134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 11.11.2020 была куплена подписка на СберПрайм в рамках акции - 999 руб. за 2 года в честь дня рождения Сбербанка. Часть была оплачена бонусами, часть с карты. В Сбербанк Онлайн отобразилось подключение подписки, но ни одна скидка ни в одном сервисе не работает. На sber.ru также написано, что подключенных подписок нет. Просьба разобраться в ситуации и активировать подписку. Спасибо.

День совершенно стал не добрым после того, как я позвонил 11.11.20 примерно в 11.00 на номер 900. Мне надо было узнать информацию. Ответил бот и сказал, что вам просто необходимо узнать свой баланс. Попытки перенаправить в нужное русло "разговор", задать вопрос, выйти из меню баланса, соединить с оператором ни к чему не привели. При повторных звонках тоже самое или спрашивает номер карты. На вопросы, ключевые слова, просьбы соединить с оператором не отвечает. Меня это очень разозлило. Очень странно, что банк не хочет давать обратную связь, поддерживать диалог с постоянными клиентами. Неужели 281 000 сотрудников (данные 2019 года) не могут организовать клиентоориентированный механизм безопасного получения информации для всех каналов коммуникации?Мне проще звонить, чем ждать пока в чате в приложении кто-то ответит. Я нормально отношусь к ботам, если они помогают и терпеть не могу, когда разговор с ботом только тормозит процесс или ни к чему не приводит. А старшее поколение, видимо, совсем отрезано от информации. Для них можно было бы и вернуть режим с прослушиванием голосового меню с нажатием кнопок. Или выбор между ботом и голосовым меню.Конечно, идеально для компании, чтобы искусственный интеллект решал все вопросы клиентов без человека. Но сейчас это не так! Бот работает совсем некорректно. До оператора call центра не дозвониться. Номер 900 не отвечает клиентам. Это печальный опыт взаимодействия с банком.

Подключил сбер Прайм, ничерта не работает. Для авторизации в сбермаркет требует подтверждение почты, когда переходишь в почту, окно пароля скидывается и заходить приходится снова - с одного устройства не зайдёшь. В ОККО ничего нет, даже когда заходишь чз сберid. Как вернуть деньги?

Хочу отметить работу сотрудника ипотечного центра отделения в городе Дмитров 9040/00400 Г-ву Татьяну. Ваш сотрудник отзывчивый, клиентоориентировнный, отличный специалист. Сейчас сложно получить грамотную и профессиональную консультацию, но Ваш сотрудник блестяще все разложил по полочкам и вопросов на данном этапе оформления ипотеки не осталось. Спасибо! Жалко что со временем таких профессионалов остается мало. Если у руководства есть возможность прошу оценить вашего специалиста по заслугам!

Добрый день! Сложилась следующая ситуация, взяли мы с женой ипотеку в Сбербанк. Супруга, разумеется, созаёмщик. Про оформление рассказывать не буду - это отдельная грустная история, все в итоге сложилось, и слава Богу!?Ипотеку оформляли в Петрозаводске, и место обслуживания кредита тоже Петрозаводск, но ипотеку брали для приобретения квартиры в Воронеже, где в настоящее время и проживаем.В один долгожданный момент наша семья выполнила условия госпрограммы "Ипотека с государственной поддержкой" по субсидированной процентной ставке для семей с детьми, родившимися с 01.01.2018, т.е., так называемая "Семейная ипотека". Для этой же программы мы оплачивали и продолжаем оплачивать не самую дешевую страховку жизни и страхование объекта недвижимости от страховой компании "Сбербанк страхование" и "Сбербанк страхование жизни". Отправились мы в центр ипотечного кредитования Сбербанк в г. Воронеже, находящийся по адресу ул. Ворошилова, 8Б.В процессе оформления субсидированной процентной ставки нам сообщили, что "отсутствует техническая возможность оформить переход на сниженную процентную ставку". Но в этот момент надежды ещё не рухнули, это произошло позднее, через 8 дней, но не буду забегать вперед. Нам было предложено написать обращение (201102-0482-138500), в котором мной было явно указано, что что не можем мы отправиться в другой город. Прождав 8 дней мы получили отписку с предложением отправиться всем созаёщикам из Воронежа в Петрозаводск для оформления субсидированной процентной ставки. "К" - клиентоориентированность!Напоминаю, госпрограмма поддержки - СЕМЕЙНАЯ, что подразумевает наличие семьи, детей. С детьми, особенно маленькими не просто, а зачастую невозможно сгонять по-быстрому в другой город за полторы тысячи километров! Ну не может физически женщина-созаёмщик с 3 маленькими детьми, младшему из которых 3 месяца, поехать в зимний период в отсутствие прямого поезда в Петрозаводск в условиях неблагоприятной эпидемической ситуации!Возникает ряд логичных вопросов к Сбербанку: на чем, на каких нормах, правилах, положениях закона основано требование Сбербанка оформлять субсидию в городе, отличном от места фактического проживания и постоянной регистрации? В чем смысл госпрограммы, если оформить её невозможно? Какой нам смысл далее пользоваться дорогими услугами от страховых компаний из "экосистемы" Сбербанка?Непонятно в этой ситуации и то, что в Петрозаводске и в Воронеже - это точно один и тот же Сбербанк России? В одной и той же России? Я понимаю, корпоративная структура, иерархия подчиненности, филиалы, головные офисы и прочее. Но для меня, как для клиента это должно быть бесшовно, это должен быть один и тот же Сбербанк!Почему нельзя решить данную проблему техническими средствами, с помощью электронной подписи? Почему данная проблема не решается юридически, с помощью нотариуса, доп. соглашения, пересылкой необходимых документов посредством каналов Сбербанк и/или посредством почтовых каналов связи?Сделку, значит, удаленно оформить из Петрозаводска в Воронеже можно было, а субсидию из Воронежа - нельзя? Или, может быть, не нельзя, а не хотим идти клиенту навстречу, да, Сбербанк? The client is always wrong, по сюжету Тарантино?Вопросы пока без ответа.

