138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Операция внесения на вклад денег заняло полтора часа. При этом в зале операционистов было больше посетителей. А вы про дип машин ленинг. Кроме операционистов по залу гуляло 4-5 консультантов-помощников, которые на вопрос «что происходит» удивленно хлопали ресницами...т.е. порядка 20 столов с операционистами, при этом ни один не мог принять вклад. При этом, естественно, в кассе обслуживали каждого посетителя в среднем чуть более полчаса - час...

1.12.2020 Заказал дебетовую карту на сайте сбербанка, о чем пришло уведомление. С тех пор больше никаких уведомлений о готовности карты не приходит. Написал 2 обращения через службу поддержки, на которые ответы так же не получил. По телефону с оператором связаться невозможно, бестолковый робот отказывается соединять. № обращения в техподдержку 201213-0121-60****

Через сбербанк-онлайн  несколько раз пытался открыть брокерский счет. Всплывает окошко: "Для открытия брокерского счета необходимо актуализировать ваши персональные данные - это можно сделать в офисе Сбербанка". Звонил четыре раза специалистам контактного центра 88005555550, которые меня каждый раз соединяли с другими специалистами, видимо курирующими эти вопросы. Однако звонки не увенчались успехом, назвать конкретную причину, необходимости моего визита в отделение банка, а также перечень данных, которые мне якобы надо актуализировать, мне не смогли. На мои пояснения, что в самом всплывающем окошке находится всего лишь фраза, не имеющая никакой смысловой нагрузки, и не окажется ли так, что я оправлюсь за много километров в банк и узнаю там о необходимости предоставления какого-то конкретного документа, который я не захватил, как по вине самого не наполненного смысла всплывающего окошка, так и по вине работников контактного центра, которые ничего не знают, - увы и ах развели руками- вопрос не в их компетенции. Смогли лишь помочь тем, что оставили на рассмотрение заявку, со сроком рассмотрения возможно и до 12 января.  Суть получается в том, что для открытия различных счетов, перевода денег, оплат и т.д. начисление заработной платы, проблем почему-то  не возникает, и подразумевается, что я это я, и мои персональные данные нормальны, никого не интересуют и не требуют актуализации. А тут значит, я сломя голову должен, не понять по какой причине бежать в банк, так еще и не понять какие документы с собой брать. Я не удивлюсь, что в самом офисе банка еще разведут руками, и отправят меня опять домой.  При этом в личном кабинете я вижу, что мои документы имеют такие же "цифры и данные" как и у меня на руках, да и как может быть по-другому если я  эти документы с момента получения не менял, при этом предоставлял их в этот же банк, получая различные услуги. Бегать не понять по каким причинам и при этом не понять с какими документами я конечно не буду, мне лично это не удобно делать, так как я нахожусь ну очень далеко от офиса, чтобы ходить туда просто так. А я считаю, что это будет именно так, так как все мои данные актуальны, специалисты контактного центра вразумительного сказать ничего не могут, всплывающее окно содержащее требование - не информативно. Да и для чего я это вообще должен делать, если я верифицированный пользователь, а сама услуга, которую я пытался получить не требует посещения банка и предоставляется по средством онлайн-банка. Очень и очень разочарован, не рекомендую инвесторам обращаться в этот банк.

Для начала хотел бы поблагодарить сотрудницу Сбербанка, которая обслуживала нас сегодня. К сожалению, не запомнил ее ФИО (кабинет №22 по адресу г. Казань, ул. Чистопольская, 5). Оперативно оказала услугу, все оперативно.Но у меня остался вопрос, прошу ответить.В связи с рождением 2-го ребенка сегодня сходили в Центр ипотечного кредитования и подписали допсоглашение к кредитному договору об изменении процентной ставки на 5% (субсидированную государством).Согласно графику платежей, который нам выдали, становится понятно, что льготная ставка начнет действовать только с 10 января 2021 года, т.е. с даты очередного ежемесячного платежа.Вопрос: почему ставка не меняется с момента подписания доп соглашения???В приложении Сбербанк Онлайн видно, что проценты начисляются ежедневно на сумму оставшейся задолженности. Поэтому не совсем понятно, почему процентная ставка изменится только после даты очередного платежа.

