140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

13.10.2024 я оплатил онлайн покупку на сумму 44999 руб., количество моих бонусов Спасибо вообще НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ, то есть бонусы Спасибо НЕ БЫЛИ НАЧИСЛЕНЫ.

15.10.2024 я передумал забирать свою онлайн покупку и отменил этот заказ.

16.10.2024 мне на банковскую карту полностью вернулась сумма 44999 руб., при этом я увидел, что у меня количество бонусов Спасибо УМЕНЬШИЛОСЬ.

То есть до покупки у меня было N бонусов Спасибо.

После оплаты онлайн покупки у меня также N бонусов Спасибо.

После отмены онлайн покупки банк ошибочно отнял -224,5 бонусов Спасибо.

Прошу вернуть 224,5 бонусов Спасибо.

Здравствуйте! Хочу рассказать о том, как весь день я получаю некомпетентные консультации. Начало было следующим. Я через Т банк оплачивала платеж по кредиту на ссудный счет. Согласно реквизитам в онлайн банке ссудного счета. Платеж не дошел. Я уточнила реквизиты и мне сказали надо отправить с другим КПП. Я отправила следующий платед уже с другим КПП. Второй платеж тоже не дошел. Тогда я в очередной раз свзялась с колцентром и мне сказали опять то КПП, которое я первый раз оплачивала. Третий раз я оплатила уже опять по новым КПП. Опять платеж не дошел. Я отправляла влатежки в онлайн чат и сотрудники не глядя каждый раз говориди реквизиты верные, на впрос ,так какие из трех платежек верная. Сотрудники отписывались как могли. В итоге отчаявшись ,что платеж придет я опять набираю сотрудника,он мне уже говорить совершенно другое КПП. Мало того,что за весь день я от них не добилась правильного ответа , я вообще не поняла теперь куда мне платеж отправлять,на какое КПП. На вопрос сотруднику банка " А как я должна была понять ,что реквизиты указанные в моем кредитном договоре неправильные ", он мне ответил надо было нам позвонить. Этот ответ меня окончательно довел до отчаяния и я решил аписать этот отзыв. В итоге в конц дня я не получила платеж на ссудный счет, я так и не знаю это самый КПП (каждый сотрудник говорит разный), я просто в никуда отправила три платежа по 20870 руб и получила в итоге просрочку за кредит. Вот так помогли мне сотрудники. Я не знаю откуда набрали таких оперторов. Я условно говоря некомпетентный человек в банковских вопросах и то могу проконсульровать лучше этих якобы сотрудников. И самый гланый вопрос где мои деньги и по каким правильным реквизитам их отправить?

30 октября 2014 года я вступил в наследство в г. Чапаевске у Б-кой Е.В, о чем подтверждает подлинник документ, который я предоставлял в банк. Этим же днем я пошел с сбербанк, расположенный по адресу: г. Чапаевск, ул. Ленина 88, взял талон, встал в очередь. Придя к окошку, мне сказала сотрудниц, что идет обработка данных в течении суток ( как бы это ваши проблемы внутренние, сбер!) и деньги мы вам отдать не можем. Жду сутки и попадаю уже в другое отделение, расположенное по адресу: г. Чапаевс, ул. Октябрьская 10. Девушка неутешительно кивает головой и опять я не прошел какую то проверку. Приезжаю опять на следующий день и вуаля! Чудо! Сказали что все ок. Ждите 45 суток, обычно отправляют на следующий день. Претензия: почему все наследники получили свою долю в течении суток, а я бегаю по 100 раз за вами? Почему банк имеет наглым образом использовать мои денежные средства у себя в обороте? Ведь уже не первый раз сталкиваюсь с этой ситуацией - до этого не мог получить деньги по доверенности от человека с ограниченными ресурсами на лечение!!! Те же самые 7 кругов ада! у меня тоже есть планы и хотелки на мои же денежные средства, в том числе на погашение кредитов и кредитных карт!!! За просрочку в их оплате вы спросите с меня в три шкуры!!! Передам всем, помимо портала банки ру о вашей халатной работе, Сбербанк!!!

