140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день 12.02.2021 в 7:43 мною были внесены деньги на карту сбербанка (банкомат 236937), банкомат выдал чек "сбой". Написала обращение в банк - сказали будет решен вопрос до 20.02.2021. Почему так долго? Почему, если я вношу деньги и получается рискую их потерять? Если деньги вносятся, то это делается для чего-то...! Мне мой платеж по ипотеке банк не ждет опоздания в течении 8 дней! Почему такая ситуация не решается здесь и сейчас! Почему страдает клиент, как такое вообще возможно, что банкомат не исправлен???

Добрый день12.02.2021 в 7:43 мною были внесены деньги на карту сбербанка (банкомат 236937), банкомат выдал чек "сбой". Написала обращение в банк - сказали будет решен вопрос до 20.02.2021. Почему так долго? Почему, если я вношу деньги и получается рискую их потерять? Если деньги вносятся, то это делается для чего-то...! Мне мой платеж по ипотеке банк не ждет опоздания в течении 8 дней! Почему такая ситуация не решается здесь и сейчас! Почему страдает клиент, как такое вообще возможно, что банкомат не исправлен???

На кредитной карте до месяца операция ожидает подтверждения - так мне сказали в службе поддержке сбербанка. Ждите месяц для решения вопроса! Хотел купить на алике товар, товар не оплатился, оплату отменили, но сбер списал деньги. НО это кредитная карта, я потом за СБЕРБАНК должен платить кредит? ПОЗОР!

Была дискредитирована дебетовая карта (по ночам пытались списать деньги, помогало то, что на карте деньги не держал). Позвонил в ТП, попросил о блокировке и перевыпуске (тут все замечательно!) Карту заблокировали/перевыпустили (все супер!)Пришел в отделение за новой. При выдаче карты сотрудница (имя не запомнил) сказала что включит уведомления об операциях. Зная, что данная услуга платна (60 руб/месяц ) спросил ее об условиях/тарифах. на заверила меня, то оплата браться не будет. Переспросил ее дважды! Она уверила об отсутствии абон платы. В итоге услуга была включена. В итоге 60 руб списали сейчас.Уведомления отключил. Крайне разочарован действиями сотрудницы!!!!!!!!! Всегда был и остаюсь крайне лояльным данному банку клиентом, но сей пассаж очень расстроил. Разочарован обманом работника столь уважаемого банка.

Взяли ипотеку в данном банке, оформили страхование жизни, договор N змдкр 101 200***352 от 12.12.2020 оплата проводилась через ДомКлик, нашим риэлтором , в размере 27600 рублей, электронный чек N58 от 12.12.2020в 14:00. Средства списали , а на сделке 15 декабря выяснилось, что не прошла страховка, т.к.средства списаны не с карты заёмщика, а с карты другого лица. Да и договор ,,высокопрофессиональные ,,сотрудники сбербанка составили не на тот адрес, по которому покупаем квартиру. Пришлось оплатить новую страховку жизни.Телефон в сбер страховании , как средство связи, отсутствует вообще (по каким-то непонятным для нас причинам, но понятным для сотрудников данной организации), пришлось ехать на Поклонную. Там оставили заявление от 23.12.2020 на возврат средств со всеми чеками и документами. Опять ,,высокопрофессиональная ,, сотрудница заверила, что в течение 14 дней деньги вернут На данный момент ни каких средств ,так и не вернули. Вчера (11.02.2021) ездили повторно на Поклонную и писали опять заявление. Все документы в наличии, оказалось, что необходимо иметь выписку из банка с указанием ФИО плательщика и суммы платежа по договору змдкр 101 200***352 от 12.12.2020. В банке сказали,что не имеют возможности предоставить такую выписку, ее заказывают в головном офисе и ждут неделю. Написали заявление на возврат средств, исходя из тех документов, какие имеются, а имеется и счёт, с которого была оплата, и чек , в общем, вся необходимая информация. Что это такое? Это столкновение ,,высокопрофессиональных ,, сотрудников сбербанка и сбер страхования, за которое платят граждане? Разберитесь, пожалуйста, в данной ситуации, кататься из Мытищ на Поклонную , тратить и время и средства возможности нет,или на это и рассчитано, что не все поедут ,этим и объясняется отсутствие телефона и уровень профессионализма сотрудников?