Более получаса пытался дозвониться, ждал когда ответят. Услышал раз сто робота "Оператор ответит Вам более через 10 минут". Не хотят общаться с клиентами. Ну и ладно. Ни дна вам, ни покрышки... Админы, завязывайте с 300 символамиhttps://ibb.co/R9rq3XZ

Уже много лет являюсь клиентом Сбербанк Первый и все эти годы моим менеджером является К-ва Инга. Она для меня открыла мир инвестиций и , понимая мою психологическую настороженность к незнакомым для меня продуктам на тот момент, аккуратно и постепенно рассказывала и показывала преимущества. Ее профессиональный подход, хорошее знания банковских продуктов и психологии клиентов помогли мне совершенно по-другому выстроить мой портфель. Она подобрала для меня такие инструменты, которые полностью отвечают моим финансовым целям. И каждый раз, когда на рынке появляется что-нибудь для меня полезное, она обязательно со мной связывается и рассказывает, как еще можно улучшить мое материальное благополучие. Благодаря ее грамотной, профессиональной заботе, у меня появилось спокойствие и уверенность в том, что мои финансы в надежных руках!Спасибо большое, Инга!

Сделала глупость, взяла в аренду кассовый аппарат в Сбербанке. Изначально вопросов не было, отработал год, ничего не ломалось. И вот закончился фискальный накопитель, предложили заменить на новую кассу с эквайрингом. Замены ждали очень долго, 2 недели не работали, из за того, что не могли вовремя привезти новую кассу, в то время как старая уже вышла из строя. Старую кассу забирать отказались, менеджер Сбербанка сказал что отвозить ее никуда не надо, ее заберут когда будет такая возможность. Касса пролежала 2 месяца, и 2 месяца за нее списывали деньги за аренду. В течении 10 дней, каждый день звонила на горячую линию, оставляла обращения для перерасчета, которые благополучно закрываются, как только приходит срок ответа по ним. Кто и как их закрывает не понятно, но предлагают составить новое. И вот результат получен, деньги никто возвращать не будет, т.к. я должна была каким-то дополнительным способом сообщить что касса больше не работает. Видимо даже фото экрана не рабочей кассы оказалось не достаточно менеджеру для того чтобы перестать снимать за нее деньги.

В декабре 2018 года истекал срокмоего вклада. Мне позвонили из сбербанка №9040/00116 по адресу г.Реутов Юбилейный проспект 24/7 и предложили прийти и ознакомиться с выгодным предложением Сбербанка. Клиентский менеджер (представитель страховой компании)  предложил мне сделать вклад  с высокой процентной ставкой от 7-15 %, в которую включена и страховка жизни «Семейный актив». Мне 66 лет, я неработающая пенсионерка, моя пенсия 16000 руб., и мой вклад – все и единственные накопленные мной средства. Поэтому при предложении вносить ежегодно на вклад сумму 201256,3 руб. я отказалась. Мне было разъяснено, что одноразово я делаю  вклад 201256,34 рублей, а затем однократно  внесу на вклад  24000 руб. на следующий год. Таким образом, вклад  в сбербанке размещается на 5 лет с процентной ставкой и действует страховка. В декабре следующего 2019 года,когда я должна была вносить 24000 руб., я обратилась в сбербанк, и мне было предложено заключить Дополнительное соглашение, о котором менеджер при заключении договора ничего не сказала, которое существенно изменяло условия прежнего Договора. Еще раз отмечу об этом не было сказано при заключении Договора «Семейный актив» в 2018 году. Меня ввели в заблуждение и обманули!Я вынуждена была его заключить.Дополнительное соглашение к Договору страхования жизни ВМР1№0000125192 от 14.12.2018 г. было подписано в    двух экземплярах сотрудником Сбербанкастрахование жизни К-ой А.А. Один экземпляр сотрудник взяла себе, другой передала мне. 27 декабря 2019 года  я внесла денежные средства по дополнительному соглашению -25511 руб. (сумма не совпадает с названной ранее сотрудником банка» ). В мае 2020 года я получила письмо№06-02-03/174208 от 27.05.2020 г. о расторжении Договора и невыплате мне суммы, несмотря на то что все было оплачено мной вовремя.Из-за множества нарушенийдоговоренностей со стороны сбербанка я решила расторгнуть Договор и вернуть свои деньги.02 июля 2020 г. я подала Заявление о досрочном прекращении действия Договора страхования и предоставила все документы сотруднику банка К-ой А.Т. Сотрудник Сбербанка страхования жизни  К-ва А.Т. сообщила мне, что деньги вернут мне в течение двух недель. Так как деньги возвращены мне не были, я написала обращения №200716-0507-412900  от 16.-7.2020 ; № 200716 0515 041100 от 16.07.2020; №200 1111 0306 814 200 от 11.11.2020 ;№ 201126-0577 3679 00  от 26.11.2020. Ответ обещали прислать в течение недели. Однако, неоднократно приходили уведомления о переносе рассмотрения моих претензий. После более пяти месяцев  Сбербанк отказал мне в возврате всех моих денежных средств и оставил у себя 226767 руб. Прошу решить вопрос о возврате мне денежные средств! До сих пор никаких денежных средств не получила!

