134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток ! У меня по кредитной карте обязательный платёж должен поступить не позднее 31 октября , это было прописано в приложении , я 31 октября примерно с 21-00 до 22-00 через приложение Сбербанк он-лайн делаю перевод со своей дебетовой карты на свою кредитную карту , мне приходит уведомление что с моей дебетовой карты денежные средства списаны, но о том сколько они будут идти не чего не сказано . На следующий день 1 ноября в приложении я вижу что у меня просроченный платёж и списаны денежные средства типа  погашение неустойки за пропуск платежа . Оператор в телефонном режиме объясняет что так настроена система ! Это как ? Поборами и шкурадерством  ! Я считаю  что переводы затягивают специально , что бы вгонять людей в долги и портить кредитную историю и таких ситуаций связанных с Сбербанк ом очень много !

Я писал уже отзыв. Банки.ру не защитали, почитав и оперевшись на отписки банка. Уже 4 месяца не добиться правды. Мало того, что не хотят рассматривать вопрос по существу, так уже перешли к прямым угрозам. Есть даже такой сотрудник С-ов А. Е., который не только нецензурные слова при общении с клиентом позволяет, так и пытается узнать адрес проживания для того, чтобы приехать и "поговорить по-другому". Если Банки.ру усомняться в моих словах - могу предоставить все записи разговоров со всех номеров ко мне поступающих. В настоящее время готовлю материалы для передачи в полицию, ибо по результатам звонков и смс присутствуют многие предпосылки для возбуждения дела, это и угрозы жизни и здоровья, и ограничение права на свободу передвижение, и возможно вменение  шантажа. Думаю, там разберутся. Этому сотруднику, не владеющему ситуацией в корне, якобы не понравилась моя манера общения со всякого рода обманщикам, звонящими до него. Я узнавал в банке о номерах телефонов с которых мне месяцами названивают, мне было сказано, что это номера обманщиков, а к ним соответствующее отношение. Если такие люди не умеют решать конфликтных ситуации- зачем вообще работать с людьми? Изначально моя ситуация была следующая. Оператор банка Р-ва А. А. мой целевой взнос разместила не на тот счёт. Оплата была ипотеки, и кассир была лично мной предупреждёна об аресте счетов. Другие операторы до неё и после почему-то знали как разместить деньги правильно, но кассир Кузьмоловского отделения наверное вдруг забыла, как направить средства на целевое погашение. Общащений было составлено множество, вплоть до Г. Грефа. Вместо него через месяц ответила другая сотрудница словами того же отделения банка. Г. Грефу видимо даже не показывают такого рода обращения, чтобы он не знал, отчего же из банка идёт отток клиентов, а с ними и средства. Вот и получается, что чтобы не сделали сотрудники--виноват будет всегда клиент. Не хотят в банке понимать, что клиент не должен страдать из-за некомпетентности работников, сотрудника просто похлопают по плечу со словами: "бывает". А клиент должен почему то повторно оплачивать платёж, повторно, ведь он уже добросовестно вовремя принёс деньги в кассу и надеялся, что его обслужат профессионально. "Вы же подписали квитанцию?", да я подписал. А я должен сомневаться в её профпригодности или учить её работать? Я за этим иду в банк? Счёт был мой, но если "профессионал" посчитала, что именно с этого счёта деньги попадут по назначению, почему я должен ей не доверять? Почему-то в банке думают, что человек просто возьмёт и вытащит из кармана повторный платёж. Когда берут кредит, рассчитывают, какую сумму ежемесячно смогут выплачивать. Но это не кредит на телефон, а ипотека. Я не жду конструктивного ответа от сотрудника Сбербанка на Банки.ру, я даже сам могу написать то, что будет указано в ответе с точностью до предложения. Отписок собралась уже целая пачка. Есть только одно  желание разместить всю имеющуюся информацию(аудио, видеозаписи, отписки банка не по существу заданных вопросов, угрожающие смс, и т. д) , а её немало за 4 месяца, в общем доступе, дабы помочь в выборе с банком будущих вкладчиков и кредиторов. В мире современных технологий и гаджетов возможностей предостаточно. Только почему-то служба безопасности банка, по их же утверждениям, в отделениях таковыми не обеспечены (есть письменный ответ). Жаль только, что президент ПАО СБЕРБАНК Г. Греф даже не догадывается, каких сотрудников набирают на работу. Отвратительная работа во всех отделах. У кого есть сомнения- смогу  документально доказать.

