140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

30.08.2024 закончилась подписка на Дом клик Плюс. Денежные средства для продления подписки находились на счёте с которого гасится кредит. В течении дня списаний не было. Позвонил в поддержку сказали оплатить по реквизитам. После оплаты продление не произошло. 02.09.24 снова обратился в поддержку, попросили сообщить номер кредитного договора и квитанцию об оплате. Номер сообщил по телефону, чек направил через чат приложения. 30.09.24 произошло списание средств за кредит а на следующий день пришло сообщение что ставка повышена на 1 ℅ так как не продлено страхование жизни, входящее в Домклик Плюс. Обратился в поддержку по телефону. 09.10.24 пришло сообщение что ставка обновится через 7 рабочих дней. 23.10.24 снова обратился в поддержку, ответили "создали обращение в профильный отдел". 29.10.24 обратился в поддержку что на следующий день списание по кредиту, ответили что передали информацию руководителю, в ближайшее время ставка будет скорректирована. 

30.10.24 прошло списание средств с повышенной ставкой, на сегодня 05.11.24 ставка не скорректирована. 

Была перевыпущена зарплатная карта, так как у нее закончился срок действия и она перестала работать. Перевыпуск делала в отделении сбербанка. И сотрудник уверял, что ничего не поменяется. Но проходит пол года и приходит смс о том, что за обслуживание карты после 09.11.2024 у меня спишут 3000 рублей. Счёт остался тот же, с работы я не увольнялась. И у работодателя я узнала, что зарплатный проект не менялся. И после трёх звонков на 900 и похода в отделение банка, мне точного ответа никто не дал. В отделении только за меня составили обращение. Ответ на которое уже два раза перенесли. А оператор только предложил перевыпустить карту с другими условиями. 

При оформлении кредита в отделении сбербанка, отказалась от страховки кредита, оператор сказала, что все равно даже если отказываетесь нужно заплатить 6 тысяч рублей. В итоге говорит скажите код который должен был прийти, что бы выдать кредит как она сказала. Спустя время пришли смс от банка что оформили подписки на Сбер Здоровье и Сбер Право. Сбер Здоровье отключить получилось, а вот Сбер Право даже в самом Сбербанке не знают как это сделать. Деньги списали и даже не сказали за что сняли.

Добрый день!

Расскажу подробно с какой ситуацией мне пришлось столкнуться, воспользовавшись данным банком.

20 октября мною был оформлен возврат в магазине "Все инструменты" на реквезиты счета в Сбербанке.

21 октября бухгалтерией магазина было заведена ИП. 

22 октября были отправлены денежные средства, что подтверждается платежным поручением. 

Согласно законодательству, максимальный срок совершения транзакции составляет 5 рабочих дней.

По истечению 5 рабочих дней средства так и не поступили на мой счет. И по такому случаю 28 октября, я решил обратиться уже в отделение. 

Сотрудники предложили оставить обращение, которое должно было быть рассмотрено до 2 ноября. 

Но до 2ого числа, банк так и не удосужился решить мою проблему и продлил работу над обращением до 6 числа.

Решил обратиться в магазин, думаю мало ли банк вернул перевод, но нет 2 ноября магазин подтвердил, что денежные средства ушли 22 октября и возврата платежа не было.

К слову сумма не маленька 215 тыс. руб. 

И по факту уже прошло практически две недели, а деньги свои я не могу получить!

Знаю по отзывам, что у Сбера это не еденичный случай. 

Прошу вернуть мои денежные средства в ближайшее время, в противном случае, буду писать жалобу в Банк России и также буду требовать компенсацию за задержку в получении денег!