Имеется кредитная карта на сумму 460000 , льготный период не использован, затрат и переводов нет . 14.10 была совершена покупка на идентичную сумму 460000 и должен был запуститься льготный период в обычном формате. 5.11 при внесении части долга в срок я вижу как с меня удерживают процент. Позвонив в поддержку я узнаю, что мне все дни после оплаты начисляют проценты и льготного периода нет. Сотрудник подтвердил, что льготный период должен быть в стандартном формате и процентов быть недолжно исходя из кода покупки. Просрочек у меня нет, переводов также нет- что подтвердид тот же сотрудник поддержки. По итогу мне лишь составили обращение и вопрос сразу не решен, соответственно на меня дальше будут капать проценты. 

очень хотелось бы решить данный вопрос быстро и восстановить мой льготный период, убрать начисленные проценты, так как это ошибка со стороны банка

Регулярно названивают в поисках какого-то Андрея А.
который открыл ИП и очень хотят ему впарить свои услуги. Я не являюсь этим человеком, уже неоднократно им это озвучивал, даже несколько раз звонил в поддержку объяснил ситуацию в первый раз меня просто слил оператор, второй раз вроде как создали заявку, чтобы мне не поступало никаких звонков от сбера. Первое время была тишина, но сейчас опять началось "Алло Андрей А." ?
Причем та же самая ситуация была с Альфа банком пока я не послал их представителя на встречу в город в котором меня нет, в тц в котором меня нет, выбора не было их так же просил и говорил что я не Андрей, ну с ними вроде договорились. Как только с Альфой разобрался на следующей день, что удивительно мне стал звонить Сбер. Ну будем значит встречаться со специалистами пока они не закончатся раз не понимают по хорошему.
Как можно быть настолько слабоумными, звонить людям по непонятно где и из какого места взятой базой, хотя понятно из какого. Разве нельзя проверить данные и понять, что я являюсь клиентом вашего "банка" у меня зарплатная карта, у меня нет ИП, я не Андрей и не А., я вам звонил оставлял заявки, просил не доставать меня, говорил вашим операторам, которые мне звонят и достают, что я не Андрей. Даже уже договорился о встрече со специалистом чтобы открыть расчетный счет Андрею но пожалел представителя и его время, дал вам шанс исправиться. Но вы мне опять звоните Андрей А.?
ну теперь будет Андрей звонить вам и приглашать на встречи.

Пришел обменять крупную сумму в AED на рубли. В городе всего 4 филиала работают по этому направлению, выбор пал на отделение на Джангильдина 15. Ожидал минут 30, пока пригласят в кассу(хотя там никого не было), наличку дать не смогли, такой суммы не было, тут притензий особо нет, планировал пополнять карту в любом случае, но дальше меня ждал ряд "сюрпризов". Сперва мне не смогли пополнить карту по неизвестной мне причине, пригласили, видимо, старшего менеджера, казалось бы, мои мучения почти закончились. Оператор сказала все ок, деньги придут через 10 минут. Разумеется через 10 минут они не пришли. Я начал писать в поддержку в приложении, там мне рассказали историю о том, что деньги пополнились и по какой-то неведомой причине списались, никто при этом не знает почему(хотя никаких обременений у меня нет), так же сказали,что свяжутся с отделением. После чего мне звонит глава отделения с личного телефона и просит предоставить паспортные данные. Глава отделения просит сделать меня то, что делать запрещено техникой безопасности. Разумеется я ответил, что предоставлю данные только по звонку с номера 900, мне пообещали, что звонок скоро поступит. До сих пор жду, прошло 5 часов. Вопрос висит на "приритетном" рассмотрении. 

Здравствуйте. Третий месяц не могу завершить кредитные каникулы для военнослужащих. ТРЕТИЙ! То Сбербанк не устраивает форма справки, то просто они не ВИДЯТ. То есть я пришла в банк отдала справку со всеми затребованными данными. На следующий день приходит отказ в урегулировании задолжности. Звоню в контактный ценр уточнить почему и ответ - а мы справку не видим. Получается сотрудник банка взял распечатанную справку, отсканировал и решил не прикладывать к обращению. 