https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/11/7/288f4f0055c9c90c3143d3a58f62a8a7-full.jpg https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/11/7/5cede27881e509299ce9c42f357771ce-full.jpg Незаконное списание средств происходит на данном сайте в основном только у клиентов СберБанка, так как пояснили мне специалисты в колл центре "мтс деньги" только сбербанк дает информацию (имя оТчество и первую букву фамилии) которая в какой-то мере дает мошенникам списывать со счета средства, а именно покупать в интернет магазине или оплачивать услуги с помощью мошеннических действий!Обращение в сам Сбербанк никакого результата не дал! только рекомендацию обращение в Полицию! Хотя другие банки по поводу незаконных списаний сами принимают заявление "О несогласии с операцией" и сам принимает действия по блокировки , приостановление операции и возврате средств!Наверно другие банки очень дорожат каждым клиентом и готовы бороться за свою репутацию, а "хваленый" СберБанк СЛИЖКОМ КРУТ И ЕМУ ВСЕРАВНО(хочется материться) НА СВОИХ КЛИЕНТОВ, ПОТОМУ ЧТО ИХ МНОГО!СберБанк оставляет один на один с проблемой своих клиентов  и не оказывает никакой помощи в решении их проблемы! Ему не итресен  один клиет , ему интересны тысячи на счетах...И если у Вас возникают проблемы они только Ваши и это совсем неприятно когда оказываешься в такой ситуации и кроме как заблокировать карту они ничем помочь не могут. ....

Добрый вечер!Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотруднице Вашего Банка находящегося в СПб по адресу  Гражданский 121/100 Яне П-ай за отзывчивость и внимание, уделённое мне.Я являюсь клиентом вашего Банка, и часто посещаю офисы вшего Банка но такого желания помочь в решении вопроса ещё не приходилось встречать что не могло меня не порадовать. Могу сказать, что сотрудница Яна П-ва очень внимательно и профессионально подошла к решению моих вопросов и  проблем, предложила оптимальные варианты решений. Особо хочу отметить оперативность в работе и стремление в решении моего вопроса что очень порадовала!В общем, являясь клиентом Банка с 2007 года, могу сказать, что давно не встречал таких отзывчавых сотрудников как Яна П-ва своим решением доволен как и  выбором данного офиса. Клиент с большим стажем ☺  07.11.2020г.

Всей семьей пользуемся услугами Сбербанка. В отделениях банка всегда квалифицированный и отзывчивый персонал, готовый проконсультировать по любому вопросу или помочь в различных ситуациях. Стоит отметить удобство мобильного банка – у Сбербанка самое лучшее приложения, все понятно и доступно. Желаю банку процветания и дальнейшего развития!

