134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Доп.офис №7003/0211 г.Екатеринбург улица Инженерная 45СберБанк Доп.офис №7003/0211 г.Екатеринбург улица Инженерная 45Источник: https://sber-info.ru27.10.2020г. мы с Покупателем обращались в отделение № 7003/0286 г. Екатеринбург, ул.М-Сибиряка, 130 по услуге открытия Аккредитива, специалист И-ва Е.Ю при заполнении аккредитива № 700286 от 27.10.2020г. допустила ошибку - заполнила пункт "назначение платежа" не в соответствии с Договором КП - б/н от 27.10.2020г., к которому должен быть привязан данный Аккредитив. Теперь Сбербанк отказывает в раскрытие Аккредитива и требует присутствие для уточнения данных Покупателя, который по своим причинам отказывается. Вопрос:Как теперь мне получить свои деньги? ДКП прошел регистрацию в Росреестре и право собственности перешло покупателю! Ведь изначально ваш сотрудник банка некорректно открыл данный Аккредив и ошибка всего лишь в том, что перепутаны местами пункты в Аккредитиве, но все данные заполнены правильно.СберБанк Доп.офис №7003/0286 г.Екатеринбург улица Мамина-Сибиряка 130Источник: https://sber-info.ruСберБанк Доп.офис №7003/0286 г.Екатеринбург улица Мамина-Сибиряка 130Источник: https://sber-info.ruСберБанк Доп.офис №7003/0211 г.Екатеринбург улица Инженерная 45

Здравствуйте! Клиент банка моя мама - К-на Л. Б. **.**.19**.С начала октября, она и папа попали в инфекционную больницу,  папа к большому сожалению умер 11.10.2020, так же клиент банка, маме поставили ковид, и т.к. с койками в больнице туго, отправили на амбулаторное лечение домой,  где она проходит лечение, капельницы,  уколы. Переживая тяжёлое горе в больнице, со стороны банка на протяжение практически  3 недель поступали звонки от сотрудников банка, и в очень наглом формате требование о возврате долга, прошу этот факт дополнительно проверить, т.к. планирую писать об этом и в ЦБ/Роспотребнадзор. Мама как могла пыталась все пояснить, реакции никакой, а звонки и требования об оплате в день от 5 до 20 раз. Несколько раз я пытался связаться с банком для разъяснения ситуации и для решения вопроса по задолженности, но попытки он увенчались успехом. Сестра через мобильное приложение пыталась писать пояснить,  реакции  никакой. Мама до сих пор болеет, она пенсионер, ввиду болезни сейчас работать не может . Прошу банк адекватно подойти к данной ситуации и предоставить вариант решения вопроса, в том числе возможную реструктуризацию задолженности.  От звонков после смерти папы, в период 12.10 по 18.10, маме становилось хуже, после ответа ЦБ/Роспотребнадзора, планируем подавать заявление в суд.

Хожу в отделения банка редко, но сегодня пришлось. Была в доп. офисе г. Зеленодольска на Татарстан, 10. Хотела открыть валютные вклады. Операционист отправила меня в кассу для проверки банкнот. Кассир Алсу, не запомнила ее фамилии, сказала, что купюры не подходят, на них имеются жирные пятна. В качестве вклада она отказалась их брать, на обмен сказала, что будет с комиссией.  В этом у меня претензий нет, если правила таковы, ладно. Но меня повергло в шок, как она общается. О вежливости она, похоже, и не слышала. Давно таких хабалок в банках я не встречала. Спасибо, что хоть не обматерила.  Также попробовала в онлайн-чате проконсультироваться с оператором. Но там только бот, который ничего не знает. И думаю, ребрендинг сберу не поможет с таким отвратительным обслуживанием. В общем, в очередной раз убедилась, что сбером можно пользоваться только в случае крайней необходимости.

Ужасная работа сотрудников банка. Решив оформить ипотечный кредит на покупаемую недвижимость, мы с супругой выбрали именно Сбербанк, т.к для нас это было самое выгодное предложение на рынке.  Пользуясь приложение ДомКлик, мы вместе с риэлторами, как со стороны продавцов, так и со стороны нас покупателей, с горе пополам, но загрузили все нужные банку документы. Менеджер принял все документы, и банк в течение несколько дней рассматривал их.  3 ноября 2020 года, нас записали на сделку, на 10 ноября 2020 года, в 10:30. Приехав в назначенное время, даже раньше для заключения со страховой компании договор, мы прождали чуть больше часа и выяснили что некоторые документы банк не проверил! Наша сделка сорвана! Многие отпросились с работы, потеряли время и свои деньги. Почему менеджер направил нас на сделку и при этом не проверил все ли документы били приняты банком?  Теперь нам придется опять ждать, терять время и отпрашиваться с работы. Сделка перенесена на неопределённый срок.

