140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 28.05.2020 умер отчим, на которого была оформлена ипотека в Сбере. Правопреемником кредита является моя мать, которая в результате ЧС несколько месяцев не могла передвигаться.  В июне того же года мною была оформлена доверенность, на основании которой я бы мог действовать от имени матери, в том числе, и по вопросам погашения кредита в этом банке. В этом же месяце я обратился в отделение по адресу Кривоколенный пер., 6, Переславль-Залесский. С горем пополам удалось объяснить всю ситуацию сотрудникам и внести очередной платеж, используя ссудный счет. В июле я вновь обратился в это же отделение и смог внести очередной платеж. После этого в городе меня уже не было и вопросом погашения занималась моя жена, которая также вписана в доверенность и может действовать от лица моей матери. Здесь начинаются первые серьезные заморочки. В августе и сентябре платеж отказывались принимать раньше 5-го числа, которое считается датой регулярного платежа, хотя в июне и июле я без проблем вносил платежи заранее. Сотрудники требовали присутствия матери, рассказывали о неких изменениях в условиях погашения и всячески вставляли палки в колеса. В итоге, жена приходила в отделение именно 5-го числа, чтобы внести платеж. Позже мама встала на ноги и стала способна решать вопрос с погашением самостоятельно, однако и здесь продолжились заминки. Пока она не вступила в наследство, сотрудники отделения продолжали настаивать, что оплачивать нужно строго 5-го числа каждого месяца, и раньше внести платеж никак нельзя. На просьбу привязать кредит к личному кабинету ей также отказали.  Вылилось это все в новую еще более мерзкую ситуацию. Перед Новым годом платеж вновь отказались принимать, поэтому мама смогла попасть в отделение только после праздников. Очередной платеж она внесла только 9-го января. Подозреваю, что именно тут Сбер учел просрочку. В начале февраля мама ложилась на операцию, а я и жена были в другом городе, поэтому 29 января мать пришла в это же отделение и смогла внести очередной платеж заранее, объяснив, что 5-го февраля она никак не сможет присутствовать в городе. Получается, что требование вносить день в день было надумано местными сотрудниками и к реальности никакого отношения не имело. Это требование доставило массу неудобств и привело к просрочке, так как, несмотря на то, что платеж был внесен, 9.02.2021 мать получила СМС, что у нее есть просроченная задолженность в размере 1310.38 рублей на 07.02.2021. В этот же день она позвонила на горячую линию, где ей невнятно объяснили, что так вышло, потому что она внесла платеж заранее. На правду это не похоже. Так как я с женой нахожусь в другом городе, а мама после операции вновь временно не может ходить, получается патовая ситуация. Из-за низкой квалификации сотрудников образовалась просроченная задолженность, которую мы не можем оплатить онлайн. Я бы и рад, но сотрудники утверждают, что платить нужно только при личном визите. Считаю справедливым: - наказать виновных; - объяснить, как образовалась просроченная задолженность; - компенсировать комиссии, которые списали за просрочку, образовавшуюся из-за безответственного отношения сотрудников; - направить запрос в БКИ для исправления кредитной истории, если ранее вы уже отправили туда информацию о имеющейся просрочке; - предоставить мне реквизиты, по которым я или мать могли бы вносить регулярные платежи без визита в отделение; - привязать кредит к личному кабинету матери, который привязан к ее контактному номеру в банке. В комментариях оставил данные матери и умершего родственника, который был владельцем счета.

Здравствуйте! Недавно была в банке на Коцоева 68, и хотела выразить слова благодарности сотруднице банка, З-й Залине. Очень довольна уровнем её обслуживания, каждый раз когда я прихожу в ваш банк, всегда обращаюсь к ней за консультацией и помощью, потому что она отзывчивая, вежливая и тактичная. Ни раз она обслуживала меня, и каждый раз она консультировала меня грамотно и обслуживала быстро. Изходя из таких сотрудников как она я могу сказать что и остальные сотрудники этого банка точно такие же как она, грамотные и профессионалы в своём деле.