Отделение банка - Новосибирск , Улица Сибиряков-Гвардейцев, 50 

В октябре 2023 года мною была оформлена ипотека, по которому ежегодно я должна продлевать подписку ДомКлик Плюс для сниженной процентной ставки. В сентябре 2024 года я решила заняться вопросом продления, так как люблю, чтобы все было четко и заранее. Оператор по номеру 900 мне сообщил, что оплатить я должна буду 32 тыс., мне придет сообщение с ссылкой для оплаты продления подписки. 03.10.2024 в приложении Сбера появляется уведомление, где написано "11.10.2024 спишется 16 757р за пакет услуг ДомКлик Плюс". Удивленная, что сумма указана в 2 раза меньше, я пишу в чат поддержки в приложении. В чате мне сообщают, дословно "32 не может быть списано. У всего 1 630 рублей+0,48% от долга на дату продления". Меня уверяют, что продлить подписку я должна оплатив 16 тыс. 03.10.2024 я кладу на счет списания 23 тыс в счет погашения ипотеки и 16 тыс в счет продления пакета ДомКлик Плюс. Ни до 11.10.2024, ни в этот день никакой ссылки на оплату мне не поступало. 12.10.2024 в 9:17 мне приходит сообщение с номера 900 о том, что подписка ДомКлик Плюс отключена, так как комиссия за продление не списана. Я в полнейшем шоке захожу в приложение Сбера, где вижу попытки списания 32 тыс! В полном непонимании я звоню на номер 900, где мне сообщают, что я должна оплатить 32 тыс! С какой стати, когда неделю назад меня уведомили о платеже в 16 тыс? Дабы не потерять сниженный процент, я пытаюсь оплатить пакет, стоимость которого по неизвестной причине возросла в 2 раза. В чате ДомКлик мне присылают ссылку для оплаты и пишут, что к оплате 16 тыс!!!!!! Я в полнейшем смятении, в одном месте говорят 32 тыс, в другом 16 тыс, сколько я должна в итоге заплатить никто не знает. Итого: 1.Неоднократно Сбер, его приложение и сотрудники ввели меня в заблуждение. 2.03.10.2024 при переводе денежных средств на счет списания я ориентировалась на то, что было написано в моем личном кабинете - 16 тыс. К оплате 32 тыс через 1,5 недели я была не готова. Своими действиями вы, помимо ввода в заблуждение, оставили меня без денег на еду на весь текущий месяц. 3.Меня не интересуют ваши технические проблемы и нюансы. Мне черным по белому было несколько раз сказано и написано, что к оплате 16 тыс. С какой стати я должна платить 32 тыс? 4.Своими действиями вы испортили выходной, так как почти весь день мне пришлось разбираться, почему пакет отключен, сколько я в итоге должна заплатить и куда (это отдельная история). 16.11.2024 я направила претензию в этот "чудо" банк. Помимо того, что срок решения вопроса дважды переносили, 05.11.2024 мне позвонили с номера 900 и просто сказали "решение важего вопроса - мы приносим вам свои извинения" Очень жаль, что ипотека именно в этом банке. Уже давно ушла из него как клиент. При взятии ипотеки так и знала, что нечего ждать чего-то хорошего от этого банка.