Добрый день. 2й месяц пытаюсь восстановить доступ к услугам Сбербанк онлайн. В сентябре получила новый паспорт РФ (замена по возрасту). Старый на тот момент уже истек, поэтому услуги онлайн были ограничены. Сразу же пришла с новым документом в отделение, все приняли и вроде бы должно было обновиться. Однако через несколько дней выяснилось, что данные так и не обновились, по прежнему был указан старый паспорт, и на все попытки обновить через приложение (через Госуслуги и в ручную) выдавалась ошибка. Подойти опять в отделение у меня нет возможности (и не будет в ближайшие 2-3 месяца). Пытаюсь решить проблему дистанционно. Спустя несколько заявок и 2 месяца мы на стадии - внесли новый паспорт, вижу его данные в разделе Мои документы (спасибо сотруднику тех.поддержки - позвонил, попросил прислать доп.информацию, все внес). Однако при попытке воспользоваться услугами приложение выдает ошибку "паспорт недействителен", услуги по прежнему ограничены. Возможно где-то нужно еще какую-то галочку снять или поставить в базе, не доделали. Колл центр последний раз помочь не смог, все сводится к базовому ответу - приходите в офис. Паспорт я перепроверила через Госуслуги - он действителен. Ощущение, что хожу по кругу...

Обратились с женой в отделение Сбербанка Химки проспект мельникова 2б. Пришли что бы нас проконсультировали какой вклад нам лучше открыть, тк у нас покупка квартиры и деньги могут понадобяться в любой момент. Специалист посоветовал открыть накопительный повышенный 16% на первые три месяца, там можно в любой момент снять, в любой пополнить , действует три месяца. открыли два вклада , себе и жене. Прошел месяц , решили проверить накопления , мне все пришло как и должно , жене начислили 16% только на миллион, а на остаток 0.001%. Начали звонить в банк , а они нас как лохов , ну жена не получает зарплатный проект , ну и не выполнили условия счета, а при открытии нам нечего не сказали и специалисту мы все обьяснили и он нам посоветовал и принес мы деньги ложили. Просто развели, не представляю как они пенсионеров крутят!!! Не советую никогда и некому СБЕРБАНК!!!!

В сентябре первый раз была оформлена кредитная бизнес карта. Счет в Сбер'е с 2008, были разные чудные моменты с обслуживанием, но сейчас, с кредитной бизнес картой зеленый банк превзошел сам себя. 

Вроде как ничего не предвещало, началось все уже с получения карты и продолжается до сих пор.

1.При получении карты сотрудники не смогли предоставить информацию по тарифу карты, сказали где-то на сайте, где именно это осталось тайной:). В чате предоставили только общую информацию.

2. Затем оказалось, что в личном кабинете web-версии и мобильном приложении отсутствует всякая информация об сумме обязательного платежа, его сроках, сроках льготного периода. Т.е. основной информации просто нет:)))) И получать ее только через чат - бред же. 

3. Далее в процессе использования карты вдруг выяснилось, что есть куча ограничений по списанию с карты в зависимости от mcc-кода, но про эти ограничения, ни при оформлении карты, ни при получении, ни при попытке получения полных тарифом через чат не сообщалось. Т.е., по сути, введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества услуги.

4. Временная блокировка. Карта пропала из виду, позвонил в Сбер, чтобы ее временно заблокировать, перед блокировкой несколько раз уточнил, что можно ли временно заблокировать, а потом разблокировать (если найдется), а не делать перевыпуск. На линии подтвердили такую возможность временной блокировки без перевыпуска(хорошо звонки записываются:). Через пару дней карта нашлась, звоню в Сбер и там чудно говорят, у них что-то не подгружается и только перевыпуск. После 40 минут общения, уже на повышенных тонах и смены нескольких "специалистов" все вдруг стало возможным и карту все таки разблокировали.

5. Некорректное отображение суммы и даты обязательного платежа в личном кабинете web-версии и мобильном приложении. Т.о., невозможно точно знать сколько и когда необходимо заплатить банку, чтобы не попасть на проценты, но судя по всему Сбер'у как раз это и нужно - чтобы клиент запутался и заплатил проценты. Якобы вся информация доступна через чат, т.е. нужно ждать пока некий сотрудник, через 30 минут присоедениться к чату и соизволит вам назвать корректную сумму. Технологически решение шикарное!

По этому вопросу были оставлены обращения, причем чтобы оставить обращения и получить его номер нужно в чате "биться" с оператором, не хотят регистрировать и только твердят, что вопрос на контроле:). Обращения поочередно были просто закрыты, с формулировкой "проблема известна" и занимаются ей "тех.специалисты". Отличные специалисты, которые уже два месяца не могут наладить функционал, который есть и прекрасно работает в других банках. В качестве извинения Сбер, с барского плеча снизил на месяц обслуживание расчетного счет, но лучше бы, вместо этих странных подачек сделали бы нормально функционирование своих сервисов.