В очередной раз удостоверился, что все что делает банк не для людей! То комиссию на перевод придумали, то какие то пуш уведомления, каким образом понять куда должны проверочные коды приходить? Вчера были в смс а сегодня в пуш... Никто не оповестил естественно. "поддержка" это только название ни на один вопрос не отвечает, сам быстрее разберёшься, только непонятно какие заявки создают в космос и все. Одним словом совок!

В очередной раз удостоверился, что все что делает банк не для людей! То комиссию на перевод придумали, то какие то пуш уведомления, каким образом понять куда должны проверочные коды приходить? Вчера были в смс а сегодня в пуш... Никто не оповестил естественно. "поддержка" это только название ни на один вопрос не отвечает, сам быстрее разберёшься, только непонятно какие заявки создают в космос и все. Одним словом совок!

10.02.2021 в 20:47 в банкомате  по адресу г Казань, ул Мамадышский тракт дом 32 тц зельгросс номер банкомата 927021 вносил деньги в размере 7700 рублей. Деньги не были зачислены. Составили обращение по телефону горячей линии , зарегистрировали под номером 210210-0091-509800 . Сроки были указаны по рассмотрению до 19.02.2021. На каком основании такие длительные сроки? Я вносил свои деньги , на свою карту. Просьба решить этот вопрос в ближайшее время. Так как денежные средства были последние. В случае не решения вопроса в ближайшие сутки, буду отказываться от услуг вашего банка и просто перестану быть клиентом и так же буду обращаться в прокуратуру. И сделайте уже что нибудь наконец с вашими банкоматами, что бы клиенты просто не рисковали своими деньгами.11.02.2021 19:03:19Сбербанк ! Я буду писать отзывы хоть каждый день, пока вы не решите мою проблему. Вносил денежные средства в банкомате 10.02.2021 , произошёл сбой, деньги не поступили. Я составил обращение по телефону , согласно которому решение моей проблемы будет по срокам до 19.02.2021. Да мое обращение было зарегистрировано, пришёл номер обращения. Сегодня мне поступает ответ якобы банк закрыл мое обращение и подготовил ответ. Сотрудник контакт центра уточнил что это обращение было закрыто так как было ещё обращение которое будет рассматриваться уже до 20.02.2021. Откуда взялось обращение номер 2? Я не получал никаких уведомлений , у меня нет его номера и нет информации по нему в сбер онлайн. На каком основании вы произвольно шлепаете обращения, благодаря которому увеличиваете сроки рассмотрения моей проблемы? По первому отзыву вы не даёте комментарии, что за действия Сбербанк? Ты настолько крупная система а деньги у клиентов присваиваете.

12.12.2020 совершил интернет покупку и оплату товара, к вечеру передумал и сделал отмену, деньги вернул магазин 13.12.2020г. Прошло полтора месяца и 27.01.2021 произошло списание на эту же сумму в счёт того же магазин. Ещё и баланс на дебетовой карте загнали в минус 3 тысячи с лишним. Позвонил в банк 28.01. что бы мне объяснили на каком основании, банк распоряжаться моими денежными средствами? (Обращение №210128-****-039500) На что мне ответили: магазин затребовал деньги и мы перечислили. Но мы создадим обращение и выясним причину. То есть не только приставы, а ещё любой магазин может требовать деньги? По мне так нарушение на лицо. И вот я уже третью неделю жду ответа от банка с объяснением оснований этих не законных операций. Завтра иду в банк за официальным ответом( потому как по телефону нечего внятного сказать не могут и сроки рассмотрения заявки три раза откладывались) и дальше в соответствующие инстанции. Сильно много хозяев у моего кошелька. Да и мне интересно как без моего участия произошла покупка, как же пароли безопасности (сумма 3493 р) или можно произвести операцию возврат-возврата-прихода?

