140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Никогда не испытывал любви к сберу, считал его по качеству и услуги средним или плохим. Но сегодня он показал, что как банк он вообще никакой. Если коротко, то подругу взломали мошенники, будучи наивным повелся и скинул денег, через сбер. Вроде проблем не было. Попросили ещё, скинул уже через Тинькофф, тот не дал, транзакцию отменил, позвонил оператор, удостоверится, что я точно знаю кому скидываю, что это не взломщик/незнакомый человек/аферист.Тут то и произошло понимание всего случившегося.По горячей линии, сказали, что сделать ничего нельзя. - что не удивительно, это же сберНоВ интернете, прочитал, что может быть чего то добьюсь через написания заявления в офисе, написал ничего не обешали, но мало ли, хотя бы это вселяет не много надежды Ваше обращение №210211-0156-635100 от 11.02.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 01.03.2021 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или в контактном центре. СберБанк Остаётся только ждать и надеяться, что этот индустриальный гигант сможет хоть что то сделать, посмотрим(говорят надежд мало и понятно почему)Так же хотелось в общих чертах подчеркнуть пару минусов и плюсов, чтоьы у людей не сложилось впечатление, что специально хейчу сбер.+:1)последняя карта, что я получил как студент(хотя она мне и не нужна вовсе и именно с нее списал я деньги) имеет не плохую фичу ввиде обязательного ввода cvv, я не эксперт, не уверен везде ли она работает, но будучи прикрепленной в Тинькофф приложении, я не могу списать с нее деньги, без него, и это круто, доп. слой защиты в любом случае хорошо.2)персонал, к нему у меня нареканий никогда не было, он всегда дружелюбен и лично мне ничего не навязывал и не пытался обмануть, а лишь помочь, в том числе с заявлением.-:1)я владелец моментум карты и я искренне надеюсь, что они либо отказались от них, либо они лучше, чем тогда. (Карта, полученная мной как студентом добротная, в плане вида и функционала.!)2)Приложение как по мне имеет запутанную иерархию, функции которыми мало кто пользуется. Нет кеш Беков на выбор, категорий кешьеков, кешбеков на определенные бренды.3)Комиссия на переводы. Это вообще отвал башки. Банк имеет прибыль с переводов, а система обнаружения мошенников хуже, чем у тиня, который вообще не берет комиссий за переводы(я по крайней мере не встречал, ни на другие счета/банки/организации)4)платные уведомления. Это более менее у всех и я всем ставлю это в минусБольше добавить нечего, так как с каждым годом все меньше и меньше им пользуюсь, так как Сбербанк не даёт гарантий ни на что.Два бала чисто за сотрудников спасибо имПосмотрим, как решится судьба денег/заявления, возможно внутренние отделения Сбера не так плохи, как его обертка

Никогда не испытывал любви к сберу, считал его по качеству и услуги средним или плохим. Но сегодня он показал, что как банк он вообще никакой. Если коротко, то подругу взломали мошенники, будучи наивным повелся и скинул денег, через сбер. Вроде проблем не было. Попросили ещё, скинул уже через Тинькофф, тот не дал, транзакцию отменил, позвонил оператор, удостоверится, что я точно знаю кому скидываю, что это не взломщик/незнакомый человек/аферист.Тут то и произошло понимание всего случившегося.По горячей линии, сказали, что сделать ничего нельзя. - что не удивительно, это же сберНоВ интернете, прочитал, что может быть чего то добьюсь через написания заявления в офисе, написал ничего не обешали, но мало ли, хотя бы это вселяет не много надежды Ваше обращение №210211-0156-635100 от 11.02.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 01.03.2021 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или в контактном центре. СберБанк Остаётся только ждать и надеяться, что этот индустриальный гигант сможет хоть что то сделать, посмотрим(говорят надежд мало и понятно почему)Так же хотелось в общих чертах подчеркнуть пару минусов и плюсов, чтоьы у людей не сложилось впечатление, что специально хейчу сбер.+:1)последняя карта, что я получил как студент(хотя она мне и не нужна вовсе и именно с нее списал я деньги) имеет не плохую фичу ввиде обязательного ввода cvv, я не эксперт, не уверен везде ли она работает, но будучи прикрепленной в Тинькофф приложении, я не могу списать с нее деньги, без него, и это круто, доп. слой защиты в любом случае хорошо.2)персонал, к нему у меня нареканий никогда не было, он всегда дружелюбен и лично мне ничего не навязывал и не пытался обмануть, а лишь помочь, в том числе с заявлением.-:1)я владелец моментум карты и я искренне надеюсь, что они либо отказались от них, либо они лучше, чем тогда. (Карта, полученная мной как студентом добротная, в плане вида и функционала.!)2)Приложение как по мне имеет запутанную иерархию, функции которыми мало кто пользуется. Нет кеш Беков на выбор, категорий кешьеков, кешбеков на определенные бренды.3)Комиссия на переводы. Это вообще отвал башки. Банк имеет прибыль с переводов, а система обнаружения мошенников хуже, чем у тиня, который вообще не берет комиссий за переводы(я по крайней мере не встречал, ни на другие счета/банки/организации)4)платные уведомления. Это более менее у всех и я всем ставлю это в минусБольше добавить нечего, так как с каждым годом все меньше и меньше им пользуюсь, так как Сбербанк не даёт гарантий ни на что.Два бала чисто за сотрудников спасибо имПосмотрим, как решится судьба денег/заявления, возможно внутренние отделения Сбера не так плохи, как его обертка

