддержки, ориентировочно с 14-15 часов) также сообщила, что я ОБЯЗАНА сообщать о своем намерении снять деньги заранее. На вопрос "за какой срок я должна сообщить - день, неделя или месяц" мне ответили, что установленного порядка тут нет и каждое отделение само вправе решать данный вопрос и устанавливать срок, и порекомендовала мне уточнить в отделении банка, когда они смогут ВЫДАТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ. Полное самоуправство, не желании помочь клиенту, использование денежных средств клиентов! И, обратите внимание, пользователи, в Сбербанке НЕТ ДЕНЕГ, чтобы выдавать средства по ВАШИМ ЖЕ вкладам! На мою просьбу помочь мне связаться с другими отделениями, чтобы уточнить, где есть деньги и где я смогу снять нужную мне сумму в Ставропольском крае, в отделении банка мне предложили "проехаться по отделениям и поспрашивать, поскольку они не владеют информацией". Аналогичное предложение поступило в дальнейшем от оператора.

В связи с тем, что проблема с задолженностью на какое-то время решилась хотел бы выразить благодарность представителю Сбербанка, который приходил ко мне по поводу задолженности за проявленное понимание проблемы и предоставленную помощь советом о том, как можно было решить мою проблему. Но в то же время хотел бы выразить недовольство некоторыми сотрудниками горячей линии банка, так как они предоставляли информацию по частям, а не всю сразу, и, ко всему прочему, не знание самого простого способа решения моей проблемы. Что привело к недопониманию и недовольству в адрес сотрудником Банка. Так же прошу прощения за то, что во время общения с сотрудниками горячей линии срывался несколько раз и сквернословил. Честно, я этого не хотел. Простите, просто нервничал очень много на тот момент