140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В декабре 2020 рефинансировал карту сбербанка в Сбербанке и закрыл. В феврале 2021 образовалась по этой карте задолженность, в итоге были заблокированы средства! Прошу срочно разблокировать и выяснить, почему так получилось, вина сотрудника? Оформил обращение через Сбербанк онлайн, проблема решается уже 4 дня.

Итак, решил я на днях приобщиться к сказочному миру инвестиций и начал выбирать брокера. Посмотрел на тарифы и публично доступные описания и выбрал Сбербанк, все-таки крупный банк, делает красивые презентации и даже превратился в экосистему. С чего начинается подключение - конечно с поиска отделения на сайте: заходим на карту, ставим галку "Брокерское обслуживание", находим отделение рядом с домом, официальный сайт ведь не может врать (спойлер: может!). И вот, я в отделении. В меню чудо-машины брокерского обслуживания не оказалось, но на помощь пришла девушка, которая записала меня в окно для получения карты (ну надо так надо). На мой вопрос: можно ли сразу сдать заявление на статус квал.инвестора получаю ответ - конечно же можно, нет проблем. Сижу, жду в очереди (ведь крупнейший банк, значит надо, чтобы клиенты все хорошо взвесили и обдумали, а не принимали поспешных решений). Наконец таки, моя очередь. Карточку оформили быстро, доп.услуги не навязывали. Открыли (точнее подали заявку на открытие) брокерского счета и начали выяснять про статус квал.инвестора. Собрался консилиум из премьер менеджера, директора точки, который в конечном итоге вынес вердикт: в этом отделении заявление может принять только премьер обслуживание у премьер-клиента, а всем остальным топать в отделение брокерского обслуживания, которое в Москве таки одно и на Якиманке (тут мы вспоминаем про сайт, но З - Забота). Через денек приходят реквизиты для входа в сбербанк.инвестор, но зайти с ними - никак..... Звоню в саппорт, а там радуют - у них ошибка и новые клиенты действительно не могут зайти, когда смогут? - ну вы пытайтесь.... Ok, через пару дней таки сервис заработал, причем даже в квике. Первая сделка и даже все удачно, но при попытке поставить стоп-лосс выясняется, что его можно ставить по сроку только на 30 дней. Ну ок, допустим для хранения акций Сбера этого достаточно, но на больших портфелях с разными сроками идей заниматься ежемесячным ритуалом с перевыставлением стопов - то еще удовольствие. Ладно, спросим в чате... Где чат - Сбербанк.Инвестор, захожу туда (ой, не захожу, чтобы зайти - надо выйти из квика.... Торговая сессия? Да, ладно - З - Забота). Итак, все-таки до чата добрались. Задаю вопрос про стоп и одновременную работу приложения и квика. Традиционное  "Потребуется помощь другого специалиста". После чего полчаса ожидание и категорическое нет на оба вопроса: стоп больше 30 дней нельзя, терминал только один: хочешь задать вопрос - выходи из терминала.  Ладно, допустим. Осталось дело за малым - статус квала. Иду на офф.сайт (он же не врет, как мы помним). Смотрю требования, отмечаю, что они не соответствуют требованиям из 3629-У. Ок, спрошу в чате. Чат Сбер.Инвестора перестал работать, выдавая ошибку при отправке вопроса. Чат на сайте Сбера сначала откликнулся, мне даже дали ссылку на знакомую мне страницу, в ответ на мое указание разногласий: ждите ответа, ждите ответа и потом "сеанс завершен, Хотите новый чат?". Больше чат не откликался, сообщая что населен только роботами и предлагал беречь себя. (З - Забота). Значит пришла пора навестить тот единственный магический офис. Там даже не было очереди, но вот представитель банка  сходу заявил, что мой комплект категорически не подходит (правда потом 3 раза менял свое мнение). В общем разговор не сложился, банк требования Указания ЦБ выполнять отказался, исчерпывающий перечень документов с требованиям к ним мне тоже отказались выдать при этом правда посоветовали написать письменный запрос (З - Забота). В общем, как ребрендинг не делай, клиентоориентированности это не добавит.