Выбрали сбербанк,оформили военнцю ипотеку,документы росвоенипотеку на проаерку до сих пор не отправлена,кредитный специалист по ипотечного отдела К-ик который обслуживает нас плохо работает,не умеет работать с клиентами,хамит,грубо разговаривает,Хочу разобраться этим специалистом.И хочу быстро отправили наш документ на проверку

Подала заявку на рефинансирование в Сбербанке. Одобрили сразу без проблем. Начала сбор документов, сделала оценку в аккредитованной банком компании. Отправила все документы, их служба безопасности начала проверку. И тут они не приняли отчёт об оценке, так как отсутствует заверенный поэтажный план...Я заплатила застройщику и отправила отчёт с заверенным кадастровым инженером планом. Они опять не принимают, оказывается нужен тех паспорт, заверенный либо ростехинвентаризацией,  либо гуп бти. То есть мне нужно ещё делать этот паспорт, который стоит 8 тыс. Странно, что Сбербанк об этом нигде не пишет и не предупреждает. Из-за них я зря потратила деньги на оценку, получается. И почему обязательно этими компаниями? ВТБ у меня без проблем принял обычный тех план с поэтажной экспликацией.

9/02/2021 отправила в банк заявку на реструктуризацию кредитов. Причина: отмена премий в 2020 году в связи с пандемией. В следствии чего совокупный доход у меня меньше, чем платежи по кредитам.Премии были "в конверте", официальный доход не менялся. А получение или не получений премий я подтвердить не могу.На основании этого банк прислал отказ 11/02/2021. Таким образом, Сбербанк отказывает в реструктуризации потребительских кредитов в период пандемии COVID-19.Это противоречит указу президента.Я, находясь в критическом финансовом положении не могу оплачивать кредиты в полном объеме. А банк не хочет пойти на встречу. При том, что я уже много лет являюсь клиентом банка и ни разу не допускала просрочек по платежам.А в данной ситуации банк не оставляет мне другого выхода!Платежи по кредитам и картам более 100тыс, а доход - 90 (15 из них алименты - у меня 2-е несовершеннолетних детей на иждивении).А кроме платежей еще коммунальные платежи, еда детям!Прошу рассмотреть мое обращение и оказать содействие в урегулировании ситуации с банком, а именно в реструктуризации на период 24 месяца, в связи с невозможностью оплачивать кредит в полном объеме из-за плачевного финансового положения.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, у меня оформлена ипотека в Сбербанке. Взят кредит для покупки жилья в строящемся доме. Есть договор долевого участия. Пару дней назад обратилась в филиал ПАО Сбербанк по адресу Ленинградская область, Кудрово, ул Ленинградская 3 с целью использования материнского капитала для снижения размера ежемесячных выплат по ипотеке за жильё.  Мне было отказано в данной услуге, со слов сотрудника: жильё должно быть оформлено в собственность, на этапе строительства использовать маткапитал нельзя. Прав ли сотрудник?

