140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня мне пришла судебная повестка о том, что я обязана явиться в суд на судебное заседание, где ПАО Сбербанк выступает истцом, а я ответчиком. Сказать, что я удивлена - это ничего не сказать. Я сегодня потратила полдня, чтобы попытаться узнать, что от меня хочет Сбербанк, но ни один из десятков сотрудников ничего не знает, ни за что не отвечает и не стремиться помочь.
Таким образом, у меня будет забран еще один день, который мне придется потратить, чтобы 28 ноября (в свой рабочий день вместо работы!) идти в суд и выяснять, что это за чудеса такие. У меня уже забрали здоровье, потому что целый день меня трясет от разговоров с операторами по кругу, от этой музыки ожидания по 15 минут подряд и от того, что меня просто послали куда угодно, но только не к уважаемому истцу. "Ищите информацию где хотите, но только не у нас", говорят в ПАО Сбербанк, потому что сотрудники Сбербанка ни к каким базам доступа не имеют, ничего не знают и в общем-то при этом вполне комфортно себя чувствуют. По номеру 900 мне говорят, что не принимают обращения, по номеру 88003333138, что я должна звонить на 900, по номеру 900, что должна писать в чат, в чате, что должна звонить на 900. Спасибо большое, провела полдня, чувствуя себя мячиком, который туда-сюда футболят.

Уважаемый истец - ПАО Сбербанк. Хочу обратиться к вам с огромной просьбой. Объясните, пожалуйста, на каком основании вы подали на меня в суд и что конкретно я вам должна. По моим данным, так же как и по данным чудо-операторов, никаких задолженностей по отношению к вам я не имею. Тогда почему ваши сотрудники пойдут получать зарплату, а я эту зарплату не получу, потому что вместо работы поеду в суд доказывать, что я ничего вам не должна? И почему банк не стремится вообще в этой ситуации разобраться? Это теперь нормы такие - ни за что не отвечать и не беречь чужое время и здоровье?

Очень неприятно, что в такую ситуацию я попадаю именно в отношениях со Сбербанком. Всегда считала его одним из самых надежных и никогда ни в чем не нарушала взятых на себя обязательствах (легко проверить в любом БКИ). В ответ получила такое отношение - полное равнодушие и лицемерие. 

Уважаемый банк! В очередной раз прошу разобраться в сложившейся ситуации. Мне безумно жаль время, которое уже затрачено на эту невообразимую ситуацию и жаль времени, которое еще придется затратить для решения проблемы, которую вы мне подкинули. Я - жена военнослужащего, который находится на СВО, у меня на руках ребенок дошкольного возраста. Вместо того, чтобы уделять время действительно ценным вещам, я вынуждена его тратить на эту бессмыслицу, которую ПАО Сбербанк создает!

Планирую вынести данную ситуацию в медиаполе с помощью средств массовой информации, потому что у любого терпения есть свои пределы, поэтому в суд обязательно позову с собой прессу. Будем все вместе слушать, на каком основании у меня украли время, и что вообще от меня может хотеть Сбербанк.

Добрый вечер!

В ноябре 2023 мною была оформлена ипотека по льготной программе "Строительство дома своими силами"

По договору в течении 12 месяцев необходимо предоставить выписку из ЕГРН, чтобы сохранить процентную ставку. Выписку предоставила. Право собственности подтвердила. Получила одобрение от Рососмотра. Подала заявление на получение 3 транша (на финальные работы) и получила положительное решение от банка. 

Далее началось самое интересное..

Чтобы получить транш нужно записаться в офис банка через личный кабинет Домклик, но ближайшие предоставленные банки находятся в 1500 км от меня. Офисов банков в Республике Крым НЕТ. Написала в чат, говорят: "Возникает тех. сбой во время записи в офис Банка. Выставили запрос в поддержку для решения данного вопроса, ожидайте обратную связь. "

Поехала в банк г. Ялта, объяснила всю ситуацию и попросила записать меня на получение транша, но мне сказали, что это возможно сделать только через личный кабинет в Домклик. 

Задала вопрос специалисту: "Повысят ли мне ставку, если вовремя не устранят тех. сбой, так как у меня ограничены сроки? И как мне записаться в банк? " 

На что получила ответ: "Вашей вины здесь нет, ставка не будет повышена. Для решения проблемы пишите в чат и звоните на горячую линию. 

