136 638 отзывов о банке «Сбербанк»

В декабре 2019 году оформила договор НПО (ИПП) в Сбербанке. В декабре 2020 году понадобилось расторгнуть договор НПО (ИПП) и вернуть выкупную сумму. Подробно ознакомилась на сайте НПФ Сбербанка с правилами расторжения договора и подала заявку в налоговую службу на получение справок по форме КНД 1160077 о подтверждении неполучения налогоплательщиком социального налогового вычета (вычеты я не получала). С полным пакетом документов пришла в офис по адресу г. Тюмень, ул. Газовиков 43/1. В приеме документов мне отказали, отправили в другой офис по адресу ул. Ямская, 75. Там, как будто впервые увидели этот договор. Девушка долго пыталась выяснить, что же ей делать. Перенаправила меня к другому сотруднику (видимо руководителю). Она тоже где то ходила, а потом сказала, что данную работу выполняет один сотрудник, но ее сегодня нет. Это называется "приходите завтра"! Вы серьезно? На весь город эту работу выполняет один сотрудник... а если она заболеет или еще что то? Мне не нужны ваши % (за год заработала целых 20 рублей), верните мне мои деньги! Когда оформляли этот договор, никуда ходить не надо было, все сразу сделали, а теперь попробуй забери свое.

Выражаю благодарность за профессиональную, четкую, быструю и без ошибок работу менеджерам банка И-ой Анне, Т-ву Олегу, Б-ых Юле и Т-ой Ирине А.!  Всегда все четко, быстро и доброжелательно! Спасибо всем большое!!!! Всем профессионального роста и успехов! Прошу руководство отметить их работу!!!!

Выражаю огромную благодарность сотруднику офиса 9055/702 в лице руководителя х-ва адама д. и сотрудникам офиса, за помощь, грамотное и оперативное обслуживание, помогли решить абсолютно все вопросы связанные с оформлением дебетовых карт, что для меня было крайне важно,   в дальнейшим буду пользоваться сбербанком, так всем своим друзьям и близким посоветуем пользоваться сбером. Спасибо.

Добрый день!Являюсь постоянным клиентом данного банка.Удовлетворена оказываемыми сотрудниками услугами,обслуживанием, теплым приемом. Активно пользуюсь кредитной картой, перед оформлением уточняла в других банках проценты за пользование.В Сбербанке -самые низкие. Очень удобно,что в приложении есть информация о сроке когда карта прекратит свое действие. Не нужно тратить время на поход в банк,узнавать о готовности карты.Сотрудники все всегда радушно встречают, хочется приходить снова и снова.Пользуюсь банком уже более 15 лет.

В июне 2020 года наша организация взяла кредит на зарплату с государственной поддержкой под 2%, по условиям мы подходили. 30 ноября 2020 года нам пришло письмо о том, что нам необходимо погасить кредит тремя равными долями и ставка у нас 15%, так как мы не выполнили условия по сохранению численности. Менеджер Максим сообщил, что численность сотрудников они отслеживают по отчету СЗВ-М, но форма СЗВ-М включает в себя абсолютно всех застрахованных лиц, задействованных у работодателя, как в постоянном штате, так и по гражданско-правовым договорам, в том числе и работников, проработавших хотя бы один день в месяц и работников отсутствующих на рабочем месте без уважительной причины (прогульщики) Таким образом, когда в нашей организации увольнялся сотрудник и на его место на следующий день мы принимали нового сотрудника с целью сохранить численность по отчету СЗВ-М, численность у нас увеличивалась, так как в отчет попадали и уволенные и вновь принятые, а в следующем месяце численность падала, так как уволенные сотрудники туда уже не попадали.   Наш менеджер Максим оказался крайне неклиентоориентированным сотрудником, абсолютно не готовым оказывать сопровождение возникших по вине Сбербанка вопросов. Вместо решения просто перестал выходить на связь, по сути расписавшись в своей несостоятельности. Просьба дать обратную связь по ситуации, назначить нам компетентного менеджера для срочного решения нашего вопроса и предоставить его контакт для связи либо предоставьте контакт руководителя данного отдела,раз рядовые менеджеры совершенно не заинтересованы в своих клиентах. Данную жалобу дублируем в ЦБ и на сетевые банковские ресурсы, чтобы в следующий раз у компаний было понимание, что получая субсидированный кредит, обещанный государством, Сбербанк просто наживается и так на сильно пострадавшем малом бизнесе. Спасибо.