Система "БЕЗОПАСНОСТИ" самая ущербная, блокировка карт начиная с 1000 рублей в связи с "подозрением" что вы террорист, шпион. Зачем вообще существует эта свора ITшного дурачья? Какой смысл от их вопросов? что они пытаются узнать?   На вопрос зачем и почему делали перевод ответ всегда такой: "Покупка колец Сатурна, или покупка мази!"

09.11.2020,в период времени с 19:29 по 19:31 часов, вносили денежные средства на карту сбербанка,через банкомат,по адресу г.Владимир,ул.Октябрьский проспект д.47.Номер банкомата 60009353.В процессе вноса наличных средств,банкомат,  вносимые 60000 руб, посчитал как 40000 руб,возможность отменить операцию не была предоставлена. В итоге на карту было внесено 40000 руб,а не 60000руб.На чеке значится сумма 40000 руб. Денежные средства предназначались  для погашения кредитных обязательств,перед сторонним банком.9.11.2020 в адрес сбербанка было отправлено обращение,по средствам телефонограммы на номер 900,с присвоением №201109-0107-159700 от 09.11.2020.,10.11.2020 был получен ответ,в котором сбербанк отказывается вернуть денежные средства ,в сумме 20000 руб.В очередной раз убедился в непорядочности этого учреждения.на 11.11.2020 вопрос никак не решается,денежные средства не возвращены на карту,в связи с чем возникла задолженность перед сторонним банком,и как следствие-испорченная кредитная история.в действиях банка усматриваю признаки состава преступления,предусмотренные п.В, ч2,ст 158 УК РФ, а также п.А,ч2,ст 158 УК РФ.

Сегодня мне поступил звонок с номера 900. Бот пытался выдать себя за человека и предложить мне какие-то услуги. К сожалению, записи не осталось. В противном случае я бы обратился с жалобой.Уважаемые представители банка! Обзванивать клиентов с помощью робота - это высшая степень неуважения к клиентам и пренебрежения их свободным временем. Если вы продолжите эту практику, но вызовете ещё больше неуважения и неприязни к вашему бренду, чем есть сейчас.

Совершаю перевод со своего кошелька epayservice на дебетовую карту сбербанк, перевод в размере 350$ ~ 27 тыс руб., как и прежде. Сбербанк, по словам техподдержки кошелька отклоняет входящий перевод. Специалист колцентра сбербанка говорит, что карта не блокирована, лимиты не исчерпаны и все в порядке. Делаю еще одну попытку перевода на вторую дебетовую карту сбера, и снова получаю отказ. Никакой информацией специалисты колцентра не владеют по данному вопросу!!! А мои же деньги мне не приходят. По неведомой причине.

Добрый день! Я являюсь продавцом квартиры, которую покупают через сайт Дом.Клик. Мои покупатели оформили заявку на ипотеку, получили одобрение, мы все вместе собрали все документы, загрузили на сайт. Заказали оценку и проект ДКП. Все готово. При этом на этапе подготовки документов Покупатель решил изменить срок ипотеки. По словам менеджера заявку не надо было переподавать, Банк все сделает сам. В итоге после сбора всех документов и направления заявки на одобрение квартиры оказалось, что нужно переподать документы и получить новое одобрение. Сделали. Вроде все должно быть нормально - получили одобрение, я, как Продавец, загрузила свои документы. Однако, Банк до сих пор (2 суток!!!) не может загрузить ОПЛАЧЕННЫЕ РАНЕЕ проект ДКП и оценку.  Хотя все было подготовлено. Банк тормозит процесс, мы все оплатили, но результата нет. Уже сами с Покупателем нашли договор и загрузили. Но оценки так и нет! Прошу руководство Банка подключиться к данной ситуации!