В общем, абсолютно негативный опыт получен:)

Стандартные жизненные сценарии использования карты вдруг наткнулись на абсолютно бредовые вещи со стороны Сбер'а.

Собственно смысл этого написания, это проинформировать потенциальных клиентов Сбер'а о таких сюрпризах от банке, будьте готовы получать "удобства". 

Для себя решил, что если к концу льготного периода "супер-пупер тех.специалисты" не наладят нормальный функционал по карте, то ее закрою, ну и сам расчетный счет уже открыт в другом банке, не смотря на то, что в Сбер'е обслуживаюсь с 2008г. - к черту сентиментальность:), когда столько времени банк забирает на все эти выяснения.

Здравствуйте, потерял доступ к Сбербанк Онлайн, телефон +7 495 500-55-50 не отвечает, идут длинные гудки после робота который спрашивает вопрос не звоню ли я из России и если да, то звонить на номер 900. Я звоню не из России, приложение отключили и я потерял возможность доступа к Сбербанк онлайн т.к. СМС-банк не подключен, я не помню что бы я его отключал. 

• Каким образом можно восстановить доступ до Сбербанк онлайн если до оператора не дозвониться?
• Почему по номеру +7 495 500-55-50 идут длинные гудки, нет информации о времени ожидания, просто голосовой помощник говорит одни и те же фразы через определенное время? 
• Телефон круглосуточный? Если нет, можно ли об этом прямо сказать голосовым помощником?

С уважением,

Клиент Сбербанка

Для покупки авто был оформлен автокредит, для передачи авто под залог было выделенно 55 дней. Автомобиль заказывал с Японии и по срокам его покупки и до постановки на учет ушло примерно 53 дня, банку были переданны все документы (СТС, ДКП) и при проверке документов было выявленно, что в ФИО не совпадает. Этим несовпадением оказалось, что в Фамилии букву Ы банк прочитал как А, я с эти категорически небыл согласен. Банк дал мне ответ, что нужно исправить ДКП, я исправил и отправил повторно. Две недели банк проверял ДКП и дал ответ, что автомобиль в залог не принят так как сроки подачи под залог вышли и ставка выростает с 22 до 33%. Банк совершенно не идет на встречу, от сотрудников слышу только, как они сожалеют, что так вышло. Буду писать жалобы в центральный банк, прокуратуру. Все кредиты буду рефинансировать в любом другом банке. Являться клиентом такого банка я не собираюсь.

Здравствуйте. Заказал себе кредитную карту 120 без % через сервис Backit, в котором говорилось, что при оформлении карты кэшбэк 4000 руб. Я заказал , карту получил , выполнил все условия которые были указаны банком. Потратил сумму с этой карты. Но кэшбэк не засчитали. Написал в техподдержку сервиса. Сервис ответил , что видит, заказ, что я сделал переход на сайт банка чз них, но СБЕР просто решил кинуть своих клиентов. По сути он таким способом заманивает клиентов и обманывает. Прощу разобраться в данной ситуации!!!  

Заказ на кредитную карту был сделан 30.10.24. Забрал ее из отделения 31.10.24

Списали средства за уведомления, хотя была оформлена подписка сберпрайм. Как оказалось, я должен был узнать, что моя подписка устаревшая и надо было как то получить новейшую. Сбер есть сбер. Как прелагать свои услуги по смс они могут. а предупредить и прислать что нужно сделать, сбер соответственно не может!

Если цените свои нервы, время и бизнес, не рекомендую обращаться в СберБизнес!