6.11.2020 (вчера) пришли с дочерью забирать, оформленную на дочь, ее первую банковскую карту. К сожалению (как я уже сейчас понимаю) наш выбор пал на Сбербанк, банк в котором не знают или не до конца понимают значение слов люяльность и уважение к своим же клиентам.Карту выпустили в срок и приняли сразу, но вот на самой пластиковой карте написали чужое мужское имя но с фамилией дочери. Причем имя не общее (Александр/Александра) а совершенно другое (типа: Виктория/Алексей). На попытки объяснить ошибку сотруднику банка, было сообщено, что "да, ошибка есть, но не критичная, но раз вам не нравится то заберите и потом поменяете, да и вообще можно и так, если все устраивает (вспомнается мультяшный Вовка "и так сойдёт").Карту забрали, чтобы не терять время (все таки рабочий день, зашли в свой обед), чтобы вечером обратиться на горячую линию и оформить заявление на перевыпуск из-за ошибки.На горячей линии прозвучала, знакомая всем клиентам Сбербанка, фраза "где открывали, туда и обращайтесь" (т.е. такие дела решаются только в фоисе) - ок, сказано - сделано.7.11.2020 (сегодня) идем в тот же офис, берем талончик, принимаемся, описываем ситуацию. Сотрудник сообщает, что произошел какой-то сбой, что ошибка действительно за ними, НО (!) поменять на карту с ПРАВИЛЬНЫМ именем они могут только платно (к тому времени уже списалась комиссия за обслуживание той которой выдали). На вопросы "ну как же так, ведь ваша ошибка то?" - внятных ответов не дождавшись,  покинули "сей славное заведение".Обращение к СберБанку и его представителям. Все взрослые люди уже конечно поняли как работает ваш коллектив с клиентами и как вы их цените, и либо поняли и смирились, либо отказались от ваших услуг. Но недавно произошел ребрендинг с завкой на светлое будущее "нового" Сбера и комфортное обслуживание клиентов. Так вот ваши потенциальные будущие клиенты это как раз молодежь, которую следовало поддержать и пойти на встречу.Но плохой опыт - тоже опыт, теперь дочь с самого начала отношений с банками будет понимать, что некоторые банки не могут исправить даже своих ошибок, не говоря уже о неопытных клиентах. Сбербанк (или уже правильно просто Сбер?), ниужели вам выгоднее один раз списать годовое обслуживание, потерять клиента и получить такой отзыв, нежеле понести ответственность за свою, уже признанную, ошибку и исправаить?

Да знаю, обращался, я не скажу что с проблемой.Просто хотел отказаться от страховки. Пришёл, взял номерок. И меня обслужили как надо. Всё в порядке, без проблем, сделал то что хотел и спокойно ушёл. Меня обслуживала операционист Екатерина Ю-ич.Обслужила хорошо, за что ей отдельное спасибо.В общем остался доволен.

Сегодня решил сделать перевод в пользу некоммерческой организации и столкнулся со сложностями технического плана: оказывается Сбербанк запустил так называемую новую экосистему под названием Сбер ID и я просто не могу осуществить вышеуказанную операцию из-за того, что я не могу получить вход в Сбербанк Онлайн из-за этого самого "новшества", уточню - в сам Сбербанк Онлайн зайти я могу, а вот сделать какое-либо действие нет, ибо здесь уже задействуется новая технология Сбер ID. Вроде бы проблема незначительная, но банк мог бы оповестить клиента о запуске Сбер ID, как это он делает, уведомляя меня о кредитных предложениях ....

Здравствуйте, 31.08.2020 г. в отделении на Ленинском пр., 129 (9055/1706) состоялось заключение кредитного договора на приобретение квартиры по переуступке. 01.09.2020 г. менеджером Застройщика были поданы документы на электронную регистрацию, 12.09.2020 г. в ЛК ДомКлик изменился статус документов на зарегистрированные (КУВД: КУВД-001/2020-13448149, КУВД-001/2020-13448148 ). Но, по состоянию на 07.11.2020 г., документы висят в статусе ожидаем. Неоднократное обращение к сотрудникам горячей линии в уточнении причины задержки результата не принесло. Сотрудники направили меня к Застройщику, т.к. регистрационные действия проводились с его стороны, и никаких дополнительных консультаций, кроме как по ипотеке они оказать не могут. Со стороны Застройщика был сделан запрос в Росреестр по данной заявке, и последовал ответ, что документы направлены на выдачу, и их не могут увидеть в программном обеспечении Банка. Обратившись повторно на горячую линию, сотрудник, выслушав мой вопрос, ответил, что изначально с данной ситуацией нужно было обращаться в Банк и связался с менеджером. Позже был дан ответ, что документы снова направлены на регистрацию! Изначально из-за некомпетентных сотрудников я потеряла 2 месяца, и оплачиваю ипотеку за 'воздух'. Просьба, разобраться в данной ситуации, и направить ответ любым удобным Вам образом. Спасибо

