140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Была заказана и оплачена услуга правовой экспертизы и титульного страхования (заявка 495067) на приобретаемый объект - квартира. Продавец в итоге отказался продавать квартиру, не нашёл подходящей альтернативы.    Мы нашли другой объект - квартиру ,сначала менеджер сказала, что если есть чеки об оплате Услуги, то правовая экспертиза и титульное страхование будет проведена за счёт той несостоявшейся покупки, так как мы оплатили услугу . Затем менеджер заявил , что нужно оплачивать заново. Почему мы должны снова все оплачивать за новый объект если причина отмены покупки была не в нас ?

В связи с тем, что социальные выплаты (в том числе больничный) будут выплачиваться на карту МИР оформил данную карту в Сбере. После получения обнаружил подключенные платные уведомления, но был уверен что спокойно отключу их в Сбербанк Онлайн. Данная опция почему то оказалась не рабочей. Установил приложение на телефон и так же неудачно. Удалось отключить только в банкомате на следующий день.  А днём позже пришло уведомление о списании денег за услугу.  Сообщение об отключении 05.02, сообщение о списании 06.02

Помните советский мультфильм "Простоквашено", а именно момент про посылку: "У меня есть посылка, но я Вам её не отдам"?! Так вот и с бонусами "Спасибо" теперь такая же ситуация!!! Начиная примерно с 20.12.2020 я столкнулся с проблемой по данной программе, а именно - проверяю баланс и он равен (к примеру) 500 спасибо, а на следующее утро он может быть равен уже 200 ил 150 спасибо! Обращаюсь в контактный центр и мне говорят что это техническая ошибка и мы вам всё вернём. Ну ладно думаю, всё может быть. Но когда это происходит уже в пятый раз за период с 20.12.2020 по 11.02.2021 - это просто ужас какой-то!!! То есть я должен каждый день контролировать свой баланс??? А если я расчитывал на те бонусы которые начислены, а сейчас их нет - как это называется? При последних обращениях в контактный цент сотрудники начали уже говорить что это мол новая система начисления "Мы вам начислили, а потом забрали что бы проверить правильно ли мы вам начислели"!!! Это нормально?! Если бонусы мне начислены то всё, я ими могу пользоваться, а все списания должны быть только если я отменил покупку и вернул потраченные деньги! Почему нельзя проводить все проверки до начисления? Как вы думаете клиентам удобна такая ситуация?

Номер обращения N°210206-0749-429300Вот уже 5 дней сижу жду, когда же банк посчитает деньги в банкомате, как то ускориться не хотят. А я не один пострадал, до меня минимум 1 человек и после меня минимум 2 девушки закинули деньги и деньги не зачислились . Что символично кредит банка и хотел оплатить. Массово съел деньги банкомат, а рассмотрение заявки, будто только у одного меня съел деньги.До поддержки не достучаться, робот игнорирует вопрос и предлагает своё решение вопроса. Благо литературное слово ускоряет соединение с оператором.

03.02.2021 года находясь в служебной командировке в другом городе, приблизительно в 00-30 по московскому времени, произошло списание денежных средств с моей карты сбербанка, с номера 900 пришло смс уведомление о снятии 127 долларов США, после этого было ещё несколько попыток снятия денежных средств, но Сбербанк заблокировал данные транзакции. Я сразу же позвонил на номер 900 и единственное что оператор посоветовала мне сделать, это обратиться в полицию и перевыпустить карту. На следующий день я сразу обратился в офис банка с заявлением о возврате средств и о мошеннической операции ( это я узнал из интернета, а не от оператора, она мне слава не сказала что нужно идти в банк, сразу отправила в полицию, наверное такие инструкции получают сотрудники сбербанка, чтобы сразу "футболить" своих же клиентов). После написания заявления сотрудник сказал ожидать 10 дней. Далее я направился в отделение полиции и написал заявление о возбуждении уголовного дела. По итогу Все заявления написаны, но везде тишина... Я не понимаю, каким образом у меня могли списаться деньги с карты, данные карты я никому никогда не передавал и не сообщал, кодов подтверждения на снятие денег мне не приходило, получается что клиенты сбербанка абсолютно не защищены от самого настоящего воровства денег с карты. Сталкиваюсь с этим впервые и просто не понимаю почему Сбербанк динамит своих клиентов, сразу умывая руки и "отфутболивая" от себя проблемы, а не наоборот вставая на сторону клиента и пытаться ему помочь, или хотя бы нормально объяснить алгоритм действий при возникновении таких проблем. Номер заявления 210203-0438-401700 от 03.02.2021.

Нахожусь в процедуре банкротства счета заблокированы, но каким то чудесным образом Сбербанк списывает денежные средства по ИП в счёт погашения долга, причём списал из средств пособия по уходу за ребёнком до 1.5 лет, что получается ни кто не имеет доступ к счётам  и все денежные средства должны храниться на счете до решения арбитражного суда либо их в полном объёме снимает арбитражный управляющий. Считаю что действия Сбербанка были не законными в случае не возврата ДС буду обращаться в суд с иском.