10.11.2020 около 16 часов дня, был звонок от сотрудника сбербанка, тема разговора рефинансирование, пригласили в отделение по адресу: Шмитовский пр-д, 16, стр. 1, Москва, 123100, в окно №14 к 18:00 (сбербанк премьер), в данном окне сотрудник сбербанка предложила рефинансировать текущие кредиты сбербанка, я был проинформирован что услуги страхования мне не будут подключены, далее после окончания рефинансирования сотрудник попросила паспорт, номер мобильного телефона и почту, сказала для того что бы закончить рефинансирование, после этого мне были подключены 4 услуги страхования от сбербанк (3 страховки по защите карты, 1 защита дома),  без моего согласия. Сотрудница сбербанка объяснила это тем что это неотъемлемые условия для рефинансирования и без них бы мне просто ничего не одобрили.  Мною были составлены 4 обращения на расторжение страховых полисов, номера обращений:  №201110-0215-445300 от 10.11.2020 №201110-0216-178100 от 10.11.2020 №201110-0216-697800 от 10.11.2020 №201110-0217-081500 от 10.11.2020 Прошу принять меры и обработать данные обращения, ведь целью моего визита было рефинансировать кредиты что бы сэкономить средства без каких либо услуг страхования, о чем я и был проинформирован.

Новый программа лояльности от СБЕР и КО - приведи друга, оформи кредитку и получи 1500 рэ сам и подари 1500 рэ другу. Но:1. В условиях акции ничего не сказано о сроках вознаграждения. Не ясно, является ли это розыгрышем призового фонда или приз получает каждый выполнивший условия, пока не закончится призовой фонд.2. И не понятно, кто получает наличными, а кто на мобильный телефон? А если у меня нет своего активного номера - пользуюсь корпоративной связью...3. А если у вас возникли вопросы, обращайтесь в службу поддержки или на сайт сбербанка за правилами проведения акции. (не дословно, но смысл тот). Об акции только один документ, который еще больше запутал. 4. Непонятно для чего я должен передавать свои данный лично, третьим лицам, когда инициатором акции является БАНК. Кто там спонсор, меня это мало должно касаться... Но банк тем самым снимает с себя ответственность о передаче банком личных данных.Звонок в контактный центр - безрезультатен - никто не знает, информация не обновлена. Обращение оформили, номер обращения на номер телефона не пришел...  ответа я так понимаю, нет смысла ждать.====================== И накипело:5. Оставьте живых людей в службе поддержке. Робот не ответит на мои вопросы....  Ждать 30 минут оператора для решения экстренного вопроса - не предоставляется возможным !6. Почему ваши сотрудники звонят с непонятных номеров ? Куда перезванивать, если целый день в бегах на работе без телефона, а у тебя один московский номер пропущенный, по которому не дозвониться? Научитесь оставлять контактные данный для конструктивного диалога и обсуждения проблемы.

На предприятии для получения социальных выплат необходимо было оформить социальную карту мир. Заказав карту, 9.11 я пришла в отделение ее забрать. Сотрудница, выдававшая карту, подключила мне услугу мобильный банк с уведомлениями, стоимость которой составляет 30 рублей в месяц, хотя сообщала мне, что услуга бесплатна.  Сегодня мне пришло смс, что у меня на карте задолженность за пользование услугой. Услугу отключила самостоятельно через мобильное приложение.Хотелось бы узнать, кто будет оплачивать данную задолженность? Я категорически против оплачивать данную услугу, ведь она была подключена без моего на то согласия.