С 2012 года являюсь зарплатным клиентом банка, а также туда же перечисляется моя ветеранская пенсия.Неоднократно брал в банке кредит, платил и плачу по сей день по ним без проблем и задержек. Имею у них два кредита и кредитную карту. На днях заинтересовался рефинансированием, подкупило предложение снизить ежемесячный платеж. Через сбербанк онлайн вошел в данный сервис, заполнил анкету, естественно со страховками от смерти от ковида, и потери работы. Интересное предложение получилось с указанной суммой в 754000,а сумма всех кредитов с учетом карты естественно меньше этой.Да и ежемесячный платеж очень интересный.В голове появились светлые мысли,что все кредиты получится объединить в один,на руках появится некая свободная сумма.Оправляю заявку,как надежному клиенту заявку одобрили,но вот сумма одобрена в 673000.Думаю,считаю,решаю еду в отделение банка пообщаться со специалистом.Там открыли мою заявку,со слов специалиста ни какой страховки нет,по поводу того,чт машина посчитала сумму согласно моего дохода я согласился.Милинько пообщались,я ненароком обронил,что подал еще заявки в сторонние банки и,чтоменя ждут со справкой 2-НДФЛ,сотрудница поинтересоваласьчто это за банк,яответил что это банк Восточный.И меня просветили,что это не надежный банк .Я уехал домой думать и взвешивать дальшеКак говорили наши предки:-"Утро вечера мудренее.И вот решился!Оформляюзаявку дальше и] вот он момент истины!!!]Одобренна] сумма 600000.Интересный ход событий получился.Ты] думал себе облегчить жизнь? не думайрефинансирования от сбербанка это этап закабаления своих клиентов общем сижу и думаю я потеряю если переведу свою зарплату,ветеранскую] пенсию[,гражданскую которую я к ним переве,другой банкОни то может и не потеряют],но только и я не приобретуА тут еще должна скоро мне жилищная субсидия скоро перевести сумма] не большая всего 10 млн.Пожалуй и ее размещу в другом банке.Да к банку Восточный я отношение не имеюяслужащий это если вдруг решите подумат,что этот пост от конкурентовНадеюсь] их сотрудники прочтут мой пост и узнают,что о них говорят в сбереВобщем такой вот развод вых,подругому не назвать