Я просто в шоке.  Столкнулась с проблемой списания денег с карты 5.12.2020, сотрудники банка сообщили о массовом сбое и обещали, что деньги вернуться до 10.10.2020. Я решила написать заявление 7.12.2020, в отделение банка, с просьбой вернуть мне деньги, надеясь, что это как-то ускорит процесс. Но! Никаких денег мне не вернули, и более того, мне сегодня пришло смс, что моя заявка закрыта. Как она может быть закрыта, если сбербанк не возвращает мои деньги. Как? Это уже настоящий обман со стороны банка, закрывать заявку и не возвращать деньги, еще в уведомлении написали, денежные средства возвращены. Но их нет. Где мои деньги? Что мне еще нужно сделать, чтобы сбербанк мне их вернул?

Добрый день.Я являюсь пожилым человеком, обратилась 09.12.2020 в 09:00 для оплаты коммунальной услуги "Теплогаз" в отделение Сбербанка. У терминалов самообслуживания стоял консультант. Я сказала ему сразу, что хочу оплатить услугу с комиссией 1%.  На что он мне ответил, что Вам лучше оплатить через операциониста, сославшись на то, что с терминала "может" не выйти чек и что в кассе оплата ЖКХ может быть без комиссии!!  Так как я испугалась, что может не выйти чек, я пошла в операционный зал, обслуживал меня оператор №1847774.  Данный сотрудник не сказал мне о комиссии в 3%, хотя я ей говорила, что хочу оплатить с комиссией 1% и уже после проведения платежа я увидела комиссию. Оплата у меня была на 8000 руб. + комиссия 240 руб.(3%).  Я подозреваю то, что в отношении оплаты коммунальных услуг происходит корпоративный обман, с целью выполнения месячных планов по комиссии, ведь консультант у банкомата умышленно направил меня в кассу, зная, что я не ознакомлена с тарифами.Я требую до обращения в ЦБРФ по вопросу корпоративного обмана и сговора вернуть мне разницу в размере 160руб. (240руб**.-80руб*.) на мой текущий счет либо выдать наличными (чтобы снять 160 руб. без комиссии!!!Карточного счета у меня нет и открывать не планирую). *80 руб. - комиссия в размере 1%, которую изначально я хотела потратить.**240 руб. - комиссия в размере 3%, оплаченная в результате сговора и направления меня консультантом в операционный зал.Номер операции 1665, время 09:12:12

26.10.2020 подала заявление №201026-0899-279400 на возврат средств за авиабилеты, по которым авиакомпания отменила рейс и отказалась возвращать деньги. Сбербанк все время переносит дату ответа на сообщение. Очередную дату назначили на 05.01.2021. Это очень долго, учитывая, что все документы предоставлены, разъяснения получены по телефону. Мы из-за этого уже пропустили срок, когда авиакомпания может предоставить ваучеры на другой перелет. В итоге из-за медленной работы сбера рискуем остаться без денег и ваучеров за несостоявшийся перелет.

05.12.2020   15:43 проводил стандартную операцию по переводу денег между своими картами в мобильном банке Тинькова, с дебетовой карты сбербанка на тинькофф. По итогу в мобильном банке Тинкова получил сообщение что  "операция отклонена Сбербанком".  При этом от сбера получил СМС о переводе денег и вся сумма списалась с карты.  Попытки оперативно дозвониться до поддержки по номеру 900 ни к чему не привели, после голосового робота звонок просто сбрасывался.  Остался без наличных денег и помощи!!! На следующий день удалось дозвониться и на автоответчике сбера появилось сообщение о "техническом сбое и неправильном списании средств, которые вскоре должны вернуться автоматически".  В службе поддержки как под копирку повторяли тоже самое, но точные сроки возврата сказать не могли, тем более решить проблему оперативно.  Переключение звонка на "старшего" по работе с клиентами ситуацию не изменило. Повторяю из за ошибки сбера остался без наличных средств которые были остро необходимы. А решить проблему возврата оперативно ("У нас нет такой технической возможности"). По состоянию на сегодня 10.12.2020 Ошибочно списанные сбером средства с моей дебетовой зарплатной карты так и не вернулись! Вот так сбер дорожит и относится к клиентам.

Являюсь клиентом сбера с незапамятных времен. Последние несколько лет считаю все свои финансы в экселе, пару раз в месяц "убегают" куда-то мелкие суммы, которые отследить сложно.  23 ноября специально оставила на карточке круглую сумму, сделала две мелких покупки и вместо остатка обнаружила на дебетовой карте -15 рублей. Всего куда-то исчезло 43 рубля. В истории операций их нет. В выписке по карте этой суммы тоже нет.  При звонке в контакт-центр найти не смогли, зарегистрировали обращение. Срок рассмотрения две недели, по 7 декабря включительно. 8 декабря позвонила снова, никто обращение не рассматривал, оператор ответила, что срок был увеличен сотрудниками на неопределенное время и это время никак не регламентировано.  То есть сбер может безнаказанно забирать со счета мелкие суммы и  рассматривать обращения годами?!