Начала заниматься выводом супруга по брачному договору в ноябре. Опущу все взаимодействие до момента подачи документов в росреестр, хотя там тоже мне нервишки потрепали на этапе получения согласия банка и подачи анкеты созаемщика. Но что меня окончательно вывело из себя, так это поведение сотрудников, которые через домклик ведут заявку, как мне объяснили, это Юр.отдел. Но сотрудники друг на друга успешно в процессе разговор а стрелки переводят, поэтому, кто уж там виноват, пусть банк сам разбирается.Когда я наконец добилась согласия банка, уточнила все последующие действия, в которые входили шаги: 1. Нотариально заверить брачник. 2. Подписать в офисе соглашение к кр.договору о выводе созаемщика. 3. Отдать на регистрацию в росреестр. 4. Передать описи в домклик. Сотрудник в офисе ещё несколько раз повторил, главное не забудьте описи в домклик прикрепить, особенно ту, которая по доп.соглашению и закладной! Что я и сделала 18 января, в росреестр документы сданы 17 января. И сотрудник домклик написал в ответ, что документы приняты в работу, а мне остаётся ждать. Слежу за статусом заявок, переданы в органы, никакого движения. Сходила в МФЦ, оттуда отправили в банк, тк доки висят в работе, значит ждут заявление банка в росреестре. Жду, ничего, дошла до офиса 2 февраля, сотрудник говорит, а ничего в домклик не прикрепили, прикрепила, отправила в работу. В итоге в домклик после получаю ответ, что описи я должна была отправить в течение трёх рабочих дней после сдачи в росреестр, переподавайте документы. Что?!!! Простите!!! Я сдала доки 17 января, описи прикрепила в домклик 18 января. И мне 3 февраля пишут, что я не сделала этого в теч трёх дней!!!! что я должна переподать по вашему. Если доки в росреестре, и статус по ним на исполнении!

Списали с карты без спроса, в январе 2021 года. Когда обратился по телефону на линии помощи, пояснили тем, что я делал в апреле 2020 года частично досрочное погашение  и у них там якобы что-то не работало и в итоге я им задолжал проценты. Опомнились почти через год. Но ведь это не моя вина, а их, какую сумму показывало в личном кабинете, такую я и вносил. Самое обидное, из-за этого банка, я остался на улице в мороз без средств, элементарно не смог оплатит автобус до дома, в итоге заболел и пролежал с воспалением 2 недели. Обращался в банк для объяснения и возврата средств, ничего разумительного, лишь шаблонный ответ. Больше в нем я средства не держу. Перевел все средства в другой банк, рекламировать его не буду.

13 числа обратилась в онлайн чат по поводу того что не начислили 550 сбербонусов на карту за покупку. Оформили претензию и сказали пару дней на рассмотрение. Потом перенесли до 22 числа, все это время кормят завтраками и на любые вопросы говорят ждите 22. 23 звоню и говорят что надо ещё ждать 2 февраля. 3 февраля пишу с вопросом и снова ждите непонятно сколько. Как платежи по ипотекам получать так день в день, а как что так всем все равно!

Для участия в акции "Новогодний миллион"  31.12.2020 единовременно обменял 2086  бонусов на промокоды  лотереи "Столото".  500 бонусов начислены не были.  При обращении 03.02.2021 г. в контактный центр по номеру 900 мне пояснили, что: "данных на меня в списках нет, бонусы начислены не будут в связи с тем, что я не выиграл эти бонусы" Пояснения сотрудника прямо противоречат пунктам 5.1 и 6.1 [url=https://spasibosberbank.ru//storage/shanse_stoloto_rules_1220.pdf ][b]правил акции[/b][/url]  Условия акции мной были выполнены в полном объеме, Поощрение №1 в размере 500 бонусов мне начислены не были, в реест участников меня не включили, чем , также, лишили меня возможности участвовать в определении поощряемого целевого действия для получения Поощрения №2 в размере 1 000 000 бонусов. Отвратительная работа и безграмотные сотрудники.

При оформлении ипотеки в другом банке, застройщик направил для открытия эскроу счета в Сбер,  сообщив, что данные для открытия счета уже отправлены в банк. Обратилась в пятницу 29.01.2021 в отделение. Счёт не смогли открыть, т.к. я новый клиент и для использования возможности открыть эскроу нужно ждать от 1 до 5 рабочих дней.  Объясняется это отсутствием моего профиля в системе CRM. Он должен прогрузиться. Сегодня 03.02 среда, и волшебная CRM, у которой тоже выходные дни по сб и вс (что убивает наповал), так и не решилась дать мне открыть эскроу счет.  Вы конечно большие молодцы: ребрендинг, оплата по faceid в магазах, инновации, цифровизации. А под всей этой красотой старый "добрый" Сбербанк.  Я денег хочу в ваш банк положить, не кредит беру, а вы "период охлаждения" на меня навешиваете. Беда. Хочу отметить, что сотрудник и менеджер зала по максимуму пытались мне помочь, т.к. сделка была назначена на следующий день. Жаль целый час потраченного времени своего и ваших людей. Как обходила стороной этот банк, так и буду.