Мне необходимо было положить себе на карту деньги. В сумме 2 500 руб. Я  внесла в лоток банкомата  три купюры следующим номиналом: 1000, 1000, 500. Суммарно 2500. Банкомат неверно распознал одну из купюр и зачислил 1550 руб. Выдал карту и все. Я обратилась к сотрудникам данного отделения. На что они мне ответили, что сейчас посмотрят камеры. Потом сказали возьмите талончик, мы вас вызовем. Через 15-20 минут вызвали, спросили есть ли паспорт, я сказала паспорта нет, сотрудница ответила, что без паспорта принять обращение не могут и сделать ничего не могут. Она предложила позвонить на горячую линию и составить обращение. Я при ней позвонила, обращение составили. Это было вчера 06.11.2020. Сегодня мне приходит ответ, что оснований для возврата денег не найдено. Я позвонила на горячую линию снова, меня соединили с первой сотрудницей, которой я задала вопрос, как они рассматривали мое обращение? Смотрели ли камеры, на что сотрудница мне ответила, что камеры они не смотрели, камеры могут смотреть только органы (видимо имея в виду полицию). Соединила меня с другим специалистом, которая мне сказала, что камеры они посмотреть не могут, доступа у них ни к чему нет, на мой резонный вопрос как они тогда рассмотрели мое обращение? Она ответила, что мне надо обращаться в то отделение, где банкомат стоит. Так я и обратилась, причем сразу же, но там сотрудникам было лень что-то выяснять и решать, поэтому они и сказали мне звоните на горячую линию. Из этого звонка можно сделать несколько выводов: 1. Мне дали простую отписку и никто мое обращение не рассматривал. 2. Что на горячей линии, что в отделении банка всем плевать на то, что ты остался без 950 руб. Никто ничего смотреть не хочет и выяснять тоже. Видимо для вас это не деньги. А на горячей линии вообще сказали, что у них доступа ни к чему нет, камеры они не смотрели и ничего не исследовали. Прямо так и сказали. Просто потому, что не могут этого сделать технически. А почему тогда они приняли мое обращение? как они его рассматривали? Почему в отделении мне не помогли? Мне  никто не сказал, что на горячей линии оставлять заявку бесполезно. Зато мне отказали, причем ничего не выяснив.По результатам второго обращения на горячую линию сотрудница составила второе обращение, но есть ли в нем смысл? Если они все также ничего не могут, а в отделении и не почешутся ничего делать. Ваш банкомат неправильно распознал одну из купюр и никого это не заботит. Я столкнулась с ужасным сервисом и некомпетенцией ваших работников. А простота душевная работников горячей линии меня удивила.  У вас же все обращения записываются? Вот и переслушайте их, а еще верните мне мои 950 руб, которые ваш банкомат мне не зачислил. Остальным советую быть внимательнее и видимо надо махать купюрами перед всеми камерами и демонстративно класть их в лоток, а еще лучше вести запись этого процесса на камеру смартфона. Или класть деньги через сотрудника банка, а то не докажите ничего и деньги не вернут.

Мне необходимо было положить себе на карту деньги. В сумме 2 500 руб. Я  внесла в лоток банкомата  три купюры следующим номиналом: 1000, 1000, 500. Суммарно 2500. Банкомат неверно распознал одну из купюр и зачислил 1550 руб. Выдал карту и все. Я обратилась к сотрудникам данного отделения. На что они мне ответили, что сейчас посмотрят камеры. Потом сказали возьмите талончик, мы вас вызовем. Через 15-20 минут вызвали, спросили есть ли паспорт, я сказала паспорта нет, сотрудница ответила, что без паспорта принять обращение не могут и сделать ничего не могут. Она предложила позвонить на горячую линию и составить обращение. Я при ней позвонила, обращение составили. Это было вчера 06.11.2020. Сегодня мне приходит ответ, что оснований для возврата денег не найдено. Я позвонила на горячую линию снова, меня соединили с первой сотрудницей, которой я задала вопрос, как они рассматривали мое обращение? Смотрели ли камеры, на что сотрудница мне ответила, что камеры они не смотрели, камеры могут смотреть только органы (видимо имея в виду полицию). Соединила меня с другим специалистом, которая мне сказала, что камеры они посмотреть не могут, доступа у них ни к чему нет, на мой резонный вопрос как они тогда рассмотрели мое обращение? Она ответила, что мне надо обращаться в то отделение, где банкомат стоит. Так я и обратилась, причем сразу же, но там сотрудникам было лень что-то выяснять и решать, поэтому они и сказали мне звоните на горячую линию. Из этого звонка можно сделать несколько выводов: 1. Мне дали простую отписку и никто мое обращение не рассматривал. 2. Что на горячей линии, что в отделении банка всем плевать на то, что ты остался без 950 руб. Никто ничего смотреть не хочет и выяснять тоже. Видимо для вас это не деньги. А на горячей линии вообще сказали, что у них доступа ни к чему нет, камеры они не смотрели и ничего не исследовали. Прямо так и сказали. Просто потому, что не могут этого сделать технически. А почему тогда они приняли мое обращение? как они его рассматривали? Почему в отделении мне не помогли? Мне  никто не сказал, что на горячей линии оставлять заявку бесполезно. Зато мне отказали, причем ничего не выяснив.По результатам второго обращения на горячую линию сотрудница составила второе обращение, но есть ли в нем смысл? Если они все также ничего не могут, а в отделении и не почешутся ничего делать. Ваш банкомат неправильно распознал одну из купюр и никого это не заботит. Я столкнулась с ужасным сервисом и некомпетенцией ваших работников. А простота душевная работников горячей линии меня удивила.  У вас же все обращения записываются? Вот и переслушайте их, а еще верните мне мои 950 руб, которые ваш банкомат мне не зачислил. Остальным советую быть внимательнее и видимо надо махать купюрами перед всеми камерами и демонстративно класть их в лоток, а еще лучше вести запись этого процесса на камеру смартфона. Или класть деньги через сотрудника банка, а то не докажите ничего и деньги не вернут.

