140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Имеется кредит в Сбербанке. Сейчас понадобилась услуга по переносу платежа, но банк не дает воспользоваться им, пишет что была просрочка. Вся необходимая сумма оказалась на другом счете, хотя я давала согласие на то, чтобы могли списывать деньги с моего счета по всем имеющимся кредитам, но банк проигнорировал это и повесил на меня задолженность. 

В других банках списание идет со всех счетов, чтобы не портить кредитную историю, а если денег нет на счету до первые три дня не учитываются. Только Сбербанк не переживает за своих клиентов, только этого и ждут чтобы пени за просрочку начислить. 

Просрочка была всего один день. 

При звонке на горячую линию, оператор дал понять что банк не пойдёт на встречу. Так же писала в чат - исход тот же, очень жаль. Сбербанк оставил о себе не лучшие впечатления.

Буду ли я рекомендовать его другим? Скорее всего уже нет.

28.09.24 должна была автоматически продлится услуга Домклик плюс и списаться деньги со счета. В итоге не чего не произошло. Обратился в чат дом клик дали сумму и ссылку, сразу оплатил и начал ждать подключения пакета. В итоге 09.10.24 я написал в поддержку домклик и мне сказали что мне дали не верную сумму для оплаты и я должен доплатит 4.25 р четыре .....рубля! В итоге на данный момент 03.11.24 услуга так и не подключена банк нарушая договор по ипотеке поднял процентную ставку. На обращение они не реагируют, все отмазки ждите разбираемся. Будем судится! ПАО Сбербанк советую обходить стороной! Конкретных ответов не дают приходится самому звонить а у них ответ один ждите мы все передали, одним словом -передасты 

Решил отказаться от страховки. Позвонил на 900, решив расторгнуть договор страховки. По телефону так называемый специалист, перенаправил меня в отделение ьанка. В отделении банка, заявили, что не видят, моей страховки. И помочь ничем не могут. Звоните на 900. Позвонив на 900 история продолжилась, специалист попросил заехать в другое отделение банка. Челябинск миллионный город, поэтому отделений предостачно. Приехав в отделении банка на Калинина, 14 специалист отказался принимать мое заявление. 

Здравствуйте Уважаемые посетители сайта банки.ру.

Ранее я совершил покупки в магазине мвидео, но прежде чем совершать покупку, я посмотрел где я могу получить кэшбек за нее. 

У меня была карта Яндекс банка, который давал 2% за любые покупки, но я увидел, что Сбер предлагает 5% по категории зелёный день. Я отписался в чат, где мне подтвердили информацию о том, что мвидео входит в категорию зелёный день и по нему я получу кэшбек 5%.

Я совершил покупку и отписался в чат, где мне сказали ждать 5 дней.

По прошествии 5 дней никаких бонусов не начислили и я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что все хорошо и все условия выполнены и что они создали заявку, которую рассмотрят в течении 10 дней. 

Через 10 дней мне написали в чате, что нужно подождать до конца месяца, это ещё пару дней. 

В конце месяца я снова обратился в чат, где они создали новую заявку на 10 дней и через день мне пришел ответ, что моя карта не зарегистрирована в бонусной программе. 

Это был мой первый опыт получения кэшбэка в Сбере и последний. В Сбере работают самые некомпетентные сотрудники. 

К сожалению этот банк, не смотря на то, что обновляет свои офисы и самый крупный банк в России остаётся самым некомпетентным в плане работы с клиентами.

Здравствуйте,

Вот мне думаете интересно в ч5твертый раз, в выходные и праздничные дни писать сюда, исправлять косяки Сбера в работе. Мне это не нужно.

обращался сегодня с утра до обеда в чат, и экран демонстрировал, не знаю что еще продемонстрировать но толка нет.
Вчера списался кредит, средств достаточно еще и остались на счете, а сегодня смотрю этот кредит висит в невменяемом состоянии, сумма новая остатка не указана, дата нового платежа на следующий месяц не указана, график не доступен. Зато средства по выписке полностью ушли - с гордой надписью списание в пользу ПАО СБЕРБАНК.

Поддержка в чате сбербизнеса никакая, их самих поддерживать надо, говорю - зарегистрируйте обращение и номер его мне в смс вышлите. Нет не высылают. А зачем? Если выслать это в самом деле будет обращение с номером и сроком рассмотрения, а эдельвейс написали залипон без срока без ничего.

И еще Сбер, вот из за таких случаев возникает просрочка по вашей вине, я ее вижу в кредитной истории, сообщаю вам вы ее исправляете, но у меня пошли сплошные отказы по заявкам, а значит есть еще закрытая сторона досье клиента и там вы нифига, ничего не исправляете, там висят все эти технические просрочки по вашей вине.

