140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. 23 декабря 2020 года, 30 декабря 2020 года, 6 января 2021 года, 28 января 2021 года, 4 февраля 2021 года с моей дебетовой карты было списано по 499.99 рублей неизвестно кем -типа покупка с интернет сайта. Никому свои данные не давала, карту нигде не оставляла, понятное дело, никому не сообщала. 2.499,95 рублей это  почти плата за ЖКХ !, за мобильную связь, за Электроэнергию и т.д.Что сделано, чтобы хотя бы с этого сайта невозможно было больше провести действия? Может, проведена аналитика по контрагенту -у кого ещё таким образом были украдены деньги? Ведь может выясниться, что в масштабах страны с карт клиентов Сбербанка списана вовсе не «мелкая» сумма с помощью этого сайта.  Почему мне не пришла смс с одноразовым паролем на телефон при оплате на сайте.Такое чувство, что это банку и выгодно, или у банка утечка информации клиентов произошла, о которой не сообщалось. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне мои деньги.

Сейчас оформляем ипотечный кредит в Сбере. Выбирали Сбер из-за казалось бы самой привлекательной процентной ставки, которую можно получить при выполнении определенных условий. Например, "Молодая семья", "Зарплатный клиент", "Страхование жизни", "Скидка при покупке недвижимости из объявления на ДомКлик-е",  "Электронная регистрация сделки".Отлично, все условия выполнены, минимально возможная процентная ставка по кредиту "одобрена". При этом у меня было около 5 телефонных разговоров с ипотечными менеджерами. Практически каждый их них подробно рассказывал про условия, про процентную ставку и т.д. Ничего не предвещало беды...И вот, заветная квартира найдена, идет процесс оформления сделки, сбор необходимых документов для последующего одобрения объекта Сбером и т.д. Но не тут-то было! Оказалось, что "Электронная регистрация" невозможна. Видите ли потому, что среди собственников продаваемой недвижимости есть несовершеннолетний! И об этом ограничении конечно же нигде не сказано, вообще нигде. Более того, после моей настойчивой просьбы ипотечные менеджеры пытались предоставить ссылки на существующие ограничения, но конечно же там не было ни слова про невозможность Электронной регистрации при наличии несовершеннолетних собственников-продавцов (как прикрепить скриншот переписки с ипотечными менеджерами???). После моего очередного замечания мне сказали, что  ..., это ограничение по внутренним документам банка Не похоже на ответ от лучшего ипотечного сервиса.Теперь нам есть над чем подумать и вполне вероятно отказаться от ипотечного приключения со Сбером, т.к. туда пошли только из-за более выгодной процентной ставки (если учитывать все возможные "скидки"). К тому же кроме Сбера также имеется одобрение другого известного банка с более выгодными условиями, если учитывать потерянные 0.3% за невозможность Электронной регистрации. Плюс непонятно, чего еще можно ожидать на следующих этапах сделки.А самое важное, Сбер тоже должен задуматься над раскрытием  тайной информации в виде неочевидных ограничений (для всех опытных участников нашей сделки не эта ситуация была сюрпризом). И очень надеюсь, что этот отзыв скоро появится в поисковой выдаче всех популярных поисковиков, потому что сейчас подобной информации об ограничениях просто нет в открытом доступе, что конечно же не является хорошей характеристикой "лучшего" (есть сомнения, несмотря на то, что две ипотеки брали именно в Сбере) ипотечного сервиса.

Здравствуйте. В марте 2018 г. с супругой взяли квартиру в ипотеку в сбер банке. Спустя 2 года у нас появилось уже двое деток. И какого же было мое удивление, когда я получил отказ на свое обращение в банк 20.01.2021 в рефинансировании под 6 % своего ипотечного кредита на условиях программы "Ипотека с гос поддержкой для семей с детьми"!!! При этом покупка квартиры полностью соответствует условиям программы: жилье куплено в строящемся доме, т.е. новым, у застройщика, 2-й ребенок родился после 01.01.2018 г. Во всеуслышание по всем СМИ трубят об этой самой ипотеке с гос поддержкой, а по факту банк отказывает под предлогом, что снижение процентной ставки НЕ является обязанностью банка (цитата).  При необходимости могу приложить скрины ответов банка. Так а для чего тогда существует гос. программа, если сам же государственный банк ее НЕ поддерживает??? Кроме того, Банк предложил мне подождать в решении вопроса о рефинансировании моего кредита в течение 2021 года. В году целых 12 месяцев и все это время я должен переплачивать процент банку в полтора-два раза (в настоящий момент процентная ставка по моему кредиту составляет 9%) К слову обращаюсь я уже второй раз - впервые это было в октябре 2020 года, когда у нас только родился второй малыш. В тот раз мне ответили точно так же - ожидайте решения вопроса о снижении процентной ставки до конца 2020 г. А теперь меня просят подождать еще и весь 2021 год. Причем совершенно непонятно кого или чего именно я должен ждать? От чего зависит это решение??? При этом за все время действия кредита мною НЕ было допущено ни единой просрочки, даже во время пандемии. Очень неприятно, что банк отказывается идти навстречу порядочному заемщику. В этой связи НЕ рекомендую брать ипотеку в сбере при наличии альтернативного банка!!! Проблема остается НЕ решенной.

