140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

07.02.2021, в 10:12:56 по МСК, Вносил денежные средства в размере 5000₽ через банкомат Сбербанк по адресу г. Ульяновск, ул. Камышинская 4а. После внесения в банкомат купюры 5000₽, банкомат начал «думать» 1-2 минуты, после чего на экране выдал сообщение - Сбой пополнения, введите сумму претензии. Ввёл сумму 5000, после чего вышел чек, с дата адресом и тд и ниже написано «остальная сумма претензии поступит в течении 30 минут»  В течении 30 средства не пришли. Пошёл обратно в Сбербанк, зарегистрировать обращение, но в планах было получить деньги обратно, но увы... Зарегистрировали обращение и сказали ждать до 16.02.2021.  СБЕРБАНК, это как так? Деньги забрали, а вернёте через 9 дней? У меня денежные обязательства, которые сейчас не могу исполнить!

07.02.2021, в 10:12:56 по МСК, Вносил денежные средства в размере 5000₽ через банкомат Сбербанк по адресу г. Ульяновск, ул. Камышинская 4а. После внесения в банкомат купюры 5000₽, банкомат начал «думать» 1-2 минуты, после чего на экране выдал сообщение - Сбой пополнения, введите сумму претензии. Ввёл сумму 5000, после чего вышел чек, с дата адресом и тд и ниже написано «остальная сумма претензии поступит в течении 30 минут» В течении 30 средства не пришли. Пошёл обратно в Сбербанк, зарегистрировать обращение, но в планах было получить деньги обратно, но увы... Зарегистрировали обращение и сказали ждать до 16.02.2021.  СБЕРБАНК, это как так? Деньги забрали, а вернёте через 9 дней? У меня денежные обязательства, которые сейчас не могу исполнить!

Доброе утро! Я хочу отметить, что так называемый ХВАЛЕНЫЙ и РАЗРЕКЛАМИРОВАННЫЙ сервис DomClick по существу НЕ РАБОТАЕТ! Уважаемые ипотечники, Вам придется самостоятельно отслеживать, чтобы банк снял обременение с Вашего кредита после его выплаты. САМИ они НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЮТ! Мой ипотечный кредит от 30.06.2017 г. сроком до 30.06.2020 г. на приобретение строящегося жилья был ПОЛНОСТЬЮ выплачен 31.08.2017 г. Каково же было мое удивление, когда вчера 06.02.2021 г. выяснилось при выделении детских долей, что 09.10.2020 г. моя квартира была зарегистрирована с обременением на ИСТЕКШИЙ и ПОЛНОСТЬЮ ВЫПЛАЧЕННЫЙ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР. Подала сразу же заявление с телефона на снятие обременения в DomClick. Я очень надеюсь, что Вы уложитесь в заявленные 30 дней или даже быстрее. Самой приятной вишенкой на торте оказалось отсутствие ЖИВЫХ и КОМПЕТЕНТНЫХ специалистов в DomClick, по номеру 900 и online.sberbank.ru Приходится общаться исключительно с чат-ботами.

Попросили меня перевести деньги на карту райфайзена по СБП я 06.02.2021 в 22:59 перевел деньги, прошло уже 12 часов денег на счету у получателя нету, звонил в оба банка. В сбербанке говорят у вас списано с карты 2500 рублей, хотя при звонке я сказал, что деньги списаны, но не пришли получателю, хотя все реквизиты указаны верно. В райфайзене сказали, что у них даже заявки не поступало на пополнение через СБП на карту. Как такое может быть, что сбер списали деньги, но не отправили их никуда? Ладно я отправлял деньги брату который со мной в одной комнате сидит и мы заметили это, если бы я переводил какому-нибудь другу на другом конце города долг и не узнал бы, что сбербанк забрал эти деньги.Настоятельно не рекомендую Сбербанк в пользовании и сам буду в скором времени менять банк пользования.