Исправляйте и там.

Кредит о котором речь от вчерашнего числа, в чате с банком есть его номер.

Завели ребенку детскую карту sberbank kids, появилась необходимость получить справку по операции по переводу физическому лицу . Данный вид услуги предоставляет любой, даже самый простой банк , но только не Сбербанк, оказывается родитель через приложение не может получить ни одного документа ( хотя просмотреть все операции ребенка возможно, да и карта оформляется на взрослого). Хорошо оператор в чате говорит скачайте чек в приложении - мало того что это чеком не назвать - печать отсутствует, отметка об исполнении отсутствует, а вишенка на торте -это то, что там где карта отправителя они указывают получателя и соответственно в получателе указывают отправителя , вообщем цирк. Чат пишет топайте в отделение - Вам там всё дадут. Что делать? Пошли в отделении - там похлопали глазами , посмеялись над чеком , дали выписку, на вопрос - а как же справку по операции то получить ? Был ответ дома спокойно из приложения закажите - естественно в приложении заказать ничего нельзя, только по основной карте родителя. У меня вопрос к представителям банка - я эту карту открывала для ребенка, но на свое имя и почему я не могу получить необходимые мне простейшие банковские документы ?

В отделении банка , в городе Тверь , по адресу проспект Калинина 19 , моя бабуля снимала пенсию со своего вклада пенсионного, запросила 25 000 для снятия , подтвердила пин кодом , ей сотрудник протягивает пятитысячные купюру , она просит одну разбить по мелочи , та забирает и бабушка отвлекается , убирает часть в кошелек и ей выдают выписку с ее книжки что ей выдали 20 000 и она забывает про то что попросила ей разбить одну купюру и уходит ,приезжает домой , смотрит в кошечек а так 20 000 и на руках у нее выписка о том что ей дали 20 000 но на этой выпискк , остаток по вкладу явно не ее. Она в тот же день хотела общаться в банк , но это была суббота и приехав повторно отделение было закрыто , на следующий день она пришла разобраться в ситуации , кассир этот якобы был уже на больничном , директор отделения вместо того что бы зафиксировать обращение и провести внутреннюю проверку , прочто сообщает , что вчера остатков никаких не было у этого кассира . Далее бабушка обратилась в прокуратуру , на горячую линию , где у нее даже не запросили выписку которую ей дали , где ясно пропечатано 20 000 . Разве не в интересах банка разобраться , посмотреть камеры , провести проверку. Ваша служба поддержки даже не запросила ничего , просто прислали отписку что выдано 25 000 и бабушка подтвердила пин кодом , а что в отделении после этого, ну подумаешь какая ерунда . Я ищу юриста , уже консультируюсь , и надеюсь вы еще издержки судебные заплатите . Пусть та самая сотрудница вам кассу вынесет и дальше пусть репутацию портит . 

По всей видимости, Сбербанк стал придерживаться принципа: "нет обращения - нет проблемы". Во всяком случае, я не вижу другого логичного объяснения тому, что я так и не смогла найти письменный канал связи с банком и это в 2024 году. Моя попытка написать им письмо на их почту help@sberbank.ru найденную опять же не на их сайте, а на просторах интернета, также не увенчалась успехом, в ответ мне пришла автоматическая отбивка от робота с содержанием не дающим ни ссылок, ни адресов электронной почты куда можно написать. 

Надеюсь, что хоть через банки.ру смогу передать в сбер, то что было им написано. 

Собственно, само обращение:

Добрый вечер. Я являюсь клиентом и соответственно пользователем сервиса "Сбербанк Онлайн", а также пользователем приложения "Сбербанк Онлайн" для андроид. Вчера я хотела установить ваше приложение на свой новый телефон и столкнулась с целым рядом багов и ошибок совершенно разного рода, которые нарушают возможность пользоваться сервисом безопасно, а также подвергают дополнительному риску заражения мое устройство и соответственно меня. Проблемы с которыми я столкнулась: Так как ваше приложение отсутствует в плей маркет, было принято решение о звонке в банк по номеру 900, чтобы вы прислали ссылку для загрузки приложения. Проблема №1 Бот прислал ссылку: sberbank.com/sms/new. В данной ссылке не прописано ее начало (http или https) если у меня в браузере не настроено дополнительно заменять на https где это возможно, то на какую версию вашего сайта я попаду (с сертификатом безопасности или без)? 

Проблема №2 При попытке перейти по данной ссылке, чтобы скачать приложение для андроид, страница просто не загружается. (см. приложение со скриншотом #2). Запрос обрабатывается. Подождите несколько секунд. Только эти несколько секунд не заканчиваются никогда, страница так и висит до бесконечности. Браузер использую Brave последней версии, операционная система андроид 14.2.0.150(c10e2r5p2).