Здравствуйте. В марте 2018 г. с супругой взяли квартиру в ипотеку в сбер банке. Спустя 2 года у нас появилось уже двое деток. И какого же было мое удивление, когда я получил отказ на свое обращение в банк 20.01.2021 в рефинансировании под 6 % своего ипотечного кредита на условиях программы "Ипотека с гос поддержкой для семей с детьми"!!! При этом покупка квартиры полностью соответствует условиям программы: жилье куплено в строящемся доме, т.е. новым, у застройщика, 2-й ребенок родился после 01.01.2018 г. Во всеуслышание по всем СМИ трубят об этой самой ипотеке с гос поддержкой, а по факту банк отказывает под предлогом, что снижение процентной ставки НЕ является обязанностью банка (цитата).  При необходимости могу приложить скрины ответов банка. Так а для чего тогда существует гос. программа, если сам же государственный банк ее НЕ поддерживает??? Кроме того, Банк предложил мне подождать в решении вопроса о рефинансировании моего кредита в течение 2021 года. В году целых 12 месяцев и все это время я должен переплачивать процент банку в полтора-два раза (в настоящий момент процентная ставка по моему кредиту составляет 9%) К слову обращаюсь я уже второй раз - впервые это было в октябре 2020 года, когда у нас только родился второй малыш. В тот раз мне ответили точно так же - ожидайте решения вопроса о снижении процентной ставки до конца 2020 г. А теперь меня просят подождать еще и весь 2021 год. Причем совершенно непонятно кого или чего именно я должен ждать? От чего зависит это решение??? При этом за все время действия кредита мною НЕ было допущено ни единой просрочки, даже во время пандемии. Очень неприятно, что банк отказывается идти навстречу порядочному заемщику. В этой связи НЕ рекомендую брать ипотеку в сбере при наличии альтернативного банка!!! Проблема остается НЕ решенной.

Сотрудники ПАО "Сбер" тщательно скрывают куда они перечисляют 50% процентов моей пенсии,взыскиваемых по постановлению судебного пристава. С моего пенсионного счета по социальной пенсионной карте с 2016 года взыскивается 50% пенсии по исполнительному листу. Поскольку моя задолженность не уменьшается, а только увеличивается. я обратился в "Сбер" в сентябре 2020 года и мне дали ответ, что в ССП перечислено 30 000 руб. при ежемесячном перечислении порядка 9000 рублей должна быть перечислена сумма около 500 000 рублей. Я стал обращаться в службу омбудсмена "сбера". На мои запросы отвечают по 4 месяца и скрывают куда они направляли 50% моей пенсии. Кроме того, в нарушение требований ФЗ "Об исполнительном производстве" дважды в декабре 2019 и в апреле 2020 года сняли 100% пенсии.Прошу оказать содействие в выяснении истины и обязать вернуть незаконно взысканные средства.    С уважением, Л-ев В. В.

Здравствуйте!В январе 2021 года формили ипотеку в Сбербанке, сейчас хотим внести материнский капитал и уменьшить срок кредита. На что получили ответ "Досрочное погашение за счет материнского капитала всегда происходит с сокращением суммы ежемесячного платежа. Выбрать сокращение срока нельзя."Правомерно ли это?

Уважаемый сбербанк, 05.02.2021 на арестованную карту мир мне пришла выплата 50000 рублей из регионального материнского капитала, эти деньги не подлежат списанию они выдаются при рождении третьего ребенка, сбербанк списал половину суммы, составлено обращение в банк №210205-0665-582800 от 05,02,2021г. Просьба вернуть незаконно списанную сумму.