Добрый день. у меня с зарплатной карты снимают 50 процентов с зарплаты ,по исполнительному листу. сейчас Начали снимать ещё 50 процентов с половины зарплаты которая приходит ,карта зарплатная!на каком основании ? Что дедать ? На каком основании Они имеют права снимать деньги ? В данный момент что мне сделать ? Почему так недобросовестно поступают

Отзыв о сотруднике -  Б-ва Галина В. Прекрасный специалист! Профессионал своего дела! Всегда ответит и выполнит просьбу. Отзывчивая, доброжелательная, вежливая,деликатная.Компетентный сотрудник банка! Специалист своего дела! Всегда знает ответ на любой поставленный вопрос! Хештег#сберсевер#спасибосбер#сберМытищи

Отзыв о сотруднике -  Б-ва Галина В. Прекрасный специалист! Профессионал своего дела! Всегда ответит и выполнит просьбу. Отзывчивая, доброжелательная, вежливая,деликатная.Компетентный сотрудник банка! Специалист своего дела! Всегда знает ответ на любой поставленный вопрос! Хештег#сберсевер#спасибосбер#сберМытищи

Отзыв о сотруднике -  Б-ва Галина В. Прекрасный специалист! Профессионал своего дела! Всегда ответит и выполнит просьбу. Отзывчивая, доброжелательная, вежливая,деликатная.Компетентный сотрудник банка! Специалист своего дела! Всегда знает ответ на любой поставленный вопрос! Хештег#сберсевер#спасибосбер#сберМытищи

21.10.2020 подписан договор на рефинансирование: ипотеки (в ВТБ) - первым траншем, потребительского кредита (в ВТБ) и кредитной карты (Тинькофф Банк) - вторым траншем. Ставка в моём случае трёхступенчатая - в зависимости от стадии готовности и предоставления документов по ипотеке и кредитам.Отдельное спасибо менеджеру - действовала адекватно, отзывчиво, профессионально. Первый транш (ипотека) всё прошло быстро, деньги на счёте в Банке ВТБ были уже через 15 минут. Задолженность по процентам, которая у меня возникла на момент погашения в ВТБ, я оплатила самостоятельно.Второй транш - это сплошные танцы с бубном, которые продолжаются до сих пор. Доп. соглашение на второй транш подписано 8 декабря. Деньги по факту перечислены 11 вечером двумя платежами (ВТБ и Тинькофф), при этом я была обусловлена оплатой дополнительной суммы на специальный счёт - какая-то якобы задолженность, без которой технически невозможно сделать транш из Сбербанка. Самое интересное: в личном кабинете Сбербанка эта положенная на счёт сумма никаким образом не отражена, просто очередной транш сделан на бОльшую сумму, что ну никак не бьётся с суммами по договору.Сумма, ушедшая в ВТБ снова была на счёте минут через 15-20. А вот сумма, отправленная в Тинькофф Банк, до сих пор где-то висит. При этом я не могу из личного кабинета распечатать подтверждение платежа - а в Банке-получателе без подтверждения сложно строить разговор. Как я поняла из отзывов на banki.ru, я не одна такая, и это в Сбербанке уже система. Таким образом, я имею взятый в Сбербанке кредит, за который уже плачу проценты, но невыполненные со стороны Сбербанка обязательства в части погашения кредита в другом банке.Далее. На момент, когда я пыталась перечислить ту самую дополнительную сумму на специальный счёт в Сбербанке через систему быстрых платежей, выяснилось, что у меня возникает комиссия, потому что подключиться в Сбербанке через систему быстрых платежей возможно только через приложение, которым я не пользуюсь и не собираюсь пользоваться. Других вариантов подключения нет: ни через отделение Банка, ни через звонок в Банк.21 декабря у меня возникает очередной платёж уже на полную сумму кредита - и я понятия не имею, какую сумму мне платить, так как в личном кабинете Сбербанка данные по ставке и сумме на момент выдачи первого транша.Таким образом: 1) Сбербанком не погашен один из кредитов. Подтверждения этому в настоящий момент нет. 2) Невозможно онлайн получить подтверждение погашения кредита. 3) Невозможно подключиться к системе быстрых платежей без приложения. 4) Нет данных по очередному платежу и текущей процентной ставки.Резюмирую: не смотря на многолетнюю историю, ребрендинг и прочее осовремененное, Сбербанк по-прежнему неклиентоориентирован, несовременен и, к сожалению, неповоротлив в нестандартных вопросах. Вытягивают этот банк отдельные профессионалы, с которыми посчастливится пересечься. Вопрос: захочется ли остаться в этом банке или рекомендовать его другим?

