134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Лет так примерно пять тому назад СберБанк выдал мою кредитную карту не мне, по этому поводу было написано обращение в ЦБ России после чего была проверка службой безопасности СберБанка. И вот теперь ежедневные звонки с разных номеров мобильного оператора и непонятно кто требует назвать дату моего рождения для прохождения какой то там идентификации. А почему я должен называть свои данные непонятно кому? Если Вам нужно что либо, звоните с городских номеров принадлежащих СберБанку. Номера с которых звонят +7 903 **** +7 903 **** +7 903 ****  +7 903 **** это малая часть номеров. Буду вынужден снова писать в ЦБ России и проводить экспертизу подписи в получении карты. Но моей подписи в получении карты нет, кредитная карта была выдана третьему лицу вместе с пин кодом.

Кто вообще работает в банке, что за специалисты. Не могу продать собственный дом уже год! Погасила ипотеку, написала заявление о снятие обременения. В Росреестра сказали , что обременение снято, вышли на сделку, а оказалось, что обременение сняли только с дома, земля и баня ещё в обременение, соответственно сделка в очередной раз сорвалась. Кто за это должен нести ответственность?!

Выбрали этот банк потому, что другого банка в станице нет!  Уже год работаем с этим банком, все устраивает, оперативно и удобно. Сегодня ходил продлевать зарплатный проект. По результатам данного похода хотелось бы выделить работу сотрудника офиса Сбербанка в ст. Зеленчукская, КЧР - [b]О-ко Екатерину. Она очень компетентный, грамотный и обходительный специалист, профессионал своего дела. Спасибо Сбербанку за такого сотрудника![/b] В качестве пожелания Сбербанку хотелось бы написать, чтобы они подумали над дополнительными бонусами, льготами для постоянных клиентов, участников зарплатного проекта, в частности для руководителей организаций с которыми заключен зарплатный проект (например: выпуск бесплвтных в обслуживании золотых карт и т.д.)

Добрый день! 20.04.2020г. обращалась в Банк по вопросу проведения «Льготных каникул» по короновирусу, через некоторое время пришло одобрение. Документы так подписаны не были. В октябре 2020 года звонили, чтобы пришла подписать в банк документы, с их слов "формальность" я не стала подписывать. Банк провел реструктуризацию и изменил условия договора в одностороннем порядке! На основании чего? Кроме того, с меня списывали деньги в качестве оплаты по процентам, хотя льготный период еще не окончен, и банк не имеет права списывать проценты во время льготного периода. Действия банка неправомерны! Таким способом, воруете деньги.Жалобу в Центрабанк уже направила. Так же в сбербанк оналйн не отображаются платежи в течении 5 месяцев по кредитному договору № 92288982 от 13.02.2018 года. размер одного платежа 3 146 руб. Я требую, чтобы все внесенные мною средства во время действия отсрочки были направлены в счет погашения основного долга. Ещё примечательно то, что сейчас в сбербанк онлайн суммы потребительских кредитов равны сумме которую я брала. Хотя кредиты платились в течении полутора лет, до каникул. По условиям банка мне придётся за просто так переплатить огромную сумму! Пойду в суд.

13.11.2020 мною был оформлен кредит на сумму 400000 рублей, сроком на 5 лет. Кредит оформлялся по акции «Зелёный день» и при оформлении заявки на кредит, в условиях было сказано о том,что при соблюдении определенных условий ставка будет снижена на 2%. Однако, после получения кредита информация о снижении ставки в кредитном договоре отсутствует. Данное обстоятельство я расцениваю как нарушение публичной оферты и невыполнение условий кредитного договора. Также хочу отметить некомпетентность сотрудников службы поддержки, которые вообще не пытались разобраться в ситуации.

10.11.2020 года во время моего сна множество раз списались денежные средства более 10000, попытки были на сумму более 50000! Пароли я никому не сообщала , карту не теряла ! Обратилась в Сбербанк на утро четких комментариев не получила ! Выданные мне документы не устроили правоохранительные органы ( отсутствие подписей и печатей)! Сбербанк- полная незащищенность ! Служба безопасности отсутствует!

