134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Я, 04 сентября 2020 года, снимал денежные средства в размере 300 000,00 (триста тысяч рублей 00 копеек) с карты Россельхозбанка в банкомате Сбербанка № АТМ 60027647, установленного в магазине ЯРМАРКА по адресу: 660119, г. Красноярск, бульвар Солнечный, д. 4.Так как в банкомате Сбербанка за одну операцию при снятии наличных с карты стороннего банка можно снять только 7 500,00 (семь тысяч пятьсот рублей 00 копеек), мне пришлось совершить 40 операций по снятию. Банкомат не выдал мне денежные средства в двух операциях по 7 500,00 рублей (т.е. мне было не выдано банкоматом 15 000,00 рублей). При снятии наличных в банкомате Сбербанка с карты стороннего банка я совершал операции без чека, так как за печать чека взымается дополнительная комиссия. Все движения по карте подтверждались СМС-сообщениями от РОССЕЛЬХОЗБАНКА (подтверждение в приложении). При этом на двух операциях данные сообщения были отмечены значком с человечком.Я сразу же (04.09.2020г.) стал звонить на горячую линию РОССЕЛЬХОЗБАНКА, мне в ответ сказали, что по данным операциям произошел сбой и деньги вернуться на мою карту РОССЕЛЬХОЗБАНКА в течении 3-5 рабочих дней. Никаких денежных средств мне не поступило и в ответ на мои многочисленные звонки и в РОССЕЛЬХОЗБАНК и в СБЕРБАНК мне поступал ответ от РОССЕЛЬХОЗБАНКА что обращайтесь в СБЕРБАНК (т.к. это в их банкомате сбой произошел), а в СБЕРБАНКЕ что обращайтесь в банк, обслуживающий карту (т.е. РОССЕЛЬХОЗБАНК).14.09.2020г. я обратился с официальным обращением в СБЕРБАНК, на что мне пришло СМС-сообщение: Ваше обращение №200914-0727-723900 от 14.09.2020 принято в работу (подтверждение в приложении). И в этот же день 14.09.2020г. пришло СМС-сообщение с ответом: Для урегулирования ситуации мне необходимо обратиться в банк, обслуживающий карту (т.е. РОССЕЛЬХОЗБАНК).15.09.2020г., я опять с этим ответом обратился в РОССЕЛЬХОЗБАНК, написал очередное обращение о спорных операциях и только 30 октября 2020г. в ответ на обращение РОССЕЛЬХОЗБАНКА, пришел ответ из СБАРБАНКА что все транзакции проведены корректно и все деньги были выданы, что подтверждается ответом на заявление № 049-19-18/4908 от 30.10.2020г. из РОССЕЛЬХОЗБАНКА. Прошу провести служебное расследование и инкассацию банкомата, так как денежные средства по двум операциям по 7 500,00 рублей мне небыли выданы (т.е. мне было не выдано банкоматом 15 000,00 рублей). И сначала мне отвечали, что это был сбой, а теперь просто ответ, что я снял эти деньги??? Кроме этого, для обращения в суд, я повторно написал обращение в Сбербанк с отметкой специалиста о принятии 30.10.2020г. Вот такая ситуация, подскажите пожалуйста совет, в данной ситуации в суд нужно обращаться на оба банка одновременно???

Я являюсь давним клиентом сбера, с хорошей кредитной историей, ещё и получателем зарплаты на карту Сбербанка уже 5 лет. Брал кредиты, гасил исправно и практический всегда закрывал досрочно. Затем взял один большой на ремонт и выплачиваю его. НОЯ уже в который раз пытаюсь рефинансировать этот кредит, что бы уменьшить ежемесячную платежную нагрузку, я не справляюсь. Сегодня в очередной раз отправил заявку на то, что бы рефинансировать кредит, я плачу в месяц 27300, осталось 2,5 года, хочу растянуть на 5 дет и платить 16000, но мне приходит отказ с ответом «при рассмотрении заявки на кредит мы учитываем ваш доход. Сейчас его не хватает, чтобы вам было комфортно вносить платежи. Пока не можем одобрить кредит». В чем логика???? Я как раз и хочу понизить нагрузку, что бы мне было комфортно вносить платежи, а сейчас мне СОВСЕМ НЕ КОМФОРТНО! Может я что то не так делаю?