24.10.2024 мой молодой человек вносил 23000 рублей на мою карту через банкомат сбербанка №60006502 по адресу ул. Ямашева, д. 91. Произошёл технический сбой после внесения средств, банкомат выключился, средства не были зачислены. Сразу же 24.10.2024 я оставила обращение через горячую линию, однако 25.10.2024 был получен отрицательный ответ (рассмотрели вообще не ту карту, и не тот банкомат). 25.10.2024 я снова оставила обращение, подробно указав все детали. Поставили срок до 05.11.2024, но уверили в том, что такого рода проблемы решаются за день-два и что в любом случае до 5 ноября средства будут мной получены. Также я посетила офис сбербанка, где мне отказали в возможности написать письменное обращение и создали ещё одно электронное. Ни один оператор не объяснил мне причину долгого рассмотрения вопроса, все сотрудники были неактивны в рассмотрении моей проблемы. В офисе банка консультант только и поражалась тому, как долго рассматривается вопрос, никак мне этим не помогая. Сегодня 05.11.2024, моё обращение продлили до 09.11.2024. И снова, никто не сообщает причину долгого рассмотрения, всем просто плевать. Что за неуважение своим клиентам??? Я намерена обращаться в суд, требовать компенсацию понесённых убытков, требовать возврата моих средств, которые мне очень нужны. Всё должно быть в рамках закона, сбербанк нарушил все законы, удерживая мои средства и не оказав услугу качественно. Мои средства мне не возвращают уже 13 дней.

19.10.2024 обращалась в отделение банка по адресу ул. Адмирала Ушакова, 36 с целью , установить приложение на телефон. Попала к неквалифицированному специалисту которая забыла выйти из рабочего айклауда. 

Перед установкой приложения К. И-ва (специалист), меня никак не проинформировала как будет происходить установка приложения, мне не предоставили никакой информации о проделанной работе. После установки, я уточнила у специалиста могу ли я, данные по карте занести сама, а не сидеть в отделении банка? Мне ответили одобрительно, после этого я ещё раз уточнила могу ли я идти, раз установка закончена? Мне одобрительно ответили, что я свободна.

На следующий день 20.10.2024 я обнаружила , что айклауд в " подписках" стоит не мой. Начала выходить из него, и у меня начались проблемы с телефоном. Я не могла поменять пароль, не могла отвзяать свой айклауд от телефона, приложения одни за другим начали сгружаться, я не могла зайти в социальные сети, рабочая почта сгрузилась за 2 месяца( благо при ремонте телефона, письма на почте удалось восстановить)

Вечером 20.10.2024 мне после работы пришлось ехать в сервисный центр г Перми, для восстановления доступа к телефону. Спустя 1,5 часа доступ к телефону был восстановлен.

21.10.2024 обратилась в отделение сбербанка, с требованиваем написать жалобу на сотрудника. Меня заверили ,что ответ по претензии мне придёт 26-28.10.2024. Очень хотелось поговорить с сотрудником которая устанавливала мне приложение,но к моему удивлению сотрудника даже не пригласили разобраться в данной ситуации. 

01.11.2024 Приехав в отделение банка узнать ответ по жалобе, выяснилось. Что Претензия от 19.10.2024 не была зарегестрирована. На горячей линии сбербанка , подтвердили что данная претензия к ним не поступала. А меня убеждали , что беседа с сотрудником была проведена, но только на словах. 

04.11.2024 Дождалась ответа по своей претензии, и была огорчена)

Мнение о банке кардинально поменялось, в худшую сторону. Раньше сбербанк был для меня приоритетным банком, но после данной ситуации хочется удалить приложение, заблокировать все карты и забыть про его существование.

Никаких льгот не дали после данной ситуации, элементарно Ксения Иванова не извинилась за данную ситуацию.  

Надеюсь после ,этой ситуации сотрудник станет более внимателен.Не совершит подобных ошибок с другими людьми, И БУДЕТ ИНФОРМИРОВАТЬ ЛЮДЕЙ , перед установкой приложения..

Здравствуйте, обратилась в отделение сбербанка, чтоб мне закрыли счёт старой заблокированной давным давно карты. Сотрудник оформил обращение, сказали ждать ответа. Вечером того же дня, мне приходит сообщение, что моя основная карта заблокирована и счёт закроют через месяц окончательно. 

Сразу же позвонила в банк, сообщила об их ошибке. Моё старое обращение дополнил новыми данными и отправили на исправление. 

Но оказалось, что отменить закрытие счета невозможно, а у меня на эту карту приходят все соц выплаты. Мне просто предложили открыть новую. 

Не в первый раз сталкиваюсь с историей, когда банкомат "кушает" мои деньги! Сегодня 05.11.24 в банкомате Сбера (г. Саратов,Мичурина, 182/20, "Пятерочка") зажевало сумму в размере 4200р. 