Оформлял ипотеку через домклик. На сделке в офисе банке оформляли страхование жизни и здоровья и страхование залога. Оплачивал услуги по ссылке.  Менеджер, который сопровождала сделку, сказала: "Страховые полисы будут доступны в личном кабинете на домклик, могу я вам распечатать". Ох, кто бы знал, что надо согласиться.  Сказал: "Конечно, распечатаю сам".  Пришел домой, открыл личный кабинет, а функционал уже совершенно другой. Никаких полисов нет. Пишу в чат: где мне их взять? Приходит ответ: "напишите на info@domclick.ru с указанием своего ФИО, номера кредитного договора и данных по приобретенному полису (полис страхования объекта недвижимости или жизни и здоровья; страховая сумма, дата оформления и прочая информация, которую помните)."Сказано- сделано. Думал, 21 век на дворе, Сбербанк серьезная организация, сейчас из базы выгрузят и отправят мне полисы. Не тут то было. Третий день пошел, а документов никаких. Опять пишу в чат, что же делать. Приходит ответ: если оплачивали по ссылкам, то полисы должны были прийти на почту. Пишу: их нет.  Опять сообщение, пишите наinfo@domclick.ru. Звоню на 900. Разговариваю со специалистом по страхованию, говорит мне: для получения ДУБЛИКАТОВ надо вот что сделать: по одному страхованию сходить в банк, а по второму направить письменное заявление на выдачу дубликата. Говорю: мне не нужны дубликаты, дайте мне оригиналы, которые я не получил. В ответ: у нас только такая информация. Дальше оставляю заявку, чтобы позвонил менеджер с домклик. Мой менеджер, который сопровождал сделку, уже не мой. Звонит случайный. Приятная девушка все внимательно выслушала, попробовала связаться с моим менеджером, но не дозвонилась ей. Со своей стороны пообещала отправить письмо. А чат ответ: проконсультировали по телефону. А что консультировали то? У меня как нет оригиналов документов, так и нет. Только чеки об оплате. Прошу в оперативном порядке выслать страховые полисы! Это издевательство! Три дня я не могу ничего ни от кого добиться!

Выражаю  благодарность менеджеру Управления по работе с партнерами и ипотечного кредитования С-ой Любови Игоревне!Любовь Игоревна - внимательный, отзывчивый человек и ПРОФЕССИОНАЛ высочайшего уровня!Обращались к ней за консультациями и помощью в различных ситуация банковского процесса. И каждый раз - это четкое, быстрое реагирование  и РЕАЛЬНАЯ помощь!Любовь Игоревна, огромное Вам человеческое и профессиональное спасибо!!!

Выражаю  благодарность менеджеру Управления по работе с партнерами и ипотечного кредитования С-ой Любови Игоревне!Любовь Игоревна - внимательный, отзывчивый человек и ПРОФЕССИОНАЛ высочайшего уровня!Обращались к ней за консультациями и помощью в различных ситуация банковского процесса. И каждый раз - это четкое, быстрое реагирование  и РЕАЛЬНАЯ помощь!Любовь Игоревна, огромное Вам человеческое и профессиональное спасибо!!!

Заблокировали расходные операции по кредитной карте , без уведомления , было две просрочки в связи с заболеванием COVID, все выплатила просрочку погасила . На горячей линии сказали , погасить карту и сдать в банк , больше расходные операции недоступны . При такой ситуации в стране не идут ну встречу .

Обратились в Сбербанк за отсрочкой в погашении зарплатного кредита под 0%, т.к. наша деятельность - турагентство и деятельность до сих пор не восстановлена. И что же? - нам отказали! Сейчас, когда очень тяжелое положение на рынке. Так Вы бы на сайте написали - https://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/credits/covid19  Так обозначьте, что пострадавшим компаниям, которые получили кредит на выдачу зарплаты - мы отсрочек на возврат данного кредита не даем! Чтобы не вводить в заблуждения.  Просто там написано, что программа реструктуризации распространяется на все кредиты, а оказывается не на все...Помогая бизнесу - Вы будете получать постоянных и лояльных клиентов. А не давать возможности реструктуризировать кредит (который брался на благие цели) - Вы просто топите малый бизнес.