Проблема №3 Так как страница не загружалась я еще раз позвонила и уже живому человеку объяснила возникшую проблему. Девушка прислала еще раз ссылку предварительно перепроверив ее работоспособность. (см. приложение 1, отметка 2). Но при попытке ее открыть ничего не поменялось - не загружается. Висит. Почему нельзя прислать ссылку на непосредственно файл апк?

Проблема №4 Если забыть о нормальном желании безопасно скачать приложение и попытаться через яндекс зайти на сайт и найти там то что нужно, то получаем то что вы можете видеть на следующих нескольких скриншотах. Во-первых на сайте sberbank.ru отсутствует или просрочен сертификат безопасности. Таким образом БЕЗОПАСНО попасть на сайт возможности не предоставляется в принципе. Другие страницы сайта также безопасно не открываются (скрины прикладываю).

Проблема №5 В итоге я сама нашла прямую ссылку на файл апк на вашем сайте: https://www.sberbank.com/sms/apk/ - почему нельзя было сразу присылать эту ссылку для меня загадка, но речь не об этом. Проблема при использовании установленного приложения (см. скриншот ОШИБКА). Данная ошибка полностью блокирует возможность использования смартфона, потому что ее нельзя никак ни свернуть, ни закрыть. Телефон никак не реагирует на жесты и кнопки "назад", "свернуть все", попытки опустить шторку сверху или сделать что угодно, чтобы убрать это окно. Есть ТОЛЬКО возможность войти в ваше приложениие.Воспроизвести можно после разблокировки экрана, в случае когда после использования вашего приложения блокируется устройство с активной на тот момент сессией (не сворачивая и не закрывая дополнительно приложение). Все скриншоты прикладываю в доп. информации. 

Сбербанк списал деньги с зарплаты, не сохранив мне прожиточный минимум. Заявление писала еще в феврале 2022 года приставу. Банк все это время прожиточный минимум сохранял. Позвонила оператору, оставила обращение. Мне сказали, что в системе прожиточный минимум отсутствует. Т.е. две недели назад еще он был, теперь куда-то делся. Обещали дать ответ через неделю, потом продлили еще на 3 дня, потом еще на неделю. Наверно ищут причину, чтобы деньги не возвращать. Теперь представим, что я миллионами не ворочаю и у меня эти деньги последние. На что я должна жить , пока банк ищет ответ на свой же косяк? ПМ 16844 рубля, мне оставили 14т с небольшим

Сегодня оплачивая обучение ребёнку , при оплате банкомат выдал аварийный чек ! Я сразу же обратилась в отделение , но смошли мне помочь лишь тем , что составить претензию , которая будет рассматриваться 20 дней и то не факт . Срок оплаты обучения был до 05.11 теперь что мне делать ? предложили оплатитб повторно , но у меня нет лишних денег совершать по две операции , так как есть и другие платежи за кружки и секции ! Благодаря Вам , теперь ребёнка не допустят к занятиям , при том что купюры были с вашего же банкомата и оплата производилась наличными в том же банкомате , в чем произошёл сбой ? Прошу экстренно решить мою проблему , 20 дней меня не устраивает , иначе я буду вынуждена писать жалобы выше , так как это не оплата платьев , без которых можно потерпеть , а обучение !!!!