В течении недели звоню на горячую линию и пишу в чат, ответ один: "Обращение по Вашему вопросу в работе, проблему решает техническое подразделение Банка. "

На мои вопросы по горячей линии: "Могу ли я записаться в один из предоставленных на карте офисов банка для получения транша? Повысят ли мне ставку если тех. сбой вовремя не решится и я не успею записаться на получение транша? Что мне делать в данной ситуации? "

Я получаю ответ: " Вы можете записаться ТОЛЬКО в тот банк, в котором вы оформили ипотеку. Если вы не успеете вовремя получить транш, то СТАВКА БУДЕТ ПОВЫШЕНА.В данной ситуации только ждать ответа от тех. поддержки. "

Оформляла ипотеку и получала первый транш в г. Ялта 

Второй транш получала в г. Симферополь

У меня сроки! Проблема не решается! Мне нужен развернутый ответ! Когда решится проблема? И почему мне должны повысить ставку, если все требования банка я соблюла вовремя? 

Не МОЯ вина ВАШИ тех.сбои.

Я прекрасно понимаю, что вы тянете время, чтобы люди слетали со ставок, но это уже неправомерно.

Добрый вечер!

хочу выразить благодарность сотрудникам банка г.Волгоград по ул. Коммунистическая.
Руководитель ипотечного отдела К-на Наталья А.-профессионал своего дела,помогла оперативно решить проблему с подписанием кредитного договора. А М-ва Наталья Н. помогла со всеми остальными вопросами и подписью договора.

огромное Вам спасибо за человечность,Ваш проффесионализм и помощь! 

столкнулся с такой проблемой , сбер банк пишет в приложении, что мой паспорт не действует. Обратился в отделение банка , не чем не смогли помочь , на горячей линии , требуют справку с ГУ МВД , что мой паспорт действует, банк отказывается принимать претензию , на актуализацию данных. 

в ГУ МВД попасть не могу , мой рабочий день до 19.00 , по всем вороосам там принимают до обеда 

При попытке открыть Накопительный счет по ссылке через "Сбербанк онлайн" получаю без объяснений отказ и предложение явиться с паспортом в филиал банка. Техподдержка "попрыгав с бубном" не понимает в чем дело, переадресовала на "специалиста", который "попинав колеса" тоже не понимает почему отказ и берет 15 дней "на подумать" (обращение №241101-7001-597830). Очередная некомпетентность техподдержки и криворукость разработчиков, которые "отлаживают" свой кривой софт на клиентах банка.

Звонила 10 раз на горячую линию чтобы подтвердить операцию. Повторяют одно и тоже, что да да мы сняли обременения. в приложении статус операции не меняется. Такое ощущение что сотрудникам говориши одно, а они слышат другое. сколько я могу еще раз звонить на горячую линию. и каждый раз одно и тоже. То не могла зайти в онлайн, звонила 3 раза. 

Здравствуйте.
В течении года совершал покупки по кредитной карте только на Мегамаркете.
В условиях написано, что покупки на платформе после льготного периода будут под 9.9%.
Пришло время платить проценты. При долге в 360000р каждый месяц начисляют по 4500-4600р процентов, что никак не похоже на 9.9%.

Причем в конце каждого месяца захожу в задолженность, посмотреть сколько набежало процентов, вчера 31.10.2024 было написано "будет удержано 2365.77р, начислено с 01.10" ( скриншот прилагаю )
Сегодня 1.11.2024 сумма возросла до 4589.47. И так уже третий месяц, в конце месяца одна сумма, в начале месяца сумма увеличивается вдвое. 

Прошу банк обьяснить почему так происходит и провести проверку. 

Здравствуйте помогите списать кредитную карту Сбербанка после банкротства, судеб­ный акт вступил в за­конную силу месяц на­зад, а карта всё ото­бражается в сбербанк онлайн. Очень прошу помочь, не хотелось бы смотреть на неё пять лет. С меня отл­ичные отзывы вашему банку на всех сервис­ах, надеюсь на помощ­ь!

Уважаемая Мария Александрова, вы всегда поможете, спишите пожалуйста кредитную карту и я вам буду вечно благодарен. Вы лучший представить Сбербанка! При списании и решения моего вопроса отзыв от меня на 5 балллов !!!