Позвонила в поддержку, девушка-оператор создала обращение, которое будет рассматриваться до 12.11! Зная банки, мое обращение может откладываться и после 12 числа, поэтому требую ответить и зачислить сумму в кратчайшие сроки! 

Обращение №241105-7000-521352 от 05.11.2024. 

Добрый день. Офис Москва, Ленинский проспект, 75/9. Дата 5 ноября 2024. Посещала офис для распечатки документов. Талон от 12-11. сотрудник предупредил что время ожидания-около 40 минут. сотрудник пояснил по процедуре распечатывания.Ожидала большее часа. Меня начали обслуживать только в 13-10. В то же время, посетители, пришедшие позднее меня были обслужены ранее меня. К тому же оказалось , что нет возможности выборочной распечатки страниц из текста, преобразовывать файл у меня не было времени, я и так опаздала по делам из-за долгого ожидания в сбере. безобразное обслуживание, долгое непрогнозируемое ожидание. И аааабсолютное нежелание руководителя офиса ускорить процесс. 

Оставила обращение 06.08.2024, мне ответили в срок. Я оспорила ответ, т. к. сотрудник явно невнимательно прочитал мой кредитный договор. После моего указания на фразу в договоре, которую пропустил сотрудник, сроки ответа на обращение переносили несколько раз: сначала до 16.09.2024, потом до 27.09.2024, потом вообще дату убрали и написали просто "нужно больше времени". Я писала и звонила ЧЕТЫРЕ раза, чтобы мне дали новые сроки обращения, но все ЧЕТЫРЕ раза мне только говорили, что со мной обязательно свяжутся. Никто так и не связался на момент 05.11.2024. Очень удобно, ведь пока мое обращение игнорируют, платеж по кредиту повысили в полтора раза из-за того, что в Сбербанке ни договор составить нормально не могут, ни прочитать свой же договор не могут, а виновата при этом почему-то я.

24 октября 2024 года в Ижевское отделение сбербанка был предъявлен исполнительный лист на сумму более 2 млн рублей к должнику, являющемся их клиентом. Сегодня 05.11.2024. Это уже 12-ый календарный и 8-ой рабочий день и исполнительный лист до сих пор не исполнен. 

В соответствии со статьей 70 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 08.08.2024) "Об исполнительном производстве" (Обращение взыскания на денежные средства) Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. 

В случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию.

Таким образом, банк нарушает срок исполнения данной статьи. Ответственность за данное правонарушение предусмотрена частью 2 Статьи 17.14. КОАП РФ (Нарушение законодательства об исполнительном производстве) : Неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника -влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей.

Банк нарушает права ребенка и ему на это похоже наплевать… На мои звонки и претензии отвечают менеджеры своими шаблонными отмазками. 

На данный момент мною написано заявление в полицию. 

Ипотеку оформили 30 августа 2023г, подключили дом клик плюс по договору он снижает процентную ставку так как в него входит страхование жизни и недвижимости, в 2024 году нас никто не оповестил о том что подписку заканчивается и нужно продлевать по ссылке которую должны отправить сотрудники банка я заблаговременно сама через дом клик приложение застраховала гл заемщика мужа и недвижимость, так как делали с предыдущей ипотекой в 2017году, в начале октября 2024 г приходит оповещение о том что ставка повышена , мы тут же пишем в чат онлайн, так ничего конкретного не поняв отправились в сбербанк, на что нам сказали отказаться от страховки которую сами страховали и ждать ссы ки по которой оплатить домклик плюс ждали несколько дней ссылки, потом сами уже написали и напомнили о себе и тут же приходит ссылка на оплату подписки домклик плюс, мы оплатили 9 октября, написали в чат,сказали ждать 10 дней и так каждые 10 дней сбербанк отправляет обращение по снижении ставки, но никакой реакции, ипотеку мы платим каждое 1 число, сегодня уже 5 ноября, всё сроки уже вышли, нам снова говорят ждать 10 дней!