При оформлении ипотеки в другом банке, застройщик направил для открытия эскроу счета в Сбер,  сообщив, что данные для открытия счета уже отправлены в банк. Обратилась в пятницу 29.01.2021 в отделение. Счёт не смогли открыть, т.к. я новый клиент и для использования возможности открыть эскроу нужно ждать от 1 до 5 рабочих дней.  Объясняется это отсутствием моего профиля в системе CRM. Он должен прогрузиться. Сегодня 03.02 среда, и волшебная CRM, у которой тоже выходные дни по сб и вс (что убивает наповал), так и не решилась дать мне открыть эскроу счет.  Вы конечно большие молодцы: ребрендинг, оплата по faceid в магазах, инновации, цифровизации. А под всей этой красотой старый "добрый" Сбербанк.  Я денег хочу в ваш банк положить, не кредит беру, а вы "период охлаждения" на меня навешиваете. Беда.Хочу отметить, что сотрудник и менеджер зала по максимуму пытались мне помочь, т.к. сделка была назначена на следующий день. Жаль целый час потраченного времени своего и ваших людей.Как обходила стороной этот банк, так и буду.

При оформлении ипотеки в другом банке, застройщик направил для открытия эскроу счета в Сбер,  сообщив, что данные для открытия счета уже отправлены в банк. Обратилась в пятницу 29.01.2021 в отделение. Счёт не смогли открыть, т.к. я новый клиент и для использования возможности открыть эскроу нужно ждать от 1 до 5 рабочих дней.  Объясняется это отсутствием моего профиля в системе CRM. Он должен прогрузиться. Сегодня 03.02 среда, и волшебная CRM, у которой тоже выходные дни по сб и вс (что убивает наповал), так и не решилась дать мне открыть эскроу счет.  Вы конечно большие молодцы: ребрендинг, оплата по faceid в магазах, инновации, цифровизации. А под всей этой красотой старый "добрый" Сбербанк.  Я денег хочу в ваш банк положить, не кредит беру, а вы "период охлаждения" на меня навешиваете. Беда.Хочу отметить, что сотрудник и менеджер зала по максимуму пытались мне помочь, т.к. сделка была назначена на следующий день. Жаль целый час потраченного времени своего и ваших людей.Как обходила стороной этот банк, так и буду.

27.01.2021 в 10:09 МСК с использованием сервиса Сбербанк Онлайн мной был пополнен пустой рублёвый счёт дебетовой карты на сумму 2000 рублей. Через несколько минут с этого счёта мной была произведена оплата услуг сторонней компании на сумму 17.16 долларов США.В течение одной минуты мной было получено подтверждение от получателя платежа о том, что 17.16 долларов США к нему пришли успешно, услуга тут же была оказана.Через несколько часов после проведения платежа со счёта карты списывается 1348.6 рублей. Операция около недели пребывает в состоянии «проверяется», после чего списываются дополнительные 9.61 рублей.На сайте Сбербанка приводится пояснение, что курс конвертации валюты для карточных операции берётся в момент непосредственного списания денег со счёта, но никаких сведений о том, когда именно и во сколько этапов это списание происходит, не  приводится. Непрозрачность проведения таких операций создаёт возможность для произвольного выбора банком наилучшего для него курса конверсии в течение недели, пока платёж «проверяется».Кроме того, Сбербанк Онлайн предоставляет ложные сведения, что платёж был совершён в 07:16, т. е. на три часа раньше, чем это произошло на самом деле. И это очень курьёзно выглядит в истории операций: по выписке получается, что сначала я с пустого счёта успешно оплачиваю услугу, а только через три часа пополняю его деньгами.

Здравствуйте! НАКИПЕЛО! Моя мама недавно посещала ближайшее к дому отделение сбербанка, на улице лавочкина 34, для оплаты услуг ЖКХ итд. Так вот в отделении к ней подошла молодая девушка "Диана" также с молодым человеком, по которму было понятно, что он является ее руководителем, и начали нагло навязывать кредитования и кредитные карты. Моя мама в жизни ими не пользовалась и само собой откалась, тем более при таком отношении, практически заставляя взять кредит.  Неужели не понятно, когда пожилой человек отказывается от навящивых услуг, значит они ему действительно не нужны, но сотрудники продолжают это делать. Для чего? Причем ладно если простых сотрудником может и заставляют "впаривать", то если сам руководитель этих сотрудником грубо говоря заставляет взять кредит, это уже о многом говорит.  Отношение действительно хамское. Слов нет...Надеюсь мое обращение хоть, на что-то повлияет.