01.11.2024 года примерно в 21:10 по местному времени в банкомат в отделении Сбера были внесены денежные средства размером 100 000 рублей. После того, как деньги были положены в купюроприёмник, банкомат на некоторое время завис на отметке, что для внесения денежных средств осталось 0 секунд, затем выдал неизвестную мне ошибку (жаль, что я не додумался зафиксировать всё это на камеру). При внесении денег банкомат не воспроизвёл типичный звук пересчитывания денег и не показал на экране сумму. После того, как банкомат отвис и заработал, внесение и снятие наличных на нём перестало быть доступно. То есть никаким способом открыть купюроприёмник, чтобы узнать, остались ли там лежать мои деньги, я не мог. Я сразу стал звонить на номер +7 495 500-55-50, указанный на самом банкомате. Там мне порекомендовали обратиться по номеру 900, что я и сделал. После просьбы вызвать оператора, я получил от этого оператора консультацию, что я должен оставить обращение о своей проблеме и уйти. Я описал свою ситуацию, консультант сказала, что ответ мне будет дан до 12 ноября. Такой вариант меня не устроил, но консультанту было всё равно, и он сказал, что других вариантов у меня. Поэтому я стал звонить повторно. Мной было оставлено ещё одно обращение, в котором ответ мне обещали дать уже до 8 ноября. Такой вариант меня тоже не устроил, поэтому я стал звонить повторно. В третий раз мне также сказали, что ответ мне будет дан также до 8 ноября, но на моё обращение поставят статус первоочерёдности. Поняв, что чего-то другого добиться я вряд ли смогу, и ещё раз проверив, что на банкомате не доступны операции снятия и внесения наличных, я ушёл от банкомата домой. Утром я опять пришёл к банкомату, посмотреть, как он работает. Внесение и снятие наличных были недоступны, поэтому я сделал вывод, что никто не занимался моей проблемой. Повторно пришёл примерно в 14:20 и обнаружил, что функционал банкомата восстановлен. Но статус моего обращения не изменился. Я пошёл в офис отделения Сбера и взял таллончик на обслуживание. Сотрудник офиса просмотрела мои обращения, записала всё подробно с моих слов и сказала, что ничего сделать не может, только поставить статус, чтобы оно ускорилось. В самом первом обращении было неверно написано, что мне зачислились "не все деньги", в то время как мне не было зачисленно абсолютно ничего. Это вопрос к функционалу обращений в Сбере, в личном кабинете нельзя просмотреть, что там записано. Таким образом, через 3 часа будут уже сутки как Сбер удерживает у себя мои деньги, которые мне нужны были вчера. Поддержка и консультанты не могут дать абсолютно никаких ответов, что было сделано для решений моей проблемы, говоря лишь общие фразы, что обращение в работе, банкомат сложное устройство и что они не могут раскрывать все детали проверки. Видимо, чтобы получить хоть какой-то овтет, придётся ждать 8 ноября, и ещё неизвестно, каким ответ будет. Может быть, ответ будет заключаться в том, что им нужно больше времени. Я считаю, что такие важные проблемы по вине банка должны решаться оперативнее и банк должен держать в курсе проводящихся действий по возврату клиенту его же денежных средств. Я прихожу в банкомат класть деньги не для того, чтобы они испарились неизвестно куда и неизвестно насколько, тем более такая немалая сумма, которая мне сейчас необходима. 

Выполнил заказ кредитной карты банка через представителя - интренет ресурс Backit . До этого момента он не подводил, как, в принципе и банки клиентом которых я стал через них. Но в этот раз все пошло не так. Заказ появился, действие выполнил. Сбербанк так вознаграждение через опредлененное время не выплатил. Специалисты ресурса направляют запросы в банк, но Сбербанк молчит. Прошу выплатить вознаграждение по заказу 1022c9da42cce4a294682c71bf83ee.

С самого начала обслуживания и открытии расчетного счёта, мне были предоставлены терминалы эквайринга работоспособность которых оставляет желать лучшего.

с начала года терминалы, тупят , не выдают чеки, зависают и просто не работают.

изначально были ЭВОТОР i5 которые меняли каждый несколько раз, далее установили стационарные терминалы которые были убитые и грязные как с сарая и которые так же оказались не работоспособны, далее установили новые терминалы которые так же отказываются работать.

за весь период с 1.02.2024 по текущий день мной было оставлено огромное количество обращений для решения данной проблемы, писал на БАНКИ.ру ( в обращении от 9.08.2024 четко отражено отношение поддержки к своим клиентам), но проблема в целом так и не решена Терминалы все так же не работают и создают конфликтные ситуации с клиентами

как например 24.10 терминал выдал половину чека в котором не ясно прошла оплата или нет,

что б дозвониться до гор линии требуется не менее 20 минут , и при этом они утверждают что при возникновении подобной спорной ситуации я обязан предоставить полный чек, а то что их же терминал не выдает его их не интересует.

после этого через 2 суток приехал "инженер" покрутил терминал в руках 30-40 секунд закрыл заявку и уехал проблема повторяется

Сегодня мной оставлен запрос .024110217803507 Со сроком 5.11 а как работать без терминала 3 дня не понятно

ранее 4.11 "инженеры" не приедут никак

В очередной раз прошу разобраться с данной проблемой уполномоченных сотрудников банка так как ситуация в которой за 10 месяцев работы эквайринга сменено более 15 терминалов и оставлены десятки заявок на проблемы с работой кажутся выдумаными но имеют место быть !! Прошу также обратить внимание на крайне низкий сервис эквайринга

Одобрена семейная ипотека, сделка запланирована на 5 ноября 2024. В процессе сделки банк не может выпустить цифровую подпись ни мне, ни мужу из-за технической ошибки. Но вопрос в том, почему должны страдать мы и почему это должно быть нашей проблемой ? Более 3 часов провели сегодня в банке, никто помочь не может, по телефону менеджер говорит, что у них все в порядке и это у нас проблемы с интернетом. Но какие могут быть проблемы, если все остальное загружается и лишь не загружаются данные на этапе создания цифрового ключа. Непонятно! Прошу решить проблему до утра 5 ноября.