Доброго дня! С января не отображается верный уровень программы, в Сбер онлайн 5 раз оставляла обращения-первые пару раз меня просто отправили куда подальше, вроде как всё будет, но ближе к марту, потом уже написали, в ответ на 5, что уровень изменится после 10 марта. Февральский уровень вообще застрял на первом уровне программы. Просьба разобраться, что происходит вообще в банке с программой лояльности банка. И так их мало где принимают, да ещё и бегать теперь за Сбером надо? И по какой причине у меня не отражаются также по какой-то акции от банка с декабря количество спасибо, которое можно перевести в рубли, как у других клиентов банка на начальном уровне? Также прошу уточнить, почему, вместо того, чтобы наладить работу личного кабинета, Ваш банк позволяет себе такие ответы-ждите, ждите, и ждите?

Доброго времени суток. 11.02.2021 в отделении 8611/089 было внесено 19000 на кредитную карту, прошло уже более 3-х часов денежные средства зачислены не были, на счету не отображаются. Специалист на линии сказал ждать сутки, но по опыту деньги поступали не позднее 15-20 минут после операции. Каким образом действовать дальше ?12.02.2021 13:48:40Вчера, 11.02.2021 в отделение банка по адресу проспект строителей 46, в банкомате были положены денежные средства в размере 19000  на кредитную карту! Спустя уже почти сутки деньги так и не пришли! Прошу разобраться! Куда обращаться в таких случаях ????? В службах отвечают, что не позднее следующего рабочего дня, но он уже практически прошёл, а деньги так и не зачислили

Проблема с кредитными каникулами по кредитной карте. Банк испортил кредитную историю.Банк не выполняет свои обещания, затягивая процесс рассмотрения обращений и меняет даты  предоставления решения. Пошёл 4-й месяц. Составлено 6 обращений и заявка в службу Омбудсмена. Номера обращений:201119-0011-788000 от 19.11.20;201126-0584-769800 от 26.11.20;201207-0531-631900 от 07.12.20;201218-0631-778000 от 18.12.20;210127-0882-028200 от 27.01.21;210208-0870-069100 от 08.02.21. Мне ошибочно банком внесена просрочка по кредитной карте и была испорчена кредитная история. Пришла предсудебная претензия с требованием погасить всю КК. Про кредит не слова.Оставляла заявку на кредитные каникулы по двум продуктам банка 24.04.20 (ПК и КК) по причине снижения доходов в соответвии с 106-ФЗ, что бы получить отсрочку ежемесячных платежей на 6 месяцев. 28.04.20 пришло положительное решение на заявку в личном кабинете и мне одобрили кредитные каникулы на 2 продукта. Звонила неоднократно, по номеру 900 что бы удостовериться так ли это и узнать все условия и нюансы. На что я получала в ответ: "Да, одобрены. Ждите звонка от специалиста, он расскажет все условия". Звонка не поступило. Все требующиеся документы на подтверждение прикрепила в заявке и потом предоставила в банк в течение 90 дней, как и требовалось (приняли только со второго раза в отделении банка на ул. Мысникова 3а г.Саратова, в первый мой приезд сказали ждать звонка от банка-только тогда привозить документы, звонка так и не поступило). Никакого договора на подписание не предоставили. Чему я была удивлена и запереживала. Решила позвонить по номеру 88002008200, озвучили что в рамках закона новый договор не предоставляется и не требуется, подпись не нужна. Сказали ожидать письмо по почте с новым графиком платежей, оно так и не пришло по сей день. В мобильном приложении с апреля 2020 по 09.02.21 некорректно отображались данные по КК, ежемесячные платежи, по истечению 6 месяцев,  вносятся мною заранее и в срок, но они не шли в счёт погашения, накапливались в лимит карты. Ежемесячные отображаются уже как просроченные заранее, после следом появляется новый платеж как просрочка, каждый месяц цифра меняется, вношу одну и ту же сумму дважды, просрочка остаётся. С мая я обращалась в разные отделения Сбербанка и мне говорили это технический сбой, не обращайте внимания. Но в ноябре 2020г, подавая заявку на кредит в другом банке, я узнала что у меня просрочка более 120 дней в Сбербанке. Какого было моё удивление и какой шок я испытала, не передать. С учётом что оформлены кредитные каникулы и предоставлены документы на подтверждение в срок. Испорчена кредитная история. Мне отказывают во всех сторонних банках из-за ошибки и некомпетентности ваших специалистов, которые видимо где то в программе у себя какой то пункт пропустили и ни один специалист не озвучил подробных условий. Так же слышала, как один из вариантов, что не поступили документы для подтверждения. Это уже не моя вина, я их привезла и у меня их приняли. По камерам видеонаблюдения можно доказать. С апреля мне не приходят уведомления о ежемесячных платежах по КК как это было раньше, только по потребительскому. Из отдела по задолженности и из службы взыскания звонков не поступало и я была в неведении.  Почему я оказалась задолжником? Номер телефона я не меняла. Почему я узнала сама? Прошу убрать меня из базы задолжников, т.к с этим фактом я не согласна и вины моей нет. Я сделала всё что от меня требовалось для оформления кредитных каникул! Прошу исправить испорченную, по вашей вине, кредитную историю и внести все корректировки (1242,58;75,42;69,14 дважды)