Оформил кредитную карту по присланной ссылки от друга. Обещали выплатить вознаграждение за оформление 1500 рублей.  Не выплатили.  На  обращение №210202-0357-211500 от 02.02.2021 ответили, что я не успел, т.к. призовой фонд закончился.  Теперь самое интересное.  Карту забрал в отделении 19.11.20г. и до этой даты, якобы со слов банка,  призовой фонд закончился.  Но мои знакомые в декабре месяце 2020 продолжали получать от банка приглашения для участию в акции - пригласи друга и получи вознаграждение.  Т.е. приглашения приходили через месяц после исчерпания призового фонда.Вывод  - банк намерено вводит в заблуждение или просто обманывает клиентов.

В целом о самом банке я хорошего мнения, претензия к работе "дочки" - Домклик. Взята в ипотеку квартира через Домклик, решил воспользоваться услугой оформления налогового вычета. В течении двух недель, у меня отсутствует полнейшее понимание когда этот вычет будет готов. По ГЛ ДомКлик сотрудники говорят что сами не компетенты и оформят заявку что бы со мной связался "специалист" и что он обязательно это сделает в течении дня. Вот так кормят завтраками уже неделю точно. Но это половина беды. Гораздо больше угнетает не то что сотрудники перегружены или игнорируют заявки с необходимостью перезвонить, а то что у такой крупной компании отсутствует нормальный инструмент обработки жалоб. В приложении и на сайте функционал отсутствует. По ГЛ Домклика направляют в сбер. В чате сбера пишут что не могут принять претензию на домклик. Сначала рекомендовали нажать кнопку "помощь руководителя", а после того как выяснилось что она отсутствует развели руками и порекомендовали звонить на ГЛ (круг замкнулся). И вот таким не хитрым образом домклик вероятно делает себе безупречную репутацию по отсутствию жалоб.

Сотруднику отделения банка 8610/0119 сбербанка Б-ой Анне Владимировне выражаю благодарность за помощь в проведении операций мне, Н-ой Р. Р. Спасибо банку, что работают такие сотрудники. Постоянно прихожу в данное отделение за помощью, никогда не оставят с проблемой. Очень нравится программа сберпрайм, которую посоветовали сотрудники этого банка, теперь лекарства приносят прямо к двери дома.

Сотруднику отделения банка 8610/0119 сбербанка Б-ой Анне Владимировне выражаю благодарность за помощь в проведении операций мне, Н-ой Р. Р. Спасибо банку, что работают такие сотрудники. Постоянно прихожу в данное отделение за помощью, никогда не оставят с проблемой. Очень нравится программа сберпрайм, которую посоветовали сотрудники этого банка, теперь лекарства приносят прямо к двери дома.

Добрый день. В 2019 году в отделение обслуживания по адресу г. Раменское, ул. Чугунова 43 писала заявление на закрытие всех счетов, имеющихся на тот момент. Копии заявлений мне выдали на руки, заверили, что в течении месяца счета будут закрыты, по истечении полу года, копии заявлений я выбросила. В текущем году я заказала выписку о декларации через сбербанк по своим текущим счетам и обнаружила, что те три счета (от 2008,20015 г) до сих пор отображаются в выписке. Позвонив в контакт центр, меня продержали на линии 15 минут, переводили на 3 разных операторов без объяснения причин, по итогу сообщили, что один из счетов закрыт, а два других действующие и причину они сообщить мне не могут. Также не смогли объяснить, почему этот закрытый счёт отображается в выписке о декларации. Чудеса! На каком основании Сбербанк без моего согласия (было официальное заявление от меня на закрытие) до сих пор не закрыл мои счета,прошло 2 года.

Звонит автомат, представляется АБК и трёт про задолженность по кредиту и требует перезвонить по номеру. А кредита - нет.