В Сбербанке есть такой сервис Сбербанк-Премьер. Как я понял для меня выделен персональный менеджер, которая не раз меня выручала, всегда подскажет как карту открыть, куда обратиться за той или иной информацией по счетам. Время от времени сообщает о новых акциях для постоянных клиентов, возможностях для инвестирования. Зовут ее Ц-ва Юлия А., офис Сбера в Иркутске на Дзержинского, 1. Спасибо, Юлия! Спасибо СБЕР.

Добрый день ! 29.09.2020 мне пришло первое сообщение прилагаю (Уважаемый клиент! У Вас по-прежнему не погашена просроченная задолженность. Перезвоните по тел. 8-800-302-31-38. Сбербанк) После чего я сразу перезвонил в банк т.к. знаю что у меня нет просрочек . Спустя какое-то время я всё-таки дозвонился объяснил ситуацию и меня уверили в том что сообщение было отправлено ошибочно и больше этого не повториться . Спустя время пришло повторно аналогичное сообщение 03.10.2020 и сегодня 07.10.2020 . Я опять перезвонил в банк объяснил ситуацию , меня переключали от оператора к оператору . И наконец меня соединили с В-вым Владимиром Владимировичем хотя я подозреваю что это не его ФИО . Они мне сказал что я должен передать информацию В-ву Сергею который умер 4 года назад информацию если я не хочу больше поучать эти сообщение !!! На что я предложил сделать ему это самостоятельно т.к. у меня нет знакомых экстрасенсов и медиумов !! Прошу разобраться в данной ситуацию так как я понял что эти Сообщения не будут прекращаться со слов В-ва  ! И не совсем понимаю причём тут мой умерший отец и мои задолженности которых нет !  Отпустив ситуацию и думаю что все уладится и забудется . Но мне сново позвонили 20.10.2020 и сказали что номер на который они звонят принадлежит не мне ! Очень интересно как банк об этом узнал ? Это мой единственный номер, который  не менялся 15 лет . И почему я должен бегать искать  документы оправдываться перед не известно даже кем, звонят постоянно с разных номеров не представляются !

Оставил заявку через онлайн приложение, на кредитную карту, ее одобрили и я пришел в офис за получением картыМаксим А., менеджер по продажам, помог мне,  подробно объяснил обо всех деталях обслуживания,  о дополнительных услугах , которые может мне предложить Обращался в офис по адресу Бориса Богаткова 208/1

Имею карту "Социальная" с подключенной опцией начисления повышенных бонусов в категории "Аптеки". 03/11/2020 совершил покупку в аптеке ООО "Тирас" СПб, Пушкин на сумму 1 053,40 р. В течении 7-ми дней бонусы не были начислены. 10/11/2020 обратился в контакт-центр за разъяснениями по данному вопросу. Оператор сказала, что оплата прошла не по категории "Аптеки", а по категории "Больницы". Я объяснил, что ранее уже неоднократно делал покупки именно в этой аптеке, и повышенные бонусы всегда начислялись. Это указано в выписке по бонусному счету за 29/06/2020, 25/06/2020, 22/06/2020, а также в более ранние даты. После этого оператор сказала, что сама не может решить этот вопрос и переключила на другого сотрудника. После переключения - "Я вас не слышу...", "Говорите...", "Вас не слышно...". Видимо, метод из методички, как уходить от разговора с клиентом, когда нечего сказать в оправдание действия Банка. Прошу дать разъяснения по существу данного обращения. Пока без оценки.