Оформляла заказ на yoox.com, Товар пришёл с браком. С продавцом решили, что товар верну, деньги за пересылку вернут на карту Сбербанка. Yoox.com денежные средства в размере 2820 рублей перевели на мой счёт Сбербанка, прислали квитанцию, подтверждающую перевод. В квитанции отметка/код о том, что деньги ушли. Однако Сбербанк уверяет, что ничего не получали. Почему в квитанции есть перевод не знают. Три раза отказывали в рассмотрении заявки (Почта не привязана к карте и т.д). Напрашивается только один вывод, что Сбербанк присвоил деньги себе.

Добрый день! 20.04.2020г. обращалась в Банк по вопросу проведения «Льготных каникул» по короновирусу, через некоторое время пришло одобрение. Документы так подписаны не были. В октябре 2020 года звонили, чтобы пришла подписать в банк документы, с их слов "формальность" я не стала подписывать. Банк провел реструктуризацию и изменил условия договора в одностороннем порядке! На основании чего? Кроме того, с меня списывали деньги в качестве оплаты по процентам, хотя льготный период еще не окончен, и банк не имеет права списывать проценты во время льготного периода. Действия банка неправомерны! Таким способом, воруете деньги. Жалобу в Центрабанк уже направила. Так же в сбербанк оналйн не отображаются платежи в течении 5 месяцев по кредитному договору № 92288982 от 13.02.2018 года. размер одного платежа 3 146 руб. Я требую, чтобы все внесенные мною средства во время действия отсрочки были направлены в счет погашения основного долга. Ещё примечательно то, что сейчас в сбербанк онлайн суммы потребительских кредитов равны сумме которую я брала. Хотя кредиты платились в течении полутора лет, до каникул. По условиям банка мне придётся за просто так переплатить огромную сумму! Пойду в суд.

Добрый день. Очень сожалею, что пришлось воспользоваться электронной регистрацией от Сбербанка, точнее, согласиться на предложение покупателя. 02.11 была сделка по ипотеке, где рассказывали о том, что за дополнительную плату нам не придётся идти в МФЦ, что Росреестр всё переоформит за 5 дней с момента подачи, что ещё и покупателю занизят процент за то, что он воспользуется этой услугой. По факту - просто ввели в заблуждение и сильно меня подставили с покупкой другой недвижимости. 05.11 мне позвонили из банка и сказали, чтобы я снова назвала пинкод для подписания электронного документа. Далее - тишина. За время с начала ноября я продаю 2 другие свои квартиры, сама иду в МФЦ и благополучно там всё переоформляют. От Сбербанка тишина. 12.11 звоню на горячую линию, где мне предлагают подождать не 5 дней, а 14. И не со 02.11, а с 05.11, еще и 14 рабочих дней.  Через час мне поступает звонок и девушка снова просит назвать пинкод, чтобы в очередной раз подписать документы в Росреестр. Ссылается на то, что это все Росреестр виноват, отвечаю, что другие мои квартиры через МФЦ прекрасно переоформились в Росреестре. Девушка кладёт трубку и мне приходит смс, что документы по сделке отправлены в Росреестр, плановая дата: 20.11. До этого мне такие смс не приходили. Я так понимаю, потому что никакие документы не отправлялись. Это просто кошмар. Не известно ещё, отправили бы эти документы, если бы я не позвонила.В итоге покупатель должен платить ипотеку не за свою квартиру, у меня нет денег, чтобы заплатить застройщику, деньги за бронь сгорают.

Срок по ипотечному страхованию недвижимости заканчивался 10 сентября. Я оплатила 28 августа. В личном кабинете сбербанка отображается что все продлено. В октябре мне позворили и сказали что банк страховку не принимает из за ошибки с указанном адресе. Съездили в банк и написали заявление на внесение изменений. Страховая компания все переделала на основании выписки из ЕГРН. Теперь банк снова не принимает страховку так как у них более краткий адрес (страховая Сбер банка). Документы подгружены через дом клик еще в сентябре. Вопрос не решается, звоню в кол центр каждый день. Никто ничего внятного ответить не может. Кормят завтраками и начисляют пеню. Это так сотрудники банка или сам банк себе премии к новому году зарабатывают или что?

