140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 29.12.2020г я подала заявление (обращение) на отмену трансакции в отделении с помощью процедуры «чарджбек». Данному заявлению был присвоен номер №201229-0625-340100. Также я подавала дополнительное заявление на почту Сбербанка, которому был присвоен номер  № 210108-0218-134400. Срок ответа по обращению составляет 30 дней. Такие сроки регламентирует ФЗ РФ «о порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Однако, мне уже трижды переносили срок рассмотрения заявления, о чем уведомляли в смс-сообщениях. Последнее сообщение пришло 08.02.2021, в котором срок рассмотрения продлен до 10.03.2021. Я писала несколько раз на почту Сбербанка с целью прояснить ход процедуры по ответу на мое обращение, но никакой конкретной информации не получила. Прошу прояснить данную ситуацию и указать ход процедуры ответа на мое обращение.

Мало того, что обманным путем зачислили деньги ЗАДНИМИ числами при переводе с ИП на физлицо ТОГО ЖЕ САМОГО физлица. Мало того, что в данном преступлении не сознаются, а пишут отписки "деньги зачислены 30декабря" - в то время, когда денег не было ни 30 ни 31 ни 1 ни 2 ни 3 ни 4 ни 5 ни 6 ни 7 янв... Мало того, что заявление на закрытие р/счета ИП Сбер не исполнял, а тянул время и потом отклонял. Мало того, что ИП СЧЕТ УЖЕ ЗАКРЫЛ, а Сбер - до сих пор НЕ ПРИСЛАЛ НИКАКОГО письма о ДАТЕ ЗАКРЫТИЯ СЧЕТА!   Мало всего этого, так СБЕР после закрытия р/счета и РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА, ПРОДОЛЖАЕТ пользоваться БЕЗНАКАЗАННО персональными данными ИП. И звонит по своим дурацким предложениям! АУ! Вы достали уже! Идите лесом со своим безпределом! Ждем письмо о закрытии счета! Ждем письмо о расторжении договора! Ждем подтверждение, что банк не использует персданные ИП!

Хочу выразить огромную благодарность, ипотечному специалисту Б-ат Венера. Очень грамотный и отзывчивый  специалист. Таких бы побольше. Возникшие вопросы помогла быстро и оперативно решить.  При оформлении и подписании ипотечного договора, все четко объяснила, рассказала.  Сделку купли продажи провела быстро, все было четко. Спасибо Венере огромное, здоровья и карьерного роста.

Восьмого октября две тысячи двадцатого года и тринадцатого января две тысячи двадцать первого года обращалась в Отделение Сбербанка 8612/0218, расположенное по адресу: 613600, Кировская область, пгт. Юрья, ул. Ленина, 23, с заявлением на возвратный платеж. Заявления по существу не рассмотрены. Требования не удовлетворены

Подключила мобильный банк. Пришло уведомление, что будет осуществляться проверка номера. Примерно через 12 часов деньги за обслуживание списали, но услуга не заработала. Спросила у оператора в мобильном банке, почему не работает. Ответили, что проверка номера идёт и может занять до 48 часов. В моем понимании логично списывать деньги после предоставления услуг.

Добрый день. Я приобретала в 2015 году квартиру по военной ипотеке в Сбербанке. Через год ипотека закрылась, банк сообщил что самостоятельно снимет обременение с квартиры и нам никуда обращаться не нужно. В декабре 2020 решили продать квартиру, взяли задаток и выяснилось что обременение не снято.  Написали в домклик менеджеру о ситуации. Месяц банк искал в архиве закладную и не нашел, обещал что все решат с Росреестром, но мы видим в личном кабинете, что Росреестр возвращает обратно все  заявление сбербанка на снятие обременения. Неужели менеджеры не знают как правильно это делать?  У нас истекают сроки по продаже квартиры и мы будем должны большую сумму за неустойку. Менеджеры сбербанка перепихивают друг на друга и постоянно пишут одно и тоже "ожидайте!"  Сколько? День? Год? Два?Сегодня ездили в Росреестр и МФЦ и там и там говорят обращаться в банк, а банк до сих пор не сдвинулся с мертвой точки по данной ситуации. Видимо придется решать через суд за все потерянные деньги по неустойке, моральный ущерб и не своевременное снятие обременения!