Решил оформить самостоятельно полисы страхования недвижимости и страхования жизни самостоятельно, путем обращения в отделение Сбера 29.01.2021, в рамках договора ипотечного кредитования №177394 от 27.02.2020. Путем списания с моей карты была произведена оплата за оба полиса. Сотрудник максимально грамотно и быстро все оформила, пояснив, что полисы загрузятся в личном кабинете Дом Клик в течение 5 дней.Спустя некоторое время данные сроки подтвердил менеджер в чате Дом Клик.01.02.2021 получилсмс уведомление об успешном принятии банком полиса страхования недвижимости. Аналогичных уведомлений относительно договора страхования жизни не получал. В Дом Клик, в разделе «мои заказы» оба полиса успешно загружены с пометкой напротив каждого «оплачено». Только 11.02.2021 получил смс уведомление о том,что полис страхования жизни скоро истекает и мне грозит повышенная процентная ставка.По своей проблеменаписал в чат, заказал звонок. Перезвонила консультант и пояснила, что «возможно нужно было загрузить документ об оплате полиса страхования жизни, так как «они» возможно не принимают полис без документа об оплате, либо произошел какой-то сбой» (дословно). Дополнительно, по просьбе консультанта, в чат Дом клик приложил документ об оплате. В чате менеджер добавил, что срок обновления данных по страхованию составит уже 3 рабочих дня. Надеюсь на успешное разрешение моейпроблемы без каких-либо повышений ставок и прочего. Ведь время у Сбера еще есть=)Честно сказать,не был удивлен такой ситуацией, так как регулярно читаю отзывы по Сберу на банки.ру, с историями о том, как Сбер чудит по поводу платежей, страховок, закладных и пр. Впечатления отвзаимодействия со Сбером и Дом Клик складываются мягко скажем неприятные, и это только в первый год ипотеки, а их еще пять! Как говориться, то ли еще будет!

С 2019 года взяла несколько потребительских кредитов в Сбербанке,г.Тула.Я давний клиент. Получаю пенсию и пособие в этом банке. При том, кредиты были предложены и в мобильном приложении сбербанка и в офисе. Никто ни разу мне не сказал, что мои кредиты не подлежат рефинансированию! Не предупредили! Когда у меня случилось несчастье со здоровьем, положение финансовое резко ухудшилось, я 3 раза обращалась в банк по рефинансированию, так как %моих кредитов драконовские от 18,5%-до 20с лишним %! Я добросовестный клиент, но мне каждый раз был отказ, по причине того, что мои кредиты не рефинансируются! Очень странно. Серьёзный, вроде бы банк, а ведет себя как захудалый микрозаемщик! Дают кредит, не предупреждая, что рефинансировать его нельщя! И жмут все соки из добросовестных клиентов!

2.02.2021 совершила два платежа в валюте. Но Сбербанк списал сумму и в третий раз, из-за чего на моей дебетовой карте стало -1200 рублей. Я обратилась к другой стороне, им пришли только два платёжа, которые я и хотела совершить. Позвонила на горячую линию в Сбер. У себя в программе они тоже видели только два платежа, а зависший третий - нет. Более того, они не видели и отрицательный баланс на -1200 рублей.  Я отправила в банк принт-скрины из Сбербанк-Онлайн и тройного списания и сформированную справку, где указано, что потерявшийся платёж «обрабатывается банком», отправила в чат-бот. Пока тишина.