Здравствуйте. Прошу решить техническую проблему. и вернуть уровень привиллегий.  Выполнены все условия, задания в декабре и январе на уровень Огромное спасибо, ожидаемый уровень на весну был указан Огромное спасибо. Вчера ожидаемый уровень сменился вновь на просто Спасибо.  Осенью также сменился уровень с Огромное спасибо на просто Спасибо, хотя все условия были выполнены. Кроме того, не начислены в феврале бонусы за покупку в магазине Пятёрочка 3.02.2021.

Добрый день!19.01.2021 в 17628 вносил наличные на свою банковскую карту в размере 13.000 рублей, с помощью бесконтактной системой на телефоне NFC. Приложил телефон, карта считалась, ввел пин-код, выбрал операцию "Внесение наличных", открылся купюроприемник, положил деньги, банкомат пересчитал, все было верно 13.000 руб., выбрал операцию "Внесение наличных", банкомат опять запросил приложить карту, я приложил телефон с NFC, на эту операцию дается 30 секунд,  но NFC никак не считывалось, как это иногда бывает в магазинах. И в результате деньги банкомат забрал, никаких сообщений на экране не было, никаких чеков тоже. После этого я еще дважды заходил с помощью NFC (в этот раз все считывалось идеально), но никаких зачислений на карте не было. В отделении рядом был сотрудник банка, она сказала обратиться в службу поддержки. По номеру 900 составил заявление, но по истечению 8 дней пришел ОТКАЗ!!! В связи с тем, что деньги были переведены третьему лицу, но как такое может быть?! Операция была внесение наличных с вводом пин-кода, никаких реквизитов для перевода я не вводил. Сделал еще одно заявление в банк и в отделение банка обратился, но опять отказ, но (!) уже по причине  того, что якобы уже был открыт купюроприемник до меня и я этого не заметил и не вводил пин-код, а просто положил наличные.  Я не хочу свою честно заработанные деньги отдавать Сбербанку, сделал третий запрос, написал заявление в полиции, сходил в прокуратуру, и одновременно, как мне посоветовали в прокуратуре, будем составлять исковое заявление. Я думаю, что в этой ситуации, когда банкомат забрал деньги,  правильнее заблокировал, т.к. истекло 30 сек.  и операция была зачисление, они должны остаться в банкомате и при пересчете должны быть лишними. И если какой-то был технический сбой в этой ситуации, то это не должно отражаться на мне, а это уже проблема банка! Я считаю, что это уже как незаконно.

Хотел пополнить счет мобильного телефона с карты сбербанк. Создал платеж, но на стадии подтверждения я его не подтвердил. В сбербанк онлайн платеж находится в статусе ожидает подтверждения, но деньги списаны на счет моего телефона Билайн. Автоплатеж в личном кабинете Билайн не подключен.  Оператор Сбера говорит, что деньги списаны Билайном, а оператор Билайн валит все на Сбер! Ошибочное списание 100 рублей на свой же телефон я конечно переживу, но каким буде ГЛЮК системы в следующий раз я не знаю! В поддержке Сбера отвечает постоянно БОТ, пока достучишься до оператора нервы уже начинают сдавать. Похоже пора уходить от Сбера.

Хотел пополнить счет мобильного телефона с карты сбербанк. Создал платеж, но на стадии подтверждения я его не подтвердил. В сбербанк онлайн платеж находится в статусе ожидает подтверждения, но деньги списаны на счет моего телефона Билайн. Автоплатеж в личном кабинете Билайн не подключен.  Оператор Сбера говорит, что деньги списаны Билайном, а оператор Билайн валит все на Сбер! Ошибочное списание 100 рублей на свой же телефон я конечно переживу, но каким буде ГЛЮК системы в следующий раз я не знаю! В поддержке Сбера отвечает постоянно БОТ, пока достучишься до оператора нервы уже начинают сдавать. Похоже пора уходить от Сбера.