Здраствуйте. банк просить предоставить выписку по двум расчетным счетам за определенный прмежуток времени. проверив счета окозалось что они мне не пренадлежат и я не могу предоставить по ним выписку та как они не мои.сообщаю об этом банку. банк дает ответ что так как вы не предоставляете информацию по счетам мы блокируем вам все

В сентябре закончилась страховка в рамках Домклика, связывалась с ними в чате и по телефону, ссылку на оплату прислали только спустя месяц. Отвечали, что ставка по ипотеке будет сохранена. Я оплталиа сразу же страховку, Домклик сообщил что в течение 10 днем страховка будет подключена. В течение 10 дней страховку не подключили, ставку по ипотке подняли, писала им в чат - отвечали что скоро исправят. Наступил день оплаты ипотеки, естественно сумма указана выше, сначала Домклик сообщил что со следующего платежа ставка будет ниже, но с какого я должна оплачивать ее, если проблема на их стороне! Сам Сбер сообщает что нужно обращаться в Домклик, от них я только ответ что проблема массовая, ожидайте исправление. Ужасное обслуживание!

Взаляи в 2023 году ипотеку в сбере. Оформили через домклик. 

В этом году необходимо было продлить подписку на услуги дом клик плюс, иначе банк вправе поменять процентную ставку на 1 процент.
В день оплаты, переживая за процентную ставку, через службу техподдержки (оказывается, что супер пупер цифровой сбер, не добавил кнопочку по оплате их услуг) была произведена оплата услуг и предоставлены квитанции.

В тот же день, банк еще раз списал сумму за услуги. (опять таки, цифровой сервис не видит что платеж уже прошел)

На следующий день, обратились опять в службу поддержки с вопросом о возврате излишне уплаченной суммы, но вопрос решается до сих пор уже с 9 октября 2024 года.

При этом деньги не вернули, информация об оплате не отражается в личном кабинете, сроков решения банк не знает. Контактов руководителей подразделений не дает.

При этом если просрочишь платеж по кредиту, сразу начисляют пени. А как самим отвечать за свои косяки - так голову в песок.

Менеджеры по телефону только и могут, что в статус заявки посмотреть.

Если меня читают представители банка - можно както ускорить процесс, сделать его более прозрачным? 

Добрый день. Пишу за жену, поскольку она в шоке от ситуации. Она вложила деньги под 11%. Вчера был срок закрытия вклада, но в приложении было сказано, что капитализация начисляется на следующий день. Подождали до сегодня и выяснили, что сбер продлил нам вклад до февраля и в результате мы сегодня можем закрыть вклад лишь с полной потерей капитализации. Скрин из приложения в наличии. Все попытки уладить вопрос мирно по телефону оказались неудачными. Нас мотали по кругу ЧЕТЫРЕ оператора Сбера, рассказывая небылицы и предлагая какие-то немыслимые схемы со взятием кредитов и что-то подобное. Простой вариант с закрытием вклада и возвращением денег и капитализации по непонятным причинам не возможен. Со слов специалистов банка. Завтра едем в отделение и попытаемся уладить все мирно. Потом антимонопольный комитет и Роспотребнадзор. Налицо схема отъема капитализации путем принудительного продления вклада.

Добрый день!

Отзыв о работе приложения и личного кабинета на сайте Сбера.

С 20 октября 2024 у меня в приложении и на сайте при попытке перевести средства с накопительного вклада на дебетовую карту возникает ошибка "Сервис временно недоступен. Пожалуйста, попробуйте через 5 минут или позже".

Звоню на номер 900, там робот, полчаса уговариваю его переключить на сотрудника.

(Сбер придумал для себя хорошую схему как отвязаться от запросов клиентов по телефону))

Кое-как удалось получить доступ к разговору с сотрудником банка, потом началось переключение по разным отделам, зарегистрировали обращение и сказали, что срок рассмотрения неделя. Я: "Серьезно? Вы неделю будете решать вопрос как мне перевести средства между моими счетами?" Хаха, знала бы я.

Итак, на календаре уже 1 ноября, периодически сбер отправляет мне сообщения о сложности проблемы и увеличении срока рассмотрения ( крутится мысль "а может решили поиздеваться за дерзкие разговоры?")))

Для перевода средств приходится посещать офис, там все операции выполняются.