Много лет я была клиентом Сбербанка,всегда исправно и досрочно платила свои кредиты.У меня была идеальная кредитная история и никогда ранее я не пользовалась отсрочками платежей. В связи с пандемией 2020 мое финансовое положение значительно пострадало, однако до конца 2020г.я старалась как-то выходить из этой ситуации.В декабре 2020, когда подошло время очередного платежа (ежем.платёж ок.40000), я не смогла оплатить очередной платёж и обратилась в отделение банка по ул. Бориса Богаткова,262 о предоставлении мне кредитных каникул по гос.программе предоставления кредитных каникул в связи с пандемией. Сотрудник банка сказала, что заявку на кредитные каникулы можно оформить только в онлайн банке, что я 19.12 и сделала. Далее, не получив никого ответа от банка, банк передал мое дело в службу взысканий Сбербанка. На сег.день я имею 2 мес просрочки платежа (это ок.82000 руб.).Сотрудники данной службы сначала по телефону 05.02 начали требовать, чтобы к 06.02 (за один день) я оплатила им эти 80т.р., затем 06.02 они (один из сотрудников М-ов Аспандияр,второй не представился) пришли ко мне на работу, на повышенных тонах требуя, чтобы я приехала на какой-то неизвестный мне адрес пр.Горский (дом не помню), угрожая мне тем,что если я 06.02 до конца дня не выплачу эти 80 тыс, они в понедельник (08.02) отдадут мое дело на принудительное банкротство физического лица. Согласно ФЗ 127 «Заявление о признании гражданина банкротом принимается арбитражным судом при условии, что...указанные требования не исполнены в течение трех месяцев с даты, когда они должны быть исполнены». Три месяца не истекли. По этому поводу у меня вопрос: на каком основании мне поступают угрозы такого характера? Я задала этот вопрос сотрудникам службы взыскания, однако пояснить закон, в рамках которого они так себя ведут, они не смогли, поэтому я и обратилась за разъяснением сюда. Ещё раз повторюсь, я оказалась в трудном финансовом положении, известив об этом банк и не получив никакого от него ответа (сотрудники службы взысканий знают об этой заявке). Кредит оплачивать я не отказываюсь, но в связи с вышеописанной ситуацией и накопившейся из-за игнорирования банком моего обращения - накопилась задолженность за 2 месяца в 82 тыс (с учетом процентов за просрочку). 09.02 я планирую возобновить платежи с учетом накопившегося долга. Как пояснили мне сотрудники службы взысканий по поводу непредоставления мне ответа от банка на каникулы тем, что у банка было очень много обращений, напомнив мне про пандемию (в связи с которой я, кстати, и обратилась), сославшись также на то что у меня был неполный пакет документов и т.д. Однако, почему я это все узнаю от сторонней организации, а не от банка, ответ от которого о неверно поданой или оформленной заявке я не получала. Меня просто проигнорировали, решив помочь мне во время пандемии запугиванием со стороны спец служб.  Хотелось бы прояснить ситуацию, почему именно так решил банк поступить со своим давним и до недавнего времени благонадежным клиентом?А так же узнать, почему все же я не дождалась ответа от банка, в указанные им 10 дней рассмотрения обращения?И почему сотрудники вашей службы взыскания требуют, чтобы я приехала на пр.Горский и там оформила какие-то документы на рефенансирование,а не в банк? Я крайне разочарована этим банком, всегда считала его одним из лучших,но этот гоп-стоп со стороны их службы взысканий просто поверг меня в ужас. Если сотрудники вашей службы взыскания не могут пояснить закон, на основании которого они производят противоречащие закону действия, то что, в следующий раз мне их уже ждать с утюгом для пыток?

Здравствуйте! Заблокировала карту, так как истёк срок. На неё отправили соц.выплату,встал вопрос, как перевести с одной карты на другую выплату. 2 февраля, я позвонила в контакт-центр узнать, как это можно сделать. Мне сказали, что я могу обратиться в отделение банка и там снять деньги и закрыть карту. Я обратилась в отделение банка, по адресу г. Усть-Илимск, ул. Проспект Мира, дом 5. Там сказали, что деньги могут снять при условии перевыпуска карты. А чтобы без перевыпуска карты, мне надо через личный кабинет самостоятельно закрыть карту. И так будет быстрее, чем через отделение банка.  При них я подала заявку на закрытие карты через личный кабинет. В личном кабинете было написано, карта закроется после 3 февраля. 4 февраля было написано, что закроется после 6, 6 февраля после 7 февраля.  Я позвонила на горячую линию, узнать в чем дело, почему дата постоянно меняется. Мне ответили, что потребовалось чуть больше времени.  7 февраля, я решила снова посмотреть через личный кабинет, а там уже указано что заявка отклонена.  Обратилась с данным вопросом в онлайн-чат, мне долго никто не отвечал, сначала один оператор подключился, потом на другого перевели, в общей сложности ждала ответа больше 30 минут. Оператор сначала попыталась помочь с данным вопросом и перевести деньги на другую действующую карту и закрыть карту. Но после уточняющих вопросов, мне сказали что все из этого невозможно сделать, обратитесь снова в отделении банка.  Почему такие сложности с переводом денег и закрытие карт? В других банках, проблем нет в этом. И почему что контакт центр, что в отделении банка, заставляют людей туда сюда бегать?