21.10.2020 г. мной был заключен кредитный договор "Рефинансирование под залог недвижимости" с ПАО "Сбербанк". По условиям договора созаемщики обязуется использовать кредит на погашение рефинансируемого жилищного кредита, и предоставить кредитору: в течении двух месяцев с даты выдачи кредита надлежаще оформленную первичным кредитором справку/выписку по ссудному счету об отсутствии задолженности по рефинансируемому кредиту; в течении  трех месяцев с даты выдачи кредита документы, необходимые для оформление договора ипотеки объекта. 30.10.2020 г. мной была предоставлена справка по ссудному счету об отсутствии задолженности по рефинансируемому кредиту в ПАО "Сбербанк" по адресу: г. Пушкино, Московский проспект, 11А . 11.12.2020 г. мною были поданы документы на государственную регистрацию прав в  МКУ "МФЦ Пушкинского городского округа" Московской области. 28.12.2020 г.  мной было получено и предоставлено в ПАО "Сбербанк" уведомление от 21.12.2020 г. о приостановлении регистрации прав, в связи с нарушением ФЗ от 13.07.2015 г. №218-ФЗ  "О государственной регистрации недвижимости". На государственную регистрацию подано заявление о регистрации ипотеки только с одной стороны (залогодателя).Заявление от залогодержателя отсутствует.  Несмотря, на неоднократное обращение к менеджеру ПАО "Сбербанк" , обращение по телефонной связи и чате ДомКлик, документы (заявление от залогодержателя) представителем банка были поданы только 09.01.2021 г.  20.01.2021 г. была произведена регистрация ограничений прав на объект недвижимости и обременений объекта недвижимости. 22.01.2021 г. мной были  получены и предоставлены в ПАО "Сбербанк" документы, подтверждающие регистрацию ограничений прав на объект недвижимости и обременений объекта недвижимости . 28.01.2021г. мной получено письмо от ПАО "Сбербанк" о снижении процентной ставки до 7.9 % годовых с 22.02.2020 г. Прошу разобраться в ситуации, почему из-за задержки в подаче документов и ошибки (залогодержатель не подавал заявление с 11.12.2020 г. по 09.01.2021 г.)  работников ПАО "Сбербанк" я вынужден платить  дополнительный месяц повышенную ставку?! Сотрудники вашего банка намеренно задерживает регистрацию ограничений прав на объект недвижимости и обременений объекта недвижимости, чтобы заемщик платил дольше повышенную ставку.  Прошу принять соответствующие меры! Мною будут также поданы жалобы в ЦБ РФ, управление Роспотребнадзора, Главному финансовому уполномоченному.

Мой супруг является клиентом СберБанка с нулевых годов. Туда же ему приходит пенсия по инвалидности ( вторая группа). В том числе среди продуктов у него имеется счёт под названием пенсионный-плюс на котором имеются средства. Для того, чтобы ими воспользоваться необходимо перевести на карту, в данном случае МИР. Сегодня в очередной раз возникла такая необходимость, как и вчера. Да только вот воспользоваться ими он не смог, пока в принудительном порядке со стороны банка не открыл виртуальную карту Visa Digital. Да да именно в принудительном. Потому как оказывается теперь он может переводить свои собственные деньги со своего счёта на свою же карту только ДВА РАЗА В СУТКИ ( касаемо карты мир). Паспорта с собой не было соответственно через кассу то же не снять. При звонке на номер 900 оператор сказал в таком случае единственный вариант оформить в мобильном приложении виртуальную карту Visa Digital, на неё можно переводить. Что супруг и был вынужден сделать.То есть клиент банка ограничен в одностороннем порядке в пользовании своими деньгами, без предупреждения от банка. По факту его принудили выпустить карту так как воспользоваться собственными средствами альтернативы не было. При выпуске карты естественно заключается договор на обслуживание, а принуждение к заключению договора является нарушением законодательства РФ, также как и навязывание услуг. Причём ограничивается карта МИР Российская платёжная система в пользу иностранной. Буду ли я рекомендовать эту организацию друзьям и знакомым?Делайте выводы где и как хранить средства.

Мой супруг является клиентом СберБанка с нулевых годов. Туда же ему приходит пенсия по инвалидности ( вторая группа). В том числе среди продуктов у него имеется счёт под названием пенсионный-плюс на котором имеются средства. Для того, чтобы ими воспользоваться необходимо перевести на карту, в данном случае МИР. Сегодня в очередной раз возникла такая необходимость, как и вчера. Да только вот воспользоваться ими он не смог, пока в принудительном порядке со стороны банка не открыл виртуальную карту Visa Digital. Да да именно в принудительном. Потому как оказывается теперь он может переводить свои собственные деньги со своего счёта на свою же карту только ДВА РАЗА В СУТКИ ( касаемо карты мир). Паспорта с собой не было соответственно через кассу то же не снять. При звонке на номер 900 оператор сказал в таком случае единственный вариант оформить в мобильном приложении виртуальную карту Visa Digital, на неё можно переводить. Что супруг и был вынужден сделать.То есть клиент банка ограничен в одностороннем порядке в пользовании своими деньгами, без предупреждения от банка. По факту его принудили выпустить карту так как воспользоваться собственными средствами альтернативы не было. При выпуске карты естественно заключается договор на обслуживание, а принуждение к заключению договора является нарушением законодательства РФ, также как и навязывание услуг. Причём ограничивается карта МИР Российская платёжная система в пользу иностранной. Буду ли я рекомендовать эту организацию друзьям и знакомым?Делайте выводы где и как хранить средства.