Добрый день . В конце января подала заявку на реструктуризацию долго , просроченный платежей не было , но возникли определенные сложности ,в результате которых оплачивать в полном объеме долго не возможно. Была на длительном больничном и сократились доходы с конца 2020 года . Пришло одобрение , но ,одобрили только на один кредит . У меня их больше ,условия меня не устроили . Я позвонила в отдел по урегулированию задолженности , специалист предложил   подать заявку второй раз или обратиться в отделение банка . После разговора я повторно отправила заявку и пришёл отказ , без комментариев . Прошу предоставить письменный ответ ,для дальнейшего решения вопроса минуя банк . Спасибо .

Я являюсь представителем по доверенности. 05 февраля 2021 года мной в отделение ПАО "Сбербанк" в г. Железногорск-Илимский Иркутской области было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу , по которому мой доверитель является взыскателем. С момента подачи листа прошло около недели, однако лист по непонятным причинам не принят в работу. Попытка позвонить на номер 900 ни к чему не привела, нас перенаправили непосредственно в указанное отделение ПАО "Сбербанк". Сотрудник, принимавшая заявление, так же пояснить что - либо не смогла, поскольку, как она сказала, исполнители находятся в отделении ПАО "Сбербанк" города Новосибирска, она звонила туда, ничего внятного о причине неисполнения ей не сказали. 09 февраля 2021 года этим сотрудником был направлен письменный запрос о причине неисполнения листа. На данный запрос сотрудники из города Новосибирска не могут ответить уже два дня. Сумма для взыскания составляет более полумиллиона рублей.  В случае, если по вине сотрудников ПАО Сбербанк, эта сумма не будет взыскана и должник успеет ее снять, будем вынуждены обратиться в суд с иском к ПАО Сбербанк о взыскании причиненных убытков.

Я бесконечно далёк от жалоб и кляуз. Но сегодня испытал такую обиду на Сбербанк. Всю жизнь пользовался услугами Сбербанка, постоянно кредитовался в данном банке. Все возвращал в срок и вовремя. В настоящий момент исправно гашу в нем кредит. Ближайшие пару дней срочно понадобилась небольшая сумма денег. Вспомнил, что когда-то пользовался кредитной картой банка. Было удобно, оформлялась быстро и прочее. Решил возобновить данную услугу для себя. Как обычно, пришел в надёжный, как считал до этого времени банк и, к моему огромному удивлению, мне было отказано в оформлении кредитной карты. Удивлению не было предела. В общем, полное разочарование. Я конечно не золотой клиент, денег банку приношу немного, но так "обломать" завсегдатая заведения дорогого стоит. Пишу больше от обиды, чем как жалобу. Честное слово, такое сильное желание банк сменить, аж спать не могу.

Примерно, за 40 лет сотрудничества со Сбербанком, впервые прибегаю к такой форме общения, так как поняла, что никто в этом банке не заинтересован в решении конфликтной ситуации и скорее напишут сотню отписок ( одну уже прислали с откровенным враньём), чем признаются в своих неправомерных действиях..Иначе, надо признать, что у клиента этого банка нет вообще никаких прав. Банк, не разобравшись в ситуации, самостоятельно, без всякого уведомления снимает под ноль все средства с зарплатной карты и пенсионной, говоря о том, что эти карты указаны в кредитном договоре. Возможно, эту Претензию прочтут компетентные юристы и помогут мне вернуть ,незаконно списанные с карт деньги и урегулировать вопрос. На данный момент я являюсь работающим пенсионером и для меня важен каждый рубль.Это Претензия , отправленная в Сбербанк. Обращение № 210201-0274-79**** от 01.02.2021Я – З-ко Татьяна В.,  обращаюсь с жалобой на незаконные требования и действия сотрудников Cбербанка.Страница № 1.