С карты не однократно списывают  деньги в BurgerKing, я этих покупок не совершала, нахожусь в другом городе, у нас нет в городе этого ресторана. На просьбу разобраться и вернуть деньги, помочь отказались, просто заблокировали карту, и предложили открыть новую. Это мои первые заработанные деньги, первый банк в моей финансовой жизни, очень обидно.

Обратились в Сбербанк через контактный центр с заявкой на открытие расчетного счёта, с выездом специалиста, счёт нам зарезервировали, пришло уведомление, что в течении суток с нами свяжутся для согласования даты и времени встречи. Звонка из банка не дождались, была пятница. После выходных решили сами позвонить в поддержку, после 15 минут переключений между отделами, никакой информации нам не озвучили, только лишь составили какое то обращение в клиентский отдел и обещали в течении суток связаться, сегодня,  по истечении суток, на связь снова никто не вышел, поддержка кормит завтраками. Смена названия, реклама везде где только можно, и полное отсутствие сервиса и неспособность решить простейшую проблему.

Мною 13/11 был получен кредит в банке, сегодня 15/12 идет просрочка, при том что деньги находятся на счету. При звонке в кол-центр мне хамски объяснили, что виновата я сама, так как не привязала кредит к счету, с которого хочу чтобы списывались деньги. На минутку, счет и дебет у меня один и почему оттуда деньги не списать? Почему нужно дополнительно что-то привязывать и почему об этом не сообщают клиентам до того как пойдет просрочка. Я требую убрать данную просрочку из БКИ, в противном случае буду писать жалобу в ЦБ, так как расцениваю ваши действия неправомерными.. И такого хамства и грубости, как у вашего оператора, не встречала ни в одном банке. Во время, когда банки пытаются удержать клиентов, Вы со своими сотрудниками их разгоняете

видимо сберу абсолютно безразличен народный рейтинг,т.к. судя по отзывам, у всех параллельные проблемы и сбербанк в очередной раз жжёт, доводя клиентов(и продавцов и покупателей) до истерики!!! утром 15.12 в домКлике появилась информация об одобрении объекта(сделка 228643300) предложение записаться на сделку. порадовались(правда не долго),записались на сделку. через час-звонок клиенту и отказ в выдаче кредита!!!! ладно  отказ, так еще в домклике выставили инфу, что клиент отказался от объекта!!!т.е. сейчас клиент не может доказать продавцу, что после одобрения объекта именно банк отказал в выдаче кредита!!!!отказал после того, как  сумму кредита одобрил, объект для покупки одобрил!!! ниже-история менее, чем двух  часов: СегодняПо вашей просьбе заявка на ипотеку переведена в отказСегодняПриглашаем Вас для подписания кредитного договора и расчётовСегодняИзменились условия одобрения кредитаСегодняВыбранная недвижимость одобрена банкомСегодняПриглашаем Вас для подписания кредитного договора и расчётовСегодняБанк принял документы на проверку

Добрый день! Хотим выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка Ф-ну Андрею, работающему по адресу: г. Москва, Каховская, 23 за то, что в силу своего профессионализма оперативно провел сделку. Осуществил грамотное консультирование, а также упростил эмоциональную обстановку, комфортную для нас, как клиентов.Андрей, продолжайте в том же духе, наращивайте карьерный рост, высоких рейтингов среди сотрудников, успехов в деятельности и достижения поставленных личных и профессиональный целей! Молодец!

Добрый день! Хотели бы отставить отзыв о сотруднике отделения  Сбербанка 9040/1300 г. Мытищи Б-вой Галине В.! Очень добросовестно и терпеливо помогла в решении нашей проблемы. Галина В. настоящий профессионал своего дела, на 100% знает и любит свою работу. Отвечает на наши вопросы по эквайрингу и днем и ночью !!! Спасибо огромное за терпение и работоспособность!!!!

Добрый день! Хотели бы отставить отзыв о сотруднике отделения  Сбербанка 9040/1300 г. Мытищи Б-вой Галине В.! Очень добросовестно и терпеливо помогла в решении нашей проблемы. Галина В. настоящий профессионал своего дела, на 100% знает и любит свою работу. Отвечает на наши вопросы по эквайрингу и днем и ночью !!! Спасибо огромное за терпение и работоспособность!!!!