140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Несмотря на то что отозвался на приглашение в банк для реструктуризации задолженности, в которой при оформлении получил отказ, что не удивительно, банк решил перейти к новым мерам.02.02.2021 отклонил звонок с +79031516*** в 13-46, был на совещание. В 14-52 получил сообщение с номера 900 о передачи информации в Группу выездного взыскания. в 16-15 с номера +79809153*** сотрудник банка завершил диалог фразой "тогда достанем Ваших родных".  После чего родителям поступали звонки с +79809153*** последний в 16-43. Далее с +79809153*** в 16-47 позвонили уточнить "готов ли я платить". И завершением был звонок бота с +79636260*** в 18-31. Данные нарушения 230 ФЗ зафиксированы и направляются ФССП.  Советую всем поступать так же!

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом оформления ипотеки в Сбербанке. Хочу сразу отметить, что с момента одобрения заявки до даты сделки прошло около 2.5 недель. Учитывая, что я начиталась тут всяких ужастиков, по части оперативности я остаюсь в приятном шоке. Далее, все по порядку. 12.01 в приложении ДомКлик я оформляю заявку на приобретение строящегося жилья, новостройка, сумма 3 500 000. Через 7 минут приходит одобрение заявки на сумму 3 465 000. Квартира выбрана ещё в начале декабря, сумма меня устраивает, цена квартиры 3 335 610. 13.01 мне в 8.15 (!!!) утра звонит менеджер Сбербанка, поздравляет с одобрением и рекомендует скорее выбрать квартиру, после чего сообщить в чат ДомКлика контакты представителя застройщика. В этот же день я связываюсь с застройщиком, сообщаю об одобрении и мы договариваемся о встрече 22.01 для оформления договора бронирования. Могли бы и раньше встретиться, но по личным причинам мы с супругом могли только в эту дату подъехать. 22.01 в офисе застройщика мы оформляем договор бронирования и дду. Представитель застройщика добавляется в чат ДомКлика. 25.01 представитель застройщика прикрепляет в чате документы. Через пол часа (!!!) поступает звонок от менеджера банка, мы сверяем данные из дду. Менеджер сообщает, что документы будут переданы на проверку, время ожидания около 5 дней. Через минут 40 (!!!) снова поступает звонок от того же менеджера с сообщением о том, что объект одобрен и можно назначать дату сделки. Просто ВАУ думаю я!!! Вот это скорость. Где подвох, когда он будет - эта мысль меня не покидала все 3 недели. Сделку назначаем на 2.02, опять же из-за наших личных с супругом причин, так бы можно было бы уже на следующий день все оформить. Дальше начинаются косяки. После ободрения, 25.01 звонит менеджер банка и согласовывает со мной услуги, которые на сделке нужно оплатить. На электронную регистрацию и безопасные расчеты я соглашаюсь, что за звери такие интересно. От страхования от потери работы отказываюсь. Страхование жизни-да, конечно, знаю, что надо. Страхование имущества не делаем, ТК дом ещё не сдан, сделаем когда будет сдан. Менеджер сообщает, что после нашего разговора мне придёт ссылка на первый взнос по страхованию жизни(??), Ок - отвечаю, присылайте, поглядим. После разговора приходит ссылка, тыкаю, открывается стразу страница оплаты и сумма 2000 с чем-то, шарю глазами по странице в поисках идентификатора за что я плачу и вижу - Телемедицина. Кто знаком, тот знает, что эта плюшка к страхованию жизни не имеет никакого отношения и уж точно не является первым взносом. Иду в чат, прошу звонок, поступает тут же - не буду оплачивать, сообщаю, далее отработка возражений со стороны менеджера, как итог - ок, не хотите, как хотите. Конечно не хочу, Телемедицина подключена у меня по ДМС от работодателя. Через пару часов в чат присылают всю информацию по пакету документов, который необходим с собой на сделку, кредитный договор и график платежей на ознакомления и все суммы для оплаты на сделке: электронная регистрация 7900, расчеты 3400, страховка жизни 11500. На следующий день, мой менеджер от застройщика в наш чат в вотс апп сообщает мне, что может предложить мне страховку жизни о цене 5400 от компании ВСК. Страховка такая же, как и в Сбербанке, просто дешевле, ТК другие тарифы. Пришлите, говорю, макет, посмотрю. На сайте Сбербанка уточню, что ВСК является аккредитованной СК по страхованию жизни, т.е я могу выбрать этого партнёра в качестве страховой.В чат сообщаю, что договор страхования готовить не надо, что страховка будет оформления через ипотечного брокера от застройщика. Реакции нет.