У пожилого родственника истек срок действия дебетовой карты, на которую приходит пенсия.Оказалось, что при истечении срока действия карты у клиента также "отвязывается" номер телефона, который используется для мобильного банка и для всех остальных сервисов Сбербанка.У родственника 2я группа инвалидности и путешествие в банк представляет очень большие трудности. К тому же в текущей эпидемиологической ситуации путешествие в банк для 70летнего человека может закончиться совсем плачевно.Но у Сбербанка на этот случае есть прекрасная услуга - доставка карты на дом. Она предназначена не для всех, а только для тех, кто не может сам добраться в офис. 2я группа инвалидности как раз подходит под это условие.Но, оказывается, что воспользоваться этой услугой невозможно даже теоретически. Для того, чтобы заказать подобную доставку необходимо, чтобы был активен мобильный банк (привязан номер телефона). Но номер телефона отвязывается автоматически при истечении срока действия карты.Итого, чтобы заказать доставку карты на дом пожилому человеку необходимо ехать в отделение банка, ВОССТАНАВЛИВАТЬ "мобильный банк", после чего заказывать доставку карты.На прямое обращение в банк по этой проблеме - ответ был с юмором. "Для решения вопроса держатель карты должен обратиться в чат через мобильное приложение". Но в мобильное приложение можно попасть только в том случае, если мобильный банк активен. Но его автоматически деактивируют как только истекла карта.Это лютый замкнутый круг и складывается впечатление, что люди, которые это придумали, сделали это для того, чтобы пенсионеры обязательно вышли из дома в разгар пандемии и отправились стоять в очередях в отделении банка.

Решили воспользоваться услугой электронной регистрацией от ДомКлик, так как очень долго ждали данногодня сделки и покупателю срочно деньги нужны (у него сделка с другой недвижимостью) и у нас тоже.  23.10 Сделка, оплачиваю 15800р, менеджер, который подтверждал сделку говорит- пройдет все максимально быстро, тем более наш договор купли продажи от ДомКлик. В итоге пробыли в офисе банка 3,5 часа, куча ошибок в договоре и других документах и это все в пандемию коровируса. Сделали сделку и оформили ипотеку, сказали 4-5 дней и документы будут у вас на почте и продавец получит деньги. Круто!!! Готовимся к переезду!!! 26.10 приходит СМС - документы по сделки №2012458 отравлены в Росреестр, плановая дата регистрации 5 ноября!!! Как???? обещали 4-5 дней, ОБМАНУЛИ!!! звоню в ДомКлик - не переживайте все будет- ОК. 27.10 пришло СМС госпошлина оплачена. Документы в обработке (хорошо), жду 29.10 как раз 5 рабочих дней с даты оплаты услуги.Настало 29.10 звоню в ДомКлик узнать готово или нет, говорят не готово, мы не причем это Росреестр, если хотите отследить в Росреестре документ- вышлем номер, присылают номер, звоню в Росреестр говорят ,что дата регистрации 5 ноября, дата согласована со Сбером - опять ВРАНЬЕ от сбера!!! Звоню в ДомКлик менеджер ничего сказать не может - ждите 5 число ноября! У меня другая сделка горит и  у моего продавца тоже, сидим на мешках с двумя маленькими детьми ждем 5 ноября. 3.11.2020 зашел в личный кабинет - смотрю изменился статус заявки, «отправлено на регистрацию», потом «ожидает оплаты пошлины», «в работе». Поменялись номера документов, звоню в ДомКлик - что за дела??? менеджер отвечает -технический сбой в Росреестре,  5.11 Все будет, не переживайте. 5.11 звоню в Росреестр узнать готова или нет? мне отвечают, что по старому номеру документов заявка была отклонена без рассмотрения!!!- почему?? информации нет! Снова звоню в ДомКлик, спрашиваю,  менеджер говорит что 3.11. был сбой в Росреестре и мои документы направлены повторно.  оператор Росреестра отвечает сбоя никакого не было!!!- опять ВРАНЬЕ!!! диктую новый номер документов- ожидаемая дата регистрации 13.11. От Сбера никаких оповещений, что готовность документов оттягивается - до сих пор нет. Звоню в ДомКлик, рассказываю что прошло 2 недели с оплаты услуги и у меня нет дома, у продавцанет денег. Менеджер говорит- идите в ипотечный центр и разбирайтесь,  уточнил в чем же была проблема? ведь сбоя не было! оказывается пошлину за землю забыли оплатить в банке. Настало 5 ноября-документы не готовы!!! 6.11 Еду в ипотечный центр за объяснениями. Встречаюсь с руководителем офиса Яной  А. она проверила статус документов и говорит что постараемся решить ваш вопрос за 6.11. Вечером этого же дня звонит менеджер Виктория С. и говорит что Ваша заявка взята на контроль в Росреестре, спросил про сроки – никаких. Сегодня уже 10.11 и не дома и не денег у продавца. 23.11. первый платеж за ипотеку- только за что??? По номерам ДомКлик говорят звоните в Сбер, Сбер говорят звоните в ДомКлик. Никто решить вопрос не может и посылают обращаться в офис. Я заплатил деньги чтоб быстро зарегистрировали дом, а НЕ БЕГАТЬ ПО ОФИСАМ!!! По истечению 14 рабочих дней после оплаты услуги буду писать досудебную жалобу, и обращаться в суд. Всем рекомендую НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ данной услугой.