Обращалась на горячую линию банка 10.02.21 , оператор сообщила, что имеется предодобренное (специальное) предложение от Сбербанка по рефинансированию ипотеки, подробности либо в домклике либо в ипотечном центре. Я обратилась в домклик, однако, сотрудник банка сообщила, что о таких предодобренных кредитах не слышала, и проконсультировала по общим условиям. Прошу разобраться в сложившейся ситуации - на самом ли деле для меня есть специальное предложение по ипотечному рефинансированию и на каких условиях.

Добрый вечер. Собрал все документы и 4 февраля подал заявку на ипотеку по гос программе. Ипотека была одобрена, позвонил менеджер, на мои вопросы, что это окончательное одобрение мне ответили "да, подбирайте себе квартиру". На следующий день мы поехали к застройщик и выбрали квартиру, это последняя такая квартира нам поставили бронь. И все в предвкушении и радости, что у нас будет собственная квартира стали ждать. 7 февраля уже подключили к сделке агента застройщика, заказал и оплатил оценку квартиры. 8 февраля я сделал счёт в сбербанке и положил на него всю сумму предоплаты по совету вашего менеджера. 9 февраля была дана оценка квартиры, а 10 застройщик подгрузил все документы с утра. Позже днем мне позвонили и сказали, что вам отказано без объяснения причины. Сказать, что это было не приятно мягко сказано, с момента подачи заявки и одобрения прошло 6 дней. Были в предвкушение своей квартиры, обдумывали ремонт. У застройщика эта квартира была в залоге, но они подали все документы, что бы её сняли с залога.

Оформлял ипотечную сделку на квартиру в новостройке по договору ДДУ, Санкт-Петербург, 15.01.2021. Застройщик работал только с электронной регистрацией - хорошо, выбрали электронную регистрацию, сделали электронные подписи, чтобы потом подписать заявку в росреестр на регистрацию ДДУ и кредитного договора.Через неделю звонит девушка, представляется представителем застройщика и говорит: "сейчас вам придет код в СМС, вы мне его продиктуйте, пожалуйста. Это нужно, чтобы отправить ваши документы на регистрацию". Я отвечаю: "Прекрасно, а где я могу посмотреть, какие документы я отправляю на регистрацию? ведь называя код из СМС я ставлю свою электронную подпись" Ответ девушки: "Нигде и никак. Система такой возможности не предоставляет"Обращаюсь в Сбер с подобным же вопросом - они же разработчики системы ДомКлик. Оттуда приходит такой же ответ: "такой возможности нет, можем прислать вам договор, который отправляется в росреестр на почту или в чат". При этом все так удивляются, как будто бы не понимаю, почему я интересуюсь и с чего это вдруг я хочу посмотреть, что я подписываю.То есть таким образом, при покупке квартиры за миллионы рублей мне представители Сбера и застройщика предлагают поставить подпись (ведь назвать код из СМС эквивалентно поставить свою электронную подпись) под документами, которые они мне никак не могут показать. А я нигде и никаким другим образом не подписываю ДДУ с застройщиком, кроме как этой смской. таком образом получается, что на регистрацию в Росреестр может уйти вообще все, что угодно и я это узнаю только по факту регистрации, когда обратного пути не будет, а там уже будет стоять моя подпись.Для меня все это выглядело абсурдом. Хорошо, что застройщик пошел навстречу и выдал бумажный экземпляр подписанного ДДУ на руки до отправки на электронную регистрацию. Уверен, что аналитики системы и те, кто принимал ее в эксплуатацию, знают об этой ситуации, но тем не менее учат всех менеджеров отвечать, что "никакого варианта посмотреть документы перед подписью нет. вам нужно поверить, что загружено все правильно", значит кому-то это нужно именно в таком виде.Для меня это выглядит, как очень рискованная лотерея граничащая с незаконной схемой, в которую ни один человек не будет играть по своей воле на суммы в миллионы рублей. Читатели пускай делают выводы сами.По запросу представителя банка готов предоставить номера ДДУ и прочие реквизиты сделки, но такая ситуация у всех сделок с электронной регистрацией, мой случай не одиночный.