2.02.2021 совершила два платежа в валюте. Но Сбербанк списал сумму и в третий раз, из-за чего на моей дебетовой карте стало -1200 рублей.Я обратилась к другой стороне, им пришли только два платёжа, которые я и хотела совершить. Позвонила на горячую линию в Сбер. У себя в программе они тоже видели только два платежа, а зависший третий - нет. Более того, они не видели и отрицательный баланс на -1200 рублей. Я отправила в банк принт-скрины из Сбербанк-Онлайн и тройного списания и сформированную справку, где указано, что потерявшийся платёж «обрабатывается банком», отправила в чат-бот. Пока тишина.

Здравствуйте!Состоянием на 11.02.2021 г., при переводе средств на оплату услуг, банк в очередной раз заблокировал мне онлайн банк и не дает подтверждения на мой перевод на сумму 160 тыс. руб.. Сколько раз нужно написать жалобу, чтобы все было отлично с переводом ?! При звонке на 900, в очередной раз мне говорят что заявка обрабатывается и при этом повторно не соединяют с оператором! Немедленно разблокируйте мне онлайнбанкинг и пропустите мою операцию по переводу средств!

Исполнительный лист, где ответчиком выступает физлицо и клиент Сбера, был подан в банк моим представителем 19-20.01.2021. При этом датой регистрации согласно проверке онлайн на сайте указано 26.01.2021. Далее общался с оператором который мне сообщил, что они имеют право проверять лист 7 рабочих дней. И этот срок истек на данный момент. Сегодня оператор сообщил мне что указанный статус "документ исполняется банком" на сайте не верен! На самом деле они подали запрос и ждут ответа от суда. Как это коррелирует с законодательством согласно которому банк обязан произвести выплату "немедленно" я не понимаю. Кроме этого, имея всю необходимую информацию можно легко убедиться в достоверности документа посмотрев дело на сайте мосгорсуда и для этого не требуется 7 рабочих дней!

11.02. 2021 заявление. Больше 3 месяцев ПАО Сбербанк неправомерно отказывает нашей организации в праве воспользоваться собственными средствами на счете при отсутствии  ареста, обременения и любых требований третьих лиц. Суть проблемы проста.28.10.2020 Председатель общества подал заявление о закрытии банковского счета и расторжении договоров о предоставлении услуг. Сбербанк договор расторг, но остаток денег не перечислил. Отказ в перечислении остатка денег был мотивирован тем, что по счету имелось неснятое ограничение на сумму 100 рублей при  том, что остаток по счету составлял свыше 400 тысяч рублей. Полагаю, что банк должен был перечислить остаток средств за вычетом суммы ограничения ФНС, как это обычно и бывает. 27.01.2021 в банк было представлено решение ФНС о снятии ограничения по счету и повторное заявление Председателя общества о закрытии банковского счета и расторжении договоров о предоставлении услуг. Однако банк вновь отказал в перечислении, на этот раз по другой причине. Обращение в банк (№ 210203-0617-867700 от 03.02.2021) с просьбой пояснить отказ оказалось унизительно безрезультатным. Ответ Главного специалиста центра корпоративных решений М.А. Н-ой на данное обращение не выдерживает критики, потому что: - полностью изменяет суть вопросов, поставленных в нашем обращении; - не дает правовой оценки действиям банка (прав ли был банк,расторгнув договор банковского счета и отказав в перечислении остатка на другой счет, при том, что заявление Председателя об этом было единое); - лишает возможности понять, что нужно банку, чтобы он перечислил наши деньги; - содержит намек, что причиной отказа является то, что согласно данным ФНС с 2005 г.по настоящее время Председателем общества является С-на Вера А. Однако данный Председатель давно заменен на С-на Александра В. с оформлением новой карточки с образцами подписей и передачей всех необходимых банку документов о назначении нового Председателя. Председатель общества является таковым не тогда, когда запись об этом сделает ФНС, а тогда, когда он буден назначен на должность уполномоченным органом общества. Сбербанк же не поясняет причин отказа в перечислении, а просто констатирует, что в ФНС числится другой председатель, не удосуживаясь даже сравнить даты полномочий более раннего Председателя (числится в ФНС) и более позднего, действующего – С-на Александра В. [b]Не будьте машинами, будьте людьми! Поднимите документы в юридическом деле, сверьте даты. Действующий Председатель назначен позднее даты назначения Председателя, указанного в ФНС.[/b]             Имейте, наконец,совесть! Близится 23 февраля и 8 марта. Ваш банк задерживает членские взносы профсоюза, необходимые для приобретения подарков к этим праздникам. Не лишайте людей этой маленькой радости в наше непростое время. В случае повторной отписки буду вынужден обратиться с заявлениями в суд, в  правоохранительные органы, службу собственной безопасности ПАО Сбербанк, к высшему руководству ПАО Сбербанк по фактам неосновательного обогащения, злоупотребления правом,  превышением служебных полномочий. Копия настоящего заявления с моей подписью,заявления о закрытии счета и ответ банка направлены на zabota@sberbank.ru.   А.В. С-ин