Скорее попытка найти альтернативный канал связи.чтобы не сорваться на эмоции постараюсь излагать только факты и в сжатом виде.Обратился на домклик в попытке оформить сделку.Обещают выход на сделку за 6 дней.Сделка №25961557 26.10.20Загрузил документы, приходит ответ: "это не квартира, мы такое не делаем"Оставляю "отзыв": ребята, вы не правы, все документы приложены, посмотрите - это квартира!Открываю тут же втрорую:Сделка №26065784  29.10.20Неделю пытаемся получить выписку из ЕГРН, заказ звонка и разговор не приводит ни к чему, открытые внутренние запросы - так же ничего.Делаю выписку за свои и прилагаю её в документы. Опять звоню... Появилась реакция. Мы перешли на следующую ступень... Дата выполнения 9.11.20Радость была не долгой...Всё опять зависло. "Звонок" отвечает: "мы открыли внутреннее обращение и вам будет доступна запись".И ничего не меняется.Идёт третья неделя рассмотрения пустяковых документов с простейшей сделкой.У сбербанка нет механизмов взаимодействия со своими клиентами кроме "маринок" на телефоне, которые ничего не могут и ни за что не отвечают.Надеюсь что поддержка на банки.ру сможет помочь мне и отрегулировать работу системы.Вижу что жалоб на домклик много.

Хочу поблагодарить менеджера Р-у Д. за отличное обслуживание. Все, что нам было не понятно, подробно объяснила, ответила на все наши вопросы и рассказала обо всех нюансах. На оформлении ипотеки выяснились некоторые проблемы с документами по нашей вине, помогла их быстро решить. Очень грамотный специалист. Большое спасибо!

Мне были одобрены кредитные каникулы/реструктуризация, в течении 4 месяцев меня кормят обещаниями, что я наконец-то подпишу договор, высылают смс с назначением встречи и через 2 недели переназначают, А У МЕНЯ УЖЕ ИДЁТ  ПРОСРОЧКА ПО КРЕДИТУ И ИСПОРЧЕННАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ, если до конца этого года не будет решён мой вопрос, мне не сделают перерасчёт и не восстановят полностью кредитную историю,я собираю документы, ищу хороших адвокатов и весь 2021 год, будет посвящен судебным разбирательствам со Сбербанком.

В СберОнлайн новый дизайн, неудобный для меня, на главной странице не то что нужно! Чтобы вернуться в старый нужно переключаться каждый раз. Ответ Сбера: "функционал каждый день обновляется и идёт разработка новых функций". Зачем мне новые взамен удобных старых?!

Обратилась в СБ за кредитом на бизнес. Сумма небольшая. Заявку сформировала в СБООЛ 27.10.20. 5-го ноября ко мне приехал менеджер с проверкой. Все данные предоставила, сфотографировали. 9-го мне снова звонит менеджер, что заявку сформировала и готова отправить. И через 10 минут мне приходит смс с текстом "Уважаемый клиент, по результатам рассмотрения кредитная заявка от 26.10.20 не может быть одобрена". Что за формулировка? Кто за 5 минут успел рассмотреть заявку и вынести решение? Являюсь клиентом банка много лет. Кредитная история просто отличная! Считаю, что банки должны объяснять причины отказа, если это был отказ! Больше всего меня смущает формулировка "не может быть одобрена". Что это?

Я в шоке от сложившейся ситуации! Банк наложил арест и взыскание на расчетный счет, куда поступают детские пособия. Мною, с помощью сотрудников было составлено обращение в БАНК 05.11.2020г, к которому были приложены документы подтверждающие то, что на данный расчетный счет поступают детские пособия. Срок рассмотрения данного обращения был до 10.11.2020г., в итоге  10.11.2020г мне пришло смс о продлении до 12.11.2020г. Я в данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, детские пособия это единственное что я получаю, т.е. деткам мы должны сказать есть с 10 по 12 не будем, ЖДЕМ РЕШЕНИЕ БАНКАБанк не дает разъяснений по поводу того, кто конкретно наложил арест, что могло бы облегчить задачу, ссылается на судебный приказ. По обращению в судебный участок мне были даны разъяснения, СУД не накладывает арест/взыскание,  суд выносит решение, АРЕСТ\ВЗЫСКАНИЕ накладывает судебный пристав, на основании исполнительного листка, ТАК ДАЙТЕ ФАМИЛИЮ судебного пристава кому документы отнести, по -скольку вы ее нигде не указываете арест\взыскание было наложено самим БАНКОМ( банк в данном случае является истцом), при этом нарушая  законодательство РФ. В данной ситуации больше всего удивляет то, что банк видит что он арестовывает, на руках имеется выписка со счета из банка в которой прописано что это за поступления, т.е. банк совершает не правомерные действия в отношении своих клиентов.Совет дня: " Если у Вас имеется не оплаченный и просроченный кредит в СБЕРБАНКЕ, срочно переводите свои детские пособия в другой банк! "

здравствуйте. положила деньги на карту 10.11.2020, Челябинск, улица Энергетиков 21Б, 60017553 - номер банкомата, сумма 1000 рублей. произошел сбой, написано, что оставшаяся сумма претензии (1000 рублей) поступит в течении 30 минут. деньги так и не пришли. пожалуйста, помогите решить эту проблему.