5.02.2021г хотела через банкомат внести наличные на карту. Вставила карту, ввела пин-код, выбрала нужную операцию, внесла 10 тыс. руб (две купюры по 5тыс) на данном этапе банкомат завис, нажать на экран, на клавиши было бесполезным. В итоге мне удалось добиться отмены операции, банкомат долго отсчитывал, затем выдал одну смятую купюру и карту. Второй купюры я не дождалась, на этом банкомат завершил мою операцию.Ни чека,ни смс я не получила... Позвонила сразу же на горячую линию, объяснила ситуацию, заявку приняли, ждите... А то, что деньги были крайне мне необходимы никого не волнует. На следующий день обратилась в офис банка, чтобы оставить письменное заявление, у меня его не приняли, объяснив это тем, что я уже обратилась по горячей линии. Ждите. В личный кабинет пришло уведомление о том, что заявление мое рассмотрено, нарушений в работе банкомата не выявлено и отказ от внесения на карту 5тыс...моих 5тыс...Сказать, что я в шоке, ничего не сказать.. Кому я подарила эти деньги? Обратилась к сотрудникам через чат в личном кабинете, сказали позвонить на горячую линию. Повторно оставила заявку, все же надеюсь на совесть сотрудников банка, которые проверят видео с камер наблюдения и установят, что банкомат работал не исправно и выполнил мою операцию некорректно. Осадок от обслуживания  банкоматом Сбербанка останется надолго, очень неприятная ситуация.

Списались деньги с карты без моего ведома! 06.02.2021  699,99руб на сайт billbetters.com самое интересное что я такого сайта даже в поисковике не нашел, сразу заблочил карту.  В поддержке мне сказали из разряда "вы сам дурак", якобы когда-то где-то вводил данные карты и видимо там данные утекли. Отлично на любую операцию через интернет запрашивают пароль чуть что, здесь не запросили, а если бы это было 7 тысяч или 70? что за объяснение вообще, как можно хранить деньги на карте Сбера?!Почта Банк заблокировал мою карту без разговоров потому что посчитали подозрительной операцию на оф.сайте EA Games,  а тут просто такая халатность, я в шоке. Не стал даже карту восстанавливать, какой смысл, если такие операции возможны? Прочитал уже тут на сайте, что уже похожие случаи в ставрополе были у сбербанка в январе Я не удивляюсь теперь что обманщики чаще всего звонят по картам СБЕРА.. с такими протоколами безопасности только ленивый зломуышленник видимо не представляется сотрудником сбера....