Я являюсь давним клиентом сбера, с хорошей кредитной историей, ещё и получателем зарплаты на карту Сбербанка уже 5 лет. Брал кредиты, гасил исправно и практический всегда закрывал досрочно. Затем взял один большой на ремонт и выплачиваю его. НОЯ уже в который раз пытаюсь рефинансировать этот кредит, что бы уменьшить ежемесячную платежную нагрузку, я не справляюсь. Сегодня в очередной раз отправил заявку на то, что бы рефинансировать кредит, я плачу в месяц 27300, осталось 2,5 года, хочу растянуть на 5 дет и платить 16000, но мне приходит отказ с ответом «при рассмотрении заявки на кредит мы учитываем ваш доход. Сейчас его не хватает, чтобы вам было комфортно вносить платежи. Пока не можем одобрить кредит». В чем логика???? Я как раз и хочу понизить нагрузку, что бы мне было комфортно вносить платежи, а сейчас мне СОВСЕМ НЕ КОМФОРТНО! Может я что то не так делаю?

Ужасное отношение к клиентам. Хотели взять ипотеку. Оплатили услугу, составление проекта договора купли продажи. Договор нам не сделали, и деньги возвращать не хотят. Несколько раз отправляли разные бланки для заполнения, по итогу срок вышел. Речь идёт о сумме 2900. Возможно для вас и не большая сумма, но все же деньги. Это обман! Между прочим,за  это есть статья в У. К. Как за кредит проценты бешеные драть, так ничего. Да ладно бы, если я была вам должна. А то все кредиты оплачены, плюс и зп на вашу карту получаю. Скоро зп начнете присваивать? Я просто с бешенстве, от такого отношения. Не связывайтесь, с домклик, уж точно

Вечера с моей карты сняли деньги Алиментные в счёт погашения кредита!!!!! От банка конечно же пришел ответ, что никто ничего возвращать мне не собирается!!!!Те Сбербанк вы отказываетесь мне вернуть АЛЛИМЕНТНЫЕ деньги!!!!!! Пишу жалобу в прокуратуру и в ЦБ. Все мои попытки и обращения заканчиваются, что банк что то там имеет право!!!! Закон не соблюдается!!! Деньги списаны Алиментные и возвращать мне банк их не собирается!!!

С таким отношением к клиентам я столкнулась в первый раз . Ну ладно месяц , так уже скоро будет пять месяцев как это банк не возвращает МОИ ДЕНЬГИ !!!И постоянно переносит сроки и не решает проблему от слова СОВСЕМ  . 17.07.2020 была совершена покупка в личном кабинете Мвидео с бесконтактной оплатой ApplePay. 28.07.2020 года был возврат товара за который должны были вернуть деньги 27.08.2020 была написана претензия в отделении Сбербанка г. Балаково ул .трнавская 46. Потом была написана претензия на сайте Ответ на претензию так и не поступил , точнее приходят ответы о переносе рассмотрения в день когда должны дать ответ , и переносится ещё на месяц !!!!!!!

На домклике не дают возможности выгрузить справку об остатке задолженности по ипотеке, по сбер id информация не обновляется в домклик второй день, в чат не получается написать, обращение создать невозможно, интеграция работает плохо,  справка нужна срочно, вопрос подвис, очень жду решения моей проблемы

Выражаю благодарность руководителю - Н-ая Татьяна. Обратился 5.11.2020 с сложным вопросом - надо ограничить доступ в карте и личному кабинету и что бы сразу получить на руки документ - что доступ ограничен, но с последующей возможностью  восстановить доступ или открыть новый личный кабинет. Быстро разобралась, четко понимаю что нужно сделать, нашла решение.  Сьэкономила мое время (и свое тоже). Приятное обслуживание.

Выражаю благодарность руководителю - Н-ая Татьяна. Обратился 5.11.2020 с сложным вопросом - надо ограничить доступ в карте и личному кабинету и что бы сразу получить на руки документ - что доступ ограничен, но с последующей возможностью  восстановить доступ или открыть новый личный кабинет. Быстро разобралась, четко понимаю что нужно сделать, нашла решение.  Сьэкономила мое время (и свое тоже). Приятное обслуживание.