Сегодня ночью мне пришли алименты, буквально через 5 минут сняли все под ноль в счёт погашения кредита. Буду писать жалобу в Центральный Банк, в прокуратуру и пойду дальше. Вчера днем списали всю зарплату, как жить то теперь, как кормить детей. Наверное нужно переходить в другой банк и переводить алименты.

Сегодня у меня произошел казус по дебетовой карте.  Начну с начала. Приблизительно месяц, полтора назад я купила фильм на платформе ivi за 1 руб. Тут все ок, фильм посмотрела и больше к этому сайте не обращалась вообще. Сегодня приходит смс, что у меня списано 399р. за подписку на ivi. Я звоню в банк через мобильное приложение, выбираю звонок через интернет, но меня сбрасываю сообщая о том, что я не могу сейчас связаться с операторами. Я пишу в чат, но там мне тоже только бот отвечает и на оператора не переводят. Тогда я набрала номер 900 через МП и О, чудо! Дозвонилась! В диалоге с пятью операторами, какой то из них мне блокирует карту, но деньги не возвращают и не отменяют операцию. Мне рекомендовано обратится в полицию и тд. Я просила просто отменить списание и все! В общем после долгих ругательств, некая Екатерина под номером 32231 решается передать запрос на возврат или отмену операции, но перед этим я почти час объясняла, что именно я прошу сделать и что банк должен принять и зафиксировать мое обращение, а не футболить меня. В какой то момент у сотрудника что то видимо щелкнуло и она снизошла до нас смертных и приняла мое обращение, точнее передала его.  А дальше началась часть вторая данного спектакля. Карту мне заблокировали, хотя я не просила и у меня даже не спросили нужно ли это сделать.  А вот разблокировать нужно только в отделении банка!!!! Т.е. сотрудники сделали какое то не понятное действие вместо того, что у них просили, а потом идите лесом и решайте свои вопросы как хотите. Время было около 8 вечера. Ехать мне до ближайшего отделения приблизительно час, а до того которое работает в столь поздний час еще больше. Прошу решить вопрос по телефону или через МП или ЛК, готова сделать любые действия и направить любые документы. У меня спрашивают кодовое слово, называю, мне говорят не верно. Ищите договор в нем указано. Я теряю еще час на поиски этого договора, заключала я его в 2018 году на эту карту и сейчас после переезда вообще сложно в коробках что либо найти. Но у меня получилось и договор на руках, звоню снова, опять повторяю всю ситуацию и называю то кодовое слово которое есть в договоре, не верно, снова слышу на том конце провода. Прошу рассмотреть любую возможность в решении моего вопроса. У меня все данные на руках, но оператор Олег под номером 29551 меня вежливо посылает решать свои вопросы как-нибудь без его участия.  Мораль сей басни такова: СберБанк, к сожалению, не дорожит своими клиентами, не знает что такое клиентоориентированность. Я конечно понимаю, что всех гос.работников, служащих, пенсионеров и тд. обязывают стать клиентом Сбера, но уважаемые руководители сего бардака, так нельзя!!! Мы те, на ком держится ваша финансовая составляющая и было бы здорово, если бы вы начали слышать своих клиентов и помогать им в решении каких либо вопросов связанных с вашим сервисом, а не создавать их. Для себя решила, что не хочу быть клиентом Банка, которому наплевать на меня, как на клиента.  Нужно быть гибкими, сейчас 21 век на дворе и нужно уметь подстраиваться под ситуацию, а если бы такое случилось, когда я была заграницей и деньги все на карте??? Что тогда? Где лояльный подход ? В общем, хорошо, что я уже не получаю гос.выплат, а это значит, что обязать меня оставаться вашим клиентом уже не получится.  Желаю вам пересмотреть всю свою структуру, сделать работу над ошибками и вырасти в сфере обслуживания! Ну и конечно хотелось бы решить мой вопрос. Он все еще открыт....