Мама пенсионер 65 лет, инвалид по слуху. Пошла переоформлять вклад в Сбербанк. Мама предупредила специалиста, что плохо слышит, чтобы они говорили громче. Но всё равно половину не услышала и не поняла от специалиста в маске. Она так стесняется своей особенности, хотя уже даже инвалидность ей дали, что доверилась специалисту банка. В результате ей оформили инвестиционный продукт сроком на 5 лет и естественно с выкупной суммой при досрочном расторжении.  И только когда ее уже в третий раз пригласили в офис что-то подписать она решила меня позвать с собой. Это была дата вступления договора в силу и расторгнуть мы его уже не можем без существенных потерь. Когда я маме все разъяснила, она очень расстроилась! Мама не понимала различий между вкладом и инвестиционным продуктом! Мы просили руководителя в этот день переоформить наш договор на вклад, но нам отказали! Получается специалист воспользовался особенностью пожилого человека и оформил продукт за выполнение планов по которым получает хорошую премию!!!

Мама пенсионер 65 лет, инвалид по слуху. Пошла переоформлять вклад в Сбербанк. Мама предупредила специалиста, что плохо слышит, чтобы они говорили громче. Но всё равно половину не услышала и не поняла от специалиста в маске. Она так стесняется своей особенности, хотя уже даже инвалидность ей дали, что доверилась специалисту банка. В результате ей оформили инвестиционный продукт сроком на 5 лет и естественно с выкупной суммой при досрочном расторжении.  И только когда ее уже в третий раз пригласили в офис что-то подписать она решила меня позвать с собой. Это была дата вступления договора в силу и расторгнуть мы его уже не можем без существенных потерь. Когда я маме все разъяснила, она очень расстроилась! Мама не понимала различий между вкладом и инвестиционным продуктом! Мы просили руководителя в этот день переоформить наш договор на вклад, но нам отказали! Получается специалист воспользовался особенностью пожилого человека и оформил продукт за выполнение планов по которым получает хорошую премию!!!

Купили квартиру через СберБанк и его сервис ДомКлик, впечатление осталось отрицательное, хотя до этого уже оформляли Ипотечные продукты Сбера , но там обслуживание было в разы качественние. Перейдем к самой истории. Начну с этапа подачи заявки на ипотеку через ДомКлик. Сервис современный, удобный, но это первое впечатление , пока в работу не подключаются менеджеры, их в этой цепочке, мне показалось, уж черер чур много. Почти каждый звонок новый менеджер и к тому же они не знают о чем мы договаривались до этого с предыдущим менеджером. Далее эта эпопепя с "обязательными" услугами. Говоришь что не надо и начинаются уламывания и склонения к положительному решению, вытягивая слова из клиентов, пользуясь недопонимаем клиентов и намеренное "запугивание"  последствиями отказа. В процессе беседы с менеджерами было сказано, что сделка проводится между близкими родственниками (родители и дети) и сервис безопасных расчетов нам не нужен, а так же что первоначальный взнос будет передан наличкой продавцу (без участия банка). И да ДКП состовлял Сбер. Но в договоре они все таки указали, что первоначалный взнос будет по БЕЗНАЛУ,  хотя мы просили об обратном. Затем у нас появился Личный менеджер,  который, как мы думали, будет вести нашу сделку, но оказолось иначе! Сделку оформлял другой менеджер, но об этом позже. Личному менеджеру мы сообщили, что нам не нужны "обязательные" услуги Сбера и что необходимо поправить ДКП. День сделки близился, услуги не убывали. Сначала нам говорили о том, что все замечания устранят по месту, затем говорили о том, что нужно пересматривать сделку при изменения в количестве навязанных услуг. Мы предположили, что изменения можно будет внести при визите в офис в назначенный день, но как оказалось были не правы. Вот и наступил день сделки 10.02.2021, в назначеное время мы приехали в отделение банка, нашли кабинет номер которого высветелся в ДомКлике, когда на кабинете мы не увидили имя личного менеджера это уже напрягло. Ну ок, подумали мы, все же мы приехали и привезли с другого города собственника. В кабинете нам очень удивились, как нам удалось понять со слов менеджера, она была не в курсе о нас и для неё это было сюрпризом. Ну ничего, вроде разобрались и начали оформляться. Но тут начались звонки, менеджер постоянно прерывался на телефон, в кабинет постоянно заходили посторонние люди со своими вопросами, которые необходимо было решить прямо во время нашей сделки. В процессе оформления мененджер провел какую операцию, человеку который вошел в кабинет. Тут началось складываться впечатление , что мы не в отделение Сбербанка, а на каком то базаре, где нас пытаюся запутать. На вопросы менеджер ответить не мог,  ссылаясь на то что, вы не мой клиент, это ожидаемо, но почему же нет нашего Личного Менеджера???, вы же сами предоставили запись на день/время. Услуги убрать не удалось, потому что менеджер сообщим о том, что в случае отказа от "обязательной" услуги, придется пересматривать условия сделки и получается, что мы приехали зря. При нас вносили поправки в ДКП о которых мы говорили ранее. На наше недовольство руководитель ответил , что это нормально  и у них всегда так. Люди не могут ждать, вы должны это понять и смириться.В случае, если Вы будете оформлять сделку в этой "конторке", будьте ПРЕДЕЛЬНО ВНИМАТЕЛЬНЫ!!! Решайте все вопросы заранее, уточняйте и проверяйте все по 10 раз.