07.11 обратились в отделение Сбербанка по адресу Марксистская 9 за выдачей ипотечного кредита. Оказалось, что представитель застройщика ошибся и процентная ставка увеличилась, что нас очень расстроило(Наш менеджер К-на Алина Александровна вошла в наше положение, и добилась того, чтобы представитель застройщика вернул наши первоначальные условия. Мы хотим выразить огромную благодарность сотруднику, за то что она по человечески нам помогла. Если бы не она, наш платеж был бы больше.  Просим руководство банка обратить внимание на такого сотрудника. Спасибо)

Подана заявка 03.11.20 на предоставление информации по платежам  (розыск  платежей) за номером 201103-0570-986700. В тот же день пришло смс уведомление, что представленной информации недостаточно.Т.е. оператор, оформлявший заявление, не запросил и не указал всех необходимых ( имеющихся ) данных и теперь, чтобы получить информацию по платежам, я снова должна тратить время, идти в банк, выяснять : что еще необходимо и что делать если необходимой информации у меня нет....Браво!  Еще раз убеждаюсь, что даже простейшие вопросы в сбере не решаются так просто как могло бы быть. А уровень заинтересованности сотрудников в конечном результате просто приближен к нулю.

Мне была одобрена ипотека, по условиям даётся 90 дней на подбор обекта, был выбран обект, в течение 90 дней были предоставлены документы в дом клик, по истечению 90 дней менеджер мне сообщает что ипотека ушла в отказ, и в документах не хватало второго листа доверенности, я не понимаю почему менеджер халатно отнёсся к моей заявке, почему менеджер меня не предупредил, что не хватает второго листа доверенности, 28 октября я загрузила последнии документы оценку на обект и догоаор купли продажи, при загрузке было оповещение что в течение одного дня документы будут проверены, 29 октября я зашла на сайт дом клик и вижу что документы еще на проверке, тогда в чате я написала, что документы загружены, когда будут проверены, и только 3 ноября со мной связался менеджер, и сообщила мне что заявка ушла в отказ, и не хватает второго листа доверенности, у меня вопрос почему менеджер меня не предупредил что не хватает второго листа доверенности, к менеджер который мне сообщил что заявка ушла в отказ другой, в конце срока поменялся менеджер, если банк пишет что документы будут проверены в течение 1 дня, почему банк не выполняет свои обязанности, если бы менеджер по время проверил документы и сообщил мне что не хватает второго листа доверенности я бы сразу его загрузила, и моя заявка бы не ушла в отказ по истечению срока, требую предоставить мне письменный ответ по данной ситуации, сделка у меня сорвалась,  требую  разъяснение о данной ситуации. Тел для связи 8950****

Пришол в банк за деньгами, подписали все бумаги,одобрили кредит а денег до сих пор не перечислили на карту, как так, что за проблема деньги нужны день в день,а их нет сомневаюсь что приду ещё раз ваш банк, завтра пойду и рассторгну договор!операторы по номеру 900 говорят что сегодня не рабочий день и вообще зачисление производиться автомотически!