Тоже поругаю отвратительный новый дизайн Сбербанк-Онлайн!Кому помешала кнопка перехода в старый дизайн?!И вообще ради чего так утяжелять страницу, что она грузится по 5 минут!? И это на быстром Интернете через оптику и локальную сеть 1Гбит! Как долго "медитируют" при загрузке люди с модемами даже подумать страшно Я видел ответ банка - "большинству нравится", как будто кто-то спрашивал это "большинство"...Верните хотя бы кнопку перехода в старый дизайн!

Хочу оценить грамотную  профессиональную работу отделения. А именно, Заместителя Руководителя отделения Н-ак С. в части неоднократной профессиональной помощи при формировании и сбору полного комплекта документов по кредитному договору, профессиональной консультативной поддержки с ее стороны и разрешения абсолютно любых сложных вопросов.

Пытаюсь заменить залоговый объект недвижимости на новый (квартиру на построенный дом). Столкнулся с неадекватным запросом - "предоставьте нам документы-основания на НЫНЕШНИЙ залоговый объект". На квартиру! Которая уже два года в залоге у банка, которую я из залога хочу как раз ВЫВЕСТИ. Зачем вам на неё договор купли-продажи? Вы же её проверяли вдоль и поперёк, когда два года назад в залог забирали! Ответ один - "это стандартный пакет документов, он нужен юристам". Внятно объяснить, зачем нужен документ-основание на ВЫВОДИМЫЙ объект недвижимости - никто не может. Максимум - согласились сами поискать у себя в архиве. Оставляю заявку на замену ЗОН, но несмотря на полный пакет документов, менеджеры Сбербанка просто игнорируют данную заявку и не регистрируют ее. Некомпетентность менеджеров переходит все границы, когда раз за разом у меня запрашивают документы, которые уже были предоставлены (вплоть до того, что менеджер просит предоставить документ 08.02.21 в 18 часов вечера, который был предоставлен в этом же чате в ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ 6 часов ранее. Хотелось бы, чтобы Сбербанк уделил внимание образованию своих сотрудников, их навыкам ЧТЕНИЯ и ПОНИМАНИЯ прочитанной информации. Регулярное изменение списка требований воспринимаю как осознанное затягивание процесса замены ЗОН. Планирую сменить банк на более АДЕКВАТНЫЙ и платить проценты по кредиту ему.

Добрый день. Для получения налогового вычета за покупку квартиры ФНС требует предъявить платежное поручение, подтверждающее перевод денежных средств с моего счета на счет застройщика. Квартира куплена в июле 2015 г. К сожалению, данного документа на руках не оказалось. Далее получил консультацию специалиста Сбербанка, что могу получить платежное поручение в любом отделении по паспорту. Однако после обращения (Обращение № 210204-0588-404800 от 04.02.2021 г.) в банк с просьбой предоставить платежное поручение, через 7 дней получил ответ с отказом, по причине истечения срока хранения документа. Но при этом я имею действующий кредитный договор с банком. Получается, банк лишает меня законного права получить денежную компенсацию за покупку квартиры, а это 260 т.р., что для рядового гражданина является приличной суммой.

26.09.2020 у меня должна была состояться сделка покупки вторичной недвижимости у частного лица. С получением одобрения и сопровождения ипотеки проблем не было. Однако, в день сделки 26.09.2020 г. мы не смогли договориться с продавцом по ряду пунктов в договоре купли-продажи , было принято решение не идти в сделку. Договор ипотеки заключен не был. Прошло несколько месяцев, решил приобретать первичку , но уже с ипотекой других Банков. И после предоставления документов я начал получать отказы по причине высокой кредитной нагрузки. В НБКИ мое ипотечное одобрение Сбера числиться как действующее обязатьельство, что существенно увеличивает мою кредитную нагрузку. Мне необходимо в кратчайшие сроки снять это обременение и получить документ, подтверждающий отсуствие ипотеки от 26.09.2020 г.