У меня ИП. В Сбере р/с+эквайринг+бизнес-карта. При открытии р/с выбрала пакет Легкий старт, появились поставщики и разные оплаты, перебралась на пакет Набирая обороты, который предусматривает 10 п/п в месяц+бесплатные смс уведомления по счету и бизнес-карте+обслуживание 990 рублей в месяц. У меня в месяц 15-20 п/п, но следующий пакет Полным ходом за 3490 и там уже 50п/п. Для малого бизнеса в это тяжелое время невыгодно и дорого.Потом еще обещали к пакету бесплатное смс уведомление, а у меня смс не приходили. Позвонила в контактный центр, объяснили, что надо отдельно оповещение подключать. Подключила - стали списывать комиссию. Да как так-то? Теперь звоню, спрашиваю почему списывают, говорят - отключите. Открыла второй р/с, чтобы деньги накопить на аренду, Легкий старт открыть нельзя, хотя менеджер уверяла, что можно, депозит никакой не подходит, а за открытие обычного сняли 2300 комиссии. И переводы между своими счетами тоже за комиссию. Менеджеры с себя всю ответственность снимают - читайте все сами, а если инфы не нашли, то это тоже ваши проблемы. Чего-то я уже не уверена, что это банк для людей... Навстречу никто идти не хочет, менеджеры свою работу знают плохо. Спрашиваю можно ли закрыть счет и вернуть комиссию, закрыть можно, а 2300 - это за урок, что менеджеров сбера лучше не слушать и хорошего от сбера ничего не ждать.А закрытие теперь тоже эпопея. И все так заморочено. Мне даже в контакт-центре не могут остаток по счету сказать, т.к. к р/с бизнес-карта подключена. Сегодня 15 минут висела на линии, ждала, да так и не дождалась, сами сотрудники не могут высчитать этот остаток, везде разный получается.Уважаемое руководство Сбера, у вас слова с делом расходятся очень сильно. Нет у вас никакого индивидуального подхода и к людям вы другой стороной туловища. Про кредиты для малого бизнеса вообще молчу. Только на тв все очень красиво, а в реале...+1 балл за вежливость менеджера и сотрудников контактного центра. Никто не хамил, разговаривали вежливо, теперь даже посылают очень вежливо.