Делюсь своим опытом:

18.10.24 подаю онлайн заявку на открытие счета. Достаточно быстро пришло смс о зарезервированном счете и необходимости подписания договора в отделении. 19.10.24 подписываю договор в отделении в г. Пушкино. Ближе к вечеру получаю данные для входа в ЛК. В ЛК узнаю, что счет заморожен и требуется очная верификация в отделении (Что? Я же лично подписывал договор в отделении…). 21.10.24 подписываю бумагу с верификацией в г. Дмитров. 22.10.24 в ЛК все так же висит уведомление о необходимости очной верификации… На ГЛ говорят, что СБ проверяет какие-то данные… Видимо 19 век еще и голубиной почтой все решают… С 22.10.24 по 25.10.24 на ГЛ говорят про проблемы, которые не были озвучены… Но мол разбираются…

25.10.24 вечером на ГЛ сообщают, что потеряли договор и решают эту проблему. Как они это хотели решить без меня?

28.10.24 вечером (уже никуда не заехать) на ГЛ сообщают, что необходимо приехать и переподписать договор. 29.10.24 еду в отделение в г. Липецк, что по улице Первомайская. Там не смогли распечатать документы и отправили на улицу Стаханова. Там уже мне предложили расторгнуть договор (это который потерян), и заключить новый. Так и делаем. 30.10.24 утром еду в отделение. Сказали, что всё готово. В ЛК по прежнему висит сообщение о необходимости очной верификации… 30.10.24 после обеда еду для той самой очной верификации. Говорят, что всё сделали и все должно заработать в течение суток. 31.10.24 в ЛК сообщение о верификации на месте. Еду в отделение на Стаханова. Новая вводная: пока не закроется старый счет (договор по которому был потерян, но расторгнут…), новый не заработает. 

01.11.24 на ГЛ сообщают, что форма с верификацией, подписанная мной в отделении, старого образца и необходимо подписать новую… В течение дня мне присылают новую форму.

02.11.24 отвожу подписанную форму в отделение в г. Долгопрудный. Сообщают, что СБ не работает до понедельника (02.11 Всероссийский рабочий день, а 04.11 выходной день)…

Сколько можно издеваться? 2 недели на открытие счета в банке #1?

Подавала заявление в СФР на погашение ипотеки материнским капиталом. 2.11.2024 с номера 900 пришло сообщение следующего содержания: "Досрочное погашение ипотеки за счёт средств материнского капитала выполнено. Новый график платежей доступен в СберБанк Онлайн". Зашла в приложение, там был остаток по процентам 3 тысячи с копейками. Подала заявление на досрочное погашение на эти 3 тыс. В итоге в личном кабинете теперь информация, что я должна внести 603тыс. и что теперь начисляется неустойка. Два раза 2.11 обращалась на горячую линию, чтобы отменить заявку на досрочное погашение, сказали, что ничего отменять не нужно, отменится автоматически, если до 00-00 не будет нужной суммы на счете. 3.11 позвонив на горячую линию получила другую информацию, что оказывается заявление отменить нельзя. Куда делся материнский капитал непонятно. Теперь неустойка начисляется каждый день на остаток. Ведь изначально в личном кабинете был остаток уже за исключением основного долга. 

Обратилась в чат поддержку, в своем сообщении сразу изложила суть проблемы с датой и суммой! Чтобы не терять время не оператора, не свое.

оператор Яна видимо не прочитала полностью мое сообщение, и начала задавать вопросы, которые уже были изначально написаны в первом моем сообщении. После, она начала отправлять сделать документ самой, хотя я обратилась изначально по причине того, что самостоятельно сформировать документ, нет возможности. Потом она решила отправить меня на электронного помощника! Спустя 25 минут нашего пустого диалога, Яна все таки додумалась что ей надо сделать! Так же оценить данную консультацию мне не предоставили возможности! Поэтому пишу свою оценку здесь. Оценка оператору Яне 1

Вопрос по пролонгации пакета услуг "Домклик Плюс" не решается с сентября 2024г. 25.09.24 пришли два сообщения со ссылками на оплату и разными суммами в смс от 900 и в чате Домклик. Позвонив по номеру 900, мне подтвердили правильность одной из суммм, которую я оплатила 26.09. На следующий день мне вернули деньги на карту. С 27.09 я оставляла несколько обращений в выяснении причин возврата. Разные менеджеры предоставляют разную информацию, кто-то сообщал, что мой договор продлен в системе. Но по факту в октябре мне повысили ипотечную ставку на 1% из-за отсутствия пролонгации. Срок решения по моему обращению каждую неделю продлевают еще на неделю. Больше месяца результата нет.