Добрый день. Мы с родственницей, У-й Т. В. (ипотечный кредит оформлен на нее), приняли решение продать 3-х комнатную квартиру.  Покупали в свое время в ипотеку в банке Сбербанк с использованием Материнского капитала.  Для продажи нам необходимо выделить доли несовершеннолетним детям без снятия обременения. Мы составили нотариальный проект договора, подгрузили его на платформу Домклик и 07.10.2020 года он отправился на согласование. Сегодня уже 06.11.2020 года, а вразумительного ответа от Сбербанка по срокам согласования до сих пор нет. Квартира давно в задатке, все сроки горят. Покупатели (клиенты Сбербанка) тоже на нервах, у них заканчивается срок положительного ипотечного решения. Менеджер Сбербанка отвечает, что заявка пока в работе, принимается окончательное решение, по срокам затрудняюсь сориентировать. И как нам быть в такой ситуации?

Добрый день! Оформляю ипотеку через Сбербанк и так все прекрасно начиналось. Не знаю сможет ли банк оправдать свое доверие. Выбрали объект, согласовали его и параметры сделки, а дальше началось самое интересное. На 10.11.2020 назначена сделка в банке, открываю личный кабинет домклик и что я вижу. По мимо страхования недвижимости появилась услуга "Защити дом" (которая на минуточку является дополнительной и не обязательной). При телефонном разговоре я повторял, что должно быть четыре услуги: страхование недвижимости, жизни, безопасные расчеты и электронная регистрация. А их пять в наличии! А банк выдал страхование недвижимости как комплексную услугу, включи в нее дополнительную еще за 2000 руб.! При этом не пояснив, что такое комплексная услуга. А я не экстрасенс, чтобы догадаться! Менеджер банка при телефонном разговоре поясняет, что отправляйте на корректировку и меняйте дату. Но менять я ничего не собираюсь, а лишь требую исключить дополнительную услугу! У меня сделка, дан задаток, почему я должен нести штрафные санкции из-за банка? У меня просто нет лишних 2000 руб., чтобы их подарить банку, а уж тем более нет большей суммы, чтобы заплатить штраф покупателю. Прошу оперативно связаться со мной и решать вопрос! До сделки осталось несколько дней.

В Сбербанке мне одобрили рефинансирование ипотеки. Договор заключили 12.08.20. В итоге позднее оказалось, что договор был заполнен с ошибками, и его не удалось зарегистрировать в Росреестре. Потом ошибки исправили, но по истечению времени из Росреестра пришел отказ с комментарием, что Сбербанк не оплатил и не предоставил госпошлину за регистрацию договора ипотеки. Далее, сотрудник банка выдал мне госпошлину, оплаченную прям вот только что , и я отнесла ее в Росреестр. Далее, проходит опять достаточно много времени, и я  кое-как выяснила, что Росреестр приостановил мое дело опять по вине Сбербанка. В Росреестре сообщили, что сотрудником Сбербанка не предоставлено заявление. По итогу заявление они предоставили, кажется,только в октябре. А регистрироваться договор ипотеки начался в августе!! Я начала писать заявления о том, что не по моей вине продлены сроки повышенной ставки ипотеки, писала о пересчете ближайшего платежа, отправляла их в чат Домклик. Мне постоянно отвечали, что заявления приняты, рассматриваются. Но потом я узнала, что, оказывается, такие заявления в Домклик не рассматриваются вообще! и надо создавать обращение!Беспредел! Далее, я зарегистрировала обращение 16.10.20, но его уже второй раз продлевают. Сейчас продлили до 21.11.20! я всего лишь прошу в ближайший платежу становить минимальную ставку по договору 7,9%! И пересчитать этот ближайший платеж на сумму переплаченную мной за предыдущие месяцы! тк это ПО ВИНЕ СБЕРБАНКА я плачу повышенную ставку!! если бы со стороны СБЕРБАНКА  НЕ БЫЛО ТАКИХ ОШИБОК, то мой договор был бы зарегистрирован в Росреестре вовремя! до 10.09.2020!! В процессе решения вопроса я оставляла много запросов на то,чтобы мне перезвонил мой менеджер или руководитель отдела продаж, но куча моих запросов были оставлены без ответа! Мой менеджер сказала ,что это по моей вине договор заключен с ошибками. Разве так общаются с клиентами?! Потом она сказала сотрудникам колцентра, что это я поздно отправляю документы в домклик, и опять я виновата, хотя если посмотреть домклик, то можно увидеть, что все предоставлено вовремя и сотрудники колцентра это подтверждали! Я третий месяц трачу кучу времени и сил на решение этого вопроса. Это не справедливо!!!