В результате реструктуризации нашей ипотеки в 2015м году у нас появился поручитель. В 2020 поручитель заключил договор на строительство дома и чтобы получить ипотечный кредит в размере 8,5млн, ему потребовалось перестать быть поручителем у нас. Я обратилась лично в ЦИК на Волгоградском проспекте, 92 в  Москве, где мне сообщили, что по данным вопросам документы лично не принимаются, необходимо общаться с менеджером в Дом-клик и отправлять документы в чате. 12 января я получила сообщение с конкретным перечнем документов. Направила. Долго не подтверждали получение документов (менеджер отвечает на сообщения в лучшем случае раз в сутки). А сроки горят, о чем я бесконечно сообщаю в чате. Просят доп.документы. Направляю. Уточняю приняты ли документы (срок начинает течь с момента принятия документов) Снова молчат. Пишу жалобу с Сбербанк. Приходит ответ - обратитесь в ЦИК. В том же день звонит менеджер и сообщает, что поскольку поручитель возник при процедуре реструктуризации, необходимо обратиться именно в то подразделение, где она оформлялась. Я задаю вопросы на тему кто нужен, нужен ли созаемщик. Ответ: возьмите его с паспортом, ну так, на всякий случай.  Приезжаем всем составом на Большую Андроньевскую. Там, после мучительного ожидания в несуществующей очереди и длительных телефонных переговоров живого оператора с роботом и другими менеджерами, нам сообщили, что отдела по реструктуризации в этом здании уже два года как нет и нам надо в ЦИК.   Сообщаю, что не уйдем и вообще позовите взрослых. Ситуацию спасла Анна Сергеевна Л-ва (низкий ей поклон). Восхищаюсь ее терпением и набором деловых качеств. Она, мужественно пообщавшись по телефону с коллегами, выдала нам образцы документов, после заполнения которых мы покинули банк. Но номера обращения на мой телефон в виде смс так и не поступило. Я обратилась в чат, а также к Анне Сергеевне. В чате началась неэффективная переписка с бесконечным уточнением деталей, где мы были, по какому адресу и почему, а также что нам сказали (можно на цитаты разобрать). Закончилось все тем, что ипотечный менеджер посоветовал обратиться на горячую линию. Итог: позвонила Анна Сергеевна и сообщила, что нам все-таки нужно обращаться в ЦИК. Сроки по-прежнему на месте, нынешнему поручителю через неделю за новой ипотекой обращаться. Собираемся в ЦИК.  p.s. В ЦИК, кстати, Анну Сергеевну заверили, что никак не могли послать меня в чат Дом-клик и вообще с радостью все принимают на месте. Следующий визит на камеру буду снимать.

В Сбербанке отлично организована дистанционная помощь клиентам! Как через  соцсети так и по телефону поддержки. Уже можно сказать - постоянно - выручают - и в кризисных ситуациях - и просто - например - помогая в настройках услуг. Спасибо ВАМ.Есть нарекания (увы не маленькие(() к сервису ДОМКЛИК, но да и то не по их вине возникшие - поэтому - все равно 5!

Интересная ситуация произошла с мамой в Отделении Сбербанка г. Новосибирск . Маме 74 г, несколько лет не забирала пенсию, копила на сберкнижке, решили ей открыть карту Сбербанка, чтобы в будущем переводить со счёта сберкнижки на карту и пользоваться деньгами. Накопленные деньги решила снять в отделении банка. В отделении нас встретили приветливые девочки, выдали талончик для того, чтобы операционист оформил вывод ДС. Приходит мама к операционисту, сообщает о желании снять накопленные ДС, операционист после нескольких минут манипуляций говорит, что вывод невозможен, операцию заблокировали, ожидайте звонка Службы безопасности. Через 15 мин на мобильный мамы поступает звонок с номера +7499... представляются службой безопасности Сбербанка и начинают спрашивать о сумме вывода: зачем, для чего, для каких целей, разговор переходит в русло: назовите паспортные данные...я поглядываю на операционист, она изредка на нас... тут я понимаю, что с мамы требуют личные данные, подзываю одну из девочек в зале, объясняю ситуацию, на что она говорит нам срочно класть трубку и ведёт нас проверять счёт.Я подхожу к операционисту, которая оформляла маме вывод и спрашиваю: а мы можем не выводить деньги, а перевести их на карту, или они заблокированы? На что операционист отвечает очень как- то нервно, что не заблокированы, переводите ( что оказалось странным, ведь буквально 15 мин назад она сказала маме, что деньги заблокированы, ожидайте звонка СБ). Итак, деньги на карту переведены, но тут же поступает звонок с номера 7900 и тот же человек продолжает разговор с мамой, мол ранее прервалась связь..тут девочка (сотрудник Сбербанка) берет трубку и спрашивает- на каком основании вы выспрашиваете данные клиента, он находится в отделении банка и его личность идентифицирована. На той стороне бросают трубку. К слову, у нас закончилось все хорошо, деньги с карты мама по 50 тыс в день сняла. Но что мне странно:1. находясь в отделении Сбербанка нас идентифицирует операционист, проверят паспорт, для чего необходимо подтверждение СБ для вывода ДС? 2. почему деньги для вывода, со слов операциониста, были заблокированы, но перевести мы в банкомате смогли без проблем?3. есть подозрение, и не безосновательное, что звонившие- Мошеннки, но внимание, вопрос: откуда мошенники могли узнать о намерении вывода суммы со счёта и позвонили через 15 мин после проведённой манипуляции операционистом???