Здравствуйте, мое имя Карина, являюсь Генеральным директором и учредителем ООО "Э*****", моей компании 10 лет, всегда вела и веду законный и честный бизнес.Ожидание.По советам партнеров решила открыть расчетный счет в СБЕР. В отделении все были вежливы и рассказывали, как все будет хорошо и какие перспективы передо мной открываются, в связи с дальнейшим сотрудничеством со СБЕР. Подобрали тариф, дали каких то брошюр, чуть не подключили кучу каких-то дополнительных услуг, благо, я сразу не согласилась. С чувством, что у меня теперь есть надежный партнер в лице СБЕР, я отправилась настраивать банк клиент. Все оказалось просто и понятно. После чего разослала реквизиты партнерам.Реальность.  В скором времени мне начали поступать первые средства по выполненным договорам и я, вместе с бухгалтером, начали составлять платежные поручения. Оплатили часть налогов, с этим проблем не возникло, но при отправке поручений в сторону поставщика возникли проблемы. Все платежи уходили моментально на проверку к специалисту банка, после чего были отвергнуты банком, ни объяснений, ни звонков , ни запросов документов не поступало, дозвонившись самостоятельно вежливо сказали - все проверьте и отправьте еще раз. В этот день пришлось несколько раз дозваниваться, но все же эти два платежных поручения ушли, было затрачено половина рабочего дня. Сегодня были составлены еще несколько платежей. С оплатой аренды не возникло проблем, но все остальные платежи, такие как оплата за произведенные работы контрагенту, платёж в налоговую, и платёж в сторону партнёра, которому уже переводили часть средств по договору, опять ушло на дополнительную проверку.  Через час все платежи были отвергнуты и установлена блокировка без какого либо объяснения или запроса чего либо.Я читала, что с 30 января 2021 российским банкам запрещено блокировать и отказывать клиентам в обслуживании. В свою очередь я проверила всех своих партнеров по системе СБЕР и рисков не выявлено. Со мной никто не связался и ни к одному из отказов не было никаких объяснений происходящего.

Я отказался от одобренной ипотеки в СБЕРе и выбрал одобренную заявку на ипотеку в Россельхоз банке. РСХ банк сообщил, что в Минсельхоз уже есть заявка поэтому они не могут подать заявку (т.к, было 2 заявки на ипотеку одна в Сбер другая в РСХ банк, Сбер скорее и отправил в минсельхоз) на горячей линии Сбера отрицают этот факт. Уже было сделано несколько обращений по этому поводу в Сбер на горячей линии,  написано письмо на s*****@sberbank.ru все безрезультатно, сотрудники Сбера говорят, что в Минсельхоз попадают данные только после подачи документов на квартиру.Помогите разобраться с этой проблемой!

Доброго времени суток! Хочу написать положительный отзыв о сотруднике Сбербанка.Х-ва Айгуль, работает в отделении Сбербанка в центре ипотечного кредитования, на Менделеева 128/4.Благодарен Айгуль за профессионализм. Помогла провести сделку по купле-продаже дома с з/у. Очень добрая и отзывчивая, что очень ценно в этой профессии! Рекомендую со всеми заявками по ипотеке и за наличный расчёт именно к ней! Все расскажет и подскажет. Благодаря работе Х-ой Айгуль, у клиентов складывается положительное отношение как к банку, так и к другим сотрудникам.Хочу выразить слова благодарности Х-ой Айгуль, и пожелать побольше таких сотрудников всем банкам РФ.