Сегодня у меня произошел казус по дебетовой карте.  Начну с начала. Приблизительно месяц, полтора назад я купила фильм на платформе ivi за 1 руб. Тут все ок, фильм посмотрела и больше к этому сайте не обращалась вообще. Сегодня приходит смс, что у меня списано 399р. за подписку на ivi. Я звоню в банк через мобильное приложение, выбираю звонок через интернет, но меня сбрасываю сообщая о том, что я не могу сейчас связаться с операторами. Я пишу в чат, но там мне тоже только бот отвечает и на оператора не переводят. Тогда я набрала номер 900 через МП и О, чудо! Дозвонилась! В диалоге с пятью операторами, какой то из них мне блокирует карту, но деньги не возвращают и не отменяют операцию. Мне рекомендовано обратится в полицию и тд. Я просила просто отменить списание и все! В общем после долгих ругательств, некая Екатерина под номером 32231 решается передать запрос на возврат или отмену операции, но перед этим я почти час объясняла, что именно я прошу сделать и что банк должен принять и зафиксировать мое обращение, а не футболить меня. В какой то момент у сотрудника что то видимо щелкнуло и она снизошла до нас смертных и приняла мое обращение, точнее передала его.  А дальше началась часть вторая данного спектакля. Карту мне заблокировали, хотя я не просила и у меня даже не спросили нужно ли это сделать.  А вот разблокировать нужно только в отделении банка!!!! Т.е. сотрудники сделали какое то не понятное действие вместо того, что у них просили, а потом идите лесом и решайте свои вопросы как хотите. Время было около 8 вечера. Ехать мне до ближайшего отделения приблизительно час, а до того которое работает в столь поздний час еще больше. Прошу решить вопрос по телефону или через МП или ЛК, готова сделать любые действия и направить любые документы. У меня спрашивают кодовое слово, называю, мне говорят не верно. Ищите договор в нем указано. Я теряю еще час на поиски этого договора, заключала я его в 2018 году на эту карту и сейчас после переезда вообще сложно в коробках что либо найти. Но у меня получилось и договор на руках, звоню снова, опять повторяю всю ситуацию и называю то кодовое слово которое есть в договоре, не верно, снова слышу на том конце провода. Прошу рассмотреть любую возможность в решении моего вопроса. У меня все данные на руках, но оператор Олег под номером 29551 меня вежливо посылает решать свои вопросы как-нибудь без его участия.  Мораль сей басни такова: СберБанк, к сожалению, не дорожит своими клиентами, не знает что такое клиентоориентированность. Я конечно понимаю, что всех гос.работников, служащих, пенсионеров и тд. обязывают стать клиентом Сбера, но уважаемые руководители сего бардака, так нельзя!!! Мы те, на ком держится ваша финансовая составляющая и было бы здорово, если бы вы начали слышать своих клиентов и помогать им в решении каких либо вопросов связанных с вашим сервисом, а не создавать их. Для себя решила, что не хочу быть клиентом Банка, которому наплевать на меня, как на клиента.  Нужно быть гибкими, сейчас 21 век на дворе и нужно уметь подстраиваться под ситуацию, а если бы такое случилось, когда я была заграницей и деньги все на карте??? Что тогда? Где лояльный подход ? В общем, хорошо, что я уже не получаю гос.выплат, а это значит, что обязать меня оставаться вашим клиентом уже не получится.  Желаю вам пересмотреть всю свою структуру, сделать работу над ошибками и вырасти в сфере обслуживания! Ну и конечно хотелось бы решить мой вопрос. Он все еще открыт....