Здравствуйте!Пытался решить вопрос по программе лояльности Спасибо от Сбербанка в чате приложения СберСпасибо. Столкнулся с игнором от операторов поддержки. Так и не получилось решить свой вопрос, а именно: к программе лояльности привязана закрытая карта, а не действующая (единственная). В итоге, повторил вопрос через форму обратной связи, но разочарован в качестве обратной связи через чат.Скриншот переписки

Здравствуйте!Пытался решить вопрос по программе лояльности Спасибо от Сбербанка в чате приложения СберСпасибо. Столкнулся с игнором от операторов поддержки. Так и не получилось решить свой вопрос, а именно: к программе лояльности привязана закрытая карта, а не действующая (единственная). В итоге, повторил вопрос через форму обратной связи, но разочарован в качестве обратной связи через чат.Скриншот переписки

Сложилось стойкое впечатление , выбирайте из 3х вариантов: 1. банк-обманщик, и создает умышленно такие ситуации;2. за счет таких действий по копейке затыкает свои проблемы; 3. сотрудники банка необучаемые или необученные, которые не понимают статуса счета и блокируют  его второй раз, заявление от управляющего было написано, что счет специальный и по закону оборот по счету ежемесячно 50000 руб..  Карточный счет определен как специальный по банкротству с реструктуризацией еще в марте месяце 2020 года, есть заявление от управляющего. Сколько сил и времени в марте стоило доказать сотрудникам и разобраться (см. предыдущие мои ситуации)  и вот опять... при чем никто не компенсирует потерю времени, сил и нервов! Для банков люди-обезличенный скот!  В панднмию, в случае болезни не на что будет даже лекарства купить! На счету -41 862 228.46 руб-любимая  цифра банка и стоимость жизни в рф. Никто не объясняет, откуда она берется, вне зависимости от претензионных обязательств!

Заблокировали кредитную карту на расходные операции из за просрочки , было 2 просрочки , болел covid, не было возможности погасить кредит, заблокировали без предупреждения , погасил все просрочки и все оплатил, банк сказал нести карту в банк. К сожалению на встречу в таких случаях банк не идёт. Прошу разрешить расходные операции

Сотрудники отделения оперативно решили вопрос со списанием средств с карты. Провели полную консультацию по моим текущим счетам и вкладам, уделили мне в общей сложности - около 40 минут. Актуализировали информацию по списанию средств по ипотечной программе. Отдельно хотел бы поблагодарить К-ну Александру С.

Начиная с апреля 2020 в связи с появлением финансовых трудностей, неоднократно обращаюсь за реструктуризацией ипотеки, прошу отсрочку на 6 месяцев, но постоянно получаю отказ, как объяснили в последний раз: пришёл отрицательный ответ от скоринга. Интересно, а какой у меня должен быть скоринговый рейтинг, если я из последних сил тяну платежи по кредитам? Разве я бы обращалась за отсрочкой, если бы у меня все было в порядке с деньгами?! Для какой категории людей спрашивается тогда вообще существует данная программа?! Банк только и твердит о своём лояльном отношении к клиентам, мол готовы всегда помочь решить возникшую проблему, но на деле как показывает практика, не тут то было! Не можешь платить, твои проблемы, позвоним и будем угрожать возвратом всего долга в полном объёме! ( Что тоже смешно конечно), учитывая что я за месяц заплатить не могу! Я нахожусь в декретном отпуске, не работаю на данный момент и в полне подхожу для данной программы! Что делать и куда обращаться просто не знаю, ситуация патовая, да только все обращения в Сбербанк бесполезны!

05.12.2020 мной был совершен перевод на сумму 18 000 рублей. деньги просто повисли, на счет получателя они не дошли, и на мой обратно не вернулись. каждый день сотрудники банка "кормят" меня лишь обещаниями и извинениями, за которые к сожалению я ничего не могу купить либо оплатить. 08.12 "руководитель", на которого меня перевели сотрудники колл-центра уверял что деньги вернутся до конца дня. они не вернулись. 09.12 "руководитель", на которого меня перевели сотрудники колл-центра уверял что деньги вернутся до конца дня. они не вернулись. Сегодня уже 10 декабря, деньги до сих пор не вернулись. Из этого я могу сделать вывод, что банк не предпринимает никаких действий, использует мои деньги без моего согласия, и когда я их получу обратно неизвестно. после сложившейся ситуации, крайне не рекомендую данный банк, ведь всё что они могут это извиняться и обещать, вместо того чтобы решить свою же проблему.