Сегодня, 11 февраля 2021, проводили сделку, с оформлением ипотеки, в отделении банка на Волгоградском проспекте 92.Хочу поблагодарить кредитного менеджера С-ну Евгению за качественную профессиональную работу.  Весь процесс оформления сделки занял всего часа 2, что, как мне кажется, очень быстро. Спасибо

Оформляли сделку через Домклик Сбербанка. Я - продавец. В качестве первого взноса - маткапитал покупателя. В итоге-маткапитал до меня до сих пор не дошёл, а ПФР его перевел 28.12.2020. Я пострадавшая сторона, но мои обращения Сбер игнорирует, а на официальное заявление покупателя до сих пор нет ответа,хотя срок истекает 11.02.2021 Придётся обращаться в суд. Не связывайтесь с Домкликом!!!

Добрый день. Ужасное отношение к постоянным клиентам у Сбера. В банк обращалась уже 5 раз, и в офис и на горячую линию по номеру 88002008200, сказали какие документы собрать на реструктуризацию, я их собрала все, целая кипа бумаг получилась, не хватает только моего режима дня, во сколько я ем и сплю, а мне постоянно отказывают. Я нахожусь в декрете, через месяц рожать, живу одна с сыном 9 лет, получаю в данный момент только алименты в сумме 6459 руб, платить ипотеку в сумме 13500, кредитную карту 12500, кредиты на общую сумму 13000 в данный момент не имею возможности, раньше была ип, сейчас оно закрыто, поэтому дополнительных доходов не имею. Пыталась уладить вопрос мирным путем, банк не идёт навстречу, притом везде одни лозунги "кредитные каникулы легко, поможем в трудной жизненной ситуации и так далее". Как мне быть? Какой-то же должен быть выход? Документы собраны все, которые сотрудник по урегулированию задолженности перечислял. Сейчас пошла задолженность уже по карте, теперь требуют оплатить её, хотя сами же сказали по телефону, что и с просрочкой до 30 дней можно оформить реструктуризацию. В итоге сами дотянули до просрочки, т.к я начала подавать на реструктуризацию ещё с января месяца как вышла в декрет. Сейчас оплачивать у меня нет возможности. Отказывают последние несколько раз вообще без объяснения причин и непонятно чего опять не хватает, если все собирала по списку документов, который сотрудник продиктовал.

Добрый день, пыталась взять ипотечный кредит в Сбербанке осенью 2020 года, не получилось (не по вине банка). Вместе с тем, общались с начальником отдела ипотечного кредитования в отделении СберБанка по адресу: г. Псков, Рижский пр, д 29/31 - Ш-ОЙ ЕКАТЕРИНОЙ КОНСТАНТИНОВНОЙ. Хочется сказать, что этот человек находится "на своем месте" на все 100%: компетентна, всегда идет на "контакт", вникает в проблемы каждого клиента, помогает во всём и еще прекрасный человек, не растерявший всё человеческое при общении с людьми - клиентами банка!!!! Екатерина Константиновна, огромное Вам спасибо!!!