Открыл карту Сбербанка 10.02.2021, сотрудники не предупредили о подключении платных услуг (смс информирование), этот вопрос решился быстро через контакт-центр.Далее при попытке перевода через СБП, перевод был отклонён, приложение заблокировано. Было предложено ждать звонка из банка. Звонка я не дождался. Звонил 4 раза в контакт-центр (21-06, 21-36, 22-06, 22-54), вопрос не был решён. Все сотрудники говорили разную информацию - не могли точно сказать заблокирована ли сама карта или только приложение, не могли точно сказать могу ли я воспользоваться своими дс каким-либо образом, не смогли точно назвать причину блокировки и озвучить график работы службы безопасности. Своими действиями банк доставил мне ряд неудобств и нарушил моё право свободно распоряжаться моими денежными средствами. Я готов был предоставить информацию о происхождении дс, подтвердить свою личность, но сотрудники не предоставили мне данной возможности.Требую немедленно предоставить доступ к дс на моём счёте и компенсировать доставленные неудобства.

Здравствуйте! Помогите разобраться в данном вопросе.Я с дочерью являюсь продавцом квартиры по ипотечному кредитованию Сбербанка (сделка номер 28783747). В банк мы предоставили все документы, которые требуются: договор-купли продажи данной квартиры от 3 сентября 2004 года, паспорт полностью, ИНН, СНИЛС, выписку из РОСРЕЕСТРА, Свидетельство о государственной регистрации права. Но при этом менеджер отказался передавать заявку юристам на рассмотрение и затребовал свидетельство о браке с ДАТОЙ РОЖДЕНИЯ МОЕГО ЗЯТЯ - эта информация является личной и никакого отношения к купле-продаже вообще не имеет! Квартира оформлена на меня с дочерью. Договор купли-продажи данной квартиры от 3 сентября 2004 года мы предоставили по собственной инициативе, так как он сохранился, могли бы его и не прикладывать к документам. В нём фамилия дочери девичья, отметка о замужестве стоит в паспорте на 14 странице. Во всех остальных документах фамилия дочери указана по мужу.Прошу СберБанк разрешить данную ситуацию. Мы очень ждём с покупателями сделку.

9 февраля 2021 года пытался внести деньги на карту номер ********684 ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ. Время события: 15:00 - 16:00.Адрес банкомата: город Волгоград, проспект Металлургов, 15.Банкомат принял все купюры, но неправильно подсчитал сумму. По-видимому, "съел" одну купюру.Прошу разобраться что произошло и вернуть деньги.

Я Р-ва Елена вносила 10.02 в 20.10 деньги на карту. В банкомате по адресу СПб бульвар Новаторов 98. Вместо 30тысч которые я внесла, зачислил 12 тысяч. Выдало чек на эту сумм (12 тысяч). Банкомат на экране написал сбой. Обратитесь на номер 900 либо с чеком в отделении сбербанка. Я позвонила по номеру 900 . Зарегистрировали заявление, сказали ждать до 18.02 то есть 8 дней. Если потребуется инкосация, то ещё дольше. Мне очень нужны были деньги. В ближайшие три дня платить за квартиру. К кому ещё обратиться , чтобы ускорили разрешите моего вопроса? Может в прокуратуру? Я постоянный клиент сбербанка. Специально снимаю деньги с зарплатной карты другого банка и все переношу на карте сбербанка. Тк раньше сбербанку всегда доверяла.  А в итоге осталась без денег. Безобразие.  Прошу принять меры !!!!

Обращалась в контакт центр по причине утери карты. Заметила что карточки нет в этот же вечер и позвонила на номер горячей линии банка. Дали инструкции как поступить, потерянную карту заблокировали, перевыпустили новую. Насколько помню было бесплатно.  Получила в ближайшем офисе в течение нескольких дней. Довольна сервисом в этом случае.