05.12.2020 года мною была совершена покупка по карте на сайте. Деньги до получателя не дошли, но с карты списались! 05.12 был совершен звонок в службу поддержки сбербанка, где мне было сказано, что да, деньги не переведены т.к. сегодня сбой в системе, в банке это видят и в течение трех дней деньги вернуться на счет. Но этого не произошло. 09.12. был совершен повторный звонок с вопросом, когда вернуться деньги на карту? Молодой человек в службе поддержки сказал, что сегодня до вечера 100% деньги вернуться! 10.12. Был третий звонок в службу поддержки, с вопросом когда же деньги вернуться? На что девушка сказала, ждите... Опять? Так же было сказано, что она не знает, что там раньше говорил молодой человек. У нее другая информация. Странная работа крупнейшего банка, когда сотрудники совершенно не в курсе, как решить элементарный вопрос с ошибкой, которую сам банк и создал. Позорище...

Хочу поблагодарить сотрудника Сбербанка, К-ва Виталия Викторовича, специалиста по прямым продажам, за профессиональную и качественную работу. Я обратился за помощью в оформлении потребительского кредита, Виталий проявил оперативность и пунктуальность, показал искреннюю заинтересованность в клиенте, все вопросы разрешил быстро и чётко! А также дал разъяснение относительно ипотечного кредитования, что меня заинтересовало.Прошу руководство Сбербанка положительно отметить работу К-ва Виталия Викторовича!

Добрый день! Никогда не писала отзывы, но после такого беспредела Сбербанка и наплевательского отношения к своим клиентам приходится озвучивать проблему на просторах Интернета. 02.11.2020 был совешен возврат денег интернет магазином за товар т.к его не оказалось в наличии, оплата производилась картой, возврат на сумму 7343руб также бал произведен на карту. Но деньги ни через день, ни через неделю, ни через месяц не были переведены на карту. Пишу в Сбербанк письмо 10.11.2020 Был оформлен и оплачен заказ ( с номера карты последние цифры карты ...)  в интернет магазине 26.10.2020 в 16:41  на сумму 7 343р. Т. к товара не оказалость был возврат денежных средств 02.11.2020 в 16:44, почему нет денег до сих пор??? На что мне отправили ответ ждите в течении 30дней должны перечислить(ваше обращение № 201110-1020-100000 от 10.11.2020 рассмотрено.) И тишинааааа!!! Затем последовала еще одна отписка отфутболивание(обращение зарегистрировано за номером 201125 0454 010100 от 25.11.2020. По результату рассмотрения вам будет направлено смс. СберБанк). И ТИШИНА!!!!ДЕНЕГ ТАК И НЕТ!!! 02.12.2020 ЕЩЕ ОДНО ОТФУТБОЛИВАНИЕ, НО С ТРЕБОВАНИЕМ ОТПРАВИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ И КОПИЮ ЧЕКА О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ МАГАЗИНОМ. ОТПРАВИЛА И ЗАЯВЛЕНИЕ И КОПИЮ ЧЕКА (обращение № 20120-1102-0123900 от 01.12.2020 рассмотрено. Полученная информация дополнена к обращению №201125-0454-010100. СберБанк). На этом эпопея с возвратом 7343руб не закончена. Следует еще одно письмо(ваше обращение № 201207-1020-119300 от 07.12.2020 рассмотрено. Обращение № 201125-0454-010100 находится на рассмотрении.) Но и этого им мало. Такое ощущение что они сидят и расследуют не возврат 7343руб клиента Сбербанка,а 7миллиардов руб, списанных с их собственных счетов, да еще сотрудниками, которые в этом ничего не понимают, а делают одни отписки. В чем проблема просмотреть все операции на карте и пороверить чек??? С Вас не требуют чего-то глобального, можно же было обучить ваших специалистов решать такие операции по карте оперативно? Сегодня уже 10.12.2020, но Сбербанк хочет большего издевательства над людьми и скидывает еще одно письмо(Ваше обращение № tel:201125-0454-010100 от 25.11.2020 в работе.Для его рассмотрения направьте дополнительную информацию ответным письмом в течение 5 дней.- уточнить информацию, кто был инициатором отмены заказа и при каких обстоятельствах; документ, подтверждающий отмену заказа (если заказ был отменён), а также код отмены заказа;- переписку с торгово-сервисным учреждением относительно урегулирования спорной ситуации.С уважением, И-ва Оксана). После прочтения этого письма, нервы уже сдают!!!Руководство Сбербанка почему Вы опускаетесь до уровня подвальных обманщиков!!! Все документы и заявление о возрате денег за товар, которого нет в наличии, я уже Вам все скидывала!!!У вас есть компитентные сотрудники, которые что-то могут решить!!! Или у Вас персонал, ничего не знающий и может только письма писать!!! Почему они подрывают авторитет!!!банка на ситуациях, которые можно в одночасье решить!!! Верните деньги!!!