Здравствуйте. Недавно купили новую сим-карту. Практически сразу после активации на неё стали приходить смс с требованием позвонить на указанный номер и погасить некий долг перед Сбером. Наверно мошенники, подумал я, и удалял этот спам сразу в корзину. Но позже стали ещё и звонить.  Из разговора с коллектором я выяснил, что у них этот номер числится за неким должником, который кинул Сбер в 2017 году. Он и номер телефона сменил, а его прежний номер отлежался у оператора, снова вышел в оборот и достался мне.Всё это я объяснил коллектору и думал что вопрос закрыт. Ан нет! Звонки и смс продолжились снова.  В связи с чем у меня вопрос: вы там совсем? Ваша цель найти должника или задолбать звонками совершенно посторонних людей? Сейчас номер коллекторов у меня в черном списке, но если они догадаются позвонить с нового номера - напишу заявление в прокуратуру. Пусть с ними разбираются по закону!

11.02 с карты "ВТБ" перевела сумму 269000 для полного закрытия кредита. Уточнила в контакт центре, каким образом мне можно оплатить - оператор сказал можно перевести на карту и оттуда уже списать весь долг через досрочное погашение. Перевела сумму на реквизиты - реквизиты сверила, все верно. 12.02 деньги вернулись обратно на ВТБ, при том ВТБ снял с меня комиссию 1000р за совершенный перевод. ВТБ объясняет, что перевод воспроизвели, но Сбербанк его прислал назад. 2 часа я прозваниваю один банк и другой , чтоб выяснить в чем дело и как быть.  В Сбербанке один из сотрудников говорит уточнить все реквизиты перевода: платежное поручение и пр., чтоб выяснить. Я звоню опять в ВТБ, еще час выясняю эту информацию, перезваниваю в Сбербанк и там сотрудник говорит , что вобще они не знают, ничего не видят, никакие платежные реквизиты им уже не нужны, они могут предложить мне официальное письмо о чем , не понимаю. Единственное, что мне предложила дама - перевести просто на номер карты.  И на этом человек со мной разговаривать отказался.

Хотим выразить благодарность Гл-вой Дарье, сотруднику отделения сбербанка. К ней пришли в пятницу вечером по наследственному делу, сотрудников в отделении уже почти не было. Оказалось, что вступление в наследство должно быть произведено 2 сотрудниками банка. Дарья спокойно с выдержкой изначально ждала кассира, которая могла бы быть 2 сотрудников, но кассир отказалась. Время было уже много, шло к закрытию отделения. Но она успокоила и сказала, что сегодня работает до последнего клиента, т.е. до тех пор, пока нас не обслужит. К концу работы офиса освободился Георгий и они полностью решили наш вопрос. К таким людям, как Дарья, хочется возвращаться. Она полностью проконсультировала нас, не отказала в обслуживании. Она-специалист своего дела! Побольше бы таких квалифицированных сотрудников, как Дарья, и очередей бы не было вообще. Желаем Дарье и дальше карьерного роста!!! А у нас, если возникнет какой-либо вопрос в будущем, будем обращаться только к ней. Спасибо!!!

Обратился в банк 4 февраля с просьбой о закрытие расчетного счета по моей компании, сегодня 12 февраля, деньги не переводят, сотрудники отделения по адресу г. Казань, ул. Проспект победы 62 (Доп.офис №8610/078 Сбербанка России) не квалифицированные, заведующая ничего не знает,  ничем не может помочь. Хотя помогать не нужно, согласно действующему законодательству, а именно гражданского кодекса, Статья 859. Расторжение договора банковского счета 1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. 5. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса. Вы выходите за рамки дозволенности, нарушая мои права, незаконно удерживая денежные средства, а может Вы и вообщем не хотите их переводить?  Началось это все с декабря месяца. Уважаемые руководители, разберитесь пожалуйста с Вашим персоналом. Банк номер 1, а ведете себя как обманщики.