У меня вклад в Сбербанке с ежемесячной выплатой на карту МИР в том же Сбербанке. Всё было прекрасно несколько месяцев до даты 05.02.21. По вкладу произошло начисление %% и одновременное списание оных %% в никуда!! На карту МИР не пришло ничего.  Напомню, до сего дня все начисления-списания-зачисления %% происходили одномоментно. Теперь что-то пошло не так! Оператор банка пояснил сей казус выходными днями и ничего не пообещал. Говорит - ждите... Ждать не хочу! Требую своих денег немедленно и выплату дополнительных %% от банка за использование чужих средств.

Добрый вечер! Хотел бы эти отзывом больше предупредить будущих клиентов Сбербанка, а также выразить некоторое недовольство по поводу согласования услуг и страховок при оформлении ипотеки. 1. Изначально менеджеры называют суммы по страхованию жизни и имущества с учетом дополнительных (необязательных) страховок, не информируя клиента о том, что другой вариант возможен. Таким образом, моя переплата составила бы порядка 5-8 тыс на сделке. 2. Непосредственно перед самим оформлением со мной связалась менеджер, проинформировала о страховках. От медицинского консультирования я отказался, назвал причину отказа. Дальше отказался от страховки от потери работы. И в конце концов отказался от третьей необязательной страховки стоимостью 2000р. Обращу внимание, что в разговоре несколько раз я четко дал понять, озвучил, что мне НЕ нужны доп страховки. Зайдя в ЛК Домклик после разговора, я увидел, что страховку всё же на 2 тыс. мне включили в расчет. Я конечно же понимаю, что у сотрудников есть планы, по результатам выполнения которых они получают бонус/премию, но не думал, что в банке такого высокого уровня будет подобное отношение, нечестное, обманное. От данной страховки я конечно же отказался, перезвонив в банк. После общения с сотрудником я оценил качество обслуживания на четверку (из-за чрезмерной настойчивости), сейчас моя оценка - единица. Так что будьте внимательны и проверяйте всё несколько раз до выхода на сделку. С уважением, ваш клиент. P.S. Сотрудника прошу не наказывать рублем, цель моего посыла не в этом)

Я в январе этого года посетил отделение сбербанка г.Нижнекамск, по улице Вахитова 27 Республика Татарстан. Я выражаю благодарность сотруднику отделения сбербанка г.Нижнекамск, посетил отделение сбербанк по ул.Вахитова 27 , хотелось бы выразить огромное благодарность одной из сотрудниц данного банка М-вой Айгуль  за её отзывчивость, профессионализм, было действительно приятно такое отношение в свою сторону, всегда качественно выполняет свою работу, я остался доволен от оказания услуг данном банке!

Делал много  заказов на Вайлдберриз, и ранее деньги возвращались, но с неудавшейся покупки от 01.02.2021 возврата пока нет!Вайлдберриз утверждает, что вернул их, прислали идентификатор платежа. Сроки возврата, описанные на Вайлдберриз, не превышают 5 дней. Все это значит, что деньги тупо не вернул мне банк?Все возвраты всегда(!) Отражаются в моей выписке, так же отражены и другие возвраты сейчас, но этого возврата нет, никакой "заморозки-разморозки" средств тоже не было, это я вижу в онлайне.Собираюсь подавать жалобу в Роспотребнадзор.