Ситуация такая.  Миллион тысяч лет пользуюсь дебетовой картой маэстро.  Срок действия последней до 31.12.2020. Вчера,  06.11.2020 в Сбере онлайн обнаружил новую карту мастеркард в статусе "на перевыпуске", позвонил по номеру 900, чтобы узнать что это. Девушка сказала, что это зарплатная карта, хотя на работе зарплатный проект с другим банком, а я получаю зп на карту сбера по своей инициативе. Уточнил, что может это перевыпуск карты маэстро, которая заканчивается 31.12? Девушка посмотрела, сказала да.  Я уточнил условия по новой карте т к. плачу за карту я, а не работодатель. Меня соориентировали по условиям, которые так себе и я спросил, что если я решу ей не пользоваться, то можно это сделать по телефону, не обращаясь физически сбер? Девушка отошла, вернулась и сказала, что карту мастеркард заблокировала....что? Я ей говорю, что я не просил Вас этого делать, а просто узнавал как я могу поступить, если решу пользоваться другим банком? Она опять отошла, вернулась и сказала, что все поправила. Ну поправила и поправила, молодец. Сегодня, 07.11.2020 я, зайдя в сбер онлайн обнаружил, что карта маэстро испарилась. Просто её нет. Звоню на номер 900 уточнить. Мне говорят, что Я ЗАКАЗАЛ ДОСРОЧНЫЙ ПЕРЕВЫПУСК. Я заказал? Объясняю ситуацию, меня футболят по отделам, где я всем объясняю, что я не заказывал досрочный перевыпуск, но они абсолютно не слышат и говорят, что разблокировать карту маэстро невозможно. На вопрос: на каком основании они заблокировали карту, 07.11, когда карта действительна до 31.12 ответа нет, они просто говорят, что не можем ответить на этот вопрос. Просто оставили меня без карты на ровном месте. Если раньше я думал, что стоит посмотреть другой банк, то теперь уверен и Вам советую. Сервис 0, в чат не допишишся, вечно бот включен. Люди невдупляемые на линии. Не сервис, а беда....

Решили воспользоваться услугой Рефинансирование ипотеки. Ставка значительно ниже, и ещё можно не оформлять страхование жизни. Изучив разные предложения, остановили выбор на Сбербанке (ставка самая конкурентоспособная, и я уже являюсь клиентом банка). Собрали комплект документов и подали заявку через приложение «дом клик». Через несколько дней пришло положительное решение. Со мной связались из банка и обсудили все условия. Мы выбрали офис (территориально не самый удобный, но с ближайшей свободной датой) по адресу: Ленинский проспект, 129. Мои знакомые сказали, что скорее всего сразу подписаться не получится: «это же Сбер». Однако я был настроен оптимистично, т.к. сам работаю в данной сфере и не планировал сильно заморачиваться по поводу типового договора.  30 октября мы приехали на подписание договора в банк,  передали документы (кстати, список необходимых документов отличался от того, который нам озвучили по телефону) и начали проверять договор... В реквизитах банка была допущена ошибка, неверно указано наименование и БИК банка (указали московские реквизиты, а счёт находится в филиале СПб). При том что до этого момента у меня не запрашивались реквизиты для перевода, соответсвенно в договор их внесли самостоятельно. Я обратил внимание на эту ошибку и попросил исправить, на что менеджер ответила, что необходимо согласование юристов (андеррайтеров), так как необходимо изменить данные в какой-то программе. На мое замечание, что номер счета не меняется, ответ был такой же. Так как подписание было в субботу с этой проблемой нам не помогли, ибо юристы на выходном. Ну, в жизни всякое бывает, и мы согласились подождать и перенести сделку на 07.11. Недели на смену наименования банка вполне достаточно, подумали мы (забегая вперёд - как мы ошибались). Менеджер сообщила, что данная процедура занимает 1-3 дня. Мы поехали домой, так ничего и не подписав. К 05.11 никаких сообщений из банка не было, и я уточнил в чате в приложении, что с нашим договором. В ответ мне сообщили, что изменения в договоре ещё на согласовании. Через день ответ был таким же! 6 дней на смену бик? (Такая же ситуация была у моей коллеги в другом офисе, и проблема была решена за 2 часа). В день повторной сделки 07.11 я не могу связаться с менеджером по телефону, в чате мне предложили выслать уведомление, что сделка не состоялась. Но я то хочу, чтобы сделка состоялась, и делаю со своей стороны всё возможное. Но ощущение, что банк и его сотрудники никак в этом не заинтересованы. Сроков юридической проверки мне не озвучили. На данный момент я оформил договор страхования недвижимости для Сбербанка и провел оценку квартиры, в моем текущем банке у меня повышена ставка (так как я не продлил страхование). Совершенно непонятно, кто мне возместит эти потери. На данный момент ситуация выглядит очень печальной, надеюсь, руководство банка разберётся в этом  безобразии.