В очередной раз столкнулся с неприятной ситуацией, 20.10.2020 подал заявку на кредит Экспресс Доверие на 36 мес. Банк попросил представить дополнительного поручителя, мы оперативно эту информацию представили. В графе дополнительный поручитель загрузили всю информацию нажимаем кнопку "отправить в банк" вылетает ошибка "Требуется заполнить, заполните недостающую информацию для отправки в Банк". 29.10.2020мы обратились на горячую линию, изложили проблему, отправили в техническую поддержку, скриншот отдельным письмом и логи браузера, письмо ушло в (13:56).  Банком было зарегистрировано обращение №1-216791009937 от 29.10.2020. 01.11.2020 от банка поступило смс оповещение следующего характера "Уважаемый клиент! №1-216791009937 По данному вопросу необходимо будет повторно переподписать согласие и далее продолжить подачу заявки. Благодарим за обращение!"  Мы пытаемся выполнить рекомендации банка и ничего не работает, проблема не решена. На следующий день связываемся с нашим курирующим менеджером который рекомендует подождать еще один день, для того чтобы сервера банка обновились и проблема бы была решена, как итог ничего не происходит. Сегодня 05.11.2020 в 23:04 звоню на горячую линию банка и сотрудник мне во время нашего диалога заявляет, что наша предыдущая заявка была закрыта т.к. проблема была решена и предлагает мне провести повторно манипуляции с  направлением в техническую поддержку банка логов и т.д. Итог, новая заявка №1-219079597356. Я испытываю глубочайшее сожаление в связи со сложившейся ситуацией и очень надеюсь, что банк сможет оперативно решить проблему которая уже не может быть решена с 20.10.2020.

Жена закрыла онлайн вклад в Сбере. Сразу отправила мне 2 перевода на карту Сб в общей сумме 50.000Мне деньги поступили. Ее карту Сб заблокировали через 10 минут после перевода. У нее карта 8 лет. Ни одного кредита или ипотеки. Это ее средства и она может ими распоряжаться по своему усмотрению.На звонки онлайн ей ответили что ей нужно назвать кодовое слово, карту она получала 8 лет назад на работе, слово не помнит... Переводов до этого было море и никто не спрашивал.На основании чего заблокировали карту не говорят.Когда я им позвонил узнать, за что заблокировали карту жены, они четко сказали что деньги принятые от нее я отправил в Т банк)Было 3 звонка от супруги, 2 от меня - ничего не решили.В итоге ситуация: моя жена на руках с 6-месячным ребенком и больной бабушкой  должна бегать и узнавать за что заблокировали ее карту, на которую она получает декретные.Номера телефонов, время звонков, номера карт - все можем предоставить.

Добрый день!5.11.20 мне поступил звонок с неизвестного номера телефона московской области. Я сразу поняла, что к чему и естественно никакие данные сообщать не стала (в т.ч. НЕ назыала количество карт, их номера и др. информацию). Злоумышленники этим фактом были очень возмущены и сказали что заблокируют все мои карты. После разговора я была очень удивлена, обнаружив в сбербанк онлайн что обе мои карты заблокированы.Я сама позвонила по номеру 900 на что мне ответили, что мои карты заблокированы по причине смены паспортных данных и разблокировать карты невозможно (запись вызова я думаю можно поднять для подтверждения моих слов), но паспорт я не меняла и карты не блокировала тоже. После разговора в сбербанк онлайн я самостоятельно отправила одну заблокированную карту на перевыпуск, а т.к. вторая зарплатная-то я решила еще раз уточнить по поводу ее разблокировки. На этот раз в контактном центре мне ответили, что карта была заблокирована т.к. я сообщила о ее краже/потере, но я этого не делала!!! в итоге и вторую карту пришлось перевыпустить.Теперь вопросы: получается что третье лицо без моего ведома обратилось на горячую линию и предоставило мои данные (возможно номера карт?) для блокировки. как такое возможно? получается зная номер карты и ФИО любого человека можно оставить его без карт на несколько дней?! откуда третьи лица получают полную информацию о моих финансовых данных?