Добрый день! Имею 2 Карты Сбербанка-Дебетовую и Кредитную с 2014 года! Сегодня 03.02.2021 у меня списывают комиссию за обслуживание Карты!!! За 7 лет первый раз! Хочется узнать на каком основании и почему банк не уведомил меня об измении условий тарифов?! Я просмотрела всю историю уведомлений от банка, нигде нет оповещений, банк так же владеет информацией о моей электронной почте. Считаю данное списание не законным,т.к клиент не был осведомлён о новых условиях!!!

Добрый день! Имею 2 Карты Сбербанка-Дебетовую и Кредитную с 2014 года! Сегодня 03.02.2021 у меня списывают комиссию за обслуживание Карты!!! За 7 лет первый раз! Хочется узнать на каком основании и почему банк не уведомил меня об измении условий тарифов?! Я просмотрела всю историю уведомлений от банка, нигде нет оповещений, банк так же владеет информацией о моей электронной почте. Считаю данное списание не законным,т.к клиент не был осведомлён о новых условиях!!!

В  апреле 2020 года, в связи со сложной ситуацией в стране, я осталась без работы и с 2 кредитами, которые были оформлены, как мне тогда казалось в надёжном сбербанке. на время безработицы я решила оформить реструктуризацию кредита, мне ее одобрили и сказали, что подписание договора будет после того, как закончится сложная эпид обстановка в стране. Вкратце мне сказали, что реструктуризация оформляется на 6 месяцев и срок увеличится на год. В течении 6 месяцев с моего счета списывали около 1000 рублей и сумма кредита каждый месяц увеличивалась и  через 6 месяцев сумма кредита стала такой, что я ни одного платежа за это время  не внесла, хотя до реструктуризации я платила ежемесячно и без задолженностей. в октябре со мной связался сотрудник банка и предложили подписать договор на реструктуризацию. на мои вопросы почему у меня увеличилась сумма кредита, мне не могли ответить. сотрудник банка сказал, что мне нужно подойти в назначенное день и время, документы будут уже готовы. я пришла в офис банка г.екатеринбург ул вильгельма де геннина 31. и оказалось, что документы не распечатаны даже. я просидела в душном офисе более 20 минут. я спросила сотрудницу офиса долго ли еще? она ответила, что долго и она распечатала только 1 договор и сказала, чтобы я ознакомилась. договор был напечатан мелким шрифтом и условия меня не устраивали и сказала, что хочу ознакомиться с договором дома, т. к я очень долго ждала и рассчитывала, что все будет готова. сотрудница банка сказала, что надо сейчас подписать, ей надо закрыть заявку сегодня же и вообще почему я с ней перерекаюсь. это нормально вообще , что сотрудник банка так разговаривает с клиентом. вместо того, чтобы работать быстрее и выполнять свои обязанности, она мне хамит и говорит, что мне делать. договор я так и не подписала, т.к меня не устраивают условия договора., непонятно куда ушли деньги, которые ранее снимали за кредит,и предлагают свои условия и договор подписывать задним числом. данный момент срок кредита без моего ведома и разрешения увеличен на год и сумма оплаты прежняя, что и до реструктуризации.