Хотел бы рассказать историю , как именно этот банк дезинформирует и путём этого ,обманывает людей.Я являюсь клиентом Сбербанка , ещё и к тому же Сбербанк-премьера. Я и мой близкий друг ,давно хотели  оформить карту Platinum.Не так давно я узнал, что проходит акция, если я оформлю карту Сбербанк Platinum , то обратно в качестве бонуса получу 2000 бонусов «спасибо»,  главное это сделать до 31.01.21 включительно.30.01.21 оформляем  по карте - Сбербанк Platinum. Я оформляю себе карту MasterCard , а друг карту  Visa.При получении , я спрашиваю , а когда начислят балы по акции. На что сотрудник мне ответил «по какой акции, у нас ничего такого нету» - меня насторожило , но благо я делал скрины на телефон. Когда я показал сотруднику скрин с акцией , она начала узнавать и  говорить мне , так как я являюсь клиентом премьер-банка , то лучше все узнавать у них. Моему другу при получении сказали , что он получит бонусы в течении полу-года. Я начал звонить своему менеджеру и рассказывать всю ситуацию. Она сказала , все узнаёт и мне перезвонит,буквально через некоторое время приходит мне такой ответ от менеджера : «вам не могут начислить бонусы , т.к. вы оформили MasterCard , а не Visa». Я конечно был в шоке  , получив такую информацию , но больше всего меня вывело из себя  , то что никакой информации про MasterCard или Visa на сайте не было , так было написано «ПРИ ОФОРМЛЕНИИ КАРТЫ - ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ 2000 БОНУСОВ» конкретно за какую карту вы получите бонусы , ничего сказано не было (скрин вложил). https://ia.wampi.ru/2021/02/10/A86FAA43-83D1-4F54-92BD-C53875DC1924.png И даже если нажать “подробнее” на сайте  , то там было просто описание карты , но никак нет информации , что нужно оформлять именно Visa.  По итогу , я начал сам звонить и узнавать через операторов на номер 900 , в чем же дело. И тут мне снова пришлось доказывать , что такая акция была , отправлять скрин уже им, но когда они убедились в этом , мне говорят - что акция действовала на visa , а не MasterCard , я начал утверждать , что никакой информации об этом не было и мне предложили написать обращение. Ну соответсвенно , написали 2 обращения в банк , по ним мне пришли отказы. В первом говорили про мастер кард , только там говорилось , что акция до 31.12.2020 и до этого числа нужно было сделать операцию и пофиг , что на сайте у них другая информация !!!А во втором сообщении , где я прикладывал скрины и говорил , что у них на сайте опубликована другая информация и другие даты  по карте для получения бонусов - они мне ответили , быстро и коротко. «У банка нет оснований для пересмотра  принятого решения».Вот такое крутое отношение у Сбербанка к своим клиентам, даже если клиент относится к «Сбербанк-премьер». Я крайне разочарован этим банком , данная ситуация мне совершенно не понравилась , буду думать о том , чтобы сменить банк , однозначно ЖИРНЫЙ МИНУС  вам! Считаю , что вы целенаправленно дезинформируете людей !!! Почему я так думаю , спросите вы !?На минуточку , вспомним моего друга , который оформлялся со мной и оформил Visa карту,  он тоже никаких бонусов не получил и ему придумали совершенно другую историю. Якобы акция была до 31.12.2020 , а то что написано на сайте - было продление для бонусов , так как не все клиенты вовремя их получили . И им вскопано , что на сайте одно , а в их условиях другое , причём которые невозможно увидеть было на сайте!Однозначно 1 звезда и минус как минимум 2 клиента , может быть для Сбербанка это будет , как капля в море , но с таким отношением к клиентам , вы далеко не уедете.Даже в других банках , к клиентам относятся лояльнее.

Очень долго пользуюсь Сбербанком и не ожидал такого отношения к решению проблемы. Были неудачно внесены средства в банкомат в размере 17000 р  21.01.2021. Произошла ошибка при внесении, внесли только 6000р. Связались с банком, составили обращение до 29.01.2021. Долее отложили рассмотрение до 04.02.2021. Связались с банком, сказали ,что поставят наше обращение на приоритетное рассмотрение и снова отложили до 07.02.2021. Далее снова отложили до 13.02.2021.При этом в приложении Сбербанка высвечивается: Ответ от банка готов. А какой ответ -неизвестно! И никаких повторных обращений не высвечивается. При связи в банком сотрудники путаются в словах, утверждают что я составлял новое обращение, а такого не происходило. Ужасное отношение банка!!! 3 недели задерживают средства которые нужны были для погашения кредита! Ощущение что вытягиваем долг у знакомого и он постоянно откладывает решение проблемы...Надеюсь что всё-таки получится решить проблему, иначе придётся отказаться от сотрудничества и всем своим знакомым советовать сделать так же!