Больше месяца назад оформила возврат покупки в Stam, там все одобрили, возврат выбрала на карту сбербанка.  Работники банка сообщили что возврат будет совершен в течении 30 дн, но срок давно вышел, а денег так и нет,  добиться вменяемого ответа от сотрудников банка невозможно, в приложении чат-робот который вообще ничего не отвечает на запросы, только бесконечно просит оценить его рабрту.

Выражаю благодарность сотруднику отдела по реализации кампусных проектов, К-ой А., за плодотворное сотрудничество и реализацию совместных проектов. Анастасия помогает как в решении задач Дипломатической академии, так и в части личной поддержки в сложных ситуациях, связанных с утерей карты. Берётся за любую проблему на любой стадии и доводит её до конца! Огромное Ей спасибо за работу, которую Она делает быстро и квалифицированно.

Спасибо огромное руководителю офиса на литейном 13 С-ой Е. за оказание помощи в проверке доверенности, выданной в другом государстве. Спасибо за оперативность, отзывчивость, вовлеченность в процесс. Приятно видеть качественную работу. Обратилась в отделение со своим супругом, требовалась оперативная помощь в перевыпуске карты на имя его отца, так как ошибка при оформлении карты была ранее допущена сотрудниками банка

06.11.2020 получила через Сбербанк онлайн кредит на рефинансирование.  Оставила реквизиты для перечисления 148 630 руб. в Тинькофф банк на кредитную карту. Денежные средства списали 06.11.20 в 14.21. Сегодня 10.11.20 средства до сих пор не поступили. Тинькофф банк просит предоставить платежное поручение для выяснения. Через чат Сбербанка запросила- отправили за платежкой в офис. В офисе пробыла ЧАС- сотрудники усердно пытались найти платёжку, но безуспешно. Списание видят, а куда непонятно. Оставила претензию- пришло письмо- решим Ваш вопрос до 24.11.2020 включительно!!! Это немыслимо, списали мои деньги - прошу дайте платежное поручение -Куда они ушли....а в ответ тишина.

Раньше в Сбербанк онлайн бизнес  справа вверху под названием компании были показатели организации: Компания, Финансы, Деловые риски и Госконтракты. Данные туда сбербанк якобы брал из открытых источников, на самом деле от ФНС и Росстата. Они обычно были старыми. К примеру в октябре 2020 года показали за 2019, а до этого был 2018 год. Все это было бесплатно. Сейчас, в ноябре 2020 года Сбер сменил тактику. Убрал эти показатели, а вместо них придумал СберРейтинг, который на том же месте, только неработающая вкладка. Чтобы она работала и показывала всякую ерунду, типа риск проверок и т.д. надо ежемесячно платить от 720 руб. до 3000. Меня просто удивляет, как Сбер относится к своим клиентам-юридическим лицам? Проще мне кажется перейти в другой банк, чем оставаться в этом.

Добрый день! Проводил операцию по подключению интернет-банка, помогал сотрудник Татьяна (координатор зала). Не задав вопросов подключила платный мобильный банк стоимость 60 руб/мес, после сделанных замечаний стала говорить что бесплатного нет, хотя я так же пользуюсь другими картами вашего банка и знаю что есть бесплатное смс-оповещение для оплаты онлайн! Прошу провести работу с сотрудником!