Воспользовался услугой "Электронная регистрация" по сделке 2361413 за 15800 в надежде быстрее въехать в свой новый дом . Документы отправили 22.01, 29.01 пришла смс о задержке регистрации до 9.02. Сегодня, 02.02, висит статус ожидания оплаты гос пошлины, уже 4 день. Съехать с проданной квартиры и пустить жильцов не могу, заехать в свой дом тоже. Прошу разобраться и максимально ускорить данный процесс. В целом, сервис и обслуживание на "5", но сроки выполнения на "1".

Добрый день. Делюсь своей ситуацией о предоставлении услуг в г. Химки центре Сбербанка Юбилейный проспект, 73. Сложились трудности с оплатой ипотеки (не просрочка) т.к. сократился доход более чем на 30% работаю в А/К в связи с сокращением авиаперевозок. Получаю зп в сбербанке очень давно. 22.01.21 пришел в офис узнать о программе "каникулы от Сбербанка" вежливый менеджер распечатала программу с перечнем документов необходимые для оформления. 26.01.21 года приехал в офис со всему документами отпросился с работы вместе с супругой, написали заявление "каникулы от Сбербанка (ковид)" отметил все, документы паспорт мой и супруги, 2 НДФЛ за 2020 год отсканированы. Менеджер сказала, что  заявление рассматривают не больше 10 дней и придет СМС с ответом. 02.02.21 я сам позвонил по номеру 88002008200 где мне сказали, что мне отказано (не увидели мой доход на время когда я брал ипотеку, хотя я зарплатник и документы при подаче наверное остались в системе!!!) смс было отправлено, но в связи со сбоем связи не доставлено,  и программа на которую я писал заявление ЗАКОНЧИЛАСЬ 26.12.20 !!!! Теперь у меня 3 вопроса к банку: 1. Как можно месяц собирать заявления на продукт банка который закончился?! 2. Это делается специально чтоб у народа была просрочка и дополнительные средства шли в Сбербанк? 3. Кто мне вернет потерянное время, справки 2 НДФЛ и половину потраченного рабочего дня моему работодателю???

С некоторых пор стал обращать внимание, что не могу провести ту или иную операцию без смартфона, так как некоторые операции стали доступны только в мобильном приложении. Пример 1: Мне нужно было подключить уведомления по дополнительной дебетовой карте к имеющемуся номеру телефона, в вебверсии СбербанкОнлайн этой возможности нет, только через мобильное приложение или банкомат. Пример 2: Подключиться к СБП (Системе быстрых платежей) можно ТОЛЬКО через мобильное приложение. Это вообще похоже на уклонение Сбера от предосталения своим клиентам доступ к СБП.

Заманили тем, что откроют БЕСПЛАТНО бизнес-карту, если подадим заявку на нее до 31.12.2020. Подали 31 декабря. Оператор сказала, что под акцию успеваем. А сейчас начинаются поборы: за смс-информирование. За обслуживание карты (т.к. они в обработку заявление приняли только 11.01.2021, т.е. по их мнению мы не успели подать заявление до Нового года ).  ОБМАНЩИКИ!!!!  И так постоянно: оператор говорит, что комиссии не будет, а со счета потом списывают...

Являюсь владельцем ООО, у которого с 2005 года был открыт счет в СберБанке. 01 февраля 2021 г. решил закрыть счёт в СберБанке и подал заявление на закрытие в отделении по адресу: ул. Баранова, 79, г. Ижевск. 02 февраля счет был уже закрыт. При этом выписку по счёту за январь получить он-лайн в ЛК Сбербизнес не успел. При личном обращение в отделение была озвучена сумма в 2500 руб. за получение выписки. Вам не кажется, что это несколько завышенная цена за данную услугу? ООО было 15 лет клиентом СберБанка, но напоследок банк не упускает возможности содрать ещё денег за лист бумаги.