Перед новым годом закрыла кредитную карту Сбербанка, в приложении карта и карточный счет уже отсутствуют.  В начале февраля зашла проверить свою кредитную историю (в мобильном приложении) и вижу, что кредитная карта Сбербанка номиналом 480 тысяч, которая на самом деле закрыта, все еще значится как существующая, причем в стороннем банке. И при этом есть эта же карта в статусе "закрыта" в Сбербанке. Написала обращение в Сбербанк, пришла отписка, что данные идут из ОКБ. Зашла в ОКБ, там данная карта значится как закрытая, там история правильная. Значит, ошибка произошла уже в самом Сбербанке при трансляции данных, разбираться они с этим не хотят, просто задвоили неправильную информацию, пишут отписки и неправильной кредитной историей ухудшают мой рейтинг.

Друг за другом пришли смс о списании денежных средств без каких либо подтверждений непонятно кем. Stars Internet gbr... я даже не знаю что это такое. Списали 12100 рублей. Все, что было на карте. После первых двух списаний произошёл отказ об оплате по причине нехватки средств. Следом списание меньшей суммы произошло. Все отправляют в полицию. Как тогда защититься от подобных списаний. Как работает служба безопасности. Как верить то. И кто деньги вернет. Все что и могут только карту заблокировать

Была золотая карта с накоплением миль, в отделении на Каргина был ремонт, потом я не могла забрать карту и ее уничтожили в отделении. В самом отделении в первый раз сказали, чтобы я не волновалась, уничтожили и комиссия точно списывать не будет. юго в итоге на счете появилось минус 3500, в итоге час б средств с другого счёта стала переводиться туда я пришла снова в отделение будучи согласный забрать карту если она есть, так как счёт находился в минусе, на что мне сказали что этот счёт мне кажется!!! И чтобы я попробовала заблокировать карту, которую мне не выдаоизадача не решена средства продолжают списываться в пользу минусового

пришло сообщение о списании средств по исполнительному производству. номер производства липовый, есть выписка об отсутствии исполнительных производств, т.е. деньги по факту забрали. в приложении чат-бот тупит, придется вечером искать время на выяснение отношений по телефону. впервые позавидовал жителям крыма.

07.02.2021 был совершён платёж через приложение "Альфа-Банк" в размере 5 875, сейчас уже 11.02, деньги до сих пор не были переведены на карту альфа банка, в сбербанк онлайн в статусе операции написано "обрабатывается банком", альфа-банк говорит, что деньги не были к ним перечислены, сбербанк говорит, что деньги были отправлены, но ни в альфе на моём счёте, ни в сбербанке на моём счёте денег нет, за возвратом отправляют друг к другу, и так как написано у сбербанка что "обрабатывается банком" я подозреваю, что деньги и правда не были отправлены в альфа банк, как уверяют об этом в колл-центре, где мне теперь искать свои деньги? что за халтное отношение к своим клиентам?

07.02.2021 примерно в 11.00 по местному времени (+5.00) пытался расплатиться кредитной картой на терминале автоматической автомойки. 3 раза терминал выдал ошибку. Позже заметил, что деньги все ж с карты списались, 1200 р. Обратился к владельцу автомойки, он отрицает факт получения денежных средств. Написал в чат-бот Сбербанка о своей проблеме, однако, ответа нет. Возможно, косяк не Сбера, а банка, осуществляющего эквайринг, но все ж прошу разобраться.

22 января 2021 года произошло списание за годовое обслуживание золотой дебетовой карты  в размере 3000 рублей. На днях карта была утеряна, но т.к. была заказана новая карта в отделение, решили не закрывать её, до получения новой. Из-за списания баланс ушёл в минус и деньги которые приходили на карту, соответственно просто погашали тот минус (единственные действия с картой).Позвонили по номеру 900, объяснили ситуацию и попросили вернуть деньги за обслуживание.Банк рассмотрел нашу просьбу и отказал. Объяснив это таким сообщением « У банка отсутствуют основания для возврата комиссии в размере 3000 за обслуживание карты ****, так как в течение отчётного периода вы совершали операции по карте. Комиссия была списана в соответствии с тарифами банка.»Но закон о защите прав потребителей никто не отменял. Оплата была произведена за ГОДОВОЕ обслуживание, а по факту получили МЕСЯЧНОЕ и вправе требовать пересчета и возврата комиссии пропорционально оставшимся дням. Суды и ФАС (Постановление ФАС Уральского округа № Ф09-4572/11 от 03.08.2011) признают, что условия об оплате комиссии за предоставление и обслуживание дебетовой карты нарушают закон о защите прав потребителей (ст. 37), в соответствии с которым оплачивать нужно только оказанные услуги.