Хочу выразить искреннюю благодарность Ж-ой Татьяне Евгеньевне и ипотечному менеджеру М-ну Андрею Романовичу. Проводили у них сложную сделку (цепочку из 3 объектов ).  6 продавцов...масса покупатлей.. иногородние ... все не просто... Обратились за помощью к Татьяне Евгеньевне, это настоящий профессионал, с большой буквы. Все четко и ясно нам пояснили и провели на высоте! Благодарим!!!

Уважаемый Сбербанк при попытке положить денег на карту банкомат два раза сообщил об ошибке и сожрал 109 000 р при этом не выдав чек, никаких рекомендаций кроме как ожидайте рассмотрения вы не даёте хотя там есть камеры и время и почему воообще вы не реагируете быстро и я должен ждать свои деньги непонятно сколько номер обращения 2011 1204 3348 0800

Требовалась услуга закрытия счета дебетовой карты, которая была заблокирована по утере и перевод остатка на другую карту. Несколько дней не могла попасть на обслуживание по причине длительного ожидания в очереди больше часа.Сегодня сходила в офис аж 3 раза! Сначала пришла с утра, простояла 40 минут в очереди и ушла так и не дождавшись. Затем пришла днём.Консультант у входа не дала взять талончик и сказала пройти ко 2 окну в живую очередь.20 минут я простояла и  за это время сотрудник обслужила только 1 клиента.Я сходила и взяла талон в эл.очереди. спустя 20 минут ожидания я увидела на табло в списке следующих свой талон.На моём талоне было написано,что меня пригласят в окна 2,7 и 8. При этом окно номер 2 по талонам не вызывало.Обслуживание в окнах 7и 8 было минимум 10мин на человека, причём по операциям снять пенсию и заплатить коммуналку. Такое чувство,что обе сотрудницы пришли не работать,а на дифиле! Прошу управляющего по Ярославской области просмотреть по камерам как работают ваши сотрудники. Медленно, как будто в ресторане перед мужиком или на дифиле, чуть ли не с придыханием взмахивают ручками и еле двигаются.Такое чувство,что они у вас там убойную дозу успокоительного приняли и сидят в своём мирке и на все крики на их медленную работу 0 внимания. Я прождала ещё 25 минут после того,как мой номер появился на табло в списке следующих. Ни 7, ни 8 окно не вызывали меня.вместо этого они вызывали номера с буквами А, Б и В, которые в списке следующих были после меня.Через 55 минут ожидания я развернулась и ушла. За это время я обратила внимание на работу консультанта. Она ни одному человеку,который пришёл оплатить ком.услуги не предложила оплатить их в терминале! Более того,кроме как выдать талон,она больше ничего не знает. Подходили люди с такими вопросами как: сколько будет комиссия при переводе с одной карты сбербанка на другую другому лицу, можно ли в банке сделать междунар. перевод, сколько будет комиссия при обычном переводе на счёт другого лица, как получить деньги со вклада умершего и т.д. Ваш консультант не смогла ответить ни на один вопрос!!! Как так?! Она всех заставляла ждать очередь! Если ваши консультанты не должны знать такие элементарные вещи, то выдайте им хотя бы распечатку с тарифами. Хотя в других банках имеются стенды с распечатанными тарифами и прочими инф.материалами. В офисе не соблюдался дистанционный режим. В определенный момент я насчитала в офисе 36 человек! В других регионах в СБЕРБАНКЕ консультанты следят за количеством людей в зале и не пускают больше определённого количества. Вечером после 18 часов я снова пришла в банк.Окна в талоне были прописаны те же.При этом 2 и 8 окна уже не работали. Спустя минут 10 ожидания одна девушка начала ругаться. У неё,как и у меня,был талон с буквой П и на табло её номер был в списке следующих. Но как выяснилось в списке следующих она уже почти 40 минут!!! И вызывают всех,но только не её.На её возмущение девушка из 7 окна ответила, что она НЕ ОБСЛУЖИВАЕТ ТАЛОНЫ С БУКВОЙ "П"!!! Т.е.она единственная из имеющихся окон работает,но при этом не будет вызывать талоны с буквой"П". После возникновения скандала эту девушку и заодно меня обслужил мол.человек,который сидит на второй линии.Я ему озвучила,что мне необходимо закрыть один счёт и перевести деньги на другой. Спустя примерно 3 минуты он на весь зал крикнул мне на весь зал сумму,кот.переводит.Ваши работники настолько неквалифицированы, что они даже не знают что суммы на весь зал не озвучиваются???Что у вас там за дурдом?! Почему ни управляющий, ни руководитель офиса не в состоянии наладить рабочий процесс в данном офисе?!