6 ноября 2020 года на дебетовой карте были приготовлены денежные средства на оплату кредита в Сбербанке.Сумма к оплате по кредиту 2480 рублей,оплата до 09.11.2020.НО 06.11.2020 с  номера 900 приходит сообщение -ОТКАЗ ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ patez po kreditu и происходит полное списание всех денег (8000 рублей!)с дебетовой карты !Я обратилась в колл-центр по номеру 900. Шпыняли от одного сотрудника к другому ,задавали одни и те-же вопросы -типа ...а вы не брали кредит как ИП?,...а вы не являетесь поручителем по кредиту у кого-нибудь ?и т.д.Пообещали разобраться в течении  14 дней ! Я ,в ответ ,спросила -у меня 2 детей,вы забрали последние средства,и на погашение кредита ,который через несколько дней,я сейчас без работы,на что я буду жить эти 14 дней ? В ответ-мы попытаемся побыстрее разобраться и тд . Я сообщила оператору, что напишу отзыв на банки.ру и жалобу в Центробанк.Меня переключили на еще одного оператора и по кругу одни и те-же вопросы.Я пояснила еще раз - физлицо,карта дебетовая,поручителем не являюсь!Где мои деньги?Подобное списание денег происходит не впервые !27.10.2020 были так-же списаны 13 рублей 40 копеек с таким же основанием. 27.10.2020 дозвониться до живого оператора не получилось,все сильно заняты.

Продукт visa digital. 19 октября заблокирована карта Visa на ней было НОЛЬ рублей. Согласно банковскому договору и интернет банку если карта блокируется, то приостанавливаются все платежи с карты, в том числе и различные авто платежи.А 26 октября банк списывает с карты сумму 52,80 EuroНи один представитель банка в колл-центре не смог дать вразумительного ответа: какие только версии не выдвигались: что раз была авторизация карты, то деньги по любому спишутся; карта заблокирована, но карточный счет не заблокирован, поэтому списывается с него … и т.дЯ считаю, что банк незаконно списал у меня денежные средства, а это часть3 статьи 158 УК РФ пункт «г», и не по беспокоился о безопасности клиента, - не связался со мной, чтобы прояснить данную ситуацию и не приостановил процедуру. Мне пришлось ЛИЧНО связываться с представителем зарубежной стороны и просить отменить оплату. Что повлекло дополнительные расходы. Банк же со своей стороны дистанцировался от решения данной проблемы, простым фиксированием жалобы 201027-1010-116100 от 27.10.2020.Кроме того, из-за грабительского внутреннего курса банка при возврате денег образовался еще минус. Получается из-за полного попустительства банка и халатности я оказался должен: 158.40 руб (да сумма маленькая, но  сам факт!!!) Хотя сумма, списанная в валюте 52,80 Euro и впоследствии возвращенная из-за отмены должна полностью покрывать все расходы.Но самое интересное, что банк полностью игнорирует мой прямой простой вопрос: как с заблокированной ДЕБЕТОВОЙ  карты на которой баланс НОЛЬ рублей, да еще и заблокированной  -  банк разрешил снять деньги и не просто снять а вогнать в долг, а не отверг операцию?Так  можно и несколько миллионов рублей снять с карты или со счета на котором нет  денег, а чего мелочится...Печально все, это планирую закрывать все банковские продукты данного банка