Я подавал документы на кредитные каникулы несколько раз. По непонятной мне причине, документы сотрудниками были не вовремя отправлены и не корректно обработаны. При этом ежедневно с разных номеров с июля 2020 г. (не указанных на официальном сайте sberbak.ru, оператор BeeLine) мне поступают звонки от автоинформатора с требованием оплатить просроченную задолженность. При переводе звонка на оператора я неоднократно требовал прекратить звонкиТакже, в декабре 2020 г.. я пришёл в отделение (обслуживала меня Вероника М.) и потребовал прекратить звонки.  моё требование до настоящего времени не исполнено. Весь необходимый пакет документов находится на хранении в секторе логистики и управления складом (Код хранилища 13***** Штрих-код 51*****). Банк от меня требует (обращение №201118-0915-880400 от 18.11.2020) дополнительные документы, которые заведомо не могут быть предоставлены:1. налоговую декларацию за 2020 г. требовали от меня в июле 2020 г.2. Книга учёта расходов и доходов - я являюсь ИП с УСН,  Книга учёта расходов и доходов не предусмотренаРешить вопрос сотрудники отделения (по их словам) не могут самостоятельно. Передать моё требование в вышестоящую организацию отказываются.Также при разговоре я неоднократно требовал назначить мне личную встречу в г. Новороссийск со специалистом, с которым мы могли бы решить этот вопрос. Мне отказывают в этом - отправляют в отделение где никто ничего решить не может. На основании вышеизложенного требую:1 Прекратить звонки с неофициальных номеров, не указанных на сайте sberbank.ru2 Предоставить кредитные каникулы на основании 106-ФЗ3 Списать все пени и просрочки, допущенные по вине банка4 Скорректировать кредитную историю (ответ на обращение №201118-0915-880400 от 18.11.2020)5 Рассмотреть компетентность вышеуказанных сотрудников, а также Елены О. (рассматривала обращение №201118-0915-880400 от 18.11.2020)6 В досудебном порядке компенсировать моральный вред

Очень благодарна сотруднику Т-ну Андрею за высокопрофессиональный подход к клиенту, за добросовестное выполнение свои обязаностей. На все возникшие вопросы и потребности были полностью удовлетворены этим сотрудником. Я осталась очень довольна его работой. Хотелось бы увидеть таких сотрудников в отделениях сбербанка чаще.Отделение 9038/01081

Являясь клиентом сбербанка столкнулся с блокировками от комплаенс. По результатам всех процедур итогом стало ожидание 5 дневного срока на рассмотрение заявления на снятие средств со счета. (Каждый раз чтоб снять зп или аванс приходится писать заявление на снятие средств, которое рассматривается в течении 5  рабочих дней). В течении уже более полугода. Блокировка по 115 ФЗ. Связи с комплаенс нет. Телефона у них нет для связи (21 век как никак). В чем смысл этого комплаенс лично мне непонятно. Если только для повышения градуса напряжённости между банком и клиентами а так же для писания бумаг, для создания видимости работы этого комплаенс. Как вариант предлагаю выход. Поставить контактный телефон комплаенс в отделении банка, для решения вопросов в онлайн режиме или наличия работника комплаенс в отделении банка, или повышения полномочий для работников банка. Поскольку решения для разблокировки счета физического лица по всей видимости принимаются на уровне глобального совещания всех структур и подразделений банков и председательства ООН НАТО и ЕСПЧ и всех прочих контор, предлагаю все это упразднить и дать возможность снимать зп и аванс с зарплатного счета или карты без этих 5дневных задержек. (Чтоб всех этих уважаемых людей не отрывать от дел, каждый раз когда требуется снять деньги). Поскольку складывается именно такое впечатление о всей работе данной организации, в итоге страдают и клиенты и сами работники банков, у них и так работа стрессовая за нищенскую зп, к тому же там в основном женщины а у них дети и семьи.

Сербанк-был и есть монополист на рынке! Зажравшийся и обленившийся! Я закрыл карту петербуржца в этом банке, а в другом банке ее открыть не могу. т.к. Сбербанк не закрывает договор. Они долго уговаривали остаться с ними, в конце концов пригрозили, что месяц будут закрывать карту. Так и случилось. Все заявления подписаны, однако карта "висит" в базе как выпущена.

05.02.2021 обратился в контактный центр банка с просьбой зарегистрировать обращение для перевода денег с одной своей заблокированной карты на другую свою же карту т.к.  сам обратиться в офис банка не могу. Через несколько часов пришёл отказ с рекомендациями обратиться в офис банка. Гениально. Тут же повторно обращаюсь в контактный центр и оставляю несогласие, повторно объяснив, что не могу сам обратиться в банк, если бы мог - не оставлял бы обращение. Как не трудно догадаться - отказ с такими же великолепными рекомендациями. Само собой и третье обращение никаких результатов не принесло. Итог: пришла зарплата, но денег у меня нет и банк упорно отказывается перевести мои же деньги на мою же карту. Я не просил у банка чего-то из ряда вон, но все равно отказ. Спасибо, центр заботы о клиентах позаботился о том, что бы я сидел без своих же денег.