Здравствуйте, я, Б-ва Оксана В., являюсь клиентом Сбербанка и сотрудником (таб. номер 1580***). На данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3 лет. 14.02.2021 ребенку исполняется полтора года и в отношении него прекращается выплата пособия. Ребенок не может пойти в детский сад, следовательно, я не могу на данный момент вернуться к работе. В связи с чем у меня возникла сложная финансовая ситуация и я заранее пыталась осведомить банк об этом. Заблаговременно в декабре 2020 года я подала заявку на реструктуризацию потребительского кредита по договору №20***, по которому платеж составляет 17050,80 руб. Эта сумма для меня нереальна, поэтому я обратилась с просьбой об уменьшении платежа и увеличения срока кредита. Отправила заявку через сбербанк онлайн и ожидала ответа, как указано, в течение 10 рабочих дней. Ответ мне так и не пришел, не было ни звонка, ни смс и я сама позвонила в отдел урегулирования задолженности, где мне сообщили, что по моей заявке принято отрицательное решение. Специалист, с которым я общалась, предложила оставить заявку повторно и привлечь поручителя или погасить какую-то часть кредитов. К сожалению, поручителем я могла привлечь только мужа, но ввиду того что я вместе с ребенком нахожусь у него на иждивении, он является не платежеспособным. Других поручителей у меня просто нет. Тогда я погасила часть кредитных обязательств в сумме 265800 руб. в целях одобрения реструктуризации и отправила повторную заявку в феврале по договору №20***. В сбербанк онлайн было указано, что заявка одобрена. 10.02.2021 я позвонила в отдел урегулирования задолженности для согласования даты подписания документов, и там мне сообщили, что в реструктуризации по договору №20*** мне отказали! Вместо этого мне предлагают реструктуризовать другой кредит, платеж по которому в несколько раз меньше и который я в состоянии выплачивать. Я уточнила у специалиста, что мне еще сделать, чтобы мне одобрили заявку именно по указанному мной договору №20***? Специалист порекомендовала обратиться в офис банка и оставить еще одну заявку и прописать в комментариях, причины, почему я не могу выплачивать такой платеж. Я обратилась в офис по адресу г.Тамбов, ул.Чичерина д.44В, где заполнила заявку с сотрудником и приложила лист моих объяснений. Я будучи благонадежным клиентом, никогда не допускала просрочек по платежам, неоднократно погашала кредиты досрочно, являюсь сотрудником сбербанка, но банк не готов идти мне на встречу. С марта 2021 г. я перестану получать пособие на ребенка и мне нечем будет платить по кредитному договору №20***. Я не отказываюсь от оплаты кредита, неоднократно извещала банк о своем положении, но тем не менее я или получаю отказы, или мне предлагают реструктуризацию совершенно по другому кредитному продукту! Почему к лояльным и добросовестным клиентам такое отношение? В свою очередь могу сказать, что с марта 2021 г. при отказе в реструктуризации мне будет нечем платить. Банк в праве обратиться в ФССП или суд для инициации банкротства, но я заранее могу отметить, что у меня нет в собственности имущества, поэтому реализация имущества в счет долгов не возможна. Имущество супруга тоже реализовать невозможно ввиду наличия брачного договора. Я не понимаю, какие могут быть дальнейшие действия? Мне нечем платить, я об этом заранее предупреждаю, прошу уменьшить платеж на ближайший год до выхода на работу, но мне отказывают.   Каким образом мне добиться реструктуризации именно по кредитному договору №20*** а не по каким-то иным? Почему банк загоняет в долговую яму тех клиентов, которые добросовестно идут сами навстречу?

Здравствуйте! 29 декабря открыла эскроу счёт в Промсвязьбанке. 31 декабря была сделка .С  5 февраля пришло уведомление о том, что деньги переведены на эскроу счёт в Промсвязьбанк, звонила и узнала что деньги переведут в течении дня. Сегодня 10 февраля ,денег нет! Очень сильно переживаю. Жду обратную связь.