Я пенсионерка. На протяжении уже 2 лет мне звонят и сообщают, что я должна деньги за кассу, которая была у меня изъята представителем «Сбербанк Бизнес» ввиду закрытия мной ИП в 2019г. Кассовый аппарат долго не могли найти, но  июле 2017г.мне приходит письмо из налоговой о снятии кассовой техники с налогового учета. Я неоднократно писала в Сбербанк Бизнес о необходимости предоставления  ПИСЬМЕННОГО ответа и пояснения по факту моего дела, однако уже 2 года мне не точного ответа не дали. В прошлом году сообщили, что кассу ищут и в процессе поиска, представитель Банка уведомил, что деньги уже не будут начисляться. При этом  мне звонят и говорят, что я должна 32 тысячи за кассовое обслуживание. Никому не советую с ними связываться.

Давно ничего такого не писал, но видимо пришло время. Пост предупреждение и возмущения. Предупреждение тем, кто рассматривает ипотеку в Сбере. А возмущение мое работой банка, логикой принятия решений.Ситуация. Пришел в отделение Сбера (Москва, ул. Вешняковская)узнать про варианты получения ипотеки с моим уровнем зарплаты, на себя оформить, или на жену, или вместе с женой, или часть денег взять потребительскимкредитом, или ссудой под залог недвижимости, новостройку или вторичку и так далее. В общем, мне нужна была информация, на какую сумму я могу рассчитывать, какие условия и ограничения. Сотрудник банка сказал, что они все теперь делают теперь через Домклик, сам он ничего не решает, а только пересылает информацию туда. Ну, хорошо, мне это не принципиально. Дальше минут 30 висел сайт Домклик и сотрудник пытался ввести информацию обо мне. Потом долгие попытки отослать подтверждающие смс, фото паспорта и так далее. После заполнения информации на меня, оказалось, что нужно в любом случае паспорт жены, которого у меня не было, хотя мне нужно было только предварительное решение, но система не позволяла это сделать, так как указан статус, что я женат. Договорились встретиться на следующий день. Чтобы не терять время решил узнать, сколько Сбер одобрит мне потребительский кредит, узнал, сумма появилась в моем Сбербанконлайн. На следующий день пришел с паспортом жены, все заполнили и как только сотрудник отослал все данные, то моментально получил отказ, то есть решение обо мне приняла система, а не андеррайтер, как он говорил в течение 1-3 дней. Причина отказа естественно (для банка это очень удобно) не разглашается, только общие формулировки, под которые я не подхожу. «Бонусом» идет мораторий в 60 дней на повторную подачу заявки на ипотеку. В итоге имеем, клиент банка с 99 года, всегда был зарплатным клиентом, выплаченная досрочно ипотека в Сбере, сберовский НПФ, никаких просрочек по кредитам и так далее, но это банку не принципиально. Очевидно, что банк подошел формально к рассмотрению моего вопроса. Система увидела, что у меня одобрен, но не получен (!), потребительский кредит, посмотрела, что я хочу дополнительно ипотеку и отфуболила мена из-за большой долговой нагрузки, еще и наложив ограничение в 60 дней на следующую заявку. Логику таких действий никак нельзя назвать клиентоориентированной. Мне просто нужна была информация по различным видам продуктов Сбера, чтобы принять решение, но Сбер решил мне не давать такой возможности.  Претензий к сотруднику, оформлявшему заявку, не имею,всячески пытался помочь, был очень дружелюбен, но Сбер ставит рамки не только клиентам, но и, конечно, рядовым сотрудникам, и их не обойти без воли руководителей. Служба поддержки кредитного отдела ничего сделать не смогла, только принесла заученные неискренние сожаления. Проще выставить виновным клиента, чем начать меняться самим. Жаль потраченного времени и нервов. Не допускайте таких просчетов, когда берете ипотеку в Сбере.