Пишу по просьбе мамы, которая не очень владеет компьютерными навыками, но очень хотела выразить свою благодарность команде отделения Сбербанка ВСП 9038/01711 - и конкретно зам. руководителя И-ец Елене и старшему менеджеру по обслуживанию, администратору Е-ой Наталье. Недавно мама попала в беду и стала жертвой злоумышленников, потеряла крупную сумму. Она обратилась к сотрудникам отделения, постоянным клиентом которого она является. Наталья, которая всегда с уважением, добротой, понимаем и терпением обслуживает своих клиентов, внимательно отнеслась к маминому случаю, помогла ей связаться со страховой компанией, профессионально консультировала и отвечала на все мамины вопросы. Елена, как руководитель, внимательно и профессионально курировала ситуацию, участвовала в рассмотрении вопроса. В результате, вопрос разрешился благополучно, потери были возмещены страховой компанией. И я, и мама, очень благодарны Наталье и Елене за их профессионализм и доброе, человеческое отношение к клиентам. Я сам недавно стал клиентом Сбербанка, с удовольствием пользуюсь приложением (очень удобно). Но также должен сказать, что ни один искусственный интеллект не заменит человека - сотрудника-профессионала - в решении сложных проблем, требующих не только мастерства и опыта работы с клиентами, но и просто человеческого отношения к людям. Буду искренне и с удовольствием рекомендовать Сбербанк своим друзьям и коллегам. Спасибо! - Сергей

Добрый день! 01.02.2021г. онлайн, мне одобрили рефинансирование кредитных карт. Все очень быстро и замечательно.  Деньги поступили на счет и сразу же списались по кредитным счетам. ОТП Банк деньги пришли сразу, ВТБ Банк вернулись назад на следующий день а вот Тинькофф Банк вообще потерялись. В Тинькофф меня попросили отправить платежку, что бы отследить движение денег. Сегодня 03.02. я пришла в офис Сбербанка и очень была разочарована, т.к. мне не смогли дать таковую справку. Приняли только притензию на рассмотрение. А это 10 дней, при этом в банке Тинькофф проценты начисляются ежедневно.  Что в этой ситуации я, должна делать??

Уважаемый, Герман Греф,  не раз рассказывал о том как поменяла его жизнь книга Стивена Кови  "Семь навыков высокоэффективных людей . Один из навыков "ВЫИГРАЛ - ВЫИГРАЛ"       Я именно за это,  СберБанк готов так взаимодействовать?  С апреля месяца происходит моральное издевательство и игнорирование всех моих заявлений и претензий . Я возмущена до предела крайне неуважительным  отношением ко мне как к клиенту, который много лет был предан Сбербанку. До апреля месяца 2020 г много лет я добросовестно исполняла свои обязательства без просрочек . И когда у меня, как и у многих граждан России возникла трудная жизненная ситуации из-за пандемии - Сбербанк повернулся ко мне спиной. В отличии от других банков: Tinkoff, Кредит Европа Банк, Почта Банк, которые быстро, четко проявили понимание, уважение, профессионализм, гибкость, дальновидность и индивидуальный подход, даже к новым клиентам. Сбербанк по факту оказался крайне не клиентоориентированным банком, который не уважает своих постоянных клиентов. С самого начала моих обращений (более 40 раз онлайн и 7 раз непосредственно в банк) ни разу должным образом не дали мне ответ на мои заявления , далее высылали мне по смс противоречивые ответы , по сути дезинформировали меня с самого начала. Бесконечные лживые обещания, сотрудники банка обещали что мне перезвонят ждите, нужно будет подписать документы непосредственно в банке . Я сама огромное количество раз звонила и обращалась в Сбербанк не дожидаясь ответа . Я обращалась по адресу г.Москва Оружейный переулок д.41 к ведущему специалисту отдела досудебного погашения задолженности управления по работе с проблемной задолженностью  Б-ой Т.Е.  По рекомендации данного специалиста я написала ещё одно заявление приложив все необходимые документы - банк принял  и поставили печать. Далее звоню Б-ой Т.Е. она мне сообщает что мной не заполнена анкета , документов нет. Это вообще что? Я крайне не удовлетворена работой специалистов Сбербанка и несогласованностью действий подразделений колцентров. Как будто не существует единой базы . Я проживаю сейчас в г. Москве, кредитную карту получала в г.Новосибирске. В апреле месяце находилась в г. Москве  в период самоизоляции, связь с банком была через операторов горячей линии . А так же чат в  личном кабинете . Под руководством специалистов банка я загрузила требуемые документы (кредитные каникулы) в полном объёме . Через несколько месяцев специалисты банка пояснили что кредитные каникулы на кредитную карту не распространяются. Невероятные сплошные противоречия в действиях и ответах высланных мне по смс. После долгих месяцев мне был выслан положительный ответ о кредитных каникулах в смс и на эл. почту.  Но сотрудники банка сказали что эта ошибка (этот ответ был мне выслан после моего заявления и принятыми документами от 06.11.2020 с печатью банка) По вине именно этого банка у меня испорчена положительная многолетняя  кредитная история. Я не один десяток часов, много сил и энергии потратила на то, чтобы Сбербанк пошёл мне навстречу и изменил условия при которых бы я смогла выполнять  обязательства (оплачивать меньшую сумму).  И  у банка была бы определенность, порядок, доход, корректное уважительное отношение к своему клиенту который "выплывет" и ещё много много лет будет приносить банку доход.  Но нет,  ответственность за свои ошибки и непрофессионализм сотрудников банк решил переложить на меня и подать иск в суд . Банк игнорировал все мои просьбы и о мировом соглашении . Предлагаю - заключить со мной мировое соглашение.