История равнодушия сотрудников Сбербанка...Начну с того, что сама являюсь сотрудником одного крупнейшего Банка в России, очень долгое время я работала и проживала в Нижнем Новгороде, но на данный момент уже больше 1 года я проживаю и продолжаю работать в банковской сфере в Москве. В Нижнем Новгороде остались мои родные, в том числе моя бабушка инвалид 2 группы в возрасте 74 года, о ней и пойдёт речь. Сегодня моего близкого человека ограбили. Сам инцидент произошёл в поликлинике, в момент получения рецептурных препаратов у моей бабушки вытащили и пакета сумочку в виде косметички, те подонки которые это совершили видимо думали что там много денег, но нет денег там совсем не было, но при этом в сумочке находились все основные документы,такие как паспорт,сберегательная книжка Сбербанка и карта Сбербанка. К сожалению в момент самой кражи моя бабушка не поняла сразу что произошло,заполняя документы она почувствовала шевеление сзади, обернувшись увидела упавший пакет и не предала этому значения. После поликлиники по дороге домой моя бабушка решила зайти в Сбербанк для того чтобы снять пенсию, прийдя в отделение Сбербанка,находящееся по адресу гор. Нижний Новгород, ул.Сергея Есенина, д.17, отстояв очередь уже у операциониста девушки (к сожалению, не могу назвать ее имя и фамилию) поняла,что ее обокрали. Естественно мы все понимаем какие эмоции в этот момент испытывает любой человек,а особенно пожилой,растерянность,страх и понимание что срочно нужно что-то предпринять,что бы воры не могли воспользоваться денежными средствами размешенными на счетах в банке,простыми слова на карте или сберегательной книжке. Все наверное уже поняли в чем конкретно заключалось равнодушие сотрудников, на просьбу помочь и заблокировать карту сотрудники отделения отказали пожилому человеку,сославшись на то,что обслуживают клиентов только по паспорту. Моя бабушка ещё долго просила помочь,объясняя что паспорт украли, говоря о том, что она не просит их снять деньги со счёта,а всего лишь просит их обезопасить от 3-х лиц. Все было безуспешно,ей отказали. Дорогие,коллеги, честно мне противно, от того, что у вас хватило совести остаться равнодушными в данной ситуации по отношению к глубоко пожилому человеку, я все понимаю инструкции,паспорт это обязательный документ в Банке,но элементарно позвонить с ней на горячую линию и помочь, сил  и желания видимо у вас не было, ведь понимая что она сама с этим не справиться вы даже не стали предлагать ей это сделать. За 10 лет своей карьеры в банке я не разу не осталась равнодушной сталкиваясь с такими проблемами и всегда помогала клиентам. Сейчас вы мне будите звонить и извиняться и говорить про регламенты, про положения центрального Банка в части индентификации клиентов, но все это не о чем. Ведь идентифицировать вы клиента могли и по номеру сотового талона,месту рождения,возрасту по каким-либо дополнительным признакам,если бы было желание помочь! Итог дня - это время проведённое в полиции,потом давление и скорая помощь! Надеюсь в моем Банке вы никогда работать не будите! P.S. Огромное спасибо девушке операционисту колл-центра,которая по звонку моей мамы все заблокировала и не отказала ей, побольше бы таких не равнодушных людей!!!

Хотим выразить, огромную  благодарность🙏 А-ой  Лидии  Рамазановне, за оперативную работу, дельные  советы, сработала чётко, быстро, грамотно.))Просто умничка))) Мастер своего дела).  Лидия, желаем  Вам в дальнейшем  процветания,  карьерного  роста и всего  самого  доброго) Вы  большая  молодец!!!!