Добрый день!5.11.20 мне поступил звонок с неизвестного номера телефона московской области. Я сразу поняла, что к чему и естественно никакие данные сообщать не стала (в т.ч. НЕ назыала количество карт, их номера и др. информацию). Злоумышленники этим фактом были очень возмущены и сказали что заблокируют все мои карты. После разговора я была очень удивлена, обнаружив в сбербанк онлайн что обе мои карты заблокированы.Я сама позвонила по номеру 900 на что мне ответили, что мои карты заблокированы по причине смены паспортных данных и разблокировать карты невозможно (запись вызова я думаю можно поднять для подтверждения моих слов), но паспорт я не меняла и карты не блокировала тоже. После разговора в сбербанк онлайн я самостоятельно отправила одну заблокированную карту на перевыпуск, а т.к. вторая зарплатная-то я решила еще раз уточнить по поводу ее разблокировки. На этот раз в контактном центре мне ответили, что карта была заблокирована т.к. я сообщила о ее краже/потере, но я этого не делала!!! в итоге и вторую карту пришлось перевыпустить.Теперь вопросы: получается что третье лицо без моего ведома обратилось на горячую линию и предоставило мои данные (возможно номера карт?) для блокировки. как такое возможно? получается зная номер карты и ФИО любого человека можно оставить его без карт на несколько дней?! откуда третьи лица получают полную информацию о моих финансовых данных?

Добрый день. В конце мая 2020 года была подана заявка на ипотечные каникулы по 106.Ф.З.В течение месяца были представлены все необходимые документы и 13. 07.2020 от ПАО Сбербанк пришла смс, что на основании предоставленных документов подтверждён льготный период по 106 Ф. З. Должен был поменяться график платежей, но он так и не изменился. Я несколько раз звонила в разные отделы Сбербанка, где мне подтверждали предоставленный льготный период  по 106 Ф. З., И говорили ожидайте изменения графика платежей. Но так ничего и не поменялось. В сентябре я еще раз позвонила в Сбербанк, где специалист меня удивила тем, что не видит вообще моей заявки и ипотечных каникул, уточнила, где я подавала документы, в каком отделе и оформила заявку для решения сложившейся ситуации. Прошло больше месяца, ответов никаких нет. Я еще раз позвонила уже в ипотечный отдел, где специалист все же сказала, что видит заявку и ипотечные каникулы по 106 Ф. З., и отправила заявку по поводу графика платежей. Но соответственно никаких изменений. Хотелось бы решения сложившейся ситуации, так как уже заканчивается льготный период,а измененного графика  нет и нет никаких ответов.

Это наша вторая ипотека. Были уверенны, что ее будем брать в сбербанке. Нам одобрели ипотеку, выбрали большую квартиру, которая была дана продавцу от мин.обороны за выслугу на всю его семью из 6ти человек. Он как порядочный гражданин, перед продажей выделил всем 6-ым доли. Мы внесли аванс. Агент покупателя разместил об'явление на домклике. И понеслось по стандартной схеме сбора всех документов. На последнем этапе, после предоставления архивной выписки, нам написал менеджер, что такая сделка невозможна из-за большого колличества собственников!!! Где это написано?! Почему сразу не предупредилм?!Мы потратили кучу денег на выписки,времени на оформление, а тут оказывается какие-то внутреннее распоряжение, с которым мы не можем ознакомится. Сейчас сделка в тупике: менеджер предлагает сделать дарственную одгого из продавцов и уменьшить колличество собственников и собрать заново все документы. Конечно же танцы за наш счет-покупателя, собственник и так не хочет перевыделять доли. Но где гарантия того,что мы потратив сейчас кучу денег на дарение и в дальнейшем собственники потратив на налог от продажи этой передаренной доли, банк нам не откажет в этой квартире?! Что у вас происходит в банке?! Неужели ничего нельзя сделать? Очень жаль, что придется брать эту ипотеку в другом банке, в котором больше 5ти строк в графе "собственники" при оформлении менеджером квартиры на одобрение.

7 октября 2020 года заключили договор ипотеки со Сбербанком, регистрация в Росреестре делалась через МФЦ, то есть не в электронном виде. Росреестр зарегистрировал договор купли-продажи и договор ипотеки 29 октября 2020 года.  Документы из Росреестра отнесли в Сбербанк: выписка из ЕГРН, договор купли продажи с печатями Росреестра и регистрационными номерами договора купли-продажи и ипотеки (все оригиналы). Но Сбербанк отказался  перечислять деньги покупател. без всяких оснований.

Выражаем благодарность за внимательную и профессиональную работу сотрудника Сбербанка, Москва ул Тайнинская - Г-ой Светлане. Грамотная, доброжелательная. Помогла разобраться со всеми вопросами. Обращались за консультацией неоднократно по различным вопросам. Всегда получали полный и  исчерпывающий ответ.