Обратились с мужем в отделение Сбербанка на Коменданском проспекте с целью получения ипотеки. Наш менеджер К-ва Алена очень подробно рассказала о возможных вариантах и оформила заявку, было много нюансов с ипотекой, приходилось добавлять заемщиков и, не смотря на сложившиеся сложности, менеджер на каждом этапе нас поддерживала. Большое спасибо за профессионализм, отзывчивость и человеческое отношение к клиенту!

Добрый вечер! проблема в том что качество обслуживания у клиентов сбер банка очень низкая обратившись за помощью от действий злоумышленников ничего кроме как сказать что ничем помочь не могут пишите в правоохранительные органы сказано не было, ну надеюсь заявление в цент банк с жалобой поможет.Кто сталкивался с подобной ситуацией и что возможно сделать?

Не смогла получить справку о закрытом кредите. Это невозможно сделать не в онлайн кабине, не через кол- центр, только идти в офис, которые в основном работают также как и я (по времени). Такой модернизированный банк и не могут сделать элементарного, стыдно прям!P.s. В ВТБ через онлайн кабинет, без проблем, справка падает на электронную почту, в тот же момент!!!

01.02.2021 я обратился в банк (доп. офис №9055/01828 ) с целью закрыть все имеющиеся у меня счета и карты, и полностью прекратить дальнейшие отношения с банком. Мною были поданы два заявления о закрытии счета карты (реквизиты в закрытой части отзыва - №1 и №2). В заявлениях есть пункт о переводе остатка денежных средств со счета карты с возможностью выбора куда их перевести - на дебетовую карту ПАО Сбербанк или на счет. Остатков денежных средств на моих картах не было, я заранее полностью вывел их в "0", но тем не менее, в обоих заявлениях был указан некий номер счета (реквизиты в закрытой части отзыва - №3) для перевода остатка денежных средств. Я первый раз вижу номер этого счета, откуда он появился мне не понятно, тем более что я просил закрыть ВСЕ мои счета.     Закрытие счетов и карт назначено на 03.03.2021. Я предупредил, что после этой даты хочу получить  справку о закрытие счетов или об отсутствии счетов. На что сотрудник банка сказала, что не совсем понимает, справку какой именно формы я хочу получить. Углубляться в данный вопрос я не стал, т.к. до закрытия счетов есть еще месяц и я предупредил сотрудника, что выясню этот вопрос. Также я подал заявление о расторжении договора ДБО и отключении от онлайн-банка. Сегодня, 02.02.2021 я решил проверить, произведено ли отключение он онлайн-банка (через web версию, приложением не пользуюсь). НЕТ, НЕ ОТКЛЮЧЕНО. Приходят sms с кодами для подтверждения входа, осуществляется вход, в самом онлайн-банке отображаются мои персональные данные, история операций по картам и т.д. Кроме того, карты отображаются не как закрытые, а как заблокированные с причиной блокировки - "Действие приостановлено по инициативе банка". САМОЕ УЖАСНОЕ - ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ (той, которая пенсионная).     