Часто обращаюсь в Сбербанк для оформления ипотеки клиентам. Хочу выразить благодарность и отметить безупречную работу менеджера по работе с партнерами в городе Иркутске -  Н-на Олеся. Все вопросы Олеся решает всегда максимально оперативно. Также хочется отметить ее грамотные консультации по любым вопросам связанным с оформлением ипотеки.  Каким бы сложным вопрос не был, Олеся всегда позитивно настроена! Специалиста своего дела видно сразу!!! С уважением, М-ва Екатерина.

Доброе утро! 2.02.2021 года вносила наличные на карту Сбербанка в банкомате, находящемуся в отделение Сбербанка по адресу : г. Челябинск, ул. Цвиллинга, 55а. Две суммы были внесены без проблем. При внесении третьей суммы банкомат принял деньги, начал долго их «считывать», издавать разные странные звуки. Это продолжалось несколько минут, довольно долго. При моем обращении к сотруднику банка о том, что банкомат долго работает, нет ни денег, ни карты, получила ответ : ждите. Спустя какое то время на экране банкомата появилась надпись: произошёл сбой, введите сумму, которая была внесена. Я набрала эту сумму, после чего появилась надпись, что зачислена только часть суммы внесённых денег, намного меньше мною внесённой!!!. Я получила чек: внесение наличных произошёл сбой. Сразу же обратилась к работнику банка и позвонила на номер 900. Моя заявка была принята, номер 210202-0370-687100, на которую обещали ответить до 10.02.2021. 10 февраля я получаю ответ от банка, что для рассмотрения моего обращения требуется доп.время и ответ я получу до 16.02.2021. Мои неоднократные звонки в Сбербанк не приносят результатов, поставили мое заявление в приоритетное и все! Для меня это очень стрессовая ситуация, сказывается на моем здоровье!! Судя по отзывам, я не одна в такой ситуации и тоже думаю о заявлении в суд.

Добрый день. Вопрос по обращению №210123-0528-813700. Сколько ещё будут продлять запрос? Я уже устала ждать ответ. Суть: за бонусы приобрела сертификат 500 р в СберМаркет.  Им можно воспользоваться при покупке 3500 р, магазин собрал чуть меньше сумму, сертификат обнулился. Бонусы вернуть нельзя, но также новый сертификат не даёте. Кто будет решать проблему? Сколько я ещё должна подождать ? Уже второй раз продляют срок. "Скидка 500 руб. в Сбермаркете". Дата покупки: 22.01.2021. Номер вашего купона:  spsb500yt203f. Решите мой вопрос!!!

Просто не хочется заходить в Сбербанк онлайн из-за нового дизайна! Хочется руки оторвать тому, кто такое сотворил! Вы автора из детского сада взяли!? Всё-таки нужно хотя бы чуть-чуть уважать своих клиентов! Предлагаю название нового интерфейса ЧЁРТЕ ЧТО И СБОКУ БАНТИК! Правильно люди тут пишут, нужно переходить в нормальный банк.

Просто хочу отметить некомпетентность сотрудников онлайн-чата, которые не понимают и не хотят понимать смысл написанного клиентом в онлайн банке. Да и что от них хотеть если сама руководитель колл-центра не располагает информацией. Руководителя ставит в тупик вопрос о том на основании какого документа банк делает перевод в стороннюю организацию. И вместо помощи блокировка карты, на всякий случай, хотя клиент не только об этом не просит, а предупреждает чтобы этого не делали. Научите руководителя и сотрудников колл-центра и онлайн-чата как отвечать на подобные вопросы и на вопрос почему и на основании какого пункта договора для блокировки карты достаточно лишь позвонить, а чтобы разблокировать тут же карту уже нужно назвать кодовое слово. Театр абсурда. Теперь за вас вашу работу будут делать сотрудники в отделении.

Обратилась в отделение сбербанка по ул.Бабушкина 38, 9055/0222 по поводу получения карты. Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность - это все о менеджере банка М-де Б. И. ослы! Достойный сервис! Надеюсь, что руководство Банка солидарно с мнением клиентов! Большое спасибо!