Как меня развели со ставкой по ипотеке.Оформил заявку через домклик,подтвердили 7.3% при условии страхования жизни, покупки через домклик и эл.регистрацию. Перед сделкой прислали договор на 7.6%, связаться с банком не удалось(так и не перезвонили),на сделке менеджер заявила,что ставку подняли на 0.3% т.к. сделка с эл.рег. не возможна из-за несовершеннолетних продавцов и либо подписывайте,либо досвидания. Пришлось подписывать. Но! Мы регистрировали сделку через нотариат и подали документы на эл. регистрацию так,что формально сделка прошла с эл.регистрацией,а сбербанк получается сначала пообещал мне одно,а потом сказав,что это условие не выполнимо(хотя оно выполнимо) мы повышаем ставку.. Очень не приятный момент. Хочу свои 0.3% назад.

Мало того, что обманным путем зачислили деньги ЗАДНИМИ числами при переводе с ИП на физлицо ТОГО ЖЕ САМОГО физлица.Мало того, что в данном преступлении не сознаются, а пишут отписки "деньги зачислены 30декабря" - в то время, когда денег не было ни 30 ни 31 ни 1 ни 2 ни 3 ни 4 ни 5 ни 6 ни 7 янв...Мало того, что заявление на закрытие р/счета ИП Сбер не исполнял, а тянул время и потом отклонял.Мало того, что ИП СЧЕТ УЖЕ ЗАКРЫЛ, а Сбер - до сих пор НЕ ПРИСЛАЛ НИКАКОГО письма о ДАТЕ ЗАКРЫТИЯ СЧЕТА!  Мало всего этого, так СБЕР после закрытия р/счета и РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА, ПРОДОЛЖАЕТ пользоваться БЕЗНАКАЗАННО персональными данными ИП.И звонит по своим дурацким предложениям!АУ! Вы достали уже!Идите лесом со своим безпределом!Ждем письмо о закрытии счета!Ждем письмо о расторжении договора!Ждем подтверждение, что банк не использует персданные ИП!

10 февраля 2021 года , в 19:53-20:00 примерно, в Городе Москва, по адресу Свободный проспект,33 внесла 10.000 рублей в терминал Сбербанка , деньги на мой счёт не пришли. Я позвонила в тех поддержку , они оставили заявление на рассмотрение, до 19 февраля..деньги мне нужны были сегодня , а из за ошибки банка которую они не хотят решать в ближайшее время их у меня нет. Помимо этого у банка возникло неосновательное обогащение в следствие неправомерного удержания денежных средств.

Обслуживался в отделении Сбербанка 11.02.2021  остался доволен высоким качеством работы сотрудников. Всегда чисто, доброжелательные и отзывчивые сотрудники, компетентны во всех вопросах. Очень приятно внимательное отношение. Не жаль потратить время на поездку из другого конца города, так как всегда уверен что все вопросы решатся быстро и качественно.

Обслуживался в отделении Сбербанка 11.02.2021  остался доволен высоким качеством работы сотрудников. Всегда чисто, доброжелательные и отзывчивые сотрудники, компетентны во всех вопросах. Очень приятно внимательное отношение. Не жаль потратить время на поездку из другого конца города, так как всегда уверен что все вопросы решатся быстро и качественно.

В этом банке у меня зарплатная карта. Через месяц должен быть перевыпуск плановый, тк заканчивается срок действия карты. Я в начале спросила, а где я буду получать карту, мне сказали, где обслуживается наш офис. Ну ок. Но в приложении смотрю, что адрес то другой. Так вот адрес получения карты просто у черта на куличках. Наш офис обслуживается на проспекте Елизарова, а получать я должна ехать на Московский 193. На мой вопрос, в честь чего такой адрес, мне отвечают - на основании данных об использовании моей карты. И никто не может мне ответить - что это за данные, что за использование. Да я в этом районе года три не была. Они там сами по себе используют получаются наши карты и без уведомления владельца карты. И просто вершина - получить свою карту в ближайшем ко мне отделении я не могу, ну все как в том старом видео про Сбер. Предлагают только досрочный перевыпуск с другим счетом и пинкодом, что меня не устраивает. Была бы оценка 0, ее бы поставила.

5 февраля 2021 года я привезла в банк исполнительный лист и оформила заявление о взыскании денежных средств в мою пользу по решению суда. Согласно пункту 5 №229-ФЗ банк обязан перевести денежные средства в течение 3 дней. Ранее по решению суда на счёту ответчика была арестована денежная сумма по иску, поэтому лично мне совершенно не ясно, по какой причине банк не исполняет решение суда. В обращении 2102050658-180600 от 5 февраля 2021 года на горячую линию мне отвечают, что ответ поступит 20 февраля 2021 года или позже, если потребуется проверка. Сегодня я зарегистрировала жалобу в приемной ЦБ. Также напоминаю, что подобные действия влекут за собой и административный штраф.