17.10.2020 была в офисе Сбербанка 01688 ул. 3-й пр. Перова Поля, 3А. Хотела закрыть программу билет в будущее(по договору до 2ух недель), к сожалению попала к операционисту З. У-вой. Не опрятный внешний вид, грубое общение и абсолютная не профессиональность. На вопрос: «сколько времени займёт закрытие», с недовольством и возмущением ответила : «понятия не имею, я впервые это делаю.»  Прошло 2 недели, деньги мне так и не вернули, звонила на 900, сказали, что сотрудник не прикрепил мой паспорт. 05.11.2020 уже второй раз пошла в это отделение. Снова попала к этому же сотруднику, но в этот раз она попросила помощи у О. Ш-вой, они вдвоём долгое время пытали что-то там нажимать, но тщетно. Мне пришло очередное сообщение уже о новом обращении и на мои вопросы «что это, что с деньгами ?»Они просто проигнорировали меня! Словно меня там нет. Я впервые сталкиваюсь с таким ужасным обслуживанием.  Они явно сидят не на той должности! Прошу решить данный вопрос и уведомить меня о решении. Деньги я свои так и не получила!!!

Случилась у меня следующая ситуация: Ранее мои счета в СберБанке были арестованы на основании постановления судебного пристава. 08.10.2020 и 14.10.2020 Судебным приставом -исполнителем ОСП по г.Ухте были вынесены постановления об отмене постановления об обращении взыскания на ДС, находящиеся на счетах в банке.(т.е. арест снят). Однако, до настоящего момента, а на дворе уже 10.11.2020! арест не снят! Пристав сообщает, что оба постановления направлены путем электронного документооборота в банк. Обращалась в банк и через сбербанк онлайн и звонила по телефону в разные дни, но в банке сообщили, что к ним никакие постановления о снятии ареста не поступали. Судебный пристав в своей программе видит, что стоит статус "Исполнено", т.е. будто бы банком исполнены постановления судебного пристава.  В общем-то на сегодняшний день так арест и не снят. Обращалась и в судебные приставы, но толку ноль. Не знаю где правды искать. Банк так и продолжает снимать половину зарплаты. Всё бы ничего, но удивляет то, что постановления приставом вынесены от разных дат, значит и в разное время направлены в банк и оба постановления не исполнены. Когда в другом банке арест сняли сразу же после вынесения постановления о снятии ареста.

Отвратительный банк. Не смотря на ребрендинг, остался  таким же. Совершали с бабушкой перевод денег и нам заблокировали доступ в интернет-банк , а затем и карту на которую приходит пенсия. Пришла смс что нужно звонить на номер 900 для разблокировки карты. Позвонили, бабушка сказала все данные , паспортные, карты, знает все остатки на счетах, последние операции. А они просят кодовое слово, да откуда 83 летний человек помнит это слово? Сказали приезжайте в банк. Бабушка после операции на шейке бедра, она не ходячая, везти ее не кому. На что мне оператор вызывайте нотариуса, оформляйте доверенность и приезжайте. Отлично а с какого перепуга мы должны тратить 1,5-2 тысячи на нотариуса, если это вы заблокировали карту? Пенсия бабушки небольшая и 1,5-2 тысячи это существенная трата. Почему у вас нет услуги выезда специалиста на дом? В итоге бабушка сидит без пенсии, платить коммуналку нечем, карта заблокирована, доступ тоже. Злости нет предела. Если есть возможность будем узнавать как получать пенсию в другом банке, если этот банк вообще не ценит своих клиентов. Я прошу руководство разобраться в этой ситуации! Войти в наше положение, разблокировать карту и доступ. Пусть приезжают на дом или спрашивают дом данные! Безобразие

В мае 2020 года в связи с уменьшением заработной платы в50% ( справка с работы предоставлена) обратились в сбербанк города Тюмени чтобы получить услугу Ипотечные каникулы. Менеджер и начальник отделения уверили нас что услуга дается на 6 месяцев и добавляется 6 месяцев к договору после окончанмя "каникул" при этом говорили о том, что платить не нужно в течение этих 6 месяцев. По факту нам назначили ежемесячно платить по 4 тысячи. На подписание нас так и не пригласили с созаемщиком. В ноябре 2020, спустя 6 месяцев,  мне позвонили и сказали приехать на подписание нового графика. Увидев новый график мы были в шоке, вместо обещанных 6 месяцев нам добавили 2 ГОДА С СУММОЙ ПЛАТЕЖА НЕ ИЗМЕНЕННОЙ!!!!!!  Банковский работник не смог объяснить! На горячей линии ожидание более 20 минут и звонок скмдывается. График в сбер онлайн изменен, НО МЫ ЕЩЕ НЕ ПОДПИСАЛИ НИЧЕГО!!! Прошу разобраться в данной ситуации, изменить график и добавить обещанные 6 месяцев а не 2 года.