На основании вышеизложенного, настоятельно прошу:1. Предоставить мне разъяснение, откуда появился счет для перевода остатка денежных средств (реквизиты в закрытой части отзыва - №3), учитывая, что я просил закрыть ВСЕ счета.2. Закрыть вышеуказанный в п.1 счет.3. Изменить статус карт "Заблокированная, Действие приостановлено по инициативе банка" на "Закрытая по инициативе клиента".4. Произвести полное отключение от ДБО с блокировкой онлайн-банка без возможности восстановления.5. Предоставить мне разъяснение, справку какой формы я могу получить 03.03.2021 о том, что мои счета и карты закрыты и/или что у меня полностью отсутствуют счета в СберБанке. Данное разъяснение прошу предоставить в форме, которую я смогу донести до сотрудника банка, с целью исключить недопонимание и конфликтую ситуацию, когда 03.03.2021 приду за данной справкой.Надеюсь на урегулирования описанной ситуации.

Добрый вечер. Была арестована социальная карта, которая заведена для алиментов и пособия на ребенка.В соответствии с пп.12.ч1 ст. 101 ФЗ от 02.10.2007 229 ФЗ "Об исполнительном производстве" На банковские счета, на которые поступают пособия на детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных, внебюджетных фондов ,не может быть обращено взысканию по исполнительным документам. Прошу вас снять арест с социальной карты

Ранее было ИП с расчетным счетом в СберБанке. Эквайринг зарегистрировали на неверный адрес с ошибкой в фамилии, два месяца не могли исправить данные, вымотали все нервы.Сейчас открыла новое ИП, и дернул Черт опять зарегистрировать счет в этом банке... Данные в личный кабинет подгружаются со старого расчетного счета, в связи с чем я не могу подать заявку на эквайринг на новый рс. Теряю клиентов, несу убытки, а меня каждый раз переключают на нового специалиста, а вопрос никто не решает уже месяц. НЕ РЕГИСТРИРУЙТЕ СЧЕТ В ЭТОМ БАНКЕ!!! ВСЕ ЗНАКОМЫЕ ОТ НИХ УХОДЯТ!!!04.02.2021 17:02Добрый день! Первый свой комментарий, к сожалению, не найду. История продолжается.После оставленного здесь первого комментария, вроде!, начали заниматься вопросом, какой-то парень что-то обновил, лучше стало, но заявку на эквайринг оформить всё так же невозможно. Итак я уже месяц борюсь с данной ситуацией, перевели на 23го специалиста, но, видимо, еще не родился и не устроился в Сбер тот специалист, который может разрешить данную проблему. Тем временем, я вынуждена отказывать Заказчикам в удобной им оплате и теряю деньги. Буду продолжать писать сюда, может кто наткнется на мою историю и передумает идти в сбер, а я пока обращусь к блогерам за обнародованием бесполезности Сбера, предупрежу о потерянном времени и ужасном сервисе.А и да, подала заявку на открытие счета в Тинькофф! Пока всё отлично у них.

Вот когда хорошо, тогда хорошо. И тоже считаю, что нужно оставлять отзыв. Даже при том, что я в целом довольна обслуживанием за много лет, но сегодня приятно удивлена. Из менеджера не пришлось добывать информацию! Осведомлен о деталях продукта, внимателен к моим личным пожеланиям и финансовым целям. Спасибо! Менеджер - Джангар У-в. Вот так должна быть организована работа с клиентом.