Добрый день! Оформил через мобильный банк рефинансирование кредитной карты Тинькофф Банка, на мою карту в Сбербанке деньги пришли почти что моментально и сразу же потерялись. Операция зачисления денег на мою карту в Сбере на 163749 рублей в операциях по карте есть, денег на карте нет, да и на Тинькофф они не пришли до сих пор. Запросил через техподдержку платежку, на что мне предложили посетить отделение банка и это при том, что на все остальные траты с карты платежки можно спокойно получить через мобильное приложение. Судя по отзывам на этом сайте, проблема существует давно, отзывов негативных о подобных ситуациях много, где хоть какое-то решение, Сбербанк? В понедельник мне придется тратить время, ехать в банк, потом искать, где отсканировать платежку и это в 2021 году? Почему нельзя адекватно урегулировать вопрос? Почему в итоге из-за вашей задержки я должен платить проценты сразу двум банкам?

16 января обратились в отделение СБ для подачи заявления на погашение ипотеки за счет средств маткапитала.   1. Сотрудник СБ сообщил, что за счёт средств МК мы можем понизить только сумму платежа, уменьшить срок "технически" нет возможности. На наш вопрос "Почему?", получили ответ "Потому что нельзя". Никаких обоснований, документов предоставлено не было. Хотя в нашем кредитном договоре сказано, что мы сами выбираем как именно гасить ипотеку. 2. Делать нечего, согласились уменьшить сумму. Предоставили все нужные документы, сотрудник заполнил заявление и сказала ожидать, в сбербанке онлайн изменения отобразятся. 05.02 я позвонила в ПФР, чтобы узнать результаты по заявлению. На что мне сказали, что никаких заявлений им не поступало. Естественно, начали разбираться. Первым делом я написала в чат в дом клик. Там мне сообщили, что по обслуживанию ипотеки могут проконсультировать только по телефону, но на др вопрос готовы ответить. Я спросила, можно ли погасить частично ипотеку маткапиталом именно с уменьшением Срока платежа. Мне ответили "Да, конечно".  На всякий случай повторила вопрос, что именно с использованием маткапитала, повторно получила ответ, что конечно можно. 3. Дальше включился муж в разбирательство. Оставил в дом клик заявку на звонок, ему перезвонила таже сотрудница, которая "якобы" отправляла наше заявление в ПФР. Сообщила, что нам нужно приехать для того, чтобы она "что-то" сверила и повторно подать заявление. Что именно сверила, непонятно, нами были предоставлены все документы изначально. Почему заявление не было отправлено в ПФР неизвестно, сейчас придётся повторно ехать и всё подавать. Также муж снова спросил "Почему мы не можем понизить срок" на что сотрудница СБ сказала, что согласно статья 4.1.5 Общего условия кредитования. Но, к сожалению, в этом пункте не сказано, что мы не можем пустить деньги на уменьшение суммы, после этого сотрудник банка сбросила звонок. Непонятно как работает это отделение. Объяснений никаких нет, отношение хамское. Да и работу свою не выполняют. Неизвестно, сколько бы это протянулось, если бы мы сами не начали звонить в ПФР и узнавать о статусе заявления. Проценты продолжаем платить, так как пока наш вопрос никто не решил.

Доброго времени суток!Выражаю огромную благодарность В-ой Юлии, которая была нашим менеджером в ходе оформления ипотеки в конце сентября 2020 г. Так как сделка проходила через дом.клик через общение с застройщиком и с сотрудником банка, то возникали вопросы (порой и не совсем стандартные). Однако она максимально быстро и подробно на них отвечала, тем самым оказала большую помощь. При встрече на подписании документов, также подробно проконсультировала и помогла все быстро оформить. Благодаря таким сотрудникам о банке формируются положительные впечатления.

Хочется выразить душевную благодарность сотруднику офиса на Крестовоздвиженской Тула, были очень приятно удивлены! Обычно компетенция сотрудников Сбербанка , особенно стажёров, не сильно вызывает доверие.К-ва Ольга провела электронную регистрацию без единого но! Все четко, по делу, все объяснила, ответила на все каверзные наши вопросы. Ситуация была напряженная, все очень волновались.  Спасибо, что сделка состоялась, во многом благодаря ей. Извиняемся, что ей пришлось задержаться на рабочем месте, пока все не решилось! Даже отзыв захотелось написать! Таких людей редко встречаешь.