2.02.2021 г. захожу в отделение Сбера (Темрюк, Таманская 16). Для ускорения операции даю специалисту копию последней платежки и прошу провести аналогичную сделку сегодня с другой суммой. И началось... Бедная операционистка не знает что делать. Зовет в помощь руководителя офиса (просила ФИО не указывать — согласен). Проходит час. По своему телефону дозваниваюсь до техподдержки, прошу помочь и передаю телефон операционистке — безрезультатно! Операционистка звонит в свою техподдержку - аналогично . На улице + 12, в офисе как в бане... Простояв у стойки с11 час. 35 мин. До 12 час. 10 мин. прошу отдать документы (мне 74 года, был в маске), не могу дальше стоять. Не глядя подписываю бумаги, ухожу. В 17 час.25 мин. звоню по номеру 900. Специалист выясняет, что деньги ушли в никуда и вернутся в течении 5 дней. За бесплатное пользование банком моими деньгами мне приносят извинение (к специалисту претензий нет, ставлю ей 10). Итог: через 5 дней нужно ехать опять в Темрюк (расстояние 25 км). Кто мне компенсирует затраты сил, денег, нервов? Никто!? Грубо нарушен закон о защите прав потребителей: некачественная услуга,, нанесение ущерба клиенту. Но в суд подавать бесполезно (уже пробовал). Суды стоят на защите богатых и сильных! Потерпевший, униженный клиент Сбера Г-ко Евгений.   PS .Уважаемый Герман Оскарович! Прошу не наказывать сотрудников отделения в Темрюке. Это не вина, а их беда. По честному, нужно сократить Ваш огромный бонус, а также других топ-менеджеров. Средства направить на повышение квалификации рядового персонала и повышение их зарплаты... Четыре спеца (два темрюкских и два консультанта) не сумели сделать перевод с одного счета на другой и загнали средства в … О чем это говорит?

Здравствуйте хотел бы оставить отзыв о Swift переводах через сбербанк. На Таманский 16. 06. 02. 2021 в Темрюке мне была навязана дополнительная услуга Full pay  не предложена, а именно ультимативно навязана или вы платите или перевода не будет. Когда я спросил что это и для чего мне ничего не мог кассир сказать внятного. Сказала что без неё перевод невозможен. И вишенка на тортик, сумма перевода была 1734 доллара была продана по курсу 76.65 хотя на табло продажа до 1000 долларов стояла 76.65 а после 1000 75.90 руб. Что то не понятно ничего что происходит в сбербанке, для кого это табло, зачем мне эти услуги которые я не прошу. Оценка за работу 0. Прошу разобраться с данной ситуацией руководство и адекватно отреагировать. К персоналу вопросов нет он коректно себя ведёт и пр но все остальное это пипец.

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам отделения банка номер 9038/01016, и особенно А-ой Ирине и К-му Владиславу. Так получается, что со своими вопросами я попадаю к ним. Ответы у них всегда построены логично, спокойно, неторопливо; несколько раз возвращаются к непонятному для меня. Причём великолепно разбираются во вариантах решения вопроса.

6.02.2021 обратилась в Московский офис Коровинское шоссе дом 5 к 1 на раскрытие аккредитива. Сотрудник снял копии с оригиналов. Оригиналы вернул мне. Сказал, что как деньги поступят мне на счёт-придёт смс. Никаких отметок о том, что я посетила офис с обращением, никаких описей или чего то ещё, я от сотрудника банка не получила. То есть, в случае если что то пойдёт не так-мне даже нечем подтвердить факт моего обращения. Я несколько раз звонила на горячую линию Сбербанк с вопросом-нормально ли это? Но ни один оператор не смог мне ничего ответить. Всё отправляют обратно в тот офис. По телефону уточнить ничего невозможно. Возможно все будет хорошо. Но почему ни один сотрудник горячей линии не в состоянии ответить на вопрос о том, нормально ли то, что я при сдаче документов не получила никаких отметок о своём обращении?

Добрый день! Просто ужасный сервис работы отделения Сбербанка. Закончился срок действия дебетовой карты, ее перевыпуск или, но отправили в другое отделение на другой конец города г. Краснодар ул. Трудовой Славы 14/1. У этого отделения не удобный график работы, только в будни с 9 до 18, как оказалось,так ещё с февраля не работают по субботам. То есть мне придется отпрашиваться с работы, чтобы ехать черти куда забирать карту. При том что я звонила в Сбербанк, просила их перевести карту в другое отделение,где она выдавалась или поближе, но они сказали так не делается, карту можно получить в другом отделении,если я ее потеряю или заблокирована будет, а так просто нельзя. Сервис просто на высшем уровне. И, вообще, непонятно как карта оказалась в другом отделении сбербанка, если всегда она перевыпускалась и была в отделении, где я ее изначально первый раз получала. Создали лишние проблемы.